第一篇：2012年優質護理服務工作計劃

神經內科優質護理示范工程活動方案

根據衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》的要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動護士工作的積極性，落實推進優質護理服務的責任，扎實開展工作，結合科室實際情況，特制定以下科室優質護理服務工作計劃：

（一）指導思想

按照醫院2012年優質護理服務工作計劃，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，積極創新臨床護理工作模式，履行護理職責，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

（二）工作目標

1.患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到我們科室護士的愛心、耐心、細心、責任心，感受到我們這支隊伍的高質量護理服務。

2.社會滿意 繼續鞏固推進優質護理服務工作，調動護士的積極性，確保工作質量。

3.政府滿意 為人民群眾提供全程、全面、連續、專業的優質護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

（三）具體活動方法

1.轉變護理工作模式，每位護士分管8～10個患者，由技術水平高、工作能力強的護士擔任責任組長，負責管理危重患者及疑難病例，并指導下級護士的工作。責任護士全面履行護理職責，為患者提供全方位、無縫隙的護理服務，除了執行醫囑和完成各項護理技術操作之外，更多地關注心理精神、社會狀況和文化等對患者病情轉歸和健康狀況的影響，最大程度地滿足患者的健康需求。

2、護士分床包干患者，落實護理工作職責。隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。充分體現臨床護理服務的專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。

3、分層級使用護士，體現崗位能級對應。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，充分發揮不同層級護士的作用，體現職業責任、職業價值。保障護理質量，在實踐中培養人才，打造我科護理專業人才梯隊。

4、合理利用護理人力資源，實行動態管理。根據科室工作量及病危人數，實行彈性式排班，新老搭配，增加午間、夜間、薄弱時段、繁忙時段的護理人力，采取雙夜班制，以滿足患者的臨床護理需求，保障護理安全。

5、提高護士整體素質，提升護理服務專業化水平。加強護士能力的培養。以多種形式的學習和培訓，不斷提升護士的溝通協調能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學科研能力。通過核心能力的培養護士能掌握規范的護理基本操作技術，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發病病情和用藥反應進行觀察，對

急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。

6、開展滿意度調查，促進優質護理服務持續改進。大力開展滿意度調查，定期或不定期召開護患溝通會，并進行優質護理服務滿意度調查，以了解優質護理工作的落實情況以及患者對服務的感受，對滿意度低的問題科室及時進行分析整改，便薄弱環節得以及時糾正，以促進優質護理服務持續改進。

（四）活動重點:豐富優質護理服務內涵，落實優質護理服務

1、落實基礎護理。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優質服務。

2、落實專業化服務。責任護士在為患者進行基礎護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業知識與技能為患者提供專業化的服務。

3、落實專科護理工作。護士認真學習專科疾病護理常規，參加專科護理查房、護理會診，不斷提升護士的專科護理水平和專科業務能力。發揮護理小組優勢，共同解決臨床疑難護理問題，為患者提供優質的專業化護理服務。

4、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意度。

5、落實患者安全管理措施。護士熟悉患者的病情和治療方案，認真落實查對制度、交接班制度，規范各個環節的治療護理行為，護士長

定期進行安全檢查，以保障患者的治療安全。

2013年1月6日修訂 神經內科護理組

第二篇：優質護理服務工作計劃

2012年外二科優質護理管理工作計劃 開展優質護理服務能夠全面提高護理工作質量，提升醫院的社會形象。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業水平及護理服務能力，繼續以護理質量可持續提高與發展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優質護理服務，特擬定如下管理工作計劃。

一、優質護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度。“以病人為中心”要求我們在了解患者需求的前提下，提供相對應的服務，只有在端正服務態度，提高服務意識的前提下，才能確保優質護理服務的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優質護理服務”的目標是什么，基本內容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。通過加強臨床護理工作，務實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業“全心全意為人民服務”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。優質護理服務的基本內容：樹立良好的職業形象；提供主動的個性化的服務；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術水平和服務質量；正確對患者的意見。醫護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關系到患者對醫院服務的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當的稱呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務是“優質服務”的關鍵，它要求醫護人員具備察言觀色，靈活應變的能力，全面了解患者的各種需求。“個性化”的服務是構成優質護理的核心內容。“優質護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務，而個性化服務是標準化服務的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發，滿足患者心理和生理上的需求，同時應把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力。患者對醫療服務質量的要求日益提高，“醫院如何提供良好的服務來實現患者的需求”是問題的關鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術水平和對患者極端負責的工作態度，這是護患之間建立信任關系的基礎。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優質的護理服務。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔的責任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助。患者的意見常來自兩個方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責的態度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉地說明原由，加以疏導，樹立患者戰勝疾病的信心。

三我科優質護理服務工作將按照以下步驟進行具體實施：

㈠、入院時護理

1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協助病人做好各種醫保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫院規章制度、工作人員、環境等。

2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經濟狀況等。

3.如果急診入院，根據需要備好心電監護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協助患者取舒適臥位。如：四肢手術的病人根

據醫囑取相應的體位、患肢制動等，必要時協助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫生溝通，講解患者所需求。、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯、腸內營養患者，護士做好調配、衛生、溫度、速度等飲食指導，并根據病情觀察進食后的反應。

術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知手術前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術前的相關準備，如備皮、藥敏、導尿護理等。

3.做好術前指導，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓練床上大小便等。㈣、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫囑予以心電監護、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生做出相應處理。㈤、臥位及舒適度護理

1.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高危患者，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫護人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。

㈦、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：術后注意事項、術后換藥、拆線時間、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復診時間等，協助辦理出院結帳手續，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。

外二科

第三篇：2016優質護理服務工作計劃

2016年優質護理服務工作計劃及實施方案

（GAYY-HLB-2016-0004）

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》，以及創建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結2015開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定2016年推行優質護理服務工作計劃。

一、指導思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合全國衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

2016年優質護理服務病房達到100%。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優質護理服務。

(二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優質護理服務內涵”。

四、實施方案

1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，手術室做好術前術后

回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室QQ群，定期發布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫療配合進行出院病人回訪工作。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。

（2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結果與護

士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

（4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據實際需要開展新護士規范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。

3.保障護士合法權益

（1）根據醫院的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整護士配置數量。

（2）保證護士福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

五、實施計劃

1、組織全院護士認真學習衛生部關于《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優質護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優質護理服務的工作計劃。

2、以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執業行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

3、組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。

4、建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業技能及三基知識考核。

5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價。總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，并在全年考核的基礎上，在護士節上推出上優質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。

六、加強優質護理服務的質量控制措施

1、加強護士長夜查監管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。

2、通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。

3、護理部將修訂優質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

4、將優質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發現的問題及時反饋整改。

2016年1月6日

第四篇：2017優質護理服務工作計劃

2017優質護理服務工作計劃