第一篇：財政集中支付中心“青年文明號”創建材料

財政集中支付中心 “青年文明號”創建材料

**縣財政集中支付中心成立于2000年10月,負責全縣104個黨政機關、全額撥款事業單位財政集中支付工作。現有人員10名，其中35歲以下同志7名。自2005年中心開始青年號的創建以來，在局黨組和團縣委的支持和幫助下，以“內強素質，外樹形象，文明辦公，服務社會”為目標，在工作中嚴格貫徹文明、優質、規范、高效的服務宗旨，大力開展“崗位成才，崗位建功，全方位規范服務”等活動，勤奮務實、拼博進取，不斷提高辦事效率，受到預算單位和各級領導的肯定和好評, 2007年2月被命名為國家級巾幗文明崗，2007年2月被評為市級財政系統先進集體，2008年6月被團省委命名為“青年文明號”。現將幾年來的創建工作匯報如下：

一、統一思想，明確目標，構筑創建工作的堅實基礎

自2005年以來，局黨組一直將“青年文明號”的創建工作列入局重點工作之一，機關團委與中心統一思想，經過反復學習和討論，一致認為，開展“青年文明號”的創建活動，不僅可以利用“青年文明號”服務標準的平臺建立完整規范的服務體系和內部管理制度，提高整體工作水平，而且還可以通過以點帶面，促進全局乃至全縣財政系統干部職工自覺強化服務意識，提高服務水平，把“管理型”工作重心

的好評。

在活動過程中，中心開展了“五個不讓”活動，即：“不讓領導布臵的事情在我這里延誤；不讓工作在我這里中斷；不讓差錯在我這里發生；不讓來辦事的同志在我這里受到冷落；不讓財政局的形象在我這里受到影響”。通過同志們的共同努力，中心“青年文明號”的輻射和示范效應，有效帶動了全局工作效率的提高和服務水平的整體提升，為全局優化發展軟環境營造了良好的氛圍，崗位服務蔚然成風。在2008奧運安保工作中，中心積極配合縣奧保辦做好奧運安保資金的落實工作，開辟了奧運安保綠色通道，保證奧運資金的安全、快捷、高效，通過中心及時審核支付資金125萬元，中心的黃九平同志還被團市委評為“青年文明號服務奧運先進個人”。在國庫支付改革進程中，中心積極做好改革前包括培訓、開戶等各項準備工作，2007年底順利在所有一級預算單位中施行此項改革，目前二級預算單位的改革也在進行中，有力的保障了局年內此項重點工作的開展。中心認真行使監督職能，嚴格按照財經制度標準審核支付，2008年審核支付資金9.07億元,審核退回不合理支出票據127份，金額達57.5萬元，確保了財政資金的及時準確高效支付。

三、發揮示范作用，加強自身建設，著力培養高素質的人才群體

維護和保持“青年文明號”的榮譽，始終如一地貫徹落

文明號的創建單位，克服了業務多、人手緊張等困難始終走在了全局各股室的前列。

四、“號”、“者”聯動，扶危濟困，關愛社會，拓展創建寬度

支付中心成立了青年志愿者服務組，每一位青年同志自愿成為青年志愿者。“青年文明號”成員把扶危濟困當作自己應盡的義務，以自己的實際行動譜寫了一曲“愛心回饋社會”的青春樂章。印度洋海嘯、防范非典、縣城綠化、救助殘疾、貧困母親，農村美化庭院、貧困村修路、抗震救災，在社會需要幫扶的時候，示范崗的同志當仁不讓，捐款捐物，累計捐款8000元。與6名貧困學生結成幫扶對子，通過開展捐款、捐物等方式，為他們提供力所能及的幫助。這些社會活動的開展，既樹立了中心良好的社會形象，同時也為青年文明號的創建增添了亮色。

盡管中心在創建過程中取得了一定成績，積累了一些經驗，但我們在創建“青年文明號”的過程中也深刻地體會到：這個活動本身不只是創建的過程，更重要的是每一個青年自我提高和人身價值體現的過程，我們的工作并非盡善盡美，在今后的工作中，支付中心還要以創建活動為動力，用更高的標準、更高的要求鼓勵和鞭策自己，虛心學習、博采眾長、改進不足，努力使青年文明號創建工作再上一個新臺階，以更加扎實的工作、更加良好的服務回報社會各界的理解與支

第二篇：縣級財政論文集中支付論文

縣級財政論文集中支付論文縣級財政論文集中支付論文縣級財政論文集中支付論文

縣級財政實行國庫集中支付改革淺析

摘要：本文針對縣級財政實行國庫集中支付改革進行總結分析，從縣級財政集中支付面臨的問題出發，提出幾點建議，以便引起有關部門的重視。

關鍵詞：縣級財政；實行；國庫；集中支付；改革

一、縣級財政國庫集中支付制度改革面臨的問題 1.部門既得利益與國庫統一支付產生矛盾

國庫集中支付改革實施以來，絕大多數預算單位都能夠從大局出發，積極配合，但仍有個別預算單位的領導因為改革后專款必須專用，預算單位的資金在運用上的隨意性受到限制，一些部門的既得局部利益受損，對國庫支付產生抵觸情緒，對本單位財務管理工作放松。

2.預算單位的財務人員對國庫支付制度政策理解不到位 按規定單位財務人員應能夠按照財經法律、法規和會計制度對本單位經濟活動的真實性、合法性負審核和監督的責任，而相當一部分預算單位的財務經辦人員尤其是鄉鎮會計不懂財務工作，有的連最起碼的財務制度和會計科目都不懂，難以擔當財務經辦人之任，給國庫支付中心的工作帶來不必要的麻煩。3.國庫支付中心的監督職能尚未發揮到位

國庫集中支付更側重于把監督寓于服務之中，不但要服務，而且還要監督，應該為財政資金的安全運行和部門預算的有效執行提供

強有力的保障，否則起不到改革應有的作用。目前，國庫支付中心的受理審核人員集中精力服務于預算單位，盡力節約單位經辦人員辦理業務的時間。一些單位的差旅費、會議費、招待費超標的離譜，有的單位把授權額度甚至全部提現，這加大了現金違規的可能性。4.國庫集中支付中直接支付量占總支付量的比重偏低

根據財政部《財政國庫管理制度改革試點方案》(財庫[2001]24號)規定:財政資金有直接支付和授權支付兩種支付方式，從實際看，政府采購支出基本實現了直接支付，但一些自主進行的采購活動和部分工程項目支出仍作為授權支付處理，由于部門預算細化程度不夠；政府采購預算編制滯后；部分工程項目支出未納入直接支付范圍；預算執行的約束力不強等因素使得直接支付的比率偏低，影響財政監督職能的充分發揮。

5.“小金庫”仍未絕跡，有抬頭的可能

在剛實行國庫集中支付時，取消了各預算單位的原銀行賬戶，由于單位不知改革的深淺、紀律的嚴肅性程度，“小金庫”一度不存在，但隨著財政國庫管理制度改革的實施，一些單位領導感到，用款不如改革之前自由且檢查風聲不是太緊，開始想方設法搞自己的“小金庫”。原因是監督部門缺乏必要的監督檢查，即使發現單位開始有“小金庫”，對其處理的程度不夠，甚至不聞不問，這又助長了其它單位攀比的想法。

6.國庫支付工作的系統網絡化、電子信息化程度不高

目前，以財政部門為中心的預算資金管理信息系統成熟程度不高，財政管理信息系統和銀行系統建設也比較滯后，無法很好地滿足各方面的要求。

7.縣級商業銀行資金量小，如采用規范的“零余額清算”模式，墊付資金會影響其正常業務，加上部分縣財政還屬于經濟基礎較為薄弱的典型吃飯財政。公用經費比較緊張，支付數額小，而且比較零散，支付銀行的手續費也是一筆不小的開支，縣級財力難以承受，致使代理銀行積極性不高。

二、解決國庫集中支付中存在問題的幾點建議 1.增強單位負責人國庫支付改革和會計責任意識

凡因財務管理工作不到位造成嚴重經濟損失的，要依法追究單位負責人和直接責任人的相關責任；有關財政審計部門要對各單位財務管理制度的建立健全及執行情況、國有資產的安全、完整和財政資金的有效運用等方面定期進行考核驗收及檢查監督，增強各單位負責人的會計責任意識；深入廣泛宣傳財會工作的重要性，讓更多的相關人去重視財會工作。

2.加強單位財務人員培訓，提高業務素質

各單位財務人員要及時掌握國庫集中支付后出現的新制度、新業務、新方法，強化財會人員的操作技能，國庫支付涉及預算編制、用款申請、計劃下達、項目管理等多個環節，這就要求財會人員不僅要做財務核算員，還要做掌握全局的預算員。一是應加強單位財務人員專業知識的培訓；二是建立起單位財務人員業績考評機制。3.縣級財政預算改革要到位，要做到精編、細編部門預算

如果預算編制比較粗糙，年中增加預算的隨意性就會很大，集中支付后，人為的因素一定不小，改革的效果會大打折扣。因此要根據預算法規定，細化預算編制的內容，將預算支出按部門和支出項目進行細分，為國庫集中支付制度推行提供可靠的保障。4.政府采購改革要到位，對應納入政府采購范圍的支出，要嚴格按政府采購程序進行，為國庫集中支付制度推行提供必要的運行條件。

5.建議省廳應盡量結合各地情況，拿出一套切實可行的縣級集中支付制度改革方案加以推廣，這樣各地在改革過程中就會少走彎路，做到有“案”可查，有法可依。

6.統一經費開支標準，嚴格按《現金管理條例》及相關制度辦理提現及其它支付業務，對單位提供支付憑證所附發票進行檢查，確保財政資金安全運行。

財政部門應依據國家的有關規定，結合實際，盡快制定一套切實可行的行政事業單位津貼、補貼、獎金、差旅費、會議費、車輛油修等經費的開支標準，并經常監督檢查，促使各單位嚴格執行，對違規的單位要減少其相應預算指標，從而來遏制一些單位在費用支出上嚴重失控、互相攀比、濫發錢物等不良現象。7.監督部門加強監督檢查

組織紀檢、監察、財政、審計、人行等部門，定期對預算單位的銀行開戶情況進行拉網式檢查，設舉報電話，對舉報人保密，并給予適當獎勵，對檢查及舉報中發現的“小金庫”現象，對其單位負

責人從嚴處理，追究其相應責任，避免財政資金的“體外循環”，有利于節約財政資金，從源頭上預防和遏制各種腐敗現象的滋生。8.加快國庫系統網絡化和電子化建設步伐

要以財政部門為核心建立財務信息處理中心，建立財政部門、主管部門、代理銀行專線網絡基礎上的自動化處理程序，實現部門間的信息共享，財務信息實時在線、由事后控制轉為全過程控制的具備真正遠程化數據管理能力的先進、穩定、安全的財政管理系統。總之，要在實踐中不斷地發現問題、解決問題，完善國庫支付制度，推動財政國庫管理制度改革的順利進行，做大做強財政“蛋糕”，更好地服務于經濟社會發展大局。

第三篇：某中心創建青年文明號工作總結

某中心創建青年文明號工作總結

2022年，×××按照團縣委《關于開展2022××縣青年文明號創建工作的通知》（xxx〔2021〕xx號）要求，在團縣委的關懷指導下，緊緊圍繞創建主題，按照創建工作計劃，對照創建標準，細化分解創建工作目標，扎實開展各項工作任務。現將相關情況總結如下：

一、單位基本情況

×××單位，編制10名，實有人員6名，均為青年干部，平均年齡32歲。其中中共黨員3名，共青團員2名，全體干部具有本科學歷，是一個年輕化、知識化和充滿活力的青年集體。

二、創建工作成效

（一）強化組織領導，形成創建合力

一是中心將創建工作與日常基礎工作同安排同部署，成立了以主任為組長，副主任為副組長，中心全體干部為成員的創建工作領導小組，負責創建工作的牽頭部署，下設領導小組辦公室，抽調專人負責創建工作具體落實。

二是結合中心實際，將創建青年文明號工作納入了全年工作計劃，印發了《2021青年文明號創建工作計劃》（xxx〔2021〕x號），確定目標任務，力爭各項工作落到實處。組織召開創建工作動員會議，明確參與創建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創建崗位成員認識創建工作的重要意義。三是強化宣傳領導和工作融入，努力營造“青年文明號”濃厚創建氛圍。

（二）加強學習教育，提升業務水平

一是強化政治理論學習。

圍繞習近平總書記關于青年工作的重要講話精神、中國特色社會主義理論體系、“四個自信”和“四史”等內容開展政治理論學習。全面系統、及時跟進學習黨的創新理論，不斷提升用學術講政治水平。二是強化法律法規學習。切實搞好法治宣傳教育工作，加強干部法制建設，增強法制觀念和法紀意識。有針對性地對干部進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀守法的自覺性。三是強化業務素質教育。鉆研政策、熟悉業務，掌握本職工作必需的知識和技能，認真研究《中國共產黨機構編制工作條例》《中國共產黨機關工作條例》《事業單位登記管理條例》及其《實施細則》等相關法律法規，用心參加“每月一講”干部講堂活動，將所學所悟用于工作實踐，促進自身全面發展。

（三）抓實基礎工作，推行優質服務

一是規范建立制度。

嚴格執行首問職責制、服務承諾制、限時辦結制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位職責制，進一步規范管理，提高工作效率。二是加強建立基礎資料管理。完善建立檔案，規范文字、圖片等建立原始資料的積累、歸類和整理，做到有跡可循、有源可溯。三是不斷提升優質服務，真正做到便民高效。努力創造并經常持續優美、整潔、衛生的工作環境。不斷改善工作作風，嚴格執行首問負責、服務承諾、一次性告知制、限時辦結等制度，嚴格落實受理、審查、核準“三級聯審”機制，采取“以紙換證”方式，讓信息多跑路，使群眾少跑腿。開辦信用代碼管理QQ群，對申辦業務必須提供的法定要件規范資料、填報注意事項和網上操作流程實行“一鍵打包”下載，對業務受理工作中發現的疑點難點問題，及時通過群交流空間告知發布，做到了“一網通辦、全程網辦”。

（四）重視文明實踐，搭建創建平臺

1.積極開展志愿服務活動。通過不斷提升精神文明建設水平，著力青年職工涵養職業操守、培育職業精神、樹立青年文明新風。一是中心全部職工參與組成的“×××志愿服務隊”，在工作任務十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務活動，全年共開展“垃圾不落地·××更美麗”衛生清掃活動24次，開展“車讓人·人守規”文明實踐活動14次。2022年被縣委宣傳部表彰為“最美志愿服務組織”。二是積極組織機關干部參與所包聯××ד321”基層治理模式暨“志智”雙扶建設戲曲進鄉村系列文化活動、“好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升青年干部影響力；到村開展“愛心消費扶貧·助力鄉村振興”、“暖冬行”、“鄉村振興慈善一日捐”、“學雷鋒”、義務植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現青年干部人文關懷。三是積極參與支持社區共駐共建，組織全部職工下沉社區進行疫情防控入戶排查；開展“砥礪奮進迎七一·黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發揮個人特長，認領2021年城市共駐共建項目清單和責任清單，為社區社會治理、民生改善等方面提供法規政策咨詢和服務保障。

2.廣泛開展“青年文明”主題活動。利用紀念日和傳統節日，結合“三會一課”、主題黨日、黨史學習教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織全體職工觀看慶“七一”大會實況直播和黨史學習教育系列專題片；在全國第八個烈士紀念日時，組織職工開展“緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展“銘記光輝歷史傳承紅色基因”實踐教育活動；聯合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部到延安開展“追尋足跡學黨史不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀念碑敬獻花籃、重溫入黨誓詞；全體職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年“永遠跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲“一等獎”；中心2名95后職工參與×××舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名干部參加×××舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名干部參加縣婦聯舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學習傳承弘揚“西遷精神”“夢桃精神”；向“七一”勛章獲得者、縣“兩優一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、“時代楷模”等先進典型學習。通過號召青年干部職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了其工作生活，發掘了青年職工的創造潛能，以不斷增強機關團的建設、黨的建設。

3.將青年文明號創建融入機關創建工作中。通過開展創建青年文明號、巾幗文明崗、健康機關、市級無煙單位、文明單位鞏固等各項創建工作，按照“勤快嚴實精細廉”要求，不斷推出符合本單位實際的有特色的服務活動，為創建工作奠定了堅實基礎。

三、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心青年文明號創建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：在開展青年文明號創建工作的大膽實踐、創新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠等。在今后工作中，我們將繼續依托青年文明號這個載體，做到一是目標再明確，將青年文明號創建融入日常工作，用創建標準指導工作開展。二是措施再夯實，進一步加強組織領導、強化工作舉措，確保創建工作落到實處。三是成果再鞏固，要不斷提升公益服務質效，用新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法提升工作素養，推動創建工作再上新臺階，以優質服務樹立中心良好形象。

第四篇：中心車站青年文明號創建計劃

“青年文明號”是弘揚職業道德，體現職業文明的有效載體，創建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象、創一流工作業績的有效途徑。XX年中心車站為進一步推動“青年文明號”創建活動的深入開展，為爭創省、市“青年文明號”，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃：

一、總體目標

創建的總體目標是：創一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將中心車站建設為一流的服務窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，二、以素質教育為根本，創一流人才

1、加強學習，開展全站職工大培訓，分層次、分階段不定期組織站務人員、管理人員互相學習，向外學習，開展管理規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，提高整體素質。

2、建設中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號”活動與開展行業文化建設有機結合起來，積極開展各項專業知識學習興趣活動，不斷激發青年骨干的開拓進取精神，加強中心站的文化建設。

3、培養全站職工健康的生活情趣，爭創省、市級“青年文明號”，根據中心車站服務特點，組織全站職工開展一系列活動，如組織干部職工到先進站場參觀學習，開展文體競賽等活動，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優工作，做好每推薦優秀青年入黨的工作，努力培養和造就一批“崗位能手”、先進個人，爭取2至3人次獲縣市級表彰先進個人。

XX年，要積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，繼續刻苦鉆研、努力拼搏，為推進江陵交通運輸的發展作出更大的貢獻。

服務準則及要求

服務上不斷提高服務意識，不斷提高服務技能。接待旅客要文明禮貌、認真耐心解答旅客咨詢，對待工作要熱情主動。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務、做到主動招呼、耐心解答、百問不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務。售票員票款要日清月結，廢票、錯票嚴格控制在5%以內。

第五篇：青年文明號創建材料

青年文明號創建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統內經營規模最大的一級支行，也是全國金融服務同業中的“老先進”。支行連續兩屆被評為“中國銀行業文明規范服務示范單位”，同時先后獲得了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務需求，以市場為導向，以客戶為中心，持續鞏固文明規范服務的基礎，并與時俱進，求索創新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務品質。

一、緊跟發展，服務理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業是服務行業的本質，把文明規范服務作為推動業務全面發展的重要組成部分，并緊跟時代發展的要求，持續更新服務理念，以先進的理念引領服務工作的開展。

面對日新月異的服務環境，支行充分認識到傳統的、常規的金融服務必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務需求。于是支行把文明規范服務的思路從“關注自我的規范化”轉向“關注客戶體驗的規范化”，并以“規范保持穩定，創新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規范服務的新道路。

同時，為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”，實現“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。

二、科學規范，服務管理剛柔并濟

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業內實施服務標準化管理，還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行，該管理模式至今已經運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理，開展了一系列以優化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”，組織員工以客戶身份到其他優質文明服務單位體驗服務，服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等，讓行內一線服務人員自動自發地參與到提升服務品質，構筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優質服務工作真正做到“內化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務團隊堅實有力

強有力的服務團隊是符合現代銀行金融服務需求的關鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。

一方面加強客戶經理隊伍建設，不斷將業務技能好，服務能力強的員工充實到客戶經理隊伍中來，確保客戶經理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經理參加各類認證考試，不斷提升客戶經理的綜合素質。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經理隊伍建設，把大堂經理隊伍作為提升網點服務能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業務素質好、責任心強的員工擔任大堂經理，并專門制定《大堂經理工作手冊》，重新規劃大堂經理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經理的崗位定位。

支行還通過開展經常性的綜合技術比賽，提升柜員的業務技能和服務水平，確保柜員隊伍整體素質的提高，能夠更好地滿足客戶服務的需要。

四、細致入微，服務環境賓至如歸

為給客戶在金融服務上創造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。

一方面嚴格按照銀行業協會和上級行的標準，適時對營業廳進行改造，根據不同的業務性質，劃分不同的客戶業務辦理區域，實行全面的分層服務，發揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。近兩年來，更新投入數十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統，還在營業廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關自助機具均實現中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。

五、創新創造，服務模式緊貼客戶

在“361 o”服務理念的指引下，支行創新服務模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經理，相當于“特種兵”，X是圍繞客戶經理組建的服務團隊的其他人員，按服務客戶的需求，配備相應的部門經理、產品經理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業、進過市場、進過社區，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節奏工作而無法前來銀行辦理業務的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務形象深入大眾

支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經濟建設和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經濟建設的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設、城市重大公共設施建設、地方龍頭商業企業上市、社保工資發放等項目。支行連續五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現場收款服務；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區青年志愿者服務隊，向社區、街道提供義務咨詢服務。

在優質服務的推動下，支行業務發展呈現了“既好又快”的態勢，積聚了大量的優質客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經連續七年在工總行城區支行綜合經營績效考評中躋身四十強，連續五年在工行浙江省分行城區支行綜合經營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業務收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創建中國銀行業文明規范服務百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優質服務要保持，夯實服務基礎是唯一路徑；而銀行間的服務要實現差異化、個性化和特色化，更新理念是關鍵，創新模式是保障，而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創建，正是為支行服務品質提升提供了有利的法寶，也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點，創新無止境。相信在上級行的關懷指導下，解放路支行的服務工作必將繼續嚴格規范、推陳出新、博采眾長、力促發展。