第一篇：公司零售動態工作簡報(優質服務月專刊1)

呂梁零售動態工作

簡 報

呂梁零管

第7期 2013年3月29日

（優質服務月專刊1）

呂梁公司2013年加油站“優質服務月”

活動方案

為了進一步推動中國石化品牌建設，提升全市系統加油站的服務質量，促進零售量的持續增長，根據銷售公司、省分公司的安排部署，4月份將在全市系統開展加油站“優質服務月”活動，具體方案如下：

一、指導思想

以“優質服務、擴銷增量”為主題，以“質優量足，真誠服務”為口號，通過全面提升加油站服務水平、管理水平，進一步提高客戶滿意度，促進加油站銷量的增長。

二、組織領導

市公司成立加油站“優質服務月”活動領導組，全面負責活動的組織開展和檢查考評工作。

組 長：亢玉懷 郇青松

副組長：田紅衛 苗春林 孫亞輝

成 員：市公司機關副科以上干部。

領導組下設辦公室，辦公室設在零售管理部； 主 任：吳晉疆

副主任：陳詠梅 秦宏亮

優質服務月期間，機關各部門實行分片包干制和責任追究制，包片劃分按照《呂梁石油分公司機關管理科室2013年包片活動方案》（石化股份晉呂辦[2013]34號）中的相關規定執行。

三、活動范圍

全市系統所有在營加油站、發卡網點、便利店。

四、活動時間和內容 此次活動共分四個階段：

（一）宣傳動員階段（3月26日-3月31日）

市公司成立活動領導組，制定“優質服務月”活動方案，3月27日，市公司組織召開動員會議，參會人員為市公司活動領導組成員、各縣區公司經理、分管經理、手續傳遞員、督查隊長、部分加油站站長。

各縣區公司要根據市公司的方案，于3月31日前成立組織機構，制定本公司的方案（報市公司備案），召開全體員工動員會議，并在所屬各加油站懸掛橫幅、設立活動專欄。

（二）活動開展階段（4月1日—4月30日）

各縣區公司要按照市公司“優質服務月”及“零售線條營銷”活動方案的要求，嚴格管理、規范操作，著重抓好以下幾方面的工作：

1.認真開展好員工的培訓工作。各縣區公司要制定學習計

理突發事件的能力；同時，要抓好加油現場的安全管理，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、不能給塑料桶直接加油、摩托車安全距離外發動、站內禁打手機等，努力提升安全管理水平。

6.嚴把油品數質量關。縣區公司班子成員要把好油品卸油關，要親自參與加油站的油品接卸，抽樣化驗加油站所售油品是否合格，利用簡易方法檢查油品中是否含有甲醇及甲醇的含量；加油站站長和計量員要把好儲存關，定期測量水高、清理水雜；加油員工把好加油關，嚴禁邊收邊發。縣區公司管理層要認真履行加油站主板、鉛封、停用設備管理的審批制度，定期校驗加油機，確保精度合格，對因設備老化導致付油精度不穩定，重復誤差較大的，要先停用后維修。

7.加強非油商品的管理和營銷力度。各加油站和便利店嚴禁非油品私自進貨、陳列銷售不合格商品或過期商品，縣區公司要嚴格執行盤點制度。員工要主動溝通客戶、詢問需求、推介商品，努力提高非油品銷售額。

8.開展好油非互動促銷活動。各縣區公司要利用省分公司開展油非互動促銷活動的優惠政策，管理好、組織好、開展好，切實把服務與營銷相結合，以優質的服務推動銷量增長。

（三）驗收評比階段（5月1日—5月20日）

5月1日—10日為市公司驗收階段，市公司領導組成員將逐縣進行觀摩、評比、驗收；5月中旬為省分公司驗收評比階段。

（四）總結表彰階段（7月份）

活動結束后，市公司將在半年工作會上對優質服務月的各項工作進行總結表彰。根據驗收情況，對排在前三名的縣區公司，授予“優質服務月活動優勝單位”稱號，并分別給予20000

3.各縣區公司、加油站要將優質服務月活動和零售線條促銷活動有機結合起來，通過提升服務來促進銷售增長，4月份未完成當月任務的縣區公司和加油站在優質服務月的評比中將取消評優評先資格，各縣區公司要將所屬加油站4月份的計劃任務上報零售部備案。

4.優質服務月期間，省、市公司將利用各種形式對加油站的活動開展情況進行明查暗訪。凡被省分公司通報批評的，市公司將嚴肅進行責任追究，同時對優質服務月期間發生的責任投訴事件，一經核實，市公司將從重處罰，并列入當月五聯考核的范疇。當月神秘顧客得分將與縣區公司及加油站的驗收結果掛鉤。

5.優質服務月期間市公司將編發5期活動簡報，對各縣區公司的活動開展情況進行通報。各縣區公司每周一要上報一期簡報、5月7日前將優質服務月活動總結報市公司零售管理部。

第二篇：餐飲部優質服務月總結

江西恒泰豐酒店管理有限公司

內部公函

致：行政辦 由：餐飲部

事由：餐飲部優質服務月總結

日期：2013年7月19日星期五

編號：

餐飲部優質服務月總結

根據酒店關于開展“微笑服務、優質服務”為主題的優質服務月活動，我部門于6月1日召開處領班級以上會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實、有特色”。現將優質服務月活動總結匯報如下：

一、加強組織領導，認真組織實施

在部門經理李經理的指導下、范經理的督促下，制定并下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把書面培訓與崗位服務緊密結合起來；抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心服務、人人重視服務”的氛圍。

二、開展各種培訓，提高質量意識

1、為了提高部門各項工作的質量、完善部門各項管理工作、爭創優質服務品牌、樹立良好的部門形象，進一步提升餐飲管理層的整體素質。結合部門實際，六月份在服務質量月活動中開展了形式多樣的領班級培訓工作。同時利用服務質量月活動的主題及活動內容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編），使部門動作流程更規范。

2、為了給賓客提供“標準、規范、高效、優質”的服務，七月定為服務員培訓學習月，部門組織各分部門認真學習各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點

部門前期成果豐富，領班鄭文華多次受到客人表揚，員工對客服務、儀容儀表、個性化服務也比以前有了質的改變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了服務質量，讓每一個員工再一次加深服務意識并認識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態、禮貌的態度、溫馨的笑容對待客人、同事。

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四、抓住重點，自查自糾

八月份定為復查月，結合餐飲自身的工作特點和工作性質，以員工守則為準繩，針對日常餐飲管理、服務中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標準細則（百分制）；并由xxx牽頭組織了部門質檢部。質檢部工作：每周一對各分部門舉行質檢、督促參加分部門培訓、營業時間走動式檢查。通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強；服務態度進一步端正；服務行為進一步規范；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。

二零一三年七月十九日

審批：

總經理

部門經理

行政經理

第三篇：卷煙零售戶依法經營動態管理辦法

咸陽市煙草專賣局渭城分局文件 渭煙專?2013?7號

咸陽市煙草專賣局渭城分局

關于印發《卷煙零售戶依法經營動態管理辦法》的通知

各股（隊）、辦、組：

現將《卷煙零售戶依法經營動態管理辦法》印發給你們，請認真組織學習，堅決貫徹執行。

咸陽市煙草專賣局渭城分局

2013年3月14日

–１–

咸陽市煙草專賣局渭城分局 卷煙零售戶依法經營動態管理辦法

第一章 總則

第一條 為提升市場凈化水平，進一步提高卷煙市場監管效能，明確監管重點，落實監管責任，逐步構建科學、系統、規范的卷煙市場監管體系，根據《煙草專賣法》、《實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等有關法律、法規、規章，結合分局實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法是指煙草專賣行政主管部門依照本辦法的規定，以轄區零售戶為對象，根據守法經營情況劃分不同類別，采取針對性監管措施，并實施動態管理的工作方式。

第三條 動態管理工作堅持公平、公正、公開的原則。第四條 本辦法由分局專賣監督管理股組織實施。

第二章 零售戶分類標準

第五條

將轄區零售戶分為A、B、C、D四類，A為守法經營模范戶，B為守法經營戶，C為輕微違法戶，D為嚴重違法戶。

第六條 A類零售戶評定標準：

1、未發現違規經營行為；

2、卷煙零售許可證懸掛在顯著位置，許可證副本及服務手– ２–

冊保存良好，送貨小票粘貼及時，明碼標價落實，“12313”舉報投訴標識維護良好；

3、能夠積極配合專賣管理人員檢查工作；

4、以上條件須同時具備。第七條 B類零售戶評定標準：

1、新增的卷煙零售戶；

2、煙草零售許可證未懸掛；

3、送貨小票未及時粘貼；

4、明碼標價未落實；

5、有上述行為之一的，均歸為該類。第八條 C類零售戶評定標準：

1、銷售市內串碼卷煙且數量在30條（含）以下的；

2、銷售區外非法卷煙且數量在10條（含）以下的；

3、有上述行為之一的，均歸為該類。第九條 D類零售戶評定標準：

1、銷售假煙、走私煙的零售戶；

2、一次性查獲市外非法渠道卷煙10條以上或市內串碼卷煙30條以上的；

3、假煙網絡案件的銷售終端；

4、涉及萬元以上案件的零售戶；

–３–

5、涂改、復制、變造、租借零售許可證的；

6、證照不符、門頭與許可證核定字號不符的，或懸掛回收煙酒招牌、燈箱的；

7、暴力抗拒執法檢查，拒絕接受檢查或哄搶已查扣非法卷煙的；

8、有上述行為之一的，均歸入該類。

第三章 分類監管措施

第十條

嚴格依據評定標準劃分零售戶。

第十一條 對A類零售戶的監管以宣傳服務為主。檢查頻率為每兩月1次。

第十二條 對B類零售戶的監管要加強煙草專賣法律法規、行業政策的宣傳，督促及時粘貼送貨小票，收集其對專賣執法的意見和建議，認真研究解決，通過加強宣傳教育，實現向A類戶的轉化。檢查頻率為每月1次。

第十三條

對C類零售戶的監管要堅持監督與管理并重。檢查頻率為每月2次。協助其依法開展經營活動，要按照市場檢查流程加強巡查，核對證照是否相符，有無其它違規經營行為。

第十四條 對D類零售戶要實施重點監管。檢查頻率為每周至少1次。要告知零售戶非法經營必須承擔的后果及法律責任。依靠高頻度、不定期的檢查，嚴厲打擊涉煙違法經營活動，依法– ４–

運用責令停業整改、取消經營資格等行政手段，促使其守法經營。

第四章 動態管理方式

第十五條

對A、B、C、D四類零售戶，采取升降級的方式實施動態監管，增強管理的針對性和有效性。

第十六條

零售戶升級。零售戶級別必須逐級提升。B類經營戶升級。升級周期為一個月。在一個月內無違規經營行為，且符合A類經營戶的評定標準，月末由轄區責任專管員提出意見，經稽查大隊長審核，報分管局領導審批后實施升級。

C類經營戶升級。升級周期為一個季度。在季度內無違規經營行為，且符合B類經營戶的評定標準，由轄區責任專管員提出意見，經稽查大隊長審核，報分管局領導審批后實施升級。

D類經營戶升級。升級周期為半年。在半年內無違規經營行為，且符合C類經營戶的評定標準，由轄區責任專管員提出意見，經稽查大隊長審核，報分管局領導審批后實施升級。

第十七條

零售戶降級。零售戶降級結合市場檢查和案件查處情況實施。A類經營戶出現違規經營情況，依據評定標準，直接降入B類或C類。B類經營戶出現違規經營情況，依據評定標準，直接降入C類或D類。C類經營戶出現符合D類的違規經營行為，直接降級。降級由轄區專管員當天提出意見，經稽查大隊長審核，報分管局領導審批后實施。

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第十八條 建立動態管理檔案。各中隊要建立轄區零售戶分類動態管理檔案，專賣股證照管理員任動態管理專干，和稽查員具體負責操作，及時更新。

第五章 附則

第十九條 “涇渭情”示范店的監管。“涇渭情”示范店一并納入零售戶分類動態監管體系。對于無違規經營行為的“涇渭情”示范店，初次評定時，直接評定為A類零售戶。日常管理參照動態管理方式執行。對于降入D類的“涇渭情”示范店，由專賣部門提出意見，建議營銷部門直接取消其示范店資格。

第二十條

本辦法自頒布之日起施行。

第二十一條

本辦法由咸陽市煙草專賣局渭城分局負責解釋。

抄送：市局專賣科（稽查支隊）分送：分局各領導

咸陽市煙草專賣局渭城分局綜合辦 2013年3月14日印發

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第四篇：監理公司優質服務承諾書

首先衷心感謝貴公司給予本公司參與本項目建設的機會！我公司將派出郁武生作為本項目的總監理工程師。

我公司將嚴格履行下述的監理服務費用承諾，人員配置和安排方面的承諾，項目監理組管理、考核及獎懲方面的承諾員，監理組目標管理的承諾和其他承諾項目。

我公司將嚴格按照監理人員執業守則，按照國家相關法規、規范及我方制定的監理規劃、實施細則進行監理，在保證質量、安全的前提下，確保工程按期交付。

根據上述要求，結合本項目的規模，本項目中配總監、總監代表和專業監理工程師的人員總數應為X人。考慮到本項目的復雜性和進度要求，我公司擬配置各種主要專業監理工程師XX人，其中土建專業X人，安裝專業X人（詳見附件一），并按一定比例配備監理員X人。這些專業人員均為有多年設計或施工或監理實踐經驗的工程技術人員，其中，XXX同志為公司總工程師，有多年的設計、施工和監理工作經驗；

（一）總體目標

在本工程的監理服務過程中，項目監理部的總體目標是：為業主提供優質的服務，杜絕質量事故和安全事故，控制現場安全生產和文明施工；以最短的工期實現工程順利竣工；以最少的投資達到最佳的投資效果。

（二）質量控制目標

項目監理部將本著“百年大計、質量第一”的方針，通過審查施工方案，對材料、工序質量實施事前、事中、事后的全過程、全方位

跟蹤監督和及時發現和解決施工中存在的質量問題，督促承包單位按施工合同中約定的質量要求組織落實，確保工程的施工質量，從而保證該項目工程總體質量全部滿足設計要求，達到合同規定和國家頒發的工程質量檢驗評定標準要求。

（三）工期控制目標

項目監理部將以建設單位與施工單位簽訂的建安合同中所約定的開工日期和總工期為依據進行控制，嚴格按照施工合同工期控制要求,督促承包方嚴格按合同要求和約定組織施工，確保總工期不超過合同中約定的期限，在合同工期內順利竣工。

（四）投資控制目標

項目監理部將以施工招投標中標價為基準，根據施工招投標文件、施工合同、國家政策性調整文件、設計變更，從嚴簽證，控制工程總投資額在審定的工程投資預算范圍之內；除重大設計變更外，所有合同工程的結算價款控制在合同價格以內，并力爭有所節約；除不可抗拒的自然力或國家政策的重大變化外，在整個施工期內避免合同索賠事件的發生，以保障工程的實際投資不高于計劃投資。

（五）安全、文明目標

項目監理部將本著“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立安全生產的意識，嚴格工程施工各環節的安全管理，特別是加強危險性較大的分項工程的管理，使安全監控達到全過程、全方位狀態；項目監理部每天需對現場進行安全、文明施工狀況進行巡查，每周需組織建設、施工單位進行安全生產檢查，并形成檢查報表；對危險性較大的分項工程（按建設部第87號文）的施工方案及監理審查意見，監理部需報公司審查；公司每季度組織對施工現場安全、文明施工和管理情況進行檢查、評比。要求施工方強化安全意識，重視和加強安全

文明施工的管理工作；確保整個項目施工期間不發生重大安全事故。

（六）合同管理的目標

項目監理部將通過合同管理，督促施工單位在各個階段按照承包合同保證設備、人員的配備及投入，保證各階段目標按合同實施，減少開口工程，減少索賠事件，控制工程投資加快工程進度、降低工程造價、保證工程質量。

（七）信息、資料管理目標

運用現代管理模式，有組織的收集、整理、儲存和傳遞工程信息，確保溝通渠道的暢通，使參建各方能夠及時、準確地獲取所需的信息。

（八）組織協調的目標

在監理工程范圍內，同參與本工程建設各責任主體單位進行協作、配合，協助業主處理有關問題，并督促總承包或分包單位按合同履行職責和義務，使工程建設處于有序狀態。具體包括項目監理部內部組織協調，對承包人的協調管理，協助業主協調處理各種與工程有關的糾紛，協調發、承包雙方工作配合。

第五篇：海軍兵營二期11月份月工作簡報

海軍兵營擴建項目月工作簡報

2014年11月

一、項目開竣工及各個節點計劃完成時間 海軍兵營擴建項目開工時間：2014年6月18日

海軍兵營擴建項目計劃基礎完工時間： 2014年12月18日 海軍兵營擴建項目計劃主體完工時間：2015年6月27日 海軍兵營擴建項目計劃完工時間：2016年6月18日

二、工程進度：

34棟士兵住宅基礎及基礎砌體完成100%，基礎圈梁完成94%，一層砌體完成65%，二層砌體完成26%，主體完成5棟

三、實物工程量：

主樓基礎砌體完成2棟砌筑小實心磚約10萬塊，基礎圈梁澆筑3棟砼約60m3，士兵住宅一層砌體完成9棟砌筑空心磚約45000塊，二層砌體完成7棟砌筑空心磚約35000塊，一層構造柱完成4棟澆筑砼約72m3，一層梁板完成3棟澆筑砼約210m3，二層梁板完成4棟澆筑砼約320m3

四、施工質量安全：

嚴格按照公司管理要求執行。特別注重施工安全管理安全防護齊備，重點培養員工安全意識。嚴把質量關，各關鍵部位均已做好施工記錄及技術復核記錄。

五、項目的設備材料提單和到貨情況：

材料到貨情況良好。

六、月末項目人數

海軍兵營二期在冊中國員工總人數122人，當地工人88人。中國員工122人（其中項目經理1人，土建工長1人，水電工長1人，土建技術員4人，給排水技術員1人，質檢員2人，庫管1人，后勤管理員1人，木工班長1人，木工38人，瓦工36人，鋼筋代班1人，鋼筋工16人，水電代班1人，電工2人，水工1人，維修電工1人，架子工3人，廚師3人，保安1人，裝載機司機3人（其中瓦工1人），長臂叉車司機（木工）1人，司機2人。

七、存在問題及改進措施 無

八、重大質量安全及技術問題

無

九、工程照片：

一、土建工程： # 士兵住宅主體完成

# 士兵住宅主體完成 # 士兵住宅主體完成

# 士兵住宅一層頂板砼完成 # 士兵住宅一層砌體完成

# 士兵住宅一層砌體完成 # 士兵住宅基礎完成

# 士兵住宅基礎完成 # 士兵住宅基礎完成

# 士兵住宅主體完成

11# 士兵住宅一層頂板模板完成80%

12# 士兵住宅一層砌體完成

13# 士兵住宅一層砌體完成

14# 士兵住宅一層砌體完成 # 士兵住宅一層砌體完成30%

# 士兵住宅基礎完成 # 士兵住宅主體完成

# 士兵住宅一層頂板完成

19#士兵住宅二層頂板模板住完成80%

# 士兵住宅一層砌體完成 # 士兵住宅一層砌體完成

# 士兵住宅一層砌體完成

23#士兵住宅一層砌體完成

24#士兵住宅基礎完成

25#士兵住宅基礎完成

26#士兵住宅二層砌體完成

27#士兵住宅二層砌體完成

28#士兵住宅二層砌體完成

29#士兵住宅基礎完成

30#士兵住宅基礎完成

31#士兵住宅基礎圈梁鋼筋完成

32#士兵住宅一層砌體完成

33#士兵住宅基礎砌體完成

# 士兵住宅基礎圈梁鋼筋完成

二、水電安裝Installation of water：

士兵住宅電管預埋

項目經理： 2014年12月1日