第一篇：醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

醫院急診部“青年文明號”創建工作總結門急診是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，門急診自創建以來共有醫務人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務一流、業績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

一、提高服務質量，樹立醫院窗口形象門急診科是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優質的服務質量。護理人員規范、得體的禮儀對提高護理服務質量起到積極的促進作用，為培養護士良好的職業形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務禮儀作了嚴格的規范，提倡起立服務、微笑服務、走動服務，陸續對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規范，并進行了嚴格的訓練，隨時講評，定期評比，促進培訓的深化，并納入護理質控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規范的服務用語應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產生的不耐煩情緒。經過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高,強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務質量。

二、加強崗位培訓，培養一流人才建設一支高素質的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務重，醫護人員綜合素質要求較高，為提高醫護職業素質，抓好在職教育搞好崗位培訓，提高急診搶救配合能力，根據科室實際情況組織全科醫護定期開展搶救技能配合的訓練。組織全科護士學習新儀器的使用；開展季節性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學習心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設備使用、急救的六大技術進行訓練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學查房進行理論知識和急診搶救程序的復習，并制定統一的規劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應職稱標準。使護士有良好的應急心理和業務素質準備，目前，全科醫護急診意識增強，應激能力強，是九二一支特別能戰斗的隊伍，部分護士已經掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術、心電圖知識、電除顫術，中心靜脈置管術、股靜脈穿刺術等護理操作。使醫護配合上一個新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率?？剖掖蟛糠葆t護人員學習積極性高，利用業余時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學考試，已畢業2名。

三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠

1、門、急診科擔負著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔著院前急救．意外災害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫護工作任務重，綜合素質要求高，面對眾多的門診．急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業務，主任、護士長帶領大家經常加班加點，利用業余時間在短時間內掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫務人員每星期進行業務學習，并請相關科室專家來我科進行?？萍膊≈R講座，開展各項急救技術訓練(院前急救、除顫術、心肺復蘇術、洗胃術、急救四大技術、大批傷員來院時的搶救流程)，全面考核搶救室各種監護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫務人員熟練使用呼吸機、監護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經?？梢砸姷郊痹\科燈火通明，那都是全科醫務人員為了更好地為傷病員服務而苦練技術，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫務人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫務人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

2、抗擊非典的日子里，門、急診醫務人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人

3、積極開展青年文明號服務卡助萬家活動：導診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫療隊為官兵及老干部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。

四、加強組織領導、爭創一流管理

1、創建青年文明號工作需要統一思想認識，增強創建意識，才能保證創建活動扎實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫療工作進行統籌安排，協調好院里各部門、各臨床科室與科室的關系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區各項醫療、護理工作任務，向主任除了每周3天門診外，還擔負著體檢、下醫療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質量關，應用分享式的管理模式提高護理管理質量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。

2、完善的規章制度促使我科全體醫務人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領導便對各項制度進行嚴格的規定，并實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護士24小時在科室待命、應急班護士24小時在醫院待命、本科室醫生、護士離開醫院必須留下聯系方式給科室或向科室領導請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫生、護士在接到聯絡信號后，必須在5分鐘內趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務，科室人員、物品、車輛安全，無醫療事故發生。

五、以病人為中心，開展優質服務

倡導“醫療質量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

第二篇：醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

門急診是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，門急診自創建以來共有醫務人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務一流、業績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

一、提高服務質量，樹立醫院窗口形象

門急診科是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優質的服務質量。護理人員規范、得體的禮儀對提高護理服務質量起到積極的促進作用，為培養護士良好的職業形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務禮儀作了嚴格的規范，提倡起立服務、微笑服務、走動服務，陸續對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規范，并進行了嚴格的訓練，隨時講評，定期評比，促進培訓的深化，并納入護理質控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規范的服務用語應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產生的不耐煩情緒。經過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高,強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務質量。

二、加強崗位培訓，培養一流人才

三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠

2、抗擊非典的日子里，門、急診醫務人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人

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3、積極開展青年文明號服務卡助萬家活動：導診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫療隊為官兵及老干部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。

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四、加強組織領導、爭創一流管理

五、以病人為中心，開展優質服務 倡導“醫療質量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

展天使風彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結創建青年文明號的基礎上，勇于奮獻、繼續努力，為病人提供優質服務

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第三篇：醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

醫院急診部“青年文明號”創建工作總結

門急診是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，門急診自創建以來共有醫務人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務一流、業績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

一、提高服務質量，樹立醫院窗口形象

門急診科是醫院的窗口，作為門急診科的醫務人員更是醫院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優質的服務質量。護理人員規范、得體的禮儀對提高護理服務質量起到積極的促進作用，為培養護士良好的職業形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務禮儀作了嚴格的規范，提倡起立服務、微笑服務、走動服務，陸續對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規范，并進行了嚴格的訓練，隨時講評，定期評比，促進培訓的深化，并納入護理質控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風景線；再如見到來訪者護士實行首問負責制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規范的服務用語應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產生的不耐煩情緒。經過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高,強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務質量。

二、加強崗位培訓，培養一流人才

建設一支高素質的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務重，醫護人員綜合素質要求較高，為提高醫護職業素質，抓好在職教育搞好崗位培訓，提高急診搶救配合能力，根據科室實際情況組織全科醫護定期開展搶救技能配合的訓練。組織全科護士學習新儀器的使用；開展季節性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學習心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設備使用、急救的六大技術進行訓練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學查房進行理論知識和急診搶救程序的復習，并制定統一的規劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應職稱標準。使護士有良好的應急心理和業務素質準備，目前，全科醫護急診意識增強，應激能力強，是九二一支特別能戰斗的隊伍，部分護士已經掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術、心電圖知識、電除顫術，中心靜脈置管術、股靜脈穿刺術等護理操作。使醫護配合上一個新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率。科室大部份醫護人員學習積極性高，利用業余時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學考試，已畢業2名。

三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠

1、門、急診科擔負著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔著院前急救．意外災害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫護工作任務重，綜合素質要求高，面對眾多的門診．急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業務，主任、護士長帶領大家經常加班加點，利用業余時間在短時間內掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫務人員每星期進行業務學習，并請相關科室專家來我科進行專科疾病知識講座，開展各項急救技術訓練(院前急救、除顫術、心肺復蘇術、洗胃術、急救四大技術、大批傷員來院時的搶救流程)，全面考核搶救室各種監護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫務人員熟練使用呼吸機、監護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經常可以見到急診科燈火通明，那都是全科醫務人員為了更好地為傷病員服務而苦練技術，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫務人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫務人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

2、抗擊非典的日子里，門、急診醫務人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人

3、積極開展青年文明號服務卡助萬家活動：導診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫療隊為官兵及老干部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。

四、加強組織領導、爭創一流管理

1、創建青年文明號工作需要統一思想認識，增強創建意識，才能保證創建活動扎實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫療工作進行統籌安排，協調好院里各部門、各臨床科室與科室的關系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區各項醫療、護理工作任務，向主任除了每周3天門診外，還擔負著體檢、下醫療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質量關，應用分享式的管理模式提高護理管理質量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。

2、完善的規章制度促使我科全體醫務人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領導便對各項制度進行嚴格的規定，并實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護士24小時在科室待命、應急班護士24小時在醫院待命、本科室醫生、護士離開醫院必須留下聯系方式給科室或向科室領導請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫生、護士在接到聯絡信號后，必須在5分鐘內趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務，科室人員、物品、車輛安全，無醫療事故發生。

五、以病人為中心，開展優質服務

倡導“醫療質量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

展天使風彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結創建青年文明號的基礎上，勇于奮獻、繼續努力，為病人提供優質服務

第四篇：醫院創建青年文明號工作總結

醫院將創建“青年文明號”活動納入科室工作規劃，做到有研究、有部署、有總結、有講評。創建活動以來，我院領導高度重視，將創建“青年文明號”活動能夠與本科室的實際工作相結合，并將其納入規范化、制度化管理的軌道，建立了“三項機制”：即組織保障機制、考核激勵機制、監督約束機制。

一是組織保障機制。成立以科主任為組長的創建活動領導小組，對創建活動進行專題研究部署，制定《“青年文明號”管理制度》，明確了工作職責及工作任務，充分調動了全體職工積極參與“號手”活動的積極性，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。

二是考核激勵機制。制訂了《“青年文明號”考核制度》，明確考核內容，強化考核辦法的導向作用。

三是監督約束機制。結合政風行風評議工作和醫療購銷領域商業賄賂治理等工作，建立了定期檢查制度，做到勤檢查、嚴查處，公布了監督投訴電話，設立投訴箱，接受企業、客戶和病人的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“青年文明號”創建活動。經驗做法

1.加強教育，營造創建氛圍

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。我院結合解放思想大討論活動、“三創建，三促進”主題活動、政風行風評議、醫藥購銷領域治理商業賄賂等工作，在創建“青年文明號”的活動中，大力開展思想教育工作，組織職工，特別是青年職工開展了系列學習活動，加強倫理道德教育，提高職工對新形勢下開展行風建設和廉政建設重要性的認識，促進正確的人生觀和價值理念的形成。（1）深入學習討論黨的十七大報告、中紀委十七屆二次全會重要精神、汪洋同志在省委十屆二次全會的報告和省紀委十屆二次全會精神，結合即將開展的事業單位改革和醫療衛生體制改革，討論我院的工作定位，學科建設重點，分析阻礙進一步發展的主要問題以及改進服務的主要措施。（2）結合紀律教育月和治理醫藥購銷領域商業賄賂工作的開展，組織職工觀看了《大愛如天》、《鏡鑒》等多部具有警示作用的電教片。以科室為單位組織學習《反腐倡廉教育讀本》、衛生部下發的《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》，再次組織傳達學習了衛生部制定的《醫療衛生機構接受社會捐贈資助管理暫行辦法》。

（3）開展了“讀書、思考、進步”專題讀書活動，組織全體黨員和中層以上干部撰寫讀書心得體會。

（4）組織全體職工參加了各大媒體聯合舉辦的“全國‘迎奧運講文明樹新風’禮儀知識競賽”，組織全體女職工參加廳婦委會舉辦的“節能減排競賽”活動。（5）組織職工學習抗震救災先進事跡。開辦了《抗震救災宣傳欄》，對我院選派的放射防護所兩名的年青醫療隊員在前線的動態進行追蹤報道。召開抗震救災尖兵事跡報告會，宣傳我院兩名抗震救災尖兵的先進事跡，號召全院職工學習他們英勇頑強、舍小家為大家的精神。放射防護所是我院創建青年文明號的一個科室，在這兩位尖兵的身上，體現放射防護所良好向上的精神面貌。

（6）舉辦了“解放思想論壇”，召集院領導和科室主要負責人利用兩個休息日和一個半天時間，開展“解放思想”大討論活動。與會人員圍繞全省職業衛生技術服務和管理、院文化建設、民主決策與民主監督、科室業務發展和學科建設等議題展開了熱烈的討論，使院領導和中層干部充分展開思想交流和觀念碰撞。在深入探討的基礎上，確定了我院今后一個時期的發展方向和十大重點工作。

（7）開展崗位練兵，強化基礎訓練。由于我院年青醫務人員較多，為提高他們的臨床技術操作能力，利用護士節，開展了護理技術操作競賽。組織全體臨床人員系統學習了病歷書寫規范，結合職業衛生技術服務機構資質續展和化學中毒及核與放射事故應急處理基地建設工作，舉辦了為時三個半天的職業衛生技術服務人員全員培訓考核，系統學習了新標準、新程序文件和作業指導書，并進行了考試考核。

（8）為新員工舉行為期兩周的崗前培訓，重點開展醫德醫風教育考核，系統學習法律法規和制度規范，并組織他們到企業參觀學習。我院已連續三年舉辦新上崗員工系統培訓，通過問卷了解及考試考核反饋信息，收到較好的反響。

（9）重視人員隊伍建設。我院鼓勵員工進行深造學習，特別是創建青年文明號的三個科室，目前已有多名員工正在攻讀博士和碩士學位，為提高業務能力奠定扎實的理論基礎。

（10）開展對外交流。邀請了泰國衛生部職業衛生代表團來院訪問；邀請正在我國考察基本職業衛生技術服務的國際職業衛生委員會主席、世界衛生組織專家Jorma Rantanen博士來院做專題授課，并就推進中國境內基本職業衛生技術工作需要解決的重點問題進行討論和交流。借鑒國際視野和國際合作，共同致力于保護勞動者健康權益、促進經濟和社會和諧發展的工作。邀請香港公開大學職業衛生安全碩士班的學員到我院訪問，雙方就職業病的發病特點、不同地區的病例差異等情況進行了交流。通過加強對外交流和溝通，不斷提高職業病工作能力，保障工人的健康權益，維護社會的和諧穩定。2.優化服務，樹立良好形象

我院作為全省職業衛生技術服務機構，為全省勞動者及企業客戶提供職業衛生服務，特別是評價所、放射防護所以及住院部均對外服務，提供職業病危害預評價、控制效果評價、放射器材檢測和診斷治療職業病人等服務。為全面提高服務能力，樹立良好形象，我院制定一系列措施改進服務：

（1）結合優質服務窗口的創建活動，我院首批三個科室青年文明號已開始運行，并公布了對外承諾，接受社會各界的監督。

（2）評價所在開展“青年文明號”創建活動至今，在各方面工作均取得優異成績：如順利通過了衛生部職業衛生和放射防護技術服務甲級資質續展，為今后的技術服務工作奠定堅實基礎；為充實職業衛生評價數據庫的相關數據，向企業提供優質技術服務，主動到天津和山東對類比企業進行現場調查和數據采集，保證了評價報告結論的可靠性；邀請衛生部職業衛生專家庫的專家對評價報告進行審查，大幅度提高了評價報告的技術質量水平；為了提高服務效率，在工作模式上不斷探索和嘗試，采用對外分行業對內分小組的方式，改進了工作效率，得到了企業的認同；對企業提出的技術服務要求盡量滿足，不僅對投資巨大的建設項目提供優質技術服務，對小型企業也提供了周到的服務，并對鄉鎮企業小型建設項目的評價模式進行了探索。

（3）住院部對系統電腦網絡進行了升級改造，實行了電子處方和職業健康監護系統的電腦管理，滿足了企業和病人的需要，提高了工作效率和工作質量。在優化醫療服務環境方面，目前住院部正在全面進行裝修改造，估計10月底裝修完畢，屆時將為病人提供優質、舒適的診療環境。制定緩解“看病難、看病貴”措施，修訂和完善單病種診療規范。住院部裝修期間，住院部部分醫師調整到?？甸T診和怡樂門診兩個門診部，充實調整怡樂門診和海康門診的醫師力量，將具備執業資格的中西醫結合醫師配備到怡樂門診，滿足老年患者及慢性病人就診需要。

（4）進一步完善處方點評制度，成立由分管院長為組長的處方點評管理小組，由管理小組成員輪流主持點評處方，堅持每月一次點評。加強病歷質量控制，組成病歷質量控制專家組，定于每季度末的周一下午，由住院部主任主持，住院部全體醫務人員參加。

（5）廣泛開展調查，提高服務水平。結合政風行風評議工作的開展，我院對門診、住院患者、接受職業健康檢查的企業和接受檢測服務的客戶四類服務對象進行問卷調查，調查結果顯示，我院綜合滿意度為95％，1-6月份未收到群眾的監督舉報及投訴。問卷調查統計分析結果，全部向院領導和各科室進行了書面通報。

（6）在其他職業衛生工作方面，我院進一步加強工作能力，提高服務水平。在全面總結的基礎上，進一步做好規劃，完善有關措施，擴大試點范圍，加快基本職業衛生技術服務推廣進程。加大全省基層職業衛生服務技術骨干培訓力度，加強職業衛生服務網絡建設。在我院的積極爭取和上級的大力支持下，為全省基層聯合培養具有碩士學位的職業衛生技術骨干項目已順利啟動，將有效解決全省高層次職業衛生服務人才缺乏的困局。3.開展多樣活動，增強內部凝聚力。

我院青年同志較多，為豐富青年同志的業余生活，我院經常組織多種多樣的文體活動，如今年組織我院年青同志參加省衛生廳舉辦的省直衛生系統籃球賽，獲得優異成績。去年組織30歲以下年青同志在曉港公園進行燒烤聚會，加強彼此的溝通和了解，增進友誼，增強內部凝聚力。除參加院組織的活動外，各個科室均自行組織文體活動，如評價所定期組織羽毛球活動，放射所年青同志定期進行毽球活動等健康有益的體育活動。通過這些活動，不僅陶冶情操，豐富了我院青年的業余生活，而且，寓教于樂，增強了組織的凝聚力和戰斗力。

成效和面臨困難

（一）成效

通過創建青年文明號工作，進一步提高了我院的服務能力和工作水平，主要表現以下幾點：

1.提高了思想認識，激發了工作熱情

通過開展青年文明號工作工作，組織職工，特別是青年職工廣泛學習先進模范事跡、法規法規和紀律規范及人文倫理知識，使職工普遍接受系統的社會主義榮辱觀和人生觀教育，進一步堅定了為人民服務的信念，激發了為患者和基層做好事、辦實事的熱情和積極性。2.強化了制度建設，促進了科學管理（1）制定青年文明號管理制度，明確目標和內容，為創建青年文明號的工作提供了制度保障，以便創建工作落到實處，順利開展。

（2）通過創建工作，找到了業務工作和制度建設的結合點，在利用現代化手段促進制度建設方面進行了有益的探索。例如，住院部電子處方的實行，促進了處方書寫的規范化操作，避免了差錯的發生；通過網絡的全面升級增加了院務公開方式和手段，促進了民主監督和民主管理的落實；職業健康監護軟件的開發使用，不僅解決了與企業健康監護數據的互聯互通，還為全省職業健康監護工作的實時監控提供了可行性及科學手段，促進了全省職業健康監護工作的進一步規范。

（3）通過對試行中的制度進一步修訂完善，提高了制度的可操作性，進一步增加了制度規范的執行力。

3.增強了服務意識，營造了和諧氛圍

（1）創建工作規范了職工的意識提高，有力地推動了我院質量體系的建設，今年上半年，我院評價所、放射防護所兩個青年文明號科室先后接受了衛生部組織的對我院建設項目職業病危害評價（甲級資質）和放射衛生防護檢測與評價（甲級資質）、放射防護器材和含放射性產品檢測等幾項資質續展的現場評審，獲得專家組成員的一致認可。我院黨委已確定，繼續擴大質量體系覆蓋面，擬在住院門診系統參照ISO9001標準，全面開展質量體系建設。（2）我院門診和住院部再次修改了職業健康檢查工作流程，向全省推廣職業健康檢查系統軟件，為規范職業健康體檢管理工作和實現體檢信息共享打好基礎，減輕受檢企業數據輸入的負擔，受到企業和基層職防機構的歡迎。

（3）營養食堂主動到住院病人床前，征求對餐飲供應的意見，針對不同地區的患者口味，增加飯菜供應的花色品種，努力改進工作。（4）在主動征求基層意見的基礎上不斷改進基層工作指導，加大了基層職防機構的培訓力度和培訓的針對性，今年上半年共開設各類培訓班6期，培訓人員800余人。其中，全省放射操作人員和職業健康檢查新規范完成了全員培訓。

（5）在對基本職業衛生試點工作全面總結的基礎上，確定了擴大試點工作的戰略決策，計劃與新農合推廣同步開展，在部分地區試行基本職業衛生由鎮覆蓋到村。通過這項措施，擴大職業健康監護技術服務網絡，全面提高基本職業衛生服務能力，為探索與國家基本醫療衛生服務接軌的基本職業衛生服務模式積累經驗。

（6）開展了“青年志愿者健康直通車”活動，與產業轉移落戶較多的清新區龍塘鎮衛生院結成了對口幫扶關系，已派遣兩批專家直接指導和幫助工作，通過長期幫扶，扭轉當地職業衛生服務基礎薄弱的狀況。（7）“青年文明號”創建活動促進了科室的團結，充分調動了各方面積極性，為青年人才的成長提供了施展才華的舞臺，促進了優質服務窗口和學科梯隊建設，增強了凝聚力。

創建青年文明號，使我院在構建和諧醫患關系、構建和諧外部關系、構建有利于職業衛生技術服務工作發展的和諧環境方面又邁上了新的臺階。

（二）困難和下一步工作

由于我院首次開展創建青年文明號的工作，在創建過程中必定會遇到不少困難，主要表現為：

1.部分職工對青年文明號的創建工作的意義存在誤區，工作不夠配合，創建氛圍不夠濃厚，在做到主動配合自我檢查自我提高方面還有差距。

2.由于首次創建，對創建工作了解不深，難以將創建工作與科室業務工作緊密結合。3.青年文明號的長效管理監督機制還有待進一步完善。4.運用現代理念改進管理的意識還有待進一步深化。

針對在創建工程中面臨的困難，我院計劃在接下來的工作中做好：

1、采取多種形式，強化職工教育。結合紀律教育學習月活動，繼續開展先進典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊認識，提高創建活動意識。

2.從與科室發展和科室自身建設緊密結合的角度出發，探尋了較科學的管理手段，為企業提供一流的職業衛生技術服務，推動崗位建設和崗位創優。

3、征求和梳理群眾意見，繼續做好服務工作。通過投訴箱、投訴電話等渠道，廣泛征求群眾意見，進一步提高服務水平

4、開展對創建活動的檢查督促。對創建科室學習的情況和進度加強督導，引導各科室從深層次解決體制機制問題，重視對服務過程的改進和監督，提高服務質量。

第五篇：醫院創建青年文明號工作總結

XX醫院創建青年文明號工作總結

根據區團委創建青年文明號精神，認真組織學習貫徹青年文明號文件，結合年終考評，進行自查和總結。青年文明號工作的開展主要以信用建設為載體，將誠信社會、誠信患者、誠信員工的理念貫徹到每個員工的思想里，努力做到“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”?，F將我院創建青年文明號工作總結匯報如下：

一、加強素質教育，提高隊伍思想政治素質和業務水平，增強服務質量和服務水平。

（1）首先把加強理論學習和改進青年思想政治素質、開展理想信念教育為首要任務來抓。堅持學習制度，采取集中學習和自學相結合，做到時間到位，人員到位，內容到位。以座談會、參觀學習等形式認真學習《公民道德建設實施綱要》，訂閱了團刊《青年博覽》，學習江澤民 “三個代表”重要思想，學習黨的十六大報告，學習貫徹中共十六屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創建理論水平，把信用建設提到講政治的高度。

（2）主動接受社會監督，制定青年文明號服務號，提高職工對“誠信社會、誠信患者、誠信員工”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業是展示我系統青年文明號爭創一流的時代風采，發揚我系統團員青年艱苦創業的精神風貌的必然要求，也是提倡行業新風的精神支柱，更是愛黨愛國、實踐“三個代表”的具體體現。落實以“青年文明號服務卡”為載體的青年文明號回訪活動。

（3）開展“號戶”結對活動，開展“青年文明號服務卡”助萬家活動，把服務從崗位延伸到社會。到社區調查，上門服務義診及開辦免費健康知識講。

二、加強管理，爭創典型。

1、院長親自掛帥，親自抓管理、服務及人才建設.2、創建活動有主題，有聲勢，掛橫幅。做到青年文明號、機關效能建設和行評工作緊密結合，創建工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有總結等。

3、按規定把文明號牌匾、承諾內容、服務公約、監督電話、監督臺等上墻公布。

４、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場所美觀整齊、服務效果良好。

５、院內環境優美，門前綠化美化，整潔衛生。

６、開展崗位練兵和技能比賽。主要有護士操作規范為主要項目，開展崗位練兵活動，調動廣大職工的積極性。

今后，我們在開展青年文明號爭創活動中，要立足實際，通過 學習教育，不斷提高職工的政治和業務素質，使創建活動更上一層 樓。