第一篇：6月21日集團客戶經理能力提升培訓心得體會

6月 21日集團客戶經理能力提升培訓心得體會

撰稿人：泰和縣公司（肖大強）

一天的集團客戶經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：

一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。

二、“什么是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信.將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,客戶的口味就變的越高,我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。

三、怎樣才可稱為優秀的客戶經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在 “飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們??培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

第二篇：能力提升培訓心得體會

能力提升培訓心得體會

能力提升培訓心得體會1

2月23日—24日，我有幸參加了為期兩天的《丘北縣校（園）長暨骨干教師能力提升培訓班》（第二期）的教育專題培訓學習。23日上午聆聽了縣委常委、副縣長、縣駐村扶貧工作隊副總隊長王玫同志在開班儀式上的講話。王玫隊長從“教育扶貧的重要性和艱巨性”“舉辦培訓的意義”、“舉辦培訓的背景和要求”、“對培訓學習的要求”四個方面針對此次培訓作了重要講話。接著，丘北縣教工委書記、丘北縣教育體育局黨組書記、局長謝金年同志作了題為《全國教育大會精神宣講》的專題講座。謝金年局長站在講政治的高度，從“對教育的定位”、“教育的首要問題和根本任務”、“教育的評價導向”、“9個堅持”和“6個下功夫”幾方面對大會的精神作了宣講，并結合教育大會精神，從丘北縣學校管理、教師隊伍建設、教育質量提升和教育扶貧等方面進行了全方位闡釋，為今后學校管理和教育工作指明了方向。最后，錦屏中心小學校校長楊秀珍同志作了題為《與眾不同的教育——辦學特色》的專題講座，楊秀珍校長從“校本特色”、“鄉村少年宮建設”、“校本特色課程開發”幾方面進行交流展示，為全縣學校特色建設起到了示范、引領作用。下午，曰者中學校校長陳紅坤作了題為《山水曰中和諧家園》的校園文化建設專題講座，陳紅坤校長從打造以“上善若水”為主題的校園文化建設的“醞釀構思”“前期規劃”、“開工建設”、“成果展示”、“二期規劃”幾方面進行交流展示，為全縣學校的校園文化建設起到了示范、引領作用。接著，丘北縣人民政府教育督導室負責人王慶文同志作了題為《教育公平——義務教育優質均衡發展》的`專題講座，王慶文督學政策解讀的角度，以對丘北教育優質均衡發展的展望，對義務教育均衡發展的相關政策進行了詳細的解讀。最后，丘北縣教工委副書記殷國蘭同志作了題為《加強黨對教育的領導——基層黨組織建設》的專題講座，在講座中，殷國蘭書記強調“以黨建引領教育的管理模式”，結合丘北教育的現狀，針對當前學校存在的問題不留情面、一針見血地指出，并提出合理化的整改意見，最后對學校的黨建工作提出了嚴格要求和工作部署。24日上午，丘北縣疾控中心結核病防治科科長張紅丹同志作了題為《學校及學生疾病防控》的專題講座，張紅丹科長從專業的角度，從“結核病的形成”、“結核病的傳播”、“結核病的危害”、“結核病的防控”等幾方面作了通俗易懂的講解。接著，八道哨中心校教師孫青同志作了題為《課堂反思與評價》的專題講座，孫青老師從“課堂現狀分析”、“關于備課”、“關于聽課”、“關于評課”等幾方面，從一線教師的角度，對課堂教學的反思與評價進行了詳細的解讀。丘北縣第二小學校副校長張發春同志以自己的專業成長經歷為素材，結合自己外出培訓的感悟，作了題為《在培訓中找尋自己》的激情洋溢的發言。八道哨中學校教師夏竣沅以自己參加教育工作的感悟，從年輕教師的角度，作了題為《如何成為一名新時代的合格教師》的發言。最后，丘北縣第一中學校副校長羅東同志作了題為《新高考解讀》的專題講座。下午，云南師范大學丘北附屬中學小學部部長兼書記李云海同志從學校管理者的角度，以以匯報外出培訓心得的方式，作了題為《學校管理工作的簡要思考》的專題講座。接著，錦屏中心校教務主任馬小青從教學管理的角度，以匯報外出培訓心得的方式，為此次培訓分享了一場題為《做有情懷的老師辦有溫度的教育》的精彩講座。最后，丘北縣教工委書記、丘北縣教育體育局黨組書記、局長謝金年同志語重心長地此次培訓作了總結發言，對培訓方式和組織給予了充分肯定，并指出了存在的不足之處及對今后的工作作出部署，要求全縣教育工作者在要做好四件事：

一是堅決做好教育扶貧工作；

二是要努力辦好每一所學校；

三是狠抓師德師風；

四是推進教育理念、教育評價、教育方式的轉變。

參加此次培訓，聆聽了十二場精彩的講座，兩個重要的講話，使我受益匪淺。首先，本次培訓都是本土專家做講座，非常接地氣、很實在，豐富的主題設定，遞進的培訓模式，鮮活的案例呈現，精辟的理論闡述讓全體參訓教師享受了一場文化盛宴。對一些存在的問題、遇到的困惑、解決的辦法、成功的經驗、具體的操作方法、豐碩的成果，大家都能看得到、摸得著、領會得了；其次，參加培訓對我是一次心靈的洗禮，思想認識大大提高。讓我重新審視自己以往的教育工作，從思想觀念到工作方法上認識自己的不足，在新形式下對新時代教師的要求有了全新的認識和理解。

總之，通過參加這次培訓學習，我對教育大會的精神有了全面的了解，通過對“9個堅持”和“6個下功夫”的再次研讀和領會，我深知作為一名新時代教育工作者的責任之大，任務之艱巨。在今后的工作中，我將認真學習教育大會精神，用“四有好老師”的標準要求自己，加強教學研究，勇于踐行教學改革，樹立終身學習觀，不斷提高自己的教育教學水平和業務素養，積極發揮骨干教師和學科帶頭人的示范引領作用，把參加培訓學到的知識，結合學校、年級、班級實際，運用到工作中去，努力實現教育理念、教育評價、教育方式的更新和轉變。

能力提升培訓心得體會2

xx月xx日，我有幸參加了xx市北師大版小學數學教材培訓會，聆聽了xx老師對數學教材的解讀與介紹，我受益匪淺，感受頗多。

(一)精心設計“情境+問題串”的呈現方式，為自然而然地展開學生的數學學習過程和教師的數學教學過程提供基礎環境和主要脈絡

在創設“情境”和設計“問題串”的過程中，每一位教材的執筆者最關注，實際上也是整個編寫團隊最費心思調研、思考、不斷討論的最主要問題就是“由一個特定情境承載的課程內容所引發的關鍵學習目標到底是什么”“學生進入這個情境后可能的思考過程、方法策略、問題困惑又是什么”“如何有機地把學習目標與學生的學習過程有機地、內在地整合成一條主線，即‘問題串’”。事實上，學生隨著這一特定意義下“問題串”的學習與思考過程，將自始至終會圍繞著本單元最核心的內容、最有價值的話題展開數學活動，而活動的有效開展和不斷深入將直接有助于學習目標的實現，因而這個過程同時體現了教師的教學過程，而且好的“問題串”還能有效地幫助教師引導學生進行高質量的數學學習活動。同時，“問題串”的設計、選擇與呈現直接服務于課程的學習目標，這無疑對廣大基層的一線教師準確理解和駕馭教材、創造性開展數學教學活動提供了方便，也能有效避免教師反映過去教材提供的問題開放性過大、目的不明晰而造成的教與學的困難。

(二)在課程標準修訂的背景下，更加重視學習目標的整體實現

教材一直關注學生在知識技能、數學思考、解決問題和情感態度等各方面的全面發展。根據課程標準修訂的精神，為促進學習目標的整體實現，在以下方面進行了持續努力：

1、注重基本活動經驗和基本思想

對于基本活動經驗，教材主要通過兩種形式體現。第一，設計專門的積累活動經驗的課，在這些課中一般不以學習某個具體的概念、公式為目標，而是通過設計活動幫助學生積累從事數學活動的經驗和數學思考的經驗。例如，一年級上冊第14頁“快樂的午餐”，這是一節新增的幫助學生積累“一一對應”活動經驗的課，幫助學生體會數量的多與少，為后面學習數的大小的意義奠定基礎。第二，在一節課學習的“問題串”中，設計積累活動經驗的活動和問題。例如，三年級面積的學習，教材在問題串中設計了一個問題：如何比較兩個通過直接觀察無法判斷的圖形的面積?學生可以通過將兩個圖形重疊后再剪拼比較。進一步，如果兩個圖形不能移動，學生將想到用統一的小的“單位”(如橡皮、硬幣、小方塊等)來量，哪個圖形含的“單位”多哪個圖形的面積就大。在這個問題中，學生積累了“運用小實物的某一個表面去度量大的物體的面積”的經驗，在為形成“面積單位”打下了基礎的同時，也進一步感受了面積的意義。

對于基本數學思想，教材力求通過設計活動和問題，體現抽象、推理和模型思想。對于抽象，體現從數量到數、從物體到圖形的抽象，以及從數到字母的抽象。對于推理，既體現歸納、類比等合情推理，鼓勵學生進行猜想;又針對小學生的特點，鼓勵學生運用自己的語言和多種方式說明道理。對于模型思想，將體現數學建模的全過程。實際上，教材中到處體現著基本數學思想，這里僅舉一年級的一個例子。對于數的認識，非常重要的是體現從數量到數的抽象過程，在一年級上冊第4頁“快樂的家園”，體現出從1個太陽、1棵樹、1個蘿卜、1筐蘿卜等數量中抽象出數“1”的過程，以及從其他數量中抽象出其他數的過程。

2、注重體現“從頭到尾”思考問題的過程

部分內容問題串的設計，體現了“發現和提出問題、分析和解決問題”的全過程。例如，一年級下冊第49頁“采松果”，首先鼓勵學生發現和提出問題，然后鼓勵學生分析和解決問題。教材還設計了專門培養學生發現和提出問題能力的活動，并且根據學生的年齡特點，有不同的設計要求。同時，在每學期期中的整理與復習中，專門設立了“我提出的問題”的欄目，鼓勵學生整理在學習過程中提出的問題，以及在回顧整理的基礎上再提出新的問題。目前，教材呈現的問題都來源于真實的學生調研，征集了學生在整理與復習的過程中提出的有代表性、有價值的問題，包括他們的一些“發現”。比如：“七巧板中為什么沒有長方形”，“為什么能夠站穩的都是立體圖形?我們能想辦法讓平面圖形站穩嗎”，“生活中的數數不完，咱們能學完嗎”。盡管一年級的學生語言可能還稍顯稚嫩，但他們的不斷思考、不斷的“新”想法使我們感動，相信也一定會給廣大同齡小朋友以啟發。

3、注重在理解的基礎上實現對重要數學概念的掌握和基本運算技能的.形成

為了提高學生對于基礎知識的理解和基本技能的形成，教材采取了體現知識的形成過程、多角度理解、將知識和技能加以應用等形式。例如，對于多角度理解，教材通過設計問題和活動，鼓勵學生舉例、解釋、描述、聯系，還通過提供學具操作、圖形直觀等形式為學生理解提供適當的“腳手架”。例如，如前所述，對于加法和減法意義的學習，教材除了體現從多個情境中反復體會并抽象出數學運算的過程，同時增加了根據算式要求學生結合自己的生活經驗“講故事”或者“畫一畫”的活動和練習，體現對于運算意義的理解。又如，為了幫助學生理解運算的道理，教材為學生提供了學具(小棒、計數器、方塊、數線等)，并做了系統設計。一年級“20以內進位加法和退位減法”，以小棒為主要的學具，鼓勵學生借助小棒探索方法;同時以計數器、數線為輔助學具，幫助學生加強對于算理的理解。可以說，新世紀小學數學第4版教材基本改變了“依靠記憶理解概念”“依靠簡單重復訓練形成技能”的做法。

4、注重學習興趣和學習習慣的培養

激發學生的數學學習興趣是新世紀小學數學的不懈追求。修訂后的新版教材通過呈現豐富的情境、設計挑戰性的問題、呈現方式的多樣性、體現數學的價值，以及自始至終伴隨學習全過程的4個典型“人物”各具特色的活動與對話等，以求達到不斷激發學生內在學習興趣的目的。同時教材始終貫穿對學生良好數學學習習慣的養成教育。比如，對于反思習慣，教材通過多種層次的活動鼓勵學生對于學習過程和學習結果進行評估和總結。在每學期都安排整理與復習、總復習，鼓勵學生進行階段總結。在整理與復習、總復習中，不僅僅是設計一些題目供學生練習鞏固，更設計了“回顧整理”、“回顧與交流”幫助學生通過解決問題回顧學習過程、整理學習內容，同時體現學生的成長足跡。在每學期都安排了“本學期你學到了什么”，旨在幫助學生對于本學期所學的內容進行梳理。在綜合與實踐中，安排了學生自評的活動。久而久之，學會自我反思將逐漸成為學生們內在的學習品質而受用終身。

(三)遵循不同學生獲得不同發展的理念，為學生提供個性化的學習機會

本套教材多年來一直積極倡導“不同的學生在數學上獲得不同的發展”這一現代數學教育理念。在新一輪教材修訂過程中，進一步探索如何尊重學生發展的多樣化、豐富性和差異性，努力為學生提供更多的個性化學習的機會。

一方面，教材通過設計拓展性問題和作業、提供更好豐富的閱讀材料等體現教材的彈性和可選擇性;另一方面，更為重要的是，教材編寫過程中，自始至終把“不同的學生在數學上獲得不同的發展”這一理念作為指導教材編寫的重要準則，面對同一個情境、同一句話語、同一個問題、同一個方法，在教材容量、題材版面、呈現方式允許的前提下，盡可能關注學生個性化的學習過程，引導學生從數學學習的第一天始，學會尊重并欣賞他人對于同一內容的不同理解，學會尊重并欣賞他人生活經驗、思維方式的獨特性和多樣性，學會獨立思考并積極與他人分享自己對問題的獨特解。因此，第4版教材依然通過就同一問題情境提出不同角度的問題或開放性問題，呈現學生的多種想法、甚至是學生的原始作品，在綜合與實踐活動中鼓勵學生獲得不同的體驗等各種形式。所有這一切努力，都是在試圖傳達這套教材在尊重每一個個體、體現人文關懷、倡導教育民主、鼓勵獨立思考與自由表達、提倡合作與交流等價值觀念上的點滴努力與探索。

總之，教材力求從學生經驗出發，體現“從頭到尾”思考問題的過程;在此過程中，獨立思考與合作學習貫穿始終，練習與鞏固適時適度，學生自主學習與教師指導相輔相成;最終在突顯數學活動經驗、強調數學理解的學與教共進的過程中，達到基礎知識、基本技能、基本思想、基本活動經驗并重，發現和提出問題的能力、分析和解決問題能力共同發展。

能力提升培訓心得體會3

帶著教學實踐中的種種疑問，我參加了縣教育局組織的小學教師全員能力提升培訓。兩位專家的精彩講座一次次的激起我內心的感應，更激起了我的反思。讓我進一步體會到了課堂教學藝術的重要性。我感受最深的是以下幾方面：

1、走進教材，讓學生直接體驗作品的人文精神。語文課程含有豐富的情感和人文內涵。對人的精神領域的影響是深廣的，對學生心靈的震撼是極其深遠的。所以要把學生帶進教材，讓學生在閱讀文本的過程中，直接體驗作品的人文性、工具性。

2、走出教材，讓學生擴展閱讀，多實踐，提高學生語文綜合能力。從課內來說，每一節語文課留出3至5分鐘給學生擴展閱讀和本次課文相關的材料，讓學生有新的感受和新的體驗，語文素養就會在潛移默化中得到一定的提升。

3、在課堂教學中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味性不容忽視，因為小學生天生活潑好動，需要有趣的東西來吸引他，帶有趣味性的`語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅教師要善于提問，還要善于啟發學生自己提出問題。

通過參加培訓,使我對小學語文的新教材有了新的認識、我認為這次的培訓開得非常的好,對我這個小學語文的老師有很好的指導作用,使得我在以后的教學有明確的目標,好的教學方法,更新穎的教學手段。在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有小學語文教學知識方面的前瞻性。

能力提升培訓心得體會4

感謝河南省教育廳開展這次河南省中小學幼兒園教師信息技術應用能力提升培訓。這次我有幸參加了河南省中小學幼兒園教師信息技術應用能力提升培訓，通過培訓學習，讓我對教育現代化的發現有了新的認識，當今以計算機和網絡技術為核心的現代技術正飛速的發展，改變我們的學習方式。信息的獲取、分析、處理、應用的能力將作為現代人最基本的能力和素質的標志。同時對我們各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術的綜合運用能力，現在已不只停留在課件的制作上。使我們認識到作為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術，在這短短的培訓中我收獲頗多。

一、重新樹立教學觀念

1、以往教育教學，僅僅是對照教案，給予傳統性的灌輸教學。此次信息技術應用能力提升培訓者培訓，使我在觀念上有一個更新。讓我真正的認識到網絡教學在小學數學教育中的重要性，反思農村教育于城市教育差距的落腳點，補充知識，更新觀念，從根本上提升專業素養。

2、隨著信息化快速發展，作為一名數學教師，必須具備良好的信息素養是終生學習、不斷完善自身的需要。應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具(電子白板)對信息資源進行有效的收集、加工、組織、運用;這些素質的養成就要求信息技術教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要;信息素養成了終生學習的必備素質之一，如果教師沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代教學需要的'高素質的數學教師。

二、新的教學模式

通過聆聽專家教授對中小學幼兒教師信息技術能力標準解讀的解讀學習，使我充認識到作為老師，要掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發的發展情況，真正理解了信息化教學環境在教育教學中的作用，掌握常用的教學模式和軟件的基本應用。

三、全面的知識涵養

這次學習中的很多現場課程，他們通過專題講與案例分析和演示操作的方式，不僅教給我們知識和技巧，更在無形中用自己的言行來引導大家，可以看出優秀教師全面知識的涵養，在這方面，確實是自己的不組，以往只是注重數學領域的鞏固，但導師們全面的知識涵養，在教育教學中表現的淋漓盡致。

在今后的教育教學過程中，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用到現代化的教育教學中，扎實做好基本功，學習各種關于信息技術的專業知識，并將新的信息技術應用的課堂教育之中，持之以恒，不懈的努力優化自我的專業技能，更好的適應現代化教學的發展需求。

能力提升培訓心得體會5

通過課程的學習使我更加充分的認識到了信息技術的重要作用，也更加深刻的理解到信息技術在學科教學中的重要性。下面我談談我的學習體會。

信息技術與學科的整合，就是要以學科知識的學習作為載體，把信息技術作為工具和載體融合、滲透到學科教學中去，使學生在學習學科知識的同時，也能培養學生解決學科問題的綜合能力。從教學整體上看，信息技術豐富了教學的內容，提高了教學的效果，從教學系統上看，信息技術在教學中的應用引起了教學內容、教學方法、教學組織形式等一系列的變化，導致了教學思想、教學觀念、教學行為等的一系列變化。

作為一名初中英語教師，我能將信息技術運用到平時的教學中，在教學中盡可能的使信息技術的數字化、網絡化、智能化和多媒體化的優勢得以發揮，以計算機為工具，以網絡為資源，以課堂活動為載體，以語言交際為主線，豐富教學形式，優化教學過程，我已經充分感受到了信息技術在教學中的魅力。

信息技術下的英語教學，要充分利用信息技術的情境性、真實性，創設與主題相關的、盡可能真實的教學情境，激活學生的先前經驗，激發學生的學習興趣。學習興趣的高低決定了學習效果的好壞，一旦學生的學習興趣被激發，他們的注意力就會被提高，同時他們學習的探索精神和求知欲望也會被喚起。而信息技術就是將各種不同的信息，如文字、圖像、動畫、聲音等有機地結合在一起，使抽象的圖形、數字，死板的文字、圖片，變成賞心悅目的畫面，對學生進行多重感官的刺激。從而達到了激發學生的學習興趣，調動學生學習積極性的目的。

在英語教學中要合理的運用多媒體，傳統的英語教學已經無法營造一種真實的語言學習環境，學習內容枯燥，學生學習效率低下。但信息技術教學能給學生提供聲音、畫面、人物、情景，使學生置身于真實語言學習環境之中，為學生的語言學習提供了合作與展示的平，縮短了教學和現實的距離，營造了真實、輕松、愉快的.情境，給學生提供了更多的語言實踐機會，而且也滿足了學生的好奇、好動心理，學生處于真實語境之中，表達的欲望得以激發。這種情景性學習和交流無疑讓學生在一定程度上接觸、體驗、理解、運用語言，體現了語言學習的實踐性，提高學生的綜合語言運用能力。

運用現代信息技術輔助英語教學是教育發展的必然趨勢。教學中要通過信息技術的應用，使我們的教學方法大大豐富，不再局限于一本書、一支粉筆的枯燥方式。我們在英語課堂教學中應用信息技術創設真實的英語學習氛圍，充分發揮學生的主體性和創造性，激發學生的學習興趣和學習動機，使學生通過多種感官去感知，在有限的課堂教學時間內提高效率，優化課堂教學，全面提高學生的綜合語言運用能力。

能力提升培訓心得體會6

參加“國培計劃”信息技術應用能力提升工程的培訓學習，覺得受益匪淺,對于現代信息技術與物理學科整合的理念得到了深刻的認識和理解,也促使了自己在以后的物理教育教學過程中積極運用。以下是本次培訓的心得體會。

培訓不但全面，而且細致，有溫館長對信息技術應用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區域教師現場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓實踐。“國培”為我們這些在職一線教師提供了良好的學習信息技術應用于教學的機會，同時也向我們提出了新的挑戰。學習期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內心的感應，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進一步體會到了信息技術應用于課堂教學的重要性。知道信息技術應用能力的提升對于課堂教學的意義，在教學中，利用電子白板多創造互動機會，為學生的學習提供更多的學習資源，以促進學生利用資源進行學習;要為學生的積極主動參與學習創造更多的.條件和機會。使他們能夠通過主動參與、學會學習、得到發展。培訓期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓的作用與意義。

總之，在“國培”信息技術應用能力提升工程培訓學習，使我充分了解了信息技術應用能力提升對課堂教學的意義;充分提高了信息技術知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發展。那樣才可以說是真正發揮到了教育信息化的優點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質量。

能力提升培訓心得體會7

從趙主任布置學習2.0開始，就充滿了抵觸心理，因為它對我們來說是一個全新的領域，學校又對我們全體教師進行了培訓，聽得糊里糊涂，仿佛一個新生的嬰兒，僅會睜大瞳孔，四處張望，想拼命抓住一些稻草，卻總是空空如也，內心迷茫而又焦灼。開完會回來，硬著頭皮開始了第一階段的工作—網絡研修。一一點開，全是似乎離自己很遙遠的電腦知識，提不起半點興趣。自己最開始選能力點的時候，也是模模糊糊就選了三個能力點:1-1根據教學需要自行設計學情問卷，組織學生作答，有效分析學生已有基礎、學習需求、學習困難。1-2結合學情分析，根據教學需求，從網絡中獲取各類教學資源，有效篩選并修改，設計出有針對性的教學設計，并依據教學設計制作課件。1-4有效使用信息化教學設備和方式創設課堂情境，激發學生學習興趣。

在繁重的課業任務中，擠出僅有的時間，開始一邊聽課一邊做筆記。漸漸的就沒了耐心，那種讓人厭倦的挫敗感重重襲來。恍恍惚惚間就完成了第一階段的學習，談不上收獲，只有些許的感受，頓時覺得自己被時代拋棄了。

研修開始進入了第二階段--校本研修。這下子整個人都慌了。趙麗陽主任來指導工作，她細細講明工作要點，上交材料，還點到了一些軟件的操作，那層遮擋自己很長一段時間的迷霧才漸漸消散，終是有了一些頭緒。但，實踐與理論相差實在太大了。每一個能力點要遞交的材料，都涉及到信息技術與學科教學的深度融合，都要求我們會運用信息技術來輔助教學，一連串的軟件應用讓你暈頭轉向，無從下手。此時，學習便是最好的老師。于是，重新登入系統，重新聽課，進行學習。此時的學習是帶有目的性的、操作性。每一個軟件的操作，都是一邊看視頻演示，一邊自己操作，不會的，就重復看，反反復復的看。那些日子，熬夜成了家常便飯。熟悉了軟件的操作，開始按照能力點的要求，完成作業。遇到問題，要么回看視頻，要么百度，要么就四處打電話請教別人。下載成功之后卻不會使用，一遍一遍的看視頻也還是一頭霧水。只能找我們語文組的小美女趙丹怡幫忙，在她的耐心指導下才得以完成工作。

經歷了第一階段的`摸索，第二階段的實踐，到了第三階段才開始看到了希望。經過反復的備課、磨課，才有了教案的成品。再運用所學的信息技術知識，開始制作課件。

時間的軌道帶著2.0項目走過了好幾個月。雖然過程真的特別辛苦，但此刻回想起來，更多的卻是甜蜜，以及小小的成就感。忽然覺得，很喜歡那個努力的自己，能夠在一個全新的領域，憑著一顆持之以恒的心，一顆謙虛好學的心，能夠堅持學習下來，并且還學到了很多新的技能。所以，不積跬步無以至千里，往后的日子，繼續用力奔跑吧，向著陽光，迎著微風，跑出最美的自己。

能力提升培訓心得體會8

我參加了教師信息技術應用能力培訓,感觸很深。

在焦芬老師講解下，我初步認識了“微課”這一門新的課程。學習到一些有關微課設計的知識。懂得一節微課能否設計得好、效果佳，知識點的選擇和分析處理非常重要。

聽了譚艷紅老師對教育資源網的建設后，發現以前我對空間的認識還不足，只停留在空間美化、上交作業、完成課堂任務的階段，沒有真正的將空間的學習功能利用起來。教育資源網空間給了我們一個很好的學習環境，在里面也讓我認識了更多人，學到一些以前沒有學習到的知識，大家也可以一起討論學習、生活方面的知識。

經過一段時間的緊張學習，傾聽專家的經驗傳授的同時與小組學員一起學習、交流，對現代教育技術條件的教育理念得到了深刻的認識和理解,也促使了自己在以后的教育教學過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術設計教學方案的特點和作用我，認識到課堂上要把信息技術完美地融合到教學之中,充分發揮計算機工具性能，利用網絡資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學質量。通過集中的理論學習，更新了教育教學觀念，了解了先進的教育理論，現代教育觀、學生觀和學習觀，在教學活動中遵循教育規律、調整自身的角色定位和教學方式，把素質教育貫徹到學科教學過程中對我來說通過學習探討、交流，收獲頗大。平時也愛好上網的我對計算機的應用也是慢慢積累了很多，實踐是關鍵。到現在我對教學技術方面的`知識知道的可以說是少之甚少。我希望接下來的實踐中要把所學到的知識,牢牢掌握并運用到教學中和生活中,對以后的教學有所啟迪,教給學生有用的知識,開拓學生的視野,充實自己的教學。

能力提升培訓心得體會9

本月，我進行了“教師信息技術應用能力提升工程”的學習，學習過程中的每一天我都過得非常充實。這次的培訓我學習到了很多，每一個視頻的內容都非常有意義、有價值。所以，這段時間，我很認真的學習了此次的培訓內容，總結下來受益匪淺。

經過培訓，我發現，我所掌握的信息技術能力還遠遠不夠。所以，有這樣的機會，學習借鑒到這么多的優秀案例，我感到很幸運。

通過此次培訓，我感悟到，我們的社會已經進入了非常發達的信息時代，飛速發展的信息技術也廣泛應用到了教育事業。信息技術使得學校的教學環境，有了新的突破和發展；信息技術也將成為輔助學生學習的重要學習手段。它使得知識的傳遞形式不再僅僅局限于教師的單方面傳授，學生硬性的學習；其表現形式也不僅僅局限于教科書上，學習形式更不再是單調硬性的被動接受，而是憑借信息技術這一現代技術，多元化的獲取學習知識。

信息環境下的教學模式不但要突破傳統的教育模式還要契合新課標的教學觀念，體現“以學生為主體”，培養學生的學習興趣和能力，將學生的學習心態由“因任務而學習”轉變為“因喜歡而學習”。體現學生在學習過程中的主導地位，加強學生在學習中的主動性；同時也豐富了學生的學習途徑和學習內容。

學生的.學習能力培養是需要多方面共同努力的，這其中不僅僅是學生自己需要努力，老師和學校的環境都要全力的配合。

我認為這其中學校應該盡量為學生提供一個現代的、先進的、數字化的學習環境，在學校條件允許的情況下，盡可能的建設多媒體教室，將學校的學習系統（例如：圖書館系統、成績查詢系統等）盡可能的數字化，智能化，從基礎上打造信息環境，培養學生信息素養。在文化方面：開設穩定的信息技術課程（這里的穩定指：按計劃的，分階段的教授信息技術相關課程，而不是用自習課或其他學科的課程占用、時而上時而不上。）安排教師進行信息技術課程培訓，因為教師是學習過程的引導者，教師的信息素養是否達到標準，關系著全體學生的信息技能培養的質量。

教師應該積極參與到信息技術相關內容的課程培訓，或者說是教師自己在精神上和心態上意識到信息技術教育的必要性，從而主動的，多接觸、多學習現代信息技術、多媒體技術等；做到可以輕松地將信息技術融合到教學當中；在教學過程中，大力滲透信息技術的必要性，為學生的建立自主學習的心境。

學生應該做到：認真學習。從學習動機、學習心態上建立主動探索的求知欲，主動了解和研究現代信息技術，自身尋找信息技術環境下的學習方法。在出學校環境以外的場所，挖掘和發現信息技術相關的能力。當然，這些是離不開學校和老師的引導和傳授，所以是否能利用好信息技術提升學生的自主學習能力，學校和教師占據著至關重要的位置。

所以作為學校，我們要充分了解和利用教育技術，據學生的學習特點，營造一個共同進步的學習環境：

（一）具有每時每刻運用信息技術的概念

教學過程中應時刻想著將信息技術應用在各個教學階段。教學過程是否全面優化，關系著教學結果的質量。在傳統教學中，由于課堂的教學媒體單調，無法完全吸引學生的注意力，容易導致學習效率降低。而現代信息技術則可打破這些局限，為學生創造一個多樣的、豐富的、生動的學習環境，調動了學生學習的積極性，提高了學生的注意力，激發學生自主學習的興趣。

（二）利用現代信息技術，輔助學生提高自身的學習水平

信息技術教學環境為我們提供了生動形象展示知識內容的平臺，使學生們接受更加具象的知識內容，擺脫了以往口述知識或板書描述的抽象知識概念，加深了學生的理解，使學生學的有興趣，直觀易懂，從而，激發了學生的學習欲望，大幅度提升了學生的學習效率。

（三）利用信息技術的優勢挖掘學生的求知欲，是學生感興趣而主動學習

信息技術是社會進步的產物，它將先進的科學知識融入了教育中，彌補了傳統教育的諸多不足，對于成長在新世紀的學生們來說，現代信息技術給他們帶來的新鮮感和認知感相較于傳統教育都是無法比擬的，這也給了學生更多的學習樂趣，使學生擺脫了枯燥的課堂，幫助學生將自己的注意力高度集中，從內心愛好學習、快樂學習、享受學習。

（四）重視學生信息技術方面的技能培養

想要利用信息技術教學環境提升學生的自主學習能力，學生應該從一開始就培養準確掌握、提取、使用、處理信息的能力。這能使學生最大限度的使用信息技術處理問題。所以，我們應從最開始就積極培養學生的處理信息的能力，這可以使學生避免走很多彎路，浪費不必要的時間，幫助學生更有效率的學習。

（五）注重學校以外的其它細節灌輸信息技術學習環境建設概念學生的學習環境不應該只是學校，他們的家庭和休息環境亦是學習的環境，知識是無處不在的。所以，使各個場所都都成為有效的信息技術學習環境是一種能力，也是一種習慣，這個習慣需要很多的外在因素幫助養成，所以，我們必須幫助學生建立這樣一個無形的環境，那么學生所能接觸到的一切因素，都應在我們的研究范圍內。

（六）指引學生學會應用信息技能改善和形成一生受用的學習方法

我們應在教授知識的過程中，要不斷告訴學生信息技術在學習過程中的無限價值，鍛煉學習者對現代信息技術的興趣和利用信息技術學習的能力，并學會對自主學習結果進行評價等，形成一套適合自身的，終身有效的學習方法。還要培養學生在學習以外的情境下，利用信息技術，豐富自身知識層面，拓展思維能力，提高學習能力，鍛煉學生自己的思維能力、創新能力及探索能力。

經過此次的學習，我看到了自己作為一名教師的諸多不足之處，我會在日后的生活中繼續學習，不斷加強自己的教學能力，做一名合格的教師。

能力提升培訓心得體會10

xx月，透藍的天空，懸著火球般的太陽，云彩好似被太陽燒化了，也消失得無影無蹤。不管天氣怎樣，也無法阻止我們學習的腳步。

我院為了提高臨床實習帶教水平，于xx月22日下午舉辦了護理教學組長能力提升培訓，授課的四位老師都精心準備了自己的課件，其中還專門邀請了四川中醫藥高等專科學校xx學華副主任護師為我們授課。她從自己大學時的夢想、心態，以及對學醫的看法和到現在愛上自己的職業，并取得的較好的成績。給我們了一個簡單而精彩的分享。

xx老師課堂里講到如何做好一個合格的帶教老師，以及我們臨床帶教老師的重要性，作為一個帶教老師，那么他的`顯性動作，如：言行舉止；和隱性動作，如：自身能力，理論知識等都尤為重要。

我們現在面對的實習同學都是90后，他們有他們90年代的特征，如以自己為中心、不會照顧人、缺乏學習的主動性等，他們到了醫院對周圍的環境、人都很陌生，缺乏安全感等。那么針對這些問題xx老師依依為我們作了解析和指導。實習時不單是讓他們去做一些跑腿打雜的事，這也是我們大部分帶教老師都存在的問題。工作中我們要鼓勵他們、關愛他們、傳遞正能量信息；以學生為中心，老師做引導，并且要多與他們交流、溝通；知道他們需要什么或者想學習到什么。并且在工作中我們要以身作則，因為榜樣力量是無窮的。

最后用一句“授人魚不如授人漁”作為講課的結束語。

培訓結束，xx主任做了今天學習總結。通過今天的學習培訓，相信對我們每位聽課者都受益匪淺；也相信，通過我們不斷學習總結，我院護理帶教也會竿頭直上。

能力提升培訓心得體會11

通過學習,我進一步理解了作為一名教師要適應現代教育工作的需要,就應該具備現代教育技術的素質。如果不具備現代教育技術的素質就不能完成或很好地完成現代教育和未來教育的教育和教學任務。因此,現代教育技術要應用現代教育媒體和開發各種現代教育技術,要適應工作需要首先應掌握現代媒體技術。如果只有現代教學媒體,教師不能很好的應用在教學中,就不能很好的發揮其作用。

同時我還感受到充分利用各種網絡資源為教育教學工作服務,也要積極參與網絡資源的建設,運用網絡技術貢獻自己的.教育教學經驗和成果,同時,還要鼓勵學生學會合理選擇和有效利用網絡資源,從而豐富自己的學習經驗。

能力提升培訓心得體會12

隨著信息技術逐漸在保教活動中得以廣泛應用，我越來越感到自己懂得太少，掌握的知識不足。作為一名幼教戰線的青年教師，在培訓過程中，我一直懷著飽滿的熱情，認真學習，大膽實踐，在學習之余和同事姐妹們交流學習體會，所以彼此的信息技術能力進步很快。

通過這次信息技術遠程培訓，我深有體會：

1、提高了我們幼教的教育信息技術素養。“學高為師，身正為范”，第一周的遠程教育培訓，對本人現有信息技術狀況的測評就讓我感覺到：作為一名教師要做的還遠遠不止這些，教師的教學是一門科學，需要研究。教育信息技術也是一門科學，更要研究，教師要成為研究者，研究教育教學的規律與教育信息技術整合的問題。同時，我們也認識到教師的成長也離不開教育信息技術，特別是我們青年教師。

通過此次培訓，讓我認識到，學會把信息技術應用在保教活動中能使自己的教學過程條理清晰，幼兒興趣濃厚、明白易懂，使我對課程發展、教育信息技術有了新的認識。

2、提高了專業知識水平。這次給我們培訓的老師，他們的教學經驗，專業知識水平，敬業精神都是一等一的。經過他們耐心細致的講解，讓我認識到學無止盡，自己的專業知識、學科理論等水平還有待于不斷地提高。要在今后的教學生活中不斷地復習、鞏固、運用。真正的把保教活動和教育信息技術整合，融會貫通。

3、教育理念不斷得到更新。通過這次培訓理論與實踐的學習，使我逐步更新了遠程教育教學觀念，了解了先進的教育科學基本理論，在教學活動中更能如魚得水、調整自身的角色和教學方式、方法。在培訓期間，老師們組織我們分小組研討優秀的教育教學課例、教學設計、課題研究等，使我們能夠理論聯系實際，切實提高教育教學的能力和水平。

也使我們發現了自己在教育教學中需解決的根本的問題，發現了各自在教育教學中的差距與不足。

4、教育教學理論掌握得更為系統。通過這次培訓，使我對遠程教育教學的理論與方法掌握得更加系統，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的'感覺。這個培訓，我是得益最多的，是老師們讓我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我一定把這些感悟用在以后的教育教學中，并不斷的完善它。把教育技術這種新的教學模式，合理地融入一日保教活動中，提高保教活動的質量。

能力提升培訓心得體會13

參加福州信息技術應用能力提升工程的培訓學習，覺得受益匪淺,對于現代信息技術與體育學科整合的理念得到了深刻的認識和理解,也促使了自己在以后的體育教育教學過程中積極運用。以下是本次培訓的心得體會。

培訓不但全面，而且細致，有信息技術應用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區域教師現場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓實踐，為我們這些在職一線教師提供了良好的學習信息技術應用于教學的'機會，同時也向我們提出了新的挑戰。

學習期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內心的感應，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進一步體會到了信息技術應用于課堂教學的重要性。知道信息技術應用能力的提升對于課堂教學的意義，在教學中，利用電子白板多創造互動機會，為學生的學習提供更多的學習資源，以促進學生利用資源進行學習;要為學生的積極主動參與學習創造更多的條件和機會。使他們能夠通過主動參與、學會學習、得到發展。培訓期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓的作用與意義。

總之，在信息技術應用能力提升工程培訓學習，使我充分了解了信息技術應用能力提升對課堂教學的意義;充分提高了信息技術知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發展。那樣才可以說是真正發揮到了教育信息化的優點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質量。

能力提升培訓心得體會14

今天張老師的授課生動、有趣，使我本人及我們小組的成員收獲很多，今天晚上分享兩個比較深的體會。首先是反思精神，今天上午張老師講授了90后的特點以及這個新時代個性團體產生的原因以及獨立的個性。通過今天的學習，我了解了90后的一些想法，我覺得90后不是不好，只是身為80后或者70后的我們沒有用對的方式對待他們，只要我們用反思精神要求自己，相信一定會有好的方法取得他們的信任。

今天的第二個收獲是管理的藝術，張老師利用自己豐富的'知識和親身經歷及自己豐富的人格魅力詮釋了一個優秀管理者優秀管理藝術，可能在座的有些同事還沒有走到一把手的職位上，但是相信有一天我們的學員會受益于今天的課程，對于今天的課程，雖然不能完完全全的消化，但是我建議大家好好珍惜今天的學習的機會，這次學習的機會，利用有限的業余時間好好消化今天的課程，必然會讓各位受益匪淺。

能力提升培訓心得體會15

帶著對事業的追求、對工作中的困惑、對教育未來的美好憧憬，我有幸參加了這次園長管理提升培訓，轉眼間，15天的培訓學習已經接近尾聲，回顧這幾天的學習生活，感慨頗深。因為這次的學習機會異常難得，所以我格外地珍惜。參加此次培訓，傾聽了教授：莊小滿、吳海虹、張那連、羅麗丹、等等。還有園長：xx等等專家的精彩講座，真是受益匪淺。

這次培訓既有對幼教職業和幼教發展趨勢的破析，也有為師之道和管理之窗；既有系統的理論，也有專業園長的工作實踐和對相關園所的'介紹；既有專題講座，也有學術討論和參觀學習；既有集中培訓，也有分散活動，還有案例分析和論文撰寫。這次培訓，使我們意識到：幼兒園的管理者，必須要有一整套系統的、成功的實施策略和管理經驗及以人為本引領教師專業成長、幫助教師實現自身價值的服務理念。同時也使我們意識到：管理者如果沒有思想，就沒有出路；沒有作為，就沒有地位；沒有專業，就沒有品質；沒有實力，就沒有魅力；沒有眼界，也就沒有境界。

—這次培訓還涉及到了幼兒園的教研水平、幼兒園的發展定位及幼兒園教師隊伍的建設等問題，通過老師引領大家對這些問題的深入分析和認真思考，達到了我們學員之間相互交流、相互學習、相互啟發、相互促進和共同提高的最終目的。并且要求我們在今后的工作中，要將學來的先進理念結合、運用到自己的實際工作中，注重加強學習，不斷提升自己的專業素養和綜合能力，在管理上注重細節，追求卓越；在教學教研上，注重團隊，追求專業；在園所發展上，注重創新，追求特色；力爭使自己成長為一名合格甚而優秀的園長，能夠引領或促進幼兒園朝著更穩健、更科學和更有活力的方向發展。

總之，感謝省培能讓我有這樣的機會參加高端的培訓，感謝這次為我們培訓的老師，讓我的業務水平能得到質的飛躍，讓我的理念又得到一次刷新。我將帶著我的思考、我的希望一同打包返航……

第三篇：能力提升培訓心得體會

關于管理能力提升培訓的心得體會

我有幸參加了集團公司組織的關于黃教授主講的管理能力提升培訓學習，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業以來，這是我第三次參加關于管理的系統培訓，很高興擁有如此一個學習成長的機會，在此也對集團深表感謝。通過此次培訓學習，我覺得自己學到了很多管理知識，同時懂得了很多道理，也領悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心

（一）首先我要感謝這個平臺，自從我1997年進入集團以來，學到了很多知識，學會了怎么做人。從現在開始我要努力轉變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實工作，用實際行動來回報集團。“滴水之恩，當涌泉相報”，懂得感恩才能成就事業，作為員工，對企業感恩的受益者不僅僅是企業，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小時候總覺得父母關心我是天經地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學習感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態得到調整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關心過我、幫助過我、支持過我的領導、同事和父老鄉親，感恩我的家人。

二、牢固樹立團體意識

通過此次學習，特別是最后一節課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但

讓我淚流滿面。領導在前面開拓、兢兢業業地工作，作為我們員工不應該拖后腿，不應該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領導指明的方向去踏實工作，企業將會舉步為堅。作為員工，要充當助推濟，不能充當企業發展向前的絆腳石。企業全體同事要牢固樹立團體意識，作為一個團隊管理者還應該做好以下幾個方面：

（一）吃虧是福

與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個人的壞毛病，同時也能展現出一個人的人格魅力。

（二）學會鼓勵

一個優秀的員工，一定是在鼓勵贊賞中成長的。同樣一個優秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時要多鼓勵、多贊賞、少批評指責，教會他們尋找解決問題的方法，同時努力培養他們解決問題的能力。

（三）廣納眾意

俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵大家提不同意見，學會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。

（四）勇擔責任

在用人時充分信任，全力支持，就是發生問題后，作為管理者一定要積極承擔責任，這也是信任與鼓勵的一種表現。但是有了業績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻的人一定要給予獎勵，并且積極爭取集團公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發揮智商用好情商

（一）學會制怒、尊重他人

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情緒規律

管理就是溝通和服務，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業總是產生愉悅的心情，盡量避免產生討厭的心情，久而久之，企業的凝聚力就產生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至會搶著做；令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔責任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環境產生愉悅體驗，久而久之，就能培養員工愛崗敬業的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

（三）懂得情緒控制方法

好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。

我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質。一個人的素質修養，從外在的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優雅大方、自然的氣質會給

人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質較高的人, 從而養成從別人身上學習優點，就會不知不覺得提高了自身的素質。

四、切實加強制度化管理

（一）建立科學嚴格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責或處罰。一個管理健全的成功的企業，員工的管理，不應有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應一樣。

（二）層層管理分工明確

學會層層管理，各部門各科室責任落實到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍天”，同時，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時犯錯不怕，怕的是有錯不及時改正，要從犯錯的案例中總結經驗和教訓。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

（三）建立完善的監督制度

“一個沒有監督的制度是一個不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監督檢查制度，雖然有制度，但沒有監督機制，仍然是一紙空文，沒有實際意義。建議集團公司馬上著手建立一套完整的監督檢查制度，并成立監督委員會，讓集團公司的所有規章制度變得有操作性，并得到積極落實。

這次的培訓學習雖然結束了，但本次學習到的精髓始終會貫穿于我的工作和生活中，不斷完善自已的業務工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業。感謝集團提供給了我一個培訓機會！同時我也會爭取下一次的學習機會！

二0一二年四月十三日篇二：綜合能力提升培訓學習心得

綜合能力提升培訓學習心得

滿懷著對知識的渴求、對名校的仰慕、對學術大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學組織的綜合能力提升培訓，真實地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學風，讓我飽享知識大餐，意猶未盡。一周的學習，我認真聆聽了各位教授的精心講授，學習日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路，激發了思維，找準了差距，明確了學習方向。現結合個人的學習收獲談幾點心得體會。

一、增長見識，拓寬視野，提升了創新力。

二、啟迪思路，活躍思維，增強了駕馭力。

授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準確到位的語言表達能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學理，還有使人探究的專業知識，又有催人奮進的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認識能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對自己從事的研究都有獨到的分析和精辟的見解，從不同的學科領域、不同的觀察角度出發，既有很強的理論指導，又有成功的實踐經驗；抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

三、找準差距，明確方向，激發了學習力。

武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個永恒而又美麗的回憶。回顧短暫的學習生活，收獲到的是學無止境的領悟，是在大型灌區技術上的認識，同時也是知識領域的擴充、思維方式的拓展。有了這樣一個彌足珍貴的學習經歷，在今后的工作中，我不僅要增強業務素質和業務能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業的發展作出更多的貢獻。篇三：管理人員素質提升培訓班心得體會

管理人員素質提升培訓班學習心得

xxxx自7月份以來，開展了為期半年的管理人員素質提升培訓班。做為公司的一名管理人員，我榮幸的參加了此次培訓學習機會。在學習期間，我自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態度端正。此次培訓班對我今后的職業生涯有很大的幫助。現在我將重點課程的心得體會匯報如下。

一、通過學習培訓，“團隊精神”對我感觸很大。

“人”不管在什么情況下，要有責任心，對一個家庭，對一個單位，或對待你周邊的人，不管做什么都要有一份責任心，你的責任心會起到一個帶頭的作用，帶領大家，啟發大家。大家都有責任心，那么凝聚力，向心力就有了體現。我們整個工作的過程是分工不分家。哪塊得工作忙，大家一齊上，沒有我干多了你干少的想法，大家的心向一處想，勁往一處使，才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊！并且學會溝通和協調。辨證論講，任何事物都具有對立和統一的關系。在我們的工作過程中，往往面對著上級領導，同事。我們必須進行合理而有效的溝通，特別基層人員管理方面，必須深刻的理會集團公司相關規定，結合本單位實際情況有目的地引導和交流。使他們和諧的融入我們的隊伍。

二、通過培訓學習活動，使我的個人素質和管理水平有所提高。

（1）。使我充分的認識到要不斷的強化大局意識和責任

意識。作為中層副職要當好正職的參謀助手要樹立公司利益第一位。結合單位實際情況，局部服從整體，小局服從大局的原則。始終保持良好的精神風貌，勇于創新，敢于承擔責任。在細節上下功夫，全面推進，鍥而不舍的完成集團公司下達的各項任務。

（2）樹立終身學習理念。在工作中要謙虛謹慎，勤于思考，善于學習。胡耀邦同志曾說過這樣一句話“不注重學習的領導干部不會有大出息。”一個思想僵化的人，一個不知學習的人，一個不與時俱進的人最終被社會淘汰。在這次培訓中，我很有感觸，特別老師講《xxxxxxx》課程時，提高了我的視野，深受鼓舞。決心以飽滿的熱情，昂揚的斗志投入學習，工作中。

在學習國學經典中有一種醍醐灌頂的感覺，心靈的到了精華更加熱愛我們的家庭和集體。特別是在學習《xx》中“仁愛”的核心思想，始終浸潤著“達則兼濟天下，窮則獨善其身”的光芒，它為不同時期、不同年代的人們所推崇，所向往。原來總以為孔子是離自己很遙遠的古代圣賢，《論語》是學術家們才研究的歷史文化遺產，從沒有想到它會如此親近地來到我們身邊。《論語》的真諦，就是告訴大家，怎么樣才能過上我們心靈所需要的那種快樂的生活。作為員工，假如我們能感受到這些，那我們的心中肯定會少許多怨言，肯定會是一名快樂而幸福的與員工。

（3）努力使自己成為豁達，包容，自信的管理者。作為管理者不能心無城府的斤斤計較，更不能由著性子干工

作。一定要把“吃苦，吃虧，吃氣”六字方針作為自己的行為指南。做好應對變化的心理。在管理過程中帶好工作情緒不穩的職工，帶好對本單位管理有抵觸的個別單車業主和駕駛員。學會理解他們的感受，在關心，體貼他們過程中，使他們有充分的認識。支持配合我們得工作。

三、通過學習培訓，使我更加堅定信心，明確目標，做好本職工作。

我現在負責xxxx的供銷工作。供銷工作是xxxx的后勤保障基地。我深感任務艱巨。供銷管理工作必須時時抓，常抓不懈。特別從小細節抓起。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識。

首先，要選擇好供應商。對供應商的生產能力、服務態度、品質、價格全方面考慮。選擇合適的地點，越近越好。對于供應商不足的地方，雙方共同想辦法，使其成長，這樣對雙方都有利。幫助供應商成長，對方會感激，合作起來更有利我們。另在單價、服務、品質方面都能提高。

其次控制成本。明確采購計劃，適當的量，適當的時間。隨著不穩定的市場，材料價格多次浮動，因此對市場要有所了解，在價格上漲前，能有遠期的眼光，可以備些適當的庫存物料。對于供應商的提價要求，要經過分析看看合不合理，如多渠道詢價、比價、自行估行、議價等。分為集中采購、集團采購、集包采購，數量大，單價就低。例如：與其它的公司一起采購。

最后供銷人員需要做到以下幾點：重視長遠的供應商伙

伴關系;要有市場分析能力及談判的能力;要有明確的采購計劃;要有降低成本的概念;對供應商的關系及合同管理 縮短采購交期。

四、今后工作啟發

1、提高學習能力，進一步增強自身素質。在今后的工作中，要努力加強學習的自覺性，學習政治理論，業務知識。既要向書本學、也要向班子成員學、向廣大干部職工學；在學習中，要有目的，有方向，要學會思考和運用。通過學習，提高綜合分析研究的能力，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。

2、提高工作能力，進一步增強做好本職工作的本領。在實際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻的職業道德，要樹立敢于負責、勇于克服困難的精神，要善于發現工作存在的不足，加以創新和改進，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨；要學會統籌兼顧，協調好各方面關系，自己主管的各項工作要力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。

3、提高創新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創新意識和能力；要以良好的精神狀態、飽滿的工作熱情對待工作；要堅持調研研究，及時發現問題，解決問題；堅持說實話、辦實事、求實效。

4、提高自律能力，進一步增強自我要求的意識。作為一名黨員領導，要努力規范個人的行為舉止，正確認識自我，培養高尚的道德情操，嚴格要求，嚴格自律，并始終保持謙

虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。總之，通過培訓學習活動，使我的個人素質和管理水平有所提高，讓我更充分的認識到懸系的重要性。作為一名管理人員，要明確大局意識和責任意識。工作中要結合單位實際情況，從全局的角度去思考問題，始終保持良好的精神風貌，要勇于創新，敢于承擔責任。要加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創新，求真務實，為xxxx健康持續發展貢獻自己的力量。

xxx年xx月xx日篇四：管理人員素質提升培訓課程心得體會

管理人員素質提升培訓心得體會

按照《晉煤集團關于開展管理人員素質提升培訓工作的通知》要求及礦的統一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質提升培訓學習。結合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去。現就以下幾個方面談談自己的心得。

一、通過學習，改變自身的學習態度：

人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學而不厭。董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。

我們社區工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協調社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區將越來越多地承擔從黨政機關企事業單位轉移分化出來的職能部門和任務，社區工作的面越來越廣，社區與居民的關系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、通過學習培訓，使我更加堅定信心，明確目標，做好本職工作。

目前，自己負責居委會的預算管理工作。全面預算管理作為企業管理當局對未來生產經營活動的總體規劃，無論在集團企業管理中，還是在獨立的法人企業管理中，都發揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識:全面預算管理是一個科學的系統工程，它包括確定預算目標、編制預算草案、審批預算，以及預算的執行、控制、調整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環節。而預算編制與執行互為條件，相輔相成。預算編制是執行的基礎，預算執行以完備和嚴謹的預算為前提。這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預算能夠得到順利執行并發揮應有的效能，自己必須端正預算編制態度，規范預算編制規程，切實提高預算的準確性。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現在的工作中，我將不斷的提高自身素質，努力工作，盡心盡力為集團可持續發展奉獻自己的力量。篇五：管理能力提升培訓心得

努力學習知識，不斷提高工作能力

職業素養與能力提升培訓體會

驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善于把控情緒，把生活和工作當做人生的一種向往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，并深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質，受益匪淺。

一、感悟和收獲

1、責任重大，貴在落實

培訓期間，學習了***關于“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢于堅持原則，勇于承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。

2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建

教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。

新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導干部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。

3、結果提前，自我推后

學習目標和計劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推后”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓

工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。

4、擁有系統思考，就可能擁有成功

通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。

5、心中充滿陽光

日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，（能力+知識）×心態＝成功，陽光心態決定著成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇于贊美，長期保持美好期盼。

6、深入思考，創新思維

我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢于挑戰極限，要“敢想、敢干、會干、科學干”。

7、語言表達是一門藝術

“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式。

二、對目前工作的思考

1、在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益

當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利于企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。

2、***管理體系對后勤服務工作要求更高

國家電網公司加快****管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新后勤服務管理工作方式，加快后勤服務管理工作標準化建設，不斷優化后勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。

3、加強本部建設，推進工作效率

三、以后的工作思路和計劃

要增強責任意識和事業心，勇于承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。

要強化執行力，認真完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，快樂工作。

第四篇：商業銀行客戶經理綜合能力提升

商業銀行客戶經理綜合能力提升

課程背景：

客戶經理是現代商業銀行市場拓展的主要人力資源，其素質及技能的高低直接關系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質的客戶經理隊伍，提升客戶經理的各項業務素質和個人綜合能力已成為各家商業銀行的共識，如何在激烈的銀行業務競爭中取勝，有效實現銷售目標，達成銀行經營業績，全員學會主動營銷是關鍵。但在網點管理中，我們發現了這樣的現象：

1、服務人員缺乏營銷的基本意識和觀念，采取的還是守株待兔式的銷售

2、服務人員不知道如何去發現目標，找到高端客戶

3、服務人員不善于了解客戶需求，產品推薦比較盲目

4、服務人員介紹的產品缺乏針對性，缺乏重點，不能有效打動客戶

5、服務人員對于客戶提出的疑義不知道如何應對

6、服務人員不善于做現場促成

7、服務人員不善于做客戶追蹤

8、服務人員銷售業績不佳

課程收益：

1、明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念

2、掌握優質客戶識別技巧，實現業績突破

3、掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧

4、掌握金融業務與產品的顧問式銷售技巧

5、了解優秀客戶經理應該具備的素質以及常用知識和技巧

6、以專業化的客戶開發流程，提高銷售效率和贏率

7、通過業務針對性實戰模擬，快速掌握銷售實戰技巧

培訓對象：商業銀行支行行長，營業經理，網點主任及有關基礎管理員人員 培訓形式：講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓練 課程時間：旗艦版2天、精品版1天（根據客戶需求均可調整）課程大綱：

第一章：我是誰？做什么？怎么做？

一、你喜歡做銷售嗎？

二、你的目標（人生/職業）是什么？

三、“專業”、“專家”

四、忠誠于客戶、忠誠于銀行、忠誠于事實、忠誠于信用

五、SMART目標

六、經驗分享：個人目標的設定

第二章：金牌客戶經理塑造

一、“良師益友“——行為習慣 1>善于計劃的習慣 2>堅持學習的習慣 3>勤于思考的習慣 4>珍惜時間的習慣 5>團結協作的習慣 6>及時總結的習慣

二、“諸葛孔明“——知識結構 1>國際國內時政知識 2>市場和客戶知識 3>銀行和產品知識 4>綜合金融知識 5>法律法規知識

三、“技高一籌“——綜合能力 1>敏銳的洞察能力 2>嫻熟的社交能力 3>機警的應變能力 4>得體的表達能力

四、“彬彬有禮“——職業形象塑造 1>精神要飽滿 2>表情要情切 3>手勢要標準 4>坐姿要端莊 5>站姿要挺拔 6>行姿要從容 7>言語要和諧 8>違規形式呈現展示

第三章：轉型中的銀行業邁入服務營銷時代

一、國內銀行業存在的形式與轉型模式 1>大型國有股份制商業銀行 2>股份制商業銀行 3>城市商業銀行 4>中國郵政儲蓄銀行 5>農村信用社 6>外資銀行 7>村鎮銀行

二、銀行邁入服務營銷轉型時代 1>基本點：儲蓄結算業務 2>延伸點：各類銀行卡業務 3>立足點：個人貸款業務 4>交叉點：個人理財業務 5>虛擬點：電子銀行服務

第四章：銀行潛在客戶開發技巧

一、“天龍八部“——客戶開發 1>甄選目標客戶 2>拜訪準備

3>接近客戶建立信任 4>溝通并發掘客戶需求 5>產品價值呈現 6>異議處理 7>締結成交 8>優化客戶關系

二、“六脈神劍“——甄選客戶 1>內部挖掘 2>外部發掘 3>人脈拓展 4>陌拜拓展 5>結盟拓展 6>網絡拓展

三、甄選潛在客戶金牌MAN法則 1>Money 2>Authority 3>Need

四、拜訪客戶前必須做哪些準備 1>形象準備 2>心態準備 3>銷售工具準備 4>客戶信息準備??

五、接近客戶的細節和技巧 1>電話預約 2>郵件/信函 3>直接陌拜 4>走進社區 5>客戶沙龍??

案例：某銀行開展社區營銷的步驟

六、洞悉客戶心理需求

1>馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應 2>四大客戶性格分析 3>十大客戶購買心理分析

七、我們為銀行客戶提供什么 1>儲蓄結算業務 2>銀行卡業務 3>個人貸款業務 4>個人理財業務 5>電子銀行業務

話術：不同業務的營銷技巧與實戰案例解析

八、產品價值呈現于營銷技巧 1>活化演示VS體驗營銷 2>銀行產品推銷技巧 ①直接推銷 ②引導式推銷 ③一對一推銷 ④廣告式推銷 ⑤促銷

3>銀行產品分類及銷售技巧 ①個人理財業務推銷技巧 ②個人消費信貸業務營銷技巧 ③公司業務營銷技巧 ④銀行卡業務營銷技巧 練習：利益展示的FABE法則

九、如何處理銀行客戶異議

挖掘QBQ→感同身受→贊美→澄清事實/轉移話題→反問提方案 案例練習：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行

十、如何做好踢好臨門一腳 1>投石問路法 2>利益綜述法 3>案例成交法 4>假定成交法??

第五章、銀行顧問式銷售技巧（SPIN）

一、無中生有：隱含需求→明確需求

二、瞞天過海：背景問題實戰演練

三、打草驚蛇：難點問題實戰演練

四、欲擒故縱：暗示問題實戰演練

五、反客為主：需求Vs利益問題實戰演練 案例：信用卡分期購車等

第六章：銀行真實案例情景模擬演練實訓（準備、演練、點評、每個團隊大約需要20—30分鐘）

第五篇：班主任能力提升培訓心得體會

班主任能力提升培訓心得體會兩篇

篇一

感悟學生心靈

做靈魂的導師

班主任工作歷來就是學校育人主角，班級管理就是教書育德的主陣地，能否讓學生過一個幸福完整的學習生活，班主任工作的核心作用就尤為重要。

在市五小為期四天的班主任能力培訓中，受益匪淺，感悟尤多。結合自己十六年的班主任的工作的體會，我深刻的體會到了作為教師“學高為師，身正為范”這句話的真正含義，為人師表，以德樹人的重要示范作用。

對于每一位學生而言，班主任的影響極大。班主任就是一個班級的靈魂。在學生心目中，老師不僅是知識的傳授者，更是做人的領路者、風向標、指明燈。總覺得只有班主任能夠管教他們，只有班主任才是他們心目中的老師，而其他科任老師只是上了他們的課就不是他們的管理者。要做好班主任工作是一件相當不容易的事，班主任工作極為重要，一個好的班集體離不開一個班主任的辛勤付出。

要做好班主任工作我們應該向張老師學習。首先，要做到“四心”（愛心、關心、細心、耐心）。斯霞老師說過“沒有愛就沒有教育”，作為教育者，我們除了教給學生書本知識以外，更重要的是我們還要教會他們如何做人，學習知識重要，但做人更重要。而這些教育如果作為教育者的我們不以身作則，孩子們就會更無法管教。但在教育的過程中都離不開對他們要有愛，如果一味的體罰學生，對他們沒有關愛，他們只會離我們越來越遠。我們還要特別注意并重視和學生間的每個第一次。要構建好良好的師生關系，要掌握好尺度，把尊重學生人格放在首位；嚴格治班，把制度化管理落到實處；處理好關愛與偏愛、嚴肅與苛刻、教育與懲罰。在學生面前我們要學會對他們多一些微笑，尊重和理解他們了，學會換位思考。

作為班主任我們還要向周慶菊老師所說，做學生引領的智慧型班主任；要學會重視自身的心理健康自我保健。在教育工作中班主任教育極為重要，事多而繁瑣。如果在這些工作中我們不會自我保健，那我們的班主任工作將無法做下去。我們要堅信學生有無限發展的潛能，才能堅持對學生“適度要求，適度引導”，變“他律教育”為“自律教育”，這樣我們的工作才會輕松一些，心情才能得到放松。要相信每個學生都是本性向上和向善的，他們需要去喚醒、激發、指導……

班主任重視自身心理健康的自我保健。

1.做一個“雙高”（智商、情商）的班主任教師，內心要從容、淡定。

2.要知道擁有健康心理的重要意義：有利于生理健康；有利于工作效率的提高；有利于學生心里的健康發展；有利于家庭的和睦。

3.要學會自我心理保健法，有陽光心態，要有愛自己愛他人的能力。

4.要有自信，充滿自信。

5.要保持樂觀的情緒等，學會感恩。

做學生學習引領的智慧型班主任。對于本班的孩子要善于和他們溝通，研究學生的心理。學會換位思考，用學生的眼光去看待他們遇到的問題，教會他們制定目標，有計劃的安排學習，要自律、要專一。學會反省，反省是智慧的源泉。班主任管理要細化，責任到人，落實關鍵。作為班主任，我們除了要和諧師生關系以外，更要處理好和班級科任教師及家長的關系。這樣我們的教育工作才能和諧穩定的發展。

“學高為師，身正為范”，我們只有樹立好自身的形象才能讓自己的學生更好的學習和要求自己。與陽光結伴、促和諧發展。最為一名班主任，學生心目中重要的一員，我將會更加嚴格要求自己，調整好心態，用“四心”去做好我班主任的工作。班主任工作雖然很繁瑣、復雜，但只要有決心，總結經驗找到一個適合自己管理班級的辦法，相信我一定能邁向一名合格的班主任老師。

篇二

班主任團隊管理能力提升省級培訓心得

體會

7月1----9日，我很榮幸參加了省教育廳組織的XX年中等職業學校班主任團隊管理能力提升的培訓，這是我擔任班主任工作十多年來第一次參加的培訓，很激動，也很慚愧。通過這次培訓我收獲很多。各位教育專家結合自身的教學實踐從班主任工作理念到具體的工作方法和策略，從一個團隊的建立到如何管理好這個團隊，從學生的道德素養、知識的積累、身心健康指導到教育法律和校園安全，從不同的角度詮釋了該如何做一個優秀的班主任，管理好一個班級。我從理論上感受到了在當今新型教育形勢下如何做一名不僅僅是合格而是優秀的班主任！就像專家講座報告里告訴我們的那樣：用自己的人格魅力去激勵學生，用愛心去關愛學生，用合理的教育方法去造就學生，做一個智慧的班主任。心理學家布魯納說：“人的靈魂深處都有一個根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一個發現者、研究者和探索者。聽了他們的報告，我看到了自身的不足，今后在工作中要多學習，教育學生講究方法，注重策略，下面談談我參加這次培訓的感受。

我深感教師這個職業是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學習，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認真執著，對每件事情都要認真進行反思、總結，才能不斷進步；班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認真對待。

作為一個班主任，如何管理好自己的團隊？要教會學生什么？我深深思考這個問題。我認為并且打算圍繞德育教育，采用主題班會、帶領學生讀好書寫感想、營造班級文化氛圍、參加社會實踐和志愿活動、心理健康教育等方式從這幾個方面去做，把學生培養成學習上目標明確，態度誠懇，干勁十足；做事上積極主動，爭先恐后，任勞任怨；做人上勇于承擔責任，有堅韌不拔的毅力；遵紀守法、具有良好的學習習慣和生活習慣。我的人生是我自己的，我要創造出我的人生。班主任老師也是一樣，我要創造出我的人生。

學生把班主任當成是班級的帶頭人，俗稱“班頭”“班媽”，所以班主任的一言一行，對學生會產生巨大而深遠的影響。學生的模仿能力非常強，有時他們很會察言觀色，一個班級能否帶好，首先要看班主任是否做好了表率。什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級。班主任的“活”才能帶動整個班“活”起來。班主任的精神面貌對學生具有強大的示范作用，因而班主任在學生面前不能情緒化，這對班主任也是高要求。在學生面前要樂觀自信、充滿朝氣，做到精神振作、情緒高昂、用語幽默風趣、態度和藹、談吐有深厚的文化底氣。所以，新時期的班主任在影響學生的同時，不斷地完善自我。做一個合格的班主任，必須不斷地學習新的教育思想、現代教育理論、科學的管理方法和手段等有關知識，切磋、交流，在教學實踐中總結經驗，不斷提高自身的管理水平和能力，提高自身素質，樹立一個實實在在的榜樣，贏得學生的信任和尊敬。

一個好的班級在大家的眼里，不光是學生學習好，要帶出一個與別的班不一樣的班，有凝聚力、有朝氣、有個性的，獨特的，班主任應善于營造寬松和諧的氣氛，讓學生在這個快樂成長的園地里，感到幸福、快樂。如何營造寬松和諧的班級氛圍？首先班級文化氛圍的營造是非常重要的。解放學生的手，教會學生設計一個“家”，讓班級擁有家的溫馨，要學生在付出中像愛自己的家愛自己的班級。其次開展豐富多彩的班級活動。開主題班會，通過一個個切合學生自身需要的班會，教會學生會學習、懂禮貌、守紀律，學會做人、做事，與人為善，引導班級中的每個學生都來為這個大家庭出謀獻策，培養班級主人翁意識。帶領學生參加社會實踐和一些志愿活動，讓學生學會關愛他人，關注社會，認識身上需要擔負的責任，引導學生從小事做起，注重實際。第三組建團結、有號召力和影響力的班委。新生開學初班主任通過學生的舉薦，自己短時間的觀察了解，和學生的溝通交流培養一批能力強、有影響力、凝聚力、還有責任心的班干部。根據學生各自特點、特長安排班干部的職責與權力。老師的適時的點撥指導，精心地培養他們，讓他們自身得到鍛煉和提高，管理有方法，成為班上有威信，能夠協助班主任的幫手，能夠讓他們盡職盡責、全心全意地為班級做事，讓他們團結起來集集體的力量，科學管理班級，共同創造寬松和諧的魅力班級。教師無法選擇學生，但是我們可以選擇教育方式。把平凡的事務化為精彩，把煩惱的事情化為快樂。讓家長，老師，學生明白：老師除了傳道授業解惑外，重要的是教會學生學會在社會中生存。“成人比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結果更重要”。

總之,這次班主任培訓讓我學到了太多太多,從專家的報告中，從他們親身實踐經歷中，我看到了自己的差距,我會從自己的教學中找到更好的班主任工作方法和策略。新的時代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念，雖然班主任工作艱苦而長期，瑣碎繁雜，但我會用用真心、用真情、用自己積極認真負責的態度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學生一天，想學生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標準嚴格要求自己，力爭做一名更加優秀、更有魅力的班主任。