第一篇：成功掌握在自己手中

一、一定要嚴格執行主動服務、快速反應的服務理念。

二、溝通才能把事情辦好，方法是捷徑。并且要雙向（要聽客戶講，也要給客戶講，要用‘是

這樣的嗎，您是說我們可以開發票過來了等肯定語句進行確認）溝通，多渠道（與老總、部門負責人，具體負責人，網絡管理員等多人員了解情況）溝通，多方式（發郵件，打電話，發短信，朋友轉達等）溝通，還要即時的溝通。尋求收獲最大、成本最小、執行最快的方法。

三、準時，守信。不要輕易承諾，承諾的事一定要去辦好。

四、經常檢查、反省、總結。隨時檢查我的方法合理嗎？方式正確嗎？我的表現（全面的）

如何？是不是應該調整？有沒有比這方法更好的方法？在工作中前進，在前進中快速前進。

五、要給自己樹立標竿。拿深圳分公司、上海分公司、北京分公司、成都分公司作比較，設

置具體的比較參數，比如：收款情況，服務滿意度，處理方法，執行力度，成長曲線等；和用友、SAP、ORACLE找差距，人家是怎么做的，我們應該怎樣做，我們能否比他們做得更好；

六、工作也象是玩游戲，所以我們應該遵守游戲規則，但我們還可以打擦邊球（對我們有利的事）。

七、一定要把主動權掌握在自己手中（陀卓華講的一件事）；還要注意一個度的把握，很多

事物都是一把雙刃劍，控制好了就有利，控制不好或過頭了就適得其反了。

八、要工作、要快樂。身體累，但不能心理累。

九、一周內與所有客戶聯系上，一個月內上門拜訪所有客戶。

十、適當的給予，比如送點小光盤，送一本書，有些關系要做到同吃喝、同玩樂才能搞定（當

然前提是把事情做好，也不要讓人家有后顧之憂）。

十一、準備是必須的，出發前帶好所有工具，打電話前想好應該怎樣打，報價前要問相關的知情人（公司內部和客戶），要確認購買軟件的版本、模塊、價格（有可能高于市場價的報價），要確認客戶的預算、簽單流程（砍價人不一定有簽字權，簽字人一定會砍價，會砍幾次價，愿意支付的最高價格，我公司能夠承擔的最低價格）、付款流程、付款方式、經濟情況、誠信度。

十二、一定要給客戶灌輸服務有價值，大項目要提前半年告知客戶服務到期日，到期之后

會收費服務，讓客戶提前做好預算；中型項目提前四個月告知；其余項目要提前兩個月告知。收款能多收就多收，千萬不要為了幾十塊錢隨便讓價，要養成一種良好的談單習慣，如果價格降低，我們盡量用另一個條件來彌補（比如服務期縮短，付款更快，付款方式更好）

十三、做人要實在，做事要靈活。

十四、要有王牌意識，金蝶是最牛的，我是最牛的，要在客戶和大眾心理樹立品牌。

十五、如果你不能滿足客戶，你就得變通實現，如果你不能變通實現，你就不得不降低客

戶的期望，如果你也不能降低客戶的期望，你就得說服客戶，如果你不能說服務客戶，那你就很慘。

十六、客戶就是我們的老板，雖然工資不是他們發的，但是他們間接支付的，如果我們沒

有了客戶，還會有我們公司嗎？所以我們應該感激客戶，我們一定要盡心盡力的去為客戶做好我們該做的事，不斷提高客戶的滿意度。

十七、要每天想著客戶，每天想著銷售，盡量在休息時間多和客戶聊聊天，拉拉感情。要

時刻關注客戶，要注重細節。

十八、跟蹤拜訪：要建立客戶詳細資料卡片，跟蹤到每一個客戶的軟件使用情況，客戶的關鍵聯系人，客戶的興趣愛好。

十九、銷售推進：包括CSP、二次銷售。要大膽的去償試收CSP，相信一句話：只有想

不到的，沒有做不到的。挖掘客戶的二次購買，主動去建議客戶把軟件用好，用全，其中有很大一部分客戶是自己還不知道自己的需求，我們要幫他發現需求。比如做客戶信息化建議方案。

二十、一定要采用書面溝通方式，比如給客戶寫感謝信、請求配合信、服務到期通知函、CSP報價。

二十一、堅持要到每一個客戶領導的私人聯系方式，E-mail，興趣愛好，個人價值觀。二

十二、要用自己的積極的，主動的思想和行動去感動身邊的人。要對每一個人微笑，學會用不同的實際的方式去贊美身邊的每一個人。要嚴格按照流程來做事，比如說不能隨便越級反映問題。

二十三、記住并運用幾個關鍵詞：控制、積極、主動、微笑、冷靜、平和、紳士、靈活、方法、幽默、活力、氣氛、勤勞。

二十四、把每一天都當作最后一天，把每一件工作都當作最后的工作。

二十五、學會在即重要又緊急、緊急、重要、不重要又不緊急之間排優先順序，選擇。

魚和熊掌不能兼得，學會放棄，但如果能夠魚和熊掌兼得，為什么不得呢？

二十六、做好客戶分級，做好大小客戶排列，做好每類客戶的分析，做好每個客戶的分

析，做好每類業務的分析，做好每個業務的分析，做好形勢的分析，做好業務曲線圖。控制好每個客戶，控制好每筆業務。多樹立樣板客戶，讓準客戶隨時可以參觀。二

十七、注重形象，穿著、儀表、談吐、表情、心態。

二十八、注重學習，做人低調、充滿激情、調整心態。

二十九、每天至少要與五個以上的人溝通，要與不同類型的人溝通（特別是能力強的人，思想開闊的人），每天的溝通時間至少在三個小時以上。要敢于提要求（不能提不合理的要求），要主動提要求，會拒絕不合理的要求，要學會控制情緒，學會啟發別人，開拓別人的思維。

三

十、嚴于律己，寬以待人。

三

十一、每個月都給自己畫一張曲線圖，每個月一個計劃，一個總結，一個改進措施，隨時掌握自己的人生發展。

第二篇：成功掌握在自己手中

成功掌握在自己手中

——觀《世界上最偉大的推銷員》有感 推銷員經過堅持不懈的努力和拼搏，終于取得了成功的案例，在我們的生活中并不是罕見的，甚至是推銷一只梳子給和尚的營銷案例也讓我牢記在心，一則為人類的智慧敬仰，二則是為這些推銷員的智謀為之贊嘆。

最近抽空看完了《世界上最偉大的推銷員》這本書，感覺整個人都茅塞頓開，獲益良多。這是一本鼓勵像我這樣想在營銷方面有所作為的好書，就好像一位良師益友在道德上、精神上、行為準則上指導我，給我安慰，給我鼓舞，是讓我堅持不懈、努力奮進的力量源泉。

這本書記載了一則感人肺腑的傳奇故事。一個名叫海菲的牧童，從他的主人那里幸運地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原則，他執著創業，最終成為了一名偉大的推銷員。建立起了一座浩大的這是一本在全世界范圍內影響巨大的書，適合任何附層的人閱讀。它振雷人心，激勵斗志，改變了許多人的命運，本書是一經問世，英文版銷量當年突破100萬，訊即被譯成18種文字，每年銷量有增無減。

《世界上最偉大的推銷員》從多種方式分析怎樣對客戶進行攻克，譬如溝通能力的培養、聲音的感染力的訓練、解釋疑惑的能力、掌控能力的培訓等等，這些都是值得我進一步學習的東西。由于沒有什么推銷的基礎，我也不懂如何抓住客戶的心理，對產品等進行剖析，特別記得上學的時候兼職推銷海產品的時候，在顧客門口站了大半個小時才敢邁出第一步，敲響了顧客的房門，當時也不知道什么推銷技巧，就是很誠懇的跟顧客分析這些產品的使用價值和市場價值，也可能是因為對方覺得我第一次做推銷也不容易，終于答應買我的產品。也通過這件事，讓我進一步驗證這部書絕大部分的觀點都存在一定的道理，對我今后的工作和事業有很大的幫助。

最近我也開始往一些飼料廠跑，突然也會想起《世界上最偉大的推銷員》這本書，其實它不光是營銷方面的指導書，也是生活中的思想導師。即使是對于服務的對象，也應該盡自己所能做到讓對方滿意，讓客戶放心。做做好服務的過程中，我也應該特別留意客戶的需求，把他們的需求當作一個金點子，點燃他們的“好奇心”，使得他們對我們的產品更有信心。

成功掌握在自己手里，這是我看完《世界上最偉大的推銷員》這本書之后的感慨。無論的出色的推銷員，還是出色的CEO，只有肯付出，勇于創造，那么我們定會成功。

第三篇：成功掌握在自己手中

同學們，老師們，大家好，今天我演講的題目是：把成功掌握在我們手里 成功是你自己的事，沒有任何人可以替代！

你認為你會成為一個成功的人嗎？捫心自問，在心中默默的說出你的答案。在這種場合下，往往有許多人主動打起了退堂鼓，因為他們并不信任自己，在一開局，他們就被淘汰掉了，因為他們缺乏一種態度，那就是相信自己的能力，也就是所謂的自信。自信是成功的基石，因為自卑的心理一而再再而三的使你不敢抬頭，在這樣的情況下，即使是再好的玉也煉不成器，所以你要以自信的心態來開啟成功的第一個篇章。

即使是再偉大和有豐功偉績的人，也不敢說自己不曾失敗過．正是因為有無數的失敗，才能得到無數的經驗．一個人經過幾次的教訓后，才會成長起來，不管是失敗還是陷入困境，最大的問題是自己是否能勇敢的承擔，如果不肯承認失敗，那就不會有什么進步．要是因此而不滿社會，抱怨他人，那也只會使自己永遠處在失敗和不幸中！養成追求成功的習慣，成功從好的習慣開始，信念則是成功的源泉，記得那位偉大的美國總統亞伯拉罕 林肯，在多次議員選舉中但是敗戰累累，即使是屢戰屢敗，他卻屢敗屢戰，失敗沒能詆毀他的信念，失敗沒能撼動他堅定的意志，失敗沒能讓他掉進生命的低谷，在此時的正處于青春期的我們，以后的路非常的漫長，生活中真正的困難挫折我們還沒能品嘗到，但是要記住，挫折與失敗永不能成為讓我們走向成功之路的絆腳石。

我相信，不管環境對我有多么的不利，也不管我的童年如何不幸．積極的掌握自己的生活進程，就能夠改變自己的命運．一個人如果對前途無夢，就永遠遇不上順風．對與才每一個人，成功都是一段艱苦的歷程，是一段自我實現的循序漸進的過程，因為困難的無所不在，時常會讓我們陷入絕境，但人生從來沒有真正的絕境。無論遭受多少艱辛，無論遭受多少苦難與不幸，只要他心中還懷著一顆信念的種子，那么總有一天，他就能走出困境，讓生命重新開花結果，強者不是天生的，強者也并沒有軟弱的時候，強者之所以能夠成為強者，就是在于他善于戰勝自己的軟弱，則像：不在奮斗中死亡，就在奮斗中成功，我們永遠沒有選擇的余地，哪怕你不追求成功，困難和坎坷也會找上你，所以我們只有拼搏，只有竭盡全力的向著人生的目標前進，專注，聚焦，認真，仔仔細細，全力以赴……你要成功，就必須首先戰勝自己，因為你依靠的是自己，你最大的敵人也是自己。

機遇對于每一個人都是平等的，就看我們有沒有抓住成功的習慣！我們擁有身邊的萬物，但我們卻經常說自己一無所有。我們沒有成功，是因為我們沒有思考，更沒有行動。我們的許多機遇，在我們已經麻木的視野里消失。記得迪斯尼的創作人，沃爾特，迪斯尼，因為意志小老鼠而改變了他的命運，如果一只老鼠可以讓一個人的生命輝煌，我們還缺少什么？

機遇總是偏愛那些有準備的人。而一切的準備都是奮斗的產物。一個人只有在確定了人生的目標后才有可能終其一生為之奮斗。在奮斗中積累經驗，鍛煉魄力，煉就敏銳的眼光，才有可能抓住稍縱即逝的機遇，并以之為階梯躍向成功的頂峰。

當機遇成功只能靠自己，拼搏則是唯一的出路！拼搏是我們唯一的選擇，但我們一定要給自己的人生定位，定位就是對自我的認知，就是確定自己的人生目標，確定我們的歸宿，目標有效的實現條件：

1：要有明確的目標，2：要有詳細的計劃，3：要立刻采取行動，4：能夠修正行動；5：堅持到底，永不放棄！

一個具有遠大目標的人，就是對人生前程具有巨大創造力的人，他做任何事，干任何工作，都表現得對自己極大地真誠和嚴厲，他從不拿自己的成績與失敗去和周圍的其他的人做比較，而是不斷的與自己較勁，不斷的征服自己。你如果征服不了自己的懶惰和懦弱，你是永遠無法成功的。

我可以在寒冷中得到溫暖，我可以在逆流中奮勇前進，我可以在黑暗中看到光明，就是因為我心中有盞成功的明燈指引著我，我有足夠的信念支持我奮發，我有足夠的知識做為我的奠基，我也有足夠的信心應對人生的所有風雨，人生的過程就是這樣，跌倒了再爬起來，成功者之所以成功是因為他站起來的次數永遠比跌倒的次數多一次！成功不是一件很困難的事，關鍵就是堅定不移的朝自己的目標走下去，所以，1：要有一個符合邏輯的目標

2：對自己的目標要有主見

3：要對自己的目標要有創意，4：對自己確定的目標就要堅決的執行！

用正確的心態去面臨失敗與逆境，因為逆境是一所最好的學校，每一次失敗，每一次打擊，每一次損失，都孕育著成功的萌芽！我們只有通過磨難，才能獲得成功的工具，無論你認為自己能做什么或相信自己能做什么，那么就開始做吧，行動本身就是一種力量！我們無法去改變環境，但我們可以改變自己，我們無法改變風向，但我們可以調整人生的風帆……

也許你認為，成功還離我們很遙遠，成功都是成年人所做的事。但是事實卻不，一點點小小的進步，在某種意義上也可以算作成功，因為那是讓你通往成功之路上積累的一點點細微的經驗，讓你通往成功之路更加順利。成功并不是那么遙不可及，只要你付出行動，只要你有堅定不移的信念，就可以碰撞出最耀眼的火花。

第四篇：命運掌握在自己手中

尊敬的主席，各位評委，各位同學，對方辯友大家好。我方觀點認為自己的命運掌握在自己手中。

人生如戲;戲如人生;導演是自己;主角是自己;演出悲歡離合;感動的是自己;是悲劇是喜劇;命運只在自己手里。根據這一觀點，我將從兩方面進行闡述，首先

有名話叫“命運掌握在自己的手中”，雖然我們無法選擇自己的父母家庭，這是一出生就決定好的，但是我們擁有足夠的時間把握自己的人生，決定自己的命運。隨著時間流逝我們從一個柔弱的嬰兒成長為一個健康的少年。自我意識慢慢增強，我們開始學會獨立，不再事事依賴父母，有了主見，可以決定自己的事，掌握自己的命運。化被動為主動。因為只有這樣，我們才能夠長大，才能夠創出一片屬于自己的天地。我們的一言一行，學識，氣質都決定了自己的命運。

如果這樣還不足以證明我的觀點，那我就來舉一個例子吧。海倫凱勒這個名字相信大家不會陌生吧,她從小失去了視覺和聽覺,只能用觸覺于這個世界進行溝通.命運對她來說一點都不公平，讓她遭受到那么多不幸.然而幸運的是，海倫是一個無比堅強的人，她在逆境中頑強地站了起來.她沒有向命運低頭，而是努力拼搏,最終戰勝了困難，改變了自己的命運。此外還有霍金，張海迪等等，它們都是戰勝命運的鮮活例子。而這些人若不樂觀，不堅強，即使你把他們放在一個愛心泛濫的社會，他們依舊是個普普通通的人。他們的命運掌握在自己手中，而社會卻是無法左右他們的人生的。所以我方認為個人命運由自己掌握。

第五篇：快樂掌握在自己手中

膠州市心理健康公開課教案

快樂掌握在自己手中

膠州市第十七中學

劉美娥

2010年3月

快樂掌握在自己手中教案

劉美娥膠州十七中學

教學目標：

培養學生熱愛生活、自信開朗，以積極快樂的心態對待學習和生活。

教學方法：

教師引導，小組合作交流。

教學準備：

多媒體教學

教學設計：

【活動一】：體驗快樂：歡快的歌曲導入新課

1、學會使自己快樂，快樂掌握在自己手中，我們一起來唱《拍手歌》

2、心里小測試 測測你的快樂指數

心理小測驗

下面咱們就做一個小測試看看你的快樂指數。請在符合自己的選項上面畫“√”

①我感到很愉快： A經常B有時 C較少 D根本沒有

②我對一切都是樂觀向前看： A幾乎是B較少是C很少是D幾乎沒有

③我對原來感興趣的事現在仍感興趣：A肯定 B不像從前 C有一點D幾乎沒有

④我能看到事物好的一面：A經常 B現在不這樣了C現在很少 D根本沒有

⑤我對自己穿著打扮完全失去興趣：A不是B不太是這樣C幾乎是這樣D是這樣

⑥我感到情緒在漸漸變好：A幾乎是B有時是C很少是D是這樣

⑦我能很投入地看一本書或一部電視劇： A總是 B經常 C很少 D幾乎沒有

題做完了，怎樣才能知道自己的情緒狀態呢？

選A得O分 選B得1分 選C得2分 D選得3分

良好情緒 ＜ 9分 ＜ 不良情緒

3、聽故事：老太太為什么不快樂？

老太太的心事

從前，一個老太太整天發愁，悶悶不樂，什么原因呢？原來，她有兩個女兒，大女兒以買傘為生，小女兒以曬鹽為生。如果是晴朗的天氣，老太太就會為大女兒擔心：“不下雨，傘怎么賣得出去呀？”下雨時，她又為小女兒擔心：“下起雨來，怎么曬鹽啊？”因此，她整天心情不好，有一個長者知道事情的經過后，只對老太太說了短短的幾句話，老太太就化憂為樂了。

你知道長者對老太太說了什么嗎？

4、行走在美麗人間

一個畫家每天都在畫畫，但也永遠在抱怨，說畫出來的東西都是垃圾，于是撕掉重畫。他對生活要求太高，漸漸趨于崩潰。后來，她在朋友的開導下，開始樂觀起來，開了茶樓，因為她把詩、書、畫結合在一起，茶樓的生意很好，開始了一種別樣的人生。

換一種心態，就是另一種人生。我們活著，不是為了苦惱和抱怨。生活中的滋味是各種各樣的，以開朗坦然的心態看待生活中的各種境遇，以平常心、包容心對待人情世事，就會發現我們行走在美麗人間。

【活動二】 ： 快樂總動員

（一）來自家庭的快樂：

1、我們家里買了車，我真高興！

2、姐姐考上大學了，我真為她高興！

3、哥哥快要結婚了，看到他幸福的樣子，我感到特別快樂！

4、家里的小狗生了一窩可愛的寶寶，從此，我多了伙伴，我很快樂！

……

（二）來自學校的快樂：

1、考試有進步了，我真快樂！

2、學會了很多英語對話，我很快樂！

3、我們學校開運動會，100米短跑我得了第一，我很快樂。

4、今天我課堂表現好，老師表揚了我，我很快樂。

……

（三）來自其它方面的快樂：

1、我又長高了，我真快樂！

2、我認識了其他班級的同學，并且和他交了朋友，我很快樂！

3、我看見了春天的身影，我很快樂！

……

（四）小組交流，全班交流

【活動三】做個快樂小天使

1、情景分析

小強的爺爺給小強的表哥買了一輛自行車作為生日禮物；而小強過生日時，爺爺只給他買了一件運動衣。

小強這樣想：————————他覺得很難過

小強這樣想：————————他覺得很快樂

2、小擂臺賽：

平時生活中，你遇到不順心的事時，有哪些秘方能讓自己快樂起來？

小組搶答良好建議說出一條的一分

通過竟答與參與擂臺賽，你認為快樂的一條重要原則是什么？

想想你的得意事，不要理你的煩惱

【活動四】：分享快樂

同學們現在心情怎樣？感到快樂嗎？

快樂是可以傳播的，相互感染的，我希望把你的快樂和大家一起分享，我們一起來聽《快樂歌》

教學探討與反思：

通過心理測試與故事反思，創設課堂情境，增強學生的心理覺察，豐富學生的情感體驗。

心理課注重學生心理素質的培養，積極樂觀、自信的生活態度的養成。教師采用情境分析，調動激活學生已有的知識，回憶反芻已有的生活。通過小組討論，說出自己的快樂秘方，學習別人的秘方，授課時增加各種形式的活動，目的在于調動學生的積極性，學會做自己情緒的主人，在學習中快樂成長，快樂生活。

心理小測驗

測測你的快樂指數

下面咱們就做一個小測試看看你的快樂指數。請在符合自己的選項上面畫“√”

① 我感到很愉快

A經常B有時C較少D根本沒有

② 我對一切都是樂觀向前看

A幾乎是B較少是C很少是D幾乎沒有 ③ 我對原來感興趣的事現在仍感興趣

A肯定B不像從前C有一點D幾乎沒有 ④ 我能看到事物好的一面

A經常B現在不這樣了C現在很少D根本沒有 ⑤ 我對自己穿著打扮完全失去興趣

A不是B不太是這樣C幾乎是這樣D是這樣 ⑥ 我感到情緒在漸漸變好

A幾乎是B有時是C很少是D是這樣 ⑦ 我能很投入地看一本書或一部電視劇

A總是B經常C很少D幾乎沒有

此部分單獨插入一個幻燈片

【題做完了，怎樣才能知道自己的情緒狀態呢？

選A得O分 選B得1分 選C得2分 D選得3分 良好情緒 ＜ 9分 ＜ 不良情緒】