第一篇：2013年第14期鎮寧自治縣殘聯召開2013年度第一期殘疾人專職委員及殘疾人工作者培訓會(王文曼)

第14期

鎮寧自治縣殘聯辦公室 2013年2月27日

鎮寧自治縣殘聯召開2013年度

第一期殘疾人專職委員及殘疾人工作者培訓會

為了認真貫徹落實黨的十

八大精神，努力營造“建全殘疾人社會保障體系和服務體系，切實保障殘疾人權益”。的良好氛圍。加強縣級殘聯、鄉 鎮殘聯和社區協會殘疾人組織殘聯綜合股股長周德惠講課

工作，進一步提高殘疾工作者、鄉鎮殘聯、社區協會殘疾人專職委員的服務能力和水平更為重要。為此，鎮寧自治縣殘聯黨組、理事會為了起好步、開好頭。于2013年2月26起在縣委黨校舉辦為期三天的全縣第一期殘疾人專職委員及殘疾人工作者培訓會。會議由縣殘聯組聯辦主任李曉紅主持。

培訓的內容包括：《中華人民共和國殘疾人保障法》和《貴州省殘疾人就業辦法》、康復、教育、就業、扶貧解困等方面的法律法規和業務知識。

此次培訓的目的旨在：加強基層殘疾人組織建設，提高殘疾人專職委員及殘疾人工作者自身的綜合素質和服務殘疾人能力，加強殘疾人工作者隊伍建設，充分發揮基層殘疾人組織工作，維護殘疾人合法權益。切實幫助殘疾人分享經濟社會改革發展成果，努力推進構建社會主義和諧社會，全面奔進小康社會。

供稿：王文曼

第二篇：殘疾人專職委員培訓29.社區工作者職業形象與禮儀

殘疾人專職委員培訓教程

社區工作者 職業形象與禮儀

主講

肇薇娜

高級教師

第一節 概 述

“倉廩實而知禮節，衣食足則知榮辱”。隨著社會經濟的發展，人們越來越重視越來越在意如何以恰當的方式表示對交往對象的尊重，減少人與人之間的摩擦，最大限度緩解人際沖突，營造良好的交往氛圍，取得共贏的結果。從而協調社會關系，促進社會的和諧。

這里將殘疾人稱為有特點的普通人。有特點的普通人（殘疾人）是屬于特殊的人群，社區工作者在工作中，如何正確、恰當地對待有特點的普通人（殘疾人），就成為一個很現實的問題。由于有特點的普通人（殘疾人）這個特殊群體的情況很復雜，特殊（殘疾）部位不同，形成的原因不同，每個人的經歷差別就更大了，因此，對待有特點的普通人（殘疾人）要根據他們的心理特征和具體情況，在很多地方要有不同于對待正常人的禮儀要求。

社區工作者職業形象與禮儀是指：社區工作者在為殘障康復等社會服務機構服務過程中，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，在服務的過程中相互表示尊敬、問候、祝愿的禮節、禮貌，社區工作者的儀容、儀表、儀態以及與社區工作有關的各種儀式活動的總稱。它是指禮儀在社區工作中的具體運用。它是社區工作者最好的職業溝通教育。

社區工作者堅持“助人自助”宗旨，發揚“自尊、自信、自強、自立”精神，愛崗敬業、熱情周到、積極主動、尊敬尊重有特點的普通人（殘疾人），嚴于律己，寬以待人，尋找、發現、欣賞別人的優點和長處，做到愛心、熱心、耐心、細心、責任心、包容心、感恩的心，不斷提高自身素質和綜合能力，為有特點的普通人（殘疾人）樹立榜樣。

第二節

儀容禮儀

職業形象：

總體要求：規范、嚴謹、親和、有禮、有節

儀容即指一個人的五官容貌。容貌在很大程度上取決于先天的遺傳因素，但是后天的修飾美化作用同樣不可忽視，所謂“三分長相，七分打扮”就是這個意思。

儀容做到自然美，體現在五官端正，皮膚健康上。女士日常護膚程序：清潔、爽膚、均衡滋潤與保護三個步驟。男

士一定要保持面部干凈、整潔，給人以清爽、健康、干練的感覺。

儀容整潔與個人衛生及個人行為密切相關。隨著經濟的發展，社會對于個人衛生習慣的要求也是越來越高，良好的衛生習慣是保持整潔與健康的基礎，也是維護正常人際交往的前提條件。儀容整潔涵蓋了很多瑣碎的小節。小節雖小造成的結果卻不一定小。所謂“千里之堤，毀于蟻穴”，小小的螞蟻也能毀壞千里長的大堤壩。要想禮儀得體，千萬不要忽略“小節”。個人衛生要求做到：

1．勤洗澡，勤換衣，避免產生過于濃重的體味。有條件的地方，夏天可以每天洗一次，即使在寒冷的冬季，至少也應當每周洗一次。

2.注意眼角、耳蝸、耳后、鼻孔、脖子等細節處的衛生。眼睛不要有眼屎；耳朵及時清理；鼻子注意鼻毛不可外露；手部注意手部清潔且不干燥。

3.頭發保持干凈、整齊，自然黑色，不可染怪異顏色,頭發上不可以有灰塵和頭皮屑，不可以油膩、有異味。

4.口氣保持清新，及時清除殘留在口腔里的食物殘渣，以免產生口腔異味。每天早、晚按時刷牙。每日三餐后堅持漱口。在工作時間避免食用大蔥、生洋蔥、大蒜、臭豆腐等氣味濃烈的食品。不要讓細節出賣你

1.不隨地擤鼻涕、吐痰，應該使用紙巾，并將用過的紙巾扔進垃圾箱。

2.不要當眾用手指掏耳朵、挖鼻孔、當眾剔牙、修剪指甲、搓泥垢

3.不要當著別人面咳嗽、打噴嚏、打嗝，應當背對著別人并以面巾紙遮掩口部。

4.梳理頭發應當回避，可以在洗手間，不可以在辦公室或拜訪的家庭等場合進行。

5.與人談話時，保持一定的距離，聲音不要太大，更不要對人口沫四濺。

6.在正式場合和半正式場合不可以嚼口香糖，吃過的口香糖一定要先包在紙里再扔進垃圾箱。

7.指甲——勤剪，指甲縫中不可以殘留污垢。不可以留長的指甲，不可以涂抹顏色過于鮮艷的濃重的指甲油，不可以有彩繪，可以選擇顏色淡雅的指甲油，指甲油出現剝落，及時清理、修整。儀容禮儀規范： 女士儀容禮儀

1.既不可不修邊幅，又不可濃妝艷抹。2.宜工作淡妝。

3.不可以借用他人的化妝品及化妝工具。4.不可以當眾化妝。

5.不可以對別人的妝面品頭論足。男士儀容禮儀

1.男士一般不留胡須，每天上班修面，外露的鼻毛和耳毛要修剪。

2.眉毛過長過雜亂、過于濃密或延伸得太長可以考慮修剪。

3.發型平頭設計,前不遮眼，側無鬢角，后不觸及衣領。

第三節

儀表禮儀

儀表指一個人的外表。這里指一個人的著裝問題。塑造職業化的外表-為成功而穿著，使您的形象更有影響力和領導力。

男士正式場合正式著裝

西服：西服成套穿著。深藍色的西服、深灰色的西服搭配白色長袖的襯衫是最常見的最經典的搭配方法。黑色的西服套裝在商務禮儀中只用在婚禮、葬禮和重大開業慶典儀式上。單排三粒、兩粒的西服，最下面的扣是風度扣，永遠不要扣；其他扣，可扣可不扣。當你坐下時，可將衣扣解開，站起來時，將衣扣扣上。

領帶：顏色可以為絳紅色、藍色、灰色等。禁忌:不佩戴有花鳥美女圖案的領帶，不佩戴有其他公司標志的領帶。

腰帶：宜黑色的系扣的商務腰帶

襪子：宜深色的（黑色、深藍色、深灰色）高筒襪。鞋：宜黑色系帶皮鞋——鞋面要琤亮，鞋邊要無灰塵。男士飾品：著正裝時不要帶手鏈。可以佩戴一只手表和

一枚婚戒。

女士正式場合正式著裝

深色（黑色、深藍色、灰色等）的商務套裝，帶袖的連衣裙、旗袍可以成為女士正式場合的著裝。

職業著裝顏色忌多色，服裝用色不應該超過三個并且要以其中一種作為主色，另外兩種用作點綴色。

女士正式場合著裝禁忌：

忌艷、忌露、忌緊、忌透、忌短、忌低。

工作場所不適宜的首飾：大大的墜子，太長的項鏈，搖曳生輝的耳環，鑲有大顆珠寶的戒指，“避免穿金戴銀又掛珍珠配翡翠”穿套裝時不可以穿黑色絲襪、彩色襪、條紋襪、網格襪，不可以穿矮統襪。

社區工作者工作時間穿套裝時，不要穿”空前絕后”的涼鞋、拖鞋。女士皮鞋為跟高3—5厘米的無任何配飾的黑色船鞋。

女士飾品包括：首飾、絲巾、包、傘、眼鏡、絲襪等。1.正式場合女士應當佩戴小型的質量稍上乘的首飾。原則不能超過兩種三件，每只手只限帶一枚戒指。只可佩戴一對小耳環或耳釘。

2.工作場所不要佩戴彩色的隱形眼鏡。眼鏡必須白色鏡片，鏡框顏色與服裝協調

3.女士絲襪：絲襪可選擇單色的無任何圖案的肉色、灰色、咖啡色的連褲絲襪

4.穿涼鞋不配絲襪，穿皮鞋配絲襪。

第四節

表情與儀態禮儀

1.眼睛是心靈的窗口，是心靈的燈。所以當與對方溝通時，要注視對方，不要用余光看人，不可以瞇視、瞪視、蔑視、斜視。不可以用不屑的眼神、挑剔的眼神。社區工作者和殘疾人相遇的目光很重要，必須做到以下兩點：第一，要用正常的目光看待，千萬不要好奇的樣子。第二，不要停留在殘疾的部位。如果事先不知道一看見就很快把目光移開，如果事先知道的話，就根本不要看其殘疾的部分。忌諱：見到殘疾人從上到下打量，會傷害他們的心靈。

2.微笑的表情：適宜的微笑是每位社區工作者工作的一部分。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現，是與殘疾

人打交道的基本態度。微笑讓人更容易接近，微笑展現你的善意，微笑是一種正能量，可以創造自己與他人、與環境的快樂氛圍！微笑是世界通用的體態語，它超越了民族和文化的差異。微笑也是人人喜愛的體態語。體現道德修養和服務素質。

3、儀態禮儀 站姿：端正、挺拔 坐姿：平穩、端莊 走姿：輕松、穩健 手勢：自然、優雅

手勢禁忌：工作場合手勢適可而止。

第五節

言語禮儀

語言是人類最重要的交際工具，是用來表達思想、交流感情、溝通信息的基本工具。社區工作者在言語方面應該做到：

1.普通話標準且流暢

2.“十字”文明用語最給力：”您好”“請”“謝謝” 9

“對不起”“再見”。

3.工作常用語：“請問有什么可以幫助您的”

“我可以幫助您嗎”？

“請坐”

“請喝水”

“抱歉，剛才沒聽清楚，麻煩再說一遍，可以嗎？” 4.言語禁忌：

（1）不要有不耐煩的言語

（2）不要有侮辱性的言語

（3）不要有不尊重的言語

（4）不要有不客氣的言語

（5）不可說臟話、粗話

5.與有特點的人談話，就和正常人交往一樣，談話內容可以廣泛些，根據談話對象的愛好，天文、地理、歷史、經濟、國際、國內新聞、趣事都可以，使其感到人們并沒有把他們另眼相看。要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容。多談一些有特點人的事業和奮斗精神，有特點人掌握特殊技能后在單位現在的發展和未來的展望等。可謂：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

第六節

接待及拜訪禮儀

1.目光致意禮：在日常工作場所中，點頭致意是一種常見的見面問候的方法。點頭致意的方法是：當自己的目光與對方接觸時，向對方點頭，同時微笑，并用“早上好！您好”等文明禮貌用語。

2.揮手致意禮：在距離較遠且比較隨意的場合，可以向對方揮手致意。揮手的時候，左右擺動幾下。注意是掌心向著對方。

3.問候禮：在工作中，不管是初次見面還是相識已久，通常在見 面時都會以不同的方式相互問候以示友好，營造出一個良好的人際交往氛圍。

4.針對有特點的人在稱呼上一定要做到尊重、親切。不同年齡不同稱呼，年齡小的，就稱呼小李、小王等，年齡大的就根據具體情況，可以稱呼張大伯，李阿姨、王師傅等，年齡相仿的，就稱呼李女士、劉大姐、金小姐等。在稱呼的口氣、語調上要親切、親和、親近。

切記：不要針對有特點人的有特點的部位稱呼他，因為

這樣的稱呼對他們來說傷害很大，是正常人想象不到的。所以即使很熟悉的也不要這樣稱呼。針對有特點部位開玩笑，就更不可以了。

5.握手禮：國際通用的禮節，人們見面各自伸出右手與對方相握以示友好。握手禮節需要注意的地方：

（1）握手的順序：本著“尊者有優先決定握手權”的原則。尊者包括：本單位、本系統的上級、長輩，社會交往場合和商務場合的同級之間握手權掌握在女士手里。拜訪時，主人主動伸手與客人相握，歡迎對方的到來。送客時，客人主動與主人握手，以感謝主人的熱情接待。

（2）握手的時間：通常可以說是3—5秒鐘，也可以邊握手邊彼此做自我介紹或寒暄，介紹或寒暄之后兩手就可自然松開。比如：“您好！我是趙微，很高興認識您，請多關照！”

（3）握手的表情：握手的時候，要注視對方的眼睛，進行眼神的表情的互動。握手最忌諱的是：握手的時候不與對方対視，令對方感覺到不受尊重、不受重視和怠慢。

（4）握手的方式：虎口對虎口，稍稍用力扣住，禁用

“死魚式”握手。

跟有特點的人握手要注意的細節：

握手是“人與人身體的接觸，更是心與心的溝通”。握手傳遞著彼此的心態及對對方的態度，正常的握手可以感受到彼此的熱情和對對方的鼓勵、欣賞和認可。

當你握到有特點的人的手時該如何反應？ ——切記：不要大驚小怪，當作正常現象就好。1.不可以拒絕握手，更不可拒絕跟有特點的人握手；握手后不可以去搽剛剛被握的手；不可以顯露出厭惡、嫌惡的表情。

2.握手之前要認真地觀察有特點的人的特殊之處，再決定適度表達。

（1）跟盲人握手，不能直接去握他的手，握手前要跟他打個招呼，征求一下意見：“他面前的這個人是否可以跟他握手？”’。否則，貿然握手會讓其害怕，發生躲閃，引起誤會。

（2）只有右手的人，正常與之相握，以示尊敬。（3）只有左手的人，可以用左手與之相握，以示尊敬。（4）雙手、雙臂肢體有特點的人，可以做注目禮，以

示尊敬。

6.遞接禮儀：

在遞接物品的時候，盡量雙手遞接或者右手遞送。當有特點的人親自遞送物品時，不管是用哪個部位、何種方式，社區工作者盡量雙手接遞，并表示感謝。當遞送有尖狀物品時，請將尖部沖向自己。比如：剪、刀、筆等。當接到對方名片時，要將對方名片的信息（單位、名字、職務、職稱等）讀出來，以示尊重，也便于記住對方，方便與之溝通。讀職務時，就高不就低。

7.守時原則：提前5——10分鐘到達約定地點；如有意外，需提前告知。

第七節

電話禮儀

電話已經成為我們工作和生活中不可或缺的工具了。電話的形象不僅代表個人的形象，更是代表單位的形象。通話雙方雖然看不到，卻可以通過聲音清晰地判斷一個人的形象。打電話的質量，客觀地反映了社區工作者的職業化的程

度和對待工作的真實態度。

一、基本要求

1.賦予電話感情色彩,聲調充滿笑意。使對方能夠“聞其聲如見其人”。

2.要注意語速語調。聲音通過電話后音調會有所改變。語音要適中，音量要適中，咬字要清楚。特別是說到數目、時間、日期、地點等內容的時候，都應和對方確認好。

3.態度文明、謙和、熱情、親切：不要開頭“喂”對方，或者開口直接說事，讓對方莫名其妙。不要沒有見過面或者沒有經過介紹開口就是“姐”“哥”，讓對方感覺很沒禮貌。

通話的時候，如果電話忽然中斷，依禮需要由打電話的人立即再撥打過去，并說明通話中斷可能是線路故障所致。不可以不了了之，或干等接電話的人打過來。

如果自己撥錯了電話號碼，要對接聽者表示歉意。不能一言不發地掛斷電話。

如果是重要的客人或上級，應該主動地撥回去，不要不聞不問揚長而去。

4.舉止文明。通話的時候，要注意自己的舉止。不可以坐在桌腳上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架

著。不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話來回走動。也不可邊打電話邊吃東西或喝水。這些不好的舉動對方在電話里完全就能夠感覺出來。通話時，話筒與嘴保持3厘米的距離，以正常適中的音量就行了。

5、誰先掛電話：通話結束后，主動打出電話的一方應該先掛電話。讓主動發話的人掛電話，不僅是一種禮遇，更能有效避免對方因為話沒說完而被你掛斷。可以讓尊者先掛電話。掛電話的方式，先按斷扣機鍵，在輕輕扣上電話機。

二、接聽電話

1.接聽電話及時：接聽電話是不是及時，實質也反映著一個人待人接物的真實態度。在第二聲和第三聲之間接起電話。因故第三聲之后接起的，首先說聲：“對不起，讓您久等了！”

2.主動熱情問候：“您好。”

3.自報家門：主動報上本人的全名、單位名稱和職務；直線電話可以說單位簡稱；分機電話可以說部門名稱或直接說姓名。

4.終止電話：“謝謝！再見！”

三、撥打電話

為了獲得最佳的通話效果，每次撥打電話之前都要做好充分的準備。

1.把受話人的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出清單。這樣不會缺乏條理，丟三落四。

2.選擇對方合適的時間，不能隨心所欲。合適的時間是指：雙方預約的時間和對方方便的時間。對方方便的時間：公事：方便的時間是工作的時間，而且都比較方便接電話的時間是早上9點以后，下午5點之前。避免對方剛上班半個小時或下班前半個小時通話。中午午休不宜給他人撥打電話。不是十分緊急，不要在節假日、用餐時間、早7點前晚上10點后給他人打電話。打國際電話還要考慮時差。因公電話提倡三分鐘原則，就是通話的具體長度有所控制，實際上就是“以短為佳，寧短毋長”的具體表現。切記：工作時間不能煲電話粥。接到撥錯的電話，要耐心簡短地向對方說明就行了。不要為此出口傷人或怒氣沖沖地摔電話。

3.主次分明。如果正在和他人交談，要示意自己接聽電話，并在接聽后向對方道歉。如果目前的工作重要，就要接到電話后向來者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間

通話，到時候，自己再親自打過去。當再打過去時，要再次向對方致歉。

4.禁忌：不能不耐煩地接聽電話；不能拔下電話線；不能來電不接就直接掛斷；不能接通后把電話放在一邊。

四、轉接電話

每個人都會經常為同事代接電話，代轉電話。要注意： 1.如果要找的人不在，要先向來電者說明，再問對方需不需要幫忙轉達。

2.如果需要，要記錄通話者的單位、姓名、地址、來電時間、什么事情、何時回電方便。

3.在沒有授權的情況下不要隨便地說出對方要找的人的私人電話號碼。

五、手機管理

手機是個人的最重要的通信工具。但是不分場合不合時宜地濫用手機會使職場形象受到破壞。

1.并不是任何場合都適合使用手機飛機上、加油站、影劇院、圖書館、餐桌上、開會時、開車時、病房里等都不適合接打手機。

2.控制音量：講話的聲音要適中，不要大聲嚷嚷。公共場所更要注意，音量控制在不妨礙和不影響他人為宜。遇到手機信號不好而導致的通信不暢通時，不要大聲“喂喂”地大聲呼叫，引起反感。

3.手機存放：工作的場合手機應該放在合乎禮儀的位置或隨身攜帶的公文包里。

六、短信彩鈴

開會或與他人說話時，不要一邊說話一邊發短信，是對他人的不尊重、對談話內容的心不在焉。

1.不要編輯或轉發低俗不健康的短信、黃色短信，特別是異性之間。給他人編輯發送短信的時候，一定要和寫信一樣，最后署上名字，對方知道是誰發的。一是有禮貌，二是也能達到有效溝通。

2.彩鈴：以其個性化而受人們喜愛。彩鈴是給打電話人聽的，最好不要用過于搞笑或很怪異、格調低下的彩鈴，以免影響你和單位的形象。

第八節

面對視力障礙朋友的特殊禮儀

作有特點的普通人（殘疾人）也要提醒自己：用正確的禮儀標準進行社會交往，特別是學會關注別人的感受，贏得自我尊重。“愛人者，人恒愛之：敬人者，人恒敬之！”

1.與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠時，首先應有一個聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進行交談，語調應誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。

2.在引領盲人朋友時，注意他的習慣，如他習慣拉著你的左手或右手，所到之處盡可能對他詳細介紹，特別要避免“你坐這兒、坐那兒”，他們看不見，對方向、位置難以把握，我們帶他們就座時要明確地告訴他們：請坐在你左邊（或右邊）的位子，等等。

3.凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請在場的人員做個簡單的自我介紹，使盲人朋友可以依據聲音來辨別現場的人員。

4.凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請盡量最大可能將現場情況、他對面的人員進行描述，使其產生身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動之

中。

5.盲人朋友只能靠聲音來捕捉外界信息。由于他們看不到周圍的事物，難以判斷周圍的人離我們的遠近距離，此時難免會提高音量、擔心別人聽不到自己講話，此時若能勤于問問身邊的人，就可避免說話聲音過大。如果我們多想想別人、關注環境，就會養成低聲說話的習慣。講話的語調、節奏，特別是聲音不能太高，從現在開始鍛煉降低說話的聲音。

6.盲人朋友用盲杖協助行走時，要小心盲杖戳到別人，若碰到別人應及時表達歉意。

7.盲人朋友應注意糾正自己的盲態。試試這些方法：全身放松、特別是雙肩放松，頭擺正，不要歪著頭去“追光”，面部表情盡量放松、保持平靜，最好面帶微笑與他人交談。有意識地訓練自己，克服焦慮與恐懼，這樣才能充滿自信，這也是克服盲態的根本。另外，還應注意糾正一些習慣動作，如不停地捻自己的衣服角、沙發巾，在公共場所大聲說話、喧嘩，等等。

8.盲人朋友應隨時隨地注意個人衛生，干凈整潔是我們獲得尊重的根本。

9.盲人朋友難以把握顏色的搭配，不妨多請教別人，看

什么顏色的衣服適合自己的膚色、身材，為了便于著裝，可選擇同一顏色的套裙、西裝、襪子，等等。

10.如果我們與盲人朋友共進餐，請大家特別注意以下幾點：

（1）先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤在什么位置；

（2）為了便于盲人就餐，應給他們準備一個碗和勺，這樣，飯菜不會杵到桌子上；

（3）問清他們喜歡吃什么菜，先幫他夾一兩種菜，并告訴他們前面的菜是什么，看他們吃完盤中的菜，再換另一種，菜量少一些，各種菜盡量不要攪在一起，影響口感；

（4）吃雞魚等帶骨頭的食物時，要提醒他們注意，避免扎嘴。我們應該對他們體貼入微地關照，使他們也能慢慢品嘗各類菜品，享受到餐飲的樂趣。盲人朋友對自己的困難和特別要求也應主動告訴身邊的朋友，別不好意思、怕麻煩，要知道，幫助了你，別人也收獲了快樂。

第九節

面對聽力障礙的朋友特殊禮儀

1.在社交場合，有聾人朋友在場，請及時將大家交談的內容傳達給聾人朋友，免得引起猜疑或誤解。

2.與聾人朋友交談時，應微笑地提前打招呼，多注視他的眼神和手勢，如看不懂他們的手勢，可以進行筆談。

3.與聾人朋友交談時，盡量直截了當，避免用晦澀、幽默或說反話方式與他們交流，免得引起誤解，誠懇仍然是與聾人朋友溝通的根本。

4.聾人朋友在參加會議時，要引導他們對會議的發言專注而認真地“傾聽”，即專心看字幕或手語翻譯，不要左顧右盼，更不能旁若無人地在下面與他人用手語交談，有些聾人朋友能發聲，但他們聽不到，在這種情況下，會場會出現“噪音”，影響大家，因此，請聾人朋友注意：專心致志地聽講對發言人是一種尊重。

5.聾人朋友在與別人交談時，請注意態度要自然、和藹、面帶微笑，不要隨便打斷別人的講話或者不顧時機地插話。交談時應目視對方，不要顯得漫不經心，或總看表。

6．聾人朋友聚集在一起交談時，應注意不要妨礙他人，比如說，在路上遇到朋友交談時不要影響別人行走、車輛；

在展覽館聚集交談時注意不要影響別人觀看展品；在劇院與朋友交談時注意不要影響別人觀看演出，等等。不影響、不妨礙他人是禮儀的根本原則。

7．在社交場合，有聾人朋友在場，請以信任、友好的心態和表情面對他們，消除他們自卑、戒備的心理，對于聾人朋友特殊的困難要給予及時幫助。

8．我們給聾人朋友發短信要注意語言的言簡意賅和文明禮貌用語。

9．聾人朋友相互收發手機短信也應注重用語的文明。10．聾人朋友隨身攜帶筆和紙便于與他人溝通。聾人朋友可以隨身帶一個小卡片，上面寫“我是聽力障礙者，能得到您的幫助，我十分感謝！”相信，這個小卡片會使我們與聾人朋友拉近心理距離。

11．在公共場所，不要制造“噪音”，影響環境。12．在公共場所，走路要輕，不要影響他人。13．在公共場所，關門時要用手帶一下門，免得關門時重重的撞擊聲影響他人。

第十節

面對肢體殘疾人的特殊禮儀

1.倡導下肢有特點的朋友持杖行走或使用輪椅，一來為了保護特點肢體避免過度負重，二來也是我們肢體有特點朋友在舉止上的一種文明體現。

2.肢體有特點朋友在就餐時，如遇需要與對方握手致意或敬酒時，而自己站立起身不便，可向對方說明，坐著與對方握手或敬酒也不算失禮。

3.三人以上的肢體有特點朋友開摩托車出行時，一定要注意不要并排行駛，避免妨礙其他車輛或行人的正常行走。

4.尊重他人才能贏得別人給以自己的尊重。不要嘲笑行動怪異的癱瘓或其他肢體有特點的朋友。

需要特別注意的是：使用輪椅、拐杖、盲杖的朋友，一定要注意這些輔助工具的整潔，這些工具猶如我們的著裝一樣重要。

（1）拐杖配有的拐杖套要常洗，拐杖套的顏色與著裝相一致，更能體現出我們的素養。

（2）架雙拐的朋友，如果穿著短上衣，衣服被雙拐一撐，就很不雅觀，如能選擇稍長、面料軟些的外衣，架雙拐時就會顯得較為得體，坐輪椅的女士朋友穿長裙或肥大的長

裙較為得體。

5．當別人發現你行動有困難，主動提出要幫助你時，請及時表達感謝。

第三篇：用心溫暖每一個殘疾人家庭 汝南縣韓莊鄉殘聯專職委員 王桂芝

用心溫暖每一個殘疾人家庭

汝南縣韓莊鄉殘聯專職委員

王桂芝

王桂芝，女，中共黨員，現任汝南縣韓莊鄉殘疾人專職委員。自從事殘聯工作以來，我始終把殘疾人工作放在重要位置上。因為我深深地意識到，殘疾人是一個弱勢群體，他們受教育水平低，綜合素質差，應對社會的能力弱。因此，在生活中遇到的困難比正常人多得多。但他們有自己的尊嚴和人格，我們應該尊重他們，幫助他們。讓黨的政策惠及他們每一個家庭，讓他們感受到黨委、政府的關懷，和社會主義大家庭的溫暖。

據統計，全鄉有2228殘疾人，占全鄉總人口的4%。其中視力殘疾657人，聽力殘疾552人，言語殘疾496人，智力殘疾385人，精神殘疾238人。在這些殘疾人中達到辦證條件的有685人，現已辦證638人，占達到辦證殘疾人總數的93.1%。

85.2%的殘疾人享受低保。

一、廣泛宣傳，為做好殘疾人工作奠定基礎

為貫徹實施落實好《中華人民共和國殘疾人保障法》，我把重視發展殘疾人事業作為踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，建設和諧社會的重要內容來抓。每年助殘日都在全鄉范圍內廣泛宣傳黨和國家對殘疾人的政策，呼吁有關部門和社會各界對殘疾人的關心、支持。并舉辦各種殘疾人科技培訓，2011年4月，在縣殘聯及科技局的大力支持下，舉辦了一次全鎮殘疾人科技培訓會，到會人數達400多人，其中肢體殘疾的也到了不少，我忙前忙后的為這些行動不方便的殘疾人安排桌椅、倒水、發放資料，忙得不亦樂乎，但他就說了一句話：看到他們行動不方便，還來參加培訓，心疼啊！我純樸的肺腑之言，道出了處處關心殘疾群眾，心系殘疾百姓的高尚情懷。培訓完畢后，有21戶殘疾人當場報名要搞養殖，在專家的悉心指導下，這21戶當年就產生效益，每戶增收了500余元。

二、夯實服務，著力構建五個平臺

（一）構建就業、就學平臺。在充分調查的基礎上，為幫助殘疾人找準就業門路，先后輸送了2名到開封盲啞學校學習保健按摩，畢業后在汝南縣城就業。還為29名殘疾人選擇適合于他們特點的，投資小、見效快的小種植場、小養殖場、小商店等經營方式，積極協調與農村金融等部門的關系，從資金、技術等方面為殘疾人

發展生產提供全方位服務，使他們渡過生活和經濟難關。還有2名殘疾人培訓了駕駛執照，開上了三輪車在君二路拉客。同時加強與各村委會殘聯聯絡工作站的溝通與協調，對各村委會殘疾適齡兒童展開調查，確保了我鄉適齡殘疾兒童的入學率達90%以上。

（二）構建扶助平臺。每年集中開展了“幫殘、助殘、獻愛心”活動，在民政部門的大力支持下，每年都親自把上千斤的救濟面粉、棉被、衣物等送到特別貧困的殘疾人家去。全鄉上百人次的殘疾人得到扶助，讓他們親身感受到了社會主義大家庭的溫暖。在搞好農村殘疾人危房改造工作時，為掌握真實資料，把資金用在最需要的特別貧困的殘疾人家庭上，我冒著嚴寒、耐酷暑走遍了所有殘疾人家庭，最后把對象鎖定在12戶殘疾人家庭上。為保證工程質量，每天都到施工現場督促指導，為我鄉高質量的完成危房改造項目立下了汗馬功勞，2011年11月底全部一次性通過驗收。

（三）構建康復平臺。以城關人民醫院為龍頭，緊密結合殘疾人的實際康復需求，以“助視”、“助聽”、“助行”為平臺，狠抓殘疾人的多項康復工作，并取得顯著成效，有效減輕了自身痛苦和對家庭的壓力。在白內障復明活動中，我鄉共完成白內障人工晶體植入手術15例。他們的視力都得到了不同程度的恢復。

（四）構建助殘平臺。為進一步貫徹落實國家和省、市、縣對殘疾人的各項保障措施，他嚴格按照《中華人民共和國殘疾人保障法》和省、市有關文件精神 在各相關單位間往返宣傳，引起各單位、各部門對征收殘疾人就業保障金的高度重視，確保了我鄉征收保障金工作年年提前完成。

（五）構建服務平臺。2011年以來，共接待來訪殘疾人123人次，日常處理殘疾人來信來電來訪共15件，對于殘疾人反映生活困難、就業和入學難的問題，及時協調有關部門解決矛盾糾紛，從根本上保證了殘疾人的政治和經濟地位，全鄉殘疾人的維權意識、法制意識顯著提高。

通過我的努力，我鄉的殘疾人事業得到健康、穩步的發展。我忠實的履行了“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德，解放觀念，敢于創新，敬業奉獻，使我鄉的殘疾人工作取得了顯著成績