第一篇：客戶代表業務職責

客戶代表業務職責

在有形產品銷售行業里，面對顧客，我們是一個推銷員，將直接和客戶溝通，向客戶介紹產品，回答客戶提出的問題，誘導客戶做出決策，把產品賣出去是客戶代表（經理）天然的職責。而在無形產品銷售行業中，其中一行就是家庭裝修。面對客戶，客戶代表（經理）也是一個推銷員，將直接或間接和業主溝通，向業主推銷自己和公司，回答客戶提出的問題，誘導客戶來公司咨詢及交定金，讓他成為我們公司真正的客戶，從銷售的角度，客戶代表（經理）的職責包括以下幾個方面。

一，站在客戶的角度，客戶代表（經理）的工作職責包括以下幾個方面。

1，為業主提供家裝咨詢服務。

2，幫助業主做出最佳選擇。客戶代表在了解業主需求心理的基

礎上，使業主相信我們公司能使他獲得最大的利益。

3，判定客戶的談判內容，了解客戶新房的地址，是否拿到鑰匙，房屋的結構和面積。

4，客戶代表如何幫助客戶。

首先了解并詢問客戶對目前這套新房有沒有裝修的意向；了解并

詢問業主對裝修的要求（如：工藝，風格，價格等），初步幫助

客戶選擇能滿足他們需要的風格；向客戶介紹公司的相關情況及

賣點；向業主說明成為我公司的客戶將會給他帶來的益處；回答

客戶對裝修方面所提出的疑問；向客戶適當的推薦別的公司及服

務與其比較；讓客戶知道找我們公司是一個明智的選擇。

一個好的客戶代表（經理）能向客戶提供很多有用的信息，出許多好的主意，提供好的建議，能夠幫助客戶選擇中意的產品。二，站在企業的角度，客戶代表（經理）的職責包括：

1，宣傳品牌：客戶代表（經理）不僅向客戶推薦本公司的裝修

業務服務水準，更是裝修項目背后的品質；在推薦公司的基礎上，更注重品牌價值，介紹的是一種品牌承諾。讓客戶能真正體會到，找我們公司裝修放心，省心,舒心。為此，客戶代表（經理）做到如下幾點：通過現場（電話）與開發商，物業公司，建材行業人事和消費者的交流，向消費者宣傳本公司和企業形象，從而提高公司品牌的知名度及派發本公司的各種宣傳資料。

2，市場的開拓，客戶代表（經理）如何將目標客戶群體在大的范圍中鎖定呢？那將要先進行市場整個樓盤信息的收集，并通過相關的人員或部門鎖定所需的目標體并填寫樓盤開發統計調查表。為此，客戶代表（經理）要做好以下幾點：利用各種渠道詳細了解樓盤的基本狀況（包括：位置，面積，價格，交房時間，客戶消費狀況等）

3，確立樓盤的運作方式，并做好相應的運作方案。

1）集體運作：部門小組成員完成一個樓盤的前期，中期，后

期的宣傳，設點的營銷方式。從而提高本公司的知名度和產值。

2）個人散打：利用一切可利用的條件、機會去尋找客戶，獲

取業務信息來源。

3）其中前期：進行市場調查（數量，價格，面積，精度背景

及消費狀況，小區周邊環境等）；中期：設展，及派業務員蹲點守侯，利用一切可以利用的渠道尋找到合適的客戶；后期：加強對客戶的跟進，直至簽單為止。甚至簽單后依然維持跟客戶的良好關系，再從客戶身上獲得轉介紹的機會。

第二篇：業務代表工作職責

業務代表工作職責

1、負責指定區域的市場開發、客戶維護和銷售管理等工作。

2、負責所屬區域的產品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務指標。

3、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶和開發新客戶

4、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

5、協助上級主管制定銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標。

6、做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協調處理各類市場問題。

7、溝通輔助所轄客戶，以及綜合協調日常銷售事務。

8、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

XX銷售有限公司

第三篇：客服部業務代表職責

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

2、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

8、遵守有關的規章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

13、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

19、遵守有關的規章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

第四篇：客戶業務委托書

客戶業務委托書

侯馬市晨光工程造價咨詢有限公司：

茲委托貴公司對我單位的審核。請派員前來調查了解，并委派專業勝任能力強的執業人員，依照有關法律程序進行就地（送達）審核，我們全力配合。咨詢服務費按照上級主管部門規定執行。

特此委托

委托單位：負責人：

地址：電話：

年月日

第五篇：業務職責

業務員職責：

1、接受客戶詢價，合理報價。簽訂委托書前必須詳細了解完整個運輸環節的成本及注意事項。跟公司負責成本采購的同事確認成本，成本累加后加上合理利潤報給客戶(合理利潤考慮的因素包括客戶對市場成本的了解、同行的競爭、跟客戶的感情)。

2、跟客戶簽訂《內貿貨物托運委托書》。委托書公司有固定的版本，里邊條款如果客戶要修改的話要匯報給領導后酌情修改。委托書客戶審核后先簽字蓋章傳真我司，我司客服、操作、領導審核后再蓋章傳真給客戶。

3、業務員制作《盈虧測算表》。公司有固定的版本，填上相關的數據后交客服及其它部門審核備案。

4、5、督促公司操作執行計劃（包括出庫辦單、派車、配船、配送）。信息收集反饋客戶。客戶需要了解的信息包括：裝箱情況、船期、配送情況。我司有《貨物跟蹤表》版本，跟蹤表由客服收集制作，業務員只要圍繞著《業務跟蹤表》對各個環節進行監控，然后及時反饋給客戶。

6、收款。根據該票業務操作前與客戶簽訂的付款要求，傳真對賬單（對賬單由客服提供），做結算函。

7、開票，遵循稅局及財務要求，合同與開票內容要一致，跟客戶確認開票信息，做開票申請遞交客服審核，再遞交財務。

8、業務完畢做提成表。

客服職責：

1、審核業務員遞交的委托書和測算表，同時交由操作部門和領導審核簽字，然后掃描下發傳達至各個部門，督促買保險、操作下單、提貨、派車等。

2、制作《貨物跟蹤表》通過公共郵箱收集操作各部門反饋的數據，提取相關信息，然后反饋給業務員。

3、4、對每個客戶做對賬單，遞交業務員，整理應收數據。整理運單通知客戶，運單是上船的憑證，也是做CY客戶換單提貨的憑證，客服審核運單內容無誤后傳真給客戶。5、6、7、8、審核下發與客戶往來的改單函、費用調整函等等。審核開票申請，審核業務結算函。收集客戶進賬對應款項、與業務員確認。

算業務員提成表，落實成本變動，算出每票最終利潤遞交財務。