第一篇：社區衛生服務之“社區衛生服務的品牌經營策略”

[文章]社區衛生服務之“社區衛生服務的品牌經營策略” 來源：北京吳春容全科醫學研究中心 作者：吳春容

品牌是指以某些獨特的品質屬性為特征的事物的集合。品牌的最初定義是指一種能反映產品或服務的質量信譽并與其他產品或服務相區別的名稱、標記、符號、口號或設計的組合。品牌的靈魂是“獨特性”，即用某種對服務對象有利的方式表明服務的特色，體現服務的價值，并與同類服務明顯區別開來。品牌經營策略是一種特殊的服務展示形式，是一種優質服務的經營方式。社區衛生服務是一種全新的服務模式，只有采用品牌經營策略，才能盡快得到社區居民的認可和廣泛、深入的發展。

“獨特”、“與眾不同”、“品質差異”、“特色”是品牌的核心含義，必須充分體現社區衛生服務的獨特性。只有把社區衛生服務明顯與普通門診部、私人診所、一級醫院、預防保健機構提供的服務區別開來，并充分體現其獨特性和優越性，才能使其成為社區居民的首選目標。這種獨特性不是由政府或專家設計出來的，而是通過需求調查和需求分析以及同類服務的比較得出的，充分反映了社區居民關心的焦點、對衛生服務的期望，這種獨特性是社區居民最關心、最需要的，并能為社區居民帶來感情和功能方面的多種利益，而且是其他衛生服務機構無法提供的。最好讓社區居民直接參與社區衛生服務的品牌設計，如在社區居民中征集能反映社區居民愿望的品牌口號和品牌承諾，或讓社區居民描述聽到或看到品牌口號和品牌承諾后的聯想及感覺，應該把居民的建議與社區衛生服務的發展戰略有機結合在一起。過去，一直把“六位一體”作為社區衛生服務的重要特征，這是站在政府和學術的立場上來設計的，而不是社區居民的期望。社區居民期望得到的服務是終極服務，即一個滿意的服務、首診負責的服務、朋友式的服務、全面全程的服務、協調性的服務、整體性的服務，或者是由高素質的全科醫生負責的全面全程的、連續綜合的、代理式的健康管理服務，是一種以人為中心的基本衛生服務。社區衛生服務的獨特性也包括政府的責任、關心、支持和投入。

品牌是獨特的名稱、標記、承諾、口號或設計的有機組合

 社區衛生服務是政府交給衛生系統的一個新的服務名稱，如果不把它作為一個品牌來經營，如果不賦予它全新的含義或獨特性，如果不能為社區居民帶來與眾不同的利益，而只是實施一場毫無意義的換牌運動，社區衛生服務就無法得到居民的認可而持續發展下去。應該為社區衛生服務設計一個獨特的標志、一系列能打動社區居民的承諾和幾句態度鮮明的口號，如“朋友式的服務關系、親人般的全面關懷”。為有形產品設計品牌標志和口號時，一般會采用抽象的藝術，以便使顧客產生豐富的聯想。由于服務本身是無形的，難以用抽象的標志和口號讓居民產生具體的聯想，而需要有形證據來說明其質量，因此，與有形產品不同的是，無形服務的品牌標志和品牌口號必須具體體現服務的鮮明特征和質量保證。品牌設計必須考慮到其識別作用、增值作用、裝飾作用、促銷作用和競爭作用，做到醒目、獨特、不易被模仿和混淆，恰當、具體、容易使社區居民產生共鳴，形象、生動、易記、容易使人產生具體的聯想，通俗、協調一致、容易被接受、便于宣傳。品牌承諾往往是社區居民最關注的因素，與居民的利益直接相關，能給居民帶來某方面的利益或保證。品牌承諾包括3個方面的內容：一是承諾要做什么；二是體現某種保證；三是反映某種價值和利益，如服務的質量、享受、感情、意義、感覺、情景等。品牌承諾一般由2～4句朗朗上口的話組成，與社區衛生服務的宗旨、使命、發展方向、目標、特色、價值取向、行動指南密切相關，絕不要做出超過自己能力的、不切實際的承諾。

品牌代表一種熟悉程度或知名度，應該加大社區衛生服務的宣傳力度

要提高知名度，必須讓社區居民能經常看到、聽到、感受到、聯想到社區衛生服務的獨特性和優越性，應該圍繞社區衛生服務的名稱、標志、承諾和口號設計廣告宣傳的內容，通過各種途徑積極宣傳社區衛生服務，包括社區衛生服務與其他服務的明顯區別、能夠為社區居民帶來的特別利益、社區衛生服務卓越的水平和質量。醫務人員的直接宣傳效果最好，每一個醫務人員都應該學會推銷自己，同時主動宣傳社區衛生服務的品牌承諾。社區衛生服務的最佳宣傳員是得到社區衛生服務并特別滿意的居民，通過居民的口碑來宣傳社區衛生服務最有說服力，傳播的速度最快。另外，還可以通過典型事例、健康教育、新聞媒體、宣傳手冊、政府行為等進行宣傳，要使社區衛生服務的口號在居民中廣為流傳，并在心理上和感情上得到社區居民的認同。

知名度有3個不同的層次：一是認識層次，即看見了或聽見了能辨認出來，但無法主動回憶起來；二是淺記憶層次，即能主動回憶起來，并與服務機構或服務特征聯系起來；三是深記憶層次，已在腦子里留下深刻的印象，需要的時候能首先想到，已形成選擇定勢。知名度不涉及對品牌的態度，不管是美名還是惡名都可以有知名度，只有美譽度才能反映居民的接受程度和態度。知名度的傳播方式可能要以大眾傳媒為主，而美譽度的傳播卻主要依靠人際傳播。4 品牌代表一直提供優質服務的信譽、一種質量保證和高附加值

提供優質服務是創建品牌的基礎，優質服務的表現是：對居民的需求迅速做出反應；技術規范、效果突出、價格合理、關系親密；晝夜服務、及時回訪、過程簡便；內部團隊合作精神好，能共同對居民的健康負責；盡量為居民提供個體化的服務；對服務質量做出可靠的承諾；所有員工在與居民的交往中都能表現出禮貌、體貼和關心；對居民誠實、熱情、盡責、可靠；居民能適當地參與服務和管理。要提供優質服務，必須實施全面質量管理，即全方位、全過程、全員性質量管理。

品牌還必須提供質量保證，提高質量信譽，通常可以從以下5個方面來實施：社區衛生服務機構為社區居民提供質量保證，如質量承諾及公證、質量協議、公布實際的質量狀況等；向社區居民提供權威機構的質量認證證書、許可證明和資格證書等；承諾對可能造成的額外損失進行必要的補償，如將這種補償寫進服務協議、由保險公司賠償有關損失等；提高服務過程中的安全系數，如消除安全隱患、加強醫務人員之間的團隊合作、增強醫務人員的責任心、提高技術水平、完善合作網絡、加強業務管理和監督等；及時公布和宣傳社區衛生服務機構所取得的成績和榮譽等。另外，應該不斷提高社區衛生服務的附加價值，如服務的方便性、舒適性、價格優惠、捆綁服務、預防的潛在價值、健康保障、免費服務、生活質量的提高、享受服務的檔次、身份和被認同感等。 5 品牌代表美譽度和忠誠度

通過連續不斷地提供優質服務，使居民對社區衛生服務贊不絕口，廣為傳誦，形成良好的口碑，此即美譽度。如果社區衛生服務的水平和質量或者居民從社區衛生服務得到的感情和功能方面的利益明顯超越他們的期望，則可以使居民對社區衛生服務產生忠誠感，可能出現5種忠誠的行為：自己反復購買、主動宣傳社區衛生服務并鼓動其他人購買、不為競爭對手的宣傳和拉攏所動、善意地提出改進意見、愿意多花一點錢。

提高居民對社區衛生服務的忠誠度的方法有：充分了解居民對社區衛生服務的期望，在超越居民期望的基礎上來設計社區衛生服務的質量標準，使居民從一般滿意過渡到欣喜；提前滿足居民未來的和潛在的需求和期望，使居民產生意外的驚喜；將少數居民的要求和愿望看成是全體居民的要求和愿望來加以滿足；力爭比競爭對手做得好一點，在同等級的服務中做成最好的，做別人不做的，做別人想不到的，把別人做不好或做不到的做成精品；從多方入手，使居民得到越來越多的實惠或利益；把居民承受的質量風險降到最低；以人為中心，提供個體化和人性化服務，不斷改善服務關系；不斷進行質量創新，滿足居民的求新、求異心理，不斷使居民感到驚喜。

美譽度雖然表明社區居民傾向于認同社區衛生服務，但畢竟沒有轉化成購買行為。而忠誠度卻直接表現為購買行為，反映了居民在購買后的感受和經驗，因此，培育忠誠度是品牌經營最關鍵的環節，是使品牌成為名牌的基礎，也是提高銷售量和增強競爭實力的主要手段，20%忠誠顧客的消費量可以占營業額的80%。品牌是服務機構或服務的一種附屬品，而一旦品牌成為名牌，則服務機構或服務已經成為名牌的附屬品，品牌的價值會遠遠超過服務的實際價值，這就是品牌資產。居民選擇的往往是品牌，而不是服務機構或服務本身。品牌價值不等于所有服務特性的簡單相加，而遠遠大于所有服務特性的簡單相加，具有全新的、獨特的價值，會產生整體效應，包括有形的和無形的、感覺的和情感的、直覺的和回味的。

品牌代表服務機構的一種精神和文化

品牌經營從尋找和設計獨特性開始，然后是品牌的知名度管理、美譽度管理和忠誠度管理，最后是品牌的內在化，即把品牌的承諾變成服務機構的精神和文化，使品牌的外部宣傳和承諾、居民對社區衛生服務的品牌認知與全體員工在內部的努力完全一致。社區衛生服務機構中的每一個員工都應該了解品牌承諾的內容，并牢記于心，努力去兌現品牌承諾。應該把品牌經營理念編寫成員工的培訓手冊，對員工進行品牌強化培訓，鼓勵員工利用一切機會宣傳品牌。還應該設計一些儀式，讓每一個員工每天都喊喊口號，反復強化品牌承諾，并把品牌承諾掛在墻上，抬頭就能看見，或印在健康檔案、門診病歷和處方紙的醒目位置上，低頭就能看見，時刻提醒每個員工。品牌文化包括優質服務、創新精神、團隊精神、“顧客至上”等服務理念，可以通過樹立典型人物，宣傳先進事跡，引導、鼓勵和激勵每個員工提供優質服務。7 創新是品牌經營的核心理念

居民對社區衛生服務的需求會隨著社會經濟的發展而變化，居民的期望會隨之逐漸提高，成功的品牌設計可能被競爭對手模仿，一種品牌經營理念不可能永遠有效，因此，只有不斷創新、進步，不斷為社區居民帶來越來越多的實際利益，品牌才能繼續保持下去。社區衛生服務不是一成不變的服務模式，不斷豐富社區衛生服務的內涵，始終保持社區衛生服務的獨特性和優越性，是社區衛生服務可持續發展的重要基礎。

社區衛生服務品牌經營的特殊性

衛生服務是通過人與人之間的交往、溝通和合作來提供健康保障和生命保障的過程，人的因素是其關鍵因素，必須以人為中心，因此，首先必須建立人的品牌，然后才能建立服務的品牌和服務機構的品牌。醫務人員的素質和職業道德、服務技術和服務藝術、服務觀念和服務模式、人際交往和醫患關系的質量等因素應該作為品牌建設的首要內容。社區衛生服務是在社區的層面上提供的，面對的是社區的居民，服務對象是相對固定的，因此，更有利于品牌的宣傳和強化。社區居民對社區衛生服務的期望包括3個層次：基本層次是方便、價廉和優質，第二層次是優質服務和獨特性，最高層次的期望是質量信譽和品牌，包括健康保障和安全保障以及獨特的關系和感情聯系。如果在基本層次上與其他衛生服務機構進行競爭，社區衛生服務機構不一定有什么優勢。在第二層次上競爭有一定的優勢，主要的優勢應該體現在提供社區衛生服務的人員上，即高素質的全科醫生和社區護士，否則，其獨特性很難真正體現出來。只有在第三個層次上進行競爭才能體現社區衛生服務的絕對優勢，即以全科醫生為骨干，以團隊合作的方式，充分利用各種衛生資源和社會資源，為社區居民提供連續性、綜合性、協調性、整體性的、以全面全程的健康管理為基礎的終極服務，并以此形成自己的品牌及質量信譽。

社區衛生服務機構要成為名牌，必須滿足以下幾項要求：一是在社區居民看來，該品牌確實具有特色，而且，社區居民很看重這種特色；二是該品牌能夠為社區居民帶來情感和功能方面的某些利益；三是該品牌能夠始終如一地履行自己的承諾；四是社區衛生服務機構中的每一個員工都理解其品牌承諾，并牢記于心，努力去實現品牌承諾。

第二篇：社區衛生服務

社區衛生服務-1-

“隨著居民生活水平的提高，人民群眾不僅要有病治病，而且

對家庭生活周期的正確理解是E 家庭生活周期的”新婚期，第要無病防病，追求健康長壽，提高生命和生活質量。居民不但需要醫療服務，還需要預防、保健服務，需要在引進有益健康文明的生活方式方面提供指導。“此描述是表述： B 衛生服務多層次和多樣性的需要2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 會好 19 20 21 22 醫生 23 24 25 26 27 28 29

病人角色行為強化表現為： A、病人的病情雖已穩定，而病病人能冷靜客觀地對待患病現實并規范自己的行為屬于B、不符合全科醫學基本特征的一項是D、以常見病診治為導不屬于社區衛生服務業務管理的特點的是[D]、導向性不屬于社區資源的是D．人力資源 成本核算的方法包括E、以上都正確

促使全科醫學產生的背景不包括： E 人們經濟收入的提高 人在心理上卻仍然依賴醫生的治療和照顧

病人角色行為沖突表現為C 病人不承認患病，病人不安心扮病人角色行為減退C、病人忽視自己當前的疾病，過多地承病人角色行為減退表現為： B.病人忽視自己的疾病，過多地病人角色行為強化 D、病人行為習慣化，疾病已穩定仍依賴_____既是制定社區衛生服務計劃的出發點，也是評價社區衛1887年德國學者誰提出了社區這一概念阿A.湯尼斯 COPC的理想階段，也是它的最中目標是D．4級 LCU分值大于多少時，患病的可能性為80%B．300 LCU分值最高的事件是A．配偶死亡 SOAP書寫內容中的A表示： C、評估

SOAP書寫內容中的O表示：B、病人的客觀資料SOAP中最重要也是最困難的一部分是[ C]、A愛國衛生運動的主要內容是[ A]、兩管五改

按一定順序機械地每隔若干個觀察單位抽取一個組成樣本的按照衛生部對一級醫院的要求，社區衛生服務機構的病死率保持家庭穩定的核心是E、感情

保持家庭穩定的最重要的核心功能是[E] E、情感功能 保證社區衛生服務計劃實施的條件是[ E]、以上都是 病人的層次需要依此包括A、生理需要、安全需要、愛與歸病人忽視自己當前的疾病，過多地承擔了正常角色的責任和病人角色行為沖突A、病人不承認患病或不切,實際認為很快

一個孩子出生期，學齡前兒童期…老化家庭期”等不同階段是根據家庭功能來區分的 31 32 33 34 35 36

對慢性非傳染性疾病的社區干預措施應注重： C、改變不良對慢性非傳染性疾病的社區干預措施應注重C 改變不良的行對社區衛生服務計劃目標與其實施方案的一致性及可行性進對社區衛生人員在工作實踐中完成任務的數量和質量進行的對社區衛生事業的發展具有決定性作用的社區衛生資源是對所在社區情況的健康統計資料有所了解，缺乏社區內個人的行為、生活方式為、生活方式

生服務效果的尺度[ D]、適應居民對社區衛生服務的需求

行論證和評價，屬于：B、適宜性評價

考核，屬于C.工作成績考核[A] A、社區衛生人力資源

健康資料，根據醫生的主觀印象來確定健康問題的優先順序及解決方案。此屬COPC（以社區為導向的基層衛生保健服務）的B 1級37

對所在社區情況的健康統計資料有所了解，缺乏社區內個人

方法屬于： A、單純隨機抽樣

應控制在以下[ C]、1%健康資料，根據醫生的主觀印象來確定健康問題的優先順序及解決方案。此屬COPC（以社區為導向的基層衛生保健服務）的：B、1級38 39 40 41 42 43 44 45 嘗試 46 47

關于個人健康檔案敘述錯誤的是： A、問題目錄中記載的必關于合理配制社區衛生資源，下列說法正確的是： C應依據須是有明確診斷的疾病

父母獨處期（空巢期）的主要家庭問題是： D、重新適應夫父母獨處期（空巢期）的主要家庭問題是D 重新適應夫婦關個人健康檔案不包括[ D]、家系圖E、家庭病床記錄 個人健康檔案中，健康問題的描述用SOAP記錄，其中A代個人健康問題記錄中，可以不設[E]、病情流程表 各項指標不僅反映總目標的特點，而且應符合當前衛生政策根據求醫行為可分為A、主動求醫行為、被動求醫行為、強關于COPC的說法錯誤的是： B COPC是20世紀70年代婦關系，定期體檢，預防更年期及老年性疾病

屬的需要、尊重的需要、自我實現的需要

系，定期體檢，預防更年期及老年性疾病

義務，這屬于C、病人行為減退

表[C]C、評估

演病人角色

擔了正常角色的責任和義務

和方針。此為確定評價的指標體系的： D、導向性原則制求醫行為

承擔正常角色的責任和義務

Sidney L.Kark首先提出的，然后在南非、以色列、印度等國家開始

病人行為適應 向的健康服務

區域衛生規劃和社區的經濟水平、衛生資源的情況，合理安排社區衛生事業內部結構和布局 48 49 50 51

關于家庭功能敘述正確的是： E 家庭功能具有多樣性，包括關于健康的正確理解應包括下列幾方面內容E、A+B+C 關于全科醫生對病人的尊重與理解的內容包括E、以上都是 關于全科醫生應具備的能力要求，有誤的一項是[C]生育功能，情感功能等等。

社區衛生服務-1-

C、掌握臨床各科的診療技術52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

關于全科醫學的定義，說法錯誤的是： B 自20世紀60年代關于社區的錯誤概念是[B] B、社區范圍內人群文化水平應關于社區衛生調查說法錯誤的是： E 進行一項社區衛生調關于社區衛生服務的敘述錯誤的是： D 社區衛生服務就是以關于社區衛生服務機構內的科室設置要求，錯誤的是： C、關于社區衛生服務站描述正確的是E、以上都正確 關于社區衛生服務中心描述正確的是E、以上都正確 關于社區醫學的描述不正確的是A、以人為中心核心家庭又稱A．小家庭

患兒的父母親不能接受醫生的意見，堅持要求給患兒使用高起源的新型二級臨床專業學科

87

居民健康檔案的編寫在形式上要求A.統一、簡明、實用居民健康檔案的內容主要包括E、以上都正確

考核社區衛生人員在工作實踐中完成任務的數量和質量，此離婚在家系圖中的正確表達是： C、左方中間兩個斜杠右圓 臨床綜合資料的收集方法和評價包括E 以上都是

滿足質量要求的核心，是能否達到質量目標的關鍵是： B 環美國的社區衛生服務的運行機制是C、商業醫療保險為主的某男，45歲，于2004年4月20日到社區衛生服務中心就診，屬：C、工作成績考核

相近

查，首先要做的就是確定調查方法：全面調查還是非全面調查

節質量管理

病人為中心的醫療服務

醫療保障制度

社區保健醫生在診療過程中記錄：病人臉紅體胖，性格開朗；血壓180/110mmHg，HR96次/分；眼底動脈節段性變細縮窄，反光增強。這些記錄內容屬于SOAP的D.客觀資料88 性 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99

某社區在SARS流行期間，擬通過全社區普種丙種球蛋白的評價所確定的社區主要衛生問題的針對性的是 [ B]、恰當性全科醫療的基本特征包括 E、以上都正確 全科醫療的目的是：E、滿足病人的需要 全科醫療的目的是E 滿足病人的需要 全科醫療服務的基本特征有E、以上都正確

全科醫療服務與專科醫療服務的最大區別在于A 主動性服務 全科醫療健康檔案與其他專科病歷中的相似之處在于： D 臨全科醫療與專科醫療最大的差別是[A] A、主動性服務全科醫療中的家庭健康檔案包括E．以上都是

全科醫療中個人健康問題記錄多采取以問題為中心的醫療記某社區在SARS流行期間，擬通過全社區普種丙種球蛋白的在門診診室的設置上，可借鑒專靠掛牌的形式

方式進行預防，從社區診斷的基本原則來看，未考慮：E、效益

級抗生素進行治療，否則會對孩子有危險。他們這種態度主要是由于： B 對病程進展或用藥問題有誤解 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

家庭保健的常用方法中不包括A、家庭計劃家庭的核心特征是： E 感情 家庭的三要素是指E、A+B+C

家庭對家庭成員健康的影響是指 E 以上都是

家庭盡力為其成員提供物質資源，此為家庭的E 經濟功能 家庭是社會的基本消費單位，家庭一般都盡力為其成員提供家庭治療的主要服務內容不是指[C]C、疾病的診斷與

方式進行預防，從社區診斷的基本原則來看，未考慮E 效益性 評價

物質資源。此為家庭的： E、經濟功能 治療

家庭主要問題目錄中所列的問題可依偏號按方式描述床體征的描述 家庭資源理解錯誤的是： D 家庭資源只來源于家庭成員，服健康不僅僅是沒有疾病或虛弱，而且包括心理-生理-社會適應

[B]、SOAP務于家庭成員

錄，其簡稱為C.POMR

全科醫生的素質不包括：E 不僅會處理患者的常見健康問題，還一定要能處理患者的疑難危重問題

全科醫生對此情況可能采取的最佳做法是B 充分解釋教育，說明不開抗生素的理由，然后由患兒父母決定，并約定隨訪計劃 102 全科醫生關心愛護病人，協調好病人之間的關系。此舉可以滿足病人的C 愛與歸屬的需要

全科醫生是D 經全科醫學專業培訓合格，在社區提供長期負責式醫療保健的醫生

全科醫生以實際行動關心、鼓勵病人，注意協調好病人之間的關系。此舉是滿足病人： C、愛與歸屬的需要

全科醫生在家庭保健服務等級中的第五級是指： D 定期與家庭會面，改變家庭內與心身疾病有關的不良的相互作用模式 106 全科醫生在家庭保健服務等級中的第五級是指D 定期與家庭會面，改變家庭內與心身疾病有關的不良的相互作用模式

能力的完好狀態是由什么組織或什么人首先提出來的A、1948年WHO72 73 74 75 76 77 78 79

健康檔案書寫的基本要求是[E]、以上都是

進行社區診斷時，以下哪項不是決定優先解決的問題應考慮就目前社區衛生服務工作而言，居民健康檔案應包括部居民健康檔案的編寫要求包括E．以上都是

居民健康檔案的編寫原則是結構化和______：D.靈活性居民健康檔案的編寫在內容上應具備： D.完整性、邏輯性、居民健康檔案的編寫在內容上應具備D、完整性、邏輯性、居民健康檔案的編寫在形式上要求： A、統一、簡明、實用的原則： E 問題的綜合性

分[ B]、四

準確性、嚴肅性、規范化

準確性、嚴肅性、規范化

全科醫師除了應具有高尚的職業道德，還應具備的業務素質是：E、以上均對

全科醫師的醫療保健實踐能力應能解決社區常見健康問題的E80%以上

全科醫學“以家庭為照顧單位”的原則意味著： D 全科醫生應了解家庭情況，利用家庭資源進行健康與疾病的管理

全科醫學“以社區為范圍的衛生服務”必須做到： C 以一定的人群健康需求為基礎，提供個體和群體相結合的服務 111 全科醫學產生于C 20世紀50年代

全科醫學的“持續性服務”是指 C、全科醫生對人生各階段以及從健康到疾病的各階段都負有健康管理責任 113 全科醫學的研究方法包括E、以上都是 114 全面調查就是C．普查

確定社區衛生服務評價指標體系應遵循一定的原則。每組甚至每個指標都應與評價目標相一致，這種原則稱之為B.一致性原則116 人的層次需要理論是誰首先提出來的？ D、馬斯洛 117 人類最基本的需要是[C] C、生理的需要

日本、澳大利亞等國的社區衛生服務的運行機制是B、社會醫療保險為主的醫療保障制度

如果調查的目的是家庭生活對健康的影響，則調查的對象為D．家庭

如果調查的目的是流行病學特征，則調查的對象為A、病人 121 社區的構成要素包括E、以上都是 122 社區的構成要素是： E、以上均是

社區的構成要素中不包括E 有功能完備的大醫院 124 社區衛生服務的方式有E、以上都是

社區衛生服務的六位一體是指B、預防與醫療、保健與 康復、健康教育與計劃生育指導

社區衛生服務的內容包括E、以上都是

社區衛生服務的內容不包括[E]E、實施計劃生育手術 128 社區衛生服務的業務管理的基本內容，不包括E.疑難雜癥的診治

社區衛生服務的中心內容是E.健康教育

社區衛生服務的重點對象不包括[E] E、急診病人 131 社區衛生服務的主要服務方式不包括[B] B、疑難病癥診治

社區衛生服務的主要內容包括E A+B+C 133 社區衛生服務的組織原則包括E、以上都是

社區衛生服務機構的“四部一室”A、全科醫療部、社區預防部、社區保健部、康復部、綜合辦公室

社區衛生服務機構的任務不包括： E、疑難雜癥的診治 136 社區衛生服務計劃得以實施的重要前提是： B、社區衛生財力資源

社區衛生服務計劃得以實施的重要前提是B.社區衛生財力資源

社區衛生服務計劃的目的[ E]、以上都是

社區衛生服務計劃的內容不包括： D 本活動的長期健康效益 140 社區衛生服務計劃的制定原則不包括[B]B、正確處理社區基層衛生機構與社區內專科醫院關系的原則 141 社區衛生服務具有什么特點？ E.以上都是

社區衛生服務評價按內容分的是哪個評價： A 進度評價 143 社區衛生服務人力的聘任程序是 [A]、制定招聘計劃→進行職位研究→規定任職條件→公開招聘→應聘者報名→考試和考核→審批→簽訂聘用合同

社區衛生服務質量管理的內容包括： E 以上都是

社區衛生服務質量管理的主要任務，不包括B.建立建全社區衛生服務的各項規章制度

社區衛生服務質量管理中醫療質量特性的判斷依據是[C]C、以預定的技術標準

社區衛生計劃實施的保證條件E、以上都正確

社區衛生資源中最重要的資源是： D、社區衛生人力資源149 社區衛生資源中最重要的資源是D.社區衛生人力資源150 社區這一概念在我國最早是由誰引入的A、費孝通 151 社區診斷的特點D、診斷為病名1、2、3------

152 社區診斷的主要內容不包括[D]D、診斷社區常見疾病 153 社區診斷可達到的目標不包括： D 確定全面建設社區衛生資源的詳細計劃

154 社區診斷首先要進行哪一步驟： B 匯集社區調查資料 155 生活變化單位（LCU）與個體健康有關，LCU在150～300之間時，出現健康問題的可能性約為[D] D、50%156 生活壓力事件的種類不包括D.感情生活壓力事件

157 生物-心理-社會醫學模式首先由誰提出來的B、1977年Engle158 世界全科醫師和家庭醫師協會的縮寫是A、WONCA159 世界全科醫師和家庭醫師學會簡稱： E、WONCA160 世界全科醫師和家庭醫師學會是EWONCA161 特殊人群保健記錄不包括：D、慢性病隨訪記錄162 提高遵醫率的途徑有E、以上都正確

163 提供專項服務的社區衛生服務機構有E、A+B+C

164 通常，全科醫學學科正式建立的標志是： D 1969年，ABFP的成立

165 為適應計算機管理，居民健康檔案的內容編排要，像積木塊一樣可靈活移動[ A]、結構化

166 我國的社區衛生服務總體規劃目標是:到年在全國范圍內建成較為完善的社區衛生服務體系 C 2010

167 我國規定計劃免疫接種率一般要求在多少以上D.95%～99%168 我國居民死亡的主要原因是[A] A、心腦血管疾病169 我國社區衛生服務資金來源有： E、A+B+C

170 下列關于調查項目的要求錯誤的是： A、應盡可能用醫學專用名詞

171 下列關于調查項目的要求錯誤的是A 應盡可能用醫學專用名詞

172 下列關于個人健康檔案的描述錯誤的是： D 在每一次就診中

都應該采取“S、O、A、P”形式進行健康問題描述

173 下列關于各種資源對實現社區衛生服務計劃的作用的說法正確的是： B合理構建社區衛生服務組織和機構，是制定社區衛生服務計劃考慮的重點

174 下列關于家庭健康檔案的描述，錯誤的是： D 家庭健康檔案不應包含各家庭成員的健康檔案

175 下列關于居民健康檔案管理的敘述，錯誤的是C.一般規定其照顧者以外的人員隨時可以閱覽或提取

176 下列關于全科醫生的角色描述，錯誤的是：全科醫生應多使用權威型決策模式

177 下列關于全科醫生的角色描述，錯誤的是A 是唯一的社區醫療實施者

178 下列關于全科醫學的描述中錯誤的是E不屬于臨床醫學專科

179 下列關于社區干預的敘述正確的是： A社區干預應有計劃、有組織地進行

180 下列關于社區干預的敘述正確的是A 社區干預應有計劃、有組織地進行

181 下列關于社區衛生服務的敘述中，錯誤的是D 以病人為中心182 下列關于社區衛生服務機構的設置的敘述中錯誤的是： B 要求能夠提供“六位一體”的綜合性衛生保健服務

183 下列關于社區衛生服務機構的敘述，錯誤的是E.社區衛生服務中心原則上應按照營利性醫療機構要求及區域衛生規劃設置 184 下列關于社區衛生服務機構的敘述，錯誤的是E以上均不是 185 下列關于社區診斷的描述不正確的是： D 社區診斷僅是對社區家庭和環境的診斷，而臨床診斷僅是對患者個體的診斷 186 下列關于社區診斷的描述錯誤的是： B 社區診斷的對象是社區內患者

187 下列關于社區診斷的描述錯誤的是B 社區診斷的對象是社區內患者

188 下列關于生活壓力事件，敘述正確的是： E.生活壓力事件越消極、越突然、無法預料和控制，引起的壓力越大

189 下列關于制定社區衛生服務計劃的基本原則的敘述，不正確的是C.制定社區衛生服務計劃時其衛生資源的配備應不受社區經濟發展的限制，盡量追求新穎而全面

190 下列描述中除____外都是社區的組成要素D.社會制度 191 下列描述中屬于全科醫療綜合性服務特點的是B 全科醫療服務包括醫療、保健、預防、康復等內容

192 下列哪項不是制定社區衛生服務計劃的原則： C正確分析社區所處環境條件，確定可行性目標的原則

193 下列哪項不屬于社區衛生服務的業務管理： E 業務收入方面的管理

194 下列哪些機構共同構成了社區衛生服務體系E、以上都正確 195 下列哪一個不是社區衛生服務業務管理的特點：E、可及性 196 下列哪一個不是社區衛生服務業務管理的特點D.可及性197 下列哪一個是描述全科醫療主動性服務的特點： E.全科醫生

不僅在機構內接診，更多的是主動到家庭、社區提供服務。198 下列哪一個是描述全科醫療綜合性服務的特點： B、全科醫療服務包括醫療、保健、預防、康復等內容。199 下列哪一個屬于家庭保健措施： A、家庭計劃

200 下列說法錯誤的是： C 社區疾病防治計劃是針對社區中存在的主要疾病進行的有計劃的防治而提出的安排，這是社區衛生服務計劃的基礎。

201 下列說法哪項不是描述社區衛生服務工作的質量特征的： C.可靠性

202 下列敘述不屬于居民健康檔案的編寫要求是： D 簡明性 203 信息處理的關鍵環節是： B 信息加工 204 信息處理的關鍵環節是B、信息加工

205 信息的兩的重要特征是D．可傳遞性與可測量性

206 選擇社區衛生服務的評價指標，不同的人應用這一指標結果都是一樣的是指標的[C]可靠性

207 一般而言，病人在下列哪種情況下會產生求醫行為E.上都正確

208 一對年輕夫婦攜5歲男孩看病，該患兒高熱2天，體溫39度。經檢查為病毒性感冒，一般情況尚好，無繼發感染。

209 一位中年男性在經歷一次緊張事件時，感覺到輕微頭暈，他便來到診所與全科醫生討論會不會有什么問題。此屬于什么原因就診： C、出現信號行為

210 一位中年男性在經歷一次緊張事件時，感覺到輕微頭暈，他便來到診所與全科醫生討論會不會有什么問題。此屬于什么原因就診C 出現信號行為

211 醫療工作管理中的管理是提高衛生工作質量的基礎，也是社區衛生服務機構工作人員業務水平和醫德醫風的具體反映[ D]、技術操作

212 醫生不考慮使用抗生素，其倫理學方面的正確依據是： B 有利于患者的原則

213 醫學上最常用的非全面調查是B 抽樣調查

214 以“S、O、A、P”形式進行健康問題描述中的“O”代表： C 客觀資料

215 以SOAP形式進行健康問題描述不包括C 流行病調查 216 以病人為中心的服務模式要求全科醫生避免B 把注意力集中在所假設的疾病上

217 以病人為中心的服務模式要求全科醫生避免B、把注意力集中在所假設的疾病上

218 以病人為中心的服務應包括 E、以上都正確

219 以病人為中心的患者管理，基本內容是指： E 以上全部內容220 以病人為中心的全科醫療服務，其指導原則不包括： C 滿足病人提出的各項要求

221 以社區為導向的基層衛生服務的縮寫是D、COPC222 以問題為中心的健康問題記錄，每一個問題按SOAP的形式進行描述，其中S代表： A.病人的主觀資料223 以問題為中心的醫療記錄的縮寫是A、POMR

224 以下的說法中，錯誤的是： A 家庭評估是對家庭結構的一種分析

225 以下關于“以病人為中心的服務”的說法不正確的是： D 以病人為中心的服務模式要求醫師要細心傾聽患者的訴說與抱怨，不能打斷患者的敘述

226 以下基本類型的家庭中，關系不健全的是C 單親家庭 227 以下哪項不是社區衛生服務業務管理的特點： C 可及性 228 以下三題共用題干：

229 以下說法錯誤的是D 亞健康是處于健康與疾病之間的一種疾病形式。

230 英國的社區衛生服務的運行機制A、全民免費的國家醫療保健服務

231 英國的衛生服務模式是： C、國家經營管理模式 232 影響求醫行為的因素主要有E、以上都正確 233 影響遵醫行為的因素有E、以上都正確

234 由一對夫妻及其未婚子女組成的家庭是：B、核心家庭235 由一對夫妻及其未婚子女組成的家庭是B 核心家庭236 與全科醫學的定義不符的一項是[C] C、功能定位是滿足病人的醫療需求

237 與全科醫學相關的學科包括E、以上都正確

238 與以病人為中心的服務方法不符的一項是[A] A、全科醫生與病人交談最好有第三者在場

239 在保健工作的管理中，要重點做好的保健[ C]、兒童、婦女、老年人

240 在臨床診療過程中，醫生往往過分強調藥物和治療手段的作用，病人常常只能被動接受，對疾病診治方案、檢查項目、價格等均無發言權。此為忽視了： C 病人的主觀能動性

241 在臨床診療過程中，醫生往往過分強調藥物和治療手段的作用，病人常常只能變動接受，對疾病診治方案、檢查項目、價格等均無發言權。此為忽視了：C、病人的主觀能動性

242 在全科醫療的基本特征中，反映全科醫療與專科醫療的最大區別表現在： A、主動性服務

243 在社區衛生服務評價中確定評價指標體系應遵守的原則不包括： D 效益性原則

244 在我國城市中，最常見的家庭類型是[ B] B、核心家庭245 在下列各項社區衛生服務評價指標中，屬于健康狀況評價指標的是D.患病率

246 在以問題為中心的記錄中S、O、A、P分別表示B、主觀資料、客觀資料、評估、計劃

247 占60%以上我國家庭的主要類型是A．核心家庭

248 制訂社區衛生服務計劃之前，必須首先進行[ A]、社區衛生調查

249 制定社區衛生服務的計劃要求E、以上都正確

250 制定社區衛生服務計劃的前提是：A、準確、及時、可及的衛生信息資源

251 制定社區衛生服務計劃的前提是A.準確、及時、可及的衛生

信息資源

252 制定社區衛生服務計劃的原則E、以上都正確 253 屬于家庭健康檔案內容的是C.家庭問題目錄

第三篇：社區衛生服務專題材料

一句句發自內心的感謝，一個個溫馨的畫面，展示了大興農場社區醫療服務開展以來的變化，見證了大興農場社區醫療服務的成績。下面就請跟隨我們的鏡頭走進大興農場社區衛生服務中心。

大興農場社區衛生服務中心是在原農場醫院的基礎上轉型提高而來，實行一個機構兩塊牌子的管理模式，下轄社區衛生服務站一所，中心共有工作人員65人，設有內、外、婦、兒、中醫、五官、口腔等臨床科室和檢驗、B超、心電、放射、麻醉等職能科室，擔負著全場六個居民委5744戶家庭，22732人的家庭及個人健康檔案的建立、慢病管理、65歲老年人的健康體檢、婦女兒童保健、傳染病、流行病及重大突發事件的處理等工作，同時承擔重危病癥的急救和轉送，對常見病、多發病不出場就可得到及時的診斷和治療，近年來，我中心堅持預防為主、綜合服務、健康促進的方針，不斷加強內涵建設，始終把醫療服務工作放在首位，努力創建規范化社區衛生服務中心。為了轉變中心領導、職工的思想，我們組織社區工作人員，去雞西市實地學習和考察社區衛生服務，在雞西，參觀人員認真聽取了關于社區衛生工作的介紹，學到了很多經驗和做法。為了提高社區群眾對社區衛生服務工作的認識，我們先后組織人員到各居民委、作業區進行社區衛生服務宣傳，進行義診500余人次，發放各種宣傳資料4000多份。通過廣泛宣傳，使職工及社區群眾改變了意識，從而積極參與到社區衛生服務工作中來。社區衛生服務中心的改制、籌建工作得到了農場黨委高度重視和支持，專門成立了以場長、書記為組長，分管衛生工作的副場長為副組長的社區衛生工作領導小組，召開會議研究部署，為社區衛生服

務的轉型工作順利開展奠定了堅實的基礎。為了更好地開展工作，農場按照合理調整、優化配置現有衛生資源的原則，對中心現有業務用房進行合理化分區，設立綠色通道、候診大廳、溫馨病房等，在農場黨委和領導的支持下投資10余萬元，將我院面積為原120平米的婦產科改建為康復科。同時為滿足醫療服務需求，又在興島新城居民小區為社區衛生服務站投資300余萬元提供了面積為764平米的業務用房，投資35萬余元進行改造和裝修，投資50余萬元購置了社區服務站的醫療設施設備、健康教育設備，設置全科診室、輸液大廳、健康教育室、兒童保健室、婦女保健和計劃生育指導室，建成示范化預防接種門診。同時加強計算機網絡建設，對中心及站配備了電腦，啟用了深圳民康公司的公共衛生信息管理軟件。通過建設，我中心布局合理、環境優美、設施齊全、功能完備，能夠滿足社區群眾的醫療服務需求。

2007年以來，我中心先后參加建三江衛生局舉辦的全科醫生、護理培訓取得合格證40人，為社區衛生規范管理奠定了堅實基礎。同時，我們堅持以社區群眾為中心、以人人健康為目標，不斷加強醫護人員社區衛生有關知識和服務規范的培訓，重點培訓職工服務意識，確保醫療服務質量，從而滿足社區居民小病在社區的治療需求。我們利用撤隊并區的契機，將原作業站的衛生員進行整合，充實到社區衛生服務站工作，同時深入到社區，抽調14名醫務人員上門對居民家庭和個人的衛生健康狀況進行了基本調查。在所轄的每個居民委都設立責任醫師，摸清掌握社區居民的第一手資料。經過不懈努力，已建立健全了包括居民基本信息、健康狀況及衛生服務記錄的家庭健

康檔案15000多份；實行一戶一檔，統一編號，為慢性病患者建立管理檔案 412人次；為轄區內328名兒童建立檔案，對6名體弱兒進行重點監測和營養指導的專案管理；組織全場女職工和社會婦女參加體檢普查，開展宮頸癌、乳腺癌兩癌篩查工作，普查人員達3000多人，治療各種陰道炎、宮頸炎達800多人次，群眾反映良好。為進一步增強老年人防病治病意識，形成關愛老年人健康的良好氛圍，社區中心為65歲以上老年人進行免費體檢，建立管理檔案人次；使轄區內老年人切實體會到了國家這項惠民工程的優越。真正做到了認真、熱情、細致、有效地為社區群眾服務，得到了廣大居民的認同和肯定。

我中心針對社區主要健康問題，以傳播、教育、干預為手段，以幫助確立健康行為為目標，通過播放電視專題片宣教、義診、電話咨詢等方式，開展免疫接種、疾病預防、生殖健康、禁毒控煙等健康教育宣傳。只有讓群眾認識到疾病的預防觀念，才能提高社區居民的未病先防意識。為此我們定期舉辦教育講座，為居民群眾解答防病治病的各種疑惑。參加講座的社區居民和患者累計1500多人次。同時還為慢性病患者開出健康教育處方300余份。我們先后上門給3200 多位居民免費測量了血壓，發放健康教育宣傳資料15000余份，增加了居民對健康概念的知曉率。通過宣傳，提高了人民群眾的衛生科普知識和自我保健能力，樹立了無病早防、有病早治、小病就近、再病就好的健康觀念。

為搞好預防工作，我中心認真貫徹了《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》，建立建全了疫情報告制度，并配備微機隨

時進行網絡直報工作，使我院的傳染病工作的登記、報告及時和準確率均達100%；積極配合建三江管理局疾控中心對社會影響大的群體暴發疫情的防治工作，定期或不定期開展應急演練，提高了應對突發公共衛生事件的處置能力；加強計劃免疫工作，對各種疫苗規范管理、規范接種，嚴格按規范化免費接種國家14種I類疫苗，認真做到了二個確保。即：一是確保疫苗供應、品種齊全、質量保證；二是確保轄區內疫苗接種覆蓋率達到95%以上。凡是來我站接種疫苗的兒童，我們都建立了登記薄，做到薄、卡相符，人手一冊，以便于規范化系統管理。

社區康復服務工作，是社區衛生服務的主要功能之一。總局衛生局張啟新局長來我院檢查察指導工作時提出，要大力發展中醫中藥康復理療進社區工作，為此總局衛生局給予20余萬元康復理療設備的支持。我中心又選送專職人員去農墾總院康復科進修學習，系統學習了運動療法、作業療法、理療、中藥熏蒸針灸等康復技術，目前康復科已為偏癱患者及其它需進行康復治療病人建立康復檔案110份，接受康復治療患者 110人次，并針對殘疾人、慢性病人康復訓練進行了指導，提供康復評定，對轄區內殘疾人和需康復的慢性病人群定期跟蹤服務，實行動態管理。受到了廣大患者的好評。

努力抓好重點人群的社區保健，以婦女、兒童、老年人、低收入困難人群、殘疾、精神病人等為重點服務對象，實行基本藥物零差率銷售，實行首診、轉診負責制，設置雙向轉診辦公室，有專人負責社區居民的上轉和下轉工作，對危急重患者做到上轉有人送至入院為止，對需回社區康復、鞏固治療患者，做到下轉有人接，完善和加強

各個環節的管理，保證雙向轉診暢通無阻。要求工作人員做到“五心”服務即(熱心、關心、耐心、虛心、放心)，這些都讓居民切實感受到了農場對群眾的關懷和溫暖，體現了“以人為本”、“關注民生”這一和諧社會精神。

展望未來，任重而道遠，但我們堅信：在上級領導高度重視、正確督促和指導下，在社會各界的大力支持下，我們將以積極創新、開拓進取、與時俱進的精神，不斷創新思維、創新機制、創造性地開展工作，我場的社區衛生服務工作一定會邁上新的臺階，一定能為社區居民服好務！

第四篇：社區衛生服務

社區衛生服務

摘要

社區衛生服務是社區建設的重要組成部分，是在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務功能等一體的綜合、基本、便捷、連續、有效、經濟的管理或實施行為。

發展社區衛生服務的意義

第一、是提供基本衛生服務，滿足人民群眾日益增長的衛生服務需求，提高人民健康水平的重要保障。社區衛生服務覆蓋廣泛、方便群眾、能使廣大群眾獲得基本衛生服務，也有利于滿足群眾日益增長的多樣化衛生服務需求。社區衛生服務強調預防為主、防治結合，有利于將預防保健落實到社區、家庭和個人，提高人群健康水平。

第二、是深化衛生改革，建立與社會主義市場經濟體制相適應的城市衛生服務體系的重要基礎。社區衛生服務可以將廣大居民的多數基本健康問題解決在基層。積極發展社區衛生服務，有利于調整城市衛生服務體系的結構、功能、布局，提高效率，降低成本，形成以社區衛生服務機構為基礎，大中型醫院為醫療中心，預防、保健、健康教育等機構為預防、保健中心，適應社會主義初級階段國情和社會主義市場經濟體制的城市衛生服務體系新格局。

第三、是建立城鎮職工基本醫療保險制度的迫切要求。社區衛生服務可以為參保職工就近診治一般常見病、多發病、慢性病，幫助參保職工合理利用大醫院服務，并通過健康教育、預防保健，增進職工健康，減少發病，既保證基本醫療，又降低成本，符合“低水平、廣覆蓋”原則，對職工基本醫療保險制度長久穩定運行，起重要支撐作用。

第四、是加強社會主義精神文明建設，密切黨群干群關系，維護社會穩定的重要途徑。社區衛生服務通過多種形式的服務為群眾排憂解難，使社區衛生人員與廣大居民建立起新型醫患關系，有利于加強社會主義精神文明建設。積極開展社區衛生服務是為人民辦好事、辦實事的德政民心工程，充分體現全心全意為人民服務宗旨，有利于密切黨群干群關系，維護社會穩定，促進國家長治久安。

發展社區衛生服務的總體目標和基本原則

發展社區衛生服務，要以鄧小平理論為指導，堅持黨的基本路線和基本方針，堅持新時期衛生工作方針，深化衛生改革，滿足人民衛生服務需求，與經濟社會發展相同步，構筑面

向21世紀的、適應社會主義初級階段國情和社會主義市場經濟體制的現代化城市衛生服務體系。到2000年，基本完成社區衛生服務的試點和擴大試點工作，部分城市應基本建成社區衛生服務體系的框架；到2005年，各地基本建成社區衛生服務體系的框架，部分城市建成較為完善的社區衛生服務體系；到2010年，在全國范圍內，建成較為完善的社區衛生服務體系，成為衛生服務體系的重要組成部分，使城市居民能夠享受到與經濟社會發展水平相適應的衛生服務，提高人民健康水平。

發展社區衛生服務應遵循以下基本原則：

堅持為人民服務的宗旨。依據社區人群的需求，正確處理社會效益和經濟效益的關系，把社會效益放在首位。

堅持政府領導，部門協同，社會參與，多方籌資，公有制為主導。

堅持預防為主，綜合服務，健康促進。

堅持以區域衛生規劃為指導。引進競爭機制，合理配置和充分利用現有衛生資源；努力提高衛生服務的可及性，做到低成本、廣覆蓋、高效益，方便群眾。

堅持社區衛生服務與社區發展相結合。保證社區衛生服務可持續發展。

堅持實事求是。積極穩妥，循序漸進，因地制宜，分類指導，以點帶面，逐步完善。

設置原則

一、大力推進城市社區建設，改善社區居民的衛生條件，提高人民群眾的生活水平和生活質量，促進城市經濟和社會協調發展，構筑以社區衛生服務為基礎的城市衛生服務體系新格局，必須把城市衛生工作的重點放到社區，積極發展社區衛生服務，不斷豐富城市社區建設內涵。

二、社區衛生服務是社區建設的重要組成部分。社區衛生服務機構的建設須納入社區發展規劃和區域衛生規劃，要與城鎮醫藥衛生體制改革、城鎮職工基本醫療保險制度改革緊密結合，并充分利用中醫和西醫衛生資源。

三、社區衛生服務機構屬非營利性醫療機構，是為社區居民提供預防、保健、健康教育、計劃生育和醫療、康復等服務的綜合性基層衛生服務機構。

四、設置社區衛生服務機構由地市級政府衛生行政部門審批。

五、社區衛生服務機構以社區衛生服務中心為主體。社區衛生服務中心一般以街道辦事處所轄范圍設置，服務人口約3-5萬人。對社區衛生服務中心難以方便覆蓋的區域，以社區衛生服務站作為補充。社區衛生服務機構設置應充分利用社區資源，避免重復建設，擇優鼓勵現有基層醫療機構經過結構和功能雙重改造成為社區衛生服務機構。

六、社區衛生服務機構業務用房、床位、基本設備、常用藥品和急救藥品應根據社區衛

生服務的功能、居民需求配置；衛生人力應按適宜比例配置。

七、社區衛生服務機構的建設要堅持社區參與的原則。

八、社區衛生服務機構的設立、運行應引入競爭機制。

九、社區衛生服務中心的命名原則是：區名+所在街道名+識別名（可選）+社區衛生服務中心；社區衛生服務站的命名原則是：所在街道名+所在居民小區名+社區衛生服務站。

第五篇：社區衛生服務調查報告

專業代寫

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社區衛生服務調查報告

社區衛生服務是城市衛生工作的重要組成部分，是實現人人享有初級衛生保健目標的基礎環節。為了詳細了解南充市xxxx區社區衛生服務現狀，xxxx區人大常委會組織部分人大代表和人大工作人員，于今年5月分別到區衛生局和7個街道辦事處，對社區衛生服務工作開展情況進行了調研。調研采取聽匯報、看現場、座談走訪、問卷調查等方式進行，其中向社會群眾發出問卷調查230份，收回問卷調查230份，滿意率70%，基本滿意26%，不滿意4%。從調查的情況看，xxxx區社區衛生服務以區域衛生規劃為指導，及時調整基礎醫療機構功能和布局，經過幾年的探索和實踐，逐步推進并得到穩步發展。

一、社區衛生服務體系基本建立

（一）“六位一體”服務功能得到落實。近年來，xxxx區認真抓了落實社區衛生服務預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的服務功能工作。舉辦健康知識講座，開展公眾健康咨詢活動，宣傳預防接種和保健知識，對高血壓患者和糖尿病患者進行認真篩查和統一管理，積極開展康復護理，入戶產后訪視和計劃生育指導等工作，“六位一體”服務功能基本得到落實。

（二）嚴格執行基本藥物制度。實現藥品零差率銷售，優惠政策普及到百姓。自xxxx年1月起，全面實行基本藥物制度，藥品均實行政府集中采購、統一配送，做到了三個百分之百，即：百分之百采購、百分之百使用、百分之百零差率銷售。群眾普遍認為，藥品零差率銷售是政府為群眾解決“看病貴”所做的最直接的好事。

（三）衛生服務方式有所創新。社區衛生醫務人員的服務由傳統的坐堂行醫向主動上門服務轉變，推行“上門服務健康管理模式”，免費為社區居民健康體檢，使老年人慢性病的防治關口前移到家庭；對社區衛生醫務人員全面實行績效考核，強化了激勵機制，提升了服務水平。

（四）基本醫療保障制度不斷加強。社區衛生服務中心承擔著新農合參合居民信息的錄入和校驗、病人門診報銷、住院報銷等工作，在降低救治費用，減輕群眾就醫負擔方面成效明顯。

二、存在的問題

一是政策宣傳不夠到位。群眾對公共衛生服務相關政策和制度知曉率還較低，有時社區衛生服務工作人員上門體檢或居民到社區衛生服務中心接受體檢較為困難，有的上門醫生還被拒之門外。無論是居民還是醫務工作者，傳統思維定式還相當濃厚，導致協調配合不力。街道、居委會對社區衛生服務人員與社區居民之間的“牽線搭橋”作用發揮不夠好。社區衛生服務中心與轄區內其他醫療機構的協作和交流較少，衛生資源共享不夠充分。

二是硬件建設滯后，人員配置不盡合理。xxxx區大部分醫院和社區衛生服務中心工作用房狹小，診療設備較為落后，基本輔檢設備不齊，環境設施較差。服務人員素質不太高、結構不盡合理、專業分布不達標、技術水平和服務能力有待提高；同時社區衛生服務中心工作人員工作量大、待遇相對偏低，付出和收入的矛盾較為突出。三是經費投入不足。區財政在預算衛生經費時，未完全將公共衛生服務專項經費和人員工資、辦公經費分項單列，存在打捆使用的情況，且未考慮公共衛生成本費用。

三、建議和對策

（一）加大宣傳力度。要以社區干部為紐帶，加強社區居民和社區衛生服務人員的溝通聯系，大力宣傳黨和政府的惠民政策，積極做好社區衛生服務工作，扎實開展上門服務和引導居民到中心進行健康體檢，進一步提高居民健康水平。

（二）完善網絡體系建設。要加快xxxx區社區衛生服務機構建設步伐。盡快將白塔社區衛生服務中心整體搬遷；對龍門、青蓮、青松3個街道辦（中心）衛生院更名為社區衛生服務中心，并積極落實青蓮衛生服務中心建設用地；規劃建設小龍、都京兩個社區衛生服務中心，或提請市政府將六合職工醫院整體納入xxxx管理，將其符合社區衛生服務資格人員并入財 專業代寫

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政管理。從而完善轄區內街道辦事處衛生服務功能，為居民提供優質服務。

（三）加大財政投入。對社區衛生服務機構的公共衛生服務專項經費、人員工資、辦公經費應按時、足額撥付；要加強建設用地協調，促使新建社區衛生服務中心嚴格按照國家標準執行；要全額預算購買基本診療設備的費用，深入開展基本輔檢服務，形成常見病不出社區就可以完成診斷和治療的格局；要逐步提高職工待遇，強化職工生活保障。

（四）加強協調配合。要對街道（社區）干部進行社區衛生服務知識培訓，充分發揮其紐帶作用，配合做好社區衛生服務工作。同時其他醫療機構要做好對社區衛生服務中心（站）的對口支援工作，進一步完善雙向轉診；要加強社區衛生服務中心與轄區內其他醫療機構的信息交流，達到資源共享。

（五）加強管理，提升素質。要加強對社區衛生服務機構日常運行的監管力度，加強專業指導，保證惠民政策的落實，讓社區居民切實享受到實惠；要加強人員管理，加大醫護人員的培訓力度，爭取實現所有從事社區工作的醫務人員都具備資質；要建立高水平人員“留得住”，不合格人員“流得出”的用人機制，提高社區衛生服務隊伍整體素質。