第一篇：客戶服務部崗位說明書

客戶服務部崗位說明書

崗位名稱：客戶服務部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經理

本職工作：

全面參與客戶后期服務的工作。

工作內容和目標：

1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執行保密規定，不得隨意傳播公文信息，未經許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復制，不得未經授權或超權限查閱文件資料；

2、按時、按質、按量打印完成各種文字和圖片任務，做到打印文本規范、美觀，杜絕錯別字；

3、負責辦公易耗品的領用、登記和保管工作；

4、對客戶進行調訪并做好工作記錄，做好售后服務，發現及時向總經理反映；

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/年度工作報告；

6、協助銷售部經理做好客戶接待工作；

7、做好室內的清潔工作，保持適宜的工作環境；

8、跟進處理突發事件；

9、其他后勤服務工作；

10、完成臨時交辦的其他任務。

任職資格：

市場營銷、公共關系等相關專業大專以上學歷；一年以上相關從業經驗；精通客戶服務體系的管理流程；高度的責任心和客戶服務意識,親和力強。較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力；熟練操作計算機及辦公軟件。

第二篇：客戶服務部崗位說明

[部門]

客戶服務部

[部門目標]

提高公司的服務質量，樹立銘萬在客戶心目中的信譽；

為銷售工作做好服務的鋪墊，使市場推廣和續單工作能夠順利進行； 作好各項服務工作，盡量減少客戶投訴。

[部門職責]

負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；

銘萬產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及銘萬產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣--路路通；

負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄； 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

[部門考核]

跟單工作及運營工作的完成情況；

是否有效解決了客戶的投訴；

客戶回訪是否及時，是否能解決回訪中發現的問題；

客戶服務工作是否能有效使續單工作完成。

第三篇：客戶服務部崗位工作職責

客戶服務部崗位工作職責

1、對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

2、確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

4、合理分配本區域各崗位人員的工作。

5、接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

6、跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7、指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9、監督各部門員工的顧客服務情況。

10、在售后服務中發現的問題要及時匯總，與研發部、品質部、生產

部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11．與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出

解決問題的方法；

12、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想，維護客戶資源，防止客戶流失； 為客戶提供產品后繼服務；

13、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進服務或

14、利用客戶資源優勢，開發新客戶； 向客戶推廣新產品、新項目；

15、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理；

為客戶提供其他可能性服務。

16、完成上級交辦的其它任務。

第四篇：餐飲服務部經理崗位說明書

崗位描述

餐飲服務部經理

崗位名稱：

餐飲服務部經理

直接上級：

餐飲部經理

直接下屬：

中餐廳經理、西餐廳經理和快餐廳經理

本職工作：

為顧客餐飲期間提供服務

直接責任：

1.每周定期主持餐飲服務部例會，參加飯店有關餐飲服務業務會議，及時傳達上級指示。

2.按工作程序做好與廚房部、飲料部、管事部等相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。

3.制訂餐飲服務部工作目標和計劃，根據餐飲服務部分解指標做出餐飲服務部月度預算及月度工作計劃，報批后執行。

4.負責制訂餐飲服務部工作程序和規章制度，報批后執行。

5.制訂中、西餐廳及快餐廳經理崗位描述并界定其工作范圍。

6.制訂餐飲服務部崗位技能培訓計劃及負責餐飲部主管的工作程序的培訓，執行檢查工作。

7.受理直接下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

8.向中、西餐廳及快餐廳經理授權，并布置其工作任務。

9.巡視、監督、檢查中、西餐廳及快餐廳工作并對其經理工作做出評定。

10.了解餐飲服務部工作情況和相關數據。

11.根據需要調配直接下級工作崗位，報餐飲部經理批準后執行。

112.參加大型餐飲服務合同條款的談判和簽約。

13.填寫中、西餐廳及快餐廳經理過失單和獎勵單，審批其上報的過失單和獎勵單，按照程序執行。

14.及時對下級工作中的爭議做出裁決。

15.定期向餐飲部總經理述職。

16.關心餐飲服務部所屬員工的思想、工作、生活。

領導責任：

1.對餐飲服務部經營工作目標的完成負責。

2.對餐飲服務部所屬員工的服務質量及后果負責。

3.對餐飲服務部所掌管的飯店秘密安全負責。

4.對餐具服務部工作流程和規章制度的執行負責。

5.對餐飲服務部預算開支合理支配及給飯店造成的影響負責。

主要權力：

1.對餐飲服務部所屬員工依程序有指揮權。

2.對餐飲服務部所屬員工工作爭議有裁決權。

3.對餐飲服務部所屬員工工作有監督、檢查和考核權。

4.對中、西餐廳和快餐廳經理有獎懲的建議權。

5.對餐飲服務部限額資金有支配權。

6.在處理餐飲服務業問題時對外有飯店代表權。

管轄范圍：

1.餐飲服務部所屬員工。

2.餐飲服務部所屬場所，設施及衛生責任。

素質要求：

第五篇：客戶服務部各崗位人員分工

客戶服務部各崗位人員分工

一（肖）

1、處理公司設計業務。

2、核定客戶部制作業務清單并存檔（含制作成本及客戶報價）。

3、協調、處理客戶服務部日常事務（客服銷售除外）。

4、返工派工單初審（簽署返工原因）。

5、審核客戶廣告發部內容。（將廣告發部所需的各類證件或證明告知業務受理人員。由業

務受理人員告知客戶提供相關證件或證明）。

6、負責媒體資料變動監督、更新。

7、部門工作改進、建議。

二（何）

1、管理和執行派工單并規范化，派工單需按部門要求嚴格執行。（含接單、下單、跟單、完工結轉，派工單需按月存檔）。

2、統計客戶部應收帳款，并列表存檔。每月必須對應收款進行監督和催收。

3、登記、管理客戶部發票（含開票）。

4、復印并存檔客戶部合同。

5、申領、統計、管理客戶部日常辦公用品。

6、負責存檔、管理客戶部所有媒體發布后的照片。

7、安排安裝制作人員按時、按質、按量完成當日工作，并協調執行。

8、負責客戶部各人員考勤及福利發放的統計。

9、監管街牌媒體。

三（陳）

1、擬定客戶部業務合同。

2、登錄、整理合同發布內容。

3、按時登記、整理、更新所有媒體發布一覽表。

4、負責統計、整理最新有檔期的所有媒體，并列出其名稱、及相關點位或線路圖。

5、負責車身媒體的監管。

四（胡）

1、負責FM106.5廣播媒體監聽工作。

2、處理其他臨時事務。

3、衛生打掃。

五（蔡）

1、負責處理公司安裝工作。

2、按時維護、打掃街、站牌。（街、站牌是否有損壞、其編號是否完整無誤、是否有牛皮

癬、整體清潔是否完好）

3、監管街、站牌廣告發布情況（含廣告內容是否正常、畫面是否平整）