第一篇：銀行X支行業務科楊光軍事跡

誓言無聲——小記KK銀行XX支行業務科楊光軍“只要我在KK銀行一天，就要做好一天的工作，無愧于自己，無愧于KK??”。當從楊光軍日記中看到這些樸實無華的字眼時，不禁讓我們回想其在人AAKK工作十多年的工作經歷。在這十多年當中，他從事過儲蓄員、所主任、信貸員、信貸科長，他總是任勞任怨、默默無聞地工作著。

一、率先垂范、體恤員工熟悉楊光軍的人都知道，他言語不多，甚至有點“木訥”；但其做事卻是雷厲風行、毫不含糊，且不計發較個人之得失。1995年，支行就任命其到一個最偏僻的一個所當所主任。當他接到任命的第一天，其在日記中寫道：“人云：‘兵熊，熊一個，將熊，熊一鍋’。要不成熊將、不辱使命，我必須有所為，有所不為??，做一個合格的帶頭人。”初到該所，不僅環境衛生臟、亂、差，且因長年完不成任務，員工收入也為全行最低，員工精神狀態萎靡不振。為改變這種狀況，他不是過多地去做說教工作，而是以身作則，帶頭支去營銷客戶，首先從儲蓄所周邊開始，一家、一家商店上門宣傳，然后逐步拓展一條大街；最后發展到整個縣城。隨著業務量的增加，存款任務有把握完成了，員工的精神頭也上來了，紛紛上門攬儲去。當員工生病或家庭有事，他總是主動地為員工頂班，雙休日時間，他基本是在網點上班渡過的。一年下來，他為員工頂班竟多達50多天，卻從沒提出過補休。他常說：儲蓄所員工雖說每天上半天班，可一年到頭誰能保證沒有頭痛腦熱，誰家一年沒一點事，有時半天時間還真不好安排。由于他真心對待員工，員工在自覺與不自覺當中也開始站在他的角度看問題、考慮問題，儲蓄存款開始逐年上升。

二、廉潔自律、兩袖清風由于工作較突出，1999年，支行將其調入業務科任信貸員，信貸崗位——在當今物欲橫流的社會，很多人認為是一個肥缺，可在他看來，這只不過是一個工作崗位的變動而已。但別人是不這會這樣認識的，找他的人開始多了，有的人想借款、有的人想與其合伙作生意，而他對來人說：想借款走正道，只要符合我行的授信條件，不須走后門，好的項目，我還會求你們，但想靠走后門、貸人情款，請不要找我，金錢誰都想要，但君子愛財，取之有道，我不想對不起領導，更不想對不起KK，否則，最終會對不起自己??，正是其簡樸的作風、真誠的待人，20xx年，瀘瑞高速公路江西段正式開工，由于全省工程隊全部落戶KK，AA縣境內的施工隊也全部落戶AAKK，企業付款全部須經楊光軍簽字，這時很多人開始找他，有的希望與他一起合伙作生意，有的希望由于出面去承包一些工程，有的人希望他出出面結賬，在一一被其拒絕后，有人開始找他的朋友、親屬出面，而且每人都是承諾，事成之后必有厚報，在面對種物質、金錢、人情的引誘下，三、不畏艱險、再立新功清收，它是一個行的生命工程，是一個行穩健發展的重中之重。但也是信貸員最頭痛的工作，是一份吃力不討好的的差事。為確保我行資金損失最小化，楊光軍經常騎著自行車一戶、一戶企業清收。正如他自己所說：在清收上要有“螞蟻啃骨頭”的耐心；要有“愚公移山”的信心；要有“精為填海”的決心。某公司于1995年5月15日向我行短期貸款20萬元，用于購買汽車配件，后因企業經或管理不善，虧損嚴重，資不抵債，企業早已停止了運作。楊光軍得知企業還有些往來帳在外面，就將企業往來帳逐筆抄錄、逐戶調查，查到某司機欠該公司貨款，其一個星期蹲在AA大坑楊橋煤礦守候司機。找到司機后，又耐心細致做的說服工作，當司機將欠款交到縣物資開發公司，楊光軍隨后到企業收回貸款??。在他工作這幾年來，累計為我行清收不良貸款達150多萬元。一個行的生存條件就是發展是硬道理。我行要生存，就必須做大授信規模，這也是對一個是否是合格的信貸員的考驗。在業務開拓上，楊光軍同志總是采取低調快進的策略，沖鋒在前。憑著他執著的精神，AA縣為我行新增公存款客戶達幾十戶，新增優質授信客戶二戶。AA海螺水泥有限責任公司一成立，AA縣各家金融機構都將其列為重點客戶，各中原因，AA縣工行、縣建行捷足先登，先后與其發生了業務聯系，KK銀行AA支行處于較被動的境地，為擺脫這一局面，AA支行采取了主動、靈活的策略，一方面請求省、市分行給予配合，一方面加強與企業進行聯系，另楊光軍同志每星期都到企業去走訪，了解情況，聯絡感情，從不間斷。AA海螺水泥有限責任公司離AA縣城11.7公里，搭乘公交車很不方便，一個酷暑天的上午，楊光軍像往常一樣，騎著摩托車去企業營銷，在一個前不著村、后不著店的拐角處，突然，兩輛汽車前后夾擊而來，危急之下，他只好朝公路外沖出，結果撞到公路旁的大樹上??。當他從地上爬起來，滿身灰塵、渾身疼痛，摩托車也已無法再用，只好推著摩托車步行十余里，當其趕到企業時，人家已下班回家??。他利用中午空閑時間，修好摩托、抖凈衣物，再次走向企業??。天道酬勤，功夫不負有心人，在AAKK人執著的追求下，AA海螺水泥公司終于于20xx年11月28日與該行簽訂了貸款5000萬元的借款合同。

第二篇：銀行支行業務科典型事跡

銀行支行業務科典型事?跡

銀行支行業務科典?型事跡

“只要我?在 銀行一天，就要做?好一天的工作，無愧于?自己，無愧于 ??”?.當從 日記中看到這?些樸實無華的字眼時，?不禁讓我們回想其在人? 工作十多年的工作經?歷。在這十多年當中，?他從事過儲蓄員、所主?任、信貸員、信貸科長?，他總是任勞任怨、默?默無聞地工作著。

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一、率先垂?范、體恤員工

熟悉 ?的人都知道，他言語不?多，甚至有點“木訥”?;但其做事卻是雷厲風?行、毫不含糊，且不計?發較個人之得失。19?95年，支行就任命其?到一個最偏僻的一個所?當所主任。當他接到任?命的第一天，其在日記?中寫道：

“人?云：

‘兵熊，?熊一個，將熊，熊一鍋?'.要不成熊將、不辱?使命，我必須有所為，?有所不為??，做一個?合格的帶頭人。”

初?到該所，不僅環境衛生?臟、亂、差，且因長年?完不成任務，員工收入?也為全行最低，員工精?神狀態萎靡不振。為改?變這種狀況，他不是過?多地去做說教工作，而?是以身作則，帶頭支去?營銷客戶，首先從儲蓄?所周邊開始，一家、一?家商店上門宣傳，然后?逐步拓展一條大街；最?后發展到整個縣城。隨?著業務量的增加，存款?任務有把握完成了，員?工的精神頭也上來了，?紛紛上門攬儲去。

當?員工生病或家庭有事，?他總是主動地為員工頂?班，雙休日時間，他基?本是在網點上班渡過的?。一年下來，他為員工?頂班竟多達50多天，?卻從沒提出過補休。他?常說：

儲蓄所?員工雖說每天上半天班?，可一年到頭誰能保證?沒有頭痛腦熱，誰家一?年沒一點事，有時半天?時間還真不好安排。由?于他真心對待員工，員?工在自覺與不自覺當中?也開始站在他的角度看?問題、考慮問題，儲蓄?存款開始逐年上升。

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二、廉潔?自律、兩袖清風

由于?工作較突出，1999?年，支行將其調入業務?科任信貸員，信貸崗位?--在當今物欲橫流的?社會，很多人認為是一?個肥缺，可在他看來，?這只不過是一個工作崗?位的變動而已。但別人?是不這會這樣認識的，?找他的人開始多了，有?的人想借款、有的人想?與其合伙作生意，而他?對來人說：

想?借款走正道，只要符合?我行的授信條件，不須?走后門，好的項目，我?還會求你們，但想靠走?后門、貸人情款，請不?要找我，金錢誰都想要?，但君子愛財，取之有?道，我不想對不起領導?，更不想對不起 ,否?則，最終會對不起自己???，正是其簡樸的作?風、真誠的待人，年?，高速公路江西段正?式開工，由于全省工程?隊全部落戶 , 縣境?內的施工隊也全部落戶? ,企業付款全部須經? 簽字，這時很多人開?始找他，有的希望與他?一起合伙作生意，有的?希望由于出面去承包一?些工程，有的人希望他?出出面結賬，在一一被?其拒絕后，有人開始找?他的朋友、親屬出面，?而且每人都是承諾，事?成之后必有厚報，在面?對種物質、金錢、人情?的引誘下，?

三、不畏艱險、再?立新功

清收，它是一?個行的生命工程，是一?個行穩健發展的重中之?重。但也是信貸員最頭?痛的工作，是一份吃力?不討好的的差事。

為?確保我行資金損失最小?化，經常騎著自行車?一戶、一戶企業清收。?正如他自己所說：

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在清收上要有“螞?蟻啃骨頭”的耐心；要?有“愚公移山”的信心?；要有“精為填海”的?決心。

某公司于 ? 201X年X月X?日向我行短期貸款20?萬元，用于購買汽車配?件，后因企業經或管理?不善，虧損嚴重，資不?抵債，企業早已停止了?運作。得知企業還有?些往來帳在外面，就將?企業往來帳逐筆抄錄、?逐戶調查，查到某司機?欠該公司貨款，其一個?星期蹲在 大坑楊橋煤?礦守候司機。找到司機?后，又耐心細致做的說?服工作，當司機將欠款?交到縣物資開發公司，? 隨后到企業收回貸款???在他工作這幾年來?，累計為我行清收不良?貸款達150多萬元。?

一個行的生存條件就?是發展是硬道理。我行?要生存，就必須做大授?信規模，這也是對一個?是否是合格的信貸員的?考驗。在業務開拓上，同?志總是采取低調快?進的策略，沖鋒在前。?憑著他執著的精神，?縣為我行新增公存款客?戶達幾十戶，新增優質?授信客戶二戶。水泥?有限責任公司一成立，縣各家金融機構都將?其列為重點客戶，?各中?原因，縣工行、縣建?行捷足先登，先后與其?發生了業務聯系，銀?行 支行處于較被動的?境地，為擺脫這一局面?，支行采取了主動、靈活的策略，?一方面請?求省、市分行給予配合?，一方面加強與企業進?行聯系，另 同志每星?期都到企業去走訪，了?解情況，聯絡感情，從?不間斷。水泥有限責?任公司離 縣城1 ? 1.7公里，搭乘?公交車很不方便，一個?酷暑天的上午，像往?常一樣，騎著摩托車去?企業營銷，在一個前不?著村、后不著店的拐角?處，突然，兩輛汽車前?后夾擊而來，危急之下?，他只好朝公路外沖出?，結果撞到公路旁的大?樹上??當他從地上爬?起來，滿身灰塵、渾身?疼痛，摩托車也已無法?再用，只好推著摩托車?步行十余里，當其趕到?企業時，人家已下班回?家??他利用中午空閑?時間，修好摩托、抖凈?衣物，再次走向企業???

天道酬勤，功夫不?負有心人，在 人執著?的追求下，水泥公司?終于于 年11月28?日與該行簽訂了貸款5?000萬元的借款合同?。

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第三篇：銀行支行支運營主管主要工作事跡

銀行支行支運營主管主要工作事跡

本人XX，2007年5月入行到ⅩⅩ銀行（原市商業銀行），在南新路支行工作至今。先后從事過前臺綜合柜員、貸款、三級柜員以及代理支行行長等方面的工作，現任ⅩⅩ銀行南新路支行運營主管。在ⅩⅩ銀行工作的五年中，我始終堅持愛崗敬業，無私奉獻，開拓進取的精神，在工作中始終以一名優秀員工的標準嚴格的要求自己，以身作則，勤奮刻苦，踏踏實實地履行著一名支行員工的職責，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為ⅩⅩ銀行事業發出一份光，一份熱。

帶著領導的重托和同事們的信任，2011年3月18日我被任命為ⅩⅩ銀行南新路支行支運營主管，主要負責…，南新路支行是ⅩⅩ銀行在三福片區唯一的網點，日常業務量較大，我深知要做好日常運營業務不是件容易的事，自己肩負的責任重大。為此，在人員少工作量大的情況下，我從提高工作效率入手，始終想著把工作想在前，做在先，協調左右、聯系內外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，并且以身作則，堅持每天加班把當日賬務核對完畢，最后一個離開支行，努力當好一名稱職的運營主管。

2011年是ⅩⅩ銀行快速發展的一年，在金融市場競爭激烈的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為ⅩⅩ銀行一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。為此我經常組織員工利用晚上和業余時間在所里刻苦操練、勤練技能。“功夫不負有心人”，在2011年ⅩⅩ銀行的業務技能測試中，我支行合格率為100%。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在工作期間，我重視與員工之間的溝通與交流，關心員工的真實需求，與支行的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此取長補短，共同進步。在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風，學到了不少的東西。今天我所取得的成績和他們是分不開的。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對ⅩⅩ銀行的激情和熱情，為我熱愛的ⅩⅩ銀行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

第四篇：支行營業部主要事跡

中國農業銀行平定縣支行營業部

主要事跡簡介

中國農業銀行平定縣支行營業部是一家面向縣域的金融綜合服務網點。現有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學歷11人。長期以來，該網點以“一流的工作、一流的服務、一流的業績、一流的團隊”為目標，最大限度地激發員工的勞動熱情，引導員工立足本職，愛崗敬業，不斷進取、團結奮進，持續推動各項業務持續、健康、快速發展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進網點轉型。2012年，該部在全面實施功能分區、業務分流、客戶分層、產品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強大堂經理，做精低柜業務，加大自助渠道分流力度，落實“贏在大堂”營銷戰略等措施，硬軟件同步提升，全力推進網點轉型，綜合競爭實力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達到70662萬元，各項貸款余額達到17424萬元，全年實現中間業務收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達到48%、96%和55%，主要業務指標完成率、綜合績效考核均居全市農行網點前列。

二、“內外兼修”，打造一流服務。堅持內強素質、外樹形象的宗旨，通過實施文明標準服務導入、固化，開展“軟轉型”培訓，落實大堂管理責任，加強柜員服務考核，開展優質服務競賽等卓有成效的工作措施，持續提升柜臺服務質量和效率。同時積極導入家園文化，經常開展員工政治和業務培訓，使員工隊伍的綜合素質和戰斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務理念和文化。

三、“城鄉并重”，成就驕人業績。全面實施了“惠農通”工程，組建了5支“三農”客戶經理小分隊，在農村建立惠農服務點486個，累計發放惠農卡57009張，布放轉賬電話、POS、自助服務終端和ATM機等自助機具近400臺，發放“三農”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農合、新農保、良種補貼、糧食直補資金等10多項涉農惠農財政貼補資金的代理權，累計代理金額4600余萬元，讓農民足不出村即可辦理小額存現、取現、轉賬、匯款、繳費等現代金融服務。

2012年，平定支行營業部先后被山西省婦聯評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯合授予“2012山西省銀行業文明規范服務百家示范單位”榮譽稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農村支付服務環境建設及銀行卡助農取款服務先進個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進工作者、服務“三農”先進個人等稱號。

第五篇：支行爭創事跡

農村合作銀行支行爭創巾幗文明示范崗爭創事跡材料

農村合作銀行支行共轄4個網點，現有正式員工28名，黨員8人，團員10名，其中具有大專以上學歷的26人，是一個組織健全、員工素質良好、凝聚力強、團結奮進、朝氣蓬勃的集體。近幾年來，該支行在做好各項業務經營工作的同時，堅持抓精神文明建設工作，積極組織開展各項創建活動，使各項工作邁上新臺階。

一、支行概況：

農村合作壺山支行地處“中國有機茶之鄉”、“溫泉名城”縣城解放中街繁華地段，該支行營業大廳環境整潔、優美，支行營業大廳功能分區劃分為大堂咨詢引導區、客戶休息等候區、現金業務區、自助銀行區、貴賓服務區等，配備有自動柜員機、存取款一體機、ATM機、自助回單箱、LED等硬件服務設施。有規范醒目的標識牌、對外營業時間牌、利率匯率牌、日歷時間牌、服務監督牌、顧客意見簿等，提供必要的填單臺與叫號機、眼鏡、驗鈔器、飲水機等便民措施，以便滿足客戶的需求。設有大堂經理，熱情高效地為客戶提供業務指導等各項服務。該支行日常以抓好文明優質服務為重點工作，帶動支行各項工作開展。二0一一該支行獲得市青年文明號、縣級文明單位、縣級巾幗文明示范崗、農信系統縣級先進集體、市級先進集體、縣級先進基層黨組織、五好團支部等榮譽稱號。

二、文明規范服務工作的主要做法：

（一）提高認識，領導組織

為使爭創“巾幗文明示范崗”工作落到實處，支行對照創建要

1求制定工作計劃與實施方案，同時成立了相關工作領導小組。日常利用晨會、周會、專業學習會等載體，組織支行員工學習了《市銀行業文明服務公約》及實施細則等有關文件，結合日常服務工作，對支行員工的服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量、服務紀律等各個方面的要求進一步加強教育，提高全支行員工的服務水平，提升服務層次。支行員工都認識到服務是業務經營的載體，優質文明服務無疑是支行生存發展的基礎，是立行之本，強行之路。該支行的服務理念是：“服務、服務、再服務，優質、優質、再優質”，用優質服務的強大推動力，促進業務穩健、安全、高效地發展。

（二）文明規范管理，抓好重點環節：

每天晨會都要求臨柜人員從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，都要以各個環節都要以規范的流程標準來對待，根據合行下發的《服務質量管理規定》的相關要求加強對員工柜面應對培訓，認真按照流程化服務的要求，細化執行文明優質服務“五步曲”。員工在上班時間必須統一著裝，接待顧客要做到“四個主動”、“五個突出”，也就是顧客臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，講求工效突出一個“快”字。整個服務過程需做到儀表端莊，氣質高雅，用語文明，服務優質。

（三）重視業務培訓，提高服務技能。

員工素質是提高服務質量的基石，沒有過硬的本領，就難以實現優質服務。因此，該支行積極組織員工開展崗位練兵活動，配合總行的業務技術達標利用各種方式開展員工業務知識的學習、業務

技能鍛練，形成一種全員學業務、學技術，比學趕幫的良好風氣，以不斷提高自己的實際工作能力和法規意識，來適應工作的要求。辦理業務時要求做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準”就是準確無誤。“好”就是主動為顧客當參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。以顧客滿意為準則，深刻理解服務的內涵，以優良的設施，優秀的素質，開展全方位、多元化的服務，不斷提高顧客的“滿意度”從而增強服務的活力與生機。

（四）、認真落實細節管理，嚴格內控制度的執行。

支行內部考核小組按月對照內控履職考核表，對內外勤、安保等方面進行全面檢查，對員工中存在的問題及不良工作習慣及時提出整改意見并做出相應的處罰。對查出的問題要求做出書面整改報告，限期整改并向支行匯報整改情況。另一方面，也進行多方面的綜合考查，評選出當月星級柜員與關注柜員通過獎懲相結合的方式最大程度的控制員工的差錯率。

（五）、扎實推進精神文明創建工作。

圍繞中心工作，將創建工作與行風建設緊密結合，深入開展”巾幗文明示范崗” “文明單位”“文明服務單位”“青年文明號”的創建工作。從2007年開始支行就與街道三板橋簽訂了結對協議，共同推進雙方的文明建設。一是幫助了三板橋村提高了信用觀念，三板橋村已于2007的被評為縣級信用村稱號。二是做好該村的信貸支農工作，做到送貸上門，支行干部員工經常利用休息時間、節假日等到該村進行走訪并會同當地村委會和村民專門召開2次座談會，了解情況、交流學習增進感情，根據當地的實際情況，想方設法為他們辦些實事，支持當地經濟發展，為農戶上門辦理了小額貸款等

業務。三是結對以來已向該村捐資8000元，幫助該村建設室內文體活動場所、購買圖書、建設籃球場，放置宣傳窗黑板報等，豐富提高了農民群眾的科學文化素質和思想道德素質，滿足廣大農民群眾多層次多方面的精神文化需求，更好的推進結對共建文化活動的展開。在創建工作過程中支行將以大力實施文明服務規范化工作，提升窗口服務形象。通過組織崗位練兵、業務知識競賽、文明優質服務、創建文明單位和實施愛心、關心工程等活動，提升全體員工的凝聚力和向心力。牢固樹立“服務創造價值”理念，以客戶為中心整合各項資源，根據《市巾幗文明示范崗創建工作方案》要求，調整、優化機構網點和服務窗口，加強對員工文明優質服務規范的學習培訓教育，特別是文明用語、服務動作規范和柜面應對技巧等方面，把文明優質服務貫穿于支行工作的始終，并以此吸引客戶，推動支行業務的發展。