第一篇：長治市文物旅游局“旅游行業樹新風網上行”宣傳活動工作方案

“旅游行業樹新風網上行”宣傳活動工作方案

根據國家旅游局、省旅游局關于開展“迎國慶講文明樹新風”活動工作的部署，在旅游行業統一開展“窗口行業創建文明單位網上行”活動。為落實國家局、省旅游局的工作部署，我局決定開展“旅游行業樹新風網上行”活動，特制定了如下方案：

一、活動名稱和主題 旅游行業樹新風網上行

二、時間

2009年8月---12月

三、組織機構

我局建立“旅游行業樹新風網上行”活動工作小組具體組成如下：

組 長：閆 廣

副 組 長：王 偉 劉忠和

成員單位：辦公室、行管科、市場科、財務科

具體工作由行管科牽頭，相關科室制定專人參加，明確職責分工，保證任務落實，開展相關工作。

四、宣傳內容

（一）基本面宣傳

1、改革開放以來旅游行業持續快速健康開展所取得的巨大成就。

2、局黨組高度重視旅游行業精神文明建設，專門成立相關機構，每年制定工作計劃，部署組織全行業精神文明建設，已經形成濃厚氛圍。

3、各旅游企業開展精神文明建設活動的情況做法經驗和突出典型介紹。

（二）旅游行業開展愛崗敬業，服務奉獻的群眾性精神文明創建活動

4、創建青年文明號活動

5、評選旅游行業勞動模范和先進工作者

6、創建全國文明旅游景區

7、創建文明行業工作先進單位

8、開展爭做文明導游員活動

（三）樹立旅游行業模范人物和先進事跡

（四）以隊伍建設為根本，努力提高行業服務水平及社會大眾文明旅游意識

9、繼續開展提升中國公民旅游文明素質行動計劃主題活動

10、服務技能大賽

（五）行風建設和依法行政

11、旅游誠信建設

12、旅游行風建設

13、受理旅游投訴，維護旅游者合法權益

14、查處違法違規經營，我市旅游行政管理部門針對群眾關心的熱點難點問題，如“黑社”、“黑車”、“黑導”、“黑店”和無許可違法經營，以及旅游市場惡性削價競爭等行為，開展治理整頓。

五、進度安排及要求

（一）2009年8月，向省局提出文字圖片資料和具體宣傳工作意見；

（二）2009年9---11月，以展示地方工作為主的第二期網上宣傳開通；

（三）2009年12月進行工作總結。

二○○九年十月十三日

第二篇：婁煩縣文物旅游局“對標一流”活動工作方案

2011年婁煩縣文物旅游局 開展“對標”活動工作方案

根據縣委、縣政府婁辦發[2011]39號文件精神指示，為了進一步開展好我局的“對標”活動，切實增強加強我局干部職工對標一流的自覺性和主動性，不斷改進工作作風提升工作標準和工作檔次，轉變發展方式，破解發展難題，結合我局實際，特制定2011年“對標”活動工作方案如下：

一、指導思想

我局開展“對標”活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照“對標一流、查找差距、制定措施、奮力趕超”的總體要求，以把婁煩建設成為最具發展潛力的特色經濟強縣為目標，選準“標桿”，結合我縣實際，深刻查找自身的差距和不足，學習借鑒先進的經驗和做法，實現思想觀念的新解放、工作思路的新拓展、服務水平的新提高、改革開放的新突破，全面推動我縣“率先發展、率先跨越、率先翻番”，進一步縮小與其它先進縣（市、區）的差距。

二、組織機構 為促進行業對標工作的深入開展，切實形成全員對標的良好工作氛圍，成立對標工作領導組：

組 長：梁俊杰 副組長：蔡慧杰

成 員：李培榮 張曉霞 張慧芳 曹毅

下設對標工作辦公室，設在我局接待辦公室。

三、目標任務

通過開展“對標”活動，進一步增強我局工作人員“對標一流、學習一流、爭創一流”的自覺性和主動性，不斷改進工作人員工作作風，提升工作標準和工作檔次，更新發展理念、轉變發展方式、提升發展能力、提高發展定位、破解發展難題、優化發展環境、完善發展機制。在全縣打造亮點工程，加速發展我縣旅游經濟，完善我縣現有旅游資源環境，使旅游經濟盡早成為我縣的經濟支柱，加快我縣“生態涵養發展區、休閑旅游度假地、循環經濟示范縣”的建設步伐。

四、實施步驟

按照縣委、縣政府婁辦發[2011]39號文件精神指示，根據對標工作的階段性理論，將當前對標工作劃分為“對標、追標、達標、創標”四個步驟并加以落實。

1、對標階段--分析查找差距階段 本階段是全面開展對標工作的基礎，主要是完成對標工作的對標比較、查找差距工作。在數據分析基礎上，深入研究本局在管理方式、手段等方面與標桿對象存在的差距，找出深層次原因；對差距產生的原因進行分析、歸納和總結，明確管理短板，尋求突破口，為制定有針對性的措施奠定基礎。

2、追標階段----改進追趕先進階段

本階段主要是確定“追趕”目標。要針對每項對標指標進行認真分析、深入研討，逐項指標落實改進措施。要制定詳盡的工作方案，明確階段性工作目標，分階段進行推進；要根據總的目標，本著實事求是、循序漸進的原則，在不同的發展階段確定最適合的指標標準；工作方案要內容詳盡，具有可操作性。

3、達標階段-----抓落實整改階段

本階段主要按照制定的實施方案和工作措施，全面實施落實整改工作，并對落實情況進行監控，對整改結果進行評估，進一步完善管理平臺和指標體系。

4、創標階段-----求提升持續推進階段

“創標”是全面開展對標工作的最高追求,這個階段既是對標工作螺旋上升的一個“頂峰”，也是下一個循環的開始。要在達標的基礎上，不斷鞏固對標工作成果，及時調整對標指標目標值，開展更高層面的對標，將對標工作深入持續地開展下去，不斷提升工作水平。

五、差距分析

1、我局文物保護工作對標古交市，古交市積極地對各級文物保護單位進行了維修工作。我局對我縣各級文物保護單位的維修工作十分關注，但是與古交市相比，我局的工作還有一定差距，而造成差距的原因主要是我縣文物維修專業人員稀缺，且我縣部分文物保護單位的損壞程度較大，造成維修難度加大，進而使我局難以對文物保護工作做到位。

2、旅游宣傳工作我局選擇標桿為太原市旅游局，太原市旅游局對全市旅游線路的推廣以及旅游品牌形象的打造都十分的出色，推出佛教圣地、綠色生態、紅色革命等許多旅游線路，并打造了由晉祠、雙塔寺為品牌的旅游形象。針對這項工作，我局的差距十分明顯。我縣旅游資源較豐富，但是旅游資源開發緩慢，沒有形成一定的規模，不具備接待游客的能力；我縣現有旅游景點如高君宇故居、汾河水庫、云頂山森林公園雖可以接待小規模的游客，但是景點相距較遠，三點形不成一面，游客耗時耗力，使我局宣傳工作難度加大。

3、旅游景區的建設指導工作我局同樣對標太原市旅游局，太原市旅游局在今年對雙塔寺景區及周邊進行了重新維繕工作，并在特定時節在景區內加入民俗表演，吸引大量游客觀光。這項工作與太原市旅游局存在差距的原因是我縣旅游景區開發建設項目少，現階段旅游景區建設主要是道人溝花果山生態景區的建設，我局缺乏此項工作經驗，且沒有專業人士指導，這就加大了我局對旅游景區建設指導工作的難度。

4、“農家樂”發展我局對標開創我國新型“農家樂”的密云縣。北京市密云縣告別“吃農家飯、住農家院、干農家活”形勢的傳統農家樂，開創了具有國際化水準的山區溝域旅游以及區分為采摘、養生、漁村等特色業態的新型鄉村旅游。我縣的“農家樂”具有較大的發展潛力，但由于我縣農村居民逐年減少，從事農業的人員也隨之減少；我局缺乏“農家樂”旅游的經驗、資金支持不到位等原因，阻礙了“農家樂”的發展。

5、改進機關工作作風我局對標太原市旅游局，太原市旅游局為了改進機關工作作風，制定了“開展機關正規化建設活動實施方案”，并形成長效機制。而我局工作人員較少，我縣旅游發展長期滯后，造成我局工作有拖延現象。

6、明確文物工作的指導方向對標太原市文物局，太原市文物局對文物工作有明確方向及發展思路。相比之下，我局對館藏文物、文物保護單位的指導方向和發展思路都含糊不明確，這是由于我局工作人員對文物工作的特征和規律認識不深入造成的。

六、對標措施

1、文物保護工作對標古交市，對各級文物保護單位進行及時維修，今年主要完成市級文物保護單位三教寺的維修工作。首先，要定期進行安全檢查，排查隱患；其次，對三教寺進行維修工作；解決三教寺的吃水問題和被雨水和地質原因損壞的公路維修，確保市級文保單位三教寺的安全和完整。

2、旅游宣傳工作對標太原市旅游局。首先，對我縣旅游形象進行科學定位，并提出宣傳口號；其次，利用如網絡、電視、報紙、宣傳冊等各種宣傳手段宣傳我縣現有旅游資源；再次，利用旅游宣傳日等全國活動日深入群眾進行旅游景區景點的宣傳，擴大我縣景區景點的知名度；最后，要配合市旅游局積極開展“婁煩一日游”紅色旅游路線的推廣，打造“原生態山水、體驗式休閑”旅游品牌。

3、旅游景區建設指導工作對標太原市旅游局。加強對旅游景區建設的指導，對現階段來說，主要是督促“花果山景區”接待中心完成內部裝修、監督配合好景區綠化工作，抓緊“花果山景區”建設工作，使“花果山景區”盡早能接待游客。

4、農家樂旅游的發展對標密云縣。加大對農家樂旅游的指導力度，積極發展汾河水庫、云頂山景區、高君宇故居周邊農家樂。要發展我縣農家樂旅游，首先在我縣現有旅游景區設定一個符合農家樂發展的試點進行嘗試；其次我現在農家樂旅游處于一個空白，加大推進考察學習，提高認識，對參與農家樂的農戶進行專業培訓；再次是規范管理，出臺我縣農家樂管理辦法、農家樂開業指導手冊，使我縣農家樂發展更加規范化；最后將試點范圍逐漸擴大增多，使我縣農家樂發展成熟起來。

5、改進機關工作作風對標太原市旅游局，建設廉潔高效、求真務實、開拓創新、與時俱進的機關工作作風，建設一支高素質的機關干部。我局工作人員較少，運用工作人員互相督促的方式提升機關工作人員工作的積極性；增加工作人員的閱讀時間提高機關工作人員的意識；嚴格遵守工作制度使機關干部大局意識和發展意識進一步增強，機關形象和工作作風大大改觀。“門難進、臉難看、事難辦”的現象徹底杜絕。

6、明確文物工作的指導方向對標太原市文物局。明確提出我縣文物工作的整體方向，對現有的館藏文物進行核實和重新登記入冊；按市文物局的要求做好第五批省級文物保護單位和第三批市級文物保護單位的上報材料；按規定完成婁煩縣第三次全國文物普查工作報告。

二○一一年十月十四日

第三篇：旅游文化節宣傳活動工作方案

第×屆旅游文化節宣傳活動工作方案

根據《第×屆旅游文化節工作方案》的工作部署，為保障旅游節各項工作的順利開展，營造良好的輿論氛圍，使本屆“旅游節”產生最大效益，宣傳組精心組織部署旅游節宣傳活動工作，具體方案如下：

一、指導思想

以第×屆旅游文化節為契機，采取多種宣傳形式，充分利用多種宣傳資源和運用各類新聞媒體，宣傳報道我縣“××××”的內涵，突出“××××”、“××××”等旅游文化品牌，進一步推動旅游產業轉型升級，提高××旅游的知名度和美譽度。

二、工作職責

1、××新聞發布會的組織工作；

2、主要負責節慶活動的宣傳報道（含前期宣傳）和宣傳電視專題片的制作；

3、開幕式、論壇等重要盛況的錄播；

4、撰寫新聞通稿；

5、采編出版旅游節特刊；

6、安排新聞采訪；

7、銜接新聞媒體的有關接待工作；

8、指導各鄉鎮（區場）在×月中旬前做好轄區重要路段

和景區景點的宣傳廣告牌和宣傳標語的設置和分會場周邊節慶氛圍的營造工作。

三、宣傳重點

1．突出宣傳本屆旅游文化節“××××”的主題以及“×××××××××××”的內涵。

2．突出舉辦本屆旅游文化節的目的意義、主題活動、重要內容。

3、突出宣傳我縣發展生態旅游、文化旅游的資源優勢、投資環境等；宣傳組委會及各專項活動組的籌備工作情況。

4、突出宣傳我縣近年來經濟社會發展所取得的新成就和新經驗。

5、突出宣傳旅游轉型升級、文化產業化發展的現狀以及發展規劃

6、突出宣傳國家、省、市領導，專家學者，投資客商，旅行社團等參會人員對我縣的認識及感受。

7、突出宣傳專家學者對全縣旅游、文化、經濟社會發展的建議。

8、突出宣傳旅游文化節的舉辦對全縣旅游、文化、經濟社會發展的推動效應。

四、宣傳形式及步驟

旅游文化節宣傳活動從8月初起,共分三個階段進行。第一階段：前期宣傳（8月初—9月18日）

各單位按照《第×屆旅游文化節宣傳組工作方案》的要求和計劃，充分運用各種有利條件，采取多種方式方法，廣泛宣傳引導輿論，形成良好的氛圍，提升××旅游的知名度和影響力。

1、戶外廣告牌

在我縣主要出入口設置大型廣告牌，吸引來往車輛人群的目光，讓旅游文化節盛事街知巷聞。

2、報刊宣傳

在合辦媒體平臺《××日報》及縣委機關刊物《×××》開設專欄，由縣新聞中心和××日報駐地記者站對旅游文化節籌備工作、全縣旅游文化特色等進行宣傳報道，對旅游文化節的亮點進行預告，為旅游文化節的舉辦營造氛圍。

3、網絡宣傳

在××網新聞頻道開設“××”旅游文化節專欄，對旅游節籌備工作、旅游文化特色等進行宣傳報道，對旅游文化節的亮點進行預告，為進一步擴大宣傳覆蓋面。

由縣委宣傳部、縣新聞中心等單位在××論壇，××論壇等論壇發帖，突出宣傳旅游文化節的基本情況、特色及亮點，通過網絡手法讓旅游文化節的帖子成為熱點，使更多網友了解并關注旅游文化節的舉辦。

4、電視廣播

在縣電視臺、電臺播放關于旅游文化節動態消息、專題片，讓市民更為直觀地了解和關注旅游文化節的亮點和籌備進展。同時，在電視電臺插播旅游文化節的廣告標語，讓旅游文化節的盛事無人不知，無人不曉。

5、新聞發布會

邀請各大媒體記者參與9月6日在省旅游局9樓多功能廳召開的旅游節新聞發布會，并通過溝通協調，使更多主流媒體平臺宣傳和關注旅游文化節的舉辦，擴大對外宣傳。

6、短信平臺宣傳

與移動公司、電信公司合作，制定旅游文化節前期的節慶信息發布方案，使進入我縣境內的車輛人群均能收到旅游文化節相關信息，把旅游文化節更好地向外推廣。

同時，9月起需利用短信平臺向參會領導嘉賓發送涉及旅游文化節內容的短信，每星期一到兩條，以保持領導嘉賓參與旅游文化節的熱度。

第二階段：節慶宣傳（9月18日—9月21日）。充分利用自有媒體、合作媒體以及國家、省市等各級各類傳播平臺，深入宣傳報道旅游文化節的活動內容、特點以及亮點，多方式、多角度宣傳我縣的旅游、文化品牌。

1、贈送宣傳資料及紀念品

通過贈送旅游文化節特刊宣傳資料及紀念品，讓參會的領導嘉賓、媒體記者等更為深入地了解我縣的旅游產業、文化產業以及經濟社會發展情況，強化對外宣傳效應。

2、播放宣傳片

制作以我縣旅游、文化、經濟發展為主題的電視宣傳片，在簽到時、晚會前、高峰論壇前等時段播放，透過視覺、聽覺動態地向與會人員介紹我縣旅游、文化及經濟社會發展情況。

3、宣傳報道

在確保愉悅××網、××電視臺、××電臺、《×××》等自有媒體編發旅游文化節即日新聞報道的前提下，加強溝通聯系，充分利用國家、省市等各級媒體平臺，擴大活動宣傳范圍。

擬深入采訪×××、×××、×××、×××等與會領導嘉賓、專家學者、投資客商等參會人員對我縣的認識、感受，以及專家學者對我縣旅游、文化產業發展的評價及建議，并在各級媒體上編發，進一步挖掘旅游文化節的內涵、目的意義。

利用短信平臺、××微博以及××論壇等論壇，用文字、圖片向社會展示旅游文化節的盛況，提高社會參與度。

第三階段：節后宣傳（9月22日起）

旅游文化節結束后，各成員單位對旅游文化節宣傳工作的經驗進行總結，并做好旅游文化節的后續宣傳工作，進一步深化和擴大旅游文化節的的社會效益與經濟效益。

1、后續新聞報道

圍繞旅游文化節的重要啟示、對全縣旅游、文化以及經濟社會發展的重大推動作用，以及旅游文化節舉辦對我縣“十一”

黃金周的影響等主題，在報紙、網站、電視、廣播等媒體進行后續報道，使旅游文化節在社會上形成持續影響力。

同時，對領導嘉賓、專家學者的觀點、言論進行整理，并在、××網、《××》、縣電視臺等網站、報紙、雜志、電視上進行刊發，以促進全縣旅游、文化、經濟產業的科學發展。

2、視頻傳播

對旅游文化節開幕式、論壇等重要盛況進行錄播并制作成電視專題片，在電視上進行多次播出。

同時，將該專題片、節前制作的電視宣傳片以及關于旅游文化節的視頻新聞報道上傳至××網，讓更多網民了解旅游文化節的盛況，感受我縣“×××××××××”的魅力。

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。要充分認識做好第×屆旅游文化節宣傳工作的重要意義，切實加強宣傳工作的組織和領導，結合實際，銳意創新，認真實施。

（二）加強聯系，嚴守紀律。宣傳組成員單位要在宣傳部的統一領導下，按照統一的口徑和內容進行多形式、多角度的宣傳，對把握不準的內容要及時請示，重大稿件要按規定送審。在采訪報道過程中，要嚴格遵守新聞宣傳紀律，聽從組委會及相關機構的統一指揮。

（三）多方溝通，擴大影響。各成員單位在做好自身采訪報道的同時，要加強與參加旅游文化節媒體的聯系溝通，積極

上報稿件、提供新聞線索，努力擴大活動的影響，樹立良好的7

宣傳組

〇一一年九月一日 形象。

二

第四篇：2020年區文化廣電新聞出版旅游局推進文化旅游行業復工復產工作方案

XX區文化廣電新聞出版旅游局推進文化旅游行業復工復產工作方案

為加大對全區文化旅游行業復工復產幫扶力度，推進全區文化旅游行業快速復蘇，經研究制定《XX區文化廣電新聞出版旅游局推進文化旅游行業復工復產工作方案》，現印發給你們，請遵照執行。

一、指導原則

認真貫徹落實習近平總書記關于堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰的重要講話和批示指示精神，按照黨中央、國務院的決策部署和省、市、區的工作部署，根據XX市防疫指揮部《關于疫情防控期間企業有序復工復產的實施意見》，XX區防疫指揮部《XX區防控應急指揮部“兩手抓、兩促進”推動復工復產幫扶工作組工作方案》、《關于有序恢復生產生活秩序的通知》等文件要求，以對廣大公眾和游客高度負責的態度，全力以赴做好復工復產和疫情防控工作。

二、具體任務

為確保各項工作有序銜接、有機聯動、高效運轉、細化措施，現成立六個復工復產督查工作組：

（一）景區景點復工復產督查工作組

組長：XX

成員單位：旅游科、文化執法大隊

職責：督查各景點全面做好景區景點復工復產備案、設立隔離區、防護用品、員工教育培訓、游客掃碼測溫登記、科學嚴格控制游客人員數量等，建立嚴格的發熱人員報告制度，應在第一時間組織做好移接送工作。

（二）文娛市場復工復產督查工作組

組長：XX

成員單位：文化執法大隊

職責：督查書店、復印打印店等做好復工復產備案、消毒、顧客掃碼測溫登記等工作。因目前網吧、KTV、影院、麻將館等文娛場所尚未開放，繼續督查其關停情況，做好疫情防控預防措施，一經發現體溫過高、咳嗽等癥狀的疑似人員，及時向有關部門報告。

（三）文化場館復工復產督查工作組

組長：XX

成員單位：文化科、文化館、圖書館、博物館、文藝中心

職責：文化科負責督查各鄉鎮文化站有序開放工作；文化館、圖書館、博物館、文化中心負責各自場館的有序開放工作；所有公共文化服務單位要采取預約、限流等方式，有條件、有措施、有規范地做好有序逐步開放，一經發現參觀人員中出現體溫過高、咳嗽等癥狀的疑似人員，及時向有關部門報告，及時處理。

（四）行政審批工作組

組長：XX

成員單位：行政審批科

職責：積極做好文化旅游企業的復工復產審批備案

（五）后勤保障組

組長：XX

成員單位：辦公室、各單位

職責：為各工作組提供相應的物資和資金支持，協調各工作組之間及我局與其他相關部門之間的工作。

（六）宣傳工作組

組長：XX

成員：電視臺

職責：做好文化旅游行業復工復產相關政策宣傳工作。

三、工作要求

1.加強領導，壓實責任。各單位、科室要站在經濟社會發展全局的高度，充分認識做好復工復產的重要意義，指導督促相關單位做好疫情防控和復工復產工作。

2．統籌兼顧，密切配合。各工作組要堅持一手抓防疫、一手抓發展。兩手抓、兩手硬，堅持問題導向，及時協調解決復工單位的困難等。要密切監測所管領域的復工復產情況，強化督促指導，主動加強溝通，密切配合。

3.強化對接，嚴明紀律。各工作組積極對接好落實好國家、省、市、區復工復產政策措施，推動復工復產的各項決策部署落實落地。各工作組確保人員在崗在位，嚴格遵守工作紀律，保持工作順暢對接。

第五篇：三明市旅游局關于印發旅游行業第七屆創建文明行業活動實施方案的通知

明旅?2012?49號

三明市旅游局關于印發旅游行業

第七屆創建文明行業活動實施方案的通知

各縣（市、區）旅游局：

三明市第七屆“創文明行業、滿意在三明”競賽活動現已全面展開，為進一步鞏固和發展全市旅游系統精神文明建設成果，不斷提升旅游行業優質服務水平和文明程度，按照省旅游局、市文明委的部署和要求，結合我市旅游行業工作實際，特制定《三明市旅游行業第七屆（2012～2014）創建文明行業活動實施方案》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

附件：《三明市旅游行業第七屆（2012～2014）創建文明行業活動實施方案》

二〇一二年六月六日

三明市旅游行業第七屆（2012～2014）

創建文明行業活動實施方案

按照市文明委第七屆“創文明行業、滿意在三明”競賽活動的部署，全市旅游系統開展以旅行社、星級飯店、旅游質量監督管理所為重點參賽單位，以“共鑄誠信平安旅游環境，提升旅游服務質量”為主題的創建文明行業競賽活動，特制訂本方案。

一、主要任務

（一）完善工作機制，增強組織保障。各縣（市、區）旅游局要有創建領導機構，形成主要領導負總責、班子成員分工負責、各個部門各負其責的組織領導體系。健全文明行業創建目標管理責任機制，三明市旅游局制定新一屆（2012-2014）創建實施方案，對全系統創建工作提出明確要求，并下達責任書。各縣（市、區）旅游局和各旅游景區（點）、旅行社、星級飯店等旅游企業也要結合本單位工作實際，制定具體實施辦法并抓好落實，確保創建活動形成上下聯動的工作網絡。

（二）改進行業管理，實現規范服務。結合旅游行業開展的“講誠信、促發展”、“旅游服務質量大提升三年行動”、“客家美食烹飪大賽”、“游客滿意度調查”等一系列活動，向社會公布誠信經營公約，加強對旅游市場監管力度，重點對旅行社經營行為、導游隊伍管理、星級飯店服務質量、旅游區服務質量等方面進行重點整頓。創新服務方式，全面推進服務

經營信譽制度，實現規范化管理和標準化服務，提高社會信譽。杜絕旅游活動中“不誠實守信”、“欺詐游客”和“服務態度冷漠”等問題。星級飯店有無障礙設施，住宿餐飲、娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好，客房干凈無異味。旅行社的導游出團要佩戴胸卡，使用普通話，文明用語，服務規范。通往旅游景區的道路名稱、公共圖形標志規范，設置合理，符合國家標準；完善便民利民工作制度，健全群眾訴求渠道，方便群眾投訴，建立群眾意見反饋機制。

（三）加強環境建設，營造文明氛圍。要結合創建第七屆旅游行業精神文明示范單位的工作力度，重視服務環境建設，配套和完善基礎設施，增強服務功能，提升服務效率；要圍繞職責、立足崗位比文明比奉獻比滿意，積極開展主客雙向交流活動，引導服務對象遵章守紀、文明禮讓，踐行“國內旅游文明公約”和“出境旅游文明行為指南”，樹立文明游客良好形象，形成良性互動。

二、實施計劃

第七屆文明旅游行業創建活動實行屆期制，三年一屆，屆中開展優質服務指數測評，每年一次，屆末總評，分類考核。優質服務指數測評由市文明委組織開展，占總成績30%；總評由省文明委組織開展，占總成績70%。市旅游局建立示范點動態管理和巡查制度，對示范窗口服務質量實行輿論監督和社會監督。

（一）宣傳發動階段（2012年6月底以前）。各縣（市、區）旅游局要認真總結第六屆創建工作情況，研究部署第七屆創文明行業工作，制定實施方案，提出工作措施，抓好動員部署，努力營造創建氛圍。

（二）督促檢查階段（2012年7月-2013年12月）。各縣（市、區）旅游局要精心組織，通過開展形式多樣的群眾性創建活動，不斷創新載體、創新機制，要積極推廣參賽活動中好的經驗做法，積極配合做好每年年中的服務指數測評工作。

（三）考核總結階段（2014年上半年）。按照省、市文明委的統一部署，組織實施屆終考評。各縣（市、區）旅游局要認真組織、精心準備，做好總結工作，并認真做好競賽活動先進單位（集體）、個人推薦工作。

三、工作要求

（一）加強領導，落實責任。各縣（市、區）旅游局要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導。切實將社會主義精神文明創建工作擺上議事日程，作為各級領導工作考核的重要內容。各單位在工作落實中，要有創建方案、有目標責任、有落實措施，做到工作有布置、有檢查、有總結，確保工作落到實處。

（二）全面動員，廣泛參與。各縣（市、區）旅游局要廣泛宣傳，層層動員，充分利用門戶網站、微博和新聞媒體等宣傳陣地，形式多樣地宣傳創建文明行業的重要意義，充分調動廣大員工參與創建的積極性和自覺性，大力宣傳創建中的先進典型，突出重點，注重實效，努力營造濃厚的創建氛圍。

（三）統籌工作，搞好結合。創建文明行業活動既是旅游行業建設的需要，也是三明自身城市發展的需要。各縣（市、區）旅游局要自覺以此為契機，緊密結合誠信旅游建設和旅游系統行風評議等各項工作，提高對開展誠信教育、規范服務、打造服務品牌等創建活動重要性和必要性的認識，采取明察與暗訪相結合、定期與不定期抽查相結合的形式，組織監督檢查，及時發現問題，總結經驗，狠抓落實。切實優化行業服務，確保在創建文明行業競賽活動中取得成效。

（此件主動公開）

主題詞：創建文明活動行業通知

抄送：省旅游局，市文明辦。

三明市旅游局辦公室2012年6月6日印發-5-