第一篇：吳昊天——政企客戶營銷全攻略課程筆記

吳昊天——政企客戶營銷全攻略課程筆記

本課程系統介紹了政企客戶營銷的方法論和實務環節，涵括政府與企業兩類客戶，形成對大客戶銷售體系的系統覆蓋。其核心觀點源自國內外多個頂級企業的成功經驗，突出實務操盤技巧和實戰流程，強調學員心得交流及經驗分享，非常值得企業高層決策者和關鍵崗位執行者借鑒和參考。

一、講師簡介： 吳昊天，時代光華特聘高級培訓師，政府公關與高層營銷專家，曾任遠大空調有限公司副總裁、首安工業消防有限公司副總裁、海爾集團商用本部全國培訓總監，親手操盤的項目有：2008年北京奧運會場館建設項目、神七飛船KM6地面實驗系統——自動消防系統、海爾集團商用本部三級培訓體系建設等。

二、通過學習本課程，您將學習到：

1、政府背景的國企大客戶公關；

2、關鍵人物溝通與突破技巧；

3、下樓式營銷、雙螺旋法則實戰流程；

4、政企大客戶銷售實戰流程；

5、推動大項目升級的七種武器；

三、課程綱要：（共四集，時長大約6小時）

第一講解析政企大客戶

第二講政企大客戶銷售技巧（上）

第三講政企大客戶銷售技巧（下）

第四講如何解決政企營銷經典難題

第五講大客戶銷售的流程和武器

第六講如何做好大客戶項目的跟蹤（上）

第七講如何做好大客戶項目的跟蹤（下）

第八講推動客戶升級的七種武器

（一）第九講推動客戶升級的七種武器

（二）第十講推動客戶升級的七種武器

（三）第十一講 推動客戶升級的七種武器

（四）第十二講 推動客戶升級的七種武器

（五）本集要點：

一、政企大客戶的特點：

1、周期長

2、風險大

二、下樓式營銷的四個層級

1、決策層——拍板人，個人/集體決策

2、影響層——技術、財務、管理、安全

3、執行層——對口職能部門

4、教練——朋友、內線、項目透明

三、雙螺旋法則

從上至下層層推進并且可以回頭，上級影響下級，下級反作用于上級。

四、下樓式營銷操作步驟

繪圖（各層級）——糾錯（針對當前業務）——修訂——操盤（從高到低至上而下往下推）——發郵件——收到回復——打電話——發第二封郵件——打電話——發郵件——面談

五、發郵件（注重溝通和尊重客戶）

商務短函（找到客戶的一個優點作為切入點贊美客戶“某某您好，今天跟您溝通非常愉快，您高效率的工作方式令我印象深刻，以下是您需要的兩個附件，請放心使用”再花一分鐘介紹一下公司，最后表明我們公司有一種文化，把新公司認識的第一個人作為全公司的朋友??落款）+產品資料（附件）。

3、決策流程復雜

4、一把手參與

一、營銷學上四大經典難題

1、客戶難找（尤其是政府客戶和高層客戶）

2、客戶難約（客戶高層更難約）

二、精神執行力（TOP團隊的職業信仰）

3、客戶難見（經常爽約）

4、客戶難搞定

三、搞定政企客戶最關鍵的在于平等

1、打造一顆強大的心臟，克服懼上心理，學會站起來說話。

2、崩潰療法，做好最壞的打算，爭取最好的結果。

3、克服心魔，不是因為有些事情難以做到我們才失去自信，而是因為我們才失去了自信有些事情才難以做到。

四、大客戶銷售的流程

信息階段——內部的立項——項目追蹤（關鍵人物的公關、推動項目升級）——技術準備階段——商務談判階段——招投標階段——實施與服務階段

五、解決客戶難找的問題（擴大信息池的七大武器）

1、從部、委、辦、局等政府職能部門獲得。

2、從學、研、設推薦或提供。

3、老客戶的后續及推新。

4、專業信息供應商。

六、重視項目信息管理

5、媒體、招標公示。

6、客戶的來電或者來訪。

7、總部情報信息反饋。

七、項目跟蹤階段

第三、四集（第七講——第十二講）

一、重要客戶的拜訪與溝通七個環節

1、確定拜訪和溝通的對象；

2、做好溝通前的準備；

3、準時赴約；

4、準備主題開場白；

5、導讀重要資料；（初次拜訪的客戶，資料越少越好）

6、表達要具有開放性；

7、把握告辭技巧；（告辭要有時間表）；

二、如何做好溝通前的準備

1、他是誰？（處于公司的哪一層？簡介）

2、他如何？（為人處世風格）

3、他所處的部門？

4、他的公司，組織背景？

三、推動客戶升級的七種武器

1、提供方案（做方案其實是做人的工作）；

2、公司約談（把客戶約到我們公司）；

3、樣板工程考察（協助甲方準備好考察報告，但是不下結論）；

4、引見上級（向客戶鋪墊好自己的上級）；

5、第三方推動（雙方都熟悉的、有影響力的人）；

6、開會（論證會、推薦會）；

7、接待客戶到總部考察；

四、開會流程策劃思考問題

1、誰主持；

2、誰參加；

3、誰主講；

4、要不要請專家；

5、請專家要怎么請；

6、具體論證什么內容；

7、要準備什么相關資料；

8、要達成什么樣的目標；

9、有沒有反對的聲音，反對與支持的聲音誰弱誰強。

注：會議輕易不要開，開了就一定要成功，覆水難收。

總結：自上而下 信念折服平等交往 詩外功夫 專業做事 真誠做人

第二篇：團員民主自我評議吳昊天

團員民主自我評議

計科一班吳昊天 我是10級計算機科學與技術一班的學生，我叫吳昊天，是在初一入的團。我深深感受到這個大家庭的溫暖，團組織使我健康成長，使我認識正確的人生觀，世界觀。

共青團作為共產黨的后備主力軍，有著不可替代的作用，作為共青團中的一名，我們首先感覺無比的自豪，更主要的是我們應嚴格要求自己，并且學習上爭高分，政治上要先進，活動中要積極。進入大學以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己。

作為一名團員，我積極參加團的活動，正確行使團章規定的權利，模范履行團員義務。我的原則是：盡我所能努力做好每一件事。漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰極限，并盡我所能努力做好。這樣的話，即使到了人生的終點，我也能坦然地告訴別人：我能，我行，我是一個真正的成功者。因此，在進入大學初，我就為自己設立了四年的短期目標，以達到激勵自己不斷前進的目標。同時還送給自己四個字：切忌懶惰。爭取能夠在大學四年提高自身素質，培養自身綜合學習的能力。一個學期的活動，我結識了許多朋友，也學會了一種技能——溝通。與他人合作，最重要的就是要不斷的溝通。所以在班集體中，我就經

常了解大家對老師和對我的意見，并試著在談話中找出解決之道。能夠和其他同學一起工作、學習，我感覺到自己在不斷成長起來。在學習方面，我上課認真聽講，課后及時完成作業，做到認真預習、復習兩個方面一起抓。另外，積極閱讀有關管理學的書籍和資料擴大自己的知識面。同時，還有效的配合老師的工作，加強老師和其他的聯系。事實上，許多同學都表現出了積極參與活動的態度。在日常生活上，與室友、同班同學關系良好，大家互幫互助，團結一致。搞好同學、朋友之間的關系非常重要，這直接關系到我今后的大學生活能否過的充實。我覺得孤單的過完這四年大學生活，那我就是一個失敗的大學生了。我需要做很多事情去充實我這漫長的生命。而這幕后就需要朋友的幫助來完成整個過程。所以無論在班里，還是在整個學院，我都結交了許多朋友，與朋友溝通，是一件非常開心的事。

“革命尚未成功，同志仍需努力”，知識無止境，學習更無止境。作為一名團員，我要做的就是不斷的適應時代的發展，跟上時代的步伐，不斷的去擴充自身的知識儲備，以提高自身的修養。為了在不遠的將來能得到黨的認可，成為一名真正的中國共產黨員，也為了在大學畢業之后能和所有的有志之士一起工作、學習，我將繼續積極參加團支部組織的政治理論學習，團結同學，互幫互助，努力學習課堂知識，做好社會實踐工作。做一個全面發展的鄭州大學的學生。

第三篇：淘寶天貓商城新老客戶營銷擴大策略

戀人時尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 天貓商城新老客戶營銷擴大策略

作為淘寶新進的賣家，從8月底開店，到11月7號上鉆，兩個多月多上鉆，看似不起眼，但中間經歷了太多酸甜苦辣，太多的迷惑。這兩個多月，可以說慢慢地從一個新手，變成現在一個團隊在運營。

可能你會覺得營銷，不就是增加點優惠給客戶，就增加點銷量，減少掉利潤，那你就錯了。營銷應該是立足長久的打算，而不是看一時的利潤來決定的。

我們現在就分幾個點來談一下營銷方面應該怎么去做的：

第一 定價的問題

很多賣家，特別是我們中小賣家，都覺得開店之初，我們就要定個很低的價格才能跟鉆級，皇冠級的賣家競爭。我不否定這種方式好，但我想有更好的方 法，價格不是我們輸給他們的最大因素，我們輸給他們最主要是他們有大量的老客戶，有大量的成交量和評價，搜索排名就是簡單說流量比我們好，其他方面網頁制 作這些都比我們好。

壓低價格有兩個最大的劣勢：

1.基本沒有利潤，等你有銷量要調高價格的時候，很多買家都很聰明的，看你之前的成交記錄，高出之前別人買的價格他們基本不會接受，而且買家基本以低價才來購買的，等你提高價格，老客戶再來看，基本都走光了，前期客戶的積累基本為零。

2.因為低價，很多客戶反而會覺得你的產品質量有問題，反而不敢下手的可能性更大。

像我的小店，原來的T恤定價在22元，銷量很少，而且很多客戶都跟你講價，已經很低價了還要降價，實在不好做，反而沒了客戶。而我把價格調高到 29元，用兩件包郵的方式做促銷，反而銷量在增長，客戶覺得很優惠，因為兩件有包郵，很少跟你講價的，客戶的忠誠度反而提高，有老客戶會再來購買。

所以價格不是最重要的因素。

我總結出來定價的方法：

1.自己必須足夠的利潤空間。

沒有足夠的利潤空間，你就是把網店做起來也是累死自己沒錢賺，你覺得這是你想要的嗎?

沒有足夠的利潤空間，主要有三點非常不利：

以后做推廣的空間太少 淘寶客，直通車，鉆石展位等付費這些都需要利潤空間去支持，這些都是很花錢，但也很重要的推廣方式。靠自然流量你想做到皇冠，很難。

資金積壓問題難以解決

客戶的貨款都要在支付寶里面 5-15天左右，提現你不也要花2-3天左右，中間你靠低價做起來的量所積壓的資金就越來越多，而且你還需要大量的 庫存，這樣你的資金的問題會越來越嚴重，主要是你沒有在量的增長下源源不斷的利潤資金流入，就算你再有錢也有資金鏈斷裂的時候，你聽過大企業資金鏈斷裂破 產的嗎?大企業不賺錢嗎?資金鏈出現問題同樣是要破產，你可以跟他們比嗎?

老客戶的流失

你可以說我前期這樣，后面提價就好，是的，你可以提價，但老客戶買的是什么價格，戀人時尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 等他又來你店里想買的時候，看到提高的價，他們會怎么想，買......心里總感覺怪怪的，吃虧了。

2.以淘寶同行和買家的心理價位去定價。

淘寶同行的定價這個很好理解，看一下同行是怎么定價，銷量怎么樣，當然你不要去比那些太低價的，你要分析一下他低價的原因，是打造爆款，其他款賺錢還是他進貨的成本比你低很多，這些你都是要去分析。選大眾化的同行價格參考就好，不要選個別的。

買家的心理價位，這個不是說一下就懂，有經驗了你看一下產品大概就能知道什么樣的定價買家會接受，我們是新店，那我們就定一個比他心理價位低一點的，剌激他的購買可能性。

所以說價格不是越低越好，合理最好。而且我們要考慮到長期的發展。

第二 優惠活動

什么樣的優惠活動，是不是越多越好，越優惠越能銷量上升上去?不要為了沖鉆沖信用就亂用優惠活動。我鼓勵新手賣家多做優惠活動，才能盡快的發展，但你要想清楚再做。

這里要考慮兩個比較重要的問題，優惠活動的長期性和針對性。

長期性

活動必須是對網店長期發展有利的。舉個例子，你新店開張打8折或者打5折，不是說這種方法不好，但有一個問題是老客戶購買的價格是這樣，下次再 來買他們老覺得你的利潤空間很大，可以打5折就是說你有50%的利潤空間，以后你做會員制打個9折，他們都會覺得折扣太少，這樣你的優惠活動只是每一次都 是在增加新客戶，沒能真正留下老客戶，粘合度不夠，對你以后提價大大的不利。

針對性

折扣我們看到整個淘寶都在滿天飛，今天打8折，聚劃算打5折以下的很多，折扣買家就真的感覺到實惠嗎?真是那么大的實惠，客房忠誠度又是多少 呢?像我自己買5折的東西，第二次原價的我一定不買，你能天天打5折嗎?而且老客戶如果是買了原價，會覺得很虧，下次他可能就不會在你這家里買東西了。

我舉一下我的例子，方便大家參考一下：

我做了兩個比較實際的優惠活動：

全場兩件包郵，這個是長期做的，價格上沒有減價，但實惠，你想一下如果你是買家你會覺得減10塊還是包郵來得感覺上劃算，其實運費沒有想像中的 那么高，有些地區才6元或者7元。這個是長期，而且別人記住了你店里是要買兩件才包郵，每次買都會選夠兩件或兩件以上，我們增加信用了，也增加銷量了。

一件運費降低

這個我是針對性做的，像廣東，江浙瀘這些網購最多的地區，我們把運費降到5塊，其他地區離我們很近的我調到8塊，偏遠地區我調到10塊。最高才 10塊，我不是運費上虧很多，不怕，你可以在產品上賺回來的，而且一件運費降低又不影響到你長期做的兩件包郵，這樣做新手在前期可以多增加一些銷量，因為 我們的產品沒有大賣家那么幾百個產品或者幾千上萬個，我們有的產品數量很少，可能客戶看中的只有一件，選擇性太少了嘛。

你可以參考一下，當然不同的產品不同的優惠方式，但都要有長期性和針對性的考慮。

戀人時尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 你還在數一天賣多少單，一天賺多少錢嗎?你有了解一下你有多少回頭率，多少老客戶嗎?

我們天天在想著超越皇冠，你怎么超越，他們一天賣100件的話，你可能一天賣10件，那你永遠都很難超越他們，淘寶現在的搜索排名中銷量是占很 大的比例，所以你就會天天超不過他們。但有幾個可能是他們沒能注意到的或者說沒時間去跟進的。其中一個就是回頭率，他也會影響到搜索排名，而且老客戶是對 你產品的價格，質量都比較認可，所以評價會很好，有看到有些店在做寫好評送優惠卷的活動嘛。可見網購中買家評價的重要性，所以一定要積累到老客戶，你才能 真正的發展，真正的超越皇冠。

那你會問怎么積累，我做一下會員折扣，不就行了嗎?

這樣是可以啊，但淘寶上家家都在做會員折扣，你就不能創新一點，價格不是最重要的，網購的競爭已經慢慢的從價格轉變為服務，我們要為會員折扣的同時做服務，這是一個全新的思想。

具體怎么做，可以參考一下我們店是怎么做的，我只是舉個例子：

我把會員分成兩個等級：

1.滿300會成為高級VIP會員，可以享受9.7折。

2.滿600會成為超級VIP會員，可以享受9.3折。

這是會員折扣方面，但更重要的是我們要做好會員服務。

會員提供的服務是：

1.會員可以在7天內無條件退換貨，并由網店負責發出去的運費。

就是說如果他買到東西后因為太大，實物不喜歡這些非質量問題想要退換貨的話，他只要負擔寄回我網店的運費，發出的運費由我們網店負責。(這樣是為了保證會員購買的每一次都能滿意，這個很重要，可以提高客戶忠誠度)

2.專屬VIP客服服務，這樣可以提高會員在咨詢方面的速度。

VIP客服也可以針對會員做針對性的推薦和售后服務。(提高會員購物的體驗)

3.新款上市15天內會員會在自己的折扣的基礎上再減05折。

就是高級VIP新款92折，超級VIP新款是88折。老客戶再來店里購買一般都會看有什么新款上，所以新款上做優惠就更能真正的優惠給會員，而且你的新款也可以有銷售記錄和評價，對你的搜索排名和引進新客戶是相當的有利的。

4.不定期的VIP會員活動。

節假日或者打造爆款的時候我們就可以加大的優惠加度，提高會員的粘合度。

可能你會覺得給會員太多的優惠了，但你想想如果有一幫會員常期都跟你購買，你的評價和銷售記錄這些都能推動你的搜索排名都能靠前，這些是你去花多少錢直通車才能換回來啊。

第四 優惠卷你會用嗎?

優惠卷是個好東西，但很多人用得都不是很好，我們不是綠茶，發個優惠卷有很多人搶，我們發那種主動型的優惠卷只是能刺激當次購買的可能性，而且這種可能性還是在他決定購買后再看到優惠卷再用的，實際上只是在減少你的利潤。

我是怎么做得呢?你可以參考一下。

我是設滿68元送3元優惠卷，而且優惠卷的使用期一般是1個月內，這么短的時間他會再

戀人時尚 —— 與美麗同行

http://micol.taobao.com 來購買嗎?有三種可能：

1.覺得你店里的東西不怎么樣，那他是不會再來購買的，那我們送他優惠卷我們沒有損失，只是失去了一個客戶，不是直接減3元給他。

2.覺得你的店里的東西不錯，而且他又有優惠卷，所以他又來買兩件，那你又成交了一筆，推廣成本就是3元，比直通車好太多了。

3.他覺得你店里的東西不錯，但他現在不需要，但又有優惠卷，那他可能會介紹給他的朋友，同事，不要浪費優惠卷嘛，那你又增加了一個客戶，而這個成本也是3元。

所以你可以這樣做，在優惠卷快到期的10天左右發短信提醒他們優惠卷快到期了，有新款上了，跟他說一下，會增加很多回頭客的。

同樣會員的可以在上新款的時候發短信通知新款上市了，有折扣，可以提高會員購買度。

以上是我們店的營銷，你學到什么了嗎?這可是皇冠級的營銷方式哦。

文章來源：金融界

第四篇：吳艷雯-《銀行柜員客戶識別和精準化營銷》

《金融互聯網趨勢下銀行柜員客戶識別與精準營銷》

講師 吳艷雯

一、課程背景

隨著金融互聯網的迅速發展，傳統的業務模式逐漸被高科技設備所取代，用互聯網思維推廣金融業務是大勢所趨。行業的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應大環境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰。

二、課程目標

1.了解金融互聯網的發展趨勢，進一步認知崗位要求，發展柜面營銷能力 2.針對不同的客戶類型，持續提升柜面客戶識別能力，精準推薦產品 3.掌握柜面產品營銷技能，靈活運用一句話營銷和三句半話術

三、課程時間 2天，6小時／天

四、課程方式

案例分析，講授分享，小組討論

五、課程對象

柜員 參訓人數：60人以內

六、培訓所需工具和設備

有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓練場地（發言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）；

七、課程大綱

第一章 金融互聯網發展對柜員的影響 1.2.3.金融互聯網發展趨勢解讀 各大商業銀行戰略轉型背后的思考 金融互聯網發展現狀對柜員崗位的影響

第二章 柜員服務提升和客戶識別技巧 第一節 銀行服務是立身之本

1、為什么要提供優質服務 1）銀行生態環境的改變 2）銀行競爭的多元化 3）以客戶為中心的客戶需求

2、什么是優質服務？——優質服務三緯模型 1）主動服務——服務意識 2）用心服務——服務技巧 3）細節服務——服務禮儀

3、柜員服務營銷七步曲 引入案例：招商銀行劉娟流程 1）站相迎 2）笑相問 3）禮貌接 4）及時辦 5）巧推薦 6）提醒遞 7）目相送

演練：現場分組演練柜員服務七步曲

第二節 柜面客戶識別和視覺營銷設計 1．臨柜客戶的三大心理需求與滿足方法 1）安全心理：增加客戶安全感的方法 2）求快心理：快速辦理的方法 3）尊重心理：滿足客戶自尊心的方法 2．網點現場柜面客戶識別 1）客戶分層分群分級管理 2）銀行客群區隔與經營模式 3）剖析富人：高端人群的思維變遷 案例分享：陳經理成功秘籍——關鍵動作

4）客戶識別：高凈值客戶商機識別的“望聞問切” 3.如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？ 1）柜面視覺營銷打造工具設計

2）柜面視覺工具運用要點——

三、簡、艷、用、便 3）柜面視覺營銷工具一句話設計要點

第三章 柜面精準化營銷實戰技巧 1．柜面產品知識學習 1）柜面營銷產品類別

2）柜面產品知識學習——“學”、“習”、“思”三個過程 3）柜面產品營銷話術——保險、基金定投、理財產品等 2．柜面營銷技巧

1）柜員在哪個最佳時空點開口營銷 2）柜面一句話營銷技巧和話術 3）如何把握營銷單張遞送的最佳時點 4）柜面營銷三句半營銷技巧和話術 5）FAB營銷話術設計 3．柜面營銷典型情景學習1）問：

遇到轉賬匯款給別人的客戶?? 遇到轉到自己他行卡上的客戶?? 遇到取現金的客戶?? 2）留

遇到轉去他行“湊整”的客戶 ?? 遇到轉賬到其他銀行投資理財的客戶 ?? 遇到取現去消費的客戶?? 3）少：

遇到確有“剛需”的客戶?? 遇到大額取現的客戶?? 4）回：

遇到生意人或臨時取用或、借出資金的客戶?? 遇到信息不全的客戶?? 4．柜面異議處理

1）客戶異議處理產生的原因 2）客戶異議處理的原則 3）客戶異議處理的步驟 5.網點現場交叉營銷流程

1）交叉營銷提高客戶粘性

2）交叉營銷三板斧——組合營銷、聯動營銷模式、圈子營銷 5.柜面聯動營銷模式 1）聯動營銷流程和職責 2）聯動營銷話術和工具 6．柜面產品知識學習 1）柜面營銷產品類別

2）柜面產品知識學習——“學”、“習”、“思”三個過程 3）柜面產品營銷話術——網上銀行，手機銀行產品等 7．柜面聯動營銷模式 1）聯動營銷流程和職責 2）聯動營銷話術和工具

第五篇：淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷

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淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷

眾所周知每到節假日，一些淘寶、天貓店鋪都會通過短信群發進行產品推廣營銷，而且也會給客戶發送一些物流通知等，那么淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷？接下小編就為大家詳細分析一下。

一、群發短信應該以祝福為主，營銷為輔

活動期間淘寶、天貓店鋪賣家通常會通過短信給客戶進行活動預熱及活動開始提醒，按照賣家的想法是不僅僅可以給客戶留下良好印象，而且自己也賺了錢。

但是這么多年來客戶收到的xx節日營銷短信遠遠不止這一條，說句不好聽的“你憑什么認為一條短信能讓客戶來消費呢”，而且客戶一般對于淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信有著“抗拒”心里，所以我們會經常看到一些節假日淘寶、天貓店鋪賣家發了大量的營銷短信，但帶來的效果卻是非常差的；

所以在xx節日到來之際，淘寶、天貓店鋪賣家在活動期間群發短信應該以祝福為主（可以適當加上服務熱線、門店地址等信息），營銷為輔，因為在活動期間給客戶發送祝福短信，客戶不會對你產生反感，而且對于一些有需求的客戶就有可能購買你的商品。

二、注意短信的格式、簽名

淘寶、天貓店鋪賣家在客戶發短信的時候要注意短信的格式、簽名：

短信簽名一般就是淘寶、天貓店鋪的名稱，在客戶知道這條短信是由誰發給你的； 短信的格式：一般營銷短信格式為【簽名】+尊稱+內容（非違法、無敏感字）+回T退訂，如活動期間淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信、祝福短信等；

通知短信：格式為【簽名】+尊稱+內容（非違法、無敏感字），如物流信息、發貨通知等；

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這里活動期間無論給客戶發什么短信都要帶上尊稱和關懷，這樣體現你對客戶的尊敬和祝福。

三、要明確客戶群體

在活動期間淘寶、天貓店鋪賣家給客戶發短信要明確客戶群體是哪些人，如買化妝品的淘寶店主要的客戶群體就是一些18—40歲女性群體，而對于這些女性群體也可以分為18—25歲；25—30歲；30—40歲等，針對不同群體發送不同的短信內容，有助于迎合不同的人群來店消費；

四、淘寶、天貓店鋪短信群發模板

【xx淘寶店】尊敬的xx,xx節日送好禮，優和惠在一起了，新品和熱賣也在一起了，你和閨蜜，還在等什么呢？即刻在一起拼單返現多！xx淘寶店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx淘寶店】xx先生/女士，xx節日來臨！讓xx淘寶店幫你穿出你的美麗，穿出你的自信。全場5折起售，更有xx禮品相送！xx淘寶店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx天貓店】親，xx節日即將來臨！為感謝您一直以來的支持與厚愛，xx天貓店酬謝活動開始了，全場xx商品8.8折起，兩件以上6.8折起，詳詢xx,xx天貓店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx天貓店】尊敬的vip用戶，xx節日節到了，我的祝福也到了，我把原原本本的心愿，變成原滋原味的xx節日祝福！祝你：愛圓情圓，花好月圓，人緣財源，源源不斷！xx節日快樂！退訂回T 溫馨提示：淘寶天貓賣家在給客戶發短信的時候，不可廣撒網，而且針對不同類型的客戶可以發送不同的內容，這樣不僅可以降低短信的成本，而且可以提高群發短信的效果。