第一篇：保險公司個人酒會-產品說明會操作手冊34頁--上

酒 會 操手 冊

XX營管中心 二00九年十二月

個 人 作

目 錄

總 綱...........................................1 第一部分 會前準備...............................3

一、個人酒會宣導..............................3

二、會場布臵..................................3

三、物料準備..................................3

四、參會人員座位安排..........................4

五、邀約并進行客戶篩選........................4

六、邀訪流程及相關話術........................5 第二部分 會中流程...............................6

一、酒會流程圖................................6

二、會中流程詳細說明..........................6 第三部分 會后總結...............................9 第四部分 注意事項..............................10 附件一 個人酒會邀約話術........................11 附件二 個人酒會流程與主持詞....................14 附件三 產說會主持人操作手冊....錯誤！未定義書簽。附件四 領導致辭稿..............錯誤！未定義書簽。附件五 客戶代表致辭稿..........錯誤！未定義書簽。附件六 員工獲獎稿..............錯誤！未定義書簽。附件七 精英提供的資料..........錯誤！未定義書簽。附件八 酒會前期安排表..........錯誤！未定義書簽。附件九 人員分工表..............錯誤！未定義書簽。附件十 物品清單................錯誤！未定義書簽。附件十一 會后追蹤話術..........錯誤！未定義書簽。

總 綱

為了更好的服務TOP龍城會員，營造良好的績優氛圍，恰逢司慶、國慶雙慶來臨之際，公司特開展了針對員工表彰和客戶服務的一系列活動。個人酒會正是公司表彰頂尖優秀員工、服務回饋新老客戶的重要方式。此次，XX營管中心攜手江南新華營業區經過精心策劃，成功為二位優秀的TOP龍城會員徐靜和李瓊共同舉辦了個人小型酒會。本次酒會旨在實現以下目的：

1、幫助TOP龍城人員感謝客戶，獲得業績平臺的提升，獲得轉介紹的機會；

2、尋找出適合XX城區隊伍的個人酒會運作方式，尋找合適的流程、方式、氛圍、成本等等，并通過示范效應進行推廣；

3、最終將個人酒會這一形式變為XX隊伍喜歡并熟練運用的一種展業方式，幫助隊伍留存、績優、晉升，使得龍城隊伍占比提升到營銷規律中常見的20%的比例。

參會客戶：

選擇中高端客戶，人數控制在20人左右，盡管有公司和同事的幫助和支持，但客戶過多往往會因照顧不周顧此失彼；新老客戶結合，便于新老客戶之間的相互影響，擴大個人專場效果；召開時間一般在下午18時左右為佳（以便有更多的交流時間），地點可選在茶樓、清吧、酒店包廂。

舉辦形式：

以感恩回饋為基調，以親切交流式為形式，以客戶為出發點，不與以往雷同，具有鮮明的個性特色。

講解內容：

介紹公司最新發展成果、分紅狀況、投資渠道以及盈利情況，介紹現有投資理財方式，闡述保障對于人生的意義。

舉辦人致詞內容：

感恩客戶，以從事保險事業為榮，決心為客戶提供更優質的服務等。

客戶代表發言內容：

認同保險，注重保險保障，對舉辦人的高度認可和由衷贊譽。

個人酒會的氛圍： 溫馨、親切、知遇、感恩

個人酒會是營銷員集中、正規地與客戶加強交流和溝通的極好方式。會議開始，通過對營銷員從業時間、個人品德和榮譽的宣講、描述，樹立起舉辦人在與會客戶心目中的最佳形象，為個人酒會的成功舉辦埋下伏筆，再精細的運作會中各項流程，最后就不難達到個人酒會的成功效果。

第一部分

會前準備

一、個人酒會宣導

個人酒會的宣導應以主管和績優為突破口，積極樹立個人典范，幫助業務員梳理客戶名單，選擇從業經歷較為豐富、客戶資源較為優越的業務伙伴進行包裝，打造“神奇個人酒會，當月趕超十萬”的品牌，以此吸引業務員參與。

二、會場布臵

會場布臵盡量營造輕松、和諧的氣氛。具體如下： 1.場內座位設臵。公司員工、老客戶與準客戶坐序。2.投影儀擺放桌設臵。投影儀擺放桌設臵在首席之前，同時要確保會場內所有客戶的清晰易見。

3.門口歡迎牌、橫幅、場內易拉寶擺放。

4.簽到處、資料擺放及禮品臺布臵。簽到處設臵在進門處。禮品臺設臵在會場側前方，三、物料準備

個人酒會應作高雅定位，因此在物料準備上不可落入俗套。細則如下：

1.與酒店協調準備紅酒、飲料及餐前水果拼盤。2.相關物品的搬運、擺放小禮品等。

3.整理客戶宣傳資料，宣傳資料應包裝成袋（含公司介紹、福家彩頁、新華客服報、促成白紙、預簽單、鉛筆、獲獎員工介紹頁面等）。

四、參會人員座位安排

人數不宜過多，一般情況下準備2-3桌，每桌邀請準客戶5-6位，老客戶與工作人員分別安排2-3人，每桌10人左右。這樣比較有利于對全局氛圍的掌控。

個人酒會開始前需事先安排好所有參會人員坐序，在準客戶左右分別安排一名老客戶、一名業務員。在老客戶的挑選上要盡量選擇有一定社會地位的客戶參與，準客戶的挑選上要以曾經拜訪過的客戶為目標，參會同事要做到打通部、組限制，集合公司最優秀的銷售精英，另請一名公司領導參與。

五、邀約并進行客戶篩選

（1）客戶必須進行層次篩選，因這種精品酒會，成本較高，所以客戶消費能力不得低于5000元。業務員前期邀約時就應進行摸底和選擇；（這種模式推廣后，大型產說會則面向中低端客戶，或者接觸不久的客戶；個人小型酒會則面向優質客戶。）

（2）主要客戶群體確定為有加保能力和加保意向的老客戶，經過幾次接觸有購買意向的新客戶；但為了確保質量，不能硬拉客戶湊數，整個參會客戶數量在25人左右為宜；

（3）邀約采用一段式邀約與二段式邀約相結合的方式：一段式邀約針對技能較強的老業務員，有較大把握個人邀約成功；二段式邀約則新老皆宜，對于新業務員是幫助其提高邀約成功率，對于老業務員是幫助其抬高檔次與身價。二段式邀請建議提前三天開始進行，時間太長容易失約，太短又過于倉促。

六、邀訪流程及相關話術

1.一段式邀請：直接上門遞送請柬

2.二段式邀請：先電話邀請后遞送請柬

配套話術：詳見附件1.第二部分

會中流程

一、酒會流程圖

（可根據具體情況做相應調整）

二、會中流程詳細說明

（1）VCR及音樂播放：參會人員未到齊前可播放前期制作的VCR及音樂，達到渲染氣氛的效果。

（2）主持人開場：待人員基本到齊，主持人開始介紹主人公的背景、經歷并請領導致辭。

（3）頒獎與獲獎致辭：領導為業務員授予榮譽證書和鮮花。會場播放《感謝你》、《一路上有你》等音樂背景，主持人用畫外音進行介紹與烘托。

頒獎結束后業務員開始發表獲獎感言，其中要注意情緒的培養，做到情真意切。發表感言時背景音樂不要停止，要輕柔，營造“隨風潛入夜”的意境。發表中多用“感謝……

感謝……感謝……”此類排比句（含生動的理賠服務案例）來打動客戶。

最后發表獲獎感言的業務員一定要導向自己對公司的深刻感恩，用相關語言表達對公司和行業的崇敬，引導客戶了解新華、了解理財、了解保險的興趣。用向在座所有嘉賓敬上一杯酒的方式結束自己的獲獎感言，敬酒的過程要顯得神圣，烘托自己內心的真情。

（4）主持人串詞：對主講人進行高調包裝，主講人上臺時為了讓嘉賓瞬時對他產生不一樣的感覺，此時全體公司內勤、外勤甚至包括領導都要起立鼓掌，讓客戶們立刻感覺這個人上臺時的璀璨奪目，這樣先聲奪人的目的就達到了！主持人此環節就為將主講包裝推出。

（5）講師介紹產品：主講人一上臺首先是自我介紹，介紹自己越出色越好。通過對投影片的講解（講解中有可能有配套音樂播放，事先要和音響師做好溝通），讓客戶明白理財重要、保險重要！當客戶了解到好處并明確自己的需求方向后，業務員后期促成難度會大大降低。

（6）在主講人結束后，主持人應再次進行重要串詞，適當回顧主講人的講解內容，表達對主講人的感謝，然后邀請領導上臺并遞上酒杯，由領導宣布整個酒會正式開始。領導向全體嘉賓敬酒、下場。

（7）餐中配合促成：用餐中，業務員與老客戶要雙雙對準客戶進行促成，尤其是業務員，要時刻保持清醒，運用專業知識解答準客戶疑慮。

（8）主持人炒作簽單：為避免過于濃重的商業氣息，本環節只對簽單客戶進行報道宣傳，同時邀請簽單客戶上臺做一個簡單的發言。客戶發言結束后，主持人對客戶表達感謝，同時通知禮儀遞上簽單獎品。

從第一個簽單客戶開始（其實前期已經準備了這樣的客

戶），主持人就要適時的調動現場氛圍，有意無意的對前面主講人的一些重點內容進行重復（比如保險理念、產品特征等）。因為人數不多，那么在不沖突的前提下讓大單客戶都上臺發言，對每一個簽單客戶進行簡短采訪（即大單客戶上臺發言，不大的單以采訪為主）。禮儀應及時配合對每個簽單客戶遞上獎品和鮮花。

（9）小禮品發放：酒會尾聲時，主持人為所有到會人員發放準備好的小禮品。

（10）會議結束送客：會議結束后應親自將客戶送出酒店，并再次感謝客戶的參加。所有工作人員再次回到會場。

細節提示：整個酒會音樂師應隨時準備，而且音樂必須與臺上發言者保持默契的配合，這對音樂師提出了較高的要求。準備盡可能多的音樂，懂得適時煽情是酒會成功的重要環節！

第三部分

會后總結

一.會議結束后召集所有工作人員做會后總結，總結出會議中的成敗得失，并且整理改正意見，編寫到操作手冊中。重點是由協助促成的銷售高手一一點出會中客戶特點，并找出促成點。

二.針對現場簽約的客戶的實際年齡等情況，梳理客戶信息，便于下次拜訪。

三.業務員匯報各個客戶的投保意向，及相關拒絕處理，了解客戶未簽約的真實原因，共同討論解決并記錄，為后續回訪促成創造機會。

四.安排追蹤流程，兩天內對到場的所有準客戶進行回訪簽單，避免流失。

第四部分

注意事項

一、盡可能不帶小孩入場，如有例外，需安排女性業務員帶領小孩活動，避免影響促成動作。

二、盡可能邀約到夫妻二人共同參加，有利于當場簽單。

三、個人酒會型產說會在城市市場中適合在晚餐時舉行，在農村市場適合在午餐時舉行。

附件一 個人酒會邀約話術

（注意在邀約時就進行鋪墊）

A、針對團隊中非直接表彰人員：xxx先生，您好，我是上次拜訪過您的xxx。9月份是我們公司成立13周年的日子，也是公司一年一度的客戶服務月。我是公司的優秀員工，我所在的團隊也是公司最為出色團隊之一，公司特別為我們舉辦了一場小型酒會。

這次酒會一方面是為了表彰，更重要的是感謝一直關注、支持我們的客戶朋友們。公司希望能通過這樣的方式來表達我們的心意，而且酒會中還會有非常精彩的理財講座。公司重金聘請了湖北省理財規劃師協會副秘書長XXX現場講授，相信成功的您也愿意到這樣的酒會上去結識更多的朋友，了解最新的人生理財資訊。

我非常希望您屆時能來參加我們的慶功酒會，一同分享這份喜悅，相信您的到場一定會讓我們的酒會蓬蓽生輝！我這次來就是專門為您送上這份邀請函的。謝謝您的支持！

B、針對團隊中直接受表彰人員：您好，我是新華保險的XXX，您最近工作還順利嗎？是這樣的，9月份是我們公司成立13周年的日子，也是公司一年一度的客戶服務月。我是公司的優秀員工，受到了公司的表彰。公司特別為我和我的客戶舉辦了一場個人酒會。

這次酒會一方面是為了表彰，更重要的是感謝一直關注、支持我們的客戶朋友們。公司希望能通過這樣的方式來表達我們的心意，而且酒會中還會有非常精彩的理財講座。公司重金聘請了湖北省理財規劃師協會副秘書長XXX現場講授，相信成功的您也愿意到這樣的酒會上去結識更多的朋友，了解最新的人生理財資訊。

您作為我的VIP尊貴客戶，我非常希望您能來見證我光榮的這一時刻，同時我也愿意與您分享我的這份喜悅，希望您屆時能到現場來支持一下我的工作，到時候我們的領導也會在場，希望您多幫我美言幾句哦！

C、電話邀約人員甲：您好，我是新華保險VIP客戶服務中心專員XXX，不好意思，我將僅占用您二分鐘的時間。

是這樣的，9月份是我們公司成立13周年的日子，也是公司一年一度的客戶服務月。您的理財顧問XXX為了感謝您一直以來的關注和支持，特別在我們公司的精品小型酒會上為您預訂到了難得的席位。在酒會上，您可以放松心情，作為XXX的朋友一樣分享一下他和他所在團隊的成長歷程；您也能通過這樣的方式來感受到XXX對您那份真摯的謝意。為了讓您不虛此行，酒會中我們還會有非常精彩的理財講座，公司重金聘請了湖北省理財規劃師協會副秘書長XXX現場講授，相信成功的您也愿意到這樣的酒會上去結識更多的朋友，了解最新的人生理財資訊。

您看我們是明天上午為您送請帖好呢還是明天下午為您送請帖好呢？

理財顧問XXX：哎呀，XXX先生/女士，您最近好嗎？我是新華保險的XXX啊。（如彼此較熟悉，打招呼就不必如此生硬，還可以更靈活親近些）

是這樣的，昨天我們公司的VIP客戶服務專員已經跟您打過電話了吧，今天我是專程來為您送請帖過來的。這次的酒會席位太難訂了，總共就20個名額，我真是非常希望您能抽空去坐坐！

這次酒會我就是想感謝您一直以來的關注和支持，希望能通過這樣的方式來表達我的一點心意；而且酒會中還會有非常精彩的理財講座。公司重金聘請了湖北省理財規劃師協會副秘書長XXX現場講授，相信成功的您也愿意到這樣的酒會上去結識更多的朋友，了解最新的人生理財資訊。

那就這樣說定了啊，回頭您可一定得來，我準時恭候您的大

駕光臨啦！

電話確認人員乙：您好，我是新華保險VIP客戶服務中心專員XXX，不好意思，我將僅占用您二分鐘的時間。

是這樣的，昨天您的理財顧問XXX專程向您送達了我們公司精品小型酒會的邀請函，您收到了嗎？（客戶確定收到）

我們的酒會將于今天XX時候開始，希望您能準時出席，我們將恭候您的大駕光臨！請問您是否會開車來呢？如果您自己開車來，我將提前為您預留停車位。（這個話其實只是為了確定客戶來與不來，而不在乎客戶是以什么方式赴會）

好的，謝謝您的支持，再見！

特別提示：話術不可生搬硬套、照本宣科，只要表達出核心意思，并且不生硬能讓客戶接受即可。下劃線部分屬于關鍵部分，有必要進行適當強調；但不可像背書一樣，應根據情況或明言、或暗示。另外，有時老客戶加保不止一次，當對同一老客戶使用同一方法時，需要適當更新話術（更換理由）。

附件二

個人酒會流程與主持詞

一、開場前

1、會前入場：酒會暖場片的循環播放，燈光中等。

2、入場后，繼續播放暖場片，確保每個人都完整的看過一遍；每桌配齊水果點心，酒杯斟半杯紅酒備用。

3、開場： 派工作人員停止暖場片，主持人畫外音提示酒會即將開始。同時將主機電腦音頻線切換至音控電腦上。當正式開始播放會議流程片時，音控人員馬上播放上臺音樂1，全場燈光亮；禮儀整場酒會均保持立于會場一側；投影出現倒計時；計時完畢，主持人登場。

4、本段主持詞：

尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的各位新華精英們：

大家晚上好！我是新華保險湖北分公司的楊崎。這里是新華保險湖北分公司功勛員工表彰的特別酒會，首先請允許我對大家的到來表示最熱烈的歡迎！歡迎你們！

下面我將榮幸介紹出席本次盛典的領導及嘉賓。他們是：

湖北省理財規劃師協會副秘書長 張雄先生

新華保險湖北分公司副總經理 陳皓女士

包裝一個有分量的客戶代表 歡迎你們！

下面我宣布：新華保險湖北分公司嘉年華表彰慶典現在開始!

二、陳皓總致詞

1、本段主持詞：

湖北新華從默默沉寂到璀璨怒放,無數的員工和客戶共同見證了我們勵精圖治、劃破長空的每一個時刻。激情2009，湖北新華翻開新的篇章。這既是公司、團隊的不懈努力，也離不開許

許多多和在座各位嘉賓一樣關心、支持我們的客戶朋友們！下面，讓我們用熱烈的掌聲有請湖北新華副總經理陳皓女士為本次酒會致詞。掌聲有請。

2、禮儀1引導，音控人員播放上臺音樂2。

3、陳總致辭結束，掌聲響起時禮儀1獻花并引導陳總下。

三、頒獎環節

1、本段主持詞：

感謝陳總！我們相信，湖北新華將繼續前行，孜孜以求，再創新的奇跡。

在飛速發展的2009年，在湖北新華的大家庭里涌現出了這樣一批杰出的人物，他們用辛勤的汗水澆灌出我們今天豐碩的果實，他們用實際行動書寫著愛與榮耀！

激動人心的時刻終于到來，下面進入我們的頒獎環節。我宣布：徐靜、李瓊二位員工，2009年你們用自己的努力書寫了屬于你們的光輝與夢想；你們引領卓越，走出了不平凡的道路。因為你們的出色表現，因為你們的熱情奉獻，現經新華保險湖北分公司總經理室一致評議通過，授予你們“新華保險湖北分公司2009年度功勛員工”的榮譽稱號！

請各位來賓不要吝惜你們熱情的掌聲，向我們的功勛員工徐靜、李瓊表示你們最熱烈的祝賀吧！

下面再次有請陳浩總為徐靜、李瓊頒獎！

2、禮儀1引導陳總上，禮儀2引導徐靜、李瓊上，音控人員播放上臺音樂3（音樂持續至頒獎結束）。

3、禮儀1遞送獎狀，禮儀2遞送獻花。

4、視會場環境允許，指派工作人員鳴禮炮2響。

5、禮儀1引導陳總下。

第二篇：個人酒會-產品說明會操作手冊34頁--中

四、獲獎人感言

1、本段主持詞：

感謝陳總的頒獎，請徐靜、李瓊留步。

徐靜、李瓊，我知道此時此刻，你們心中一定有許多許多話想對大家說。那么我把話筒先交給我們的李瓊伙伴，我們一起來聽聽她的心聲。

2、李瓊開始時根據她講的內容適當配合音樂，或者事先選定一首符合的音樂做背景音樂。流程片進行至李瓊個人簡歷。李瓊講完后將話筒交還主持人。

3、本段主持詞：

謝謝李瓊，你的感恩之心讓我感動，也讓在場所有的嘉賓深受感動！希望你今后能越做越好，越飛越高！

接下來，徐靜伙伴想對大家說什么呢？讓我們一起聆聽他的心聲。

4、徐靜開始時根據他講的內容適當配合音樂，或者事先選定一首符合的音樂做背景音樂。流程片進行至徐靜個人簡歷。徐靜講完后將話筒交還主持人。

5、禮儀1、2分別引導徐靜、李瓊下。

五、客戶代表發言

1、本段主持詞：

剛才我們聽到了徐靜、李瓊兩位伙伴的肺腑之言，他們之所以能取得今天的成績，都離不開廣大客戶朋友的支持和幫助。今天我們也很榮幸的邀請到了香格里拉酒店集團華中片區財務總監朱家安女士。她是我們新華保險的老客戶，湖北新華飛速發展的歷史他都歷歷在目。下面請各位嘉賓用熱烈的掌聲有請朱家安女士！

2、禮儀1引導上，音控人員播放上臺音樂4。

3、發言結束，掌聲響起時禮儀1獻花并引導下臺。

六、主講上場

1、本段主持詞： 再次感謝XX先生/女士！

湖北衛視有一個全國知名的節目，名稱也起得非常響亮，叫作“天生我財”。相信在座的各位嘉賓有不少人會關注這個節目。這個節目內容以股評為主，每期都會邀請專家作為特別嘉賓。雖然有人說股市只有贏家和輸家，沒有所謂的專家；如果有人自稱股市的專家那只可能是兩種人:一種是運氣極好的、上天時刻眷顧的人才，簡稱天才；另一種則是瘋子。但是大家依然很喜歡這個節目。為什么？因為股票是大家重要的理財渠道之一，我們希望收集更多的資訊來做出較為科學的預測。

生活在現代的我們，經常會聽到各種各樣理財的渠道與信息，那么今天，我們也非常榮幸的邀請到了這樣一位特殊的嘉賓，（進行主講人的包裝和介紹）。下面請各位嘉賓用你們最為熱烈的掌聲有請出我們尊敬的湖北省理財規劃師協會副秘書長張雄先生，由他帶領我們進入今天的“天生我財”。掌聲有請！

2、禮儀1引導上，全場公司員工集體起立鼓掌以顯示其與眾不同的尊貴感。工作人員視會場允許鳴禮炮1響。

3、音控人員播放上臺音樂5。

4、主持人推薦上場時流程片進行至主講人包裝片，主講人上臺后再自行切換至講座投影片。

5、講座結束，掌聲響起時禮儀1引導下臺，禮儀2遞送獻花。

七、酒宴開始

1、本段主持詞：

非常感謝張雄先生今天為大家帶來的精彩演講，請大家再次用掌聲感謝張雄先生。

接下來，有請陳皓總、徐靜先生、李瓊女士一起走上前臺，向所有來賓敬上第一杯感恩的美酒。也請所有的嘉賓舉起酒杯，讓我們開懷暢飲。

慶功酒宴正式開始！

2、當說到三人上場時減慢語速，給禮儀1引導上場留出時間。

3、音控人員此時切入祝酒歌，音樂由弱漸強。

4、禮儀2端上酒盤，遞上紅酒。

5、工作人員在此環節前十分鐘通知準備上菜。

6、酒宴進行中，流程片相應進行至“酒宴片”；音控人員始終播放輕音樂，營造良好的敬酒氛圍，營造合適的促成簽單環境。

7、三人在前臺敬酒結束后，酒宴中應到每桌再次敬酒以示敬意。

8、上菜結束后，工作人員應進行資料發放，或進場前交各桌促成人員隨身攜帶。

八、酒宴進行15分鐘至20分鐘左右

1、本段主持詞：

豐盛的宴席表達著我們新華保險對各位嘉賓深深的敬意，芳香的美酒傳遞著我們新華員工對各位嘉賓的濃濃真情。我用我的真心，我用我的真情，感動天、感動地；我用我的執著，我用我的專業，服務您、服務他！

那么剛才在席間，我了解到有一位嘉賓現場表示要認購我們新華的產品XX萬元。下面，我想現場采訪他一下：

問題一：您好，請問您貴姓？

問題二：非常感謝您對于我們產品的認可和對我們新華保險的信賴。能否告訴大家您的這份保單是為誰買的呢？

問題三：您能否告訴大家您為何要購買這份保單呢？ 問題四：根據現場配合情況靈活設臵其他問題。

好，謝謝XX先生/女士！請禮儀送上一份我們新華保險特別準備的一份珍貴的禮物。

2、現場簽單客戶一定是真實客戶，但允許是會前已溝通好一定簽單的客戶。

3、禮儀1遞上禮品青花瓷。

九、禮品宣導與現場促成

1、本段主持詞：

那么這里，我想特別對我們本次準備的現場認購禮品“青花瓷”做一個詳細的說明。各位嘉賓請看投影。

（進行青花瓷介紹，介紹完后及時將促成人員的預簽單現場通報、炒作，本環節后面不再進行固定主持詞。）

2、禮儀在介紹青花瓷時，進行禮品展示。

3、音控關閉背景音樂，工作人員將音頻線接回主控電腦，講解青花瓷時自帶音樂“青花瓷”。

4、音控人員根據場面情況，調整合適的音量大小。在主持人介紹完青花瓷后，工作人將音頻線重新接回音控電腦。音控人員播放輕快的促成音樂。

5、主控電腦在介紹完青花瓷后，一直顯示“我們真心的希望為您提供專業、全面的服務”。

十、尾聲

1、本段主持詞：

酒逢知己千杯少！不知不覺，我們在一起共同度過了2個小時的歡樂時光，我們的酒會至此也已接近尾聲。希望所有蒞臨的嘉賓朋友都能感覺不虛此行，今后能繼續關注新華，理解新華，支持新華！朋友一生一起走，一聲朋友你會懂！請允許最后代表新華保險，恭祝我們所有的嘉賓朋友：身體健康、工作順利、家庭美滿、生活幸福！謝謝大家！

2、禮儀恭送，并且遞上紀念品袋。

3、音控播放難忘今宵，燈光調回中等，音樂循環播放直至嘉賓全部退場。附件三 產說會主持人操作手冊

一、會前準備

對于產說會主持人來說，在會前進行充分的準備是非常重要的。因為主持人作為產說會的串場人物，掌控著產說會的流程與節奏，只有通過會前細致的溝通和精心的準備才能使整場產說會流程順暢、氛圍濃烈，達到應有的效果。

1、溝通

（1）主持人與主講人的溝通非常的關鍵。作為主持人要細致了解PPT的內容，要了解主講人需要達到的效果。當主講人結束講話后，主持人在后面的流程中要反復提到主講人的一些內容和理念，加深客戶的印象。

（2）主持人與登記負責人和禮品負責人要溝通好。讓登記負責人控制好簽單客戶上臺的順序，避免過密和過疏，控制好節奏；與禮品負責人溝通好誰拿禮品單，誰發禮品，誰安排客戶與老總合影。

（3）確定一個能向外發布信息的組訓老師。例如：抽獎時間的確定。因為老總最能把握何時開始抽獎活動，但主持人不可能離臺去和老總溝通，這時就需要一個組訓老師來完成這樣的溝通。

（4）主持人要與組織者做好溝通。對產說會的整體情況有一個較為細致的了解。例如：了解到場客戶的具體情況，以便采取不同的促成話術。

2、臺詞

（1）熟悉并駕馭臺詞。主持人對臺詞的熟練程度比臺詞本身的華麗更加重要，當然熟悉的同時更要去駕馭它，把自己的感情融入到每句話每個字中。

（2）運用好嗓音。嗓音要響亮而大氣。聲音響亮、大氣的同時要充滿激情，有感染力和穿透力。一場產說會下來，如果主持人的嗓子沒有沙啞的話，產說會的質量一定不高。

（3）形成默契。如果是兩個主持人就一定要兩個人一起背臺詞，要整體能夠順下來。通過這樣的不斷練習，時間長了兩個人會形成默契，現場主持的時候可以互相補臺。

（4）需要準備的臺詞素材。主講人講完后，由主持人來引導簽單，在聯誼交流的時候主持人要不斷的說一些關于保險理念、產品資訊、公司資訊等方面的信息以及一些促成話術，以烘托和炒熱現場的簽單氛圍，特別是在沒有交單的時候進行反復的播報。

3、課件

熟悉課件。包含：每張幻燈片的內容、整體結構、相關的鏈接（音樂、視頻和其他幻燈片）。

4、現場設備

調試好產說會現場與主持人相關的設備。包含：麥克風、音響、燈光、投影、電腦。

5、報單準備

報單的方式有很多種，目的在于控制好節奏、調節好氛圍。（1）快節奏的連續報單。在等候交單的客戶較多的時候采用，目的在于加快簽單節奏，在會場中營造簽單氛圍和從眾氛圍。

（2）采訪式的報單。在等候交單的客戶較少的時候采用，采訪內容包含：為誰存的？為什么會為他（她）存？為什么會選擇新華公司和產品？有什么話想要對被保險人說的？贊美他（她）并祝福他（她）。目的在于：調節節奏，避免出現冷場的情況，并借助客戶的嘴說出我們想說的話。

（3）特別采訪式的報單。對于第一個獲得現場簽單大獎的客戶或者到目前為止保額最高的客戶，進行重點的采訪。采訪內容包含：為誰存的？為什么會為他（她）存？為什么會選擇新華公司和產品？拿了這個獎品感覺如何？（主持人可以再次展示獎品，刺激還正在猶豫的客戶）有什么話想要對被保險人說的？贊美他（她）并祝福他（她）。目的在于：形成攀比的氛圍的同時包裝獎品，引導大單。

（4）反復報單。當沒有人交單的時候，可以將前面的簽單情況進行播報。聲音渾厚，語調激昂，要具有感染力和煽動性。目的在于：避免冷場，營造從眾氛圍。

（5）贊美與祝福貫穿始終。用包含贊美與祝福的話語（針對不同情況：夫妻對保、父母為子女投保、子女為父母投保）、微笑和眼神，幫助已簽單客戶堅定自己的選擇，同時更要借助已簽單客戶的力量，通過反復強調愛與責任去影響未簽單的客戶。

（6）保險理念的宣導和促成話術貫穿始終。無論式在采訪客戶的時候還是在反復報單的時候，中間不斷進行理念的宣導與促成。

6、主持人的服飾與裝扮

女性服裝要亮眼，要化妝。主持人頭發不上者哩水就不要上臺。

會前準備基本完成的時候，主持人要對產說會的整體流程和細節進行預估，來考量準備的是否充分，還有哪些是需要準備的，力求做到面面俱到。

二、會中

上臺之前，主持人要調節好心情，使心情要放松而愉悅，積蓄著激情一但上臺就要將激情完全的釋放，噴射到會場的每一個角落。在順利的完成各個環節的主持的同時，要控制好各個環節的節奏，營造好氛圍。

1、緊張問題

作為主持人，你想把控誰？自己還是觀眾？當然是觀眾。緊張是因為想把控自己讓自己表現好才產生的。其實產說會的主持人評定不是看他（她）主持的好不好，而是要看能簽多少單。所以要把控觀眾，把注意力放到觀眾身上，入戲后與觀眾進行眼神交流和肢體語言交流。

2、位臵問題

兩人對話不要面對面側臺，更不要背臺。記住：主持人后面是沒有穿衣服的，別把屁股亮給別人了。

3、注意點

（1）普通話好不如熱情高。主持人要有激情。

（2）經驗豐富不如準備充分。充分的準備可以彌補經驗的不足。外勤隊伍請來客戶不容易啊，我們要爭取做到來一個人簽一單。

（3）能力強不如配合好。說相聲是逗的人能力強還是捧得人能力強呢？逗占三分，捧占七分。再比如：走臺時兩人的位臵，一個要跟著一個走，但不能亂竄。

（4）注意把控場面。把控好場面才會有氛圍，場面好就到位了。聲音要高，情緒要激動。

會中的順利進行源于會前的充分準備，三、會后

產說會結束后與組織人和主講人溝通一下，進行總結，通過總結來成長。

附件四 領導致辭稿

尊敬的各位來賓、各位朋友們： 大家晚上好：

非常榮幸今晚有機會認識各位。首先，我代表新華人壽保險股份有限公司湖北分公司全體員工，對徐靜、李瓊獲得“2009湖北新華杰出貢獻獎”表示熱烈的祝賀，同時對各位嘉賓前來參與本次酒會表示最熱烈的歡迎，歡迎你們！

今天我們相聚在這里，共同祝賀徐靜、李瓊取得的成績與榮耀，共同見證新華在所有員工與客戶的支持下取得的發展與進步。正因為有著許多像徐靜、李瓊這樣兢兢業業、全情付出的員工，新華才能取得迅速的發展；正因為有著許多和在座各位嘉賓一樣的客戶朋友的信任和支持，新華才能不斷超越、歷久彌堅。

徐靜、李瓊是我們新華優秀員工的代表，他們本著對公司負責、對客戶負責的態度，致力于打造良好的服務品質，為公司樹立了品牌和信譽。他們不僅贏得了公司上下員工高度的認可和贊賞，而且服務態度讓客戶倍感親切，越來越多的客戶和他們建立了深厚的友情。

在2009湖北新華杰出貢獻獎的活動評比中，徐靜、李瓊有幸獲此殊榮。為此，今天特別邀請各位新老朋友相聚在這里，我們共同慶祝他們取得的驕人成績；而他們，也希望能通過這個難得的機會，感恩所有支持、幫助他們的新老朋友們！

最后，再次衷心感謝各位朋友的蒞臨，希望大家享受今晚！祝福各位朋友身體健康，事業發達，合家歡樂！

第三篇：產品說明會操作手冊

客戶聯誼會操作手冊

流 程

1.迎賓，簽到并發放會議資料，引領入座 2.交流，閱讀公司資料

3.主持人開場白，宣布會議正式開始 4.公司總經理致歡迎辭 5.嘉賓致詞

6.泰康人壽形象宣傳片播放 7.有獎問答時間

8.保險觀念專題講座 9.商品說明專題講座

10.主持人宣布現場確認簽單時間開始，簽單進展的報單??

11.簽單開始15分鐘以后，每5—8分種公布簽單的前六名，并適時頒獎 12.會議結束，向所有客戶致辭感謝,業務伙伴歡送客戶離場 各功能小組人員的職責及工作內容： 〈一〉、場地組：負責場地的選定、負責場地的布置及維護

1、場地選定（負責人：羅江洪）——在人們心中的印象〈規模、檔次〉、價格、交通情況、客容量、環境效果、時間控制

2、會場布置（）

——橫幅〈 泰康人壽貴州分公司VIP客戶聯誼會 〉；

——歡迎標語〈布置在會場入口處，標語內容：熱烈歡迎參加泰康人壽貴州分公司客戶聯誼會的各位嘉賓！〉； ——公司的宣傳展板；

——與主題配合的展板、彩頁、宣傳畫〈健康、養老、子教、投資理財〉； ——主席臺設講臺〈講臺上應有公司的標版，擺放鮮花〉； ——主席臺旁設展示臺〈擺放獎品、禮品及公司司旗〉 ——胸花〈主持人、公司領導、嘉賓、講師均應佩帶〉；

——設簽到處〈泰康桌布、桌牌、鮮花、簽到表、簽字筆數支〉；

——圓桌鋪設桌布，立桌號牌，擺放鮮花、水果、糖果、礦泉水、紙巾； ——燈光效果〈在整個過程中燈光變化不宜太明顯〉；

——設置指示拍牌〈會場歡迎牌、引路指示牌、吸煙區、洗手間〉； ——設受理錄入臺〈桌布、桌牌〉； ——與酒店〈賓館〉的銜接

〈二〉、講師組

1、會議主持人〈 王雪松 〉 端莊、大方的禮服，佩帶胸花 熟悉串詞、會前演練

收集公司領導、專題講師的個人簡歷 負責與錄入員的銜接，隨時報道客戶現場確認簽單進度，適時公布簽單結果，營造會場簽單氛圍； 提前1天會場演練 觀念講師〈 〉 職業裝、佩帶司徽、胸花； 熟悉講稿、會前演練； 會前向主持人提供個人簡歷 提前1天會場演練

3、商品講師〈 陳志剛 〉 職業裝、佩帶司徽、胸花； 熟悉講稿、會前演練； 會前向主持人提供個人簡歷 提前1天會場演練

〈三〉、禮儀組〈負責人： 柯川 〉

——安排迎賓人員及訓練； ——安排引領人員及訓練； ——安排簽到人員；

——安排獎品展示人員及訓練。

1、迎賓人員〈 〉 ——標準職業裝、佩帶司徽、授帶； ——對來賓使用統一問候語：“您好！泰康人壽歡迎您！”微笑并用手勢指引入場方向；

——迎賓位置：在大門及會場入口出，會議開始后，迎賓人員在會場一側或后方整齊列隊站立。

2、引領人員〈 〉 ——標準職業裝、佩帶司徽、授帶；

——引領來賓、引領路線：大門入口—簽到處—會場入口—座位入座。

3、簽到人員〈 〉 ——標準職業裝、職業發飾、佩帶司徽、工作牌； ——指引來賓簽到。

〈四〉、后勤組〈負責人： 梁蓉 〉

——制作客戶請柬門票、邀請函、簽到表、客戶現場確認簽單表； ——向各功能小組收集會議需要物資的清單并報總負責人審核； ——負責在會前將物資送到會場并分發給使用人。

——負責各種會議獎品及物資的準備及運送〈會議前兩個小時必須到位〉； ——負責將圓桌鋪設桌布，立桌號牌，擺放鮮花、水果、紙巾等會場物資在會議前兩個小時必須到位； ——負責會場標牌、桌牌的制作。

〈五〉、受理錄入組〈負責人： 李燚、唐藝瑕 〉

——建議書打印、保單受理、隨時向設備組匯報簽單情況。

〈六〉、促成組〈負責人： 各服務部經理 〉

——人員組成〈營業部經理、展業高手〉； ——著職業裝、佩帶司徽、工作牌；

——工作內容：協助業務員現場促成并簽單。

〈七〉、追蹤組〈負責人： 營銷部 〉

——人員組成〈各營銷服務部經理、營業部經理、主管〉 ——工作內容：

督促業務員對已簽單的客戶在三日內促成交納保費； 督促業務員對已簽單客戶周圍人群的開拓； 督促業務員對因故未出席會議的客戶進行回訪。〈八〉、設備組〈負責人：羅正富 〉

——設備準備：音響設備〈話筒需兩支以上〉、筆記本電腦〈準備兩臺〉、投影儀〈準備兩臺〉、投影幕布、電源接線板、透明膠布等物資的準備； ——影音資料準備：司歌、背景音樂、公司簡介宣傳片、投影片等提前檢查； ——背景音樂的使用設計〈會前音樂、開幕音樂、各角色上下臺音樂、現場簽單音樂、結束音樂〉；

——影音設備的調試〈要求：調試工作必須在開會兩個小時前完成/重點檢查電源線的連接的穩固情況〉；

——負責音響的調試與光碟準備及播放〈與主持人、講師充分銜接〉； ——現在簽單情況的錄入。

〈九〉、場控組〈負責人：周錦章 〉

——客戶入場門票的查驗、收取<嚴格執行1票/人>；

——現場的紀律與秩序的維護，應急事件的處理，各環節的修正；

——現場燈光控制〈專題內容結束進入簽單時間，燈光不宜有明顯變化，以適合簽單光線為宜〉；

總結會〈會議完后現場實施〉

由本部組織營銷部成員、各功能小組負責人、服務部經理、組訓、講師、營業部經理、主管召開對本次產品說明會評估、總結會

——營銷部對本次活動的宣導、組織、追蹤、完成情況進行檢討、提出改進措施；

附件——行事歷

1/會前五天主持人，主講人到位

2/會前五天確定總負責人及各功能小組負責人和成員 3/會前四天召集功能小組負責人安排工作 4/會前四天各功能小組召集開會安排工作 5/會前四天對業務員進行相關培訓及演練 6/會前三天每個小組提供所需物資清單 7/會前一天各項物資、人員到位 8/會前一天全體人員進行彩排 9/會前一天場地布置完畢

第四篇：產品說明會操作手冊

北京并蓉緣企業管理咨詢公司

中國人壽保險股份有限公司 分公司

（分紅型）產品說明會

操

作

手

冊

目 錄

0

第五篇：最新保險公司產品說明會主持詞

保險公司高端客戶產品說明會主持詞各位尊敬的嘉賓：

大家上午好！為了保證此次的高端客戶答謝會的順利進行，請各位將您的通訊工具調制到震動狀態或關機，并且呢，大會中請各位不要隨意的走動，謝謝各位的支持！

歡迎大家來到賓館參加由中國人壽保險限份有限公司舉辦的“高端客戶答謝會”。隨著商品經濟的發展，大家的投資理財意識也正在逐步加強，越來越多的人開始改變守著一塊“奶酪”到老的觀念，希望通過不斷地尋找新“奶酪”將自己的“蛋糕”做大。為此，我們特意安排了這次極具水準的答謝會，期望透過介紹，使各位能得到前沿的投資新方法、新觀念，能更確切地把握機會。

下面，讓我們以最最熱烈的掌聲，有請中國人壽保險股份有限公司經理致歡迎詞。謝謝經理。

在實際生活中，我們曾都有許多的夢想渴望實現，但卻不知道如何設定目標及制定計劃。專家說得好：會存錢不一定會賺錢，會理財才會發大財。理財，看似簡單，卻需要理性分析、智慧判斷，如何面對萬花筒般的各種投資渠道，相信是各位共同關心的話題。接下來，我將請出這樣一位優秀的專家：

他，畢業于廈門大學金融系，2002年獲得美國壽險協會授權師資格，喜歡思考的他，長期潛心于壽險市場的專業研究，對金融、理財、投資領域，具有深入的了解及清晰分析。下面讓我們以熱烈的掌聲有請來自講師為我們做投資理財策略介紹，掌聲有請。

謝謝講師，也謝謝在座的各位熱情的掌聲。在今天的壽險市場中中國人壽保險市場占有率已達8xxxx，也就是說，每10位投保的人當中就有8位是中國人壽的客戶。正是因為有這么多客戶的支持，才有中國人壽2003年資產總額達1902億元。

在公眾的金融投資意識日益成熟、金融業務的需求更加個性化和多樣化的今天，我們需要一種產品，能有效的抵御通貨膨脹，能作為家庭長期理財較好的工具。這樣的產品其實已經在上海、深圳等大中城市掀起一浪又一浪的購買熱潮，吸引了各層面投資者的目光，它的吸引力究竟在哪里？

接下來，讓我們再次用熱烈的掌聲有請張老師為我們做理財產品介紹。

謝謝張老師。

聽了專家的介紹，各位嘉賓肯定有了自己新的理財感受，接下來我們安排了20分鐘的開放式時間，為各位來賓提供專業的咨詢及服務，如果有關于理財產品的各方面疑問，可現場向您身邊的業務代表或專家提出咨詢。如果您在這20分鐘的時間里作出投資決定，我們將現場送您精美禮品一份.現在是開放時間，有請各位業務代表。

(主持人在開放時間要時刻介紹繳款臺的交單情況(第一位簽單時，人多時)，要通報簽單的客戶及金額，注意開始時的金額應選擇中等水平，中場要提醒客戶時間已過20分鐘，或還剩多少分鐘，結束前幾分鐘可通報金額稍低的保單)

感謝各位嘉賓的光臨，今天的報告會到此結束，如果您還有需要了解、溝通的事宜，可繼續與我們的業務代表聯系，謝謝各位。

保險公司事業說明會主持詞會前提醒：各位來賓,下午！謝謝！

開?.? 各位領導,親愛的來賓,大家下午好！

歡迎參加中國人壽“成就與夢想”創業說明會.我是來自浙江省公司的胡韓陽,大家不妨叫我韓陽.非常榮幸,本次創業說明會由我來為大家擔任主持,我也非常希望能和在座的每一位,一起共同度過一個美好而愉快的下午.我相信每個人在他年少的時候都會有著自己美好而絢爛的夢想,有的人想成為一名軍人,有的人想成為醫生,有的人想成為一個作家.然而現實的殘酷競爭與壓力,讓我們不斷的改變著我們的夢想,也許現在只希望可以找個適合自己的行業,找個適合自己的公司,找個適合自己的工作,我們都希望可以通過自己的努力可以得到合理的回報,可以得到合理的晉升,也可以實現自己曾經遠去的夢,（來自gongwen123.com）也許今天將是改變我們生活的一天.現如今,中國的保險業的發展如日中天,可以說就象是一個正在高速攀升的成長股一樣,我們今天的事業說明會就是希望通過這樣的一個平臺可以讓大家全方位了解目前壽險業的機遇與挑戰,同時也可以幫助您了解我們公司強有力的發展前景.今天下午的時間是這樣安排的：……（打膠片）

本次創業說明會也得到了我們紹興公司高層領導的高度重視并親臨現場,接下來讓我們用熱烈的掌聲歡迎紹興公司副總經理石利軍為我們致歡迎詞！

領導致辭：

謝謝石總,相信在聽了王總的致辭后,大家可以對我們中國人壽保險公司的發展前景充滿了信心,同時也感受得到我們領導求賢若渴、廣納良才的真誠之情,再一次用熱烈的掌聲感謝石總,謝謝！有些朋友打來電話,正在趕往這里的途中,本次創業說明會預計將在10分鐘后開始,請先到的朋友可以翻閱您手中的一些資料,希望您可以度過一個輕松愉快的機遇與挑戰：在了解了我們公司的一些基本情況以后,相信大家對于加入這樣的一家世界五百強企業充滿了期許,那么進入我們公司將面對什么樣的機遇和挑戰呢？我們又該如何把握呢？我們也特別邀請了一位來來為我們做這方面的介紹,我們一起來認識一下…… 有獎問答：中國人壽入選世界五百強中的第幾位？

中國人壽的董事長兼總經理是誰？

中國人壽二零零二年總資產達多少億？ 新人分享：確實,擺在我們面前的是很好的機遇,我們可以有這樣的一次機會來靠自己的雙手實現自己的夢想,同時也是一種挑戰,要看我們有沒有勇氣去面對,接下來我們將會認識一位充滿智慧與勇氣的人,她沒有我們想象中的那么強壯；讓我們一起來認識一下：陳波大姐原來也只是一名普普通通的工人,在她二零零二年選擇了中國人壽以來,一直用心經營著這份事業,在她辛勤的耕耘下,取得了驕人的業績：

二零零三年3月,她榮獲杭州市分公司開門紅“熱血英雄”稱號,同年10月,她又以優異的表現榮獲“龍飛鳳舞精英挑戰賽”優勝獎,并獲得赴西安觀摩“世界華人龍獎壽險大會”的資格.二零零四年,陳波伙伴的業績更上一層樓,在過去的三個月時間里,她獲得了“齊天大勝！”開門紅“巾幗英雄”的稱號,并入圍市公司“明星員工”的行列.接下來,我們掌聲有請陳波伙伴……

主管分享（VCD）：一個普普通通的人,也沒有什么高學歷和其他過人的地方,憑借自己的信念與執著能夠達到自己生活的顛峰,確實值得我們學習,讓我們再一次用掌聲感謝,陳波大姐,謝謝！我知道,在坐的很多人也都是各行各業的優秀人士,有著自己成功的過去,然而面對自己人生的機遇,最大的阻礙不是別的,而是你是否能夠超越自我,只有戰勝了自己,迎接我們的將是一片更加美好的天空.接下來我們再來認識一位優秀的主管,他放棄了原先優越的主治醫師的工作,來到人生地不熟的廣州,從陌生拜訪開始,一點一滴的積累,在壽險的道路上再次成就了自己撒播愛心的宏愿,他就是同樣來自廣州的張玉堂先生,讓我們一起來感受一下他所走過的壽險歷程：

總結：伴隨著熟悉的歌曲,不僅想起這樣的一段話：

如果你認為保險是“求人”,千萬不要做保險.如果你根本不想改變,千萬不要做保險.如果你只想做大事,不想做小事,千萬不要做保險.如果你只想來淺嘗一下,最好不要做保險

如果你認為保險很容易做,千萬不要做保險

如果你一直渴望擁有自己的事業,你最好做保險

如果你一直渴望過尊貴的生活,你最好做保險

如果你曾經輝煌,現在不如人意,你最好做保險

如果你生不逢時,懷才不遇,你一定要做保險

如果你三代都沒有發達過,你一定要做保險

財富是隱藏著的,而門卻是虛掩著的,（來自gongwen123.com）可惜大部分人或匆匆而過,或熟視無睹,或欲推又罷,只有及少數人注意到了身邊的門且伸出了手,于是登堂入室,體驗到了得到后的快樂境界！

今天,這扇門正為你敞開,這樣一個充滿活力的朝陽行業,這樣一個世界五百強的企業,這樣一份及具挑戰的工作,正等待著你勇敢的伸出雙手,讓我們一起成為共同努力的伙伴,實現自己曾經的夢想.