第一篇：電子商務 實驗報告 實驗七客戶滿意就是我最大的心愿（xiexiebang推薦）

班級：學號：姓名：

實驗七 客戶滿意就是我最大的心愿

【實驗目的】

通過本次實驗使學生真正了解客戶服務的內涵和在現實生活中的重要性，掌握客戶服務過程中的方法和技巧，學會在現實客戶服務中因人而異靈活服務客戶的理論。

【實驗要求】

1.了解客戶服務的過程。

2.熟悉客戶服務的概念。

3.學會處理某一件事的方法和技巧。

【實驗內容及操作步驟】

[操作二]客戶服務管理

1.情景描述

（省略）

2.問題

（1）請用客戶服務理論去分析這件事。

答：由情景描述中可知，由于飯店相關部門對顧客反映的情況采取獨立的應對方式，且由于部門界限的存在，這些不同的業務功能往往很難協調一致的方式將注意力集中在客戶的抱怨上。為此企業各部門須相互合作、共同設計和執行有競爭力的顧客價值傳遞系統，以滿足顧客的需要，在顧客滿意度方面做好工作，并由此進一步加強顧客的滿意度和誠信度。

（2）換位思考：如果你是客房部經理，你應該如何處理此事？

答：假如我是客房部經理，我會將查房時的情況及時反饋給采購部，并積極與采購部保持良好溝通，一起盡早解決問題。

（3）換位思考：如果你是銷售部經理，你應該如何處理此事？

答：假如我是采購部經理，我會在接到客房部的情況反饋后，立即檢查新改裝的茶葉庫存情況，根據日消耗量計算庫存使用時間，在重新訂購和貨運時間允許的情況下，將訂貨要求告訴供貨商，以保證客人提供滿足要求的茶葉。

【實驗思考】

3.你認為要做好客戶服務工作，最關鍵的是什么？為什么？

答：我認為做好客戶服務工作，最關鍵的是讓顧客滿意。

因為：

1、短期看，顧客滿意度高，說明我們的服務質量好，我們的經營管理可以向良性循環發展，因為顧客對我們的服務滿意了，可以成為回頭客或向其它潛在客戶推廣，無形之中在幫我們做廣告，并且這種活廣告的效果顯著，不亞于企業花大量的資金做其它形式的廣告，我們的經濟效益也會明顯增加；

2、長期看，我們的服務如果達到比較高的顧客滿意度，并能夠長期保持的話，我們可以逐步走上品牌路，對于企業的長期發展意義是很大的，獲得客戶的滿意才保持長期良性經營并發展壯大的。

4.作為一名學生，你認為這種實驗會給你帶來什么實際的幫助？為什么？

答：讓我身臨其境，在實驗中學習客戶服務理論，為以后在實踐中操作打下了基礎。

第二篇：實驗七 電子商務網絡營銷實驗報告

實驗七 電子商務網絡營銷實驗報告

姓名：

學號：

一、實驗學時：2學時

二、實驗目的1、理解網絡營銷的重要性

2、了解網絡營銷的方法

3、比較網絡營銷與傳統營銷方法的異同

三、實驗內容

整理至少3個網絡營銷的案例，完成以下內容： http:// 藝龍旅行網；QQ團購網； 百度；網易郵箱簡歷中心。

1.網站采用了哪些網絡營銷方法？

策略：價格策略，促銷策略，網絡廣告策略，市場戰略 方式：發布供求信息，直接想潛在客戶發送信息，加入專業經貿信息網，加入行業信息網

常用方法：搜索引擎營銷、交換鏈接、網絡廣告、信息發布、博客營銷、個性化營銷、會員制營銷、網上商店、病毒性營銷、網絡視頻營銷、論壇營銷、WIKI營銷、網絡營銷聯盟、競價推廣、電子書營銷、事件營銷、視頻營銷、品牌營銷、整合營銷、IM工具營銷、微博營銷。

2.這些網絡營銷方法具有傳統營銷方法所不具備的哪些優勢？

1)網絡營銷是一種網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷模式。

2）網絡的互動性似的全程營銷成為可能。

3）網絡營銷極大方便了消費者購物，提高了消費者的購物效率。

4）網絡營銷可以使消費者獲得理想的價格。

3.結合教材中網絡營銷的特點和網絡營銷的策略，通過實例比較網絡營銷和傳統營銷有何不同？

案例：百度http://；（微博炒作 利用受眾看客心理自行擴散）。首先要說的是，“度娘”劉冬的一時爆紅到現在還不能說到底是不是一個炒作，但不管炒作與否，她的出現成了互聯網公司最成功的招聘廣告，甚至現在還有很多網友會有這樣類似的說法“有不懂的，找度娘去！”從一個層面上講，讓度娘爆紅，微博上的看客轉發出了很大功勞，那如何讓這么多的微博用戶主動地去轉發、評論傳播這條微博呢？林志鈴的明星效應、性感服裝的吸引力、百度HR身份的特殊性……這些都構成度娘劉冬一夜爆紅的因素。接著，微博上的互動引出多個爭議點，如照片的真實性、度娘身份的真實性等，有爭議就會受關注，這讓度娘事件進一步白熱化，更是推到新浪微博熱點話題榜首位。而這時，百度官方微博站出來驗證度娘身份的真實性，也很順其自然地利用這個回應做了一個真正的招聘廣告…… 與傳統營銷不同，互聯網普及，市場轉移到網上。網絡互動性強。通過微博炒作，利用受眾看客心理自行擴散。

4.通過案例說明為什么網絡營銷是許可式營銷？分析現代化技術對網絡營銷的極大影響？

比如說：http:// 藝龍旅行網；http://tuan.qq.com/ QQ團購網。這些網站會正的用戶會員同意，發送相關郵件到用戶會員的郵箱。

許可式營銷就是許可EMAIL營銷（opt-in e-mail)。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。互聯網技術對網絡營銷的影響

互聯網作為網絡營銷的戰場，其技術的發展為網絡營銷提供了技術手段，是影響網絡營銷方式的重要內容。在互聯網技術發展的歷史進程中，大致經歷了以下幾個時期：門戶網站時期、搜索平臺時期和用戶原創頁面時期，分別對網絡營銷的發展有重要的影響，特別是近期用戶原創頁面技術的發展開創了口碑營銷的重要局面。

門戶網站。以其可靠的信息來源，豐富的信息內容最先進入商家的視野，成為網絡營銷的第一平臺。門戶網站積累的用戶數量和用戶忠誠度能夠有效的提高網絡廣告的效用。萬瑞數據發布的《網絡廣告受眾分析報告》顯示，網民對大型門戶網站信任度達到85.3%，網頁廣告的信任度為64%，大型門戶網站的網頁廣告仍是最有效的網絡廣告形式。于此同時，綜合門戶網站也遭遇越來越多的挑戰，其中精準匹配和廣告形式多樣化成為關鍵詞。

搜索引擎技術。搜索引擎技術是互聯網發展過程中的一大創舉，極大的改變了互聯網用戶的網絡使用習慣，同時將“搜索引擎營銷”帶入一個全盛時代。搜索引擎營銷利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候將營銷信息傳遞給目標客戶。基于搜索平臺的營銷策略關注目標消費者的搜索習慣以及推廣信息的內容設置，以期實現兩者的有效匹配，提高營銷內容的客戶到達率。

用戶原創型內容發布技術。計算機終端發布技術和互動技術的廣泛應用使互聯網營銷進入一個新的時代———互動時代，客戶主導時代。環球資源Global Sources 旗下《世界經理人》推出的“以web2.0 環境下企業營銷調查”為主題的調查結果顯示，社區網站（如微博、社交網站、BBS 等）在受訪者的工作及生活中占有極為重要的地位。用戶原創型內容發布技術將“口碑傳播”的效用擴大至網絡范圍，并且，通過提高消費者的卷入度增強口碑的力量。金立印對口碑傳播和購買決策之間的關系進行了研究，結果表明負向口碑的影響力強于正向口碑；描述主觀感受的信息影響力強于描述產品客觀屬性的信息；在口碑對消費者決策的程度受到消費者卷入度的影響。

5.網絡廣告對消費者有哪些影響？

1）、傳播范圍廣，不受時間和空間的限制

Internet是一種能覆蓋全球的公共網絡，具有超容量的信息空間。互聯網的全球性，決定了互聯網上發布的廣告也是全球性的。網絡廣告可以不受時間和空間的限制，通過國際互聯網把廣告信息24小時部間斷地傳播到世界各地，使得人們可以在任何時間、任何地點來點擊查看這些廣告。

2）、交互性強

與傳統媒體不同，在網絡上受眾是廣告的主人。他們不再被動地接受信息，而是根據自己地興趣或需要區選擇相應的廣告信息。而且網絡的傳送速度極快，信息的發送和接受基本上是同步的。

3）、針對性明確

網絡廣告所針對的目標群體是確定的。由于點閱信息者即為有興趣者，所以可以直 接命中潛在客戶，還可以為不同的受眾推出不同的廣告內容，為其提供更好的服務。目 前己經出 現了 可以分析網站訪問者的喜好幾 精確定位投放廣告的技術，這使得網上廣告的針對性更強了。消費者也可以根據網絡廣告針對的具體方面，很快搜索到自己需要的 信息，享受其為自己提供的個性化服務。

4）、形式多樣，感官性強

網絡廣告的形式多樣：在尺寸上可以采取旗幟廣告； 在技術上可以采用動畫，FLASH，游戲等方式；在形式上可以在線收聽，收看，試玩，調查等等。它可以集各種傳統媒體 形式的著華，從而達到傳統媒體無法具有的效果。網絡廣告通過圖、聲、文、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費者如身臨其境般地感受產品或服務。

由于網絡廣告具有上述種種傳統媒體無法比擬的優勢，消費者比較愿意嘗試并接受網絡廣告這一新的廣告形式，而商家也愿意在網上大做廣告以提高品牌的知名度以及增加銷售。這使得網絡廣告得以蓬勃發展。

6.網絡營銷對電子商務有什么影響？

營銷的終極目的都是為了實現企業更好的銷售。電子商務包含網絡營銷，網絡營銷促進電子商務發展。電子商務側重電子化的交流過程；網絡營銷側重營 銷渠道拓展，是為促進電子商務實現而使用的各種手段和方法。電子商務和網絡營銷實際上又是密切聯系的，網絡營銷是電 子商務的組成部分，實現電子商務一定是以開展網絡營銷為前提。電子商務和網絡營銷都是基于互聯網開展的。

第三篇：電子商務上機實驗報告實驗七

實驗七：個人網上拍賣模擬實驗（C2C）

（三）實驗思考

1、拍賣商品時應填寫哪些信息？

欲拍賣的商品的信息：名稱、數量、拍賣價格、增加金額（每次競價的階梯度）、商品描述等信息，并選擇拍賣的商品所屬的一級目錄和二級目錄。

2、為什么要準確的將拍賣發布的商品進行歸類？

1、網上拍賣時，賣家在拍賣網站上展示欲出售物品的圖片及資料，工人挑選。買主可以隨時登陸到拍賣網站上，挑選自己想購買的物品、出價競標，實時查看整個拍賣過程。在網上拍商品時：我們必須根據拍賣發布的商品的分類查找自己所需的商品，如果商品不進行歸類，對于顧客查找商品來說是相當困難的。

（2）、準確的將拍賣發布的商品進行歸類可以方便顧客對同類的商品進行對比，對比他們的質量、服務態度、價格等。并且選擇其中相對而言更加價廉物美的商品。

（3）、淘寶網上的商品豐富多彩，種類繁多，如果不進行分類，淘寶網的系統就會紊亂，對于網站的管理也是一大挑戰。參加拍賣會的人多而雜，有抱著好奇心的，有想來買便宜貨的，有來買緊俏商品的，有來買寶物、收藏品的，有來參加義拍的，也有的是抱著競爭的心態而來的，等等。因此對于商品的歸類就更有必要了

3、系統登陸日志監測有何意義？

只有充分了解拍賣品，才能給買家以參加競買的信心，好的客觀的描述會更有吸引力，這是屬于拍賣策劃的范疇。

4、檢查拍賣品的狀態有何實際意義？

及時了解拍賣品的實時情況，是拍賣品處于良好的狀態有利于參加競買者更好的了解商品，競拍商品。

第四篇：實驗七函數實驗報告范文

實驗七 函數

一、實驗目的

1．掌握定義函數的方法。

2．掌握函數實參及形參的對應關系以及“值傳遞”方式。3．掌握函數的嵌套調用和遞歸調用的方法。

4．掌握全局變量和局部變量，動態變量、靜態變量的概念和使用方法。5．學會對多文件程序的編譯和運行。

二、實驗內容

１．寫出一個判別素數的函數，在主函數輸入一個整數，輸出是否素數的信息。本程序應準備以下測試數據：17，34，2，１，0,分別輸入數據，運行程序并檢查結果是否正確。其程序為：

#include int main(){int prime(int);int n;printf(“input an integer:n”);scanf(“%d”,&n);if(prime(n))printf(“%d is a prime.n”,n);else printf(“%d is not a prime.n”,n);return 0;}

int prime(int(n)){int flag=1,i;for(i=2;i

2．用一個函數來實現將一行字符串中最長的單詞輸出。此行字符從主函數傳遞給該函數。（１）把兩個函數放在同一個程序文件中。

（２）將兩個函數分別放在兩個程序文件中，作為兩個文件進行編譯、連接和運行。其程序為：

#include #include int main(){ int alphabetic(char);int longest(char[]);int i;char line[100];printf(“input one line:n”);gets(line);printf(“The longest word is:”);for(i=longest(line);alphabetic(line[i]);i++)printf(“%c”,line[i]);printf(“n”);return 0;}

int alphabetic(char c){if((c>='a'&&c<='z')||(c>='A'&&c<='z'))return(1);else return 0;}

int longest(char string[]){int len=0,i,length=0,flag=1,place=0,point;for(i=0;i<=strlen(string);i++)if(alphabetic(string[i]))if(flag){point=i;flag=0;} else

len++;else {flag=1;if(len>=length){len=len;place=point;len=0;

} } return(place);} 其運行結果為：

3．用遞歸法將一個整數n轉換成字符串。例如輸入483．應輸出字符串“４８３”。n的位數不確定，可以是任意的整數。其程序為：

#include int main(){void convert(int n);int number;printf(“input an integer:”);scanf(“%d”,&number);printf(“output:”);if(number<0){putchar('-');putchar(' ');number=-number;} convert(number);printf(“n”);return 0;}

void convert(int n){int i;if((i=n/10)!=0)convert(i);putchar(n%10+'0');putchar(32);} 其運行結果為：

4．求兩個整數的最大公約數和最小公倍數。用一個函數求最大公約數用另一個函數根據求出的最大公約數求最小公倍數。分別用下面的兩種方法編程。（１）不用全局變量，在主函數中輸入兩個數和輸出結果。（２）用全部變量的方法，數據的傳遞通過全部變量的方法。

不用全局變量其程序為： #include int main(){int hcf(int,int);int lcd(int,int,int);int u,v,h,l;scanf(“%d,%d”,&u,&v);h=hcf(u,v);printf(“H.C.F=%dn”,h);l=lcd(u,v,h);printf(“L.C.D=%dn”,l);return 0;}

int hcf(int u,int v){int t,r;if(v>u){t=u;u=v;v=t;} while((r=u%v)!=0){u=v;v=r;} return(v);}

int lcd(int u,int v,int h){ return(u*v/h);} 其運行結果為：

使用全局變量，其程序為： #include int Hcf,Lcd;int main(){void hcf(int,int);void lcd(int,int);int u,v;scanf(“%d,%d”,&u,&v);hcf(u,v);lcd(u,v);

printf(“H.C.F=%dn”,Hcf);printf(“L.C.D=%dn”,Lcd);return 0;}

void hcf(int u,int v){int t,r;if(v>u){t=u;u=v;v=t;} while((r=u%v)!=0){u=v;v=r;} Hcf=v;}

void lcd(int u,int v){ Lcd=u*v/Hcf;} 其運行結果為：

5．寫一個函數，輸入一個十六進制數，輸出相應的十進制數。其程序為：

#include # define MAX 1000 int main(){int htoi(char s[]);int c,i,flag,flag1;char t[MAX];i=0;flag=0;flag1=1;printf(“input a HEX number:”);while((c=getchar())!='