第一篇：郵件報(bào)刊分發(fā)規(guī)范

客戶(hù)服務(wù)管理工作手冊(cè)

郵件報(bào)刊分發(fā)工作規(guī)范

CPM-WI-BJ-KF-006 1 根據(jù)客戶(hù)需求,本部門(mén)將為客戶(hù)辦理報(bào)刊、雜志、信件、電匯、電報(bào)、快

遞等郵件報(bào)刊服務(wù)，確保無(wú)誤。制定客戶(hù)郵件報(bào)刊訂閱的明細(xì)表，每天按時(shí)認(rèn)真做好郵件報(bào)刊的分揀工

作,凡是客戶(hù)的郵件不準(zhǔn)私自拆閱、丟失。設(shè)立專(zhuān)用信件登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度，請(qǐng)客戶(hù)注明收到信件、電匯、快遞的時(shí)間并簽字。

4隨時(shí)添加客戶(hù)新訂閱的報(bào)刊、雜志，確保客戶(hù)如期閱讀。處理郵件退還時(shí)，須在大廈張貼退條，特殊信件還要在登記簿上記錄，每日退信由主管檢查簽署后方可退還郵局。滿足客戶(hù)需求,完成主管、經(jīng)理布置的其他事宜。

擬制：審核：批準(zhǔn)：

第二篇：報(bào)刊發(fā)行員分發(fā)模塊高級(jí)練習(xí)題

報(bào)刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級(jí)練習(xí)題

報(bào)刊發(fā)行員《分發(fā)模塊》高級(jí)練習(xí)題

一、填空題

1.“報(bào)刊標(biāo)簽”是________________、運(yùn)輸和交接報(bào)刊的依據(jù)。【分發(fā)】

2.“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”是補(bǔ)、退報(bào)刊的通知，是檢查報(bào)刊分發(fā)、________________的依據(jù)。【 發(fā)運(yùn)質(zhì)量 】

3.“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”是補(bǔ)、退報(bào)刊的通知，是檢查報(bào)刊分發(fā)、發(fā)運(yùn)質(zhì)量的依據(jù)。也是反映________________質(zhì)量判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的憑證。【郵件處理】

4.《報(bào)刊簡(jiǎn)明目錄》是供________________和讀者查閱使用的。【報(bào)刊宣傳】

5.Internet是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)________________基礎(chǔ)上，開(kāi)放的全球性網(wǎng)絡(luò)。【 互聯(lián) 】

6.報(bào)刊市場(chǎng)是由人口、________________、購(gòu)買(mǎi)欲望三要素構(gòu)成的。【 購(gòu)買(mǎi)力 】

7.報(bào)刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求是愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密；精通業(yè)務(wù)，_________________；奉獻(xiàn)發(fā)行，開(kāi)拓創(chuàng)新。【 服務(wù)社會(huì) 】

8.報(bào)紙報(bào)皮布和專(zhuān)用袋用帆布制作。使用期一般為_(kāi)_______________。【五年】

9.袋牌分為_(kāi)_______________和標(biāo)志袋牌兩類(lèi)。【條碼袋牌】

10.電子郵件（Email）是Internet網(wǎng)提供以信件形式提供信息________________的服務(wù)。【交換】

11.訂銷(xiāo)局接發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊或報(bào)刊退款，如已辦理補(bǔ)發(fā)的，接到退款應(yīng)沖減“報(bào)刊費(fèi)用________________”，收到補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊，可與訂戶(hù)協(xié)商退補(bǔ)，或以零售方式銷(xiāo)售。【 業(yè)務(wù)損失費(fèi) 】

12.對(duì)報(bào)刊整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”附寄同種報(bào)刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、________________（扎袋器）。【捆繩】

13.發(fā)刊局出口查單從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時(shí)限不超過(guò)________________。【 3天 】

14.發(fā)行部門(mén)將報(bào)刊封裝成報(bào)刊袋、捆，填制路單，登記交運(yùn)輸部門(mén)時(shí)，應(yīng)與路單上的報(bào)刊名、局名、報(bào)刊捆、袋數(shù)進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，在路單上加蓋日戳和交運(yùn)人員名章與________________部門(mén)交接。【運(yùn)輸】

15.分別與________________局和省內(nèi)各市、縣局辦理結(jié)算是省局訂單處理部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一。【 發(fā)報(bào)刊 】

16.封發(fā)郵件時(shí)必須按照郵件________________和寄遞區(qū)域分別使用郵袋（容器）。【種類(lèi)】

17.封扎郵袋時(shí)袋繩必須是沒(méi)有結(jié)頭的，并按________________捆扎法扎緊。【蹄扣】

18.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從預(yù)防、查毒、________________三方面來(lái)進(jìn)行。【解（殺）毒】

19.濟(jì)南的郵政編碼前兩位數(shù)是________________。【 25 】

20.全網(wǎng)確定的直封局通過(guò)所屬省局向發(fā)報(bào)刊局進(jìn)行要數(shù)，凡訂銷(xiāo)數(shù)達(dá)不到直封標(biāo)準(zhǔn)的各訂銷(xiāo)局一律以各________________為單位按訂閱和零售分別匯總后要數(shù)。【郵區(qū)中心局】

21.省內(nèi)報(bào)刊的直封標(biāo)準(zhǔn)由_________

_______確定。【 省局 】

22.我國(guó)郵政通信網(wǎng)管理實(shí)行________________、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，實(shí)行三級(jí)管理。【統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)】

23.我國(guó)中央各部隸屬的各單位，經(jīng)中央有關(guān)單位審批出版的報(bào)刊，一般為_(kāi)_______________級(jí)報(bào)刊。【 中央 】

24.一般情況下，郵件的收寄有以下四種方式：________________、筒（箱）收寄、上門(mén)收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄。【 窗口收寄 】

25.以局所和________________相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。【 郵路 】

26.義務(wù)兵免費(fèi)信件是現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄________________內(nèi)容的信件。【 私人通信 】

27.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為_(kāi)_______________、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。【收寄】

28.郵件的投遞方式主要有按址投遞和________________兩種。【 局內(nèi)投交 】

29.郵區(qū)中心局接收進(jìn)口報(bào)刊發(fā)現(xiàn)短少、破損向出口郵區(qū)中心局或發(fā)報(bào)刊局________________部門(mén)查驗(yàn)。【報(bào)刊分發(fā)】

30.郵政機(jī)要通信是國(guó)家________________通信的重要組成部分。【 保密 】

31.郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間________________關(guān)系的印信。【權(quán)責(zé)】

32.郵政通信的服務(wù)方針是________________、準(zhǔn)確、安全、方便。【 迅速 】

33.郵政通信網(wǎng)按不同郵件的傳遞時(shí)限分為快速網(wǎng)和________________。【 普通網(wǎng) 】

34.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為_(kāi)_______________、省郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)。【全國(guó)干線郵政網(wǎng)】

35.郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、________________”。【 文明生產(chǎn) 】

36.在同一車(chē)站處理的________________總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時(shí)后的有效車(chē)次。【 轉(zhuǎn)口報(bào)紙 】

37.在同一車(chē)站處理的轉(zhuǎn)口報(bào)紙總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)________________小時(shí)后的有效車(chē)次。【1 】

38.直轄市、省會(huì)一、二級(jí)郵區(qū)中心局：11點(diǎn)前交齊的其它報(bào)紙局內(nèi)最大的處理時(shí)限為_(kāi)_______________小時(shí)，趕發(fā)當(dāng)日有效車(chē)次。【 3 】

39.在同一車(chē)站處理的________________總包按輕件計(jì)劃執(zhí)行，必須趕發(fā)1小時(shí)后的有效車(chē)次。【轉(zhuǎn)口報(bào)紙】

40.直轄市、省會(huì)一、二級(jí)郵區(qū)中心局：中央級(jí)和省級(jí)日?qǐng)?bào)如數(shù)交齊于郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的，在________________小時(shí)內(nèi)處理完畢，趕發(fā)當(dāng)日有效車(chē)次。【2.5 】

二、單項(xiàng)選擇

1.（）業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)。【 B 】

A、報(bào)刊

B、函件

C、包裹

D、郵票發(fā)行

2.《報(bào)刊簡(jiǎn)明目錄》是供（）使用的。【 A 】

A、報(bào)刊宣傳、讀者查閱

B、指定單位

C、郵政報(bào)刊發(fā)行人員

D、省報(bào)刊處理部門(mén)

3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服

務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍的損失。【 A 】 A、一

B、二

C、三

D、十

4.11185客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)。【 C 】

A、物流業(yè)務(wù)

B、信息業(yè)務(wù)

C、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)

D、代辦業(yè)務(wù)

5.11185客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、（）、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)、郵政延伸服務(wù)。【 C 】

A、物流業(yè)務(wù)

B、信息業(yè)務(wù)

C、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)

D、代辦業(yè)務(wù)

6.報(bào)刊“分發(fā)日?qǐng)?bào)表”應(yīng)指定專(zhuān)人逐日登記，（）。【 C 】

A、專(zhuān)人保管

B、專(zhuān)人檢查

C、存檔備查

D、專(zhuān)人負(fù)責(zé)

7.報(bào)刊整袋捆短少查驗(yàn)滿三個(gè)月的報(bào)刊未得到答復(fù)的（），應(yīng)由省局匯總相關(guān)情況，及時(shí)直接向相關(guān)局追繳退款。【 A 】

A、整件短少

B、整件缺損

C、短少

D、缺損

8.標(biāo)簽的內(nèi)容有接收局名（包括省名）、報(bào)刊代號(hào)、報(bào)刊名稱(chēng)、出版日期、期別、份數(shù)、發(fā)報(bào)刊局名及（）。【 D 】

A、領(lǐng)導(dǎo)局名

B、投遞局名

C、訂銷(xiāo)局名

D、轉(zhuǎn)口代號(hào)

9.承擔(dān)面向全國(guó)、全省報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局，一般是（）。【 D 】

A、郵區(qū)中心局

B、地、市局

C、省局

D、一、二級(jí)郵區(qū)中心局

10.出口驗(yàn)單按順序編號(hào)，（）換編一次，驗(yàn)單項(xiàng)目必須填寫(xiě)齊全、清楚，章戳清晰。【 D 】

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

11.訂銷(xiāo)局報(bào)刊分發(fā)人員收到報(bào)刊后，應(yīng)與郵運(yùn)部門(mén)根據(jù)路單認(rèn)真檢查報(bào)刊袋、捆的件數(shù)，并（）后簽收。【 C 】

A、核對(duì)路單

B、驗(yàn)明袋牌

C、驗(yàn)明袋牌、標(biāo)簽

D、驗(yàn)明標(biāo)簽

12.對(duì)開(kāi)四版（）為一張簽，601份起按整捆定額標(biāo)簽折算，尾數(shù)為一張簽。【 D 】

A、1—400份

B、1—500份

C、1—550份

D、1—600份

13.分發(fā)部門(mén)對(duì)于暢銷(xiāo)報(bào)刊應(yīng)做到（）接發(fā)報(bào)刊。【 D 】

A、8小時(shí)

B、12小時(shí)

C、18小時(shí)

D、24小時(shí)

14.國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、直遞包裹和（）業(yè)務(wù)。【 A 】

A、快遞包裹

B、商業(yè)包裹

C、免費(fèi)包裹

D、機(jī)要包裹

15.國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)的登記號(hào)由（）位數(shù)組成。【 B 】

A、4

B、6

C、7

D、8

16.國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)中的報(bào)刊序號(hào)從1000至（）統(tǒng)一作為期刊(雜志)序號(hào)

。【 D 】

A、1999

B、2999

C、3999

D、4999

17.國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為函件和（）。【 C 】

A、平常郵件

B、信件

C、包件

D、快件

18.匯總所轄各報(bào)刊零售點(diǎn)期刊32開(kāi)本每次批銷(xiāo)數(shù)達(dá)到（）份的，可作為零售直封局。【 D 】

A、100

B、150

C、200

D、250

19.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)有地理范圍小、數(shù)據(jù)傳輸率高、誤碼率低、性能可靠、（）、結(jié)構(gòu)靈活，便于擴(kuò)充和管理的特點(diǎn)。【 A 】

A、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡(jiǎn)單

B、網(wǎng)絡(luò)合同簡(jiǎn)便

C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議復(fù)雜

D、網(wǎng)絡(luò)合同簡(jiǎn)練

20.交運(yùn)報(bào)刊時(shí)，分發(fā)部門(mén)必須填制路單，與郵運(yùn)部門(mén)建立嚴(yán)密的交接驗(yàn)收責(zé)任制度，做到點(diǎn)數(shù)交接，驗(yàn)收簽章，報(bào)刊袋、捆必須（）。【 A 】

A、平衡合攏

B、封裝完好

C、逐日登記

D、完整交運(yùn)

21.就某一郵件而言，接受用戶(hù)交寄郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為收寄局，它所收寄的郵件稱(chēng)為（）郵件。【 D 】

A、窗口

B、轉(zhuǎn)口

C、進(jìn)口

D、出口

22.確定直封單位后，趕班封發(fā)的次序應(yīng)按照交通運(yùn)輸情況歸納分類(lèi)，確定轉(zhuǎn)口局，劃定郵運(yùn)路線，按照先遠(yuǎn)后近、（）的原則安排直封單位。【 D 】

A、由內(nèi)至外

B、進(jìn)口集中

C、出口集中

D、轉(zhuǎn)口集中

23.十六開(kāi)本16頁(yè)以下的雜志整刀為（）份。【 B 】

A、40

B、50

C、100

D、150

24.網(wǎng)絡(luò)適配器是計(jì)算機(jī)與（）的接口設(shè)備。【 B 】

A、計(jì)算機(jī)與電源

B、計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)

C、計(jì)算機(jī)與存儲(chǔ)器

D、計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備

25.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)，這就是所謂的四級(jí)六位制編碼。【 B 】

A、省（自治區(qū)、直轄市）、市、縣局及投遞局

B、省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局

C、省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市、縣局

D、省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、縣局及投遞局

26.驗(yàn)收?qǐng)?bào)刊時(shí)，（）。【 B 】

A、只點(diǎn)清捆數(shù)

B、對(duì)整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)，不清點(diǎn)張冊(cè)數(shù)，所收的零數(shù)要點(diǎn)清張冊(cè)數(shù)

C、所有報(bào)刊點(diǎn)清張冊(cè)數(shù)

D、對(duì)整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)，不清點(diǎn)張冊(cè)數(shù)

27.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)是運(yùn)用（）和液壓傳動(dòng)技術(shù)設(shè)計(jì)制造的包裝捆扎設(shè)備。【 C 】

A、控制電路

B、數(shù)字控制電路

C、集成數(shù)字控制電路

D、集成電子電路

28.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)是運(yùn)用集成數(shù)字控制電路和（）設(shè)計(jì)制造的包裝捆扎設(shè)備。【 A 】

A、液壓傳動(dòng)技術(shù)

B、傳動(dòng)技術(shù)

C、液壓技術(shù)

D、液壓傳動(dòng)

29.一個(gè)車(chē)次、中心局名或路線（段）的期刊(雜志)分發(fā)完畢后，袋牌應(yīng)與（）相符，然后裝袋夾鉛（或用塑料扎袋條扎口），勾單點(diǎn)袋交運(yùn)。【

C】

A、份數(shù)

B、局名

C、袋內(nèi)刊捆標(biāo)簽的局名

D、專(zhuān)號(hào)

30.義務(wù)兵免費(fèi)信件每件重量不得超過(guò)（）克。【 B 】

A、10

B、20

C、40

D、50

31.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)（）元。【 C 】

A、三千

B、四千

C、伍千

D、一萬(wàn)

32.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。【 B 】

A、實(shí)物

B、實(shí)物信息

C、信息

D、電子信息

33.郵政通信行業(yè)具有（）和公用性?xún)纱笮再|(zhì)。【 C 】

A、經(jīng)營(yíng)型

B、競(jìng)爭(zhēng)性

C、服務(wù)性

D、商業(yè)性

34.整袋報(bào)刊捆有部分整件未收到時(shí)，應(yīng)于（）內(nèi)繕發(fā)驗(yàn)單。【 C 】

A、1日

B、2日

C、3日

D、4日

三、多項(xiàng)選擇

1.“出口驗(yàn)單登記簿”記錄進(jìn)口報(bào)刊點(diǎn)數(shù)中發(fā)現(xiàn)破損、（）問(wèn)題，并及時(shí)繕發(fā)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”，登記質(zhì)量問(wèn)題和驗(yàn)單處理情況。【 ACD 】

A、散失

B、分發(fā)質(zhì)量

C、裝訂質(zhì)量

D、多發(fā)、少發(fā)差錯(cuò)

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有義務(wù)其中包括有（）。【 ABCD 】

A、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)，B、標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記的義務(wù)，C、履行“三包”的義務(wù)，D、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，3.報(bào)刊進(jìn)口驗(yàn)單要按月，以（）順序進(jìn)行接收、清理、裝訂、保管及歸檔。【 BD 】

A、局名

B、日期

C、臺(tái)席

D、連續(xù)號(hào)碼

4.報(bào)紙專(zhuān)用袋袋口捆扎緊度（）。【 AD 】

A、不能進(jìn)二指

B、結(jié)活扣

C、能進(jìn)二指

D、結(jié)死扣 5.催驗(yàn)滿20天仍未答復(fù)的，可填寫(xiě)“報(bào)刊短缺簡(jiǎn)函”一式四份，（），一份寄發(fā)刊局所屬省局。【 ABC 】

A、一份寄發(fā)刊局

B、一份寄本省省局

C、一份留底

D、一份寄領(lǐng)導(dǎo)局

6.訂銷(xiāo)局接收來(lái)刊應(yīng)核準(zhǔn)（），在期刊(雜志)分發(fā)表上銷(xiāo)號(hào)，并注明收到日期，進(jìn)口期刊(雜志)全部點(diǎn)清細(xì)數(shù)。【 CD 】

A、匯總數(shù)

B、清單數(shù)

C、分發(fā)數(shù)

D、實(shí)收份數(shù)

7.對(duì)撤回、停送、停售的報(bào)刊，報(bào)刊社應(yīng)負(fù)責(zé)重印補(bǔ)發(fā)。重印補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊按補(bǔ)發(fā)數(shù)量另收一次發(fā)行費(fèi)，如不能重印補(bǔ)發(fā)時(shí)，（）。【 BC 】

A、報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告郵局

B、報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者

C、郵局不再向訂戶(hù)退款

D、由郵局向訂戶(hù)退款

8.對(duì)開(kāi)四版報(bào)紙每袋封裝（）；四開(kāi)四版報(bào)紙每袋封裝2000份，最多不超過(guò)2400份。【 AB 】

A、1000份

B、最多1200份

C、1500份

D、最多2000份

9.發(fā)運(yùn)路單上的編號(hào)、（）、局名、件數(shù)要求填寫(xiě)清楚準(zhǔn)確，如需更正要加蓋更改人名章。【 ABCD 】

A、寄發(fā)局

B、車(chē)次

C、刊號(hào)

D、袋

10.各項(xiàng)查驗(yàn)原始記錄力求做到（）。【 ABCD 】

A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、全面

D、系統(tǒng)

11.各項(xiàng)查驗(yàn)原始記錄力求做到準(zhǔn)確、（）。【 BCD 】

A、迅速

B、及時(shí)

C、全面

D、系統(tǒng)

12.計(jì)算機(jī)病毒是通過(guò)磁性介質(zhì)、（）傳播的。【 BC 】

A、隨機(jī)發(fā)作病毒

B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、光學(xué)介質(zhì)

D、定期發(fā)作病毒

13.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)有以下特點(diǎn)（）。【 BD 】

A、誤碼率高

B、結(jié)構(gòu)靈活

C、數(shù)據(jù)傳輸率低

D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡(jiǎn)單

14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸介質(zhì)分為雙絞線網(wǎng)、同軸電纜網(wǎng)、（）。【 CD 】

A、星型網(wǎng)

B、樹(shù)型網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無(wú)線網(wǎng)

15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分為（）。【 ABCD 】

A、局域網(wǎng)

B、城域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)

16.交運(yùn)報(bào)刊時(shí)，分發(fā)部門(mén)必須填制路單，與郵運(yùn)部門(mén)建立嚴(yán)密的交接驗(yàn)收責(zé)任制度，做到（），報(bào)刊袋、捆必須平衡合攏。【 AC 】

A、點(diǎn)數(shù)交接

B、逐日登記

C、驗(yàn)收簽章

D、平衡合攏

17.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。【 ACD 】

A、切斷電源

B、集中思想

C、對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行巡視

D、確認(rèn)安全

18.皮帶輸送機(jī)操作員在工作結(jié)束后應(yīng)（）后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。【 ACD 】

A、切斷電源

B、集中思想

C、對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行巡視

D、確認(rèn)安全

19.我國(guó)郵政通信網(wǎng)實(shí)行三級(jí)管理，即（）、郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理。【 BC 】

A、全國(guó)陸運(yùn)網(wǎng)的組織管理

B、省郵政網(wǎng)的組織管理

C、全國(guó)干線網(wǎng)的組織管理

D、全國(guó)普通網(wǎng)的組織管理

20.無(wú)論何種開(kāi)本印張的期刊（雜志）捆封裝，（）。【 BD 】

A、高度不得超過(guò)50cm

B、高度不得超過(guò)30cm

C、重量不要超過(guò)15kg

D、重量不要超過(guò)12kg

21.下列屬于郵件處理三項(xiàng)基本制度的 有（）。【 BD 】

A、逐條點(diǎn)收

B、勾挑核對(duì)

C、點(diǎn)數(shù)簽收

D、平衡合攏 22.驗(yàn)收?qǐng)?bào)刊時(shí)，（）。【 AD 】

A、對(duì)整捆報(bào)刊只點(diǎn)清捆數(shù)

B、所有報(bào)刊清點(diǎn)張冊(cè)數(shù)

C、開(kāi)拆整捆點(diǎn)數(shù)

D、所收的零數(shù)要點(diǎn)清張冊(cè)數(shù)

23.液壓報(bào)刊捆扎機(jī)，日常維護(hù)簡(jiǎn)單（），是當(dāng)前各局普遍使用的捆扎機(jī)械。【 AC 】

A、使用方便

B、機(jī)械完好

C、捆扎牢固

D、使用不便

24.以下（）可以作特快專(zhuān)遞郵件收寄。【 ABCD 】

A、信函

B、印刷品

C、包件

D、報(bào)刊

25.以下選項(xiàng)中，（）屬于報(bào)刊業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則要求。【 BCD 】

A、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

C、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

D、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信

26.以下選項(xiàng)中，（）屬于郵政通信的任務(wù)。【 ABCD 】

A、擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，貨幣流通的重要渠道

D、是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

27.以下選項(xiàng)中，屬于郵政通信的任務(wù)的有（）。【 ABCD 】

A、擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

D、是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

28.以下屬于郵政職業(yè)道德基本要求的是（）。【

ABD】

A、守紀(jì)

B、創(chuàng)新

C、廉潔

D、創(chuàng)優(yōu) 29.郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。【 BD 】

A、特快郵件

B、保價(jià)郵件

C、給據(jù)郵件

D、非保價(jià)郵件

30.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。【 ABD 】

A、郵袋

B、信盒

C、信筒

D、集裝箱

31.郵區(qū)中心局報(bào)刊分發(fā)部門(mén)和訂銷(xiāo)局負(fù)責(zé)繕發(fā)（）。【 BC 】

A、進(jìn)口查單

B、出口驗(yàn)單

C、出口查單

D、進(jìn)口驗(yàn)單

32.郵政編碼首位碼為“3”的包括（）省（自治區(qū)）。【AD 】

A、江西

B、安徽

C、湖南

D、福建

33.郵政部門(mén)在報(bào)刊運(yùn)輸傳遞過(guò)程中造成丟失、短少或損毀，短缺報(bào)刊無(wú)報(bào)刊可補(bǔ)時(shí)，訂銷(xiāo)局先予補(bǔ)償處理。補(bǔ)償方法包括（）。【 BD 】

A、購(gòu)買(mǎi)明信片

B、購(gòu)買(mǎi)零售報(bào)刊

C、購(gòu)買(mǎi)郵票

D、辦理退款

34.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。【 BC 】

A、處理無(wú)著郵件和無(wú)著匯款

B、依法保護(hù)郵政用戶(hù)的通信自由和通信秘密

C、履行普遍服務(wù)

D、驗(yàn)視郵件

35.郵政企業(yè)發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)如實(shí)掌握廣告主提供的與廣告宣傳的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的（）等復(fù)印件并與原件核對(duì)。【 BCD 】

A、稅務(wù)證明

B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C、資格證明

D、生產(chǎn)許可證

36.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、（）、方便。【 BC 】

A、便利

B、安全

C、準(zhǔn)確

D、熱情

37.郵政職業(yè)道德的核心是“（）”。【 AB 】

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、文明生產(chǎn)

C、熱愛(ài)郵政

D、普遍服務(wù)

四、判斷題

1.（）“報(bào)刊短缺詢(xún)問(wèn)單”發(fā)出20天后（青海、新疆、西藏30天），發(fā)驗(yàn)局未寄回執(zhí)答復(fù)的，發(fā)刊局可再次繕發(fā)“報(bào)刊短缺詢(xún)問(wèn)單”。【× 】

2.（）“驗(yàn)視總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確”是交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容之一。【√ 】

3.（）《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是指郵政日戳、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專(zhuān)用容器。【√ 】

4.（）八開(kāi)八版的報(bào)紙一整刀是200份。【√ 】

5.（）報(bào)刊袋牌使用128條碼標(biāo)準(zhǔn)。【√ 】

6.（）報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)可細(xì)分為：審核匯總定單、報(bào)刊變數(shù)、編制發(fā)報(bào)刊簿、繕寫(xiě)報(bào)刊印數(shù)通知單、制貼報(bào)刊標(biāo)簽、驗(yàn)收?qǐng)?bào)刊、分發(fā)報(bào)刊、制郵運(yùn)路單、交運(yùn)和查驗(yàn)等。【√ 】

7.（）報(bào)紙報(bào)皮布和專(zhuān)用袋用帆布制作。使用期一般為五年。【√ 】

8.（）傳遞黨政指令是國(guó)家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門(mén)的根本任務(wù)。【× 】

9.（）大宗郵件，一般采用局內(nèi)投交的方式。【√ 】

10.（）袋牌分為條碼袋牌和大件袋牌兩類(lèi)。【× 】

11.（）對(duì)撤回、停送、停售的報(bào)刊，因故不能重印補(bǔ)發(fā)時(shí)，報(bào)刊社應(yīng)刊登啟示公告讀者，郵局不再向訂戶(hù)退款。【√ 】

12.（）對(duì)開(kāi)四版報(bào)紙80一200份用中布捆小方包，任意捆扎，先豎后橫。【× 】

13.（）發(fā)運(yùn)計(jì)劃要加快重點(diǎn)地區(qū)暢銷(xiāo)報(bào)刊的全程傳遞時(shí)限，以點(diǎn)帶面，提升郵發(fā)報(bào)刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。【√ 】

14.（）凡符合信函和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件收寄。【√ 】

15.（）負(fù)責(zé)報(bào)刊的變動(dòng)、匯總印數(shù)、制簽、通知印數(shù)是發(fā)報(bào)刊局負(fù)責(zé)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的職責(zé)之一。【√ 】

16.（）勾挑核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以實(shí)物為依據(jù)更正清單或路單。【√ 】

17.（）國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括：普通包裹、直遞

包裹和特快包裹業(yè)務(wù)。【× 】

18.（）函件按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。【√ 】

19.（）投遞局發(fā)現(xiàn)報(bào)刊短少、破損向所屬郵區(qū)中心局查驗(yàn)。【√ 】

20.（）我國(guó)郵政編碼的六位數(shù)中第5位和第6位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。【√ 】

21.（）用戶(hù)交寄的郵件必須符合法律規(guī)定是用戶(hù)的權(quán)利。【× 】

22.（）郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)，按各類(lèi)郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。【

√】

23.（）郵區(qū)中心局接收運(yùn)輸部門(mén)的報(bào)刊要求：根據(jù)出口路單核對(duì)報(bào)刊袋（捆），發(fā)現(xiàn)總包有誤應(yīng)按要求發(fā)驗(yàn)給上一環(huán)節(jié)。【× 】

24.（）郵政電子匯兌業(yè)務(wù)分為國(guó)內(nèi)電子匯兌業(yè)務(wù)和國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)。【

√】

25.（）郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。【√ 】

26.（）郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)三千元。【× 】

27.（）郵政企業(yè)的宗旨是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”。【× 】

28.（）郵政企業(yè)可以對(duì)報(bào)刊發(fā)行站或代投點(diǎn)發(fā)放勞務(wù)酬金。【√ 】

29.（）郵政企業(yè)在承攬制作廣告中發(fā)生虛假?gòu)V告的，如果郵政企業(yè)不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶民事責(zé)任。【× 】

30.（）郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門(mén)為客戶(hù)提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)。【√ 】

31.（）郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門(mén)為客戶(hù)提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)。【√ 】

32.（）在進(jìn)口報(bào)刊處理中，應(yīng)先分揀暢銷(xiāo)報(bào)刊，再分揀普通報(bào)刊。【

√】

33.（）中繼器是計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的接口設(shè)備。【× 】

五、簡(jiǎn)答題

1.整袋捆報(bào)刊短少如何處理？ 答：1.發(fā)生整袋捆報(bào)刊短少，發(fā)驗(yàn)局發(fā)出報(bào)刊驗(yàn)單后，如又收到原驗(yàn)報(bào)刊，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)告知（傳真或電話）發(fā)刊局。

2.對(duì)發(fā)驗(yàn)后仍未收到原驗(yàn)報(bào)刊的，在接到發(fā)刊局寄發(fā)的整袋捆“報(bào)刊短缺詢(xún)問(wèn)單”24小時(shí)內(nèi)，填寫(xiě)回執(zhí)，用掛號(hào)寄回，如實(shí)反映情況。報(bào)刊標(biāo)簽的作用是什么？

答：“報(bào)刊標(biāo)簽”是分發(fā)、運(yùn)輸和交接報(bào)刊的依據(jù)。它涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，流程較長(zhǎng)，是分發(fā)報(bào)刊質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.什么叫物流業(yè)務(wù)？

答：郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

4.承擔(dān)發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)的基本條件是什么？

答：承擔(dān)面向全國(guó)、全省報(bào)刊分發(fā)業(yè)務(wù)的局：1.一般是一、二級(jí)郵區(qū)中心局。2.要開(kāi)辦發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)，應(yīng)由

省局審定。

5.郵件的收寄有哪幾種方式？

答：1.窗口收寄：各類(lèi)郵件均可通過(guò)郵政營(yíng)業(yè)窗口交寄。

2.筒（箱）收寄：信筒信箱用來(lái)收寄平常信件，即平信和明信片。

3.上門(mén)收寄：根據(jù)不同用戶(hù)的實(shí)際需要，組織專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，也是特快專(zhuān)遞郵件的主要收寄方式。

4.流動(dòng)服務(wù)收寄：郵政企業(yè)針對(duì)用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場(chǎng)所設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類(lèi)郵件的收寄。

6.報(bào)刊發(fā)運(yùn)計(jì)劃的作用是什么？

答：1.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)發(fā)行、郵運(yùn)、調(diào)度部門(mén)之間的協(xié)作配合；

2.科學(xué)合理組織報(bào)刊傳遞網(wǎng)路，生產(chǎn)作業(yè)，壓縮內(nèi)部處理，加快報(bào)刊運(yùn)遞速度；

3.進(jìn)一步縮短零售與訂閱報(bào)刊的運(yùn)遞時(shí)差，加快重點(diǎn)地區(qū)暢銷(xiāo)報(bào)刊的全程傳遞時(shí)限；

4.以點(diǎn)帶面，提升郵發(fā)報(bào)刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、計(jì)算題

1.某局6月發(fā)報(bào)刊的累計(jì)份數(shù)是32106份，分發(fā)運(yùn)輸過(guò)程中報(bào)刊損失份數(shù)是9份，請(qǐng)計(jì)算該局6月報(bào)刊損失率是多少？（列式計(jì)算）

9÷32106×10000＝2.8/萬(wàn)

答：該局6月報(bào)刊損失率是2.8/萬(wàn)。

2.本月25日甲局要數(shù)某報(bào)21658份，當(dāng)日版面為對(duì)開(kāi)4版，若按每捆500份封裝，需捆扎多少捆，其零數(shù)是多少？（列式計(jì)算）

21658÷500（3分）= 43 余 158

答：共計(jì)43整捆，零數(shù)為158份。

七、綜合題

1.試述對(duì)于報(bào)刊總包分揀的處理。

答：1.報(bào)刊總包分揀實(shí)際上與郵件總包分揀是相同的，因此分揀報(bào)刊總包的操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與郵件相同。

2.對(duì)于暢銷(xiāo)報(bào)刊封成總包時(shí)，應(yīng)按照暢銷(xiāo)報(bào)刊與普通報(bào)刊分別封裝。暢銷(xiāo)報(bào)刊總包必須拴掛暢銷(xiāo)報(bào)刊總包種類(lèi)的條碼袋牌，袋牌上標(biāo)注“暢銷(xiāo)刊”或 “暢銷(xiāo)報(bào)”字樣。（袋牌條碼的第18位到第20位：暢銷(xiāo)刊為“611”，暢銷(xiāo)報(bào)“511”）普通報(bào)刊應(yīng)按照現(xiàn)行的規(guī)定栓掛相應(yīng)報(bào)紙或期刊袋牌。

3.各發(fā)報(bào)刊局出口報(bào)刊總包，須按規(guī)定打印拴掛總包條碼袋牌，且總包信息須按規(guī)定與郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。試述繕發(fā)驗(yàn)單的規(guī)格要求。

答：1.發(fā)驗(yàn)時(shí)要根據(jù)報(bào)刊短缺情況分別使用零星和整件兩種不同“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。發(fā)生零星短少，使用報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單〔甲〕；發(fā)生整袋捆報(bào)刊短少，使用報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單〔乙〕。兩種驗(yàn)單定期整理，分別裝訂存檔。

2.接收份數(shù)與要數(shù)份數(shù)不符時(shí)，填寫(xiě)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”，寄發(fā)刊局（附標(biāo)簽）、省局，便于省局查找是否是省局匯總要數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)。3.標(biāo)簽份數(shù)與實(shí)收份數(shù)不符時(shí)，填寫(xiě)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”寄發(fā)刊局。

4.對(duì)整袋捆內(nèi)件不符的，應(yīng)隨“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”附寄同種報(bào)刊的全部標(biāo)簽、袋牌、鉛志、捆繩（扎袋器），便于發(fā)刊局判斷差錯(cuò)的性質(zhì)，查明責(zé)

任。

5.同一時(shí)間的同種報(bào)刊只能一次繕發(fā)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。郵區(qū)中心局要匯總所屬投遞局來(lái)驗(yàn)后一次發(fā)驗(yàn)。如發(fā)驗(yàn)后未收到發(fā)刊局補(bǔ)發(fā)，可按規(guī)定催驗(yàn)，不能再發(fā)一次同樣的“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單”。

第三篇：報(bào)刊郵件收發(fā)員崗位職責(zé)

報(bào)刊郵件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守保密制度，不得私拆及丟失郵件。

二、接收掛號(hào)信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定和接收程序辦理，逐件登記，交接雙方確認(rèn)簽字。

三、發(fā)放掛號(hào)信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理，確認(rèn)后并經(jīng)收件人或代收人簽字，才能發(fā)放郵件。

四、對(duì)一般掛號(hào)信函、包裹、匯款單、特快等給據(jù)郵件在收發(fā)員接收后要電話通知或直接發(fā)放通知給收件人（科室）。重要的辦公、私人信函等給據(jù)郵件接收后要立即通知收件人（科室）或代收人（科室）來(lái)取，特殊情況下可直接送收件人（科室）或代收人（科室）。

五、日常接收?qǐng)?bào)紙、雜志時(shí)要認(rèn)真清對(duì)種類(lèi)及份數(shù)，發(fā)現(xiàn)誤差及時(shí)與投遞人員或投遞單位聯(lián)系予以改正，日常投放報(bào)紙、雜志要及時(shí)準(zhǔn)確不得有丟失現(xiàn)象。

六、收發(fā)員在日常工作中要熱情、和藹、禮貌、周到、耐心。保持工作環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

第四篇：郵件規(guī)范

電子郵件的禮儀

——讓我們高效地溝通

現(xiàn)狀問(wèn)題：

1． 主題不明確或缺失或冗長(zhǎng)；

2． 未針對(duì)事件相關(guān)人群發(fā)送，不知何時(shí)抄送直屬領(lǐng)導(dǎo)； 3． 內(nèi)容不夠規(guī)范，如：稱(chēng)呼、開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)； 4． 正文敘述長(zhǎng)篇大論，重點(diǎn)/主旨不明確； 5． 對(duì)外發(fā)送的附件圖片雜亂、不規(guī)整。

工作往來(lái)中的電子郵件代表著公司及自身形象，顯示著公司及自身的水平和實(shí)力，直接影響到客戶(hù)對(duì)公司、同事對(duì)自己的評(píng)估。所以，我們必須重視日常工作中的商務(wù)電子郵件的寫(xiě)作。結(jié)合我們員工在使用電子郵件時(shí)存在的上述幾點(diǎn)問(wèn)題，本文將簡(jiǎn)要敘述電郵格式及應(yīng)遵循的有關(guān)原則。

一．標(biāo)題

◆不要缺失標(biāo)題，這是最失禮的。

◆一封電郵盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封電郵內(nèi)談及多件事情。◆要反映郵件內(nèi)容和重要性，不要使用含糊不清的標(biāo)題，如 “某某收”。◆回復(fù)郵件時(shí)，可根據(jù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要“RE RE”或者“答復(fù) 答復(fù)”一大串。◆正確地標(biāo)題寫(xiě)法，例如“關(guān)于xx會(huì)議的通知”、“xx項(xiàng)目預(yù)警”等。標(biāo)題是收件人了解郵件的第一信息，要使用簡(jiǎn)明扼要、意思明確的標(biāo)題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。

二．稱(chēng)呼、開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)尾語(yǔ)

◆開(kāi)頭要稱(chēng)呼收件人，在多個(gè)收件人的情況下可稱(chēng)呼“大家”、或“ALL”等。如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱(chēng)對(duì)方，如“x副總”；如果不清楚職務(wù)，則按通常的“x先生”、“x小姐”稱(chēng)呼，但須先搞清性別。◆開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)，最簡(jiǎn)單的例如”你好”、“Best Regards”、“祝您順利”、“順頌商祺”等。再尊敬一點(diǎn)的開(kāi)頭結(jié)尾語(yǔ)，可向?qū)Ψ降乐x或問(wèn)候，如“感謝您出差期間的關(guān)照”、“好久不見(jiàn)，身體可好”等。俗話說(shuō)禮多人不怪，禮貌一些總是好的，即便你的郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。

三．正文

◆寫(xiě)電子郵件切勿長(zhǎng)篇大論，應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了地表達(dá)。如果事情確實(shí)復(fù)雜，正文最好用1、2、3、4列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明，如有需要可單獨(dú)寫(xiě)個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。◆尊重對(duì)方，經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“謝謝”之類(lèi)的語(yǔ)句，輕易不要使用表示強(qiáng)烈的標(biāo)點(diǎn)或字眼。◆盡量避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，發(fā)送前自行檢查，確認(rèn)行文是否通順，拼寫(xiě)是否無(wú)誤，并保證一次郵件交待完整信息。◆合理提示重要信息，可用粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)重要信息進(jìn)行提示，但不要過(guò)多。◆對(duì)于與技術(shù)相關(guān)信息的郵件，可利用圖片、表格等形式來(lái)輔助闡述。總的來(lái)說(shuō)，郵件正文應(yīng)遵循五大原則：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、完整、清楚、禮貌。電子郵件是用于商務(wù)辦公的，切勿使用電子郵件對(duì)他人或?qū)λ艘庖?jiàn)進(jìn)行評(píng)論。

四．附件

◆附件文件應(yīng)按文件內(nèi)容準(zhǔn)確命名。

◆正文中應(yīng)提示收件人查看附件，并對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。◆附件為產(chǎn)品、零件圖像時(shí)，應(yīng)注意拍攝物整潔、周邊無(wú)雜物，對(duì)外發(fā)放的圖片信息直接代表公司形象。◆附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。

◆如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用。◆如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。五．結(jié)尾簽名

◆末尾加上簽名檔是必要的。這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息，簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但不宜行數(shù)過(guò)多。例如： 六．回復(fù)技巧

◆及時(shí)回復(fù)Email。如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)”已收悉。我們正在處理，有結(jié)果立刻回復(fù)”等等。◆進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)。答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案，使問(wèn)題和解答一目了然。◆不要就同一問(wèn)題多次反復(fù)討論。如果雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這就說(shuō)明電郵溝通不暢。此時(shí)應(yīng)采用電話等方式及時(shí)交流后再做判斷。七．其他 ◆郵件轉(zhuǎn)發(fā)

轉(zhuǎn)發(fā)郵件之前，先確認(rèn)該郵件內(nèi)容是否有必要告知所有收件人。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要，還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，突出重要信息。不要將RE了N回的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。◆ 抄送（CC）

帶有重要信息需知會(huì)的，匯報(bào)事件結(jié)果的，需要部門(mén)主管決策的郵件，都應(yīng)發(fā)送或抄送給主管領(lǐng)導(dǎo)。非特殊情況，應(yīng)盡量避免越級(jí)匯報(bào)。

綜上，準(zhǔn)確規(guī)范的郵件，不僅能反應(yīng)發(fā)件人的業(yè)務(wù)水平，還可以體現(xiàn)發(fā)件人為人處事的態(tài)度和風(fēng)格，對(duì)內(nèi)有助于建立良好的工作關(guān)系，對(duì)外對(duì)對(duì)最終達(dá)成貿(mào)易起到重要性作用。因此，有必要熟悉電子郵件應(yīng)有的規(guī)范和格式，遵循郵件的寫(xiě)作原則。

第五篇：報(bào)刊、郵件、函件收發(fā)管理制度

報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度

一、目的

為了規(guī)范公司公私報(bào)刊、外來(lái)郵件、外發(fā)公啟、快遞包裹、函電的收發(fā)，特制訂本制度。

二、適用范圍：公司全體員工

三、外發(fā)函、電要求

1.各部門(mén)因公需外發(fā)快遞、包裹、文件的，經(jīng)辦人員應(yīng)于發(fā)件當(dāng)天將快遞、包裹、文件送到收發(fā)管理員，另填外發(fā)登記表。

四、外來(lái)郵件管理

1.外來(lái)郵件一律經(jīng)收發(fā)管理員簽收分發(fā)。

2.凡掛號(hào)信、包裹單、快遞、匯款單等由收發(fā)管理員通知收件人當(dāng)面簽收。3.不論公私郵件收發(fā)管理員應(yīng)隨到隨清，及時(shí)分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤，如發(fā)現(xiàn)拆封或損壞被撕被壓等應(yīng)拒絕簽收，并向快遞公司反映，查明原由。

五、報(bào)刊訂購(gòu)與收發(fā) 1.報(bào)刊訂購(gòu)

（1）訂購(gòu)時(shí)間：每一季度、上半年、下半年

(2)訂購(gòu)手續(xù)：不論單位和個(gè)人，將需要訂購(gòu)的報(bào)刊代號(hào)、名稱(chēng)、出版日期、單價(jià)、訂購(gòu)份數(shù)、期數(shù)填寫(xiě)清楚交收發(fā)管理員核對(duì)算價(jià)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可訂購(gòu)。2.報(bào)刊收發(fā)。

(1)收發(fā)管理員每天對(duì)送來(lái)的報(bào)刊應(yīng)對(duì)照分送清單分類(lèi)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)登記并要求補(bǔ)缺退余。

(2)收發(fā)管理員收到郵局送來(lái)的報(bào)刊后應(yīng)及時(shí)分發(fā)，不得耽擱延誤。(3)各部門(mén)應(yīng)固定專(zhuān)人按時(shí)領(lǐng)取報(bào)刊。領(lǐng)取時(shí)，要對(duì)照分發(fā)清單清點(diǎn)檢實(shí)簽名，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面向收發(fā)管理員提出增補(bǔ)退換要求，并進(jìn)行差錯(cuò)登記。當(dāng)面未提出，則視為分發(fā)無(wú)差錯(cuò)。