第一篇：西安八級工傷事故賠償典型案例分析(余偉安律師案例)

西安八級工傷事故賠償典型案例分析 ——-人身損害賠償專家余偉安律師

網址：陜西人身損害賠償網

單位：陜西仁和萬國律師事務所

本律師代理了張某與陜西某建筑勞務公司之間的勞動工傷事故賠償糾紛一案，最近結案?？偣菜膫€程序：

1、工傷認定，2、勞動能力鑒定，3、勞動仲裁，4、申請強制執行。期間，余律師做了大量工作，案件處理過程中也總結了很多經驗技巧以供大家分享，有些技巧和經驗不能書面表達請讀著諒解。

案情概況：張某系陜西某建筑勞務公司木工，2007年底工作期間手被鋸傷，后被送往醫院救治。經診斷為：左食指創傷性指截斷等。單位支付了所有醫療費。張某于2008年2月申請工傷認定被認定為工傷。經過西安市勞動能力仲裁委員會鑒定為8級傷殘，部分喪失勞動能力，停工留薪期為4個月。后提出仲裁申請，經過西安市勞動能力仲裁委員會仲裁裁決了工傷待遇，共計10萬余元。裁決生效后，張某申請強制執行，經過聽證程序等最終雙方達成和解，張某獲得了工傷待遇。

執行程序前，陜西某建筑勞動公司一直躲避，直到執行程序中才露面。所以本律師在代理過程中遇到很多麻煩，但在余律師的努力下也取得了很好的效果。

一、工傷認定

案情回放：在工傷認定過程中，工傷職工張某的證據材料中勞動關系和工傷過程證據都不是很充足。但單位經電話傳喚拒不簽收舉證通知也不針對張某申請提出異議。經查單位辦公地屬于租賃，實際已經搬遷但未變更登記。所以也無法郵寄和直接送達。因此，工傷認定機構想以證據不足，無法送達舉證通知為由退回張某的申請。

（一）問題：

1、無勞動合同，無明確的勞動關系證明，證據材料不充分，是否可以受理？

2、單位拒不簽收舉證通知，工傷認定機構無法送達舉證通知，怎么辦？

（二）余偉安律師處理意見：

1、工傷認定職工提交證據材料，工傷認定機構只適合做形式審查，而不是實質審查。只要形式完備即應該受理。

2、單位拒絕舉證，舉證通知無法正常送達，可以參照民事訴訟法規定適用公告送達等方式。

（三）工傷認定機構的最終做法：

1、未退回申請，經辦人同意報領導研究后，經與本律師協商，通過工傷發生地發包人轉送方式送達。工傷認定機構認為工傷認 1 定程序法律并未規定公告送達，而且認定有60天期限限制，所以變通以轉送的方式送達。

2、工傷認定通知最終認定為工傷，理由為單位未在舉證期限內舉證。

（四）余偉安律師質疑及法律意見：

工傷職工單位故意不領取舉證通知，也并未給建設單位（發包人）工地負責人出具書面授權委托書，工傷認定機構直接將舉證通知送達給工地負責人轉送工傷職工單位，程序是否合法？答：目前工傷認定程序中的送達方式法律并無明文規定，工傷認定機構作為行政機構按照行政程序處理有關送達事宜雖然沒有明確依據，但也不能說是違法。建議有關立法部門完善送達程序，未有明確依據錢可參照適用民事訴訟法的規定比較妥當。

二、勞動能力鑒定

案情回放：勞動能力鑒定結論（8級傷殘）做出后，工傷職工單位故意躲避對勞動能力鑒定委員會的送達電話通知不予理睬。而勞動能力鑒定委員會內部并未有單位和職工分別送達的程序和記錄。實際情況是只有一張類似于送達回證的簽收表，具體簽收人基本上是誰申請誰簽收所有鑒定結論材料，而并未分別送達。

（一）問題：勞動能力鑒定結論如何送達比較妥善。

（二）余偉安律師處理意見：

1、一式四份，按照規定勞動能力鑒定委員會、經辦機構、單位、被鑒定人各執一份。應由勞動能力鑒定委員會依法送達，特別是針對有利害關系的單位和被鑒定人應分別送達。

2、如果勞動能力鑒定委員會不能依法送達，被鑒定人作為實際簽收人可以“代”為送達，并留下送達的證據（錄像或者郵政回執）以便日后應當對。

（三）勞動能力鑒定委員會的具體做法：將所有鑒定結論材料一并交給申請人（被鑒定人），而勞動能力鑒定委員會設置的簽收本并非送達回證，從簽收本上的目錄看只能確定是誰簽收的，而無法確定是被鑒定人還是單位。

（四）余偉安律師的質疑及法律意見：沒有收到勞動能力鑒定結論，單位無法提起再次鑒定申請。權利人的權利如何保護？如果在勞動仲裁階段，單位提出這一點如何應對？

答：勞動能力鑒定委員會不能分別送達，做法欠妥。也將給被鑒定人日后的勞動仲裁埋下隱患?？梢詫嵤┑难a救方法是由被鑒定人“送達”，比如選擇按照工商登記的住所郵寄送達等。

三、勞動仲裁

案情回放：工傷職工在接到勞動能力鑒定結論后向勞動仲裁委員會提起了仲裁申請，同樣遇到無法送達的問題。首先是電話通知，單位負 責任故意躲避置之不理。接著是郵寄送達，被退回。然后，我們查到工傷職工單位有新的辦公場所在某建筑工地并提供給了勞動仲裁委，勞動仲裁委前往后并沒有找到掛牌經營的工傷職工單位，因此也不能直接送達，做了備注無功而返。最后，研究決定采用公告送達的方式，即采用一次公告，兩次送達的方式。具體來講，就是在報紙上發一次公告，同時告知開庭時間即領取裁決的時間，未在時間內領取裁決即可生效。

后公告送達生效后，如期開庭審理。當日，審理過程中首席仲裁員兼任書記員。最終由于被訴人缺席，基本上支持了申訴人的所有請求。裁決做出后被訴人也沒有在公告指定的領取日期內領取。

（一）問題：公告送達是否可以采用“一次公告，兩次送達”的方式。

（二）余偉安律師處理意見：采用兩次公告，確保程序合法性。

（三）勞動仲裁委員會的具體做法：采用了“一次公告，兩次送達”送達方式。

（四）余偉安律師的質疑和法律意見：“一次公告，兩次送達”并不符合民事訴訟法的送達規定。但是，勞動仲裁送達程序法律并無明確規定，是否適用民事訴訟法，值得商榷。本律師的意見是從法律理論上講，最好采用兩次送達的方式。

四、執行聽證

案情回放：裁決生效后，我代理職工申請強制執行，單位終于浮出水面，并提出了執行異議。理由主要有以下幾點：一是勞動能力鑒定結論被我越權領取，因此不知道結論，從而無法行使申請再次鑒定的權利，不認可。二是單位辦公地變更，有營業場所，勞動仲裁委不應該采用公告送達。三是采用“一次公告，兩次送達”的方式程序違法。隨后，在執行局進行了聽證。

（一）問題：

1、我領取勞動能力鑒定結論是否屬于侵權（單位認為并未委托我，所以我代單位的領取屬于侵權）？

2、采用公告送達方式是否妥當？

3、“一次公告，兩次送達”方式是否可行？

4、勞動仲裁庭審中首席仲裁員兼任書記員是否屬于程序違法？

5、工傷認定通知轉送是否合法？

（二）余偉安律師的答辯：

1、我的領取行為是行使代理人權利的正常律師行為，我的權限來自于工傷職工的委托，我并未在單位的送達回證上簽字。

2、公告送達是針對不能郵寄送達不能直接送達情況下做出的，勞動仲裁委已經郵寄送達被退回，前往單位的工商登記住所進行送達但單位由于是租賃場所已經搬遷但并未變更登記。后前往臨時工地送達由于未見掛牌也無法留置送達。因此，勞動仲裁委的公告送達是正確的選擇。

3、“一次公告，兩次送達”的方式是勞動仲裁委的特定程序，不能套用民事訴訟法的規定。

4、勞動仲裁法律規定中并未明確規定，不可兼任。不能套用民事訴訟法規定。

5、工傷認定通知轉送是行政合法行為，不能套用民事訴訟法規定。

（三）執行庭的裁決：駁回異議。理由是：

1、針對工傷認定通知送達方式及勞動能力鑒定中的程序問題，單位應在仲裁程序中提出，不屬于執行審查的范圍。未提出則喪失有關程序性的權利。

2、勞動仲裁委員會勞動仲裁程序不能套用民事訴訟法的規定，其送達方式予以尊重，合法有效。

（四）余偉安律師的質疑及法律意見：雖然執行異議被駁回，但我個人認為有些程序問題確實是應該引起我們重視的。看到的現象是：勞動局及其下屬的或者實際管理相關機構更多是按照行政程序在處理或者審理案件，而不是按照準司法程序的方式在處理問題。這一點是值得關注的。在目前沒有法律明文規定的情況下，肯定是各地方各部門各自為政。到底這類案件應該按照準司法程序處理還是行政程序處理，值得探討。

五、強制執行

案情回放：執行過程中，單位提出和解，我們表示同意，但很快破裂。我們發現單位仍然能繼續上演躲避戰術。最終，執行異議被駁回。而且單位帳戶被凍結。并被處以20萬元的罰款。單位又找上門真正的談和解。此時，單位后悔莫及。單位不得不先履行了裁決。因為只有先履行裁決才有可能和法院在罰款問題上爭取寬大。

案件小結：盡管在本案中，本律師運用了很多經驗技巧希望從快裁決從重裁決，和有關機構溝通協商采用了很多變通的方法，也最終取得了很好的效果。但是，從始至終本律師對有些程序始終認為是有隱患的，是有顧慮的。對有些做法不是很贊同。我也盡量不怕麻煩而使得程序盡量完善合法，以免給后面留下隱患。余偉安律師的建議：

1、針對職工個人：盡量把程序走到位。有些程序看著便宜，實際上有很大隱患。勞動仲裁一旦不予執行，又得重新仲裁或者上法院。

2、針對單位：躲避不是唯一的辦法，該出面時還得出面。單位有時候躲著是可以選擇的方法，但一定要區分時機。

作者—人身損害賠償專家余偉安律師

網址：陜西人身損害賠償網；單位：陜西仁和萬國律師事務所

第二篇：工傷事故案例分析試題

工傷事故案例分析 試題

一.龍華園區工傷事故特點有哪些?

1.新進員工發生事故率高

2.沖剪壓生產工藝發生事故率高

3.2-4月份,6-8月份園區事故

4.員工的不安全行為是工傷事故的主要原相對高發期

二.事故的全面治理原則

1.工程技朮方面改進:運用技朮手段消除不安全因素,實現生產工藝﹑機械設備等生產條件的安全

2.教育:利用各種形式的教育和訓練,掌握安全生產所必須的知識和技朮

3.強制:借助于規章制度﹑法規等必要的行政乃至法律的手段約束人們的行為

三.人的不安全因素產生的原因

1.生理因素:

A.疲勞

B.大腦意識水平

C.身體素質

2.心理因素

A.不安全思想

B.不良性格

C.不良情緒

非理智行為心理

3.技朮與管理因素

四.常見的物的不安全狀態有哪些:

1.防護﹑保險﹑信心等裝置缺少或有缺陷

2.設備﹑設施﹑工具﹑附件不安全狀態

3.個人防護用品缺少或有缺陷

4.作業地點環境不良事故案例分析題:

2005年3月09日11點左右某沖壓廠 新進(2個月)打包作業員工吳某串崗操作一整平機,在完全不懂整平機操作規程,且左手搭在整平機進料口的情況下,按動啟動按鈕開動整平機, 致使該員左手卷入整平機,造成其左手中指壓傷,無名指、小指指甲脫落的事故.請分析事發原因及提出整改對策:

要點: 事發原因1.吳某串崗操作機臺,違反操作規程,是造成事故的主要原因,對事故負主要責任.2.現場主管督導不嚴,致使員工游走非本崗位并開機操作,對事故負管理責任.整改對策: 1.加強對新進員工安全意識教育,嚴禁串崗操作機臺.2.加強現場安全及工作紀律管理力度.

第三篇：律師見證過錯賠償案例[范文]

律師見證過錯賠償案例

律師見證過錯賠償案例

案例1 “見證”過錯導致買房協議無效

由于提供的見證意見存在過錯，導致購房人在支付購房款后無法得到房屋，房屋買賣協議被法院確認無效，江蘇蘇州一法律服務所被告上法庭要求賠償。近日，虎丘區人民法院判決賣房人返還購房款及相應孳息，法律服務所在賣房人不能清償部分范圍內承擔補充賠償責任。

2006年7月，一直想買一套二手房的顧葉紅經人介紹認識了在蘇州打工的董善軍，后者聲稱正擁有一套華通花園123平方米的房屋準備出售，價格只要22萬元。顧葉紅在董善軍帶領下看了房子，十分滿意，當即表示愿意購買。但是，董善軍卻拿不出房產證。他解釋說，房子是他剛買來的拆遷安置房，所以暫時還沒辦房產證，近期內就可以辦證。董善軍出示了他與原房主吳晨的房屋買賣協議，還有一份蘇州市相城區某法律服務所出具的法律見證書，證明其房屋買賣已經合法成立。

顧葉紅覺得董善軍不但有房子的鑰匙、房屋質量保證書、維修卡等，特別是還有法律服務所出具的法律見證書，應該沒有問題。他當即打消了疑慮，于7月18日與董善軍簽訂了房屋買賣協議，當日即支付了房款21萬元，余款房產證辦出后付清。

付了房款，顧葉紅就等著房產證到手了，可是左等右等總不見董善軍動靜。他一打聽，華通花園其他拆遷安置房近期都已辦好了房屋權證，于是急忙找到董善軍催促，董善軍無奈，只得實話實說：不是我不講誠信，實在是原房主吳晨不交房，他的爺爺奶奶聲稱是房屋共有人占著房屋，我也沒有辦法。

顧葉紅遂于2006年8月7日將董善軍告上法院。同時，他認為，在房屋買賣過程中，自己之所以下決心簽訂協議并交付房款，是基于對某法律服務所見證書的信任所致，故把法律服務所列為共同被告要求承擔連帶還款責任。

法院經審理認為，被告董善軍在未取得房屋所有權的情況下，與原告簽訂房屋買賣合同，未經權利人追認，亦未在訂立合同后取得該房屋的處分權，故上述房屋買賣合同無效。董善軍應當將基于該無效合同取得的購房款及孳息返還原告。某法律服務所作為提供法律服務的機構，在見證董善軍與案外人吳晨買賣房屋過程中，未查明該房屋的全部共有人，亦未要求共有人親自到場簽名，僅根據被告董善軍與案外人吳晨的陳述，即出具了雙方所簽協議經審查依法成立的見證書，在見證過程中沒有以正常的業務水平和細心程度執業，未盡到合理的注意義務，存在重大過失。雖然某法律服務所與原告之間不存在合同關系，某法律服務所并沒有直接向原告提供法律服務，但某法律服務所可以預見其向被告董善軍和案外人吳晨出具的見證書，可能被像原告一樣的第三人合理信賴并加以利用。故某法律服務所的過失與原告受到侵害之間存在一定的因果關系。

近日，虎丘法院對該案作出判決：原告顧葉紅與被告董善軍簽訂的房屋買賣協議無效；董善軍應返還原告顧葉紅購房款21萬元及孳息；被告某法律服務所對上述第二項被告董善軍應支付原告的款項，在被告董善軍不能清償部分范圍內承擔補充賠償責任。

案例2 見證遺囑成無效

律師所賠償11萬

2001年，81歲的北京居民王守智委托北京市三信律師事務所為其遺囑進行法律見證，遺囑內容之一為王守智將其房產由其大兒子王保富繼承。三信律師事務所出具《見證書》確認遺囑簽字行為真實有效，由見證律師張合簽名并加蓋事務所公章。王守智去世后，2003年1月王保富起訴要求按照遺囑繼承遺產，經法院審理認為，王守智所立遺囑不符合遺囑繼承法定形式要件，判決王守智的遺產按法定繼承處理。由此，王保富所得遺產比按照遺囑繼承少114318.45元，遂起訴三信律師所要求賠償損失。

北京朝陽法院認為，王守智委托律師見證是為了使所立遺囑符合法律要求。三信律師所明知王守智這一委托目的，應當指派兩名以上的律師作為王守智立遺囑時的見證人，或向王守智告知仍需他人作為見證人，其所立遺囑方能生效。三信律師所未盡代理人應盡的職責，給委托人及遺囑受益人造成損失，應當承擔賠償責任。判決三信律師事務所賠償王保富經濟損失114318.45元。三信所不服上訴，北京二中院于2004年12月維持原判。

案例3 合同主體未審慎審查

律師見證存在過錯

2001年9月25日，曹某以上海汝林公司名義向周某借款50萬元，陳某代表晶森公司提供擔保。上海市潤華律師事務所指派律師起草了借款合同并提供見證，加蓋了律師章。曹某得款后即消失，后被法院以合同詐騙罪判刑。經審查，汝林公司早已被吊銷營業執照，而陳某提交的晶森公司委托書和擔保所蓋印章均系偽造。法院追回贓款180元，曹某歸還了2000元，余款已被揮霍一空。周某起訴要求律師事務所賠償其經濟損失。

上海浦東法院一審認定潤華所未對借款各方當事人的身份進行調查和審核存在過錯，判決潤華所賠償周某經濟損失497800元。潤華律師所不服，提起上訴。2004年6月，上海一中院審理后認為，律師在擔任借款合同的見證過程中，除了見證借款行為外，還應當對借款各方情況予以必要核查、對借款用途進行適當了解。本案中，潤華所律師違反見證律師在執業時應負的注意義務，其見證行為存在過錯。故潤華律師所的見證行為與周某財產損害之間存在一定的因果關系，應當就周某的損失承擔相應民事責任。周某在有律師見證的情況下，依然要通過自己的判斷力判斷出借錢款的風險。潤華所的見證行為并非導致周某損失的必要條件。故判決潤華所賠償周某經濟損失249800元。

案例4 遺囑見證“馬大哈”律師所賠償20萬

據《北京青年報》１月３１日報道，近日，北京市東城區人民法院宣判了一起因律師見證行為無效，導致委托人輸掉官司利益受損，因而起訴律師事務所要求賠償的案件。法院判決律師事務所賠償原告經濟損失２０余萬元。

廖老漢與妻子共生育了４個子女，１９９３年老伴先他而去，廖老漢就搬到小女兒廖某家生活。１９９５年，廖老漢的單位分給他一套三居室，廖老漢就和廖某全家搬進了這套房子居住。１９９８年５月，廖老漢買下了房子的產權。為避免自己百年之后兒女為該房產產生糾紛，廖老漢找到律師事務所要求做一個遺囑見證。１９９８年１１月２６日，北京市某律師事務所指派兩名律師與廖老漢進行談話并制作了談話筆錄。廖老漢表示，１９９８年５月是小女兒支付了該樓房的定金２．５萬元，并表示自己在百年之后房子給小女兒，其他人不得干涉。之后，老人在筆錄上簽了字按了手??；兩名律師隨即做了一份遺囑見證，并在“遺囑見證書”上簽名加蓋了律師事務所的公章。

２０００年２月２６日老人去世。當年９月，廖老漢的其他子女作為原告把廖某起訴到了法院，要求分割父親留下的這處房產以及其他遺產。廖某以為有律師出具的遺囑見證書，肯定勝券在握：于是她也沒有請律師，就向法庭提交了該見證書。然而，一審法院認為，廖老漢只在談話筆錄上簽字，未在見證人所做的遺囑上簽名，該遺囑在形式上有欠缺，屬無效遺囑，因此包括房產在內的遺產應按照法定繼承的原則由原告、被告共同繼承，在分割遺產時可以適當考慮被告照顧被繼承人的因素，適當多分。該處房產經過評估市場價格為３８．５９萬元。法院最后判決訴爭之房歸被告廖某所有，廖某支付原告房屋折價款共計１７萬余元。

面對這樣的結果，廖某難以接受，找到了做遺囑見證的那家律師事務所。律師事務所建議廖某提起上訴，并表示可以做廖某的二審代理律師。廖某交納了１．２萬元的律師代理費和８４７４元二審費用。北京市第二中級人民法院于２００３年１２月１７日作出終審判決，維持原判。

２００４年１月９日，廖某將該律師事務所告上法庭，要求其賠償自己因此造成的房屋折價款、一二審訴訟費，二審律師費、房屋評估費、誤工及精神損失費共計２１萬余元。

北京市東城區人民法院經審理后認為，被告指派兩名律師辦理遺囑見證過程中，由于被繼承人未在“見證遺囑”上簽名，致使遺囑見證書形式上有欠缺，被法院認定為無效遺囑，導致廖某在訴訟中受到損失。因此，判決被告律師事務所賠償原告廖某房屋折價款１７８３０４元，二審訴訟費８４７４元，二審律師費１２０００元，遺囑見證費５００元，訴訟費５８２２元，共計２０５１００元。

案例5 律師見證買房仍被騙

法院判決律所賠償7萬元

付先生欲購買一處商鋪，遂委托一家律師事務所提供法律服務。沒想到，律師未盡審查義務，導致他28萬余元首付款被騙。日前，法院作出判決：律師事務所賠償付先生7萬元，退還服務費3000元。

2004年7月，付先生為購買凱旋路一處商鋪，委托律師提供法律服務。律師事務所指派兩名律師陪付先生一起到商鋪售樓處簽訂房屋買賣合同，但該合同僅印有房產公司名字，并未蓋章。隨后，付先生又與商鋪包租商簽訂商鋪租賃合同，并支付了28萬余元首付款。不料，包租商竟然席卷多名業主的首付款逃跑。

由于被騙房款無法追回，付先生遂以律師事務所未盡審查義務、提供法律服務存在嚴重過錯為由，將律師事務所告進法院，要求法院判令律所賠償損失14.4萬元、退還服務費3000元。

法院審理后認為，雖然包租商的涉嫌犯罪行為是造成付先生損失的直接原因，但律師未能提供正確的見證意見，使付先生喪失避免風險的機會，律所違約行為與付先生受損具有一定的因果關系。

據此，法院作出上述判決。上一篇：中國新律師法出臺 亮點：允許個人開律師..下一篇：生物資源的法律保護

第四篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地點：7號歡樂水吧

時間：2012年6月1日

事件過程：當天營業期間游客很多，一對夫婦帶領兒童在7號歡樂水吧購買一瓶鮮果粒，營業員收錢、找零、出售商品都很順利，但過5分鐘后，這對夫婦拿著擰開的飲料跑過來，投訴飲料過期，瓶口處已發霉。案例分析：

1、園區自營點銷售飲品都是廠家直接配送貨物，部門驗收時每一批的生產日期和數量都經過嚴格檢驗，過期商品決對不可能出現在水吧內。

2、節假日營運期間，游客很多，夫婦此舉動會影響營業員銷售，且分散其注意力，第一反應要提高警惕，觀察窗口前的其他游客，是否有同伙趁著混亂時偷取商品或營業額。

應對措施：營業員接過投訴的商品，首先認真檢查生產日期，與水吧內的商品核對是否為同一批次，說明此飲料確實是該水吧售出，出售時瓶蓋未曾打開，確實存在發霉現象。應立刻告知領班詳情，經過調查發現此瓶飲料為運輸過程中擠碰造成。領班和營業員迅速向游客道歉，說明詳情并對換，損壞的飲料送回廠家更換。

案例二：

地點：雨衣亭

時間：2012年10月1日

事件過程：國慶節天氣晴朗，參與峽谷巨浪的游客較多，雨衣亭處生意較

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好，營業員忙而有序的工作，出售時會溫馨提示游客出售雨衣為一次性獨立包裝雨衣，請小心使用，一經出售概不退換。此時，一位男游客帶領一名不到1.5米的兒童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外擺放有溫馨提示牌，內容為此亭出售雨衣為一次性雨衣，一經出售概不退換，并且營業員出售時會再次提醒。

2、峽谷巨浪本屬于刺激性游戲，游戲入口處詳細說明禁止游玩該游戲的人群，其中就包括身高不足1.5米的兒童。

3、游客在看到以上兩個明顯標識時，仍堅持排隊購買，此舉動屬于自

愿行為，所以，打開過后的雨衣不予退換。

應對措施：應用禮貌用語向游客解釋，告知游客在不滿足游玩條件下仍參與游戲，屬于違反設備規定，操作員不讓其乘坐是正確的。但其打開并沒有使用的雨衣屬于自愿購買，無法二次銷售，營業員不承擔責任，所以不予退換。

案例三：

地點：歡樂超市

時間：2012年7月31日

事件過程：有位婦女購買了一件女士泳衣，一條男士泳褲，一個泳帽，一條毛巾，付完款到柜臺拿貨的時候，一名營業員發現毛巾那張收據沒有收銀員簽字，這就說明她沒有付款，便問游客原因。此事游客很不滿的回答：“我買了幾百塊的商品，怎么會少你一條毛巾的錢？這是你們收銀員的失誤！”并大吵大鬧，引來很多圍觀的游客。

案例分析：

1、此單據共三聯，收銀員根據單據收錢時會簽字，所以只要收錢，就

不會出現漏簽。

2、收銀員與營業員和顧客進行合理解釋，如果矛盾升級應立即通知部

門領班。領班應先安撫游客情緒，帶離現場，并進行初步調解。主管會第一時間到監控室了解詳情。

應對措施：游客與超市員工之間偶爾會發生矛盾，但如果服務規范用語恰當會避免很多糾紛。在這個事件里，明顯出現了失誤：

1、營業員在收票拿貨時不應該說“毛巾是怎么回事”，該說：“您是否忘了付款？我帶您到收銀臺去付款吧？”這樣游客感到不傷面子，從而避免激化矛盾，使顧客感到尷尬。

2、收銀員在收銀時，應該唱收唱付“您共買××件，合計××元，收您××元，找零××元，請當面點清?！?同時提醒游客核對清楚。

3、不準與游客爭吵，發現問題首先檢討自己的錯誤，可以說：“對不起，給您添麻煩了?！币悦庖鹌渌櫩蛧^，堵塞通道。

4、員工不可以在工作期間議論游客是與非。

5、主管了解事件后，和藹的帶著這位游客到監控室回看事件經過。游客看到員工很忙碌，憑票拿貨時營業員應該不會注意太多，付款時少交一張收據，此后在拿貨時又出示了此收據，監控記錄了全過程。此辦法不僅讓游客全額付款，還有效的解決問題，避免了部門的投訴。

第五篇：典型案例分析

典型案例分析

案例：古詩詞綜合性學習活動的嘗試

1、利用傳統節日進行詩教。如清明節前一天，我和同學們一起重溫了杜牧的《清明》，春節前，學習了王安石的《元日》等。入情入境，給同學們留下了深刻的印象。

2、在活動中相機進行詩教。如學校組織到園山去春游，在蒙蒙細雨中，我和同學們一起吟誦起張志和的《漁歌子》，張旭的《山中留客》，別有一番情趣。

3、在對同學們的日常教育中，也有意識地滲透詩教。如在指導寫作時，引用杜甫的“讀書破萬卷，下筆如有神”“語不驚人死不休”的詩句，講賈島“僧敲月下門”的過程；在鼓勵同學們要刻苦努力學習時，引用“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”的詩句；在教育孩子們要孝敬父母時，又和大家重溫了孟郊的《游子吟》；在處理同學間的矛盾時，引用“欲窮千里目，更上一層樓”的意境等等。

此外，我閃還利用課文內容進行詩教，啟發同學們用富有詩意的語言來為自己的作文集命名等，都取得了較好的效果。

評析：本學段要求“誦讀優秀詩文，注意在誦讀過程中體驗情感，領悟內容。背誦優秀詩文50篇（段）。而上述案例重視古詩詞量的積累，這將有利于孩子們養成相對深厚的文化底蘊，將為孩子們一生的成長奠定一個扎實的文化根基。同學們通過課堂學習和和古詩詞的綜合實踐學習活動，已積累了一部分，但只有反復地運用，才能加強記憶與積累的效果，因此，我們應該更著眼于其綜合運用。如引導同學們用古詩詞名句來作為自己的座右銘，鼓勵同學們在寫作中引用和借鑒古詩詞等等。

典型案例分析：

語文苑里的一道亮麗的風景——語文綜合性學習的探索和嘗試 《語文課程標準》（以下簡稱“標準”）有一項全新的內容一綜合性學習?！皹藴省碧岢觯骸罢Z文綜合性學習有利于學生在感興趣的自主活動中全面提高語文素養，是培養學生主動探究、團結合作、勇于創新精神的重要途徑，應該積極提倡?！北疚木途C合性學習的選題與設計，談一些自己的看法。

一、綜合性學習與閱讀教學密切照應閱讀教材中，每單元之間的課文是相互關聯的，綜合性學習也就可以成為該單元的有機組成部分。以人教版第九冊第五單元為例，本組課文安排了《鯨》《蟋蟀的住宅》、《雪猴》等課文，這些課文分別講述了動物知識、人與動物之間的關系。該單元就以“人與動物”為主題設計活動。在“人與動物”這一母課題下，又按層次遞進分成這樣幾個子課題： 1．螞蟻（或其他常見小動物）生活習性探秘（實地觀察、交流介紹）。2．生物的進化、人類的起源（搜集資料、匯報成果）。3．動物知識知多少（知識競賽）。4．編一個童話故事，想像人和動物之間可能發生的故事（寫作）。學生在逐個進行上述活動時，在興趣的吸引下自行查找資料、自行安排觀察時間和方式、自行設計匯報成果??當學生們津津有味地談著一個個動物的故事時，頭頭是道地從鯨的進化，談到人類的起源，談到“物竟天擇”、“適者生存”時，你會驚異地發現，一個個“小法布爾”、“小達爾文”、“小布封”誕生了?? 我以為，這樣的綜合性學習的設計思路，體現了開放性原則。以往的語文活動課常常是這樣的一種模式：先給學生提供一個極廣的活動內容，然后達到一個相對單一的目標。比如：收集歇后語。這一活動，規模較大，涉及范圍也廣，但它的學習目標是相對單一，即通過搜集整理，豐富學生的語言積累。這好像一個漏斗，入口很寬，出口卻很窄。而綜合性學習模式，像一個倒置的漏斗，表面看入口窄，可是一旦進入活動課程就會發現有著廣闊的空間。比如，“人與動物”，可由此生發開去，讓探究的觸角伸到歷史、未來，延伸到文學、科學，延伸到地理、生物，延伸到現實生活中。這樣的綜合性學習，不但在內容上與閱讀有著緊密聯系，而且以課文學習為生長點，是課文的一種延伸和拓展。

二、綜合性學習與社會生活密切聯系 綜合性學習若刻板地與每一單元閱讀教學聯系，未免使這一充滿智慧的學習方式缺乏靈性。“標準”指出：“各地區都蘊藏著自然、社會、人文等多種語文課程資源。要有強烈的資源意識，去努力開發，積極利用?！薄俺浞掷脤W校、家庭和社區等教育資源，開展綜合性學習活動，拓寬學生的學習空間，增加學生語文實踐的機會?！比纾Y合我們當地的實際情況，我組織學生開展了“正是菊黃蟹肥時”的主題綜合性學習活動，有以下幾項內容： 1．觀察螃蟹，描述螃蟹（寫作）。2．為大閘蟹寫廣

告詞，作廣告畫（廣告策劃，上街展示）。3．采訪漁民家庭，了解蟹的生長過程（口語交際，寫采訪稿）。4．實地查看太湖水面，訪問環保部分（調查訪問，小組匯報）。5．為了子孫后代一致漁民的一封公開信（應用文）。這一次語文綜合性學習，既有內容的結合，又有能力的綜合，層層遞進，環環緊扣。整個活動，培養了學生搜集、篩選、整理資料的能力，培養了學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。這次活動的4、5兩項內容，完全是學生在活動過程中逐漸萌發的新的想法新的方案。宣傳廣告、采訪家庭、匯報交流，都以小組為單位進行，學生活動中的參與程度和合作態度，都直接影響小組的合作成果。

因此，整個活動過程，強調了學生的自主、合作、探究的學習方式。

典型案例分析

一、案例的教育背景情況簡介學生個人背景：

1、本課的教育對象是剛入學的兒童，他們對小學生活既充滿好奇、渴望，同時又存在很多擔心和疑慮。

2、兒童的生長環境不同，個性不同，他們對學校的感受和體驗也會有很大的差異。教學背景：

1、在以注重素質教育的前提下，利用學校的各種設施，對學生實施針對性的教育。

2、為了讓學生通過校園探密活動，熟悉自己的校園，增進對學校的了解與親近感，了解學校的設施、設備。

二、事例的過程敘述（1）教師帶領“探密小分隊”的成員實地參觀校園環境及設施。有教師辦公室、教室、操場、衛生室、樓廳、傳達室、廁所、以及操場上的設施（假山、滑梯、攀登架等）。（2）在參觀的過程中，教師認真觀察學生的活動情況，并引導學生自己對哪些是“上課”的場所、哪些是“下課”活動的場所、哪些是集體聚會的場所作出分析及判斷。（3）啟發學生發現校園里哪些地方可以隨便進入，哪些地方不可隨便進入，哪些地方不可攀爬，哪些地方不安全。（4）參觀后，請每位學生把參觀中印象最深的地方用筆畫出來，把學生自己認為最美麗的地方和最危險的地方也畫出來。（5）請學生說一說自己所畫的內容，進一步增進對學校的認識。（6）發給學生手工材料，動手擺擺簡單的學校平面圖，引導學生進一步了解學校的基本布局，同時讓學生初步形成方位意識和識圖能力。（7）最后，教師根據具體情況進行總結，目的是再一次讓學生了解學校的基本設施，并幫助學生學會利用一些與自己有關的校園設施來解決生活和學習中會遇到的問題，從而激發學生喜歡學校、喜歡學習的情感。同時，讓學生體會到自己發現問題、解決問題的必要性，增強學生的觀察能力、自我動手能力。

三、案例的分析與反思

（1）原因分析一年級的小學生對校園的認識并不深刻，因此進行必要的校園參觀可以讓學生從感官上初步了解學習環境，為今后能夠深入了解學校打下基礎。從學生自身考慮，對學校的了解可以增進他們對學校的喜愛之情，增進師生之情，增進安全意識，對其今后的學習生活有很大的幫助。通過本課的學習，不光使學生了解學校的基本設施，同時還要讓學生學會自己去發現問題、解決問題的方法、能力。

（2）措施分析措施

一、利用“探密小分隊”的形式，進行校園的參觀活動。它的優點是讓每位同學都成為這個小分隊的成員，增強活動的神秘感，從而激發同學的興趣，更好的對校園進行觀察。措施

二、利用動手畫圖的活動，讓學生充分展現自己的才華和優點，發揮其創造力和想象力，激發學生學習的樂趣。措施

三、發給每個學生一套手工材料，讓學生在動手制作的過程中，了解學校的設施、布局，及培養良好的方位感。

（3）效果分析通過對學生上課的成果分析（他們畫的圖，做過的手工等）了解學生的學習情況，從而分析學生掌握知識的效果。從結果看出，大部分學生對這樣的上課內容的安排感到興趣十足，同時他們都通過這堂課了解了學校的基礎設施，從而規范了他們在學校的日?；顒?。

（4）存在問題由于學生的年齡較小，在制作平面圖的過程中，動手制作時，有的學生就會遇到困難，跟不上大家的速度，需要重點指導。

四、今后打算利用各種教學措施對學生進行授課，增強學生的學習興趣。加強與家長的聯系與合作，針對培養學生的自理能力?？梢匝埣议L參加一些教學活動。充分調動學生的主動性及參與性，采用引導的教學方法，讓學生成為學習的主人。清脆悅耳的鈴聲又一次把我們帶入課堂，這是一節新課程低年級語文課，走進教室二`三十人的清靜，嶄新桌椅的整潔便映入眼簾。學生們四人圍座，桌面上還放著各種誘人而又奪目的組別標志：有梨、蘋果、蜜桃等，色彩鮮艷令人望而垂涎。加之教師動聽親切的話語讓人體會到和諧的氛圍，感受著新課程理念下的這種耳目一新。

語文課在老師的引導下順利地進行著，教師那言談話語中已經把昔日的傳授者變為了學生學習的促進者，那曾經居高臨下的位置今天也變成平等的首席。為了達到培養學生的目的，使學生真正成為課堂的主體。努力讓學生做到自主、合作、探究。游戲和各種媒體手段也是接踵而來。學生組內合作學習更是必不可少。這不，學生又開始討論了。雖然只是二十余人的班級，但討論的聲音卻是沸沸揚揚。連我這位聽課老師也倍受感染，不自覺地想走入他們中間。

我信步來到蘋果組，組內的一名男生正在大聲說著。仔細一聽，原來他們在為誰先回答哪個問題而爭吵。見到了我的造訪，驟然停止了“討論”。為了不打擾他們，我又來到了另一個組：香蕉組。一位女生見到了我，如同見到了裁判，立刻舉手后便說：“老師，他說錯了，應該上這樣的?！倍俏煌瑢W則搶白道：“我沒錯！”為了不引起大的波動，我回到了座位。但我的心里似乎感覺到了什么。當我環視四周，在教室的角落處，梨組中有一名同學正呆呆地坐著。他好象對大家的討論并不感興趣。短短的討論時間到了。教師找了幾位同學進行了回答，很快通過了問題。一節看上去很完美的研究課在學生高亢的：“棒棒，我真棒！”中結束了。

然而，那呆呆的眼神和那兩張爭執的面孔我始終不能忘記。它使我在思考：什么樣的合作才是成功的合作學習，什么樣的問題才是學生值得討論而同時又能吸引學生參與的問題呢？

〈〈新課程標準〉〉積極倡導的自主、合作、探究的學習方法，它要求教師在授課內容的確定，教學方法的選擇，評價方式的設計等各方面都要有助于學習方式的形成。無論教師的每一步都應遵循：“一切為了孩子，為了孩子的一切”的原則。合作學習也不例外。

首先合作學習是有組織、有分工的。尤其針對低年級學生組內學習。必須讓每個學生知道自己的任務。例如：組長、記錄人等。從而達到每個人都能參與并發表意見。另外，當學生之間發生爭議時，教師要給學生方法，組織意見一致的同學進行題，即有必要討論再討論。這樣學生才會有興趣，樂于參與。討論。并與其他意見進行爭辯。切不可放之不管。

其次，教師要求學生討論的問題必須是大家希望解決的問此外，教師還要把握當出現新知識時，需要新能力時再進行討論。新課程理念取而代之了消然引退的沿用了幾十年的教學大綱，這一變革有如春風拂面，給我們帶來了無限生機，讓我們體會到了新的活力。然而我們教育者應看到并關注那些教育中最本質的東西，挖掘其內涵。這是某一節課，某一周所不可能完成的目標。我們提倡自主、合作、探究的學習方式，并不是不要接受學習，更不是浮于研究學習的表面，而是靠老師的不斷引導，讓學生不斷體驗，終究領悟，努力接受新知識的過程。

迷茫于新課程的我，慢慢已經找到了航燈。但我深深體會到：雖然已是春風拂面，但腳下卻是荊棘萬千。