市文旅局執法經驗材料：“四步走”嚴懲違法行為維護群眾權益

根據省文化和旅游廳《全省文化和旅游市場打擊整治養老詐騙專項行動方案》的工作要求，x市文化和旅游局統一部署，市文化市場綜合行政執法支隊采取“四步走”措施，扎實有效開展全市整治打擊養老詐騙專項行動，堅決依法依規嚴懲文化和旅游市場領域違法行為，切實維護老年人合法權益。

“一步走”——積極動員，緊密部署，動員全覆蓋。x市文旅局及時召開全市文旅行業打擊整治養老詐騙工作動員會，傳達中央、省、市有關打擊整治養老詐騙工作重要文件、會議精神，并緊密部署。支隊迅速研究制定《x市文化市場綜合行政執法支隊打擊整治養老詐騙專項行動方案》，成立打擊整治養老詐騙專項行動領導小組，明確責任分工，分解工作任務，層層壓實責任。各科室、大隊形成工作閉環管理，切實履行好文旅行業監管責任，建立健全從源頭上預防治理的長效工作機制。

“二步走”——征集線索，發布公告，宣傳全覆蓋。由x市文化和旅游局牽頭，利用爽游x微信、微博、抖音等宣傳平臺公布了征集范圍內容、舉報方式，向社會公開征集涉及老年旅游、藝術品經營、電視購物等領域養老詐騙違法行為線索，支隊配合做好舉報線索的接收處理。呼吁廣大群眾、游客提升風險識別防范意識，積極舉報“養老詐騙”和“不合理低價游”違法線索。

“三步走”——摸底調查，宣傳反詐，排查全覆蓋。x市文化市場綜合行政執法支隊成立六個執法檢查組，同時分赴xx各區，開展打擊整治養老詐騙專項行動摸底調查工作，共出動執法人員x余人（次），排查檢查旅行社及網點，旅游開發公司等經營場所x家，排查發現疑似線索x條。同時通過現場詢問，案例講解等形式向老年人進行普法宣傳，引導老年人提高警惕，加強防范；向經營戶開展有關整治養老詐騙法規宣傳，進一步規范文化和旅游市場經營秩序，維護老年人合法權益。

“四步走”——深挖線索，重拳查處，打擊全覆蓋。將聯合多部門協同作戰、密切配合、重點對全市旅游涉老場所開展強化檢查。對發現的疑似線索將進一步“深挖”，重拳查處，規范整治一批文旅領域養老經營不規范、存在詐騙苗頭隱患的機構；從嚴從重打擊一批文旅領域養老詐騙違法案件；曝光公布一批文旅領域養老詐騙典型案例，震懾違法違規經營行為，切實為廣大老年人營造健康、有序的旅游消費環境。