第一篇：網站信息審核,互聯網公司不堪承受之重。——喬應濤

網站信息審核，互聯網公司不堪承受之重。——喬應濤

隨著互聯網公司如同江河一般的不斷聚合，小型網站難以生存，大型網站逐漸凸顯，然而隨著信息量的倍速增長讓這些巨頭無比喜悅的同時也帶來很大的不安，不安的主要因素就在于信息審核這個難題帶來的困擾。

我們來看：

信息審核的成本：

58同城為確保用戶有更好的服務體驗,近年來投入大量的資金和人力來進行信息真實性審核和篩選，58同城目前信息審核隊伍達到五十多人，在年底要超過100人

趕集網目前信息審核隊伍進階五十人，會在一年內達到100人以上

世紀佳緣網：目前國內的婚戀網站消費觀念還沒完全形成，即使通過線上VIP和線下活動獲得收入，但因為活動推廣、人工審核等費用巨大，所得利潤微乎其微。

土豆網目前總共六百余名員工，根據有關要求，就有一百多名員工在負責審核用戶內容。

優酷成立了由300個人組成的內容審查團隊，負責審核內容并且在接到侵權通告后刪除涉嫌侵權的視頻。

搜狐視頻有50多人在負責審核版權

這是隨便搜的一些互聯網新聞，可以看出這些數字是出人意料的，據說淘寶、阿里巴巴、百度等負責信息審核的人員早已達到幾千人的規模。

一般的互聯網公司規模并不是很大，幾百人的公司有銷售、市場、人力、財務、研發、行政、客服等等很多部門，除此之外卻有著上百人的信息審核團隊，這對于公 司的人力成本來說是很難接受卻又不能不接受的狀況，上百人的審核團隊會消耗大量的利潤成本，并且隨著網站的繼續發展，網絡監管和用戶要求的不斷提高，此類 成本并無降低之態，而是有加倍增長之勢。

而其重要性又不得不去考慮：

由工業和信息化部等部委指導、中國互聯網協會主辦的2010中國互聯網大會于8月17日在北京國際會議中心隆重開幕。大會主題為“服務——網絡價值之本，綠色——網絡發展之道”。婚戀網站甜蜜背后有隱憂：審核寬松監管空白

搜索引擎信息審核不嚴 冒名家電特約維修泛濫

海淀警方此次同網站簽訂自律責任書,有效整合了轄區網站平臺,形成防范合力,通過加強網站編審人員審核信息能力水平,從源頭上堵截詐騙信息發布渠道,有效遏制網絡詐騙。

百度又因“競價排名”惹官司了

于是，行業需求仍在不斷加大：

央視國際或涉足微博領域 已先行招募審核編輯

搜狐對網民在搜狐社區上傳的圖片采取軟件自動過濾加人工審核的方法。

搜狐招聘無線互聯網高級新聞審核編輯

新浪論壇招聘審核編輯

百度招聘信息審核專員

阿里巴巴招聘信息審核員

如此看來，信息審核工作逐漸給每個互聯網公司背上了沉重的包袱，而其重要性又迫使不斷增加這方面的投入，那么如何來解決這個矛盾？無非有這樣幾個思路：

1、高效、專業的團隊，無論什么工作，擁有專業技能的團隊是必不可少的，很多公司還將審核工作與客服、編輯、助理等工作混為一談，沒有專門的管理制度和管 理團隊，沒有專業的培訓和績效，使得審核工作無法高效和健康的運轉，整個運營極為混亂，重視程度不夠，這可能是信息審核工作的最大問題。

而由于公司需要負擔大量的人力成本來從事這項工作，所以最大限度的壓低該崗位薪資，也導致了人員能力水平受到局限，人員流動大，工作忠誠度不夠，無法從該工作中獲取價值，也成為了低效運行的另一個因素。

2、專業高技術含量的系統和平臺，不管是審核文字、軟件程序、圖片、音頻、視頻等都有一套非常科學和專業的系統平臺作為支持，而這套平臺的功能、操作、速 度等等都關乎到信息審核的效率問題，也關系到員工的感受問題，更關系到審核質量的問題，如何功能完備、操作簡單、速度迅速這是信息審核工作必備的工具，也 是高效完成這個工作的根本工具。

這個平臺需要專業的設計和不斷積累的經驗基礎，更需要更加專業的技術人員來研究和優化。

3、不斷創新的理念和不斷超越的思維，對于信息審核，并非想象的那么簡單，每一個規則的變化，每一個想法的實現，都直接關系到審核工作的效率，所以不斷跟 著業務發展的方向，跟著互聯網發展的方向，跟著各個部門的發展方向，去不斷調整，適應來自各方的需求，而且除此之外還要不斷超越現有狀態，嘗試和引領信息 發展的道路，否則機械的重復換來的只能是更快的死亡。

改變信息審核工作的狀態，需要對互聯網的發展有著精準的把握，需要有更加專業的人員，更加智能的系統，更富有創造性的想法，其實這些也都是互聯網行業最基礎的要求。把信息審核變成一個充滿寶藏的工作，充滿挑戰的工作，才能解決目前各個網站所面臨的問題，才是一條根本之道。

第二篇：網站審核工作管理思路-喬應濤

網站信息審核工作管理思路

去年隨手寫了一篇關于網站信息審核的文章后，竟然引起了很多朋友的關注，很多人都在催促我能夠繼續提供一些關于審核工作方面的經驗給大家，于是我抽空簡單梳理一下思路，為大家提供一點點參考。

我們直接切入正題，對于網站信息審核部門的管理工作而言，其發展主要決定于三個因素，一個是公司的重視程度和總體目標，第二個是負責人的個人能力和層次，第三個是社會環境的影響。

1、網站的發展決定著信息審核工作的方向

其實很多網站的信息審核并不是簡單的加加減減，而是涵蓋了公司（網站）的發展方向，很多同類型網站在運營同樣的產品內容，比如新聞類、視頻類、房產類、游戲類等各類門戶網站，但是每家網站都有自己較為鮮明的特色，原因在哪里？內容的導向不同，內容導向由什么產生？產品和審核。也就是說審核并不是簡單粗暴的處理掉違法信息而已，而是根據公司和網站的發展來不斷的進行方向修正，以便整個部門工作的結果和公司需求能夠保持一致，這才是審核工作的重要意義。就拿趕集網來說，除了刪除黃賭毒，很多工作集中在了類目的判斷、中介、商家的辨別以及打擊虛假信息方面，以及通過審核工作對重點產品進行支持。

2、工作負責人必備的素質

信息審核工作的領導人一定需要具備以下幾個特質：細致、耐心、沉穩、專注、創新、學習、溝通，還有非常重要的一條，就是很強的管理能力。

對于信息審核工作來說，整個團隊的特征都是細致沉穩，這個工作是網站的基石，雖然需要創新，但是更重要的是穩扎穩打，如果在審核工作上出現問題，一定是致命性的問題，所以整個部門持續性的良好運轉是一個必要的工作基礎。

信息審核工作涉及面比較廣，可能牽扯到信息內容的方方面面，也關聯到技術產品以及各類資源的應用和共享，所以作為整個團隊的領導者，一定要有較為豐富的知識積累并且能夠保持信息的最快更新，這樣才能夠將最新的理念和技術應用于工作中去，才有可能給工作帶來提升。

信息審核工作目前還是一個人員密集型的工作，人員眾多，所以要管好部門的員工，做好日常的工作也是需要比較有經驗的管理者來進行管理協調，人是做好工作的根本，只有人員穩定努力，才能夠保證整個審核工作的順利進行。

3、社會反饋和相關部門的意見是試金石

在最近幾年中國針對互聯網信息服務的事件越來越多，相關的法律制度在不斷的制定當中，最晚在明年上半年就會出臺很多專門針對互聯網行業的相關規定。那么社會以及相關管理部門的反饋既是信息審核工作的試金石，也在一定意義上左右著信息審核工作的發展方向。尤其是現在社會化媒體的發展給眾多互聯網公司帶來很大的壓力，信息審核工作的重要性又被推到了風口浪尖，一個小小的事件就會在網上瘋傳，給公司帶來巨大的壓力。于是時刻保持與相關部門的溝通，對社會熱點的關注，是對信息審核工作發展非常有利的一個方面。

而對于信息審核或者編審部門而言，我們可以定義其為一個普通的基礎職能部門，但是偏于人員密集型的團隊特性。我們可以從以下幾個方面入手來談一談。

規劃、系統、人員、流程、績效。

一、信息審核部門的規劃

關于信息審核部門的規劃，其實談到規劃可能會覆蓋整個部門的各項內容，所以在這里我們只談思路。信息審核部門發展需要緊緊圍繞兩個重點，一個是質量，一個是成本，但是在這里想重點表達的是 成本的增加并不能直接帶來質量的提升，它們之間并沒有完全必然的聯系。所以對于審核部門的發展規劃，更多的是需要依賴審核模式和工作流程的優化，甚至于顛覆性的改變。

從短期而言，維持一個人員日常審核，人數隨著信息量不斷上漲而成比例增長的一個態勢可能是很多公司需要的一個效果，但是對于互聯網而言，不變就意味著死亡，不僅僅對網站如此，對互聯網內的各個部門均是如此，那么網站信息審核部門的傳統模式一定是需要不斷的改良的，質量的上升和成本的降低是一個必然的趨勢。要達到這個結果，只能通過審核模式的變化以及新技術新思路的引入，這一點對人的要求非常高，既要能夠通過工作和知識的更新中產生正確可行的思路，還要有敢于進行改變的魄力。

二、信息審核系統及反SPAM

信息審核工作都是在信息審核平臺上進行的，那么信息審核平臺對這項工作而言非常的重要，這個平臺從操作端而言需要有這樣幾個要點：

1、易操作，盡量減少點擊次數，最好用熱鍵進行

2、易瀏覽，只需看到關鍵內容即可，也可以通過眼球軌跡測試來協助優化

3、易調整，可以按照員工要求進行個性化調整，比如皮膚、布局等等。

4、易安裝或免安裝，盡量B/S架構，能夠支持soho辦公；

5、數據安全，對審核人員可進行權限設置，并且限制復制粘貼等功能；

6、高速，大量的數據要解決速度問題，一定會采用數據異步的方法，圖片、音頻等可分級存放，審核時按需提取；

7、穩定，一旦平臺癱瘓會對網站造成重大影響，所以平臺要穩定，服務器端一定要有熱備。

當然審核系統最好還能夠實現一些其它功能，比如

1、webchat以供大家工作中進行交流溝通，2、知識庫查詢，難判斷時能夠有地方可查，3、信息通知，將最新的要求能夠及時傳達到每個人，這些都是這個系統衍生出來的一些功能上的需求。

談到反SPAM，其實對審核工作也是一個相輔相成的內容，我們在這里談到的反SPAM，主要是指通過技術手段對數據進行過濾和篩選，將我們認定為不合格的數據清理掉，將系統認為可疑的信息進行提示分類，關于反SPAM相關問題在這里不便多講，因為很多內容屬于公司機密，并且各個網站的特性不同，所以即便是拿出來也未必通用。但是這里有一個最重要的東西要帶給各位，就是人工審核比例的問題。根據業務需求的不同，有的網站是全人工審核的，有的網站是部分人工審核，有的網站是全系統審核，那么如何來進行判定呢？最簡單的判定方式就是

1、信息量，2、重要性

3、信息和利潤的關系

4、公司成本

5、信息內容風險

6、信息及時性。

三、人員特點及發展

目前綜合各個互聯網站的情況，審核人員的整體水平一直處于較低的一個狀態，無論是人員的工作經驗、薪資水平、學歷層次都不高，因為大多數企業都認定了這個工作內容屬于一個簡單易操作的流水線工作內容。這也是由其工作模式所直接引起的，要改變這種現狀，就需要調整模式。讓流水線工人式的工作狀態逐步改變為專家模式，或者說是精英模式，通過員工對某類信息，某產品線進行深入長久的研究，制定相應的一些審核措施，盡量應用技術手段進行整體的把控，通過這種方式來減少出現問題的可能性；其次通過激發大量的用戶熱情進行信息反饋，也能夠幫助網站完成一部分的檢查工作。而這些模式的轉換，都需要更高層次，更多經驗的人去完成，而員工的工作意義便從實際的執行者變成了策略的制定者，通過員工不斷的研究和學習來實時對審核系統進行調整，使之能夠滿足當前各方面的要求。

信息審核是一個相對來說比較枯燥的工作內容，那么對于人員性格來說也有著明顯的特征，通常都是偏內向、認真細致、穩重，俗話說能坐得住，看得進去。

由于信息審核目前來說還是一個人力密集的行業，人員的流失率通常也比較大，那么人員的發展上部門內部一定會不斷的有很多機會產生，比如組長、主管、經理等，那么除了基本的管理層級，可能還會有一些職能性的職位，比如培訓、質檢、行政等，這些都是依據部門的規模而設置的。很多公司企業其實對審核和監控進行了分離，也就是說審核工作只負責人工進行流水作業，而監控處理除人工審核之外的所有工作內容，比如政府關系、系統優化、規則調整等等。

其實審核工作在互聯網行業里是比較常見的，尤其是這幾年得到了很多網站的高度重視，這和整個社會的發展趨勢是相關的，不僅僅表現在管理部門的力度不斷加強，更多是體現在各個網站對用戶體驗要求不斷提升的追求中，網站信息是用戶的第一感受，所以很多公司愿意在這方面做更多的投入。那么信息審核人員又是最接近網站最接近用戶的人，他們的發展道路也比較寬闊，比如認識的人里面很多人在后期的發展道路上選擇了產品，有的人選擇了客服，有的人選擇了銷售，也有人去做技術等等。

四、流程的建立與執行

信息審核工作很多人認為是比較簡單和容易的，但是做得時間久了，發現它蘊藏了太多的內容，那么要著重提出的一個內容就是流程的建立和執行。審核工作的流程更多的是教給大家工作的方式方法，帶給員工一種解決問題的思路。從信息導入，到最后形成判斷，以及質檢檢查或用戶反饋后的處理，都有很多的流程。流程的作用就是讓大家的工作變得統一，變得可控，變得易于操作和理解，這里就不具體進行講述了。

五、KPI績效管理的實施

其實上面也談到了信息審核部門是一個人員密集的部門，而工作內容也是比較單一和枯燥，那么如何進行有效的管理和激勵是非常重要的因素。

簡單來講，KPI績效管理方式是目前大家都在使用并且較為有效的管理方式，審核工作能夠拿到一些數據作為指標來對員工的工作進行判斷，比如數量、質量、處理重要事件的表現、以及對信息工作優化所提供的好的建議，除此之外可能還有一些日常表現等等。那么KPI的制定一定是以結果為導向，以有利于結果的指標來組成的，這樣才能夠通過績效激勵的方式來促進我們的指標的達成，以至于結果的實現。也就是說，對于審核工作的管理來說，我推薦大家以數據為基礎，對員工的薪資待遇及發展方面形成較大的區分，這樣能夠一定程度上激發大家的工作熱情，提高積極主動性。

那么除了績效管理之外，根據員工年齡層次和工作經歷方面的特性，可能單純的績效工資機制并不能完全適合對員工的管理工作，那么以人為本，給員工創造成就感，讓員工感受到被關注、被重視、被尊重的良好工作氛圍，也是非常重要的。這個方面就不展開去講了。

那么上面也談到了關于質檢的問題，很多公司會以質檢員的方式來進行質檢工作的進行，這種工作模式其實并沒有完全應用到信息審核工作的特性，無論是從管理角度還有成本角度以及執行上都會存在很多的問題，其實信息審核工作是有自己的獨特特性的，整個質檢工作是可以通過系統來實現完全的背靠背隨機抽取自動記錄得分，這樣的方式得到了各大網站的稱贊。

由于時間關系抽空對信息審核管理工作做了一個簡單的梳理，其實很多內容都是點到為止，但是相信這些思路會給同行業者帶來很多的啟發，畢竟這個行業的發展仍處于一個初期階段，并且是膠著狀態，沒有迸發出自己的光彩。所以希望大家能夠增加溝通，增加交流，一起讓這個行業變得越來越好。信息審核工作更有很多可以挖掘的價值，需

要大家一起努力！

第三篇：10.公司網站信息發布審核制度

蒙西華中鐵路股份有限公司 信息上網發布審核管理制度

第一章總則

第一條為加強門戶網站的管理和維護，規范網站信息采編、審核、發布等工作，確保網上發布信息的安全、準確、及時、充實，充分發揮門戶網站對外宣傳的積極作用，有力展示和提升蒙華鐵路的社會形象，促進門戶網站的有序發展，保障門戶網站安全正常運行，根據國家有關規定和法律，結合蒙華鐵路實際，特制定本制度。

第二條凡在門戶網站上進行公布的信息必須遵守本制度。第三條網站應不斷完善欄目設置，及時更新信息內容，確保線路信息的準確性和權威性。

第二章管理和維護

第四條公司綜合部負責網站的管理、內容的更新、日常運行維護工作：包括網站信息的審核與發布，對網站提出修改意見和需求提交等。信息辦負責技術維護工作：包括網站的建設；網站頁面的設計、制作；網站的安全防范和系統升級，確保網站穩定運行。

第五條網站的建設遵循統一管理、分工負責、及時更新、共同建設、資源共享的原則，各部門和指揮部指定一名網站信息管理員負責本部門、本指揮部的信息收集、整理、撰稿工作。

第六條綜合部要對發布的信息，以電子文檔的形式備份后永久保留。

第七條各部門要按網站所設欄目要求，積極主動、準確及時地提供信息，利用網站搞好對外宣傳。

第三章信息內容和發布程序

第八條網站信息應定期維護，及時更新，特別是動態性的信息，門戶要及時采集、傳遞、更新、發布，保證網絡信息的時效性、準確性，使網上信息豐富、真實、及時、有效。

第九條信息上網發布實行分級管理和審核制度，各部門、各指揮部應及時搜集、整理、編輯本部門的相關新聞、工作動態等宣傳稿件或信息。信息內容可以采用文字、圖片或視頻等形式。

第十條信息發布原則上采用門戶網站管理系統進行內部網上編輯、審核和發布。信息發布程序如下：

（一）信息采集。

各部門、各指揮部的信息采集最好是即時信息、即時發布。滯后的信息最好不要超過10天。提高時效性、可讀性和效率，共同維護門戶網站的良好形象。

（二）信息審核與發布

1.需要在網上發布信息，由各部門、各指揮部進行撰稿，并填寫《網上發布信息申請表》，經綜合部審核，分管領導簽字批準后，網站信息管理員方可上網發布。

2.綜合部對所有發布的信息以電子文檔的形式做好備份永久保留，以備在國家有關機關依法檢查時，予以提供。

第四章信息管理和保密

第十一條網站發布、轉載等有關信息應嚴格遵守國家有關規定執行，網站內容以工作信息為主。網站信息不得違反國家有關法律、法規。

第十二條嚴格執行國家保密法規的要求，凡涉及國家秘密、企業秘密內容的相關資料及文件、內部辦公信息、暫不宜公開或正在醞釀處理當中的內部事項不得上網發布。

第十三條提高安全保密意識，加強對網站系統的上網信息的實時監控，定期備份網站內容。網站信息管理員每日監管上網信息，發現重大問題立即停止發布并做好備份，并向本單位主管領導匯報。

第十四條嚴格遵守口令管理制度。網絡信息管理員要對后臺登錄的口令實行嚴格控制和管理，所有口令的位數不應少于8位，嚴禁在辦公室以外任何場所使用口令登錄網站管理系統，嚴禁將個人登錄用戶名和密碼泄露給他人使用。

第五章獎勵和處罰 第十五條 各單位應重視網站的建設，要鼓勵積極發掘、撰寫、搜集信息上網，同時及時做好信息上網的審核工作，保證欄目的信息豐富、及時。

第十六條 公司綜合部成立網站信息考核小組每年進行考評工作，對重視網站信息工作、積極、主動、準確、及時提供信息、充分利用網站對外宣傳的單位和個人給予一定的獎勵或表彰。

第十七條處罰。

（一）凡有以下情況的單位和個人，公司綜合部將給予通報批評或經濟處罰：

1、對網站工作不夠重視，有關人員未盡責任的；

2、上網內容虛假或較多錯誤，欄目內容長期不更新，經多次督辦仍不及時改正的；

3、不按要求及時傳遞信息，產生不良影響的；

4、網站上網信息與公司其他途徑對外發布信息出現重大差異或不同步的。

（二）凡是以下情況的單位和個人，公司綜合部除給予通報批評或經濟處罰外，還將按照有關法律、法規追究其責任：

1、違反規定造成失密、泄密；

2、違反網站信息管理有關規定，影響公司形象；

3、發布違法違紀的信息，散布謠言造成惡劣影響； 4．惡意攻擊、破壞網站正常工作。

第六章附則

第十八條本制度自公布之日起實施。