物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺(tái)接待，業(yè)主訴求的處理;

2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車(chē)卡、門(mén)卡、裝修等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;

4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費(fèi)用的繳納并開(kāi)具相應(yīng)票

5、日常行政信息工作及前臺(tái)收銀

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)21、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

4、住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)31、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;

2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

3、早晚高峰期迎候，顧客問(wèn)詢和指引

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)4

1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

2..統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報(bào);

3.按照公司檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作;

4.其他事務(wù)

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)51、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶對(duì)小區(qū)制度的熟悉;

2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶的滿意度;

3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;

5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;

6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)61、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺(tái)的次要職責(zé)7

1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;

2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;

4.物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

6.文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。