第一篇：做好銀行信貸員

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2011-11-17 16:52

堅持聽、查、核、析

做 好 貸 前 調(diào) 查

貸前調(diào)查是拓展客戶、發(fā)放貸款的第一道關(guān)，是防范風(fēng)險、減少壞賬的重要前提，其調(diào)查的真實性和可靠性，對貸款的安全性意義重大。這是決定貸與不貸，貸多貸少，貸款期限和方式的重要依據(jù)。具體到農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等中小金融機構(gòu)，其服務(wù)的中小企業(yè)和個體工商戶等客戶群體，有相當一部分缺少由獨立第三方提供的審計報告，“信息不對稱”的情況普遍存在，所以客戶經(jīng)理的貸前調(diào)查尤為重要。

如果貸前調(diào)查過程中，未能對客戶的基本情況、經(jīng)營狀況和存在風(fēng)險有一個客觀的了解，甚至走馬觀花，草草了事，沒有真正起到調(diào)查作用，這樣的調(diào)查本身就存在不可輕視的風(fēng)險。一次不負責任的貸前調(diào)查，就有可能導(dǎo)致一筆不良貸款的產(chǎn)生，由此帶來的是欠息、逾期、催收甚至起訴等一系列的工作。而銀行往往要經(jīng)過數(shù)月甚至數(shù)年的時間，才能完成消化，既耗費了銀行工作人員的時間和精力，也侵蝕了銀行的利潤。

結(jié)合當前農(nóng)村信用社（農(nóng)合行、農(nóng)商行）客戶群體的普遍情況和筆者的工作實踐，筆者認為，在對客戶（尤其是中小企業(yè)和個體工商戶）的貸前調(diào)查中，應(yīng)當堅持聽、查、核、析四個步驟：

何謂聽？就是聽取借款申請人的介紹和講述。

在調(diào)查過程中，大部分客戶往往會主動介紹自己的基本情況（或者客戶經(jīng)理要求客戶進行情況介紹）。

這個時候，客戶經(jīng)理所需要做的，就是耐心細致的聆聽，并稍加引導(dǎo)，讓客戶主動的介紹其成立時間（或從業(yè)時間）、股權(quán)構(gòu)成、發(fā)展經(jīng)歷、經(jīng)營模式，以及近兩年的生產(chǎn)經(jīng)營情況、銷售利潤、存在問題、發(fā)展規(guī)劃及借款用途等。在這一過程中，客戶經(jīng)理可就其中未能聽清或者感興趣的內(nèi)容開展進一步的詢問和交流。

通這一步驟，客戶經(jīng)理可以對客戶的整體情況有一個初步的了解和判斷，也建立了進一步深入調(diào)查了解的感性材料。

何謂查？就是查實借款申請人相關(guān)資料。

在“聽”的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理需要進一步查實借款申請人的相關(guān)資料。這一步驟的工作內(nèi)容包括：查看客戶的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、貸款卡等的原件，并注意有無年檢記錄；查看客戶的財務(wù)報表（如果是審計報告，應(yīng)當關(guān)注附注的內(nèi)容），并與剛才客戶介紹內(nèi)容進行核對；查看客戶的資質(zhì)證明材料（如果建筑企業(yè)或者房地產(chǎn)的資質(zhì)證書，商貿(mào)流通企業(yè)的代理資格證書，生產(chǎn)加工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證等）。同時，也應(yīng)查看客戶與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的采購合同、銷售合同、施工合同等。

通過這一步驟，可以對借款主體的資質(zhì)、借款用途的合法合規(guī)性進行了解并做出判斷。

何謂核？實地驗證匯報材料和申報材料中所列內(nèi)容的真實性；實地驗證抵押物、質(zhì)押物的真實性和合法性，以及保證人的真實意思表示。

在做好前兩個步驟的基礎(chǔ)上，進入最關(guān)鍵的第三階段，其任務(wù)主要是核實前兩個階段所搜集的信息。

其一，對財務(wù)信息進行核實：對照客戶介紹的情況和財務(wù)報表所反映的數(shù)據(jù)，盡量使用原始憑證或者第三方的憑證進行核實。例如，通過翻閱銀行對賬單，來了解企業(yè)的現(xiàn)金流，并與財務(wù)報表上的現(xiàn)金科目進行核對；通過抽查企業(yè)一個或者兩個月的納稅發(fā)票，來了解企業(yè)近期的銷售和納稅情況；通過抽查企業(yè)一個或者兩個月貨物進出單據(jù)，了解企業(yè)的貨物吞吐進出情況；通過生產(chǎn)企業(yè)的電費發(fā)票或者運輸企業(yè)的油費發(fā)票，了解企業(yè)的生產(chǎn)成本情況；通過查看銀行付款、收款憑證，來核實合同的真實性以及執(zhí)行情況。

其二，對生產(chǎn)經(jīng)營情況的核實：根據(jù)客戶匯報及資料中所反映的情況，對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行實地的核實。例如，對客戶的生產(chǎn)車間、倉庫及生產(chǎn)工藝進行實地的查看（條件允許，可以向一線的生產(chǎn)技術(shù)人員進行咨詢）；對客戶的產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率及口碑進行實地的調(diào)查了解；對客戶承包的項目或者施工工地進行實地的調(diào)查，了解項目的手續(xù)、進度、質(zhì)量及付款情況等。其三，對抵質(zhì)押物和保證人的核實：客戶經(jīng)理做到親力親為，通過對抵押物的位置、面積、價值、合法性等的核實，或者通過對保證人的資質(zhì)、保證實力及保證意愿的核實。例如，對于擬抵押的房產(chǎn)，從評估、進窗登記及最后的他項出窗，客戶經(jīng)理均應(yīng)做到親力親為，最大限度的降低這一環(huán)節(jié)中的操作風(fēng)險；對于擔保人的調(diào)查，應(yīng)當參照對借款申請人調(diào)查的程序，同時重點核實保證人的保證實力及保證意愿，并堅持雙人調(diào)查和面簽。

把這一環(huán)節(jié)所搜集的信息與第一、二環(huán)節(jié)所“聽”所“查”的信息進行核對，如果有不一致或者較大出入，應(yīng)要求借款申請人做出合理的解釋。

筆者在實際的信貸工作中，就多次遇到這樣的情況：企業(yè)負責人在銀行信貸人員面前口若懸河，本來規(guī)模不大、口碑一般的企業(yè)，卻說要引進風(fēng)險投資甚至整合上市。報表反映的資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營利潤令人乍舌，但當要求其拿出真實的銀行對賬單和納稅發(fā)票時，卻又推三阻四。所提交的合同標的金額動輒上千萬元，要求其提供證明合同真實履行的付款或者收款憑證時，卻又拿不任何有說服力的證明出來；在本行結(jié)算賬戶上的現(xiàn)金流也非常有限，同行口碑反映一般，跟負責人的描述不符。對于上述情況，如果沒有合情合理的解釋，那么銀行對此類客戶的申請應(yīng)當慎之又慎。

何謂析？分析借款申請人經(jīng)營效益及貸款風(fēng)險。

通過上述三個階段的調(diào)查了解，客戶經(jīng)理可以對客戶的經(jīng)營效益及貸款風(fēng)險做出相應(yīng)的評價。同時，結(jié)合客戶在銀行的存款、基本賬戶及中間業(yè)務(wù)收入等綜合效益的情況，考慮銀行的信貸規(guī)模、區(qū)位特點等因素，做出貸與不貸、貸多貸少、貸長貸短的判斷。

另外，考慮到當前的信用環(huán)境，貸前調(diào)查做到“軟硬兼施”，綜合判斷：既要重視所收集的客觀性資料，如數(shù)據(jù)、報表、文字等 “硬性”方面，又要重視社會輿論、行業(yè)評價、鄰里口碑等難以用數(shù)據(jù)、文字反映的“軟性”因素。利用“硬”性資料的準確性，結(jié)合“軟性”資料的靈活性，對借款申請人的情況做出客觀、全面的評價。

不論結(jié)果如何，都應(yīng)當保證服務(wù)效率，將信息及時反饋給客戶。如果因為種種原因不能受理，應(yīng)當做好解釋工作，以利于日后可能的合作。

“聽、查、核、析”四個步驟，可以作為貸前調(diào)查的通用程序，在實際工作中遵循而不拘泥，可根據(jù)情況靈活調(diào)整。若能堅持并做好這四個步驟，則有助于搞

好貸前調(diào)查，在信貸營銷同時，做好甄選客戶、防范風(fēng)險的工作，最終對銀行的穩(wěn)健經(jīng)營產(chǎn)生積極影響。

第二篇：如何做好一名信貸員

如何做好一名信貸員

我們信合良好的發(fā)展，依靠的是幾代信合人不懈努力而來的，看信合從弱到強的發(fā)展歷程，我們真的應(yīng)該做為一名信合人而感到自豪。

做為一名信合員工，做為一名信貸員我們更要牢記，信貸業(yè)務(wù)在信合系統(tǒng)中的重要性，因為信貸是銀行業(yè)創(chuàng)造收入和利潤主要部門，如何做一名合格的信貸人員是我一直在思考的一個重要問題。

十多年的信貸工作告訴我，信用社就是面對千家萬戶的，工作的繁瑣與辛苦是可想而知的。做為一名信貸員，不但要手勤更要高度負責的工作態(tài)度。從信貸的投向及種類，認真填寫各類表格，到信貸檔案的歸檔，信貸授信等工作。信貸人員不但是為信貸工作提供了第一手資料，更是信貸資產(chǎn)有效性的保障。建立起適合一個信用社信貸發(fā)展要求工作模式是必然的，我們應(yīng)該把每一個貸戶點滴性信息整理出他們更全面調(diào)查結(jié)果來，更好的掌握每個貸戶的資金動向，為信用社信貸資金安全性給予有力的保障。

另一方面，我們也要注重學(xué)習(xí)，掌握黨和國家的重大金融方針政策，法律法規(guī)，信貸制度等金融知識，從而提高自身金融理論水平，從信貸資金以“三農(nóng)”投入為基準點，更多地了解金融市場與市場資金需求環(huán)境，更準確地把握信貸

資金投向與用途，更有利于貸款發(fā)放與催收工作。

信用社是農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要有生力量，如何更能貼心農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，更好的服務(wù)于農(nóng)村，這就要求我們信貸人員走到農(nóng)民的田間地頭去，把有用、有利我們信用社發(fā)展的重要信息帶回來，包括客戶的主營項目，生產(chǎn)經(jīng)營狀況，資金流動情況，客戶的信用性等。為如何提高我們信用社服務(wù)水平，樹立我們信用社在農(nóng)民心中的知名度，贏得群眾擁護，即為我們信用社贏得了利益。

要想成一名優(yōu)秀的信貸員，更要面對信貸工作的另一個工作核心，那就是收貸。這更要求信貸員走到群眾中去，多了解他們的困難出自哪里，用自已通過學(xué)習(xí)與借鑒來的脫困方法與經(jīng)驗傳導(dǎo)給他們，進自已的能力幫助他們早點擺脫困境，只有他們有錢了，經(jīng)營的項目搞活了，他們才有錢還款結(jié)息。對于那些有錢不還，賴賬戶，首先要動之以情，曉之以理，我們不能有一點點老好人的思想，時刻記住，依法收貸是信用社資產(chǎn)保全的法律保障。

收貸工作難，只要我們有衡心，抵制歪風(fēng)邪氣，心正才能身正，身正才能站得穩(wěn)。這就做為一名優(yōu)秀的信貸人員應(yīng)該具備的品德。

講武信用社張建剛

第三篇：如何做好一名信貸員

如何做好一名信貸員

來到農(nóng)村信用社已經(jīng)有三年的時間了，在這三年當中我不僅學(xué)習(xí)到了許多金融方面的知識，更多的是學(xué)習(xí)到了許多做人的道理。記得辦理的第一筆業(yè)務(wù)是那么的激動，錯的第一筆業(yè)務(wù)是那么的灰心和緊張，這都或多或少的對我今后的成長起到了積極作用。現(xiàn)在我是一名信貸員了，在信貸崗位上已經(jīng)有兩年多的時間了，這兩年當中我更是收獲了許多許多，無論是人生觀、價值觀、都有了新的認識和思考。我個人認為做一名合格的信貸員有以下幾點是必須具備的：

一、業(yè)務(wù)素質(zhì)

當今社會可謂是千奇百怪。有你想得到的，也有你想不到的。在工作當中有可能遇到的問題也是一樣。假如沒有扎實的業(yè)務(wù)知識水平，就不可能適應(yīng)當下多變的形式。比如，當有客戶問到不同的貸款方式，如何辦理，它們有什么區(qū)別等等，你如何去解釋。假如你不充分了解各項貸款品種，你是不可能在第一時間抓住客戶的。你不難想象，一個客戶在你這里聽到的和在其他人那里聽到的不一樣的答復(fù)時，他會是一種什么樣的心態(tài)。他會覺得我們不專業(yè)，他們會茫然，會不知道之后要怎么處理。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)，如果因為不了解業(yè)務(wù)而丟失了客戶，我想這不僅僅是丟失了一位客戶，我們丟失自己的形象，讓他們對信用社造成了不好的印象，沒有了形象做支撐，你的宣傳，你的廣告在目前日益激烈的競爭中只是白紙一張，沒有任何作用。信貸員作為直接與客戶打交道的一線人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞尤為重要，所以，作為信貸員，首先必須努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，充實自己，讓自己在面對客戶的時候更加得心應(yīng)手。

二、眼看、口說、耳聽

趙本山的小品“賣拐”，相信大家都不陌生，當中的主人翁“大忽悠”將一個正常的人說成了瘸子，這當中的技術(shù)含量我想大家都比我清楚。在這里我并不是提倡或者是說我們的信貸行業(yè)是個忽悠行業(yè)，我想說的是一名信貸員的口才決定了這個信貸員的職業(yè)生涯的長遠。在我們的日常工作當中，難免會遇到這樣那樣的挑剔或者是無理，甚至是來騙貸的客戶。那我們該怎么樣去發(fā)現(xiàn)并拒絕他們呢，我覺得首先就是扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次就是口才。作為一個合格的、優(yōu)秀的信貸員，如何選擇優(yōu)秀的客戶也是非常重要的。一個客戶，從到信用社申請貸款，到貸款時候受理發(fā)放，給予你了解他的時間并不是很長，在短時間內(nèi)我們要對他進行全方位的了解是很難的，那么，“眼看、口說、耳聽”的能力就尤為重要了。在你第一次受理客戶的時候你就要首先觀察他的穿著，然后聽他問你的第一個問題。最后你再決定怎么去回答他的第一句話或者是第一個問題。有些客戶穿著簡單，但字里行間都聽得出他的自信和穩(wěn)重。他需要的是銀行的幫助，而不是簡簡單單的需要銀行給他錢。同樣的意思，表達的不同也能看得出客戶的檔次。騙貸的客戶往往申請貸款時說不清楚現(xiàn)在從事的具體行業(yè)，貸款的主要用途也是遮遮掩掩，逃避你問的每一個問題絕不正面回答你，但是當你很想知道的時候又已不關(guān)你的事或者你不了解，或者他有苦衷來敷衍你。從一開始就不積極的配合你的調(diào)查。這樣的客戶要慎之又慎，沒有周密的調(diào)查是不能輕易的受理的。

三、扎實苦干

任何一樣工作都會有他的工作守則。比如我們的“信貸人員廉政承諾”等等都是我們?nèi)粘９ぷ鞯氖貏t。只要在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下才能將工作做到全面和踏實。信貸工作是比較忙碌的工作，貸款調(diào)查、貸款受理發(fā)放，貸后檢查等等，幾乎可以說只要你想做，一天到晚都有做不完的事情，這就需要我們的信貸員有吃苦耐勞的精神。下鄉(xiāng)調(diào)查時不懼路途的遙遠，在工作堆積如山時不在乎一頓飽飯，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神才能更好的完成工作任務(wù)。

四、實事求是

信貸工作最重要的一個環(huán)節(jié)就是貸前調(diào)查。一筆貸款受理之后就會到客戶的經(jīng)營場所和居住地進行實地調(diào)查。從經(jīng)營狀況到客戶的家庭狀況等各個方面了解客戶的真實情況。判斷客戶的經(jīng)營是否正常合規(guī)，有沒有風(fēng)險，有哪些風(fēng)險。例如我所在社現(xiàn)在最多的花木種植，你需要了解什么時候適合栽種樹木，種下去樹木品種是什么，成長期是多長，客戶什么時候能得到收益，所栽種的樹木目前以及預(yù)測未來的價格怎么樣等等。家庭方面，例如是否已經(jīng)結(jié)婚，結(jié)婚多久了，有沒有小孩子，對為什么結(jié)婚很長了沒有孩子，夫妻感情是否穩(wěn)定等等。我個人認為家庭問題是比較重點的考察方面，俗話說家和萬事興，借款申請人的家庭是否穩(wěn)定和睦直接影響到借款人的還款意愿和還款來源，家庭不穩(wěn)定，破裂等等都有可能使得借款人喪失還款的能力與意愿。所以在調(diào)查時就必須正面和側(cè)面的去了解借款人的家庭狀況，穩(wěn)定的家庭逾期貸款的幾率會下降好幾倍。所以認真的實地調(diào)查不僅是對客戶的真實情況反映，更是信貸員保護自身和國家財產(chǎn)的重要手段，在調(diào)查過程中，我們信貸員要對調(diào)查情況負責，要實事求是的反應(yīng)該貸款申請人的情況，不能因為一系列外在原因而給出錯誤意見，發(fā)放隱患貸款。

其實信貸員就是一個復(fù)合型的人才，從業(yè)務(wù)知識，到靈機轉(zhuǎn)變再到扎實苦干和實事求是的精神都一一的反映出一名信貸員最基本的要求。一下子做不好一名信貸員，不用頭腦去思考問題也干不好信貸工作。只有本著團結(jié)，互助，扎實，求實的基本要素才能將信貸工作發(fā)揮到極致，才能準備去做好一名信貸員。為新農(nóng)村的建設(shè)，為加強黨和國家對老百姓的扶持做出自己的一份努力。

第四篇：銀行信貸員工作總結(jié)

銀行信貸員工作總結(jié)

主要反思從事客戶經(jīng)理工作中的錯誤和教訓(xùn)，以助于完善工作細節(jié)，想到哪里寫到哪里，內(nèi)容并不限于貸前調(diào)查，個人原創(chuàng)，各位同仁有不同意見或高見的請多多指教。

首先要調(diào)查借款人和擔保人的資信情況。一是內(nèi)部調(diào)查，通過信貸管理系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)調(diào)查借款人、擔保人和借款人親屬的信息、借款、擔保情況和還款記錄。通過公民身份證核查系統(tǒng)調(diào)查借款人和擔保人身份的真實性。二是外部調(diào)查。根據(jù)借款人、擔保人的居住地址、從事行業(yè)、個人透漏的信息等，看看有沒有和他們熟識的同事、村民（或村兩委成員）、原有客戶，通過他們，對借款人、擔保人的情況做更廣泛的了解。三是實地調(diào)查。一定要到借款人的家里和實際經(jīng)營地點看一看，看看借款人的房子、生產(chǎn)設(shè)備、實際運轉(zhuǎn)情況。查看借款人的生產(chǎn)經(jīng)營證件。查看借款人的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量、賬本（資產(chǎn)負債表可能沒有，但日常經(jīng)營的流水帳務(wù)記錄應(yīng)具備，沒有的話就很成問題了），生產(chǎn)購銷狀況要了解，成本支出和盈利結(jié)構(gòu)要了解，生產(chǎn)的采購渠道、銷售渠道要了解，最好了解借款人生產(chǎn)的上游供應(yīng)商和下游銷售對象，打電話了解借款人和他們的往來情況以及評價。查看借款人的自有資金情況（可以要求查看他的存單等）和在銀行信用社的存取記錄。要了解借款人借款用途的真實性。了解借款人家庭成員狀況尤其是他們的健康、收入等情況，估算借款人的家庭總收入和總支出。

我在這方面曾經(jīng)產(chǎn)生的風(fēng)險（雖然都收回了，但期間很是緊張）

1、信貸管理系統(tǒng)沒上的時候，有個借款人在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20多萬不良貸款，向我申請借款，因為有公務(wù)員擔保，沒有向相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用社咨詢就發(fā)放了，最后不得不通過起訴收回。

2、有個借款人弄了別人的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備給我看，而我沒有查看經(jīng)營證照，更糟糕的是借款實際用途是還債（這一點由于調(diào)查不深入事后才了解到），更更糟糕的是貸款到期后借款人進了監(jiān)獄。于是只好起訴擔保人收回。

3、有些同事介紹的貸款，疏于防范，簡化了程序。到期后難以歸還，后悔莫及。其實同事的素質(zhì)也不一樣，有的根本不了解信貸的風(fēng)險，或者吃人家?guī)最D飯喝點酒就介紹貸款。

4、對于村委成員或者“能人”介紹的貸款，調(diào)查時有些大意，形成了很多讓自己緊張的風(fēng)險因素。有個客戶經(jīng)村委成員從我這里貸了款，結(jié)果因家庭矛盾自殺了。當然由于我貸款時態(tài)度比較好，這位借款人居然在自殺前提前還了錢。但這事想想后怕。

5、對于領(lǐng)導(dǎo)們介紹的貸款，礙于面子發(fā)放，調(diào)查也不深入，期間也出現(xiàn)了很多潛在風(fēng)險。

剛從事工作的時候，學(xué)制度，吃請是嚴格禁止的。但實際從事客戶經(jīng)理工作中，發(fā)現(xiàn)其實和借款人吃飯也有一點好處：可以進一步了解借款人和擔保人。首先是酒后吐真言，酒喝多了，人的本性容易顯露；其次是了解借款人的朋友圈。和你吃飯借款人一般是請比較不錯的親友來陪的，所謂“物以類聚，人以群分”，通過在酒桌上了解借款人的親近好友，可以進一步了解借款人的本性。三是通過借款人的消費了解借款人，一般而言，對于太大方花樣太多（吃了飯洗腳，洗了腳洗澡，洗了澡唱歌，唱了歌還沒完）的借款人，我是心存警惕適可而止（對于很不像話的邀請堅決拒絕）的，遇上這種人，我的態(tài)度是不管調(diào)查的其他因素多好，我也堅決不放款，第二天我把你消費的錢打到你的存折上，全當我自己出錢了解了一個不合格的借款人。而對于貸款利息斤斤計較，吃飯時非常算計的人，我反而印象比較好。

吃飯的弊端更多，權(quán)衡利弊，吃不如不吃。

和借款人吃飯的弊端：

1、貸款利息加上保險，貸款成本已經(jīng)很高，而吃飯一般由客戶掏錢，于心何忍？

2、客戶請你吃飯，一般抱著“我請你辦事才請你吃飯，吃了飯就要為我辦事”的心理，如果拒絕貸款，他會覺得很吃虧，有些不咋地的會故意找麻煩。

3、吃人嘴短，吃了飯，調(diào)查時難免心虛放松條件。

4、制度不允許。

5、吃飯一般要喝酒，喝酒一般會誤事。

曾經(jīng)設(shè)想過AA制或者自己付錢，但實際上行不通，客戶付錢的速度一般比你快，自己付錢吧，單位又不給開費用。所以權(quán)衡利弊，客戶請吃飯，堅決不去。至于貸前調(diào)查中收受客戶禮物、娛樂這種事，堅決拒絕，為幾百塊錢的物品或消費而承擔上萬元甚至幾十萬的風(fēng)險，傻子才做這種事。

非常重要的一點：在辦理貸款手續(xù)時，必須讓借款人、擔保人在《貸后檢查表》、《貸款到期通知書》、《貸款逾期催收通知書》、《擔保人履行責任通知書》上簽字。

貸后檢查表填五張，簽字蓋章。目的主要是應(yīng)付檢查，防止被罰款。填好貸后檢查表不代表不去檢查了，只是手續(xù)上要事先完備，以防萬一。

貸款到期通知書一張。目的一是為應(yīng)付檢查，二是牽扯訴訟時效問題，可能成為法律要件。

《貸款逾期催收通知書》填8張，逾期后兩年內(nèi)（超訴訟時效前），每個季度一張。一是應(yīng)付檢查；二是減輕責任，三是作為法律要件。自己的一個教訓(xùn)是貸款到期后逾期不還，借款人和擔保人拒絕在催收通知和履責通知上簽字蓋章，從而眼睜睜看著訴訟失效而毫無辦法。

這些資料不要怕麻煩，一定要在辦理貸款時就齊備，如果貸款逾期想再補，會非常難。

借款合同、擔保合同除會計上保留外，自己必須留一份。這個事兒陸*以前告訴過我，但我沒當回事，現(xiàn)在看這是非常重要的。因為**信用社居然把合同給弄丟了，沒有合同，怎么起訴？

職工介紹外人貸款的，除非找到兩個以上無借款、無擔保的正式公務(wù)員做擔保，否則必須由介紹人擔保，如果介紹人不能擔保，不管是誰介紹的，貸款免談。

對于以恐嚇手段申請貸款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了貸款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻。現(xiàn)在拒絕申請貸款面臨的風(fēng)險，遠小于以后還不上面臨的風(fēng)險。

借款人申請貸款時，要先提供借款人、擔保人的住址和電話，先進行電話聯(lián)系溝通，并

進行實地調(diào)查，這樣可以防止欺騙。包括借款人騙自己、也包括借款人騙擔保人。

借款人申請貸款而妻子等親屬不同意的，不予放貸款。原因很簡單，最了解借款人的，是他的親屬，如果他的親屬都不支持，你還能指望他的家人與他同心協(xié)力嗎，而沒有家庭支持的人，事業(yè)一般很糟糕。

每個客戶經(jīng)理都會有一個自己的借款人圈子，這個圈子，應(yīng)該是由講求誠信、重視家庭、行為端正、轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第五篇：銀行信貸員工作總結(jié)

銀行信貸員工作總結(jié)

主要反思從事客戶經(jīng)理工作中的錯誤和教訓(xùn)，以助于完善工作細節(jié)，想到哪里寫到哪里，內(nèi)容并不限于貸前調(diào)查，個人原創(chuàng)，各位同仁有不同意見或高見的請多多指教，銀行信貸員工作總結(jié)。

首先要調(diào)查借款人和擔保人的資信情況。一是內(nèi)部調(diào)查，通過信貸管理系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)調(diào)查借款人、擔保人和借款人親屬的信息、借款、擔保情況和還款記錄。通過公民身份證核查系統(tǒng)調(diào)查借款人和擔保人身份的真實性。二是外部調(diào)查。根據(jù)借款人、擔保人的居住地址、從事行業(yè)、個人透漏的信息等，看看有沒有和他們熟識的同事、村民（或村兩委成員）、原有客戶，通過他們，對借款人、擔保人的情況做更廣泛的了解。三是實地調(diào)查。一定要到借款人的家里和實際經(jīng)營地點看一看，看看借款人的房子、生產(chǎn)設(shè)備、實際運轉(zhuǎn)情況。查看借款人的生產(chǎn)經(jīng)營證件。查看借款人的生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量、賬本（資產(chǎn)負債表可能沒有，但日常經(jīng)營的流水帳務(wù)記錄應(yīng)具備，沒有的話就很成問題了），生產(chǎn)購銷狀況要了解，成本支出和盈利結(jié)構(gòu)要了解，生產(chǎn)的采購渠道、銷售渠道要了解，最好了解借款人生產(chǎn)的上游供應(yīng)商和下游銷售對象，打電話了解借款人和他們的往來情況以及評價。查看借款人的自有資金情況（可以要求查看他的存單等）和在銀行信用社的存取記錄。要了解借款人借款用途的真實性。了解借款人家庭成員狀況尤其是他們的健康、收入等情況，估算借款人的家庭總收入和總支出。

我在這方面曾經(jīng)產(chǎn)生的風(fēng)險（雖然都收回了，但期間很是緊張）

1、信貸管理系統(tǒng)沒上的時候，有個借款人在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20多萬不良貸款，向我申請借款，因為有公務(wù)員擔保，沒有向相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用社咨詢就發(fā)放了，最后不得不通過起訴收回。

2、有個借款人弄了別人的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備給我看，而我沒有查看經(jīng)營證照，更糟糕的是借款實際用途是還債（這一點由于調(diào)查不深入事后才了解到），更更糟糕的是貸款到期后借款人進了監(jiān)獄。于是只好起訴擔保人收回。

3、有些同事介紹的貸款，疏于防范，簡化了程序。到期后難以歸還，后悔莫及。其實同事的素質(zhì)也不一樣，有的根本不了解信貸的風(fēng)險，或者吃人家?guī)最D飯喝點酒就介紹貸款。

4、對于村委成員或者“能人”介紹的貸款，調(diào)查時有些大意，形成了很多讓自己緊張的風(fēng)險因素。有個客戶經(jīng)村委成員從我這里貸了款，結(jié)果因家庭矛盾自殺了。當然由于我貸款時態(tài)度比較好，這位借款人居然在自殺前提前還了錢。但這事想想后怕。

5、對于領(lǐng)導(dǎo)們介紹的貸款，礙于面子發(fā)放，調(diào)查也不深入，期間也出現(xiàn)了很多潛在風(fēng)險。

剛從事工作的時候，學(xué)制度，吃請是嚴格禁止的。但實際從事客戶經(jīng)理工作中，發(fā)現(xiàn)其實和借款人吃飯也有一點好處：可以進一步了解借款人和擔保人。首先是酒后吐真言，酒喝多了，人的本性容易顯露；其次是了解借款人的朋友圈。和你吃飯借款人一般是請比較不錯的親友來陪的，所謂“物以類聚，人以群分”，通過在酒桌上了解借款人的親近好友，可以進一步了解借款人的本性。三是通過借款人的消費了解借款人，一般而言，對于太大方花樣太多（吃了飯洗腳，洗了腳洗澡，洗了澡唱歌，唱了歌還沒完）的借款人，我是心存警惕適可而止（對于很不像話的邀請堅決拒絕）的，遇上這種人，我的態(tài)度是不管調(diào)查的其他因素多好，我也堅決不放款，第二天我把你消費的錢打到你的存折上，全當我自己出錢了解了一個不合格的借款人。而對于貸款利息斤斤計較，吃飯時非常算計的人，我反而印象比較好。

吃飯的弊端更多，權(quán)衡利弊，吃不如不吃。

和借款人吃飯的弊端：

1、貸款利息加上保險，貸款成本已經(jīng)很高，而吃飯一般由客戶掏錢，于心何忍？

2、客戶請你吃飯，一般抱著“我請你辦事才請你吃飯，吃了飯就要為我辦事”的心理，如果拒絕貸款，他會覺得很吃虧，有些不咋地的會故意找麻煩。

3、吃人嘴短，吃了飯，調(diào)查時難免心虛放松條件。

4、制度不允許。

5、吃飯一般要喝酒，喝酒一般會誤事。

曾經(jīng)設(shè)想過AA制或者自己付錢，但實際上行不通，客戶付錢的速度一般比你快，自己付錢吧，單位又不給開費用。所以權(quán)衡利弊，客戶請吃飯，堅決不去。至于貸前調(diào)查中收受客戶禮物、娛樂這種事，堅決拒絕，為幾百塊錢的物品或消費而承擔上萬元甚至幾十萬的風(fēng)險，傻子才做這種事。

非常重要的一點：在辦理貸款手續(xù)時，必須讓借款人、擔保人在《貸后檢查表》、《貸款到期通知書》、《貸款逾期催收通知書》、《擔保人履行責任通知書》上簽字。

貸后檢查表填五張，簽字蓋章。目的主要是應(yīng)付檢查，防止被罰款。填好貸后檢查表不代表不去檢查了，只是手續(xù)上要事先完備，以防萬一。

貸款到期通知書一張。目的一是為應(yīng)付檢查，二是牽扯訴訟時效問題，可能成為法律要件。

《貸款逾期催收通知書》填8張，逾期后兩年內(nèi)（超訴訟時效前），每個季度一張。一是應(yīng)付檢查；二是減輕責任，三是作為法律要件。自己的一個教訓(xùn)是貸款到期后逾期不還，借款人和擔保人拒絕在催收通知和履責通知上簽字蓋章，從而眼睜睜看著訴訟失效而毫無辦法。

這些資料不要怕麻煩，一定要在辦理貸款時就齊備，如果貸款逾期想再補，會非常難。

借款合同、擔保合同除會計上保留外，自己必須留一份。這個事兒陸*以前告訴過我，但我沒當回事，現(xiàn)在看這是非常重要的。因為**信用社居然把合同給弄丟了，沒有合同，怎么起訴？

職工介紹外人貸款的，除非找到兩個以上無借款、無擔保的正式公務(wù)員做擔保，否則必須由介紹人擔保，如果介紹人不能擔保，不管是誰介紹的，貸款免談，工作總結(jié)《銀行信貸員工作總結(jié)》。

對于以恐嚇手段申請貸款的，免談，一律不辦。原因很簡單，他不會為貸不到款而使用卑劣手段。但如果你給他放了貸款，到期收不回起訴，他在壓力下可能會狗急跳墻。現(xiàn)在拒絕申請貸款面臨的風(fēng)險，遠小于以后還不上面臨的風(fēng)險。

借款人申請貸款時，要先提供借款人、擔保人的住址和電話，先進行電話聯(lián)系溝通，并進行實地調(diào)查，這樣可以防止欺騙。包括借款人騙自己、也包括借款人騙擔保人。

借款人申請貸款而妻子等親屬不同意的，不予放貸款。原因很簡單，最了解借款人的，是他的親屬，如果他的親屬都不支持，你還能指望他的家人與他同心協(xié)力嗎，而沒有家庭支持的人，事業(yè)一般很糟糕。

每個客戶經(jīng)理都會有一個自己的借款人圈子，這個圈子，應(yīng)該是由講求誠信、重視家庭、行為端正、事業(yè)成功的人來組成，你的借款人圈子會影響到你自己的行為和人生，不可不重視。不可否認，我干客戶經(jīng)理期間。較為接近、來往頻繁的借款人圈子，素質(zhì)較低，行為較差，事業(yè)也混的不怎么樣。我假如再干客戶經(jīng)理，必須端正自己的行為，建立一個端正的圈子，離小人遠一點。

貸款管理中應(yīng)該使用五級分類方式。但鑒于目前五級分類現(xiàn)狀，可以采取賬面一套五級分類帳，自己再私下建立一份五級分類帳的做法，以實現(xiàn)動態(tài)及時管理。

貸款調(diào)查中，千萬不要收受客戶的禮物和吃飯、娛樂邀請。

客戶申請貸款時，先問他能不能找到定期存單質(zhì)押擔保，畢竟這是最安全的方式。數(shù)額較大的，也可以考慮房地產(chǎn)抵押擔保，因為只有數(shù)額大，客戶才能考慮評估及其他程序，而房地產(chǎn)抵押率在房價高漲的時候，能低則低。對于房產(chǎn)抵押的，要求他出具第二套房產(chǎn)證明，并在房管局備案，貸款還清前不出售。如果這個設(shè)想不能成立，那末房地產(chǎn)抵押貸款也不用辦。

不管誰介紹的貸款，都要堅持原則，行就是行，不行就是不行。如果初次調(diào)查后認為不行，領(lǐng)導(dǎo)讓再次調(diào)查，干脆找理由推脫掉，讓他安排別人辦理。別給自己找麻煩。

信貸業(yè)務(wù)的大忌是輕率、淺顯、沒主見、沒原則和仁慈。

一定要了解借款人和擔保人的住址，并且在調(diào)查中一定要去一趟。在貸后檢查中更要注意借款人的住址變化。

傳統(tǒng)的借款人信用分析的5C及個人的理解。

1、character，品德。衡量借款人的還款意愿。考察借款人的品德，主要是考察借款人在銀行、信用社以往的借款、擔保記錄；問詢

村委成員或者村中品德較好較有威望者對借款人的評價（如品行、素質(zhì)、愛好、經(jīng)營項目、資產(chǎn)等，有沒有不良嗜好）；問詢對客戶

較熟悉的人的評價；問詢客戶經(jīng)營中的上下游客戶對他的評價；同客戶交談，依靠客戶談吐、外貌等第一印象做出感性判斷。綜合以

上因素，再加上自己能想到的因素，對客戶的品德進行判斷。

2、capacity，能力。通過調(diào)查和問詢，了解借款人的經(jīng)營能力、營銷能力、管理能力等等因素，作出判斷。從實際而言，還要考察借

款人的實際社交能力，因為這涉及兩個問題：能不能找到有實力的擔保人（最好是公務(wù)員），貸款到期后能不能籌措到資金歸還（從

實際看，貸款后經(jīng)營一年，依靠經(jīng)營收入全部償還貸款本息的似乎有限，很多客戶實際上是依靠外部借款來償還到期貸款的，這是不

可否認的事實，即使是媒體大亨默多克，當年從一家小銀行貸了1000萬美元，到期后也因為流動資金緊張無力歸還而請求借新還舊或

者展期，而這家小銀行則固執(zhí)的堅持所謂“風(fēng)險制度”，堅持收回，幾乎導(dǎo)致新聞集團破產(chǎn)清算，而當默多克通過其他途徑渡過難關(guān)

后，這家小銀行永遠的失去了新聞集團這家客戶）

3、capital，資本。評估借款人的債務(wù)、擔保情況。不光是銀行債務(wù)，最好是能了解借款人的民間債務(wù)。了解借款人的家庭情況、家

庭收入和家庭負擔。最后，要判斷出借款人有多少錢，這些錢有多少是他自己的。可以要求查看借款人的銀行流水和存款狀況。

4、collateral，擔保。分析擔保人的實力、信用狀況、品德等因素。

5、conditions，環(huán)境。分析借款人的行業(yè)是否有環(huán)保、法律、發(fā)展等方面的障礙，其前景如何，競爭程度如何，總體利潤率如何，借款人的經(jīng)營在本地、本區(qū)的競爭中處于什么地位，其項目的持續(xù)性如何。這一點看起來有些虛，但確實很重要，對于化工、石灰等行業(yè)，調(diào)查時應(yīng)查看有沒有相應(yīng)的法律文件、環(huán)保、安檢手續(xù)。如果沒有，一旦被取締，還貸款就成問題了。

目前大部分貸款是擔保貸款，某位主任任職期間曾經(jīng)采取了一個辦法：如果借款人有抵押物，比如自己的住房之類的，首先要他找找擔保人，簽訂借款合同和擔保合同。但同時又和借款人訂立一份抵押合同，要求用住房等進行擔保，（住房不用做評估，只做抵押登記即可）。將擔保借款合同納入手續(xù)管理，抵押合同則自行保管，上級檢查時只給看擔保的手續(xù)。而一旦借款人和擔保人都不能歸還貸款，就以抵押合同為依據(jù)，執(zhí)行房產(chǎn)。這一措施雖然在法律和制度上不一定合規(guī)，但在實際上卻對借款人有極大的約束作用。事實也證明，這位主任任職期間，資產(chǎn)質(zhì)量一直非常好。

客戶到單位申請貸款時，第一次面談，應(yīng)該問訊以下問題：

1、貸款的用途是什么？

2、居住地址在哪里？有沒有自己的住房？有沒有房子的產(chǎn)權(quán)證明。家屬（配偶、子女）的姓名、職業(yè)、收入、有沒有貸款？是否支持申請人貸款？

3、以前有沒有在自己單位辦過業(yè)務(wù)？包括存款和貸款業(yè)務(wù)，尤其是存款業(yè)務(wù)。有沒有為別人擔保過貸款？

4、經(jīng)營什么項目？自己經(jīng)營還是合伙？有沒有經(jīng)營執(zhí)照？如果是特殊行業(yè)，有沒有相關(guān)證照？項目的經(jīng)營地址在哪里？項目名稱叫什么？經(jīng)營的場所是自己的還是租的？有沒有相關(guān)產(chǎn)權(quán)和租約？

5、項目是如何運營的？請客戶把流程介紹一下。上游供貨商是誰？如何結(jié)算？下游銷售對象是誰？如何結(jié)算？雇著幾個人？工資多高？如何支付？該項目經(jīng)營多長時間了？

6、客戶有那些生產(chǎn)經(jīng)營的機器設(shè)備？成新率如何？有沒有購置發(fā)票？價值如何？

7、客戶每月的生產(chǎn)量、銷售量有多少？成本如何？價格如何？利潤情況如何？（單件利潤、每月利潤、每年利潤）。

8、本地同行業(yè)的競爭者有那些？申請人的項目在其中的地位和競爭力？這個行業(yè)的前景如何？

9、這次貸款的自有資金有多少？能否提供自有資金的證明（比如存折或已購入產(chǎn)品之類的證明）？這次融資的投入預(yù)計是多少？預(yù)計多長時間收回成本？利潤率是多少？準備多長時間還清貸款？

10、借款人的其他資產(chǎn)還有什么？比如房產(chǎn)、車輛、機器設(shè)備等，這些資產(chǎn)有沒有權(quán)屬證明？能否辦理抵押？

11、借款人能否借來存單進行質(zhì)押？

12、借款人能否找兩個以上的公務(wù)員擔保？姓名、工作單位、住址、電話。是否已經(jīng)聯(lián)系好？

13、借款人能否找到實力強、講信用的其他人擔保？姓名、單位、住址、電話。是否已經(jīng)聯(lián)系好？

14、客戶有哪些比較熟識的人，認為他們會對自己作出正確的評價？請他留下他們的電話。