第一篇：服務示范崗（xiexiebang推薦）

“服務示范崗”事跡材料

----燕山管理站

自總公司開展服務示范崗活動以來，東華里公司燕山站進一步深化優質服務，推進文明建設，樹立職工敬業愛崗意識，在站內形成了風氣正、士氣足、講團結、求發展的良好氛圍，現推薦燕山小區熱力站基層“服務示范崗”將先進事跡匯報如下：

燕山管理站現供熱面積673151平方米，供熱能力達 83MW，轄區供熱戶數為6245戶。燕山小區是有著十幾年歷史的老小區，供熱管網老化，管道細，小區內老人多，為落實“讓用戶享受溫暖熱”的莊嚴承諾，站內在內部管理上下功夫。近幾年來，在公司領導班子的正確領導下，站長李奎帶領站內員工團結一致，不斷創新服務理念，打造熱力服務品牌，促進了各項工作全面健康發展，取得了一系列好成績。本著熱心服務，奉獻真情。“辛苦我一人，溫暖千萬家”的指導思想，他們把用戶視為親人、朋友，時刻把想民、為民、便民作為工作的出發點，把市政府“帶著感情做工作”的要求融會在每天的工件中去。在小區內進行供熱法規、便民服務宣傳，在保證轄區內正常供暖的同時及時為用戶解決用熱疑難問題。04年以來多次榮獲市級“窗口”行業二星級單位，公用事業局星級達標活動“三星級班組”，自05年該站已連續兩年被省團委評為省“青年文明號”。

一、熱心服務，奉獻真情。燕山小區是有著十幾年歷史的老小區，小區內老人多，單位不景氣，開不起工資的人多，原供熱單位為玻璃設計院，由于供熱管網老化，管道細，這個小區的供暖問題成為每年冬季的“焦點”問題。為落實“讓用戶享受溫暖熱”的莊嚴承諾，在內部管理上下功夫。在站長李奎的帶領下，在供暖前，組織職工對轄區內熱用戶進行了供熱情況普查，編制了用戶檔案，做到底數清。在轄區內廣泛征求用戶意見，改進服務措施。在小區內聘請了5名行風監督員，召開用戶座談會，制作了承諾卡發到用戶手中，達到供用雙方的溝通和理解。

“辛苦我一人，溫暖千萬家”時刻指導著站長和班組成員的工作，他們把用戶視為親人、朋友，時刻把想民、為民、便民作為工作的出發點，把市政府“帶著感情做工作”的要求融會在每天的工件中去。有一次已經是晚上9點鐘了，新風里10棟一位用戶打來電話，說家中暖氣漏水了，李奎和張志宇二話沒說，拿起工具就趕赴現場。原來是用戶私動暖氣造成暖氣管道漏水，陳志元他們整整忙到凌晨3點多鐘，等修好了暖氣，他們身上的衣服都濕透了。用戶感動得握住他們被熱水燙紅的手，說不出話來。第二天，這位用戶拎著煙、酒等禮品來到熱力站要感謝他們，他們謝絕了用戶的好意，并囑咐這位用戶有了困難找熱力站，不能私動暖氣設施。為用戶解決困難成了他們工作中的一項重要內容。他們還自編了文明用語30句，規范職工言行，利用雙休日，在小區內進行供熱法規、便民服務宣傳，為用戶解答疑難問題。熱力站職工的服務如一縷春風滋潤著小區內的居民。為了徹底解決燕山老舊轄區常年不熱的情況，2009年夏季對工建北里、燕陽里、燕旭里、八三東里等小區共計187戶進行了分戶改造，改造面積共計8835平米。在2009-2010年采暖季節收到了良好的效果，得到用戶的一直好評。

二、想民、為民、便民，積極工作營造良好工作環境

當你走進燕山小區熱力站，展現在你眼前的是一個花園式的供熱站，為了給用戶提供一個良好的辦事環境，熱力站員工付出了不少辛勤的汗水，春季種花，夏季除雜草，在寒冷的冬季站內員工只要一下雪，他們都自覺到站上除雪，每次都能做到雪停路清站凈。

三、強化生產、熱費收繳與經營管理，提高經濟效益

（一）加強生產管理，確保冬季運行安全平穩

１、在供熱期間加強運行管理、提高運行人員分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和應急措施，實現穩定運行，重視機組啟停過程中的節水、節電工作。

2、安全第一，預防為主，為了實行目標管理，燕山熱力站把每項經濟指標都分解到人，每套機組有專人負責，安全、保衛責任到人，在供暖期24小時值班，保證用戶報修及時處理，每個采暖季為用戶解決采暖問題都不下幾百戶次，實現了安全生產零事故。

（二）實行“計劃寫實”管理，加強熱費收繳，提高經濟效益

為了確保熱費收繳率，每年在供暖前，站長都組織職工對小區供熱情況普查，熟悉和掌握所轄小區的各種供熱情況，全面做好入戶協調工作，以便提高工作效率，提高供熱質量。多年來，在站內員工的共同努力下燕山熱力站都較好的地完成轄區內熱費收繳工作。特別是今年，從2月份起開始推行“計劃寫實”工作。要求每人都跟據自己的實際工作制定出自己的周工作計劃、月工作計劃，并結合實際工作對作中存在的問題和計劃中不實際的情況做出點評，同時與績效考核工作結合進行相應的考核。工作運行4個月以來取得了顯著的成效，職工們根據自己部門的實際情況做出相應科學的計劃安排，大大的促進了生產、營業指標的提高，完成供熱生產熱費的同時今年也順利地超額成了熱費收繳任務。

3、從細節處完善班組建設

通過細小的工作，讓職工體會到班組的暖，讓班組建設的制度更加務實，更切合企業的管理。為了讓職工能夠吃上熱呼的飯，為站內配置電磁爐、油煙機、電冰箱、飲水機等電器；為了讓職工的小磕小碰，能及時處理，站內配備了醫藥箱；為進一步加強班組核心建設，下大力氣加強班組內務和基礎管理。具有站內特色的文化墻，醒目的服務規范，溫馨職工寄語，都體現站內小家的團結向上、用心服務的氛圍。

五、科學管理，加大教育培訓

服務水平要上去，必須有一支素質過硬的隊伍。站長李奎十分注重職工思想教育和技術素質的提高。一是通過經常召開班組生活會、思想見面會，培養職工主動工作意識，激發愛崗敬業精神。二是開展多種形式的技術交流，打破工種之間的界限，每名職工既是老師又是學生，形成了一種濃厚的學習氛圍。三是大力倡導團結互助，弘揚無私奉獻精神。年三十，家家團圓，為千家萬戶有一個溫暖的除夕夜晚，他們必須堅守工作崗位，考慮到一年到頭職工們都很辛苦，為了讓大家能回家過一個團圓年，從年三十到正月初七一直工作在熱力站，輪流替換每位職工。事情雖小，但大家卻深受感動，從此班組更加團結，形成了比學趕幫超的良好氛圍。

服務永無止境，在今后的工作中，燕山熱力站將以辛苦我一個，溫暖千萬家為出發點，努力工作，爭創一流優質服務品牌為企業做出新的更大的貢獻。

第二篇：“服務示范崗”事跡材料

自總公司開展服務示范崗活動以來，東華里公司燕山站進一步深化優質服務，推進文明建設，樹立職工敬業愛崗意識，在站內形成了風氣正、士氣足、講團結、求發展的良好氛圍，現推薦燕山小區熱力站基層服務示范崗將先進事跡匯報如下：

燕山管理站現供熱面積673151平方米，供熱能力達83MW，轄區供熱戶數為6245戶。燕山小區是有著十幾年歷史的老小區，供熱管網老化，管道細，小區內老人多，為落實讓用戶享受溫暖熱的莊嚴承諾，站內在內部管理上下功夫。近幾年來，在公司領導班子的正確領導下，站長李奎帶領站內員工團結一致，不斷創新服務理念，打造熱力服務品牌，促進了各項工作全面健康發展，取得了一系列好成績。本著熱心服務，奉獻真情。辛苦我一人，溫暖千萬家的指導思想，他們把用戶視為親人、朋友，時刻把想民、為民、便民作為工作的出發點，把市政府帶著感情做工作的要求融會在每天的工件中去。在小區內進行供熱法規、便民服務宣傳，在保證轄區內正常供暖的同時及時為用戶解決用熱疑難問題。04年以來多次榮獲市級窗口行業二星級單位，公用事業局星級達標活動三星級班組，自05年該站已連續兩年被省團委評為省青年文明號。

一、熱心服務，奉獻真情。

燕山小區是有著十幾年歷史的老小區，小區內老人多，單位不景氣，開不起工資的人多，原供熱單位為玻璃設計院，由于供熱管網老化，管道細，這個小區的供暖問題成為每年冬季的焦點問題。為落實讓用戶享受溫暖熱的莊嚴承諾，在內部管理上下功夫。在站長李奎的帶領下，在供暖前，組織職工對轄區內熱用戶進行了供熱情況普查，編制了用戶檔案，做到底數清。在轄區內廣泛征求用戶意見，改進服務措施。在小區內聘請了5名行風監督員，召開用戶座談會，制作了承諾卡發到用戶手中，達到供用雙方的溝通和理解。

辛苦我一人，溫暖千萬家時刻指導著站長和班組成員的工作，他們把用戶視為親人、朋友，時刻把想民、為民、便民作為工作的出發點，把市政府帶著感情做工作的要求融會在每天的工件中去。有一次已經是晚上9點鐘了，新風里10棟一位用戶打來電話，說家中暖氣漏水了，李奎和張志宇二話沒說，拿起工具就趕赴現場。原來是用戶私動暖氣造成暖氣管道漏水，陳志元他們整整忙到凌晨3點多鐘，等修好了暖氣，他們身上的衣服都濕透了。用戶感動得握住他們被熱水燙紅的手，說不出話來。第二天，這位用戶拎著煙、酒等禮品來到熱力站要感謝他們，他們謝絕了用戶的好意，并囑咐這位用戶有了困難找熱力站，不能私動暖氣設施。為用戶解決困難成了他們工作中的一項重要內容。他們還自編了文明用語30句，規范職工言行，利用雙休日，在小區內進行供熱法規、便民服務宣傳，為用戶解答疑難問題。熱力站職工的服務如一縷春風滋潤著小區內的居民。

為了徹底解決燕山老舊轄區常年不熱的情況，2009年夏季對工建北里、燕陽里、燕旭里、八三東里等小區共計187戶進行了分戶改造，改造面積共計8835平米。在2009-2010年采暖季節收到了良好的效果，得到用戶的一直好評。

二、想民、為民、便民，積極工作營造良好工作環境

當你走進燕山小區熱力站，展現在你眼前的是一個花園式的供熱站，為了給用戶提供一個良好的辦事環境，熱力站員工付出了不少辛勤的汗水，春季種花，夏季除雜草，在寒冷的冬季站內員工只要一下雪，他們都自覺到站上除雪，每次都能做到雪停路清站凈。

三、強化生產、熱費收繳與經營管理，提高經濟效益

（一）加強生產管理，確保冬季運行安全平穩

１、在供熱期間加強運行管理、提高運行人員分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和應急措施，實現穩定運行，重視機組啟停過程中的節水、節電工作。

第三篇：護理服務示范崗發言稿

護理服務示范崗發言稿

婦產科一病區 李莉莉

尊敬的各位領導、姐妹們：

大家上午好，再過四天就是一年一度的“5.12”國際護士節，在這里提前祝大家節日愉快！身體健康！家庭幸福！

今天我很榮幸能夠站在這里，并代表榮獲護理服務模范崗的科室給各位匯報一下我們婦產科一病區的一些工作。

從去年8月份開始，護理部在全院護士中開展了“細節服務、感動病人、樹立護理品牌”活動，我們科室也根據實際情況制定了入院、出院、操作、巡視病房等服務流程和服務禮儀用語，多次召開動員大會，使每個人重視并參與到此次活動中去，而且明確了目標，那就是：增強護理服務意識，提高護理服務質量，樹立護理服務品牌。

產科是一個工作性質比較特殊的科室，急、危、重癥病人多，孕產婦病情變化快，專業性比較強，工作預見性難，容易造成工作忙亂、解釋工作不細致、處理記錄不及時，易引起孕產婦及家屬的誤解與不滿，同時分娩關系到母嬰雙方的生命安全，家屬的焦慮、產婦的恐懼等情緒容易引發各種突發事件，為了應對不同狀況，我們更應從細處著手完善自我。

首先，在護理服務態度上，要求話語溫和，微笑、真誠地迎接每一位病人。產科護理不僅僅只停留在病人住院的幾天里，在整個孕期和出院后的一段時間里他們同樣需要細致周到的護理服務，所以我們科室每月舉辦一次孕婦課堂，把孕期、分娩期、產褥期和新生兒護理的一些知識，提前教給她們，使她們對這些基本常識有所了解，避免出現束手無策的情況。同時也可以先熟悉一下病區的環境，不至于住院時感到很陌生，更重要的是拉近了我們之間的距離，留住了病人，對于那些沒有參加過孕婦課堂的孕產婦，我們會在住院期間盡可能多的利用各種機會做好健康教育工作，使她們在住院的短短幾天里，熟悉一些常用的護理技巧，并讓孕產婦及其家屬一起學習，耐心解答她們提出的問題，解除她們的顧慮，從而取得其信任。

其次，在護理服務便利設施方面也做了一些工作，產科病房經常出現一名患者多個家屬陪伴入院的情況，容易造成護士站擁堵現象，影響醫療護理活動的進行，我們在病人家屬等候區設置了長椅，在護士站周圍也放置了多張椅凳，既避免病人家屬長時間站立，也可以給病區營造一個良好而又有秩序的就醫環境。同時，在水濕路面及生活用水區貼上警示標語，在走廊過道處張貼位置指示牌和患者就醫流程以及放置科室常見疾病知識宣傳欄，印制孕產婦健康常識宣傳冊免費供他們翻閱，在護士站懸掛有針線包和剪刀等以方便患者及家屬使用，從細小處服務于他們。

另外護理安全也是很重要的一個方面，科室制定了多項措施保證病區安全。各班尤其是夜班薄弱時段，護士要定時巡視病區各個角落，遇到可疑人員主動詢問，從病人入院時就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，財物和嬰兒的安全問題也特別重要，在病房內，我們制作了溫馨提示，如：請保管好您的財物，看護好您的嬰兒，避免與陌生人接觸等，加強了病人及家屬的防范意識，在嬰兒治療和護理時要求家屬全程陪伴，不給違法分子可乘之機。同時，拒絕非法營銷人員在病房發放小廣告以保證病人、家屬及嬰兒的安全，避免上當受騙，安全是我們所有人員的責任，也是我們長期服務所維系的目標，由于全科人員的共同努力，在工作任務繁忙、護理人員少、病人多的情況下，保證了護理安全，無護理事故的發生。

由于硬件設施的改善和服務質量的提高，我們科的床位利用率從過去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的滿意度也有了很大提高。

以上只是我們日常工作中的一些體會和做法，非常感謝各位領導和同仁們對我們工作的肯定和支持，我們深知這離醫院和患者的要求還有一定的差距，在以后的工作中我們將更加努力，增加服務項目，強化服務意識，為患者提供更加優質的服務，為醫院的發展和母嬰的健康做出應有的貢獻。

第四篇：黨員示范崗服務承諾

黨員示范崗服務承諾 1．把信念裝在心上

加強自身教育，嚴格組織紀律。以病人為中心，弘揚人道主義精神，勤奮工作，無私奉獻，自覺抵制不正之風，用我們的行動捍衛醫務工作者的尊嚴。承諾為：亮出黨員身份，不讓黨的形象在我這里損害；端正醫德醫風，不讓不良風氣在我這里產生。

2．把微笑掛在臉龐

提高自身素質，建立誠信的醫患關系，加強溝通，在工作中進行換位思考，態度和藹，熱情服務，一視同仁，做到不推諉和刁難病人，以我們的溫暖關懷增添患者的生活信心和生命希望。承諾為：視病人為親人，不讓患者在我這里受到冷遇。

3．把奉獻撒向社會

盡職盡責做好本職工作，以自己的工作為榮，不以施恩者自居，時刻牢記白衣天使的職責，救死扶傷，充分尊重患者的選擇權、知情權和監督權。承諾為：樹立家園意識，不讓單位聲譽在這里降低。

4．把創新用在手中

把創先爭優活動和實際工作緊密結合起來，不斷更新思維模式，刻苦鉆研醫療業務，學習掌握最新的醫療技術，結合自身工作實際，不斷創新，以精湛的醫術和優質的服務贏得患者的信任。在最短的時間內制定合適的治療方案和護理措施，為患者進行治療和護理。承諾為：提高診療技術，不讓醫療差錯在我這里發生；自覺愛崗敬業，不讓失職行為在我身上出現。

第五篇：優質護理服務示范崗競選

章丘市婦幼保健院產科VIP病區

產科VIP病區在醫院以及護理部的領導下，在科室主任、護士長的高度重視下,認真落實“進一步改善醫療服務行動計劃”，全科醫護人員堅持人性化的服務理念,以持續改進臨床護理質量為契機，統一思想，提高認識，牢固樹立以人為本，以病人為中心的護理服務理念，規范護理行為，夯實基礎護理，提升優質護理服務內涵，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，在工作中不斷探索實踐，結合基礎護理服務工作規范和護理周程化服務流程，不斷加強基礎護理、生活護理和專科護理，為病人實施全方位的責任制整體護理。從每一件小事做起，從每一個細節著手，切實推進優質護理服務工作在我科的開展。

一、公示服務項目，營造服務氛圍 嚴格按照國家衛計委《住院患者基礎護理服務項目》及基礎護理、周程化流程，結合分級護理管理原則，為孕產婦提供連續、全程的護理服務。將分級護理服務內容及質量標準在病區醒目位置內向孕產婦公示，同時向其進行優質護理活動的宣傳，使其了解活動開展的目的，切實做到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。組織本科護理人員認真學習優質服務實施標準,轉變護理服務理念，利用集體學習,開會的機會，讓大家把工作中遇到的服務難題集中起來共同討論交流，找出最佳解決辦法，從而提高護士的工作效率，營造了人人參與優質服務的良好氛圍。

二、加強三基培訓，提高服務水平

1.每日晨間提問，每月進行兩次業務學習，進行一次護理查房,查房以整體護理查房形式展開，首先到床旁全面評估病人，然后全科護士集體討論，針對評估情況，積極發言，提出護理診斷，從而給出有效的護理措施。

2.每月定期召開工休座談會，聽取孕產婦及家屬的意見，了解孕產婦對護理工作的意見，定期發放滿意度調查表，傾聽孕產婦對分管護士護理情況的評價，對自己疾病知識掌握情況的反饋，從而更好的改進工作。

3.科室積極組織護理人員進行基礎護理操作大練兵，通過不斷加強各項基礎護理操作練習，積極練習與改進后，護理人員的技術越來越嫻熟，從而保障為患者提供優質的護理服務。

三、夯實基礎護理，推進優質護理服務亮點和創新舉措 1.在每個病房放置健康教育溫馨宣傳冊，隨時進行健康教育指導，包括住院須知、分娩注意事項、產后康復指導、母乳喂養知識及指導、新生兒護理、預防接種、出院指導等等，為病人免費提供健康教育處方，提供報刊，雜志等書刊，供恢復期病人及家屬閑時閱讀。衛生間配備淋浴設施，并提供洗發液及沐浴液。

2.護理過程中體現人性化：做到孕婦住院有人接，看病有人帶，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。滿足孕產婦個性化需求，融洽護患關系，提高孕產婦滿意度。人性化護理服務更注重個性化和人性化服務，護士在護理過程中始終以孕產婦為中心，視孕產婦為朋友，主動幫助解決實際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護患關系，贏得了孕產婦的信任和贊揚，從而提高了孕產婦及家屬對醫院工作滿意度。為產婦進行會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養時均需要暴露產婦的隱私部位，操作完畢應盡快為產婦穿好衣褲或蓋上被子后再離開病房，讓產婦感受到被尊重和關愛。耐心指導母乳喂養，不厭其煩的教給媽媽們如何抱孩子及喂哺的各種姿勢、擠奶手法，使每位新媽媽都能夠掌握母乳喂養的好處及母乳喂養的技巧，從而大大提高了母乳喂養成功率，鞏固了愛嬰醫院成果。加強術后護理管理，嚴格執行每30分鐘巡視病人一次，嚴密觀察病情變化，指導病人做伸蜷腿運動，6小時協助取半臥位并進行床上翻身活動，以減少術后并發癥的發生。產婦生產后嚴密觀察宮縮及陰道流血情況，動作要輕柔，盡量得到病人的配合，由于觀察仔細到位，及時發現并成功搶救了長后出血3例，受到病人及家屬的好評。

3.實行護士長—責任組長—責任護士—助理護士的層次管理，每位護士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的護士”的責任聯系，各管床護士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。改變排班模式，增加護理人員，減少交接班次數，加強薄弱時段的護士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護士，實行人人參與無技術含量的生活護理工作，開展了中藥泡腳，每天晚上睡覺前為產婦泡腳，以促進血液循環，防止靜脈血栓形成，促進產后康復。為新生兒提供洗澡、撫觸、游泳、修剪指甲等護理服務，并耐心教會產婦及家屬包孩子、換尿布、擦屁股、消毒臍帶的護理方法。4.配置便民盒，為患者提供針線包、抽紙、24小時免費供應開水、新入院患者提供紙杯、免費打電話等。病區設有公共廚房，內設油煙機、電磁爐及鍋，病房內配備了冰箱、微波爐。為不能行走及行走不便的病人配備了輪椅及平車，為產婦免費提供紅糖水。成立了孕產婦急救綠色通道，120急救車24小時接孕婦。

5.為出院產婦送溫馨：為所有出院的產婦講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養以及新生兒護理等方面的相關知識，講解出院異常情況的應對措施以及產后復查，新生兒預防接種的時間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時與我們聯系。待出院手續辦理完畢，聯系救護車免費送產婦，由主管護士送至電梯口，與產婦及家屬道別，并祝福康復出院，叮囑路途注意安全，保持新生兒呼吸通暢，防止窒息。出院后一月內進行產后訪視，對產婦產后康復及新生兒成長進行跟蹤指導。

通過開展優質護理服務，強化了護士的責任感，護理人員的綜合素質有所提高，增進了護患間交流與溝通，護患關系變得更加融洽、和諧。通過醫院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫院全新的高水平服務。護理人員更加重視患者的意見及建議，能夠及時采取相應措施，解決存在的問題，使患者滿意度不斷提高，為醫院贏得了良好的社會效益。