第一篇：(巴平收費站)“十二.五”收費工作總結及“十三.五”工作規劃

巴平收費站“十二.五”收費工作總結

及“十三.五”工作規劃

五年來，巴平收費站在上級的正確領導和關心支持下，以黨的十八大精神，以科學發展觀為指導，認真貫徹自治區自治區及河池公路管理局收費工作會議精神，解放思想，實事求是，與時俱進，堅持以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以“依法收費、嚴格管理、服務社會”為主旨, 不畏艱難，充分調動一切積極因素從抓管理著手，全面推進收費隊伍精神文明建設，收費各項工作逐步走向了科學化、規范化的管理軌道，收費任務完成出色。現將我站“十二.五”收費工作總結如下：

一、征費任務完成情況

2011年至2015年6月30日止，在全站職工的共同努力下，共完成公路通行費征收6236萬元(其中2011年通行費征收3174萬元，2012年征收1630萬元，2013年征收613萬元，2014年征收527萬元，2015年截止6月底征收292萬元）。由于2012年7月起，與二級公路平行二建的六寨至宜州高速正式開通運行后，車流量明顯減少，收費額相對“十一.五”（2006—2010年）期間下降明顯，但是每年都能較好地完成了上級下達的征費任務。

在執行國家惠民政策過程中，我站執行力度到位，效果顯著。尤其是實施“綠色通道”車輛的減免政策和國家重大 1 節假日小型客車的免征工作。五年來，我站累計減免運輸“綠色通道”車輛230258輛次，免征金額3693798元；從2012年國慶節起至2015年五一節等重大節假日，共免征小型客車95403輛次，免征金額763224元。

二、征管工作上新臺階

在公路通行費管理工作中，一注重制度建設，二注重隊伍素質建設，三注重“文明窗口”建設。以爭創一流的隊伍、一流的管理、一流的業績為標準，內抓管理，外樹形象，五年來建立健全了一整套的管理制度。圍繞完成任務好、廉政建設好、文明服務好、征費管理好、征費環境好的目標，以爭創“青年文明號”、“文明單位”和“文明窗口”為內容，積極開展“以站為家，奉獻在崗”、“青春獻征費、服務創一流”活動。一是開展以學先進、比奉獻為主體工作機制，引導全站干部職工積極學習先進人物主要事跡，以此促進員工工作積極性。二是以辦實事、講實效、樹形象為內容，提出“四好”行動準則，即為司乘人員排憂解難，為廣大人民群眾辦實事好事，為公路建設事業的發展盡心盡責，做到門好進、臉好看、話好聽、事好辦。三是以文明征費、民主監督為內容，開展“爭創十佳收費站，爭當十佳收費員”活動，規范文明征費用語、嚴禁服務忌語，設立監督崗、監督電話，公開承諾服務內容，樹立良好的社會形象。四是以實現完成任務和保證安全雙豐收為目標，開展“文明班組”、“安全示范班”競賽活動。堅持以征費為中心，以落實制度為保證，促進征費工作的順利開展。

三、制度建設日趨完善

我站從制度建設入手，建章立制，規范操作，用制度管人管事，促進公路征收管理的制度化、規范化建設進程。五年來，站領導班子不斷尋求完善機關各項制度建設的有效途徑，通過對幾年來制定的各項規章制度進行反復的研究和討論，在廣泛征求廣大干部職工的基礎上，對其加以修改補充和完善。2011年來，根據上級業務主管部門的管理考核細則要求，相應修定和完善了一系列規章制度，在征收管理領域修改完善了《辦公自動化系統管理制度》、《廉政建設制度》、《車輛管理制度》、《財務管理制度》、《票證管理制度》、《職工績效考核制度》等，形成了以制度管人管事的工作機制。

同時，推行了站務公開制度和車輛定點維修和定點加油制度，建立接待費開支、小車費用和經費收支計劃安排情況公布欄，每月公布一次。制度的不斷建設和完善，征收管理、財務管理、票據管理等都得到了進一步規范，制止了奢侈浪費，增加了工作透明度，為公路事業的發展提供了堅強的后勤保障。

四、黨建工作水平有新提升

“十二五”期間，河池公路黨建工作進入了新的發展階段，局黨委對基層黨組織的建設和發展具有更高的要求。我站堅持黨要管黨、從嚴治黨，圍繞公路征收抓黨建，抓好黨建促公路征收工作的發展。緊扣公路征收事業的改革發展穩定主題，切實加強黨的領導，不斷提高領導班子和干部隊伍素質，增強黨組織、領導干部駕馭經濟效益的能力和廣大黨 員干部拒腐防變的能力，為公路征收事業的持續健康穩定發展提供可靠的政治保證和組織保證。

一是思想建設、理論武裝工作覆蓋面進一步擴大。以“三個代表”重要思想、黨的十八大精神、深入實踐科學發展觀和總書記系列講話精神等為思想學習內容，堅持學習的同時，開展“三進”活動（理論進組織、科技進組織、文化進組織），即把學習實踐灌輸到每一個班組、每一名職工、每一位黨員干部心中，黨員干部職工的思想政治素質有了明顯提高。5年來，我站共舉辦政治、思想專題講座和學習教育培訓35場，培訓黨員干部126人次。二是進一步加強黨組織建設。按照局黨委創建“黨建工作先進單位”活動的要求，以及基層支部“五個好”的目標任務，站黨支部在學習陣地和學習制度等方面進一步健全完善，“三會一課”質量顯著提高，黨員發展工作穩步推進。支部先后被授予各級“先進基層黨組織”稱號，先進面達70%。三是作風建設富有特色。根據不同時期黨員干部隊伍中暴露出的問題，有針對性地開展各項專題教育活動。如，在廣大黨員干部中開展了“共產黨員要作艱苦奮斗的表率”、“共產黨員要作先進性的表率”、“共產黨員要作遵紀守法的表率”的系列教育活動，把反對“四風”、“群眾路線”、“三嚴三實”等活動融入每一次專題學習活動中，并取得良好成效。四是職工思想政治工作成效明顯。積極深入開展公路征收體制改革、黨員先進性、公路行業文化建設與考察學習的專題調研活動。對新形勢下公路征收職工的思想狀況、存在問題及采取措施積極應對，并進行了有益的探索和思考。五是保持黨員先進性的長效機制逐步建立。按照局黨委的統一部署，全體黨員干部開展以反對“四風”、踐行群眾路線活動、“三嚴三實”重要思想為內容的先進性教育活動，均能完成了學習培訓、分析評議、整改提高等階段任務。堅持統一思想、提高認識，精心組織，統籌安排，認真實施，確保質量，在不同程度達到提高黨員素質、服務人民群眾、促進各項工作的目標要求，每年通過社會群眾評議，滿意度較高。站黨支部建立了黨員聯系點制度、學習教育制度、扶貧幫困制度等加強黨組織建設，并形成了長效管理機制。五年來，站黨支部結對幫扶10戶，落實幫扶慰問款近1萬元。

五、行業文明建設獲豐碩成果

在深入開展文明窗口、文明單位等創建活動中，站部堅持把提高職工的思想政治素質、文化業務素質與收費生產工作緊密結合起來，使職工愛路、愛崗、愛社會主義的職業道德水準不斷提高。堅持以人為本，進一步深化收費公路行業文明創建的廣度和深度，帶有行業特色的“公路人”精神得到了進一步弘揚。

一是保障職工的經濟利益和民主權利。出臺了《收費班組評比獎懲暫行辦法》和《職工休崗休假暫行辦法》。二是切實解決好職工群眾關心的熱點、難點問題。其次，站領導利用站院的有利條件，大力發展種養殖業，積極為職工謀福利和提高生活水平，以及為職工修建架設燈光球場、設立職 5 工閱覽室和停車場地等，時時為職工著想。三是開展“創文明行業，建滿意窗口”競賽活動。以創建“青年文明號”、“文明單位”等創建活動為契機，不斷加大文明創建力度，提升文明層次，較好地發揮“窗口”的示范和輻射作用，促進了全站的文明創建工作。2011年5月榮獲河池公路管理局“先進集體”；2012年3月榮獲自治區公路管理局評為“十佳收費站”，同年9月被自治區精神文明委評為“和諧建設先進單位”；2013年5月獲河池公路管理局黨委“先進基層黨組織”；2015年6月獲河池公路管理局“安全生產先進單位”的榮譽稱號。四是大力宣傳收費公路行業文化。建成“三室”活動場所，即：一個黨員干部職工學習室；一個職工文體活動室和一間擁有現代科技、文化、法律、市場經濟知識等書籍為主的圖書閱覽室，提供給職工學習，充實自身的業余文化生活，形成了“站美、人和、路暢”的創建目標，確立了以人為本的職工文化、以車為本的服務文化、以站為家的管理文化的“四個文化”建設主題。在職工群眾中廣泛開展“三個一”活動，即：唱好一支歌（公路職工之歌）；樹立一個窗口（主要開展“文明樣板路”建設、“文明窗口”建設和“青年文明號”創建等活動）；營造一個氛圍（收費工作人員開展“以站為家、奉獻在崗”活動）。五是積極參與社會公益事業。五年來，我站開展走訪慰問困難職工；組織幫扶留守學生、慰問空巢老人，以及參加抗冰災、抗旱災等活動，慰問和捐款金額達3萬元。全站上下幫助周邊村民收割稻谷、抗洪搶險和協助司機修車、迷途旅客，以及在每年春節前后積極開展“暖流行動”服務農民工活動等好事實事300多件；黨員干部職工積極參加無償獻血32人次；六是全站上下積極開展“美麗廣西.清潔鄉村”和“美麗廣西.生態鄉村”活動，加大人力、物力投入到活動中，并建立活動長效管理機制，取得了明顯成效，實現了“三美”公路環境建設。七是大力支持周邊鄉村公路建設。五年來，我站從有限的經費中擠出8000多元用于贊助巴平村、拉勇村等2個村鎮的農村公路建設，積極服務“三農”政策，加快農村脫貧致富奔小康步伐。

六、“十三·五”工作規劃

在攻堅“十三·五”的收費工作上，我站力求做到“六新”，即：在通行費征收上再求新佳績，在查漏堵逃上再求新舉措，在內部建設上再求新發展，在文明創建工作上再求新成果，在安全管理上再求新突破，在服務能力上再求新水平。

第二篇：XX縣車輛通行收費所二OO五工作總結

XX縣交通局：

2005年，是我所“行業形象提升、規范管理加強”之年。我所在市收費公路管理處，縣委、縣政府、主管局的領導下，認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，扎實踐行“三個代表”重要思想，按照“依法收費、文明服務、規范管理、誠實做人”的工作思路，以“立足本職，服務社會”為宗旨，以行為規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，勵精圖治，開拓創新，積極探索收費工作發展的新思路、新舉措，竭力改變了XX縣車輛通行收費所的面貌，扎實提升了收費人員的形象及服務水平，收費各項工作進展順利。同時，積極謀劃2006年收費工作的計劃，以促進收費行業正規化、文明化健康有序的發展。

一、2005年主要工作總結

（一）領導重視，狠抓落實，“保先”教育及迎檢工作順利開展

1、自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長ＸＸＸ同志任組長的“保先”教育活動領導小組，下設了“保先”辦公室，按照部署分段進行了動員，制訂了詳細的階段計劃安排，嚴格了(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)先教活動組織紀律。參加第一批的我所支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學習筆記24本，撰寫了2000余字的學習心得體會24份，寫出了深刻的黨性分析材料和整改方案，成立了XX收費站為“黨員示范崗”。以優秀共產黨員為楷模，群眾向黨員看齊的工作熱情。

2、從今年9月份迎檢工作開展后，所里成立了迎檢工作領導小組，由局黨委委員、收費所所長聶彥光同志任組長，并牽頭逐站進行規劃，認真地遵照上級指示精神，狠抓迎檢各項工作的落實，從站房亭內外、服務質量等方面入手，在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，同時，要求了每位收費員必須戴證上崗，站立式收費、普通話服務，并公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。使我所收費工作走向了正規化服務行業，在市收費公路管理處檢查中，受到了好評。

（二）強化制度，嚴剎違紀，收費管理再上新臺階

1、經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，在原《收費所行為規范手冊》規章制度的基礎上出臺了一系列(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)補充規定，使我所各項規章制度更加完善，更加細致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。

2、今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格管理，并從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分工進行稽查，全年共查出違規人員人，處理逃費車輛輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。全年全所無一例違紀事件發生。同時，下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理，狠抓目標任務不放松，截止11月底，共收取通行費900萬元。

（三）大抓教育，優化服務，收費行業形象明顯提升

1、由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與經濟打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、文明服務、規范管理、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收節支、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

2、收費站是一個面對社會的窗口，只有服務意識增強了，服務水平提高了，窗口形象才能亮麗起來，所以我所今年把文明服務作為工作重點來抓。但在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規范化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規范管理，誠實做人”。

3、“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)輛提供服務；對外服務堅持做到了“四個一”，即：一杯茶水潤心田，一張笑臉樂相迎，一句問候暖三冬，一個動作送真情；行動上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲”，受到了廣大旅客和車主的普遍好評。全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環境優美。

（四）注重安全，排除隱患，安全工作成效明顯

“安全重于泰山”，所首先成立了安全檢查領導小組，明確了各站安全一、二、三責任人的職責，制定了《安全管理制度》、《(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)安全責任示意圖》并上墻；堅持了每月一次安全例會，召集各站安全第一責任人學習安全法律法規，貫徹上級安全管理相關要求和精神，安排部署當月安全工作，設置了“過往行人小心飛石，雨霧天氣駕乘人員小心路滑”等安全標語，同時，更換了徐家站的老化電線，并增寬了XX收費站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，從而全年無一例大小責任安全事故發生。

以上是我所2005年所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使服務對象滿意、領導放心。

二、2005年工作中存在的問題和差距

（一）正規化學習太少，理論知識掌握不夠。

（二）單位的文體活動開展得少，業余時間單調乏味。

（三）個別收費員有違規行為，給收費所帶來了不好的社會影響。

（四）思想政治工作和精神文明建設還有待進一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”規劃的開局之年，我們將以十六屆五中全會精神為指導，在市收費公路管理處、縣委、縣政府、主管局的正確領導、監督下，科學安排，狠抓落實，主要從以下四個方面的工作入手：

（一）強管理。繼續努力，堅定信心，進一步按省、市、縣各級領導的要求，高標準、嚴要求。從管理中要效益、從管理中添措施、找差距，從而進一步完善管理。

（二）抓任務。強力推進收費工作，加強領導，狠抓目標任務落實，努力增收創收，堅決做到“應征不漏，應免不征”。

（三）重安全。加強安全管理，著力完善安全管理長效機制，增強職工安全意識，加大對各站的安全檢查力度。

（四）樹形象。爭創“文明收費站”，進一步加強職工素質教育，強化服務意識，樹文明禮貌新風，努力創建“文明收費站”，為XX交通人重塑新形象而努力奮斗。

第三篇：ＸＸ縣車輛通行收費所二OO五上半年工作總結

市路橋收費管理處：

自2005年1月以來，我所在市交通路橋收費管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領導下，在相關職能部門的大力支持配合下，全所上下團結奮戰，發揚“文明收費，誠實做人”的收費人精神，始終堅持國家征費政策，緊緊圍繞“征費”與“文明建設”兩大主題，認真扎實地開展各項工作，狠抓收費目標任務不放松。半年來，共收取通行費550萬元，完成全年收費任務的56%。在開展保先教育活動中，領導重視，周密部署，貼近實際，認真的完成了“保先”教育各項工作。現將我所上半年來所作的工作匯報如下：

一、領導重視，強抓“保先”教育

自１月29日支部拉開“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局黨委副書記、副局長聶彥光同志任組長的“保先”教育活動領導小組，(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)下設了“保先”辦公室，按照部署分段進行了動員，制訂了詳細的階段計劃安排，嚴格了先教活動組織紀律。參加第一批次的我支部24名黨員全部完成了“保先”教育的各項工作，分別做了5000余字的學習筆記，撰寫了2000余字的學習心得體會，寫出了深刻的黨性分析及整改方案，成立了蓬安收費站為“黨員示范崗”。通過“保先”教育，全體黨員明確了“三個代表”重要思想的時代背景、科學內涵和精神實質，明確了《黨章》對黨員的基本要求，明確了黨員先進性在實際工作中的具體體現，強化了全所黨員的黨性觀念，提高了黨員的政治思想覺悟，使我所每位黨員在群眾中充分發揮先鋒模范作用。

二、健全機構，完善規章制度

經所領導班子認真研究、多方考察，針對所里出現的新問題，使我們清醒地認識到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過廣泛征求意見，制定出了《收費所行為規范手冊》補充條例，使我所各項規章制度更加完善，更加細致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴格內部管理工作打下了堅實的基礎。

三、嚴格執紀，狠剎違紀歪風

今年以來，我所首先從領導、機關、站長開始，進行自我教育，嚴格要求。并從中層管理人員入手，嚴處各種違紀違規行為，同時我們抵住各種壓力，秉公執行所規所紀，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人員合理分(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)工進行稽查，上半年共查出違規人員38人，處理逃費車輛25輛次。有力地整頓了收費內外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進一步形成遵章守紀的良好風氣。同時對外增加收費透明度，加強外部監督，公開了監督電話、收費標準和收費人員照片、編號，接受駕乘人員及社會各界的公開監督。并下大力氣維護電子監控系統，實行科學化管理。為完成收費任務起到了保證作用。

四、大抓教育，力樹文明窗口

收費工作政策性強，涉及面廣，人員素質要求高。我們的職工每天與錢打交道，沒有較高的思想覺悟和業務水平是搞不好工作的，甚至會犯錯誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅持把提高職工整體素質放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業精神，利用所內開會，平常下站，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。在工作中，自覺地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準，一口清，充分體現了“微笑真誠，服務周到，通過快捷，收費準確”。

五、文明收費，強化優質服務

我所立足實際，狠抓精神文明建設，內強了素質、外樹了形象。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明禮貌、優質服務，他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，體現了文明收費員的高尚情操。在站容站貌的管理建設方面，我所充分利用“保先”教育的東風，大力抓好每個收費站的管理，要求收費人員著裝整齊上崗，不能在收費亭內吸煙，清潔衛生必須做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時必須做到上不清下不接。同時要求全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環境優美。

總之，今年上半年，我所在市路橋收費管理處、縣委、政府、主管局的親切關懷、指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務，嚴格管理，特別是在開展保持共產黨員先進性教育活動中，支部通過“保先”教育的學習，班子更健全、活動更完善、聯系更緊密，凝聚力、戰斗力得到了增強，充分發揮了戰斗堡壘作用。我所在上半年雖然取得了一定成績，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領導的要求，差距還很大，(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)主要存在的不足之處。一是正規地學習太少，理論知識掌握不夠。二是單位的文體活動開展得少，業余時間單調乏味。三是個別收費人員有違規違紀行為，給收費所帶來了不好地社會影響。因此在今后的工作中，我們將加強新形勢下工作的研究探討，按省、市、縣各級領導的要求，高標準，嚴要求，加強領導，加強管理，繼續做好征費、優質服務兩不誤，為爭創一流的收費所，發展我縣交通事業作出新貢獻。

第四篇：縣車輛通行收費所二OO五行風建設工作總結

ＸＸ縣車輛通行收費所

二OO五行風建設工作總結

ＸＸ縣交通局：

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所2005在行風建設方面所做的工作匯報如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

二、講文明，創優質服務

抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規范化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環境優美。

三、增透明，受社會監督

我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。

以上是我所2005年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。