第一篇：2021年物業管理處工作報告

時間一晃而過，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，制定一份工作報告吧。下面是小編整合的2021年物業管理處工作報告，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

2021年物業管理處工作報告1

20_年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間_x小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、_西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在_x實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了20_年成功分亨_的經驗，20_年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—_節。看小區業主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，_管理處在_年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

2021年物業管理處工作報告2

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區綠化及設施的日常維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

2021年物業管理處工作報告3

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況總結如下：

一、回顧調入_X開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“_物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作。我小區住戶有_戶，從x—x月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。從20_年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20_年工作計劃

回顧20_年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好_物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業收費工作。

7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20_年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20_年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

2021年物業管理處工作報告4

從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主，并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有

員工的到崗情況和小區衛生情況，十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

2021年物業管理處工作報告5

尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現夢想和人生的價值。

做什么?

以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展項目工作。

自己畢竟是剛任命不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內部的專業技能培訓和自身學習成長，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規章制度基礎上保證完成工作的標準和質量。

以強化服務質量為目標，以協助項目經理工作為主，眼中有生命，心中有業主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個秩序主管，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我帶頭不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成各項工作任務。

怎么做

以下職責以協助項目經理工作為主，以公司的總目標為核心。

一、確保項目目標完成，保證業主、客戶滿意。

制定工作階段性目標和項目總體控制計劃，工作總目標一經確定，秩序維護主管的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內容和工作量，確定工作階段性目標的完成和總目標的實現。同業主，公司領導，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內完成目標。把握工程質量，進度，安全。經常與業主進行溝通、與甲方保持親密聯系，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題。

二、注重自身修養，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

自覺遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，控制奢侈浪費。定時總結，及時調整項目部定期組織進行對園區安全、質量、工作精度等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。

以安全保質量、以質量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量

工作體會：

在這一個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預先處理、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績

要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作一個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。總之，經過一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

2021年物業管理處工作報告

第二篇：物業管理處創優工作報告

規范管理

夯實基礎

不斷提高服務水平

——中信XX花園管理處創優迎檢工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業管理有限公司的領導以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現將我處創建物業管理優秀住宅小區的工作情況匯報如下：

一、小區基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業文化中心區,西鄰南山區政府,東鄰深圳市高新技術產業園區，北鄰深圳大學，是以中信深圳（集團）公司為主開發興建的高尚住宅小區。小區由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。

中信XX花園小區外圍裝有紅外線監控系統可對小區外圍進行24小時監控；供水系統為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監控中心對講系統24小時可直接與業主雙向對講通話；消防系統采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情。總之，小區具有完善配套設施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區學府小學及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區內地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。

XX花園小區于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業管理有限公司負責物業管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區的稱號，同年12月28日通過了質量/環境/安全三個體系的認證，成為目前全國第一家同時經過三個體系認證的住宅小區；今年5月，被評為“南山區物業管理優秀住宅小區”。

中信XX花園管理處現有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊伍。

二、小區的物業管理情況

深圳市中信物業管理有限公司是中信深圳（集團）公司的下屬企業,目前所管理物業總面積達60多萬平方米，其中包括鹽田區唯一獲得“國優”稱號的海濱花園小區和目前深圳市標志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀守法,作風正派,實事求是,開拓創新,謙虛謹慎,團結互助,勤勉奮發,雷厲風行”的企業精神,大力發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的工作作風，兩年來，在上級物業主管部門的指導下，在物業公司的正確領導下，在全體業主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業“明明白白、實實在在”的服務風格，以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準備充分。物業公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現場與施工單位一起安裝、調試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。

2、率先進行三個體系認證，全面實行規范化的物業管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標準化管理體系國際、國內的雙重認證，是中信物業三個通過該項認證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照三個標準體系的要求開展工作，力爭為業主提供目前最先進和完善的物業管理服務。

（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。

通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內容，公司和管理處每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監督，對發現的問題能進行及時的糾

正，為我管理處提供高標準、規范化的物業管理服務起到了決定性的作用。

（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業管理和服務水平的高票標準。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發現的不合格項發出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進行檢查，發現問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。

3、樹形象、創品牌，時刻把業主的利益放在第一位

（1）積極籌建業主委員會，構建管理處與業主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業主委員會放在重要的位置，經過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業主委員會，與業主委員會簽訂了《物業管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，管理處不僅能夠自覺接受業主的監督，及時糾正和處理，而且，對于業主和業委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。

（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經常進行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區沒發生過安全事故。

（4）加強對各類設施設備的維護工作。

小區內治安消防的設施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設施設備維護檢修工作，兩年來，先后進行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設施處于良好的工作狀態。

4、抓好隊伍建設，提高員工素質。

現代企業競爭的焦點是人才的競爭，企業管理的好壞取決于員工的整體素質。因此公司非常重視員工隊伍的建設。

（1）建設一支年輕化、專業化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團公司范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，而且還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。

（2）重視培訓工作，把員工的業務培訓、學習當作頭等大事來抓。去年先后外送和內部培訓員工近百次。一是將業務骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓班參加培訓。二是結合公司和管理處的實際制定員工的培訓計劃和培訓大綱，主要通過對員工進行業務技能、企業文化、職業道德等方面的培訓。對技術性、專業性強的項目專門聘請專家進行授課，并組織員工進行理論、實際操作的考試，經培訓后全體員工達到了上崗標準。三是組織有關人員到市物業管理先進單位參觀學習、取經，增強感性認識。四是對新聘員工進行系統培訓和考核。五是鼓勵員工業余時間參

加各種業務、技術、文化等方面的培訓學習和崗位練兵。通過多種途徑的培訓，使員工的業務技術和綜合素質得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術人員持證上崗率達100%。

（3）提高員工服務意識，爭創物業管理名牌企業。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團）公司提出“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能敬業”的企業精神，爭創中信物業管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規范到對業主的服務規范，從安全員的軍事素質訓練到機電維修工的維修技能訓練，結合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業主滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內就能趕到現場處理各種問題。

由于XX花園完善的設計和良好的硬件環境，加之管理到位，員工的禮貌、規范的服務贏得了業主的住戶的理解和稱贊，經常有人到管理處尋求購房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創建一個優秀的住宅小區，不僅僅是要創造一個好的外部環境，更重要的是要有豐富的內涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區的精神文明建設。小區入伙兩年多來，積極開展社區文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現了許多互相幫助的感人故事；

小區還設有精神文明宣傳欄,經常利用各種重大節日及活動,進行以公德、安全、法制等內容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環境衛生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業主和住戶的關系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區內沒有發生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風貌。

三、創建優秀物業管理住宅小區工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創區優、市優的目標后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領導重視，抓好實施。公司領導對迎檢工作高度重視，公司根據市優的考評標準和辦法，結合XX管理處的實際工作情況，認真研究布署創建工作規劃和實施方案，組成了以總經理為組長的創建領導小組，并下設創建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務、機電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創建動員大會，將公司的創建目標、創建決心和實施步驟即時傳達到每一位員工，并將責任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創建工作給予高度重視，主管領導經常過問并現場進行指導。

3、進行自查自驗做好整改完善。為了確保創建工作各項措施落到實處，加快工作進度，提高工作質量，我們按照市優示

范小區考評標準，逐條逐項進行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創建工作進行了廣泛的宣傳，使大家對創建工作家喻戶曉，業主對創建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領導，專家們蒞臨XX花園檢查、指導工作，這是對我們的最大關懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創建工作之機，深化管理，規范服務，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創建物業管理示范企業資料總目錄

1.1

考評標準：按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1.1.1

深圳市建設工程施工許可證

固定資產投資項目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權出讓合同書

建筑工程消防設計審核意見書

建筑工程消防驗收意見書

生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證

工程質量保證書

民防工程驗收證書

燃氣工程監督及質量等級證書

深圳市建設工程樁基開工證明書

深圳市建設工程竣工驗收報告

深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單

深圳市建設工程規劃驗收合格證

深圳市建設工程環保驗收合格證

1.2

考評標準：已辦理接管驗收手續 1.2.1

業主入住驗房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評標準：由一家物業管理企業實行統一專業化管理 1.3.1 公司企業法人營業執照 公司物業管理資質證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質量、環境、職業安全管理體系認證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機構圖 1.3.9

管理處人員花名冊

1.4

考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.4.1 前期物業管理服務協議書 1.4.2 物業管理費收繳協議

1.5

考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統籌符合有關規定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評標準：住戶手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善 1.6.1

業主公約

1.6.2

住戶手冊 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環境衛生管理須知

1.6.12

公共場地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費用繳交管理須知

1.7

考評標準：業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責 1.7.1

關于成立XX花園業主委員會的請示 1.7.2

關于成立XX花園業主委員會的批復 1.7.3

關于籌備XX花園業主委員會的申請 1.7.4

關于同意籌備XX花園業主委員會的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業主委員會工作計劃 1.7.7

XX花園成立業主委員會工作方案

1.7.8

關于XX花園業主委員會選舉辦法的公告

1.7.9

關于XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10

XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷 1.7.11

關于上報第一屆業委會委員候選人的請示 1.7.12

業主委員會選票

1.7.13

XX花園投票權額情況一覽表 1.7.14

業委會選舉點票記錄 1.7.15

業委會選舉大會簽到表 1.7.16

業主委員會選舉選票統計表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區建設局關于成立業委員會的批復 1.7.19

深圳市業主委員會公章申報表 1.7.20

申請刻制印章登記卡、印章

1.8

考評標準： 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 1.8.1

物業管理合同

1.9

考評標準：物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創區、市物業管理優秀住宅小區實施方案 1.9.2 創建預檢工作會議

1.10

考評標準：小區物業管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業管理服務工作程序及工作標準 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質量/環境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓程序

1.10.1.8 顧客滿意度調查程序 1.10.1.9 內部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務管理程序

1.10.1.12 目標制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業管理檢查程序 1.10.1.14 物業管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統計技術應用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設施管理程序 1.10.1.18 機電設備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設備設施管理程序 1.10.1.21 物業接管驗收控制程序

1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區文化活動管理程序 1.10.1.33 物業租賃管理控制程序 1.10.1.34 產品/服務標識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序

1.10.1.36 環境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學危險品管理程序

1.10.1.40 對相關方環境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環境/安全績效監測控制程序 1.10.1.43 環境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴建項目環境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序 1.10.1.47 員工職業安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環境管理程序 1.10.1.50 安全衛生護具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業控制程序

變更（作業狀態）管理程序

質量/環境/安全法律、法規及標準清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業規程 用戶投拆處理工作規程 統計技術應用指引 房屋接管驗收標準 電工安全技術操作規程 低壓配電裝置檢修保養規程 柴油發電機運行安全操作規程 柴油發電機維修保養規程 給排水設備（設施）操作規程 給排水設備（設施）維修保養規程 水泵操作規程 水泵維護保養規定 二次供水管理

空調設備（設施）操作規程 電梯運行操作規程 電梯安全操作規程 事故事件處理規程

公司質量/環境/安全管理委員會設置 消防檢查制度 質量保證制度

動火作業安全操作規程 消防安全責任書

消防設施管理檢查規定 中控室設施運行管理規程

弱電設備設施系統維修保養規程 倉庫管理細則 安全管理制度 安全員言行規范 清潔作業標準

清潔作業指導

環境因素識別指引

重大環境因素評價規定

1.10.2.13

化學危險品倉庫管理規定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規定 1.10.2.15

節約用水規定 1.10.2.16

節約用電規定 1.10.2.17

危害辨識方法指引 1.10.2.18

風險評價方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動保護規定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動保護要求 1.10.2.21

個人防護用品配備及保管發放標準 1.10.2.22

物業項目招投標工作規程 1.10.2.23

安全管理作業指導 1.10.2.24

停車場管理制度 1.10.2.25

入伙準備工作指引

1.10.2.26

物業項目招投標工作指引 1.10.3

收費管理制度

1.10.3.1

物業管理企業財務管理制度

1.10.3.2

關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.10.3.3

便民有償服務收費標準 1.10.3.4

收取水費、管理費用單據 1.10.4

財務制度 1.10.4.1

收費管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業技術人員月考核評分標準 1.10.5.3

普通員工月考核評分標準（獎勵）1.10.5.4

普通員工月考核評分標準（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評分標準 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評分標準 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預防措施報告

1.11

考評標準：物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業技術人員上崗證復印件 1.11.3 管理人員統一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語和各項專業服務語言流程規范

1.12

考評標準：物業管理企業應用計算機，智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網頁

1.12.2 計算機管理規定 1.12.3 計算機資料管理

1.12.4 收費管理

1.13

考評標準：物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理費用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度 1.13.2 收費管理程序

1.13.3 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知 1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準的通知 1.13.5 關于調整我市自來水價格的批復 1.13.6 物業管理收費統計表 1.13.7 物業管理收支季度公布表

1.14

考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機電設備臺帳

1.15

考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業主公約

1.15.3 前期物業管理服務協議 1.15.4 裝修管理協議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表

1.15.9 承建商裝修責任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評標準：建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評標準：定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1.17.1 顧客滿意度調查程序 1.17.2 顧客滿意度調查表 1.17.3 顧客滿意度調查統計表

1.17.4 顧客滿意度調查意見統計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達標小區（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）

考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及

時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統計表

1.18.5 維修服務項目收費標準 1.18.6 維修項目可行性報告

2.1

考評標準：主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2.1.1 XX花園小區總平面圖（圖片）2.1.2 小區引路標識（圖片）

2.1.3 標識標牌一覽表及小區棟號標識（圖片）

2.2 考評標準：無違反規劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現象（圖片）

2.3

考評標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設施完好率統計表

2.4

考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）

2.5

考評標準：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統一有序的防盜網（圖片）

2.6

考評標準：空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評標準：房屋裝飾裝修符合規定，未生發危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業主委托書

3.1

考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 3.2.1

公共設施管理檢查規定 3.2.2

電工安全技術操作規程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.2.3

柴油發電機運行安全操作規程 3.2.4

柴油發電機維修保養規程 3.2.5

給排水設備（設施）操作規程 3.2.6

給排水設備（設施）修保養規程 3.2.7

水泵操作規程 3.2.8

水泵維護保養規程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規程 3.2.11 電梯安全操作規程 3.2.12 設備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規程 3.2.14 動火作業安全操作規程 3.2.15 消防設施保養規定

3.2.16 中控室設施運行管理規定 3.2.17 安全管理作業指導

3.2.18 弱電設備設施系統維修保養規程 3.2.19 安全員言行規范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業指導 3.2.23 公共設施管理檢查規定 3.2.24 機電設備保養計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機電設備臺帳 3.2.28 設備維修記錄 3.2.29 用戶維修統計表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設施完好率統計表 3.2.32 設備設施維修保養表 3.2.33 柴油發電機運行記錄

3.2.34 弱電設備設施系統日巡查記錄表 3.2.35 弱電設備維修停電停機申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養表 3.2.37 電梯維修保養記錄表

3.2.38 環境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單

3.3

考評標準：外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現象 3.4.1 定期檢查，發現問題及時處理。

3.5

考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設備（設施）操作規程 3.6.2

給排水設備（設施）維修保養規程 3.6.3

水泵操作規程 3.6.4

水泵維護保養規程 3.6.5

水泵運行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質檢測報告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統應急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評標準：制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規定，路燈樓道燈等公共照明設備完好。3.7.1

公共設施管理檢查規定 3.7.2

電工安全技術操作規程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養規程 3.7.4

柴油發電機運行安全操作規程 3.7.5

柴油發電機維修保養規程

3.7.6

高壓環網柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機電設備保養計劃表 3.7.9

低壓配電運行記錄 3.7.10

設備設施維修保養表 3.7.11

柴油發電機運行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統計表

3.7.14

建筑物及公共設施完好率統計表 3.7.15

建筑物及公共設施檢查記錄表

3.7.16

停電應急處理措施

3.8

考評標準：電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現故障后的應急處理方案。3.8.1

電梯運行操作規程 3.8.2

電梯安全操作規程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養規程 3.8.5

電梯維修保養記錄表 3.8.6

電梯故障應急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養檢查記錄表

3.8.12

電梯保養合同書及保養安全許可證 3.8.13

電梯保養單位營業執照

3.9

考評標準：小區基本實行封閉式管理 3.9.1 小區實行封閉式管理（圖片）

3.10 考評標準：有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責 3.10.1 治安保衛管理須知

3.10.2 安全員統一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規范

4.10.13 公安部門關于小區無刑事案件發生的證明

4.3

考評標準：危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識（圖片）

4.4

考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案 4.4.1 公司質量/環境/安全管理委員會設置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動火作業安全管理操作規程 4.4.4 中控室設備運行操作規程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓程序 4.4.7 消防設施保養規定

4.4.8 用戶安全責任人和聯系人名單 4.4.9 動火作業申請表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設備監控運行記錄表 4.4.12 消防演習方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 4.5.1 停車場營業執照及稅務登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規程 4.5.5 安全員言行規范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度

4.6

考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評標準：環衛設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 5.1.1 環衛設備清單

5.1.2 環衛設備設置實物（圖片）

5.2

考評標準：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 5.2.1 環境衛生管理須知 5.2.2 清潔作業標準 5.2.3 清潔作業指導 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領用登記表

5.2.8 服務項目外包質量檢查記錄表

5.3

考評標準：垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標準 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務項目外包質量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同

5.4

考評標準：房屋共用部分共用設施設備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規定

5.5

考評標準：小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區（圖片）

5.6

考評標準：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業標準 5.6.2 清潔作業指導

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評標準：商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網點登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評標準：無違反規定飼養寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養家禽、家畜及寵物管理規定

5.9

考評標準：排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評標準：小區綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養護工作記錄 6.1.3 綠化養護合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區” 獎牌（圖片）

6.2

考評標準：綠地無改變用途和破壞，踐踏、占用現象 6.2.1 小區綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評標準：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 6.3.1 小區綠化（圖片）

6.4

考評標準：綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區綠地整潔（圖片）

7.1

考評標準：落實培訓制度，人員培訓有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業管理公司2003年培訓計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓計劃 7.1.3 會議培訓簽到表 7.1.4 培訓記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓效果跟查表 員工培訓檔案

8.1.1 精神文明建設公約 8.1.2 社區文化活動實施方案 8.1.3 社區文化活動記錄表 8.1.4 社區文化活動計劃

8.1.5 社區文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓通知

9.1.1 物業管理費收繳協議書

9.1.2 物業管理費、本體維修基金公布表 9.2.1 會所有償服務登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓通知 9.2.5 維修有償服務價目表 9.3.1 物業管理經營狀況表 http://www.tmdps.cn/

http://www.tmdps.cn/

第三篇：物業管理處工作總結

一、物業管理工作總結

第一，在上半年對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研，起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》的基礎上，下半年，提出《住宅小區實行分級分類實施意見》并先行在市內五區開展試點工作。對于不同等級的住宅區按照分等定級，分類管理的原則，實行分級分類指導。特別是對于普通住宅區的物業管理，要在充分征求業主和社區意見的基礎上，有針對的實行專項管理服務，充分保障物業管理企業、社區、業主的共同利益。

第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實行專業化物業管理的住宅區；二是鼓勵開發建設單位，因地制宜，借鑒百步亭以人為本的服務和建設理念，形成開發建設、物業服務、社區自治三位一體的北方百步亭；三是對于暫不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分的原則交由社區委員會實行專項管理；四是實行專項管理的住宅區，可通過綜合整治等手段，努力創造物業管理環境，逐步實行物業管理。

第三，通過上半年對住宅區的拉網式排查工作，全市具備物業管理條件的住宅小區244個，年底前物業化率要達到100%、規范化率達到70%。同時，對年檢不合格的物業企業，限期整改，整改不合格的，取消從業資質并登報公布。

進一步規范物業管理活動

一是出臺《沈陽市前期物業管理招投標辦法》，進一步規范物業管理招投標行為，堅決杜絕誰誰開發、誰管理的模式，創造公開、公平、公正的競爭環境，從源頭上規范物業管理活動，充分保障物業管理活動中的各方權益。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不誠信的物業管理企業或物業經理人，在實行考評分制度的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。

三是建立區、街道、業主委員會三級考核機制，發揮區、街道辦事處、社區和業主委員會的組織、監督作用，規范物業管理企業行為，形成街道、社區、物業管理企業和業主四方共治的局面，建立起業主自治管理、政府基層管理、企業物業管理三位一體的新型管理體制。四是抓好物業管理從業人員培訓工作。今年8月份與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓班，逐步提高我市物業管理從業人員素質，把專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中。

二、房屋防汛和安全工作

1、建立和完善防汛責任制

主要做到躲險戶、躲險地點和監護人三落實工作，本著以人為本，安全第一的原則，重點是對棄管房，特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實房屋搶險工作職責，明確誰管房，誰負責。特別是危險房屋落實治理責任，進一步加強監督、檢查力度，對重點危險房屋，派專人進行跟蹤落實。對于危險房屋處理不及時的單位，下發整改通知單，整改不及時的要嚴肅處理，確保不倒房、不傷人。

2、進一步做好危險房屋勘察工作

雖然，汛期前已經對危險房屋進行過拉網式排查，但當前正直主汛期，重點要做好對有危險點的房屋進一步排查處理。嚴格按照《關于做好汛期危險房屋排險解危工作的通知》要求，切實地做好汛期危險房屋的勘察處理工作。

3、認真落實汛期值班、值宿人員崗位責任制

值班人員要堅守崗位，不得出現漏崗、離崗現象。值班、值宿期間密切注視雨情，及時掌握并迅速可能出現的汛情險情，同時做到信息暢通，及時解決可能發生的問題。

第四篇：物業管理處工作總結

物業管理處工作總結

XX工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在XX工作中調整工作思路，在保證小本文來自之音，海量精品免費請登陸www.tmdps.cn查看區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚XX年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽本文來自之音，海量精品免費請登陸www.tmdps.cn查看光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，更多經典盡在管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

第五篇：物業管理處年終總結

2011二期管理處總結

光陰荏苒，轉眼已至2011年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我管理處2011年主要工作總結如下：

一、今年完成的重點工作

1、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。

（2）為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據現有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業主在辦理交房手續時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

（3）目前前來辦理交房手續業主共計**戶，辦理裝修手續業主**戶，隨著交房工作的結束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據小區實際情況與相關法例法規要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協議書》、《消防協議書》等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現象發現在萌芽狀態，并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯系，一起聯合辦公，盡一切可能保證小區外觀不被破壞。

（4）急業主之所急，在裝修期，我管理處針對業主集中提出的戶型改動、空調落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業主解決難題，得到廣大業主的好評。

3、日常部門工作完成情況（1）綜合事務部

做好全人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處發展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會制度》等多項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

（2）客服部

針對客服部的工作特殊性，由項目經理直接兼管，要求建立完善的一戶一

冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章、違規裝修現象消除于萌芽狀態。

（3）工程部

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（4）秩序部

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年安全防范工作情況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務：

（5）保潔綠化部

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區的衛生檢查工

作，保證了小區的衛生清潔美觀。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養護工作，針對施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。

三、工作中的一些管理思路（1）員工管理

目前大多數基層員工對企業沒有歸屬感，對工作沒有職業認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業化。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業意識、職業技能、職業道德。讓他們對企業有責任意識，對業主有服務意識，并努力使自己的工作狀態標準化、規范化、職業化。

物業服務是以顧客滿意度為核心的服務行業，素質低下、勞動密集只是物業管理發展初級階段的產物，只是表象和片面認識。因此，公司應提升服務要求，引進現代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的能力結構，增加其能力結構中技術的比重，使基層員工掌握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

（2）設備設施維護管理

設備設施的管理是物業管理中一項重要服務項目。由于小區主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業在社會聲譽方面乃至生

存方面有著一定的意義。而且關系到服務的成本和企業資金的合理利用，加強設備設施維護保養，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節省維修費用和減少停工損失。

四、存在的不足

雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

1、由于管理處多為新招聘人員，對物業管理的認識不深，需加強培訓，提高基層員工的服務意識及處理事務的能力。

2、隨著年底新住戶增多，加強與業主的溝通，熟悉自己區域內業主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

3、部分員工責任心不強，工作應付，不能積極主動找事去做，違規裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到及時發現和處理問題。