第一篇：社會實踐報告(超市銷售員)

社會實踐調查報告

M09機械設計制造及其自動化（車輛工程）2班沈陽霖

暑假對于我們大學生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘其所好，做很多自己平時想做又沒有時間做的事，滿滿當當地安排假期生活，快樂而充實。在暑假時間里多做一些社會實踐活動，積極地投入到社會這個圈子里，既鍛煉了自身能力，又增長了見識，還能感覺有所苦有所樂有所學有所為，何樂而不為呢？

于是在這個炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷售員，打工期間，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教我各種銷售技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動地熟悉各類商品的說明，牢記各項特性。再者，我開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應和解決問題的有序與從容，這是顧客信賴我們的前提條件。飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷介紹，耐心地最大程度地滿足顧客需求，從價位、功效、質量及售后全方位服務顧客。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷介紹，經過一次次的嘗試，我開始不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠地對待每一位顧客，當然我的業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了銷售工作。之后的工作也都還是比較順利的。當遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到超市和顧客的雙重利益。

其次，我發(fā)現與同事的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質量自然會穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是還有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，當今社會到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態(tài)，從容地面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實踐時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是個很深奧的東西，不是簡簡單單的幾句話就可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗不斷總結的，這應該也算是一種學問了。更多的東西我還不能深深體會到，所以明年暑期我還會繼續(xù)我的實踐旅程。

那些日子是我人生中的一筆寶貴財富。也許我們以后會很少甚至不能以這樣的身份出現在社會這個圈子里，但是只有你深入其中，你才會了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會珍視幸福。工作雖然辛苦但也會有歡樂，顧客的一個微笑，老板的一個點頭，同事的些許關心，我都會輕易地感到滿足，都會使人感到無比的溫暖。所以要想得到別人的認可和關心，首先要能很好的關心別人，帶給別人溫暖。對顧客做到熱情，熱心地對待。在此期間，我學到的不僅僅是銷售員的業(yè)務技能和細節(jié)，微笑服務，眼勤手快，文明禮儀，動手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度---一種對生活的態(tài)度。

來到超市也有一個多月了，從最開始身為新丁的陌生、茫然再到漸漸熟悉，也算是經歷了一段職場路程，了解了一些銷售知識，并且總結出了一點小小的體會：

1.行業(yè)知識

銷售員不需要掌握太過專業(yè)和細致的技術知識，但銷售卻是接觸客戶的第一前線。客戶的需求、態(tài)度和對產品的各種意見，都是銷售員最先掌握的。此時，一個銷售員行業(yè)知識的豐富與否，既體現了個體的職業(yè)素質，更重要的是能夠代表公司的形象。在最初的與客戶前期溝通中，如果能用自己專業(yè)的行業(yè)知識完全解答客戶的疑問，讓客戶對自己、對公司產生信任，這個銷售單已經成功了一半。

2.客戶服務

銷售不僅是種行為，更是種過程。在與客戶的接觸過程中，服務態(tài)度的好壞、是否及時跟進，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。畢竟客戶買的不僅僅是一個產品，在現今的服務型社會中，客戶會越來越看重一間公司的服務質量。所以，在跟進客戶過程中，應該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進。

在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產品不僅僅能解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展。

3.堅定立場

立場代表著自己的底線，公司的形象！在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶時，自己的立場堅定與否，就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為，然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大利益化。這時候，身為銷售，堅定自己的立場就顯得特別重要。如果剛開始立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自己公司的實力產生懷疑。

4.關系

銷售不僅是種買賣，更是一種交際。純粹的銷售，在現今這個社會是很少見的，畢竟人活在這個社會，就會有各種情感。在與客戶溝通中，應盡可能保持一種良好的朋友關系，只有立足于平等的地位上，客戶才會信任你，甚至是主動幫你完成這個項目。

為期一個多月的社會實踐看起來有些漫長，但是真的當自己身臨其境的時候，又會覺得很短暫。通過這次社會實踐，使我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，使自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。所以，只有通過不斷實踐，才能使自己一步步走向成熟，立足于社會。

第二篇：暑期社會實踐報告(超市銷售員)

暑期社會實踐報告

姓名：白楊

專業(yè)：英語國際貿易班級：2012級3班

前言：

俗話說的好，萬事開頭難，什么事情只有嘗試過才會有收獲，只有努力過才會有成功。經過了這次暑假超市臨時工的社會實踐之后，我才發(fā)現即便是小小的超市，在那里工作也是對于人心理素質的考驗，需要的耐心的職業(yè)道德一點都不必別的行業(yè)來得差，我們依然可以在實踐之中磨礪自己的意志和品德。

一、實習目的：

體驗做超市銷售員的滋味，學會與顧客打交道。為了積極響應學校關于鼓勵在校大學生假期社會實踐的號召，也為了提升自己的意志品質和社會實踐經驗，我在2013年的暑假來到超市當臨時銷售員，不在能夠賺多少錢，重要的是能否得到足夠多的歷練和積累到寶貴的經驗；做實習也是為了將來自身的發(fā)展考慮，能夠更多的了解社會、了解商家和顧客的心理，正確處理好人際間的交流，為將來的畢業(yè)成才打下良好的基礎。所以，出于以上幾點目的，我開始了我的暑假社會實踐任務。

二、實習時間：

13年7月20日— 13年7月26日

三、實習單位：

重慶重客隆超市巴南魚洞店

四、實習內容：

在為期兩個星期的軍訓過后，迎來了2013年漫長的暑假。在第一個星期感冒基本好了之后，我逐漸恢復了元氣，接下來就是要迎來真正考驗的時刻了。我想要通過一次社會實踐來證明自己的真實價值和目前自己的社會生存適應能力，依靠自己的雙手創(chuàng)造價值，并且用自己的親身實踐來更進一步的了解這個社會、了解自身和別人的差距和別人身上值得學習的地方。而我選擇了離家比較近的重客隆超市作為本次的“實踐基地”，因為這里離家比較近，工作方便，另外人流量較大，適合鍛煉自己，更重要的是這里有適合我的超市臨時銷售員的工作。

到現在看來這真的是一次非常有意義的經歷，盡管我不得不承認在這次實習之中自己作為一個新手還有很多的不足，但自己確實有了很多的收獲。本次在超市我一共實習了7天，剛好是一個星期，雖然工資只有幾百元，但是自己覺得這幾天過的很充實，認識了很多超市里的朋友，也了解到了在超市工作的一些技巧、門道，積累了一些經驗，因此所收獲的可遠不止那幾張錢。

一個星期的實習經歷給了我很多的啟迪，①首先，我發(fā)現做任何事情都是印證了萬事開頭難的那句老話，在剛到崗位的第一天，一換上統(tǒng)一的工作服，就覺得自己渾身充滿了力量，覺得成為了這個超市之中不可或缺的一員，經理在我上崗前交代了我的工作任務：引導顧客購買、為顧客介紹商品、及時補貨、維護超市秩序。在認真聽完了經理的指示后，我就開始正式上班了。由于是暑假又是周末，大清早來到超市的顧客還是真不少，看著這么多的陌生人，我之前的興奮勁一下子就沒了，莫名的有些不知所措，這還是我平生第一次實習。但是有任務在身，所以看到有顧客向我這個方向走來，我還是鼓起勇氣很殷勤的打了一個招呼：“阿姨你好，請問你要買什么，看一下這邊的商品怎么樣，這是我們最新到的。。”我原以為她也會很禮貌的過來詢問，可誰知她連瞟都沒有瞟一眼，就徑直走過去了，當時我非常的吃驚，為什么我以一個大男生這么去“央求”她過來看看，可是她連理睬一下都沒有，這樣也太氣人了吧，之后我又試著去拉另外的顧客，可是她們的反應都和之前的那個人差不多，好像根本就沒有注意到我說的什么。我有點生氣，但更多的是泄氣，我之前不斷的告訴自己要禮貌的對待客戶，細致耐心的和他們溝通，做他們超市購物的導游和助手，可我主動的去和他們交流卻發(fā)現對方連這個機會都沒有給我，初來商場的短短十幾分鐘，我由信心滿滿變得幾乎不知所措，我生怕被同事發(fā)現，呆在一個貨架的角落，目光渙散、茫然不知所措（現在想來挺可笑的）。就這樣過了一會兒，突然旁邊有人走到了我旁邊，問了句：請問你們這里的洗發(fā)露放在哪里？我看著他的目光，很是真誠呀，怎么和之前來的完全不一樣呢，我快速的告訴了他日用品區(qū)的位置，那位大爺看準了方向，然后說了句“哦好，謝謝”，之后走向了那面的貨架。我頓時心頭一震，別人來看什么是別人顧客自己知道的，我們超市銷售員就算再客氣的和他們去交流也只能說關于他們要來買的東西，至于其他的你說了顧客也沒有多少功夫來理會，這是我來超市第一天所收獲到的第一條經驗。之后早上剩下的時間我都是站在自己的地方，耐心的等待有顧客光臨，禮貌的為他們介紹商品、指路，就像是超市里面的導游一樣。中午在家里吃了飯睡了覺，再次來到超市，基本延續(xù)上午的節(jié)奏。第二天上班，就又出了狀況。我被經理叫到了辦公室，她和我提到了昨天的表現，告訴我應該更勤快一些，不能夠老實呆在一個地方守在那里，更多的時候需要主動一點，吸引顧客的眼球，就算真的超市遇到了冷清的時候，還是要自己找事情來做，不然她會考慮撤掉我。這一下我可著急了，如果不能夠達到經理的期望的話，自己就沒有辦法繼續(xù)在超市實習了！但是轉頭一想，我自己也摸不著頭腦，剛才她說的話好像推翻了我昨天的結論——顧客知道自己想買什么，我們不應該主動強求，站在自己的片兒區(qū)是最好的辦法。但是經理卻告訴我說應該主動地招攬客人，真難道不矛盾嗎？我不敢告訴經理我的想法，覺得她也不喜歡聽這些，畢竟我覺得她說的自有她的道理。后來我才明白，不論怎么做，還是那句話，顧客就是上帝，要讓顧客覺得自己在超市買東西稱心如意、受到了充分的尊重和高規(guī)格的禮遇這才是我們超市員工的宗旨，所以說，不論是顧客來沒有來到你的面，你都需要去察言觀色，揣摩他們的購物心理、購物動機，這樣不管說你是主動還是被動，都可以保證讓消費者被你所吸引，都可以達到你幫助

消費者購物的目的，所以說我們根本就沒有必要去考慮太多，這在之前是我沒有考慮到的。另外，在確實沒有顧客或者顧客很少的時候，我發(fā)現盡管沒有任務，但是經理也是不喜歡人在那里傻站著的，這樣會覺得請來的人不值這個價錢。所以我靈機一動，在閑暇的時候都是盡量不讓自己閑著，主動的打掃貨架、擦拭貨架上、商品包裝上面的灰塵，這樣不僅給經理留下了一個好印象，還讓顧客覺得超市員工對待商品認真小心，自己也買的放心。

在超市前兩天的工作遇到了不少的問題，比我之后遇到的問題要多的多，這

也充分印證了我前面的話：萬事開頭難。

②做事情要學會總結、積累經驗。在這幾天的實習過程中，我每天晚上都吧當天的收獲和遇到的困難，記在小紙條上日積月累，就有了7張紙條，每一張都記下了我所遇到的障礙，顧客的不禮貌、自己的粗心大意、和同事相處上面遇到的問題種種，把這些記在紙上，也記在了心中，最后結束了實習的時候也是覺得收獲頗豐，覺得自己不虛此行。

在實習的最后，連經理和同事都對我的表現很滿意，我覺得自己的寶貴經驗姜維我之后一段時間的學習生活提供精神上的源源不斷的動力。而對更多的想要了解我成功的經驗的同學，我總結了本次實習的以下幾大要點：一． 我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：現在有的顧的素質比較低，經常會有偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如果理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本

上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。二．不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別 是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手，肩膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象！三． 如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說 的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應該找些事情做一下：擦貨架。貨架一段時間不擦后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，擦貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以擦貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

七天的實習很快就過去，我自己覺得也是意猶未盡，盡管這只是我打的第一份工，盡管自己在這次實習之中出現了種種狀況、暴露了自己的很多的不足，但是我始終堅持、不放棄的精神還是得到了工作同事的一致認可，我自己也感到心滿意足，同時也期待著在下一個暑假自己能夠繼續(xù)有更多的收獲。還是那句話，重要的是過程和收獲，結果只是美好過程的小禮品。

以上就是本人本次暑假社會實踐報告的全部內容。

實習生：白楊于二〇一三年八月三十日

第三篇：寒假社會實踐報告 超市銷售員

寒假社會實踐報告 超市銷售員

寒假社會實踐報告 超市銷售員

摘要：本文主要是通過在自家開的小超市中當銷售員，體驗到父母生活的艱辛，掙錢的不易，感恩父母，從中也發(fā)現了自己的不足，需要在實踐中鍛煉和不斷的學習。同時也明白了當代大學生應該怎樣做，做什么，也從內心體會到了勞動的快樂和光榮。

關鍵字：體驗 感恩 學習關榮

由于經濟原因和家庭狀況我家在xx年在本村開了一家商店。我校放假較早，本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，而且春節(jié)快到了，買商品的人更多那時豈不更忙。于是我決定幫父母分擔一些，感恩父母，體驗生活，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨和搬運貨物。我在外上學，經常不在家，對商品的價格還知知甚少，于是接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，我爸在時銷售量就高，而我時則不行。從中我懂得很多：

一 服務態(tài)度至關重要

服務質量的好壞八成在于服務的態(tài)度。良好的服務態(tài)度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽

取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。這就要求我們要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為顧客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，使顧客在購物中至始至終感到愉快和輕松。要使顧客在購物中至始至終感到愉快，就要提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便，使自己的服務態(tài)度超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要

特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態(tài)度提出更高標準的要求。服務也有層次的不同，際情況，從群眾中來到群眾中去，向不同層次的消費者提供不同的商品，滿足顧客生存與發(fā)展的客觀需要。去年過年，家里的商品種類比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，鮮魚等等。這些年貨是去年所沒有的。樣式多了，銷售量也高了。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，對需求也是不同，所以今年要備足年貨，檔次要高些，種類也要多些，不能停留在以前了，要用發(fā)展的眼光看待問題，因此思想也要跟的上時代，不要在發(fā)展的浪淘中沉沒。所以要想在獲得較高的銷售量，那就要樹立創(chuàng)新意識，從實際出發(fā)，立足當地的實際經濟情況，不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客，獲得更多的回報。創(chuàng)新是一條漫長沒有盡頭的道路，要創(chuàng)新就要做到：“創(chuàng)新人性化，創(chuàng)新經濟化，創(chuàng)新方式靈活化，創(chuàng)新時效性。”

三 貨真價實是發(fā)展之本

貨真價實講究的是貨物質地優(yōu)良，價錢公道，不欺騙消費者，真正將顧客當成衣食父母。貨真價實沒做好的話，最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰，商品賣不出去。雖然只是個小超市，但要想贏得更多顧客的青睞，貨真價實是必要的。不做虧心事，對得起顧客，讓顧客得到實惠。譬如在紙巾行業(yè)，心心

相印公司無疑是最優(yōu)秀的，通過觀察心心相印的系列產品，我總結出他在產品上的一些共性：產品有好的銷量，貨真價實無疑是很重要的，心心相印在質量和價格上著重體現了它的競爭優(yōu)勢，取得了巨大成功，贏得了消費者的心。我想這無疑是我們應該學習的。同時紙巾厚度，紙巾外觀，心心相印公司的產品與其他公司相比也是很有優(yōu)勢的，所以他成功也是必然的了，可見貨真價實對發(fā)展的重要性。父

母都是老實人，他們從不做違背良心的事，他們秉承著“貨真價實才能贏得消費者”的經營理念，讓我家的超市一天比一天紅火，是我以后經商的榜樣。

四 誠信是成功的根本

古人說得好，“與朋友交，言而有信”，現代社會這種不誠信的表現是十分令人可氣的，那些不講信義的人為了自身的利益，毫無察覺地或毫無羞恥地丟掉了人與人之間最重要的東西──誠信。誠信是一種人們在立身處世、待人接物和生活實踐中必須而且應當具有的真誠無欺、實事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質，其基本要求是實事求是，不虛偽，表里如一，說實話，做實事，不夸大其辭，不文過飾非等。別以為誠信只需要對別人誠信，對于自己，更需要的也是誠信，不自欺欺人，不做違背良心，有損人格，對不起自己的事。誠信之誠是誠心誠意，忠誠不二；誠信之信是說話算數和信守然諾，所謂“千金一諾”、“一言既出，駟馬難追”，它們都是現代人必須而且應當具備的基本素質和品格。今年我家的上聯(lián)是：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)是：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，是成功的綠色通行證。如果沒有誠信，倒閉是遲早的。信是一種人人應必備的優(yōu)良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受歡迎；不講誠信的人，人們會忽視他的存在。但謊言在我們身邊卻不鮮見。每個謊言的背后，總是以顧及面子，得取利益等原由。謊言就象細菌一樣，有了一就有了二，因為他們不知道，為了說一次謊，不得不另外發(fā)明二十句，結果就成了習慣。撒謊可能給了你暫時的利益，但那卻嚴重地損

害了你的人格。別總以為你的謊言“天衣無縫”，雞蛋再密也有縫，總有一天，你將會露出馬腳，到那時，就是你信用的喪失，人格的毀滅。到了以后的日常生活中，你就別想渴求到別人的信任，即使到時你是真心的。誠信要求人對人要誠

實，不說謊話，即使說了謊話一定要及時改正、承認錯誤。真誠才能得到很好的信譽，得到大家的好評。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待人真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

五 付出才有收獲

老師曾經告訴我們這樣一句話：“一分耕耘，一分收獲。”雖然我家的生意還不錯，但它的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點鐘起床，晚上十一點才休息。父親更是每天五點起床，開著摩托三輪車去30里外的縣城進貨，不管是嚴寒酷暑，還是狂風暴雨，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟二個上大學嗎!看到他們快快樂樂的嗎！我在家這幾十天感到很累，父母親幾年如一日，他們的辛苦可想而知。每天早晨有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，而且為了不損壞商品還要小心翼翼、擺放整齊，僅此一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)農忙時期更是忙的不可開交，不但要照看超市，還要將地里的活干完。原來父母賺錢真的很不容易，每一塊錢都包含著他們辛勤的汗水，以后再也不敢亂花錢了。以前在家，沒錢了就問父母要，平時的學費也都是父母出的，自己過著想“王子”般的生活，以后我會做一些自己力所能及的家務活，減輕一下父母的負擔。再也不會隨便問父母要錢了，盡量自己的事情自己做。而且父母勞累一天，回家后還要做飯，洗衣服，一天不知道有多累！而我也沒有做到為人子女的一份體諒之情，還經常和父母吵架，斗嘴，在他們辛苦的時候，自己卻在床上看電視，都是“衣來伸手，飯來張口”！父母所給予的，還遠遠不止這些??父母對子女的愛都滲透在生活中的點點滴滴，他們無微不至地呵護子女，自小事中顯得細膩，在大事中顯得堅韌。父母一生的擔憂、關心不為你的前進回報，只要給他們一個吻，為他們洗洗腳，將他們放進心里，用心去體味、去在乎。那么他們就會無比滿足無比幸福。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我要拿優(yōu)異的成績和對他們的愛來回報我的父母，這樣我才能問心無愧對得起父母。

通過一個多月的社會實踐，我明白了，未來是光明的，道路是曲折的。我們需要堅持自己的夢想，不斷地去奮斗。我需要去適應這個社會，需要樂觀現

實一點，為人需要低調務實一點。走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，看到了社會的復雜，了解到為事的不易，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，這不僅是一種長大更是一種成熟。這次的社會實踐讓我樹立了新的人生觀和價值觀，也使我增長了見識，懂得了許多做人的道理，同時也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，全面提高自己的素質，用自己的一舉一動展現了自身的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務，樹立了青年一代大學生的良好形象，將來回報父母，回報一切關心我的人。

為顧客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，使顧客在購物中至始至終感到愉快和輕松。要使顧客在購物中至始至終感到愉快，就要提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便，使自己的服務態(tài)度超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態(tài)度提出更高標準的要求。服務也有層次的不同，今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，鮮魚等等。這些年貨是去年所沒有的。樣式多了，銷售量也高了。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，對需求也是不同，所以今年要備足年貨，檔次要高些，種類也要多些，不能停留在以前了，要用發(fā)展的眼光看待問題，因此思想也要跟的上時代，不要在發(fā)展的浪淘中沉沒。所以要想在獲得較高的銷售量，那就要樹立創(chuàng)新意識，從實際出發(fā)，立足當地的實際經濟情況，不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客，獲得更多的回報。創(chuàng)新是一條漫長沒有盡頭的道路，要創(chuàng)新就要做到：“創(chuàng)新人性化，創(chuàng)新經濟化，創(chuàng)新方式靈活化，創(chuàng)新時效性。”

通過一個多月的社會實踐，我明白了，未來是光明的，道路是曲折的。我們需要堅持自己的夢想，不斷地去奮斗。我需要去適應這個社會，需要樂觀現實一點，為人需要低調務實一點。走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，看到了社會的復雜，了解到為事的不易，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，這不僅是一種長大更是一種成熟。這次的社會實踐讓我樹立了新的人生觀和價值觀，也使我增長了見識，懂得了許多做人的道理，同時也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，全面提高自己的素質，用自己的一舉一動展現了自身的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務，樹立了青年一代大學生的良好形象，將來回報父母，回報一切關心我的人。

m09機械設計制造及其自動化（車輛工程）2班沈陽霖 暑假對于我們大學生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘其所好，做很多自己平時想做又沒有時間做的事，滿滿當當地安排假期生活，快樂而充實。在暑假時間里多做一些社會實踐活動，積極地投入到社會這個圈子里，既鍛煉了自身能力，又增長了見識，還能感覺有所苦有所樂有所學有所為，何樂而不為呢？

于是在這個炎熱的夏日里我選擇了在一家超市做銷售員，打工期間，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教我各種銷售技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動地熟悉各類商品的說明，牢記各項特性。再者，我開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應和解決問題的有序與從容，這是顧客信賴我們的前提條件。飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷介紹，耐心地最大程度地滿足顧客需求，從價位、功效、質量及售后全方位服務顧客。

起初，我還不好意思主動向顧客推銷介紹，經過一次次的嘗試，我開始不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠地對待每一位顧客，當然我的業(yè)績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了銷售工作。之后的工作也都還是比較順利的。當遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到超市和顧客的雙重利益。

其次，我發(fā)現與同事的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質量自然會穩(wěn)步上升。如

此，不僅利于自己的工作也利于他人的工作，更重要的是還有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，當今社會到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態(tài)，從容地面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

另外，我還是覺得這次實踐時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是個很深奧的東西，不是簡簡單單的幾句話就可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗不斷總結的，這應該也算是一種學問了。更多的東西我還不能深深體會到，所以明年暑期我還會繼續(xù)我的實踐旅程。

那些日子是我人生中的一筆寶貴財富。也許我們以后會很少甚至不能以這樣的身份出現在社會這個圈子里，但是只有你深入其中，你才會了解那些不為我們所知的辛苦。只有懂得辛苦了，才會珍視幸福。工作雖然辛苦但也會有歡樂，顧客的一個微笑，老板的一個點頭，同事的些許關心，我都會輕易地感到滿足，都會使人感到無比的溫暖。所以要想得到別人的認可和關心，首先要能很好的關心別人，帶給別人溫暖。對顧客做到熱情，熱心地對待。在此期間，我學到的不僅僅是銷售員的業(yè)務技能和細節(jié)，微笑服務，眼勤手快，文明禮儀，動手能力，溝通能力，更是一種態(tài)度---一種對生活的態(tài)度。

來到超市也有一個多月了，從最開始身為新丁的陌生、茫然再到漸漸熟悉，也算是經歷了一段職場路程，了解了一些銷售知識，并且總結出了一點小小的體會：

1.行業(yè)知識

銷售員不需要掌握太過專業(yè)和細致的技術知識，但銷售卻是接觸客戶的 4.關系

銷售不僅是種買賣，更是一種交際。純粹的銷售，在現今這個社會是很少見的，畢竟人活在這個社會，就會有各種情感。在與客戶溝通中，應盡可能保持一種良好的朋友關系，只有立足于平等的地位上，客戶才會信任你，甚至是主動幫你完成這個項目。

為期一個多月的社會實踐看起來有些漫長，但是真的當自己身臨其境的時候，又會覺得很短暫。通過這次社會實踐，使我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，使自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。所以，只有通過不斷實踐，才能使自己一步步走向成熟，立足于社會。

由于我上學的原因，我不經常在家所以對商品的價格還知道的很少，還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格有了大體的了解，于是開始自己的工作。幾天過去了，發(fā)現自己在說話和接待方面還有很的啊的欠缺，同樣是買東西，我爸爸在的時候買的價格就很高，而我則不可以買到很高的價格，通過自己的實踐和觀察我總結出以下幾點：

個人，他為人穩(wěn)重，待人誠實，辦事周到，所以他得到了很好的人緣，我認為這是開店成功的重要一點。

俗話說的好，萬事開頭難，什么事情只有嘗試過才會有收獲，只有努力過才會有成功。經過了這次暑假超市臨時工的社會實踐之后，我才發(fā)現即便是小小的超市，在那里工作也是對于人心理素質的考驗，需要的耐心的職業(yè)道德一點都不必別的行業(yè)來得差，我們依然可以在實踐之中磨礪自己的意志和品德。

一、實習目的：

體驗做超市銷售員的滋味，學會與顧客打交道。為了積極響應學校關于鼓勵在校大學生假期社會實踐的號召，也為了提升自己的意志品質和社會實踐經驗，我在XX年的暑假來到超市當臨時銷售員，不在能夠賺多少錢，重要的是能否得到足夠多的歷練和積累到寶貴的經驗；做實習也是為了將來自身的發(fā)展考慮，能夠更多的了解社會、了解商家和顧客的心理，正確處理好人際間的交流，為將來的畢業(yè)成才打下良好的基礎。所以，出于以上幾點目的，我開始了我的暑假社會實踐任務。

二、實習時間：

13年7月20日— 13年7月26日

三、實習單位： **重客隆超市巴南魚洞店

四、實習內容：

在為期兩個星期的軍訓過后，迎來了XX年漫長的暑假。在 己的親身實踐來更進一步的了解這個社會、了解自身和別人的差距和別人身上值得學習的地方。而我選擇了離家比較近的重客隆超市作為本次的“實踐基地”，因為這里離家比較近，工作方便，另外人流量較大，適合鍛煉自己，更重要的是這里有適合我的超市臨時銷售員的工作。

到現在看來這真的是一次非常有意義的經歷，盡管我不得不承認在這次實習之中自己作為一個新手還有很多的不足，但自己確實有了很多的收獲。本次在超市我一共實習了7天，剛好是一個星期，雖然工資只有幾百元，但是自己覺得這幾天過的很充實，認識了很多超市里的朋友，也了解到了在超市工作的一些技巧、門道，積累了一些經驗，因此所收獲的可遠不止那幾張錢。

一個星期的實習經歷給了我很多的啟迪，①首先，我發(fā)現做任何事情都是印證了萬事開頭難的那句老話，在剛到崗位的 的吃驚，為什么我以一個大男生這么去“央求”她過來看看，可是她連理睬一下都沒有，這樣也太氣人了吧，之后我又試著去拉另外的顧客，可是她們的反應都和之前的那個人差不多，好像根本就沒有注意到我說的什么。我有點生氣，但更多的是泄氣，我之前不斷的告訴自己要禮貌的對待客戶，細致耐心的和他們溝通，做他們超市購物的導游和助手，可我主動的去和他們交流卻發(fā)現對方連這個機會都沒有給我，初來商場的短短十幾分鐘，我由信心滿滿變得幾乎不知所措，我生怕被同事發(fā)現，呆在一個貨架的角落，目光渙散、茫然不知所措（現在想來挺可笑的）。就這樣過了一會兒，突然旁邊有人走到了我旁邊，問了句：請問你們這里的洗發(fā)露放在哪里？我看著他的目光，很是真誠呀，怎么和之前來的完全不一樣呢，我快速的告訴了他日用品區(qū)的位置，那位大爺看準了方向，然后說了句“哦好，謝謝”，之后走向了那面的貨架。我頓時心頭一震，別人來看什么是別人顧客自己知道的，我們超市銷售員就算再客氣的和他們去交流也只能說關于他們要來買的東西，至于其他的你說了顧客也沒有多少功夫來理會，這是我來超市 不能夠達到經理的期望的話，自己就沒有辦法繼續(xù)在超市實習了！但是轉頭一想，我自己也摸不著頭腦，剛才她說的話好像推翻了我昨天的結論——顧客知道自己想買什么，我們不應該主動強求，站在自己的片兒區(qū)是最好的辦法。但是經理卻告訴我說應該主動地招攬客人，真難道不矛盾嗎？我不敢告訴經理我的想法，覺得她也不喜歡聽這些，畢竟我覺得她說的自有她的道理。后來我才明白，不論怎么做，還是那句話，顧客就是上帝，要讓顧客覺得自己在超市買東西稱心如意、受到了充分的尊重和高規(guī)格的禮遇這才是我們超市員工的宗旨，所以說，不論是顧客來沒有來到你的面，你都需要去察言觀色，揣摩他們的購物心理、購物動機，這樣不管說你是主動還是被動，都可以保證讓消費者被你所吸引，都可以達到你幫助

消費者購物的目的，所以說我們根本就沒有必要去考慮太多，這在之前是我沒有考慮到的。另外，在確實沒有顧客或者顧客很少的時候，我發(fā)現盡管沒有任務，但是經理也是不喜歡人在那里傻站著的，這樣會覺得請來的人不值這個價錢。所以我靈機一動，在閑暇的時候都是盡量不讓自己閑著，主動的打掃貨架、擦拭貨架上、商品包裝上面的灰塵，這樣不僅給經理留下了一個好印象，還讓顧客覺得超市員工對待商品認真小心，自己也買的放心。

在超市前兩天的工作遇到了不少的問題，比我之后遇到的問題要多的多，這

也充分印證了我前面的話：萬事開頭難。

②做事情要學會總結、積累經驗。在這幾天的實習過程中，我每天晚上都吧當天的收獲和遇到的困難，記在小紙條上日積月累，就有

了7張紙條，每一張都記下了我所遇到的障礙，顧客的不禮貌、自己的粗心大意、和同事相處上面遇到的問題種種，把這些記在紙上，也記在了心中，最后結束了實習的時候也是覺得收獲頗豐，覺得自己不虛此行。

在實習的最后，連經理和同事都對我的表現很滿意，我覺得自己的寶貴經驗姜維我之后一段時間的學習生活提供精神上的源源不斷的動力。而對更多的想要了解我成功的經驗的同學，我總結了本次實習的以下幾大要點：一． 我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：現在有的顧的素質比較低，經常會有偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如果理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的

樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本

上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。二．不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別 是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手，肩膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象！三． 如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說 的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊

了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應該找些事情做一下：擦貨架。貨架一段時間不擦后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，擦貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以擦貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

七天的實習很快就過去，我自己覺得也是意猶未盡，盡管這只是我打的

寒假社會實踐報告(鋼廠)

寒假鋼廠社會實踐報告 寒假社會實踐報告--鋼廠

我于寒假期間在位于靖江市西部的永益鋼鐵集團有限公司進行了幾天的考察實踐活動，在活動期間我對邯鋼有了一些了解，對我們的國有企業(yè)有了一些感觸。

這是 是1991年建廠投產并逐步發(fā)展起來的江蘇省屬特大型鋼鐵企業(yè)。經過10多年的不斷發(fā)展，集團現擁有總資產2億元，凈資產1元，已形成了450萬噸鐵、500萬噸鋼、500萬噸鋼材的綜合生產能力。主要生產薄板、中厚板、圓鋼、螺紋鋼、角鋼、槽鋼、線材等系列產品以及冶金焦碳、尿素、復合肥、煤化工等副產品，產品行銷全國并出口20多個國家和地區(qū)。它是我市的支柱產業(yè)部門，也是國家重點扶植的鋼鐵部門，每年為國家創(chuàng)收利稅10多個億，為我國的現代化建設起了舉足輕重的作用，是我們xxx的一個耀眼的明珠，是我們靖江人的驕傲。幾年前，在全國曾經卷起了一股邯鋼熱，全國上下都在號召學習邯鋼的先進管理經驗。我懷著找到邯鋼繁榮的秘密的想法，來到了邯鋼的鋼鐵圍墻之中。在隆隆的機器聲中，我漫步在一幢幢巨大的車間廠房之間，穿梭在一根根管道之下，領略真正的創(chuàng)造的偉大。那邊鐵水順著下面的出鋼口流下，飛濺出燦爛的火花，紅紅的鐵水經過了一段傳運變黑變硬一根根鋼材便由此而成了。一想到我們身邊的生活中處處都是鋼鐵的身影，就馬上感到了這創(chuàng)造的偉大了。農業(yè)保證了我們的吃飯溫飽問題，科教文衛(wèi)事業(yè)為我們提供了后方的支援，還有各種服務行業(yè)使生活更加舒適，而真正能帶來國家的

繁榮和發(fā)展的，能使我國早日成為世界強國的，就是我們的工業(yè)。看到邯鋼秩序井然，繁榮煉鋼的情景我就為我們祖國的未來充滿了希望。我所學的專業(yè)是自動化，這里就是我將來奉獻青春的火熱田野，我現在提前置身于這鋼筋水泥的圍墻之中，心情是無比的激動。我能有機會熟悉這里的環(huán)境，了解生產的工藝流程，實在是難得的很。我能親眼看到自動化為我們省下的力氣，自動化為我們創(chuàng)造的價值。在100年以前，人們恐怕還是自己在家股風煉鐵煉鋼的吧？—個老漢左手拿著一把大鐵鉗，上面剛從爐里取出的鐵塊，右手拿著錘子用力向鐵塊砸去……外國的船堅利炮轟開了中國的大門，中國只用木船架著幾架土炮向敵人還擊，一艘艘沉入了海底，是何等的慘烈？我們的恥辱不是我們沒有糧食養(yǎng)不活華夏的兒女們，而是我們的工業(yè)落后使得我們一直處在被動挨打的狀態(tài)。解放后，我國的工業(yè)的飛躍發(fā)展起來，我國的國際地位由此一步步提升上去了。現在我感到我的所學是多么的重要，大學的課程一定要學好，打好堅實的基礎，才能符合21世紀工業(yè)自動化大生產下的工作的要求。我的實踐活動另我對本專業(yè)有了更高的熱情，使我的將來有了比較明確的方向。在有限的實習

期間，我了解了整個企業(yè)的大體情況，正式接觸了新時期的各種各樣的工人，不同卻高效的辦事方法，也受到企業(yè)氛圍的熏陶。我感到受益非淺。首先，我熟悉了邯鋼的工藝流程。工人們把石灰石和鐵礦石運到燒結廠進行初步的加工，連同在煉焦廠加工的煤一起送進巨大的高爐里進行煅燒，形成了鐵水灌進魚雷鐵水罐車送往轉爐，在氧氣頂吹之下，進行更高溫度的煅燒，使得鐵中的含碳量進一步降低，并調節(jié)鐵水里的其他金屬元素的含量達到鋼的要求。

看著今天蓬勃發(fā)展的永益鋼鐵集團公司，我心里充滿無比的自豪。我希望將來邯

鋼會更加輝煌，也希望有一天我真正成為一名邯鋼的工人，為祖國的建設貢獻出自己的一份力量，繁榮我國的鋼鐵工業(yè)。

煉鋼的情景我就為我們祖國的未來充滿了希望。我所學的專業(yè)是自動化，這里就是我將來奉獻青春的火熱田野，我現在提前置身于這鋼筋水泥的圍墻之中，心情是無比的激動。我能有機會熟悉這里的環(huán)境，了解生產的工藝流程，實在是難得的很。我能親眼看到自動化為我們省下的力氣，自動化為我們創(chuàng)造的價值。

在100年以前，人們恐怕還是自己在家股風煉鐵煉鋼的吧？—個老漢左手拿著一把大鐵鉗，上面剛從爐里取出的鐵塊，右手拿著錘子用力向鐵塊砸去…… 外國的船堅利炮轟開了中國的大門，中國只用木船架著幾架土炮向敵人還擊，一艘艘沉入了海底，是何等的慘烈？我們的恥辱不是我們沒有糧食養(yǎng)不活華夏的兒女們，而是我們的工業(yè)落后使得我們一直處在被動挨打的狀態(tài)。解放后，我國的工業(yè)的飛躍發(fā)展起來，我國的國際地位由此一步步提升上去了。現在我感到我的所學是多么的重要，大學的課程一定要學好，打好堅實的基礎，才能符合21世紀工業(yè)自動化大生產下的工作的要求。我的實踐活動另我對本專業(yè)有了更高的熱情，使我的將來有了比較明確的方向。在有限的實習期間，我了解了整個企業(yè)的大體情況，正式接觸了新時期的各種各樣的工人，不同卻高效的辦事方法，也受到企業(yè)氛圍的熏陶。我感到受益非淺。首先，我熟悉了邯鋼的工藝流程。工人們把石灰石和鐵礦石運到燒結廠進行初步的加工，連同在煉焦廠加工的煤一起送進巨大的高爐里進行煅燒，形成了鐵水灌進魚雷鐵水罐車送往轉爐，在氧氣頂吹之下，進行更高溫度的煅燒，使得鐵中的含碳量進一步降低，并調節(jié)鐵水里的其他金屬元素的含量達到鋼的要求。

鋼水出爐之后，有兩條途徑可走。（1）經過冷卻使之變硬，在連

鑄車間把它們鑄成板坯，方坯和矩形坯。這些鋼坯還不能稱做鋼材，它們還需要進行軋制以符合各種再生產部門的需求。經過軋制生產出的棒材，線材，角鋼等便是最后的產品了。（2）鋼水還須經過一座lf爐進行深加工，此時的鋼鐵的質量更加優(yōu)異。這些鋼材經過薄板坯連鑄連軋后還要經過一個大的酸洗池進行酸洗處理，以便使之鍍鋅。這樣就生產出熱軋鋼板，冷軋鋼板，鍍鋅鋼板，酸洗鋼板，預涂層鋼板等產品。這些生產過程都是在精密的儀器的控制和監(jiān)測下進行的。

**年來，邯鋼十分重視技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新以及人才的引進、培養(yǎng)和使用，并注重人力資源的開發(fā)和合理配置。在公司內部建立了人才市場和勞動力市場，內部人員流動均通過市場的形式實現，為各類人才提供了學習提高的機會和施展才華的廣闊舞臺。截止20**年底，邯鋼本部從事生產經營管理、工程技術、后勤服務和現場操作的員工共26587人。其中操作人員占75%，服務人員占11%，工程技術人員占5%，管理人員占9%。在技術管理人員中2%為研究生，40%為大學生，24%為大專生，22%為中專生，高中以下13%左右。從這些數字我們可以看出邯鋼的人員配置是比較合理的，而且文化程度也是比較高的。對于一個國有的大型工業(yè)企業(yè)，基本符合生產的需要，有能力生產出世界一流的鋼材。談起邯鋼，它的先進的企業(yè)管理經驗是必須要提的。在80年代末到90年代初，邯鋼和其他國有企業(yè)一樣，面臨著原料，能源大幅度漲價和鋼材市場疲軟的雙重壓力，效益嚴重滑坡。邯鋼的28種主要產品中只有2種盈利，這個曾經是河北上交利稅億元的贏利大戶，出現連續(xù)5個月的虧損。在企業(yè)生死攸關之際，以劉漢章為代表的邯鋼決策者不等、不靠、不要，創(chuàng)立并推行了模擬

市場核算、實行成本否決這一新的企業(yè)經營機制，勇敢面對市場，迎接挑戰(zhàn)。用劉漢章同志的話說，這是被市場逼出來的招數。這一機制的基本模式是： 市場-倒推-否決-全員模擬市場核算、實行成本否決就是采用模擬的辦法，把市場機制引入企業(yè)內部管理，但并非簡單地把社會上經濟交往中的銀行、公司、市場都照搬進來，把企業(yè)內部的二級單位都變成獨立的法人。邯鋼的做法是在保持現代工業(yè)企業(yè)專業(yè)化、科學分工協(xié)作、高度集中統(tǒng)一管理（即企業(yè)內部統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售，銀行只設一個帳號，二級廠不獨立對外，不具有法人資格）優(yōu)勢的前提下，抓住成本這個關鍵，依據客觀價值規(guī)律，用倒推的辦法，即從產品在市場上被接受的價格開始，從后向前，通過挖掘潛力，測算出逐道工序的目標成本，然后層層分解落實，直到每一個職工。通過成本這個市場信息的傳遞，把市場價格信息內伸化，按市場導向決定廠內生產的資源配置，使職工直接感受到市場經濟的潮漲潮落，從而樹立市場觀念，關心市場，主動參與市場競爭。實踐證明邯鋼所走的道路是正確的，領導的決策是英明的。看著今天蓬勃發(fā)展的xxx鋼鐵集團公司，我心里充滿無比的自豪。我希望將來邯鋼會更加輝煌，也希望有一天我真正成為一名邯鋼的工人，為祖國的建設貢獻出自己的一份力量，繁榮我國的鋼鐵工業(yè)。

企業(yè)。經過40多年的不斷發(fā)展，集團現擁有總資產245億元，凈資產121億元，已形成了450萬噸鐵、500萬噸鋼、500萬噸鋼材的綜合生產能力。主要生產薄板、中厚板、圓鋼、螺紋鋼、角鋼、槽鋼、線材等系列產品以及冶金焦碳、尿素、復合肥、煤化工等副產品，產品行銷全國并出口20多個國家和地區(qū)。它是我市的支柱產業(yè)部門，也是國家重點扶植的鋼鐵部門，每年為國家創(chuàng)收利稅10多個億，為我國的現代化建設起了舉足輕重的作用，是我們xxx的一個耀眼的明珠，是我們xxx人的驕傲。幾年前，在全國曾經卷起了一股邯鋼熱，全國上下都在號召學習邯鋼的先進管理經驗。我懷著找到邯鋼繁榮的秘密的想法，來到了邯鋼的鋼鐵圍墻之中。在隆隆的機器聲中，我漫步在一幢幢巨大的車間廠房之間，穿梭在一根根管道之下，領略真正的創(chuàng)造的偉大。那邊鐵水順著下面的出鋼口流下，飛濺出燦爛的火花，紅紅的鐵水經過了一段傳運變黑變硬一根根鋼材便由此而成了。一想到我們身邊的生活中處處都是鋼鐵的身影，就馬上感到了這創(chuàng)造的偉大了。農業(yè)保證了我們的吃飯溫飽問題，科教文衛(wèi)事業(yè)為我們提供了后方的支援，還有各種服務行業(yè)使生活更加舒適，而真正能帶來國家的繁榮和發(fā)展的，能使我國早日成為世界強國的，就是我們的工業(yè)。看到邯鋼秩序井然，繁榮煉鋼的情景我就為我們祖國的未來充滿了希望。我所學的專業(yè)是自動化，這里就是我將來奉獻青春的火熱田野，我現在提前置身于這鋼筋水泥的圍墻之中，心情是無比的激動。我能有機會熟悉這里的環(huán)境，了解生產的工藝流程，實在是難得的很。我能親眼看到自動化為我們省下的力氣，自動化為我們創(chuàng)造的價值。

在1xx年以前，人們恐怕還是自己在家股風煉鐵煉鋼的吧?—個

老漢左手拿著一把大鐵鉗，上面剛從爐里取出的鐵塊，右手拿著錘子用力向鐵塊砸去……外國的船堅利炮轟開了中國的大門，中國只用木船架著幾架土炮向敵人還擊，一艘艘沉入了海底，是何等的慘烈?我們的恥辱不是我們沒有糧食養(yǎng)不活華夏的兒女們，而是我們的工業(yè)落后使得我們一直處在被動挨打的狀態(tài)。解放后，我國的工業(yè)的飛躍發(fā)展起來，我國的國際地位由此一步步提升上去了。現在我感到我的所學是多么的重要，大學的課程一定要學好，打好堅實的基礎，才能符合21世紀工業(yè)自動化大生產下的工作的要求。我的實踐活動另我對本專業(yè)有了更高的熱情，使我的將來有了比較明確的方向。在有限的實習期間，我了解了整個企業(yè)的大體情況，正式接觸了新時期的各種各樣的工人，不同卻高效的辦事方法，也受到企業(yè)氛圍的熏陶。我感到受益非淺。首先，我熟悉了邯鋼的工藝流程。工人們把石灰石和鐵礦石運到燒結廠進行初步的加工，連同在煉焦廠加工的煤一起送進巨大的高爐里進行煅燒，形成了鐵水灌進魚雷鐵水罐車送往轉爐，在氧氣頂吹之下，進行更高溫度的煅燒，使得鐵中的含碳量進一步降低，并調節(jié)鐵水里的其他金屬元素的含量達到鋼的要求。

鋼水出爐之后，有兩條途徑可走。(1)經過冷卻使之變硬，在連鑄車間把它們鑄成板坯，方坯和矩形坯。這些鋼坯還不能稱做鋼材，它們還需要進行軋制以符合各種再生產部門的需求。經過軋制生產出的棒材，線材，角鋼等便是最后的產品了。(2)鋼水還須經過一座lf爐進行深加工，此時的鋼鐵的質量更加優(yōu)異。這些鋼材經過薄板坯連鑄連軋后還要經過一個大的酸洗池進行酸洗處理，以便使之鍍鋅。這樣就生產出熱軋鋼板，冷軋鋼板，鍍鋅鋼板，酸洗鋼板，預涂層鋼板

等產品。這些生產過程都是在精密的儀器的控制和監(jiān)測下進行的。

鋼、熱軋帶肋鋼筋等系列。而作為全國最大的h型鋼和螺紋鋼的出口基地,h型鋼和螺紋鋼在萊鋼集團的出口中占有很大的比重和重要的地位,它們是萊鋼集團的主要國際貿易鋼材。也正是這兩大類產品的活躍出口帶動了萊鋼集團的出口產品結構實現了由坯類初級產品為主體向鋼材等終端產品為主體的轉變。

萊鋼h型鋼現狀分析：萊鋼擁有大型、中型、小型三條型鋼生產線，主要生產大型、中型和輕型系列h型鋼及其它型鋼產品，工藝設備先進，產量由XX年的64.14萬噸，猛增到XX年的240萬噸，品種規(guī)格由XX年的60個，增加到XX年的126個。熱軋h型鋼被評為全國冶金行業(yè)首批、全國冶金行業(yè) 基本上達到了該生產線建設的預期目標。目前，大型生產線通過幾年的生產實踐，XX年已實現達產目標產能得以快速釋放，已具備年產110萬噸以上的能力，成材率指標96.12%。已接近歐洲設計標準96.5%。

2、中型生產線：中型生產線于1998年11月正式投產，年設計能力50萬噸，工藝控制情況穩(wěn)定，主要技術質量指標處于國內領先水平主體設備由日本新日鐵公司引進，技術裝備和自動化程度達到20世紀90年代國際先進水平。目前年生產能力110萬噸。主要產品為中型h型鋼、工字鋼、礦用u型鋼、礦用工字鋼等型鋼。主導產品h型鋼為中國名牌產品，被鋼鐵工業(yè)協(xié)會授予冶金產品實物質量金杯獎。目前，中型生產線通過系列產能提高項目的實施，產能得以大幅度提升，超原設計一倍多，已具備年產110萬噸以上的能力，成材率指標98.5%。

3、小型生產線：小型型鋼生產線是國內 并)的合作引進最高端、最先進的型鋼技術。

二、企業(yè)現狀

萊鋼集團是山東省省屬的國有鋼鐵企業(yè),共有在崗職工約3.8萬人,其中萊鋼股份有限公司(萊鋼集團的核心子公司)約有員工1.8萬人。由于XX年的一系列改制工作的完成,萊鋼集團分離了部分全資法人單位和部分市場競爭力不強的子公司,如山東省冶金設計院、萊鋼商業(yè)有限公司、淄博錨鏈有限公司等。現在,萊鋼集團的核心子公司主要有萊鋼股份有限公司、萊鋼國際貿易有限公司等。萊鋼股份有限公司主要包括煉鋼廠、煉鐵廠、板帶廠、棒材廠、型鋼廠、特殊鋼廠、焦化廠、燒結廠、熱電廠、品質保證部等單位,它們主要負責萊鋼集團的產品生產,而萊鋼的國內產品營銷主要由萊鋼集團銷售中心負責。

在這次實踐中,我參觀的生產單位主要是萊鋼集團型鋼廠。在參觀和實踐的過程中,我對型鋼廠的生產狀況做了一些總結。型鋼廠的設備是萊鋼集團最先進的,在全國同行業(yè)中也是最一流的。我父親所在的是型鋼廠的小型型鋼廠,該廠的小型型鋼生產線不僅是國內首屈一指,同時也是世界上為數不多的熱軋輕型和超輕型h型鋼生產線,具備年產24萬噸以上的生產能力。根據我在萊鋼集團銷售中心和萊鋼國際的了解,小型型鋼是萊鋼集團最受市場歡迎的產品,該產品也是萊鋼國際的重點銷售產品之一。因此,我把小型型鋼廠的生產線作為自己重點的生產察的實踐對象。

經過這次假期實踐,我也很現實地體會到了工作的辛苦。在小型型鋼廠參觀的時候,滾燙的冷卻水、火紅的初軋鋼等等都給我留下了

深刻的印象。這些都讓我看到各類工作的辛苦。而這些經歷也啟示我,以后的工作是很復雜很辛勞的,我們必須做好心理準備去面對未來的工作。

三、對比反思

在社會實踐活動的尾聲，我從新浪網上看到了一條關于鋼鐵的新聞。新聞的內容是：【XX年國內77家大中型鋼企利潤總額不及兩拓利潤總額的一半】XX年

價格瘋漲的鐵礦石讓礦商們賺得盆滿缽滿。根據昨日必和必拓公布的最新業(yè)績，結合此前的財務數據，必和必拓和力拓兩大礦業(yè)巨頭XX年的凈利潤總和高達316億美元（約XX億元人民幣）。與之形成鮮明對比的是，去年國內77家大中型鋼企利潤總額僅為881.38億元人民幣，尚不及兩拓的一半。

必和必拓公布的最新數據顯示，公司XX年下半年凈利潤約為105億美元，較前年同期大增72％，XX年全年凈利潤達到173億美元。而另一大礦業(yè)巨頭力拓在本月10日也公布，去年全年凈利增長近2倍至143億美元。

兩大巨頭均表示，創(chuàng)紀錄的業(yè)績來自于市場的需求量大幅增長以及鐵礦石價格、銅精礦等價格的大幅上漲。據統(tǒng)計數據顯示，XX年，全球市場迅速回暖，鐵礦石價格上漲了60%，銅精礦價格則上漲了47%。

目前，三大礦山中，獨缺巴西淡水河谷的財報，但此前，該公司發(fā)布的三季報稱，截至XX年9月底，公司在XX年前三季度獲得凈利潤為113.47億美元，同比增長1.96倍，營業(yè)收入為312.74億元，同比增長79.8%。由此，業(yè)內人士普遍預測，與兩拓一樣，淡水河谷去年經營狀況也非常理想。

而與三大礦亮眼的業(yè)績形成巨大反差的是，由于礦價不斷上漲，中國鋼鐵公司去年利潤十分微薄。昨日記者從工信部了解到，去年，我國進口鐵礦石價格從1月平均90美元/噸攀升至年末的145美元/噸，上漲61%；全年進口鐵礦石平均價格128美元/噸，比上年上漲了40美元/噸，為此，鋼鐵企業(yè)全年進口鐵礦石成本上漲了大約1960億元人民幣。

可以說，在高礦價時代，我國鋼鐵行業(yè)的利潤正被逐漸蒸發(fā)。作為鐵礦石的最終用戶，中國的鋼鐵業(yè)XX年利潤率僅為2.91%，仍遠低于全國工業(yè)企業(yè)6.2%的平均水平。此前，中鋼協(xié)發(fā)布XX年全年鋼鐵行業(yè)經營數據也強調，大多數鋼企處于微利或虧損狀態(tài)，行業(yè)盈利水平總體不容樂觀。

看完這條新聞之后，我受到很大的震動。在考察萊鋼集團的概況時，其作為國家大型鋼企的實力令我深深震撼，更別說咱們中國還有寶鋼、首鋼、鞍鋼這些特大型的鋼企，可見中國的鋼鐵企業(yè)的綜合實力還是相當之強的。然而這篇報道中，XX年全中國77家大中型鋼企的利潤總額卻不及兩拓利益綜合的一半，其中隱含的問題也慢慢展現出來。誠然，鐵礦石漲價不假，然而我們再深層分析中國的鋼鐵生產現狀，我們的鋼鐵產能確實很大，但是我們的效率不高，對原材料的利用率不高。國內的一大批很先進鋼鐵生產流水線是從德國等國家引進的，而其中有些生產線是他們所淘汰的，后果可想而知。進而這也聯(lián)系到我們的工業(yè)水平和我們的機械化水平。在萊鋼集團，到處可見

很多農民工參與生產與裝配，而在德國等先進國家，幾乎全是機械化的生產與裝卸，整個生產專配過程僅需幾名工作者，并且他們原材料的利用率相當之高，這樣從而增加了自己的效益。從這點來看，我個人認為，要解決我國鋼鐵業(yè)目前的窘境，首先要解決的問題是加大科研力度，重視機械等工科，努力提高鋼鐵的機械化生產程度，提高原材料的利用效率。由此我感覺到，咱們國家的機械設計制造及其自動化的道路還很漫長，任重而道遠。

以上就是我在這次實踐中的一些收獲和心得。

綜上所述,經過這次社會實踐的鍛煉,我懂得了很多人生道理,也獲得了許多頗有價值的體會。更重要的是,在這次實踐中,我能夠運用自己大學三年來所學到的各種知識對鋼鐵生產線的相關環(huán)節(jié)做出了分析,并在實踐中學到了一些新的專業(yè)知識,這些都對我日后的學習、工作大有裨益。衷心希望我也能夠在以后的實習、實踐中越做越好,不斷提高自己的專業(yè)素質，為我國的機械化成度的提高貢獻自己的力量。

以說是難于上青天。用時下的一句話來說是“高不成，低不就，眼高手低”。事實確實如此。誰都想照一份體面的工作，這就需要個人的能力是否達到人家所要考核的標準。

能力是靠培養(yǎng)鍛煉出來的，只有經過一定的磨練，才能練就超凡的能力，在如今的競爭中多一份籌碼。

如今寒假已至，這一個月的實踐又該如何鍛煉呢？說起這個打工鍛煉，便不由想起去年高考完的那個暑假的一段打工經歷。

高考完之后一切都是那么的自由，整日在家里無所事事，沒有了以前那繁重的作業(yè)，也沒有了父母那整日催促自己學習的嘮叨，日子過得儼然是十分的頹廢。“總得找點兒事兒干吧？”自己的內心琢磨著，一次吃飯的時候，便對父親說出了這個想法，想出去打打工，鍛煉一下自己。父親聽后先是一愣，后又隨口答應了，“可以啊，就當出去鍛煉了”。幾日之后，父親把我?guī)У搅穗x家不遠的一個建筑工地上，那里正是一個廣場的施工處，父親認識那里的包工頭，人家便答應讓我 得怎么累。

中午吃了飯之后，稍微休息了一會兒，便又往工地上趕去了（下午一點半上班）下午可就沒上午那么輕松了。剛開始是拿鐵釬往地基上鏟土，這倒也不覺得太累。不一會兒，那個管事的把我教了過去，讓我和一個老人（就是那個70多歲的）跟他一起去倉庫拉管子。當時心想這個活兒應該不錯，到了之后才知道是怎么回事了。我們進入一個大倉庫（這確確實實是個庫房）里面的東西爛七八糟的堆放著，走到最里面，不禁看傻了眼，對方的管子有六七米高，而讓我們取的則是最粗的，而且是只撿最粗的拿。當時一聽就愣住了，反過神后，便爬到了管子的頂部，從上面一根一根的抽，那位老人在下面接著，不大會兒，身上的衣服便全黑了，渾身上下濕透了。但既然干就得干到底，硬撐著感到了最后，將下面的大管子全部抽了出來，從倉庫出來后，有種重見天日的感覺。

晚上回到家之后，老爸老媽看到我那狼狽不堪的樣子，身為心疼，老媽便勸我不要去了。我說沒事兒，能繼續(xù)干下去。累了這么一天，剛躺床上便睡著了。

接下來的第二天，是用鐵釬鏟混凝土，一天下來，滿手都是磨破了的水泡，爸媽實在是看不下去了，命令我不準再去了。當晚老爸對我說：“現在知道掙錢是多么的布偶那個一了吧，這就當體驗生活罷了。”

社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊

第四篇：2010假期超市銷售員社會實踐報告

2010寒假超市工作社會實踐報告

一、實習目的嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假有這樣一個節(jié)日，好好大干一場。

二、實習時間:2010-X-X至2010-X-X

三、實習地點:XX縣安泰連鎖 佳樂購超市

四、實習單位和部門:食品部

五、實習內容

寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

我媽媽在本縣的佳樂購超市當銷售員。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了臨時銷售員。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受媽媽的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我媽在時銷售量就高，而我則不行。通過實踐我總結出幾點：第一，服務態(tài)度至關重要。

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

第三，誠信是成功的根本。

今年超市的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我母親就是這樣一個人，她為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以她得人緣很好，我認為這是作為銷售員成功最重要的一點。

第四，嚴格遵守超市的規(guī)矩。

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。

我們每個銷售員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是食品這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去，百貨上的人就不能隨便走到我們食品這邊。食品這邊邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。

為什么不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：我們縣上，顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！

同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如果百貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！

可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

第五，如果沒有貨要上的話要找點事情做。

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？

當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。

所以，我應該找些事情做一下——抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品擺放的時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望自己的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。

第六，將商品清好，做到一品一位。

清理好后就開始將其輸入貨架標簽里，在這里是用RF槍掃描條碼，當然不會是用手抄了，那樣的話效率多低啊。在將所有商品條碼都輸入到貨架號后就要把標簽打印出來，再對號入座，貼入標簽。這樣遇到賣場需要補貨的時候我們就可以通過條碼查出商品的單品號，然后就知道商品所在貨架了。

這里所說的單品號，其實標簽里面就有，我們一般不需要再查一遍。當賣場需要補貨時必須打印申請補貨報告給我們，我們才根據需要進行備貨。由于商品出現破損或被盜是無法避免的，因此我們對于那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進行報損處理，而這些商品必須是不能退貨的。學會了報損后，老員工又教我如何退貨，需要哪些資料及如何做退單和打印退單。

至于做退單，我們要知道它的單品號，因為做退單是需要輸入單品號而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號就要通過RF槍直接掃描商品條形碼，并且還要記下它的子代碼，因為有時候會出現單品號一樣但條形碼不一樣的情況，此時子代碼就顯示了它的作用。

再做好退單后，我要記下自動生成的退單號碼和退貨金額，當打印退單的時候就會用到。還有就是盤點，雖說這不是我們的主要工作，但還是要重示的，盤點是為了得到確切的庫存數據，從而方便訂貨部門做好訂貨工作。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

第五篇：寒假社會實踐報告 超市銷售員

摘要：本文主要是通過在自家開的小超市中當銷售員，體驗到父母生活的艱辛，掙錢的不易，感恩父母，從中也發(fā)現了自己的不足，需要在實踐中鍛煉和不斷的學習。同時也明白了當代大學生應該怎樣做，做什么，也從內心體會到了勞動的快樂和光榮。

關鍵字：體驗 感恩 學習關榮

由于經濟原因和家庭狀況我家在XX年在本村開了一家商店。我校放假較早，本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，而且春節(jié)快到了，買商品的人更多那時豈不更忙。于是我決定幫父母分擔一些，感恩父母，體驗生活，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨和搬運貨物。我在外上學，經常不在家，對商品的價格還知知甚少，于是接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，我爸在時銷售量就高，而我時則不行。從中我懂得很多：

一 服務態(tài)度至關重要

服務質量的好壞八成在于服務的態(tài)度。良好的服務態(tài)度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。這就要求我們要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為顧客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，使顧客在購物中至始至終感到愉快和輕松。要使顧客在購物中至始至終感到愉快，就要提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便，使自己的服務態(tài)度超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。在商品豐富、供大于求的情況下，顧客由于有了極大的選擇余地，于是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態(tài)度提出更高標準的要求。服務也有層次的不同，第一層次則是分內服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。分內的服務，顧客會覺得這是理所應當的，并不會感激。而邊緣服務卻讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。服務質量高了，顧客多了，那銷售量自然就高了。

二 創(chuàng)新注入新活力

現在，創(chuàng)新一詞無疑是使用最頻繁的熱點、時髦詞匯。不同企業(yè)發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，創(chuàng)新能力的大小是一個主要因素。創(chuàng)新就是發(fā)展，但不是一般的發(fā)展，而是超越式發(fā)展，因此經商同樣需要創(chuàng)新。創(chuàng)新，并不是所謂的閉門造車，不是靠自己的主觀臆造去隨意地胡作，要根據實際情況，從群眾中來到群眾中去，向不同層次的消費者提供不同的商品，滿足顧客生存與發(fā)展的客觀需要。去年過年，家里的商品種類比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，鮮魚等等。這些年貨是去年所沒有的。樣式多了，銷售量也高了。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，對需求也是不同，所以今年要備足年貨，檔次要高些，種類也要多些，不能停留在以前了，要用發(fā)展的眼光看待問題，因此思想也要跟的上時代，不要在發(fā)展的浪淘中沉沒。所以要想在獲得較高的銷售量，那就要樹立創(chuàng)新意識，從實際出發(fā)，立足當地的實際經濟情況，不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客，獲得更多的回報。創(chuàng)新是一條漫長沒有盡頭的道路，要創(chuàng)新就要做到：“創(chuàng)新人性化，創(chuàng)新經濟化，創(chuàng)新方式靈活化，創(chuàng)新時效性。”

通過一個多月的社會實踐，我明白了，未來是光明的，道路是曲折的。我們需要堅持自己的夢想，不斷地去奮斗。我需要去適應這個社會，需要樂觀現實一點，為人需要低調務實一點。走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，看到了社會的復雜，了解到為事的不易，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，這不僅是一種長大更是一種成熟。這次的社會實踐讓我樹立了新的人生觀和價值觀，也使我增長了見識，懂得了許多做人的道理，同時也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，全面提高自己的素質，用自己的一舉一動展現了自身的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務，樹立了青年一代大學生的良好形象，將來回報父母，回報一切關心我的人。