第一篇：易管家具銷售管理軟件專業(yè)成就典范

易管家具銷售管理軟件專業(yè)成就典范

隨著人民生活水平的不斷提升，人們對彰顯生活品質(zhì)的家具產(chǎn)品越來越關(guān)注，在這種情勢之下，家具賣場猶如雨后春筍般拔地而起，形成了十分激烈的市場競爭。越來越多的有識之士意識到，想要在眾多競爭對手中脫穎而出，取得市場翹楚地位，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，家具店面管理的質(zhì)量同樣不容小覷。

從消費(fèi)者到店訂貨，到訂單提交，再到賣家送貨完成交易，整個過程環(huán)環(huán)相扣，需要沒有任何疏漏，才能達(dá)到家具店面管理的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠讓消費(fèi)者享受到一流的管理保障服務(wù)，而且能夠有效地提升家具店面的管理水平，為實(shí)現(xiàn)家具銷售管理的最優(yōu)化奠定良好而堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這個過程中，有“專業(yè)服務(wù)家居行業(yè)”的易管家具商場管理軟件發(fā)揮了十分積極而重要的作用，目前已經(jīng)為北京柏麗精品家居公司、河北白溝雙虎家私、山東高唐皇朝家私、山西運(yùn)城掌上明珠家具、上海崇明全友家私生活館、海口潤圓國際家居廣場、澳大利亞鑫峰公司等知名家具專賣店和商家提供軟件管理服務(wù)，均受到了好評，取得了良好的社會認(rèn)可度。

其實(shí)，在家具管理軟件領(lǐng)域，所存在的競爭也是十分激烈的，許多科技公司看準(zhǔn)了目前家具商場以及專賣店強(qiáng)烈的提升管理的訴求，紛紛開發(fā)家具銷售管理軟件并推出市場，期望能夠在這個領(lǐng)域取得一席之地，盡管如此，易管家具商場管理軟件的市場地位卻依然屹立不倒，不斷有新客戶進(jìn)行合作與洽談。這其中的奧秘在哪里呢？對此，筆者走訪了易管家具商場管理軟件的開發(fā)企業(yè)——廣州市易管計算機(jī)科技有限公司。

“易管科技是一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，充滿活力的高科技公司，我們所研發(fā)的易管家具商場管理軟件為家具銷售管理量身訂做，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)千家家具商場和專賣店，專業(yè)和口碑是我們勇立市場潮頭的關(guān)鍵所在，我們希望以專業(yè)的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，帶動提升家居行業(yè)的信息化發(fā)展。” 易管科技的負(fù)責(zé)人說。

與普通的家具商場管理軟件不同，易管家具商場銷售管理軟件更加專業(yè)，優(yōu)勢更加明顯，其在研發(fā)的過程中以家具商場進(jìn)銷存的實(shí)際運(yùn)作流程為藍(lán)本，集合了廣大家具銷售行業(yè)的客戶建議，并融合目前最先進(jìn)的管理理念，加之易管計算機(jī)科技有限公司先進(jìn)的人才技術(shù)支持，將管理訂單、采購、銷售管理軟件、庫存、資金往來、財務(wù)等工作“一網(wǎng)打盡”，保證家具商場和專賣店能夠迅速、有效地完成業(yè)務(wù)流程管理和控制，幫助企業(yè)制定最佳的經(jīng)營管理計劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

由于易管家具商場管理軟件在先期研發(fā)時便濃縮了家具銷售行業(yè)的客戶建議，因此軟件中的采購計劃進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)、銷售訂單進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)、庫存預(yù)約等均可以很好地滿足家具商場的各種需求，實(shí)現(xiàn)用一個軟件便可以“統(tǒng)領(lǐng)全局”的科學(xué)管理模式，為無數(shù)家具企業(yè)的管理注入系統(tǒng)而專業(yè)的生機(jī)與活力，最終實(shí)現(xiàn)管理的大幅度飛躍與發(fā)展。

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第二篇：專業(yè)家具專賣店銷售流程培訓(xùn)指南

家具專賣店銷售流程指南

一，迎賓“一張嘴”

關(guān)鍵詞“膽子大，聲音響，觀察細(xì)” 1，工作準(zhǔn)備：整理好店面及個人形象。

2，站姿要求：標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢，站在店門口顯著位置。

參考話術(shù)：“您好，我們有很多新款，請進(jìn)來了解一下”或“您好！進(jìn)來了解一下，XX家具”、如果顧客已經(jīng)進(jìn)店就說：“我?guī)憧纯矗覀兪荴X家具，這是。。”

3，工具準(zhǔn)備：價格表，資質(zhì)證書，卷尺，預(yù)售單，筆記本，名片，筆，板夾，草稿紙等。4，職責(zé)劃分：門口的家居顧問負(fù)責(zé)迎賓接待，其他人員時刻關(guān)注店面動態(tài)，隨時準(zhǔn)備協(xié)助和替換。5，詳細(xì)作業(yè)規(guī)范： A.以標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢站在專賣店門口偏右地方，讓出通往店內(nèi)的通道，面朝商場主通道或電梯口，雙眼平視前方，面帶微笑，眼神專注。B.在專賣店左方、前方、右方視力所及的范圍內(nèi)尋找顧客，當(dāng)顧客走到10米時，先用友善誠懇的眼神與之交流，當(dāng)眼神對視時或顧客走到距專賣店門口接近5米范圍的時候，馬上開口招呼顧客：“您好，歡迎光臨XX家具！我們有很多新款，請進(jìn)來了解一下？” C.當(dāng)顧客被我們的招呼聲吸引，目光轉(zhuǎn)到我們這邊時，要側(cè)身，用左手做出請的姿勢，讓出通道給顧客進(jìn)來。D.當(dāng)顧客進(jìn)店后，由招呼顧客進(jìn)店的家居顧問負(fù)責(zé)接待，并由事前排班順序輪值的家居顧問迅速到門口繼續(xù)迎賓，其他待崗家居顧問協(xié)助接待顧客。

6，注意要點(diǎn)：

A.儀容儀表要好，精神飽滿，面帶微笑，讓顧客感到真誠、熱情、親切、可信任。B.招呼顧客時要聲音洪亮，語速平穩(wěn)，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。

C.時機(jī)把握要準(zhǔn)，要一直注視前面的通道、電梯口，只要有顧客出現(xiàn)，眼神就要隨顧客的動向跟蹤，顧客一旦進(jìn)入10米范圍內(nèi)當(dāng)眼神對視或顧客走到距專賣店門口接近5米范圍時的時候，我們就要開始招呼顧客進(jìn)店。

D.如果顧客沒有進(jìn)專賣店，要迅速調(diào)整狀態(tài)，恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)迎賓姿勢，以飽滿的狀態(tài)迎接下一個顧客。

E.各專賣店要根據(jù)本店的實(shí)際情況由店長（店長助理）調(diào)整迎賓排班，必須保證每店門口時時有人，如開會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、人數(shù)不夠或業(yè)務(wù)繁忙等情況，靠近門口的家居顧問有義務(wù)兼顧門口進(jìn)店顧客。

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7，激勵措施：

三分鐘內(nèi)專賣店門口迎賓缺崗以每月計算家居顧問首次罰三十元，第二次以上每次罰五十；店長助理、店長首次罰三十元，第二次以上每次罰五十元；經(jīng)理每次罰五十元；若當(dāng)月全店無此項罰款則全店每人獎勵三十元。罰款采用逐級處罰，即經(jīng)理處罰店長、店長助理；店長、店長助理處罰家居顧問。二，進(jìn)店“一杯水”

關(guān)鍵詞“服務(wù)、貼心、合作、默契”

1，工作準(zhǔn)備：當(dāng)某個家居顧問迎進(jìn)顧客后，其他人員要隨時關(guān)注顧客動向，以便在恰當(dāng)時機(jī)給予配合。

2，物料準(zhǔn)備：飲水機(jī)、袋裝茶葉、速溶咖啡、水杯、保溫水壺、托盤、銷售道具。

3，職責(zé)劃分：已經(jīng)進(jìn)店的顧客由首次迎賓接待的家居顧問負(fù)責(zé)（若是老客戶則由原接待的家居顧問待機(jī)接上負(fù)責(zé)），其有權(quán)力調(diào)動店內(nèi)任何一位未接待顧客的工作人員協(xié)助其工作，其他未接待顧客的人員有義務(wù)協(xié)助其工作。

4，參考話術(shù)：“您好，我們這里有紅茶、綠茶、咖啡和純凈水，您是喜歡那一種？”“我們的產(chǎn)品非常齊全，風(fēng)格款式多種多樣，要不我們坐下來喝杯水我再給您慢慢介紹？” 5，詳細(xì)作業(yè)流程：

A.事先準(zhǔn)備好袋裝紅茶、袋裝綠茶、速溶咖啡放在杯內(nèi)(不沖開水)、盛滿開水的保溫壺等置于托盤之內(nèi)。未在門口迎賓的家居顧問要高度關(guān)注門口動向。

B.當(dāng)迎賓家居顧問將顧客迎進(jìn)店后,未接待顧客的家居顧問必須在一分鐘內(nèi)將已經(jīng)放置茶水的托盤送至顧客面前并熱情詢問顧客“您好，我們這里有紅茶、綠茶、咖啡和純凈水，您是喜歡那一種？”當(dāng)明確顧客具體需求后，將事先準(zhǔn)備好的紅茶、綠茶、咖啡沖入適量開水雙手遞給顧客。

C.如果未接待顧客人員沒有注意到顧客進(jìn)店或者不在現(xiàn)場，負(fù)責(zé)接待的家居顧問可要求任何一位工作人員協(xié)助其工作，為顧客送上茶水。

D.如果周圍的工作人員都在接待顧客或者都不在現(xiàn)場，負(fù)責(zé)接待的家居顧問必須在二分鐘內(nèi)在適當(dāng)時候自己為顧客送上茶水，參考話術(shù)：“您逛的也挺辛苦的，請坐下來喝點(diǎn)東西休息一下？”、“我們的產(chǎn)品非常齊全，風(fēng)格款式多種多樣，要不我們坐下來喝杯水我給您慢慢介紹？” E.當(dāng)顧客第一杯喝完以后要馬上為顧客續(xù)杯，并且詢問顧客需不需要換口味，或者對溫度方面有沒有要求。

6，注意要點(diǎn)：

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A．未迎賓和未接待顧客的家居顧問不管在待客、學(xué)習(xí)培訓(xùn)或者做其他工作，必須高度關(guān)注門口和已經(jīng)進(jìn)店的顧客，協(xié)助接待顧客的家居顧問，注意配合，二分鐘內(nèi)必須送上茶水，在必要時提供文具、資料等等。

B． 茶水、飲水機(jī)、托盤、保溫水壺、紙杯事先檢查準(zhǔn)備；保溫水壺里所盛水溫應(yīng)該在70℃在右不宜太燙。

C．當(dāng)負(fù)責(zé)接待顧客的家居顧問遇到不熟悉的產(chǎn)品或者有自己的老客戶需要自己親自接待的時候，可要求其他未接待顧客的家居顧問負(fù)責(zé)接待“不好意思，XX產(chǎn)品是新上的系列，我請更熟悉這產(chǎn)品的同事幫您介紹一下，您看可以嗎？”“不好意思，失陪一下，我那邊有個老客戶過來了，我過去打個招呼，您看我讓我們同事過來替我為介紹，回頭我再過來，好嗎？”

7，激勵措施：

當(dāng)顧客進(jìn)店后一分鐘內(nèi)如果有其他未接待顧客的家居顧問沒有為顧客倒水的，未接待顧客的家居顧問每人一次罰十元；當(dāng)顧客進(jìn)店后二分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)接待顧客的家居顧問沒有為顧客倒水的一次罰十元；負(fù)責(zé)接待的家居顧問如果吩咐其他未接待顧客的家居顧問配合而沒有得到配合的，不配合的人員每次并罰三十元；若當(dāng)月全店無此項罰款則全店每人獎勵十元。三，送客“一張紙”

關(guān)鍵詞“雁過留聲，人過留名”

１，物料準(zhǔn)備：稿紙、預(yù)售單、名片、折頁、DM單、小禮品、圖冊和其他宣傳物料。

２，參考話術(shù)：“歡迎下次再來，我是XX家具的xxx,這是我的名片，選購產(chǎn)品過程中有任何疑問，可以過來找我，我希望能幫到您！”“這是我們的產(chǎn)品圖冊和我的名片，您回去再多看看，比比尺寸，有什么問題可以隨時聯(lián)系我！”“這是我們剛剛看的產(chǎn)品的預(yù)售單和我名片，有詳細(xì)的產(chǎn)品尺寸和價格，您留好可以做個參考和比較，回頭再過來！”“這是我們剛剛看到產(chǎn)品預(yù)售單和我名片，我叫XXX，您看方便留下您的電話嗎？有活動的時候我好給電話通知您？”

３，職責(zé)劃分：負(fù)責(zé)接待顧客的家具顧問負(fù)責(zé)送客全程工作，未接待顧客的負(fù)責(zé)協(xié)助。４，詳細(xì)流程：

A． 當(dāng)顧客已經(jīng)完成下單準(zhǔn)備離開的時候，負(fù)責(zé)接待的家具顧問必須把顧客送出店外，并將自己的名片和相關(guān)資料送給顧客。目送顧客離開店門口七米的距離時方可回店。參考話術(shù)“這是您的銷售合同和我們的資料以及我的名片，我們到貨時會再給您取得聯(lián)系，有什么問題也可以隨時聯(lián)系我，歡迎再次光臨！”

B． 當(dāng)顧客看完我們的產(chǎn)品并沒有下單要求離開，負(fù)責(zé)接待的家具顧問必須把顧客送出店外，將顧客感興趣的圖冊、折頁和自己的名片一起送給顧客，并要求顧客留下電話號碼，目送顧客離開

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店門口七米時方可回店。參考話術(shù)：“這是您剛剛看到促銷套餐的詳細(xì)資料和我的名片，您看方便留下您的電話嗎？回頭我們有其他新品上來再邀請您過來看。”

C． 當(dāng)顧客有感興趣的產(chǎn)品，由于價格或其他原因沒有訂單離開的，那我們要替顧客開好預(yù)售單附名片和其他相關(guān)資料，并留下顧客有效聯(lián)系方式，陪同送顧客出店門外再目送七米后再回來。參考話術(shù)： “這是我們XX產(chǎn)品的畫冊，裝房子買家具畢竟是個大事情，您可以拿回去做個參考，再多看看，這是我的名片，我是XXX，有問題可隨時給我電話。”“這是我們的畫冊和我的名片，您看方便留下您的聯(lián)系方式嗎？到時候我們有促銷活動或者有新的款式上來我好通知您？”、“這是您剛剛看過XX產(chǎn)品的預(yù)售單和我的名片，我叫XXX，我已經(jīng)給了您最優(yōu)惠的方案，您可以拿著這個再做做參照和對比，我相信您比較過后還會再過來。”

D． 送顧客離店后，負(fù)責(zé)接待完顧客的家居顧問和當(dāng)時未接待顧客并不在專賣店門口迎賓崗位上的家居顧問應(yīng)馬上將顧客喝剩的茶水及茶杯妥善處置，店里陳列的產(chǎn)品上不允許留下顧客喝過的茶杯。另必須馬上復(fù)位產(chǎn)品、飾品等，保證專賣店整體形象及氛圍。

５，注意要點(diǎn)：

A． 送客必須送出門口，并目送顧客離開店門口七米外方可回店。

B． 送客必須要給到客戶圖冊、折頁、DM單頁、名片、小禮品或者預(yù)售單等任何兩種以上物品。C． 有意向的，潛在的和重要的客戶一定要留下客戶的有效聯(lián)系方式。D．

當(dāng)負(fù)責(zé)接待顧客的家居顧問需要其他人配合時，其他人員無條件配合。6，激勵措施：

如果有顧客出店而接待該顧客的家居顧問沒有送給客戶圖冊、折頁、DM單頁、名片、小禮品或者預(yù)售單等，若當(dāng)月發(fā)現(xiàn)個人第三次起每次處罰當(dāng)事人十元；若當(dāng)月發(fā)現(xiàn)本店第三次起每次處罰店長（店長助理）十元；每記下一個有效客戶信息（姓+電話號碼）獎勵一元，月底由店長（店長助理）統(tǒng)一整理《客戶信息名錄表》上報。當(dāng)月最多有效客戶信息的家居顧問獎勵50元。若發(fā)現(xiàn)有顧客喝過的茶杯沒有處理，每一個杯罰款當(dāng)事人（負(fù)責(zé)接待完顧客的家居顧問和當(dāng)時未有接待顧客并不在專賣店門口迎賓崗位上的家居顧問）、店長（店長助理）各5元。

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