第一篇：家政公司新年賀詞

家政公司新年賀詞

新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。值此2013年新年來臨之際，夏君代表xx家政連鎖總部向大家致xxstyle新年賀詞。

2012年是不尋常的一年，中國經濟在全球金融危機的影響下出現了稍許波動，中小型企業首當其沖，不少企業面臨破產、虧損的危機。家政行業也同樣受到巨大的沖擊，但可喜的是，xx家政并沒有被危機打倒，這離不開各位xx店長的努力，離不開各位的嘔心瀝血，我在這里感謝xx的每一位店長、店員、服務員，你們辛勤的奉獻讓xx家政品牌更具影響力，讓更多的市民了解xx家政，選擇xx家政。

較之2011年，2012年xx家政的品牌價值得到進一步的提升，如今xx家政在全國地區已擁有分店數量285家，上海地區分店數量由2011年的26家增加到如今的38家。xx家政連鎖經營理念進一步獲得全國市場的認可。

去年xx家政聯合亞洲蒙臺梭利協會推出入戶早教業務，經過一年的反復實踐與市場培育，2012年xx入戶早教業務不僅限于上海地區，在寧波、成都、包頭、懷化等地區都相繼發展，在當地早教市場激起極大的反響，數百名專業早教指導師將獨特新穎的早教課程帶入千家萬戶，讓千萬名嬰幼兒享受專業的國際化早教服務，受到眾多客戶的喜愛。

今年xx家政榮獲2011-2012年中國連鎖特許百強企業、2011-2012年度中國特許經營最具成長力兩項大獎。殊榮的背后除了xx強大的品牌影響力，更離不開各位店長經營的努力和廣大市民的支持，據公司統計，xx家政每新開一家分店，以一家店3名店員計算、xx家政提供了300多個管理崗位。同時在社會對家政服務的需求以及xx家政品牌的影響力下，2012年平均每家門店解決近500名服務員就業人次，200家分店共計解決近10萬人次的就業人次。

2012年是可喜的一年，但我們也發現了不少不足之處，針對近年來家政服務員和客戶頻繁發生的糾紛，公司與保險公司達成合作推出xx家政保險，全國投保、全國賠付，全國生效；按月即時投保，以月為單位，保障家政服務員意外、雇主財產及人生安全，最高保額達40萬元，解決客戶與服務員雙方的后顧之憂。但目前來看，不少客戶仍然缺乏相關的安全意識，不太愿意給家政服務員買保險，觀念的轉變是需要時間來考驗，2013年xx家政將一如以往的貫徹保險機制，希望能夠將這種趨勢和意識帶入中國普通家庭，建立家政行業新標準。同時也加強分店維系客戶群體、服務人員群體，提升xx門店競爭力。

未來一年，xx家政將有計劃的創新營收模式，通過家政網絡平臺，讓xx的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務員，從而找到服務員所在的家政公司。希望這個平臺能夠逐漸改變上海家政公司的行業趨勢，進而改變全國的家政行業現狀。

2013年xx將重點推廣精品VIp服務項目，xx家政通過專業化的培訓，完善的售后服務，先進的管理制度，致力于打造中國高端家政品牌形象。xx推出的VIp會員業務，竭誠為每位中國高端家庭提供精致而完善的家庭服務，廣受高端客戶群體的喜愛，根據公司統計，目前已有數千名客戶受惠于xx家政提供的VIp會員服務，其中70%的客戶均在世界跨國公司的在華獨資或合資公司里擔任總裁、總經理等高層管理職位，還有15%的客戶來自國際國內知名影視明星、歌星及政府各界高層人士。

2012年資本市場的確對家政行業表現出極大興趣，也有不少大的風投機構來找過xx，我也在認真考慮如何使用資本力量來改變xx家政，我相信未來通過資本的引入，家政行業也會像零售超市、快遞行業一樣，在經營模式及理念一樣獲得巨大的成功。

2013年xx家政將推出家政六好管理，為配合眾多家政公司和家庭廣泛開展六好活動，理解六好的涵義、目的、作用、推進步驟及其要領，結合家政業實際情況，融匯當今多家之長，編寫并發行《家政六好管理》。這本書籍包含公司10多年來豐富的家庭服務經驗及案例，通過文字形式呈現給廣大市民。這本書不僅僅是為了推廣我們xx家政有效的培訓成果，更重要的是描述家政服務管家的新標準、新要求！

六好管理包括整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護好、修養好6大項內容。這6項內容有機組合在一起，便構成一個管理體系——即六好管理。在行業上簡稱6S、6H。六好是一種先進的管理技術，其中的很多技術不僅為家庭采用，也為眾多卓越企業采用。

一年復始，萬象更新，我們跨入充滿期待和魅力的2013年，在這繼往開來的日子，我代表xx家政連鎖總部，攜出版的《家政六好管理》，祝大家在2013年六好：家庭好、事業好、身體好、心情好、運氣好、福氣好！

第二篇：家政公司新年賀詞（范文模版）

家政公司新年賀詞

新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。值此2013年新年來臨之際，夏君代表xx家政連鎖總部向大家致xxstyle新年賀詞。

2012年是不尋常的一年，中國經濟在全球金融危機的影響下出現了稍許波動，中小型企業首當其沖，不少企業面臨破產、虧損的危機。家政行業也同樣受到巨大的沖擊，但可喜的是，xx家政并沒有被危機打倒，這離不開各位xx店長的努力，離不開各位的嘔心瀝血，我在這里感謝xx的每一位店長、店員、服務員，你們辛勤的奉獻讓xx家政品牌更具影響力，讓更多的市民了解xx家政，選擇xx家政。

較之2011年，2012年xx家政的品牌價值得到進一步的提升，如今xx家政在全國地區已擁有分店數量285家，上海地區分店數量由2011年的26家增加到如今的38家。xx家政連鎖經營理念進一步獲得全國市場的認可。

去年xx家政聯合亞洲蒙臺梭利協會推出入戶早教業務，經過一年的反復實踐與市場培育，2012年xx入戶早教業務不僅限于上海地區，在寧波、成都、包頭、懷化等地區都相繼發展，在當地早教市場激起極大的反響，數百名專業早教指導師將獨特新穎的早教課程帶入千家萬戶，讓千萬名嬰幼兒享受專業的國際化早教服務，受到眾多客戶的喜愛。

今年xx家政榮獲2011-2012年中國連鎖特許百強企業、2011-2012中國特許經營最具成長力兩項大獎。殊榮的背后除了xx強大的品牌影響力，更離不開各位店長經營的努力和廣大市民的支持，據公司統計，xx家政每新開一家分店，以一家店3名店員計算、xx家政提供了300多個管理崗位。同時在社會對家政服務的需求以及xx家政品牌的影響力下，2012年平均每家門店解決近500名服務員就業人次，200家分店共計解決近10萬人次的就業人次。

2012年是可喜的一年，但我們也發現了不少不足之處，針對近年來家政服務員和客戶頻繁發生的糾紛，公司與保險公司達成合作推出xx家政保險，全國投保、全國賠付，全國生效；按月即時投保，以月為單位，保障家政服務員意外、雇主財產及人生安全，最高保額達40萬元，解決客戶與服務員雙方的后顧之憂。但目前來看，不少客戶仍然缺乏相關的安全意識，不太愿意給家政服務員買保險，觀念的轉變是需要時間來考驗，2013年xx家政將一如以往的貫徹保險機制，希望能夠將這種趨勢和意識帶入中國普通家庭，建立家政行業新標準。同時也加強分店維系客戶群體、服務人員群體，提升xx門店競爭力。

未來一年，xx家政將有計劃的創新營收模式，通過家政網絡平臺，讓xx的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務員，從而找到服務員所在的家政公司。希望這個平臺能夠逐漸改變上海家政公司的行業趨勢，進而改變全國的家政行業現狀。

2013年xx將重點推廣精品vip服務項目，xx家政通過專業化的培訓，完善的售后服務，先進的管理制度，致力于打造中國高端家政品牌形象。xx推出的vip會員業務，竭誠為每位中國高端家庭提供精致而完善的家庭服務，廣受高端客戶群體的喜愛，根據公司統計，目前已有數千名客戶受惠于xx家政提供的vip會員服務，其中70%的客戶均在世界跨國公司的在華獨資或合資公司里擔任總裁、總經理等高層管理職位，還有15%的客戶來自國際國內知名影視明星、歌星及政府各界高層人士。

2012年資本市場的確對家政行業表現出極大興趣，也有不少大的風投機構來找過xx，我也在認真考慮如何使用資本力量來改變xx家政，我相信未來通過資本的引入，家政行業也會像零售超市、快遞行業一樣，在經營模式及理念一樣獲得巨大的成功。

2013年xx家政將推出家政六好管理，為配合眾多家政公司和家庭廣泛開展六好活動，理解六好的涵義、目的、作用、推進步驟及其要領，結合家政業實際情況，融匯當今多家之長，編寫并發行《家政六好管理》。這本書籍包含公司10多年來豐富的家庭服務經驗及案例，通過文字形式呈現給廣大市民。這本書不僅僅是為了推廣我們xx家政有效的培訓成果，更重要的是描述家政服務管家的新標準、新要求！

六好管理包括整理好、整頓好、清潔好、安全好、維護好、修養好6大項內容。這6項內容有機組合在一起，便構成一個管理體系——即六好管理。在行業上簡稱6s、6h。六好是一種先進的管理技術，其中的很多技術不僅為家庭采用，也為眾多卓越企業采用。

第三篇：家政公司合同

昆明溫馨家庭服務有限公司

家政服務合同（中介）合同編號：_________________

甲方（用戶)：________________

乙方（家政服務公司）：_______________ 丙方（服務人員）：_______________

甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用的合作原則，協商簽訂本服務合 同。甲、乙、丙三方必須遵守國家法律、法規，遵守北京市的有關規定，以確保甲、乙、丙三方的合法權益不受侵犯。

第一條：家政服務內容

甲方同意丙方為其選派乙方，承擔甲方的第_____項服務：

（1）家務服務；（2）月嫂；（3）育兒嫂；(4)廚嫂；

（5）老人護理；（6）醫院病人護理；（7）鐘點工（8）家庭管家；

（9）其他:___________________。

第二條：乙方應滿足的條件

甲方要求乙方應具備的技能或滿足的條件：______________________________________。

第三條：服務場所：______________________________________。

第四條：服務期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。

第五條：試用期及服務費

1、簽訂合同時，甲方必須向丙方交納一次性會員費_________ 元，及服務費保證金

______元（做為乙方第一個月服務傭金）。

2、服務員上崗試用期為______個工作日，在試用期內，乙方達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，丙方應在甲方提出調換要求后_____日內予以調換，調換后試用期重新計算；甲方應按乙方的實際試用天數支付試用期服務費。

試用期內，甲方可以免費調換乙方。

合同簽訂后___________內，甲方可以免費調換______次服務人員，超過規定次數后，每次調換時，丙方向甲方收取手續費_________元。

3、乙方工作滿一個月的最后一天，乙方向丙方領取第一個月服務費，從第二個月開始，甲方直接支付服務費給乙方。

支付期限：按月向乙方支付，具體時間為：從_______年 ______月_____日起的每月______日。支付方式：□現金

□轉賬

乙方指定賬戶：____________________________________

4、簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數退還。昆明溫馨家庭服務有限公司

5、其他約定事項：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六條：三方權利與義務

1、甲方應在簽訂合同書時出示有效身份證件、填寫甲方聯系卡并留存有效身份證件復印件，如實說明對乙方的具體要求，以及與乙方健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。

2、合同期內，甲方如對乙方提供的服務項目或服務類別要求改變，應與乙方協商，必要時適當調整服務費用。

3、甲方有權要求乙方重新進行體檢，費用由甲方承擔，如體檢不合格則費用由乙方自行承擔。

4、甲方有權拒絕丙方在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方約定。

5、甲方有權以合法方式追究乙方因其服務員責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式進行處理。

6、甲方應尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待乙方，并負有保護其在服務期間人身及財物安全的責任和義務。

7、甲方應對初次上崗的乙方具體說明家政服務要求和進行相應指導，甲方應安全妥善保管家中的現金和貴重物品，以免發生糾紛。

8、甲方應向乙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排乙方與異性成年人同居一室。

9、甲方每月安排乙方休息不得少于_____天，并保證其食宿，甲方若不能保證乙方正常休息，每天應給予適當的加班補助；甲方遇國家規定的“元旦”、“春節”、“五一”、“十一”等重大節日時，要合理安排乙方休息，不能保證休息的要給予日平均服務費用兩倍的加班補助；甲方要保證乙方每天不少于八小時的睡眠時間。

10、甲方未經丙方的同意，不得擅自將乙方轉為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務；不得唆使乙方做違法和違反乙方有關家政服務管理規定的事情。

11、甲方對乙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作；由于甲方人為或其設施、設備等原因造成乙方發生意外傷害，甲方應承擔相關責任，并應立即通知乙昆明溫馨家庭服務有限公司

方家人及丙方。如遇乙方突發急病或其他傷害時，甲方應采取必要的救治措施。

12、乙方在服務期間應尊重甲方的生活習慣，服從甲方指導，工作認真負責。如因乙方工作失誤給甲方造成損失的，乙方應酌情賠償；因甲方原因造成乙方損失的，乙方有權要求甲方賠償損失。

13、乙方外出應請假，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時返回，應提前通知甲方。

14、丙方應為甲、乙雙方提供真實的服務信息；為三方提供洽談的場所。

15、為了提高乙方在服務過程中，由于乙方過錯造成的甲、乙雙方人身、財產等方面損失的風險保障，丙方有責任提議甲方或乙方出資購買家政責任險。

第七條：服務合同的簽訂、變更、解除與終止

1、合同內容變更時，甲乙雙方應及時到丙方辦理變更手續。甲方服務地址、聯系電話變更時應及時通知乙方及丙方。

2、合同期滿，甲乙雙方愿繼續合作的，應在合同期滿之日起7日內，到丙方續簽新一輪的服務合同；雙方或單方不愿繼續合作，雙方應共同到丙方辦理終止合同手續。

3、合同期未滿，單方要求解除合同，必須提前15天通知另一方。

4、乙方離開甲方家外出，未按時返回或發生意外，甲方應在24小時內通知丙方，并在駐地派出所備案；乙方在服務期間，要求返鄉時，雙方應到丙方解除服務合同，不辦理手續的，責任自負

5、甲方及乙方在服務過程中產生爭議，應協商解決，協商無效，可到丙方進行調解；調解無效則向當地人民法院起訴。

第八條：其他：

1、本合同未盡事宜雙方另行商議解決，協商不成的按照國家有關規定執行。

2、本合同一式三份，三方各執一份，自三方簽字或蓋章之日起生效。

3、合同有效期為：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。

合同變更記錄：

1、_______________________________________________________________

2、_______________________________________________________________

3、_______________________________________________________________

4、昆明溫馨家庭服務有限公司

_______________________________________________________________

5、_______________________________________________________________

甲方（簽字）：

乙方（蓋章）：

身份證號：

家庭地址：

聯系電話：

丙方（簽字）：

身份證號：

家庭地址：

聯系電話：

乙方代表：

時間：

________年_____月______日

第四篇：家政公司合同

甲方（用戶）：___________________________

乙方（家政公司）：_____________________

1.經甲方、乙方協商同意，在平等、自愿、協商一致的基礎上訂立此協議，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規，遵守公司頒發的《用戶須知》和《服務員守則》，以保護甲、乙雙方的合法權益不受侵犯，避免甲乙雙方發生不必要的糾紛。

2.甲方提供的地址為：_________路_________號_________室。服務項目：____________

3.服務期自_______年________月_________日至_________年_________月_________日止。

4.自合同訂立之日起，由乙方派遣相應的服務人員為甲方提供相關服務。

5.甲方預付服務費_______元（大寫）。每項服務完成經確認后支付剩余服務款項，同時乙方出具收款單據或正式發票，在收到票據之前，甲方不得將任何錢款交給甲方家政服務員，否則甲方將不予承認此收款行為。

6.乙方服務員出于自身原因造成人身傷害，責任自負。如果出于甲方原因造成人身傷害，由乙方負責，并做出相應賠償。

7.乙方服務員由于違規操作造成甲方財產損失，由乙方負責賠償。

8.乙方在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權追究乙方責任和經濟賠償的要求，依照國家法律和有關法規處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權行為。

9.如甲方在簽約后終止與乙方的協議并繼續留用乙方的家政服務員，視為甲方違約，之后甲方與乙方家政服務員之間發生任何糾紛（包括經濟、民事、刑事糾紛）均與乙方無關。同時乙方一經發現此屬實，立即以法律形式向甲方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產生的訴訟、代理費。

10.甲方不得擅自將乙方服務人員轉換為第三方服務，不許帶往外地服務。乙方有權拒絕轉換為第三方服務，或帶往外地服務。

11.乙方服務人員在甲方服務期間，未經甲方同意不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不參與家庭糾紛。未經甲方允許私自外出或違反上述規定，發生問題責任自負。

12.乙方有權拒絕甲方增加合同規定之外的勞動負擔，如雙方協商同意，乙方有權要求增加勞動報酬。

13.乙方合法權益受到侵害，有權向有關部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

14.合同簽定和解除：

1、乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時內通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔責任。

2、本公司服務員完成服務工作，由甲方在服務質量反饋單上確認達標，并（收取）支付相關費用后，本合同自動解除。

3、合同未到期，如甲方由于乙方的服務質量和態度未達到要求的，可以向本公司提前說明并要求解除合同。如甲方不能具體說明乙方的嚴重違反事實，單方面要求解除合同的，乙方將不給予退還預付的服務費。

甲方：（簽字）____________________ 乙方：（簽字）__________________

備注：如有雙方有特殊要求，經公司同意后在合同上注明。

公司地址：____________________

郵政編碼 ____________________

公司電話 ____________________

此合同一式二份，雙方各持一份。

第五篇：家政公司工作計劃

家政公司工作計劃

家政公司>工作計劃

（一）為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到'顧客第一，服務至上',打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司2015年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強'服務軟實力'建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到'服務好、質量好、顧客滿意'的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。

三、計劃內容

（一）明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯系；提高月嫂和育兒嫂的業務數量；對各服務站人員進行業務>培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。

3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT,對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作；確立'以人為本'理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

（二）做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯系，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強>企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

（三）家政服務內容和保潔驗收標準

我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項判定。

（四）做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務質量

保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

顧客訂購服務后，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級匯報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項>規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。

五、保障措施

1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。

3、廣泛發動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。

家政公司工作計劃

（二）一、企業概況

某家政公司主要經營：家教服務和家政服務。在家政人員與需要家政服務的人群搭橋的一種服務形式。家教服務主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務、上門服務清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

二、創業計劃作者的個人情況

公司自成立以來已經有4個年頭了。我們公司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創新經營科學快速的發展壯大。在濟南市目前已經與近20幾家學校（）個單位有了良好的合作關系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務，為構建>和諧社會貢獻綿薄之力。

三、市場評估

目標顧客描述：

通過調查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發展的速度較快，在現實的社會中人們的生活水平，物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，很多人由于忙于事業對于家庭中的家務、老人和孩子（特別是孩子的學習和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。

市場容量或本企業預計市場占有率：

通過調查和了解，從中可以發現家政服務業正在趨于成熟，也被人們認可。希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規模，她的潛在市場會有一定發展。家政服務是近幾年產生的并逐步發展的新的服務業，某家政公司的開通，為家政公司服務搭建橋梁和社會服務平臺，使家政公司服務具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優勢：干得早，已形成固定的客戶群；.服務標準與模式也以形成； 管理經驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應期；.從業經驗少，還需不斷的積累經驗； 經營理念還需加強。

四、推行網站 市場調查：主要是對家政公司的暗訪調查。了解他們的經營狀況和贏利能力，以及他們業務的主要來源。

2銷售渠道：網絡與外跑相結合。

一邊在外面跑學校，家政公司，一邊在網站發布供應信息。

銷售目標：

（1）短期目標（2個月）： 短期目標以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2）中期目標（4個月）： 在建立良好關系的基礎上，繼續開發新客戶，并在新客戶中選中更優秀客戶，加強維護。開發以介紹新客戶并進。開發新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現對此行業的認知尚潛，所以能夠設立的目標模糊且有限。就像鄧小平同志曾經說過地，'摸著石頭過河',在實踐中做出總結。

以上銷售計劃，在日后會隨著產品特點的了解、對手情況收集、專業度的提高、關系網的加強而進行改進。