第一篇：精益求精、追求完美-韓國客戶打樣檢討報告

精益求精 追求完美

---有感于青島深特樣品制作

2013.7.8日，我們迎來了一位韓國客人現場打樣，本來非常自信的我們，在樣品制作過程中，當客戶拿起我們的產品仔細的看了又看時，一臉的不高興，皺起眉頭，且帶著些許的憤怒，原來是我們的樣品外觀出現整圈的砂崩，這些砂崩對于客戶的標準來說，是不允許的，不管砂崩要求管控多少尺寸范圍，只要是肉眼可見，均不允許，客戶的不滿與憤怒時可以理解的，人家大老遠專門從韓國搭飛機來到上海，立即轉高鐵到達蘇州我們工廠，本來也是信心十足的他，竟然被這樣的品質來面對，如果換成是我，也會有如此的心情，此時此刻，不論你怎樣的解釋、怎樣的安撫，都是無濟于事，面對品質，不是兒戲，特別是帶著信心來的，而且非常有希望當場就可以簽訂單的，突然看到這樣的品質狀況，我想，不光是訂單沒有了，而且客戶會感覺到我們是不是在玩兒戲、糊弄他；給公司形象帶來副面影響！特別是國外客戶，我們現在正在找機會突破，把機器賣到國外去，提高知名度，此事的嚴重程度非同小可！

鑒于此時此景，肖總的出現，讓場面出現轉機，經過肖總和客戶的耐心說明與道歉，客戶慢慢緩和心情，接下來是檢討如何快速對應、讓機會不要被流失，經過一番交流說明，問題出現在刀具的砂號上面，精修500# 對于這樣的產品是無法辦到砂崩合格的，客戶也答應我們立即對策，我們從改善刀具開始，緊急聯絡我們蘇州本地的合作關系客戶，把刀具圖面傳過去，客戶答應協助于第二天中午12點可完成，屆時我們派人過去取刀具；

刀具如期取得，重新調試于7/9日下午開始進行，砂崩狀況明顯改善，并不斷優化加工時間，于9日下午確定品質無誤后，業務通知客戶，于7/10日來工廠打樣，客戶如期抵達，一進入廠房，迫不及待的要看產品，當第一片玻璃交到客戶手上時，大家都靜悄悄的等待結果，看著客戶臉上的表情慢慢釋放出笑容，客戶當即說了句“就要這樣，這片可以、、、、、、”，我們懸著的心終于落地，這樣，繼續按照客戶要求，進行C/T縮短的測試，一直到客戶滿意，并帶了1片樣品回國；

通過這件事情，我們經過檢討，發現以下問題：

1、客戶的標準圖面并未標識砂崩的大小標準；

2、樣品申請單也無相關說明；

3、我們也未曾向業務員征詢此類未注明的規格標準；

4、過程中存在溝通不足，OST運用不佳；

對于這些存在的問題，我們需要立即檢討對策：

1、仔細閱讀客戶的標準圖面要求規格；

2、存在疑問必須溝通清楚；--善于溝通、進行有效溝通！

3、在無法確認類似規格時，應當以最嚴格的標準來執行，例如：客戶要求±0.05mm時，我們應當以±0.03mm標準來執行控制，客戶要求加工時間為4分鐘時，我們必須要求比4分鐘還要短、甚至短更多的時間，只有這樣，方能體現我們高效、精準的特點；對于砂崩，后續無論客戶標識多少，我們均以≤0.05的標準執行作業，滿足所有客戶需求；

4、學習客戶對事情的嚴謹作風，精益求精，追求完美，只有這樣，方能以精良輔助銷售！

John2013.7.10