第一篇：銀行新員工服務品質心得體會

銀行新員工服務品質心得體會

現如今經濟形勢下，銀行業競爭愈演愈烈。銀行業作為現代服務行業，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業效益，優質的服務是根本。銀行良好的企業形象和高品質的服務在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立“客戶至上”、“客戶是上帝”的服務理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。

每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛入職的時間里，僅管要集中注意力想著每一個環節的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現臉上的微笑。日常工作中，展現良好服務態度最直接也最細微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當客戶上前辦理業務時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現臉上的微笑。辦理業務過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發現面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當自己處于心情不佳的狀態下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務意識，向客戶展現最熱忱的一面。

不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關咨詢后盡早回復客戶。當業務辦理結束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業務辦理速度也影響著客戶對我行服務品質的評價，因此辦理業務過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長的等待中產生反面情緒。

在爭創“中國服務一流銀行”的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，為展現我行良好企業形象貢獻自己一份綿薄之力。

第二篇：銀行新員工服務品質心得體會

銀行新員工服務品質心得體會

第一篇：銀行新員工服務品質心得體會

銀行新員工服務品質心得體會

現如今經濟形勢下，銀行業競爭愈演愈烈。銀行業作為現代服務行業，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業效益，優質的服務是根本。銀行良好的企業形象和高品質的服務在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立客戶至上、客戶是上帝的服務理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。

每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛入職的時間里，僅管要集中注意力想著每一個環節的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現臉上的微笑。日常工作中，展現良好服務態度最直接也最細微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當客戶上前辦理業務時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現臉上的微笑。辦理業務過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發現面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當自己處于心情不佳的狀態下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務意識，向客戶展現最熱忱的一面。

不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關咨詢后盡早回復客戶。當業務辦理結束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業務辦理速度也影響著客戶對我行服務品質的評價，因此辦理業務過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長的等待中產生反面情緒。

在爭創中國服務一流銀行的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹客戶第一、服務至上的思想，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，為展現我行良好企業形象貢獻自己一份綿薄之力。

第二篇：銀行新員工心得體會

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

第三篇：提升服務品質心得體會

西川南路攬投站“提升服務品質”培訓

心得體會

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一、統一思想，學以致用

1、統一思想：以“提升服務品質，加速企業發展”為中心

思想，各抒己見論證服務品質與企業發展的關系，并結合站點實際工作統一思想。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節的標準化操作，贏得更多的客戶認可。

二、強化服務，提高效益

1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高

經濟效益

2、從服裝、職業用語等細節獲得用戶的認可和好評，增加

合作機會和合作次數，培養忠誠客戶

3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高

品質服務，增強與客戶的親密程度

三、注重禮儀，推廣企業

1、注重員工的儀容、儀表、儀態和各種商務交際禮儀，提

升企業形象

2、推廣郵政速遞物流的各項業務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意

3、宣傳郵政速遞物流企業文化，增強與客戶之間的相互了

解，提高信任感

四、加強服務意識，提高客戶價值

1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意

服務

2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機

制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識

3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”

和“非業務價值”的重要性

4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業回報

西川南路攬投站

2014年3月24日

第四篇：銀行服務心得體會

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。

現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

第五篇：銀行服務心得體會范文

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

第三篇：銀行新員工心得體會

銀行新員工心得體會

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于

民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄

存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一

定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發

展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒

有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模

擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及

傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，

尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。

培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

銀行新員工服務品質心得體會

現如今經濟形勢下，銀行業競爭愈演愈烈。銀行業作為現代服務行業，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業效益，優質的服務是根本。銀行良好的企業形象和高品質的服務在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立”客戶至上”、”客戶是上帝”的服務理念，并將其貫徹于實際行動的

重要性。

每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛入職的時間里，僅管要集中注意力想著每一個環節的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現臉上的微笑。日常工作中，展現良好服務態度最直接也最細微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當客戶上前辦理業務時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現臉上的微笑。辦理業務過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發現面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當自己處于心情不佳的狀態下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務意識，向客戶展現最熱忱的一面。

不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業形象，時刻在心底告訴

自己要更好地為客戶服務，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進行相關咨詢后盡早回復客戶。當業務辦理結束，起身請客戶慢走，并目送其離開。總的來說，要做到”來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業務辦理速度也影響著客戶對我行服務品質的評價，因此辦理業務過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長的等待中產生反面情緒。

在爭創”中國服務一流銀行”的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹”客戶第一、服務至上”的思想，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，為展現我行良好企業形象貢獻自己一份綿薄之力。

銀行新員工崗前培訓心得體會

忙碌，緊張，充滿樂趣的10天培訓結束了，從14號拖著行李到郵校報道，到24號，依依不舍的走出郵校門口，手上拽著大合照和結業證書，心里想著，下次培訓，我還要來。

由一開始把分行當作各自的單位，到郵校報道后才知道，我們都被分開了，心里也正納悶著，直到結業時才體會到，原來我們都認識了其他分行的精英。從最開始的拓展訓練，我們經歷了從倒數第二名，倒數第一名，到第一句的轉變，我們反感教練的尖酸語言，卻也受教于教練的鞭策，我們不服輸，不氣餒，直到拓展訓練的結束，終于體會到團結是何其的重要，合作才能使一個團隊發揮出完整的實力。當拖著疲憊的身子回到房間，我們多了一份穩重。接下來的9天，我們全面完整的了解了郵儲銀行的發展歷程，學習了郵儲銀行的業務知識與服務禮儀。我們要快速的實現從”自然人”向”社會人”的過渡，再轉變成”組織

人”，并努力成為組織中的骨干，郵儲銀行是年經的，充滿了活力，需要我們能快速的融入郵儲銀行，仍記得網上有關郵儲銀行的一句話，”我們招你們是來打下天下的”，郵儲銀行的發展我們去推動。通過這幾天的培訓讓我認識到作為一名郵儲銀行的員工，無論在哪個崗位上，我們都要熟悉郵儲的業務，由于每天要以金錢和數字為工作對象，這需要我們學習內控管理的知識，全力支持反洗錢的工作，時時要有風險意識，更要具備人業人員應有的職業道德，為客戶負責，為公司負責。我們要用微笑感染客戶，用行動感動客戶，通過與客戶的溝通，展現郵儲銀行的新面貌。

培訓是結束，同時也是開始，我們正式踏上了工作崗位，正式走向了職業人，我們要把培訓的激情，信任，合作，帶到工作中，踏實勤懇的工作，為郵儲銀行的明天貢獻我們的力量！

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業務，更好的適應工作，

公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業務的介紹以及公司的一些規章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都

是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養，同時又是對自我的一種挑戰。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，

我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規范，安全防范和企業文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發展到彼此

有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環節中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。

第四篇：銀行新員工心得體會

銀行新員工心得體會

篇一：銀行新員工心得體會范文

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客戶品質。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司看重人才、培育人才的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大后果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。

在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長沖破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。

在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其余金融方面有著很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發展，國民生涯程度的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發展空間，但隨著各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發展我行信用卡業務。

篇二：

隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為金融血液的銀行更是成為中流砥柱。

通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的雙利豐通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！

篇三：

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

篇四：

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于前銀行業的發展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

篇五：

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發現、發掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發展歷史，再是學習了xx民生行的基礎業務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后我們6個實習生開始接受會計業務的系統培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業務技能，連續10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業務了甚淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到xx分理處實習，在這里，我很好的消化了xxxx教授的會計課程，進步神速。哈哈。。

剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經歷。呵呵。。那個時候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

8月23日，我被調到支行營業部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實習，我真的很幸運收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節處看人判斷人，因為我堅持認為，細節是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業務，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的；有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區休息等候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發現貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現在，我在幫客戶辦理業務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發單。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務？如果有需要，我會幫他們填寫業務憑證；等客戶辦完業務后，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨，請慢走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優雅大方的服務禮儀。

作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質。（汗顏！要努力奮斗！）要對我們的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優秀。引導員是個具有很大的挑戰性的工作。我一定要認真投入，兢兢業業，做民生行最優秀的引導員。我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生，就想到我這個可愛可親的引導員！

工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻，現在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進步。哈，我真的民生當成我的銀行了（寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感，呵呵。。）我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現心中的夢想！

第五篇：秣馬厲兵 提升銀行服務品質

秣馬厲兵，全力備戰奧運金融服務

務實創新，努力提升銀行服務品質

陜西省銀行業協會組織開展迎奧運服務系列活動階段總結

新年伊始，2008中國銀行業文明規范服務系列活動在我省全面開展。為了確保這項活動的順利進行，協會認真研究了新時期銀行金融服務與社會經濟改革發展的關系，分析了陜西銀行服務工作現狀和努力方向，在此基礎上，詳細制定了《陜西省銀行業“迎奧運、講文明、樹新風，全面提升行業服務水平”系列活動實施方案》和《關于落實《方案》的補充通知》。在整體活動的組織實施上，從一開始就密切結合陜西省銀行業服務工作實際，把服從和保證全局利益放在首位，把切實提高銀行服務水平放在首位，牢牢把握工作重點，不斷創新工作思路，抓細節，重落實，求實效，在陜西銀監局的指導下，在全體會員單位的配合支持下，開展了一系列豐富、扎實有效地活動，促進了全省文明服務系列活動有聲有色地進行。

一、抓住機遇，秣馬厲兵，全力備戰奧運金融服務

在開展本次迎奧運服務系列活動中，我們十分清醒地看到，陜西作為旅游大省，特別是西安市作為舉世聞名的國際旅游城市，具有很強的影響力和吸引力，是奧運期間世界各地朋友向往和必到的城市。奧運期陜西將迎來旅游高峰，預計來陜的外國記者、奧運會運動員、教練員、外國政要等境外人員將超過20萬人。因此以良好的國際形象和嶄新的精神風貌，為來自各方的運動員和朋友們提供高品質、國際化、標準化的銀行服務，是陜西銀行業提高金融服務層次難得的一次歷史機遇，也是對全省銀行服務水平一次前所未有的考驗。我們以此為重點，認真扎實地做了以下工作。

1、明察暗訪，實地檢測。為了抓住這次機遇，切實提高服務活動品質，我們把實地檢測、查漏整改作為迎奧運服務工作重點，及時掌握了解會員單位迎奧運文明規范服務活動的開展情況，特別是在奧運期間的對外接待服務能力，切實促進服務重點工作的提高。為此，根據陜西銀行服務工作實際，認真制定了工作方案，按照抽查和集中檢查相結合，明察和暗訪相補充，檢查重點旅游景點網點和旅游城市整體服務相對應的原則，采取監管部門與協會聯手，會員單位與檢查小組配合的方式，按計劃，分階段，全面細致地開展了奧運服務工作實地檢測工作。

第一階段：模擬檢測，摸底服務現狀。4月15日—18日由協會專職副會長任永利提議并親自帶隊，組成檢查組，對西安地區全國著名旅游景點和區域的28家銀行網點服務工作進行了明察暗訪。在訪查中，我們改變以往的方式，注重實戰演練，聘請有關人員，模擬外籍游客，以客戶的身份，現場測試網點人員外語溝通和服務接待能力及水平，實際了解網點在外幣兌換、開戶、信用卡使用等方面的情況。通過這次檢測我們看到，雖然各會員單位普遍重視迎奧運期間網點服務，特別是對外服務工作，在服務意識、服務力量配臵、人員作用發揮方面都比較充分，較好地體現了陜西銀行業對外服務能力和國際化水準。但仍然存在外語接待能力、涉外服務細節以及硬件服務設施維護建設等諸多方面的不足，對此，檢查小組從服務細節入手，對存在的突出問題進行梳理分類，歸納出5個方面的問題，提出了7條相關具體意見和建議。并將檢測工作情況及時向陜西銀監局和中銀協進行報告。

這次模擬檢測結果引起了陜西銀監局的高度關注和各會員單位的重視，中銀協也在其網站的服務專頁上及時刊登了陜西銀行協會的工作信息。

第二階段：全面查漏，切實提高服務水平。隨著北京2008年奧運會開幕日期的臨近，全面清查服務漏洞，及時督促整改成為現階段服務活動的重心。6月上旬，陜西銀行業協會和陜西銀監局聯合成立迎奧運服務工作領導小組辦公室，由陜西銀監局副局長孫宗寬任辦公室主任，陜西銀行協會專職副會長任永利為副主任，抽調協會工作人員為辦公室成員，共同在全省范圍內對商業銀行開展奧運金融服務工作進行全面查訪，對目前銀行管理與服務中存在的具體不足，督促整改落實。以強力推動著全省銀行業奧運金融服務工作再上新臺階。

這一階段重點查訪的范圍在第一階段的基礎上有所延伸，擴大至西安市轄區的兵馬俑、華清池、大雁塔、碑林、陜西歷史博物館、大唐芙蓉園、機場、火車站和四星級以上（含）賓館周邊的銀行網點，延安市區以及法門寺周邊的銀行網點。查訪覆蓋面為100%。

在所查訪的網點中，我們嚴格按照領導小組制定的抽查清單進行逐項檢查，對檢查中發現的如服務提示和標識不到位、窗口服務仍有不足、服務種類不夠全面、自助服務設備和服務不夠到位、咨詢投訴渠道明示不夠、無障礙服務不夠全面以及安全保衛方面存在漏洞等問題，及時提出整改意見要求相關銀行網點現場糾該；對現場無法糾該的要求立即采取措施加以整改；對待有普遍性的問題由其上級行統一安排組織落實完善。全省各銀行對這次查訪活動高度重視，目前，大部分查出的問題已在查訪期間整改完畢，有的問題正在積極協調，落實整改意見。

通過查訪整改工作的開展，我們向各銀行機構提出了改進完善迎奧運服務工作的要求。一是要求各銀行機構進一步充分認識做好奧運期間金融服務工作的重要性和緊迫性，加強奧運金融服務工作的組織領導；二是切實做好整改工作，對查訪中發現的各類問題，逐一整改，不留死角；三是進一步加強有關培訓，強化多語言支持；四是改善網點環境，增加便民設施，按照規定做好各種服務提示和標識工作；五是適當配備具有一定外語服務能力人員、配備業務熟練的大堂經理做好客戶分流引導；六是增設和完善自助設備的管理，保證自助設備的數量和質量；其實加強ATM機具的硬件維護，加快軟件升級工作，滿足境內外持卡人業務需求；八是適當增加外幣兌換點和外匯業務的辦理；九是合理布臵POS機，做好外卡收單業務；十是在業務高峰期適當增開窗口，解決排隊問題。同時要注意做好客戶投訴處理。

兩個階段查訪工作的進行，極大地促進了各銀行奧運金融服務準備工作的開展，也有效提升了我省服務活動的品質。面對歷史機遇和重大社會責任，各會員單位都深感面臨的壓力和挑戰，真正從思想上對奧運服務有了全面深刻的認識。他們認清問題，正視差距，迅速改進，加大整改工作的力度，把切實抓好奧運金融服務與安全保障工作；加大培訓力度，提升員工服務能力；提升服務水平作為現階段整改工作的重點，確保奧運金融服務各項措施得到落實，努力實現陜西省銀行業服務水平，提高新層次，展現新面貌。

在切實做好奧運金融服務與安全工作方面，會員單位對照奧運金融服務與安全工作的具體要求，完善應急預案，深入開展自查自糾工作，不斷完善服務體系工作，并提出了具體的保障措施。工商銀行陜西省分行、建設銀行陜西省分行針對奧運期間用卡環境安全，保護持卡人利益，在全省統一部署，利用互聯網、短信、客服熱線等方式對持卡人進行廣泛的安全用卡宣傳，并要求所有網點的客戶經理和大堂經理加大對客戶用卡安全的宣傳力度，提高持卡人用卡安全意識，維護持卡人的利益和奧運期間的用卡環境安全。

在強化奧運服務風險控制與防范工作方面，中國銀行、建設銀行、交通銀行、民生銀行、招商銀行等會員單位圍繞各項迎奧運服務工作重點，制訂完善應急預案，為奧運金融服務與安全工作提供有力的組織保障。民生銀行西安分行高度重視奧運期間金融服務準備及風險管理工作，及時做好奧運期間信息系統重點突發事件應急預案的制定工作，成立了奧運期間信息系統重點突發事件應急領導小組，對全行信息系統在奧運期間的運行、安全保障、突發事件的應急措施等進行了科學周密的部署，并要求每一個員工熟悉自己的分工和任務，做到發現問題，認真整改，及時糾正，防止科技信息網絡風險事故發生，全力保證信息系統的安全可靠和穩健運行。許多會員行都建立并完善了信息科技風險應急處臵機制，定期不定期組織一線臨柜人員、會計人員、技術人員及安全保衛人員進行應急預案演練，掌握處臵突發情況的主動權，提高整體應急反應能力，確保信息系統的正常、安全、高效運行。

在加大培訓力度，提升員工服務能力方面，工、農、中、建國有商業銀行和各股份制銀行、地方商業銀行等會員單位廣泛開展了禮儀培訓、技能培訓、手語培訓、英語培訓等，以及專題講座，全面提高員工服務水平。中國銀行陜西省分行特邀北京奧組委火炬接力中心專家對全行各級管理者和廣大員工進行奧運金融服務知識講座，并積極地舉辦“客戶滿意服務”培訓和手語培訓等。交通銀行西安分行以《銀行服務基本禮儀》、《了解服務特性感知顧客需求》、《以優質服務有效處理客戶投訴》和《以健康心理應對工作壓力》四個專題為系列，為全行員工累計培訓44期次，173課時、1600多人次，推動禮儀知識的普及和服務質量的提升。招商銀行、浦發銀行、中信銀行西安分行等會員單位除了聘請專業人員對員工進行培訓和授課外，還對下屬網點組織開展了互動式教學培訓和演練。通過現場模擬,小品演練以及案例分析，強化對服務禮儀、英語溝通、無障礙服務能力的培訓，不斷規范服務行為標準，鞏固銀行綜合服務水平。會員單位還紛紛加大優秀大堂經理的選拔力度，對大堂經理進行基本服務用語強化訓練，加快培養雙語接待客戶的人才，確保奧運期間重點網點、重點崗位的員工雙語接待能力和國際化水準。

許多會員單位結合陜西省銀行業協會檢查小組意見，為各營業網點及自助網點制作了統一的有中英文對照的標示引導牌，如醒目的填單臺、大堂經理臺，專用的外賓服務窗口、殘疾人服務窗口，及自助設備的操作指南等，既統一了銀行的對外服務形象，同時真正起到了科學引導客戶的作用，為奧運會及殘奧會期間能夠提供無障礙的金融服務奠定良好基礎。

為了解客戶對銀行服務工作的意見和建議，配合做好奧運期間金融服務各項準備，6月5日，我們根據全省銀行服務工作的現狀，又在全省銀行業開展了“迎奧運”銀行服務情況問卷調查工作。安排全省承擔銀行服務工作的會員單位，對前來各銀行網點辦理業務的個人客戶，由大堂經理（網點負責人）隨機組織進行問卷調查，共發放問卷調查表5000份，以便更加全面細致地掌握客戶需求，做好各項準備。

2、措施保障，落實工作

為了使迎奧運金融服務的各項工作切實落實到位，協會及時總結活動中的經驗，從協會基本職能出發，采取一系列措施，抓好落實。針對性地建立了三項工作機制，協調并推動會員單位在奧運期間各項服務工作有力、有序、有效地開展。

一是建立客戶咨詢、投訴反應機制。各會員單位在自身工作中都十分重視并認真做好客戶投訴處理工作。他們按照規范投訴處理流程，落實管理制度，切實減少和避免在奧運服務期間的客戶投訴，以維護銀行品牌形象，提高客戶滿意率。陜西銀行協會為配合會員單位做好工作，維護行業整體形象，認真履行自身協調服務職能，積極發揮協會聯系寬泛、溝通便捷的優勢，于5月上旬，建立了奧運期間24小時客戶投訴應急處理值班機制，將協會投訴電話、投訴值班人員電話公布社會。在接到客戶投訴第一時間進行應急處理，并建立登記、反饋、評價工作程序。我們在工作中加強值班管理，嚴格落實值班制度，嚴格執行領導帶班制度、信息報送制度、重大突發事件及時報告制度，強化值班管理，確保24小時不失控。并要求值班人員要盡職盡責，切實做到責任到人。對緊急重大信息，要在第一時間上報陜西銀監局和公安有關部門，嚴格保持與各會員單位投訴處理應急聯系

渠道的暢通，保證奧運期間的服務環境安全、有序。

二是建立新聞宣傳協作機制。為了在奧運期間正確引導社會輿論，正面宣傳我省銀行業機構改革成果和服務水平，防止引發不良社會影響，營造和維護健康、和諧的金融服務外部環境。協會于5月上旬在會員單位中建立全省銀行業新聞宣傳協作機制。主要為了加強全省銀行業新聞宣傳的溝通協調、相互配合和內部信息交流，形成對外宣傳合力，更好地維護陜西省銀行業的合法權益，維護銀行業市場秩序，協助廣大公眾了解銀行業的改革發展動態。我們結合《陜西省銀行業協會會員單位信息管理辦法》，由陜西省銀行業協會各會員單位共同組成新聞宣傳協作小組，由協會秘書處牽頭負責，在現有協會會員單位信息交流平臺的基礎上，進一步強化新聞宣傳協作機制，協同應對輿論關注的銀行業熱點、敏感問題及突發事件，共同加強與媒體的溝通，推動形成全省銀行業與新聞媒體的良性互動關系。協作方式還包括建立定期協調機制；建立網上輿情監測機制；建立重大輿情報告機制；召開協作成員單位臨時會議以及不定期舉辦媒體溝通交流活動等。

三是建立游客金融服務引導機制。為了奧運期間對外金融服務通暢、便利，達到預期的高品質、標準化、國際化銀行服務目的，在各會員單位加強自身外語專業培訓、專業檢查和統一規范服務標識的基礎上，協會也加大了配合迎奧運服務活動的力度，近期組織人力，設計制作了《迎奧運西安銀行業服務指南》精美圖冊上萬份，向西安旅游業重點的40個四星級酒店前臺、60家旅行社、近千名導游進行發放，為來陜的國內外游客提供更加便捷專業的引導服務。

二、承擔責任，履行承諾，確?？拐鹌陂g金融服務大局

在開展文明服務活動期間，發生了5、12地震災害。陜西省毗鄰四川省，在地震當天和隨后不斷發生的余震中，包括省會西安市在內的多個地區都受到了很大影響，銀行機構營業網點和設施也有程度不同的損失，其中寶雞和漢中災區受到破壞最為嚴重。在突如其來的大災面前，協會堅定敏銳地把握大局，采取了及時果斷的措施，確保抗震期間金融服務的開展。一是在5月14日通過網站、傳真等形式，迅速向全行業發出“向地震災區捐款的倡議”，呼吁所有會員單位和全體員工積極行動起來，伸出援助之手，與受災群眾風雨同舟，共渡難關。《倡議》得到了全體會員單位員工的積極響應。在不到一周時間里，陜西銀行業近6萬多名員工，在此階段個人共捐款一千多萬元。隨后的日子里，捐款捐物的浪潮一浪高過一浪，通過各種捐款渠道和繳納特殊黨費，員工們表達著對災區人民的愛心。拒不完全統計，個人捐款已累計達2800萬元。這次捐款是陜西銀行業歷年來，在最短時間內，員工參與人數最多、捐款額最多的一次，充分地展現了陜西銀行業全體員工在國家和人民遭受大災面前，患難與共的大局觀念和血濃于水的手足之情。同時在第一時間，協會還向地震災區四川省銀行協會和陜西寶雞、漢中災區的會員單位發去慰問信，表達了陜西銀行業全體從業人員的深切關心和精神支持。

二是及時向會員單位傳達上級有關文件精神，號召全體會員單位在災害面前，堅決維護國家和人民群眾的根本利益，認真履行中國銀行業協會、中國工商銀行等七單位提出的《銀行業抗震救災期間金融服務的六項特別承諾》。我們克服余震不斷的干擾，密切關注各會員單位開展抗災自救工作的動態，通過兩期《陜西銀行業簡訊》“抗震專輯”和協會網站，以最快速度傳達上級部門的指示，反映各行的工作情況，反映在突發自然災害面前，陜西銀行業職工堅持國家和人民利益至上，自覺維護奧運金融服務大局，做好各項工作的事跡。并以《責任重如山，承諾大于天——陜西省銀行業在震災中團結一致，抗震自救，確保銀行金融服務的正常開展》一文向陜西銀監局、中國銀行業協會、人民銀行西安分行、省政府金融辦公室進行了專題報告。中銀協立即在其網站上進行了全文轉載。有力地鼓舞了全省銀行職工抗震救災、服務社會的決心和信心，履行了銀行業對于人民群眾的職業承諾。

三、組織考察，拓展思路，提高服務工作水平。

“銀行為廣大客戶服務，協會為會員單位服務”是我們一向遵循的工作原則。在活動組織過程中，本著維護全局，講求實效的原則，協會非常重視聽取和吸納會員單位的意見和建議，盡力為會員單位提供服務，推動活動的健康發展。通過召開座談會，深入了解他們在開展活動中迫切需要加強的方面，以及在提升工作創新能力、拓展網點服務功能方面的意愿和建議。根據會員單位的要求和銀行服務工作現狀，于 4月下旬至5月上旬，組織兩個考察學習團，各會員單位主管服務工作負責人和文明規范服務示范單位、服務標兵等相關人員參加，分赴深圳市、海南省和遼寧省銀行業協會考察學習服務工作先進經驗。

通過在招商銀行深圳市福田支行、建設銀行海南省新建支行和浦發銀行遼寧省沈陽市泰山支行等全國級文明服務示范單位的考察學習，極大地啟發和提高了會員單位的服務工作思路。在考察學習過程中，我們及時組織學員們進行座談討論，大家踴躍發言，暢談學習的體會和感受，提出了今后加強和提高本職工作的措施和努力方向?？疾鞂W習活動結束后，協會收到部分考察學習團成員提交的考察報告和學習心得，體現了大家創建文明服務示范單位和爭作服務明星的信心和決心。同時，通過這次走出去考察交流，學員們之間變競爭為互動、變相對為共贏，達到了學習交流提升的目的，促進了本單位地區服務活動的健康開展?？傊疾鞂W習活動得到了被考察地區銀行業協會的大力支持，也受到各會員單位的積極肯定和贊同，取得了很好地效果。

四、認真部署，加強督促，扎實推進示范單位評比工作

根據中銀協統一安排，三月份，我們對2008年陜西省銀行業文明規范服務示范單位和服務明星評比工作進行了具體部署，成立了考評小組和檢查驗收組，下發了評選標準和工作方案。四月份，又根據中銀協的有關通知，下發了評選工作的補充通知。各會員單位在協會的統一安排下，積極有序地開展了各自的評選和推薦工作。

評選活動以公開透明、差額確定候選單位為原則，量化指標，明確活動進程。我們積極協調會員單位，按照評選標準，結合迎奧運服務系列活動開展，組織示范單位和服務明星的自查、評選和推薦。會員單位按照協會的安排，根據申報要求，認真組織推薦申報，共推選申報了72個窗口單位，參加爭創中國銀行業文明規范服務示范單位的評選。

按照中國銀行業協會的活動時間安排，我省銀行業協會組織抽調相關會員單位人員，對申報參加爭創中國銀行業文明規范服務示范單位進行了檢查。在檢查中，將整體的檢查驗收工作同監管部門奧運服務檢查有機地結合在一起，對推薦上報中國銀行業協會的“文明規范服務示范單位”進行重點考察，注意把握監管部門的監管意見和要求，并作為重要的考評依據。各會員單位對檢查中發現的問題高度重視，對照爭創中國銀行業文明規范服務示范單位標準進行整改，下工夫加以改進和完善。截止目前，已有25個會員單位推薦上報陜西省示范單位72個，服務明星 119名。經過協會和各會員單位的共同努力，已完成了篩選、推薦申報、初審、自查、省內綜合檢查、抽查、初評、公示工作，即將進入合規審查階段。

五、宣傳引導，交流經驗，促進行業間服務提升

通過加強對外宣傳和行業內部的服務工作交流，進一步提高行業性服務活動在社會上的影響，調動廣大會員單位員工的積極性，掀起比學習、比技能、比服務、比效益，爭做服務明星，爭創文明風氣的熱潮，從而推動文明服務系列活動健康發展，是我協會近年來組織開展服務評比競賽活動的有效方式。今年重點做了以下工作。

一是注重迎奧運服務活動的對外新聞宣傳工作。為了進一步提高文明服務系列活動在社會公眾中的影響，增強公眾的認知度、支持度，為服務活動開展營造更好的環境。協會在活動之初就發出通知，要求各會員單位注重加強新聞宣傳，并積極協助他們開展這項工作。在4月30日奧運會倒計時100天的當日，協會領導和相關負責人分別參加了會員單位舉行的迎奧運宣傳活動。慶祝宣傳活動隆重而熱烈，如中國銀行陜西省分行的宣傳活動形式新穎，內容豐富，既有銀行機構奧運100天服務承諾的簽訂，又有員工們莊重的服務宣誓；既公開對銀行服務五星級柜員頒發金質榮譽徽章，又發出了“攜手奧運會滿意在中行“的倡議。其他會員單位還舉辦了職工體育項目競賽活動。這些豐富多彩的慶?；顒?，為陜西省銀行業迎奧運文明規范服務活動添上濃墨重彩的一筆。

根據迎奧運文明規范活動的要求，為廣大客戶提供優質的金融服務，進一步提升品牌形象，切實做好文明規范服務工作，我們積極支持配合中國民生銀行西安分行4月份在西安舉辦的《中國民生銀行網點服務質量白皮書》發布會和5月份舉辦的“中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財高峰論壇”，陜西省銀行業協會專職副會長任永利和陜西省政府金融辦、民生銀行總行、全國著名的經濟學專家和陜西各新聞媒體等參加了這些活動，并在會上做了重要講話。

以上這些大規模、高規格活動的成功舉辦，通過陜西各大媒體的大力宣傳，在全社會產生了積極的影響。

二是發揮信息交流在迎奧運文明服務系列活動中的作用。今年上半年我們除了組織會員單位境內外開展考察學習交流外，集中精力重點抓了行業內部迎奧運服務活動的信息交流。

從活動開展至今，陜西省銀行業協會共編輯反映全省會員單位迎奧運文明服務活動的《陜西銀行業簡訊》12期，在網站編輯發布有關信息87 條，被中國銀行業協會《奧運服務專題》采用9條。在信息宣傳的廣泛性基礎上，我們注意細致地深入報道。對一些活動開展內容較豐富的會員單位，我們還特意編發了各行《迎奧運服務活動專題》，分別有工商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、浦發銀行等，集中系統地總結報道了這些行在活動中的經驗和做法等，有效調動了各會員單位參與活動的熱情和積極性。

活動信息的及時交流，各行先進經驗和措施的相互借鑒，使全省迎奧運服務活動得到了整體健康推進，從國家商業銀行到股份制銀行，從地方商業銀行到農村信用社，不斷體現出通過開展活動所取得的積極成果，同時社會效應也得到初步顯現。據觀察，上半年來，陜西省各媒體對銀行服務的負面關注報道有了很大程度的減少，社會氛圍朝著有利于銀行金融服務的方向發展。

開展迎奧運服務活動的幾點工作體會

一、高度的政治責任感和大局意識是活動組織落實的根本。

確保良好的金融服務環境是奧運會成功舉辦的重要標志之一，做好銀行業金融服務工作、確保北京奧運會安全順利舉辦，是我們全省銀行業機構的重大責任和光榮使命，也是對我們大局意識和服務意識的實際檢驗。因而從活動之初，我們就堅定地樹立大局意識，一切工作部署和安排服從于大局利益，服務于大局需要。無論是開展服務工作實地檢測，還是履行抗震救災金融服務特別承諾；無論是開展示范單位評選工作，還是建立落實工作保障機制等等，都在統一思想的前提下進行。在具體工作中，正確把握機遇和動力，充分估計壓力和挑戰，增強協會工作的責任感和自覺性，保證了活動的健康順利開展。

二、加強為會員單位服務是創建健康和諧活動環境的前提

協會作為行業性自律組織，擔負著引導、協調、配合、促進全行業銀行服務工作高品質、規范化開展的責任和義務。協會所做的一切工作，都應該圍繞全局利益中心、充分考慮到會員單位改革發展的實際需求，全力為會員單位打造健康和諧的發展環境和平臺。在開展金融服務活動中加強為會員單位服務，是陜西銀行協會在工作中始終把握的宗旨。我們不斷通過各種方式去了解會員單位的需求，傾聽他們的意見和建議，積極調整改進協會的工作，在組織會員單位考察交流、加強信息宣傳交流、開展問卷調查等方面，做出很大的努力，為保證全省銀行業迎奧運服務活動的健康發展提供了一個和諧的環境。

三、緊緊依靠會員單位是奧運服務活動順利開展的保證

會員單位是協會的主體，是協會組織的強大支撐力。多年來的實踐證明，離開會員單位的理解和支持，協會再好的工作思路也無法實現，再重要的工作也難以推展。在今年落實《迎奧運銀行服務活動方案》中，在進行啟動活動、模擬檢測、明察暗訪、示范單位和服務明星評選等各項工作中，我們緊緊依靠會員單位的支持和配合，保證了各項工作按步驟、按質量地順利開展，為取得迎奧運服務活動的全面勝利打下了堅實的基礎。

目前，備戰北京奧運工作已到了全面沖刺階段，迎奧運文明服務活動正在如火如荼地健康開展，檢驗服務活動成效的時刻即將來臨。在這樣的時刻，及時回顧我們開展活動的過程和成果，總結階段性的得失和不足，是有著非常重要的現實指導意義，有利于活動向全面縱深發展。

陜西省銀行業協會在中國銀行業協會的關心指導下，在陜西銀監局和廣大會員單位的大力支持下，半年來，在組織開展迎奧運文明服務活動中雖然做了一些工作，取得了一定的成效，但距離奧運金融服務的標準，距離黨和人民的要求，還有很大的差距；與兄弟省市銀行協會相比，工作中還存在很大的不足。比如在引導會員單位提高對迎奧運服務活動的全面認識、建立銀行服務工作長效機制、有效開展對外宣傳、組織會員單位交流互動等等方面還有許多需要改進和提高力度的地方，還有許多工作計劃需要落實。下一步我們將繼續認真總結工作，查找存在的不足，虛心學習兄弟省市協會服務工作先進經驗和做法，深入研究銀行服務質量長效提升機制，通過組織召開隆重的總結表彰大會，大力宣傳這次活動中涌現出先進集體和個人，促進會員單位文明服務活動取得顯著的成效，為中國經濟和社會和諧發展作出更大的貢獻。