第一篇：如何做好客戶服務(wù)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大家好！
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂！
公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本。客戶成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客戶經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！
客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。
回顧近一年來的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！
客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！
謝謝大家！
第二篇：如何做好客戶服務(wù)演講稿
如何做好客戶服務(wù)演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在我們平凡的日常里，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編為大家整理的如何做好客戶服務(wù)演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
如何做好客戶服務(wù)演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：
大家好！
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂！
公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本。客戶成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客戶經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！
客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的.個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。
回顧近一年來的歷程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！
客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！
謝謝大家！
如何做好客戶服務(wù)演講稿2各位評(píng)委，各位同學(xué)們：
大家晚上好！我是生命科學(xué)學(xué)院制藥工程專業(yè)20xx級(jí)的學(xué)生龔晨印，今天我演講的題目是《青春的使命》。
各位同學(xué)們，我想請(qǐng)問，當(dāng)初填報(bào)志愿的時(shí)候，你們的內(nèi)心想法是什么呢？對(duì)于我來說，我所選擇的不僅是一所稱心的大學(xué)，更是一種使命，一份承諾。說實(shí)話，當(dāng)我還未跨進(jìn)大學(xué)校園的時(shí)候，我曾經(jīng)對(duì)自己的未來產(chǎn)生過彷徨。因?yàn)槲覐男〉睦硐刖褪亲鲆幻人婪鰝⒃旄Ｓ谌祟惖尼t(yī)生。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，在社會(huì)價(jià)值觀念日益多元化的今天，每當(dāng)我和同齡人討論起未來的時(shí)候，得到的答案更多的是：我要賺很多的錢，我要當(dāng)個(gè)公司老總，我要去國(guó)外定居工作。于是就有人譏諷到我：“你那么崇高，有什么用呢？現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧！去國(guó)外發(fā)展，別呆在
各位朋友，人世間有許多東西失去了可以再得到，但惟有青春，對(duì)每個(gè)人來說都是“一次性消費(fèi)”。所謂“人生易老”，所謂“如白駒過隙”，所謂“高堂明鏡悲白發(fā)，朝如青絲暮成雪”。青春是短暫的，但也是最美好的。我們也應(yīng)該為此而更加明白青春的珍貴，珍惜我們的大好年華。正如北宋文學(xué)家歐陽(yáng)修說過：“羨子年少正得路，有如扶桑初日升。”許許多多的革命先輩就已在青春時(shí)肩負(fù)起莊重的使命。少年時(shí)的周恩來，立志為中華的崛起而讀書；青年時(shí)的毛澤東，在湖南第一師范大展自己的宏圖，書寫自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)；狼牙山五壯士，為革命英勇跳下山去，生命的光芒在山間四射……沖決歷史桎梏，滌蕩歷史積穢，新造民族之生命，挽回民族之危機(jī)。今天的我們雖然無需面對(duì)國(guó)土淪喪，無需承受戰(zhàn)火硝煙，但我們面前的任務(wù)同樣艱巨。不要忘記了，我們的祖國(guó)依然是一個(gè)發(fā)展
作為當(dāng)代的
生命只有一次，而且短暫，我們的青春顯得更加倉(cāng)促不及。當(dāng)我們兩鬢斑白的時(shí)候，每當(dāng)回首往事時(shí)，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。那我們便是完美地把握住自己的青春，成功地肩負(fù)起歷史的使命。正如李大釗先生所說：“為世界進(jìn)文明，為人類造幸福，以青年之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國(guó)家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙，資以樂其無涯之生。”
我的演講完畢，謝謝！
第三篇：金融機(jī)構(gòu)如何做好客戶服務(wù)專題
給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要從兩個(gè)方面著手，一是對(duì)于自己的產(chǎn)品和服務(wù)非常了解和熟悉，二則是相關(guān)的法律知識(shí)！
先講第一點(diǎn)，我所在的是金融機(jī)構(gòu)，客戶通過我來炒股票，能給客戶提供的服務(wù)就僅限在股票及股票的相關(guān)領(lǐng)域，對(duì)于這一點(diǎn)我想的很深刻，也想了很多，因?yàn)槌垂删褪沁x擇股票和選擇時(shí)機(jī)兩個(gè)問題，而能夠做好選股和選時(shí)機(jī)這兩件事是需要付出很大很大的努力和代價(jià)的，而我正在樂此不疲的去做，因?yàn)槲沂钟兄居诔蔀榛鸾?jīng)理，我本來想的就是給客戶賺到更多的財(cái)富，當(dāng)然在這一過程中，我也會(huì)得到財(cái)富。如果我不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我會(huì)感到內(nèi)疚！
前幾天，國(guó)慶節(jié)之前，有個(gè)客戶問我江銅權(quán)證行權(quán)的事，具體問的是，江銅權(quán)證行權(quán)。江銅權(quán)證到期了，他賣出了別的股票騰出資金來行權(quán)，但是哪天行權(quán)遇到了一個(gè)問題，就是當(dāng)天進(jìn)入行權(quán)期之后是第二天就能得到股票還是行權(quán)期的最后那一天，客戶問我，我就去問公司了，公司的回答后，我就去給客戶解釋，但是因?yàn)闄?quán)證這塊我并沒有解釋好，所以導(dǎo)致客戶很生氣，對(duì)此我很難受，我一直認(rèn)為我能給客戶提供很好的服務(wù)，因?yàn)槲页垂傻浆F(xiàn)在八九年時(shí)間了，另外我做職業(yè)操盤手也整整29個(gè)月，我一直堅(jiān)信我對(duì)A股還是很有研究的，但是權(quán)證這塊卻沒有足夠關(guān)注，我為沒能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而內(nèi)疚，而這也是我一會(huì)繼續(xù)努力的地方！
只有有能力給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我會(huì)花費(fèi)大量的甚至是終身的時(shí)間和精力來提高自己的能力！
第二個(gè)問題就是相關(guān)法律，因?yàn)橛绣X的客戶并不都是對(duì)證券很了解，同時(shí)對(duì)證券的相關(guān)法律很了解，而我作為證券從業(yè)人員則對(duì)證券很了解，同樣也對(duì)法律很了解，這是信息不對(duì)稱，就容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱很有可能出現(xiàn)的問題！
我對(duì)證券法和一些金融法規(guī)專門研究過，我是想在證券金融行業(yè)長(zhǎng)久的存在下去，要不也不會(huì)花大把的時(shí)間和精力來研究和思考股票了，所以我不會(huì)做違法的事，不會(huì)去損害客戶的權(quán)益，以提高客戶的權(quán)益為己任。把自己所知道的信息詳詳細(xì)細(xì)的給客戶們說明白！
回到現(xiàn)實(shí)中，有一類客戶我是不開發(fā)，這類客戶的特征就是把炒股當(dāng)成銀行存款，但卻比銀行存款利息高，也就心里不愿意承受風(fēng)險(xiǎn)的人！這類客戶我是不想開發(fā)的，因?yàn)楣墒胁皇翘峥顧C(jī)，相對(duì)于銀行存款，股市收益上去，但風(fēng)險(xiǎn)也上不去了，我不能把股市說成是只有收益而沒有風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)，而把股市當(dāng)成只有收益而沒有風(fēng)險(xiǎn)的人，這類人我開發(fā)的積極性并不大！
不管是資金幾萬客戶的還是幾十萬，幾百萬，上千萬的客戶，所來的錢不容易，客戶來我這里交易，本身就是對(duì)我的信任，我會(huì)盡最大努力去服務(wù)好！
第四篇：關(guān)于如何做好客戶服務(wù)工作
關(guān)于如何做好客戶服務(wù)工作
一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己
做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。
二、態(tài)度和理念
無論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了“全面滿足、不斷超越客戶期望”的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。
三、溝通技巧
關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過這一點(diǎn)；原因無非是“溝通”對(duì)于我們做客戶服務(wù)工作的人員來說，是相當(dāng)重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發(fā)泄），對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問題，然后對(duì)客戶的訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。對(duì)于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。
我只是簡(jiǎn)單談了一下與客戶的溝通，而對(duì)于我們來說，溝通還包括同總部溝通、同業(yè)務(wù)部溝通，客服內(nèi)部溝通等等。
四、平息客戶抱怨
客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶，在購(gòu)買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問題，代理要求客戶送修，這時(shí)，客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來抱怨，一遍又一遍的說她多么倒霉，6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機(jī)（客戶說想加錢換一臺(tái)新的）。我們都知道，客戶的換機(jī)要求我們根本滿足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機(jī)是不行的，現(xiàn)在她的問題實(shí)際是不滿意送修以及保修期過了后的維修問題。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實(shí)惠，表示滿意。
每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期望（要求得到實(shí)惠），如何了解到客戶真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。1
五、分清最重要的和最緊迫的我們每天都會(huì)碰到很多問題，都會(huì)接到很多電話，這是我們工作的一部分；在這些問題中，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，我們?nèi)绾魏侠淼卣{(diào)配客戶服務(wù)中心資源，首先解決那些最緊迫又最重要的工作，然后是最緊迫的。分清主次，分辨輕重，這往往容易被我們忽略。
怎樣做好客戶服務(wù)工作
客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。你覺得怎么樣從這四個(gè)方面才能做好客戶服務(wù)工作呢？或者說你覺得根沒有必要作客戶服務(wù)工作？給出你不同的看法、理由與意見。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營(yíng)，像麥當(dāng)勞、肯德雞、海爾等等。客戶服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。你要買車、要供房、要事業(yè)成功的一切標(biāo)志；你熬夜、你加班；你開始忘記熟人的名字，你易怒、煩躁、悲觀；你的睡眠越來越短；你經(jīng)常頭疼、耳鳴、目眩，檢查也沒有結(jié)果。你知道這樣很不好，可你一直想挺過去，想等事業(yè)有成后好好修整一下；然而，那一天卻不知何時(shí)能夠到來，最可怕的是，這一天可能再也無法到來……
在很多企業(yè)做客戶服務(wù)工作人員，只是把客戶服務(wù)當(dāng)成日常工作，企業(yè)要求我這樣做（必須對(duì)客戶微笑、不能與客戶頂嘴、倒茶倒水等），等上班八小時(shí)之后就算完成工作任務(wù)。比如：一客戶在下班前5分鐘前到辦公室咨詢的時(shí)候，他就會(huì)這樣回答，今天下班哪，明天再來吧。因?yàn)樵谒闹惺沁@樣認(rèn)為的：做好客戶服務(wù)工作對(duì)我有什么好處，加薪還是升職，又不給加班費(fèi)，又沒有將金，而企業(yè)在客戶服務(wù)工作上根本也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以很多企業(yè)認(rèn)為（包括做客戶服務(wù)工作的人員）：做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)與客戶部經(jīng)理調(diào)查來看，做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？我個(gè)人認(rèn)為：第一，做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；第二，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三：有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高；第四：有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識(shí)與膽識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。
那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢？下面我們一起從四個(gè)方面來探討這個(gè)問題： 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）技能素質(zhì)（勇于承擔(dān)責(zé)任）綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
第五篇：做好客戶服務(wù)工作（模版）
做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處
身為豐臺(tái)煙草公司的一名客戶經(jīng)理，身為煙草流通商業(yè)企業(yè)的一員，是幸運(yùn)，是責(zé)任，更是一種使命。卷煙是一種特殊商品，煙草行業(yè)也就成了特殊的行業(yè)。但我認(rèn)為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國(guó)有企業(yè)，不僅要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且也要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益，我們客戶經(jīng)理就是要做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。
客戶經(jīng)理所從事的工作是最基礎(chǔ)、最前沿的一線工作。都說客戶經(jīng)理是煙草與客戶之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的代言人。而我們每天服務(wù)的零售戶處于鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實(shí)際價(jià)值，也直接關(guān)系到國(guó)家利益與消費(fèi)者的切身利益。所以，我們既是消費(fèi)者、零售戶的服務(wù)者，同時(shí)也是國(guó)家利益的創(chuàng)造者。如何做好客戶服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處，體現(xiàn)在我們的工作中，我有以下幾點(diǎn)看法：
首先，“兩個(gè)至上”離我們并不遠(yuǎn)，它就體現(xiàn)在我們每一天的工作中。有幸成為煙草行業(yè)的一個(gè)職工，應(yīng)該自覺地把自己的理想和奮斗同“兩個(gè)至上”緊密聯(lián)系起來，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真做事，扎實(shí)工作，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。客戶經(jīng)理作為基層的前臺(tái)工作人員，要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息、掌握客戶情況，再用自己的知識(shí)指導(dǎo)客戶賣煙，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)
能力和素質(zhì)，從而讓自己的客戶成為忠實(shí)的顧客，進(jìn)而成為商品或服務(wù)的推廣者，再傳遞給終端的消費(fèi)者。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費(fèi)者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國(guó)家的利益與消費(fèi)者的利益密切相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家與消費(fèi)者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國(guó)家創(chuàng)造著財(cái)富，在為消費(fèi)者提供物質(zhì)需求。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好客戶服務(wù)工作，也能將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。
第二，我們要認(rèn)真查找自身的缺點(diǎn)與不足，提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，不斷糾正不足，培育好客戶，培育好轄區(qū)的市場(chǎng)，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價(jià)值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場(chǎng)不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國(guó)家提供更多的資金積累；同時(shí)，也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場(chǎng)需求得到更好的滿足，使消費(fèi)者利益得到切實(shí)的維護(hù)。
第三，要注重精細(xì)服務(wù)，在細(xì)微之處體現(xiàn)“兩個(gè)至上”。作為煙草行業(yè)的基層人員要時(shí)刻記住“零售戶之事無小事，消費(fèi)者利益無小事。”零售戶是我們賴以生存的衣食父母，我們要牢牢的把他們把握在自己的手中，緊抓卷煙市場(chǎng)不放，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的價(jià)值要靠千千萬萬個(gè)零售戶的勞動(dòng)來體現(xiàn)，在工作中，千萬不要忘記貼近卷煙市場(chǎng)，貼進(jìn)零售戶，貼近消費(fèi)者，要腳踏實(shí)地的工作，了解消費(fèi)者的需求，了解客戶的需要，要依靠自己的聰明才智來贏得客戶，并體現(xiàn)到工作細(xì)節(jié)中，緊抓我們的市場(chǎng)，幫助零售戶從經(jīng)營(yíng)中獲取利
潤(rùn)，使其積極、主動(dòng)配合，支持我們的工作。我有一個(gè)新增客戶叫魏匯，無業(yè)，四十多歲，與妻子和智商不高的兒子共同經(jīng)營(yíng)著一家日雜商店，全家人依靠這個(gè)小店的收入為生。這家人對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙一竅不通，完全依賴于我的指導(dǎo)。而一開始，我卻采取了粗放的服務(wù)方式，在第一次簽訂協(xié)議訂單時(shí)，我主觀地以周邊市場(chǎng)的消費(fèi)水平為依據(jù)，為他選擇了我認(rèn)為適銷對(duì)路的卷煙，他非常信任地接受了我的建議，簽訂了協(xié)議訂單。但在隨后的回訪過程中，我卻發(fā)現(xiàn)該戶不是這種品牌不夠賣，就是那種品牌積壓太多，店里的卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)很不合理，影響了店里的經(jīng)營(yíng)效益，該客戶對(duì)我的信任度也大大降低，出現(xiàn)了不滿情緒。我對(duì)自己在服務(wù)工作中出現(xiàn)如此大的失誤感到震驚，也為給客戶帶來了無形的經(jīng)濟(jì)損失感到愧疚。我馬上對(duì)該戶周邊的市場(chǎng)環(huán)境重新進(jìn)行了細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)該戶的周邊區(qū)域流動(dòng)人口較多，且密度較大，消費(fèi)水平雖然較高，但該戶的經(jīng)營(yíng)位置在住宅小區(qū)里，目標(biāo)消費(fèi)群體中，基本沒有流動(dòng)人口，主要是小區(qū)居民，這與我當(dāng)初的判斷有較大誤差。我在商品陳列、銷售技巧、促銷方案等方面對(duì)該戶進(jìn)行了專業(yè)化指導(dǎo)，并請(qǐng)周邊其他客戶幫忙介紹一些終端消費(fèi)者，在短期內(nèi)迅速消化了該戶的積壓品牌，使資金得到了回收，最大限度降低了客戶損失。在以后簽訂訂單的過程中，我始終為該戶提供適銷對(duì)路的卷煙，幫助該戶建立合理化庫(kù)存，提高了資金周轉(zhuǎn)率。目前該戶的經(jīng)營(yíng)已步入正軌，開始良性循環(huán)，客戶的獲利水平得到提高，該戶較為滿意，在各項(xiàng)工作中都主動(dòng)、積極地配合。通過這次事件，使我意識(shí)到只要注意在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為客戶提供
更優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，那么，就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。
總之，只要我們加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，立足本職，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，踏踏實(shí)實(shí)地做好客戶服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。
2006.7.8.洪元
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