第一篇：愛(ài)拼團(tuán)客服經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和困惑

愛(ài)拼團(tuán)客服心得

1，時(shí)間安排

愛(ài)拼團(tuán)客服工作時(shí)間 8：:3——9:30 我們確定了兩個(gè)班

因?yàn)槊總€(gè)時(shí)間都有可能客戶電話或者在線咨詢，所以我們經(jīng)過(guò)幾次討論，確定了無(wú)縫隙服務(wù)計(jì)劃，連午飯和晚飯時(shí)間都做了分解，確保用戶體驗(yàn)。

2，授權(quán)

由于客戶的多樣性，我們不能保證售出的產(chǎn)品大家都覺(jué)得滿意，有很多需要換貨或者退貨的情況，我們參考了美團(tuán)、星800、猛買(mǎi)等多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，綜合了一個(gè)客戶服務(wù)規(guī)范，授權(quán)給客服部門(mén)，遇到問(wèn)題不用請(qǐng)示不用更多思考，只要按照服務(wù)規(guī)范即可。

3，專業(yè)用語(yǔ)

我們第一次做，很多與客戶交流中的語(yǔ)氣、用詞、語(yǔ)調(diào)都掌握不好，后來(lái)想了一個(gè)改進(jìn)的辦法，每半月抽出兩天時(shí)間的400所有錄音，然后每個(gè)人聽(tīng)錄音做記錄，把認(rèn)為合適的對(duì)話記錄下來(lái)然后遵照優(yōu)化的執(zhí)行。這樣堅(jiān)持上2-3個(gè)月，大家不停的聽(tīng)自己以往不規(guī)范成熟的回到，進(jìn)而總結(jié)，慢慢愛(ài)拼的電話溝通術(shù)語(yǔ)也正規(guī)起來(lái)了。

不對(duì)的地方多多包涵，見(jiàn)笑見(jiàn)笑

我們的困惑：

1，在線系統(tǒng)的訪問(wèn)量太大，但是很多問(wèn)題都是網(wǎng)頁(yè)或者個(gè)人性問(wèn)題，不需要或者我們的客

服也沒(méi)能力回到的問(wèn)題。所以在考慮是否添加在線客服？或者怎樣安排/

2，400電話的呼叫系統(tǒng)用的什么系統(tǒng)，可否推薦一下，我們400電話通話質(zhì)量和功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不能滿足日常的工作需要。

希望各位給我們更多的指導(dǎo)和幫助

第二篇：拼團(tuán)砍價(jià)方案

·營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要確定參與品牌

·確定開(kāi)線下活動(dòng)的地點(diǎn)，酒店？展覽中心？

·確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)方案，無(wú)購(gòu)物抽獎(jiǎng)、門(mén)票升值、聯(lián)單禮、終極抽獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)等活動(dòng)形式

·確定前期蓄水渠道，電銷(xiāo)、小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)等

·確定活動(dòng)整體預(yù)算，獎(jiǎng)品費(fèi)用，員工績(jī)效費(fèi)用，場(chǎng)地費(fèi)用，物料費(fèi)用等

·確定活動(dòng)時(shí)間推進(jìn)，規(guī)劃好活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度 ·確定活動(dòng)工作分配，各個(gè)品牌一定要分工明確 ·確定活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的工作安排流程等

·建材家居團(tuán)購(gòu)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)概況

1、活動(dòng)目的： 為了更好地促進(jìn)建材品牌客戶資源共享，實(shí)現(xiàn)建材市場(chǎng)的真正互動(dòng)，讓參與的建材品牌在業(yè)主群眾中擴(kuò)大影響力，龍發(fā)家之初，特組織此次建材家居團(tuán)購(gòu)(拼團(tuán)，砍價(jià))促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、活動(dòng)主題：2018建材家居xxxxx

3、主辦單位：家居建材協(xié)會(huì)

4、協(xié)辦單位：A家家居

5、活動(dòng)時(shí)間：2018年4月

6、活動(dòng)地點(diǎn)：A家家居體驗(yàn)館

5、活動(dòng)對(duì)象：正在裝修有意向購(gòu)買(mǎi)建材的業(yè)主、近期準(zhǔn)備裝修的業(yè)主

6、參與品牌：種類(lèi)、數(shù)量不限，瓷磚、地板、衛(wèi)浴、吊頂、壁紙等等

7、宣傳形式： 結(jié)合之前舉辦的建材團(tuán)購(gòu)活動(dòng)來(lái)看，在前期宣傳方面做的還不夠全面，因?yàn)閱螒{線上推廣很難召集到足夠多的意向客戶，接觸新媒體的大多是年輕群體，考慮到受眾接觸媒體的局限性，這次活動(dòng)宣傳線上線下同時(shí)進(jìn)行。A、線上

a.微信朋友圈和微信群宣傳（倒計(jì)時(shí)模式），群發(fā)宣傳； b.網(wǎng)站廣告；

c.微信公眾號(hào)大號(hào)推送消息； d.宣傳預(yù)熱吸粉； B、線下

a.推廣傳單（或廣告扇）利用周末，工作人員穿上工作服，在人流量大的地方發(fā)放宣傳單，步行街附近、萬(wàn)達(dá)、車(chē)站等；

b.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)放 工作人員兩人一組，每組負(fù)責(zé)2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道，發(fā)放宣傳單。c.小區(qū)信息欄張貼海報(bào)。

d、短信群發(fā)：主要針對(duì)在裝修的業(yè)主，進(jìn)行短信宣傳。

8、參與形式：

以發(fā)放《邀請(qǐng)函》的方式進(jìn)行，和網(wǎng)上報(bào)名后活動(dòng)當(dāng)天簽到領(lǐng)取，每品牌限發(fā)預(yù)約卡100張，可在每個(gè)品牌升級(jí)為抵用券，最高可增值至1000元，（商品價(jià)格滿1xxx抵用1xx，等等），具體可與商家協(xié)議。

【商家也可以推出特價(jià)商品參與團(tuán)購(gòu)?！?/p>

二、活動(dòng)亮點(diǎn)

A、線上線下同時(shí)推廣，有利于擴(kuò)大活動(dòng)效果； B、多種類(lèi)建材聯(lián)合團(tuán)購(gòu)，成單率高； C、承諾廠家直接讓利，最低； D、簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，承諾買(mǎi)貴包退；

三、活動(dòng)流程

1、工作人員引導(dǎo)顧客簽到領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)券，引導(dǎo)進(jìn)店，店家接待；

2、關(guān)注赤峰龍發(fā)家之初微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊拼團(tuán)砍價(jià)就可參與活動(dòng)。

2、拍照發(fā)朋友圈，配文字“***建材家居（贊）”，送小禮品一份（小毛巾、餐具盒等）； 憑簽單和轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，至前臺(tái)可獲得精美禮品一份（青花瓷套碗等）。

四、提成和傭金方案

1、拼團(tuán)客戶：推薦一個(gè)準(zhǔn)意向成交客戶立減xxx元拼單傭金； 推薦有禮

拼

團(tuán)

流

程

第三篇：網(wǎng)站購(gòu)拼團(tuán)流程

【拼團(tuán)免單】手把手教你如何拼團(tuán)買(mǎi)雜志！

精美雜志拼團(tuán)價(jià)低至三折！折上拼團(tuán)還有好禮相送！此外還有機(jī)會(huì)贏團(tuán)長(zhǎng)免單優(yōu)惠！

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接下來(lái)就和小志一起來(lái)看看拼團(tuán)活動(dòng)具體流程吧

雜志購(gòu)拼團(tuán)活動(dòng)流程

一、入口：

①開(kāi)團(tuán)/參團(tuán) → ②邀請(qǐng)好友 → ③滿員發(fā)貨（不滿自動(dòng)退款）

二、開(kāi)團(tuán)流程：

1.點(diǎn)擊“N人拼團(tuán)”；

2.選擇收貨地址；

3.部分免單商品，用戶開(kāi)團(tuán)享有團(tuán)長(zhǎng)免單權(quán)益，可0元提交支付訂單；

4.點(diǎn)擊“邀請(qǐng)好友參團(tuán)”按鈕并成功分享

5.在團(tuán)有效時(shí)間48小時(shí)內(nèi)，團(tuán)長(zhǎng)邀請(qǐng)好友湊齊人數(shù)就拼購(gòu)成功，部分商品團(tuán)長(zhǎng)享有免單權(quán)益生效；未湊齊人數(shù)就拼購(gòu)失敗，系統(tǒng)將參團(tuán)用戶支付金額原路退還到賬戶；

三、參團(tuán)流程：

1.通過(guò)朋友分享鏈接進(jìn)入，點(diǎn)擊“我要參團(tuán)”按鈕；

2.點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)面參加活動(dòng)；

3.選擇收貨地址；

4.提交成功的支付訂單；

5.點(diǎn)擊“邀請(qǐng)好友參團(tuán)”按鈕并成功分享；

6.在團(tuán)有效時(shí)間48小時(shí)內(nèi)，團(tuán)長(zhǎng)邀請(qǐng)好友湊齊人數(shù)就拼購(gòu)成功，部分商品團(tuán)長(zhǎng)享有免單權(quán)益生效；未湊齊人數(shù)就拼購(gòu)失敗，系統(tǒng)將參團(tuán)用戶支付金額原路退還到賬戶；

四、團(tuán)長(zhǎng)免單：部分商品發(fā)起開(kāi)團(tuán)用戶，在支付頁(yè)面可以0元支付，在48小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)參團(tuán)用戶達(dá)到相應(yīng)免單人數(shù)要求，則開(kāi)團(tuán)用戶享有個(gè)人開(kāi)團(tuán)商品免單超值權(quán)益；

快邀請(qǐng)你的小伙伴一起來(lái)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)雜志吧！

第四篇：拼團(tuán) 人人商城操作

、添加商品“標(biāo)題”可手動(dòng)填寫(xiě)也可點(diǎn)擊選擇已添加的商城商品，如果選擇的是商城中的商品則商品的圖片和原價(jià)也會(huì)自動(dòng)被選擇過(guò)來(lái)。

2、在“分類(lèi)”處直接選擇已添加的分類(lèi)信息即可。

3、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)限制填寫(xiě)是限制買(mǎi)家個(gè)人購(gòu)買(mǎi)商品的次數(shù)，如果不設(shè)置則沒(méi)有次數(shù)限制，例如次數(shù)限制為1此，則買(mǎi)家拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品后再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給予相應(yīng)提示，參見(jiàn)下圖：

、“是否單購(gòu)”選擇“是”則支持單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)設(shè)置單購(gòu)的價(jià)格，如果選擇“否”則不支持單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，必須達(dá)到成團(tuán)后的人員后才能購(gòu)買(mǎi)，參見(jiàn)下圖：

5、設(shè)置開(kāi)團(tuán)人數(shù)，開(kāi)團(tuán)會(huì)員作為團(tuán)長(zhǎng)或被邀請(qǐng)的買(mǎi)家，只要達(dá)到開(kāi)團(tuán)的人數(shù)代表著組團(tuán)成功，等待商家發(fā)貨即可，如果達(dá)不到且到了組團(tuán)限時(shí)的時(shí)間，則代表著組團(tuán)失敗，支付的訂單金額會(huì)按照支付的方式返還給買(mǎi)家，參見(jiàn)下圖：

、“拼團(tuán)首頁(yè)顯示“，選擇”是“則商品會(huì)在前臺(tái)首頁(yè)顯示，如果選擇的”否“則不顯示，參見(jiàn)下圖：

庫(kù)存及規(guī)格

填寫(xiě)商品的編碼、條碼及庫(kù)存量信息，參見(jiàn)下圖：

1、如果不填寫(xiě)庫(kù)存量的話，添加商品會(huì)在“已售罄”中。

2、勾選“顯示庫(kù)存”買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)或開(kāi)團(tuán)此商品確認(rèn)訂單時(shí)，即可查看商品的庫(kù)存情況，反之則不顯示，參見(jiàn)下圖：

詳情

填寫(xiě)商品有關(guān)的文字及上傳商品圖片，買(mǎi)家點(diǎn)擊需要購(gòu)買(mǎi)或拼團(tuán)的商品即可查看，參見(jiàn)下圖：

營(yíng)銷(xiāo)

?

拼團(tuán)某商品可進(jìn)行設(shè)置積分抵扣，開(kāi)啟團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置，此處的設(shè)置只某個(gè)商品而不針對(duì)整個(gè)拼團(tuán)的商品，參見(jiàn)下圖：

1、設(shè)置最多積分抵扣金額，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品確認(rèn)提交訂單時(shí)，可用現(xiàn)有的積分進(jìn)行金額相抵扣（積分抵扣必須在【基礎(chǔ)設(shè)置】——【交易管理】中選擇開(kāi)啟），參見(jiàn)下圖：

、開(kāi)啟單獨(dú)設(shè)置團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠（團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠必須在【基礎(chǔ)設(shè)置】——【交易管理】中開(kāi)啟），如果選擇團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠方式為金額，則開(kāi)團(tuán)的買(mǎi)家作為團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)提交訂單時(shí)直接扣除按照設(shè)置優(yōu)惠金額，如果選擇的是折扣，則會(huì)按照開(kāi)團(tuán)商品的價(jià)格*折扣，例如：選擇的優(yōu)惠方式為金額，設(shè)置優(yōu)惠金額為10元，開(kāi)團(tuán)的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品為50元，則團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)提交訂單時(shí)只需付款50-10=40元即可，參見(jiàn)下圖：

90%，開(kāi)團(tuán)的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品為50元，則團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn)提交訂單時(shí)只需付款50*90%=45元即可，參見(jiàn)下圖：惠營(yíng)銷(xiāo)

3、“是否顯示團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠”選擇“是”則設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠就會(huì)在前臺(tái)顯示，買(mǎi)家開(kāi)團(tuán)前即可看到優(yōu)惠的金額或折扣，反之則不顯示，參見(jiàn)下圖：

關(guān)注及分享

拼團(tuán)添加的商品設(shè)置購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)制關(guān)注，則買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需關(guān)注后才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，填寫(xiě)未關(guān)注及關(guān)注引導(dǎo)等信息，參見(jiàn)下圖：

第五篇：愛(ài)拼才會(huì)贏

愛(ài)拼才會(huì)贏

初一學(xué)生學(xué)習(xí)表態(tài)發(fā)言稿

李晟

尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家下午好?。ň瞎┙裉?，我發(fā)言的題目是《愛(ài)拼才會(huì)贏》。

愛(ài)迪生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“失敗乃成功之母?！睘榱税l(fā)明電燈泡，他竟然失敗了1600多次，但始終堅(jiān)持不懈，最后終于成功。記得上學(xué)期剛進(jìn)初中，科目增加了許多，我很不適應(yīng)。由于我貪玩，沒(méi)有刻苦努力，導(dǎo)致成績(jī)一再下滑。在座的許多同學(xué)可能與我有類(lèi)似的經(jīng)歷，我希望大家不要?dú)怵H，要發(fā)揚(yáng)愛(ài)迪生的精神。時(shí)刻銘記：命運(yùn)把握在自己手中，愛(ài)拼才會(huì)贏。

我們不能做語(yǔ)言的矮子，要做行動(dòng)的巨人。為了提高我們的學(xué)習(xí)成績(jī)，我認(rèn)為大家從以下幾點(diǎn)做起：

第一，樹(shù)立自信，戰(zhàn)勝挫折。自信是成功的基石。有些同學(xué)考試一直失利，所以就痛苦悲傷、灰心喪氣。我在這里奉勸大家不要被困難所嚇倒。憂郁的日子里需要鎮(zhèn)靜：相信吧，快樂(lè)的日子將會(huì)來(lái)臨。只要大家滿懷信心，以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)一切，愈挫愈勇，那就沒(méi)有我們過(guò)不去的坎，勝利一定屬于我們。

第二，刻苦勤奮，勞逸結(jié)合?！邦^懸梁，錐刺股、鑿壁偷光、囊螢映雪”，這些古人刻苦讀書(shū)的事例，我們耳熟能詳。古人條件艱苦尚且發(fā)憤讀書(shū)，何況條件十分優(yōu)越的今天，我有什么理由不好好讀書(shū)呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東曾對(duì)我們新中國(guó)的青少年發(fā)出 “好好學(xué)習(xí)，天天向上”的號(hào)召，希望同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始刻苦學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)。平時(shí)總聽(tīng)到有的同學(xué)經(jīng)常抱怨：“作業(yè)太多了，我沒(méi)時(shí)間寫(xiě)，寫(xiě)了又沒(méi)時(shí)間玩了”，我可不這樣認(rèn)為。魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“時(shí)間就像海綿里的水，只要你擠總會(huì)有的。”所以，大家要合理安排時(shí)間。抓緊課內(nèi)一切時(shí)間，不要讓它白白溜過(guò)。上課專心聽(tīng)講，下課開(kāi)心活動(dòng)。課外在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候，勞逸結(jié)合，累了就去聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、打打球放松放松，然后再去學(xué)習(xí)，如此循環(huán)往復(fù)。這樣，既學(xué)得扎實(shí)，又玩得痛快，何樂(lè)而不為呢？

第三，積極主動(dòng)，端正態(tài)度。著名作家、企業(yè)家陳安之先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成功者凡事主動(dòng)出擊。”也就是說(shuō)要主動(dòng)積極。經(jīng)常碰到老師向有的同學(xué)索要作業(yè)，可同學(xué)們向老師請(qǐng)教難題的人卻寥寥無(wú)幾。大家是在被家長(zhǎng)和老師逼著學(xué)，因此，我們要改變這種現(xiàn)象，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動(dòng)，搞好自己的學(xué)習(xí)。不要把學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的當(dāng)作完成任務(wù)，要以“牢記知識(shí)，掌握本領(lǐng)”為根本宗旨，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。我們要“有不恥下問(wèn)”的精神，學(xué)習(xí)中遇到困難要敢于向同學(xué)或老師請(qǐng)教，決不能讓自己在學(xué)習(xí)上欠下知識(shí)帳，那將難以彌補(bǔ)，后悔也來(lái)不及。

第四，養(yǎng)成習(xí)慣，注重方法。習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。良好的習(xí)慣是成功的前提。我們要做到：

1、課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，課堂專心聽(tīng)講，積極舉手發(fā)言；

2、按時(shí)完成作業(yè)，細(xì)心糾錯(cuò)改正，及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固；

3、利用好節(jié)假日，勞逸結(jié)合搞好學(xué)習(xí)。此外，還要注意學(xué)習(xí)方法。文科要加強(qiáng)積累，多讀多記，讀文學(xué)名著，記名言警句。早晨起床和晚上睡覺(jué)前利用十分鐘背誦以下需要實(shí)際的內(nèi)容。理科應(yīng)多做練習(xí)，鍛煉思維能力，歸納解題技巧。

“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)際在于晨?！弊屛覀冋湎н@大好時(shí)光，滿懷自信，刻苦勤奮，堅(jiān)持不懈，積極主動(dòng)，奮發(fā)向上。三分天注定，七分靠打拼，愛(ài)拼才會(huì)贏。我相信，勝利一定屬于我們。我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。（鞠躬）