第一篇：企業(yè)的效益不僅要有使客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量而且更要有客戶滿意的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的效益不僅要有使客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量而且更要有客戶滿意的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就要求企業(yè)打造品牌效應(yīng)和文化內(nèi)涵的客戶服務(wù)理念。良好的客戶服務(wù)理念，其背后一定是包括有技術(shù)、規(guī)范和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用和充實(shí)這些內(nèi)涵呢？公司在多年的發(fā)展過(guò)程中，形成了“為您服務(wù)是我的榮幸，直到滿意”的服務(wù)理念，就是基于客戶需求和公司營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷地提高服務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)規(guī)范程度、提高服務(wù)文化內(nèi)涵，從而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到用戶

滿意的服務(wù)境界的一種服務(wù)念。

一、具有安多品牌特性的客戶服務(wù)理念與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)具有安多特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來(lái)進(jìn)行。公司服務(wù)理念的形成，不是一個(gè)偶然的結(jié)果，它是公司在多年的發(fā)展過(guò)程中，融合藏傳佛教文化精華和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念而形成的具有豐富文化內(nèi)涵和安多特色的行之有效的服務(wù)理念。首先，公司服務(wù)理念倡導(dǎo)的是一種溫情的、友善的、誠(chéng)信的思想。“為您服務(wù)是我的榮幸”，就是把能夠?yàn)榭蛻簦鐣?huì)、員工提供服務(wù)當(dāng)作一種責(zé)任，一種義務(wù)，一種奉獻(xiàn)精神，心甘情愿地為別人服務(wù)，傳達(dá)的是一種建立友情的需求。另外，一個(gè)服務(wù)體系之所以能產(chǎn)生品牌效應(yīng)，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體客戶的發(fā)展緊密相關(guān)的，在得到客戶的認(rèn)可和信任之后，品牌才會(huì)傳播，才能成為品牌。企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。一方面是我們的產(chǎn)品體現(xiàn)最大的使用價(jià)值，使客戶能得到實(shí)在的好處，另一方面是我們的服務(wù)讓客戶感覺(jué)到和我們的交易是輕松的、友好的、誠(chéng)信的合作，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念--我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。

二、安多服務(wù)理念就是“直到滿意”的品牌客戶服務(wù)體系，是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。

我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)的顯著特點(diǎn)就是暢通。售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分。售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù)。售后服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完

成、客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營(yíng)銷(xiāo)的功能。售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)。由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念--溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境。“溝通”是提供良好服務(wù)的主要方式和前提，溝通是和客戶之間建立一種知己知彼，相互了解的良好關(guān)系，完全了解客戶的需要，愛(ài)好，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供產(chǎn)品之外的增值服務(wù)，是用戶感受到安多是一個(gè)知心朋友，從而在心底產(chǎn)生一種信任和滿意。溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量“溝通”好壞的用詞采用“零距離”一詞，既有公司與客戶之間的“距離”的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，“零距離”既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們的服務(wù)與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。“溝通零距離”和“服務(wù)無(wú)止境”，還是我們服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。“零距離”和“無(wú)止境”兩詞正好形成強(qiáng)烈的對(duì)比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播，文化內(nèi)涵豐富。從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過(guò)程，而且需要掌握客戶的全面需求。

媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流是與潛在客戶的交流與溝通，首先應(yīng)該是與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。公司的廣告宣傳就是一種旨在建立“無(wú)止境”服務(wù)的溝通方式之一。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。尤其要注重服務(wù)部門(mén)的部門(mén)文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象，為此，公司“宣傳，了解，擴(kuò)大，提高”的營(yíng)銷(xiāo)理念，一方面是對(duì)內(nèi)建立一種良好的溝通，一方面對(duì)外做好溝通，為提供滿意的服務(wù)打好基礎(chǔ)。任何品牌都離不開(kāi)宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺(jué)不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺(jué)到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺(jué)到不加入客戶的行列是一種

遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺(jué)到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。

三、直接和客戶通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的營(yíng)銷(xiāo)人員是塑造企業(yè)服務(wù)品牌的主力軍，是他們?cè)谏眢w力行著公司的服務(wù)理念，逐步完善著公司的服務(wù)理念。要想感動(dòng)客戶，先要感動(dòng)員工，讓員工滿意是“服務(wù)無(wú)止境，直到滿意”的前提，員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和服務(wù)水平，是公司服務(wù)理念的載體。

四、安多為您服務(wù)是我的榮幸，直到滿意的服務(wù)理念是基于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化管理。

在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與售后服務(wù)等規(guī)范性的流程、工序之間都形成了一種客戶的關(guān)系。在這方面，公司在多年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為公司服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)形態(tài)。在公司內(nèi)部工作各個(gè)環(huán)節(jié)，都在強(qiáng)調(diào)一種“為您服務(wù)是我的榮幸”的思想。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)，機(jī)關(guān)環(huán)節(jié)為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供服務(wù)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)為銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)為社會(huì)服務(wù)，為客戶服務(wù)。

五、公司的服務(wù)理念包含了滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素，是服務(wù)無(wú)止境，直到滿意的實(shí)物載體的深刻含義。

產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。

六、公司的服務(wù)理念中表達(dá)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建立需要良好借助客戶的支持，客戶的滿意就是對(duì)品牌的支持。

對(duì)于我們服務(wù)理念的完善和發(fā)展來(lái)講，我們要樹(shù)立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用，為此，公司服務(wù)理念中蘊(yùn)含了客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天的意義。客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會(huì)以

申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們今后的發(fā)展方向和思路。客戶的態(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，可惡的滿意和不滿意直接影響著對(duì)公司的評(píng)價(jià)。我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：具體的產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念----客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。在這種理念的引導(dǎo)下，服務(wù)效率理念也就是公司的效率理念---“在第一時(shí)間完成的”規(guī)定了對(duì)于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用能體現(xiàn)企業(yè)文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的-----“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿”，以充分體現(xiàn)我們的“服務(wù)無(wú)止境，直到滿意”服務(wù)意識(shí)，讓客戶受到真正意義上的尊重。總之，公司服務(wù)理念不是一種獨(dú)立的理念，而是與公司企業(yè)文化中的其他理念相輔相成的，聯(lián)動(dòng)的互為補(bǔ)充的先進(jìn)理念，只有深刻領(lǐng)會(huì)，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)“為您服務(wù)是我的榮幸，直到滿意”的服務(wù)目標(biāo)，從而宣傳安多服務(wù)理念，讓客戶了解安多服務(wù)理念，改進(jìn)安多服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)提供增值服務(wù)，提高安多服務(wù)理

第二篇：政府放心 客戶滿意 社會(huì)認(rèn)同的能源服務(wù)企業(yè)

政府放心 客戶滿意 社會(huì)認(rèn)同的能源服務(wù)企業(yè)

無(wú)論是在烈日炎炎的酷暑，還是在寒風(fēng)凜冽的冬日，我們都可以在馬路邊看到某能源企業(yè)工人忙碌的身影；無(wú)論是整潔明亮大廳里細(xì)致周到的服務(wù)，還是電話里親切便捷的回話，我們都可以感受到某能源企業(yè)對(duì)社會(huì)一顆真誠(chéng)的心。2009年7月，我們走近了它。我們發(fā)現(xiàn)，它的實(shí)力，尚未顯露，卻已在中國(guó)能源企業(yè)中異軍突起；它的成績(jī)，鮮為人知，卻已在三湘大地結(jié)下改善生活、美化環(huán)境的累累碩果；它的服務(wù)，不能稱之成熟，卻在快速發(fā)展中奮力追趕社會(huì)進(jìn)步的步伐。

這，就是長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庥邢薰尽?/p>

英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》曾發(fā)表過(guò)一句評(píng)論：“19世紀(jì)，英國(guó)教會(huì)世界如何生產(chǎn)；20世紀(jì)，美國(guó)教會(huì)世界如何消費(fèi)；如果中國(guó)要引領(lǐng)21世紀(jì)，就必須教會(huì)世界如何可持續(xù)發(fā)展。”2007年12月底，當(dāng)我省長(zhǎng)株潭城市群接過(guò)國(guó)家級(jí)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)綜合配套改革實(shí)驗(yàn)區(qū)的閃亮牌匾，一場(chǎng)為世界探路的“造城實(shí)驗(yàn)”就此拉開(kāi)。“兩型社會(huì)”，其基本要義就是改變高消耗、高污染、低效率的發(fā)展方式，形成環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。它的核心是科學(xué)發(fā)展，路徑是新型工業(yè)化、新型城市化。“節(jié)能減排，是推動(dòng)‘兩型社會(huì)’建設(shè)的重要戰(zhàn)略支撐，而天然氣作為清潔能源，更為‘兩型’建設(shè)提供充足燃料，我們推動(dòng)著長(zhǎng)沙天然氣利用工程建設(shè)，也是我們助推兩型社會(huì)發(fā)展的一個(gè)美好心愿”，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庥邢薰径麻L(zhǎng)李建國(guó)說(shuō)。

政府放心

“我們可以自豪的說(shuō)，我們通過(guò)努力，讓政府放心了，讓市民放心了！” 長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獬闪⒘陙?lái)，一直致力于并推動(dòng)著長(zhǎng)沙市天然氣利用工程建設(shè)。截至去年底，長(zhǎng)沙市已完成天然氣高壓管網(wǎng)建設(shè)70公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)1500余公里，天然氣管道穿越了瀏陽(yáng)河、湘江、靳江河、龍王港、圭塘河，天然氣管網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了長(zhǎng)沙市主城區(qū)、河西新城、星馬新城及撈霞、高星、含浦、暮云等區(qū)域，規(guī)劃行政區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)覆蓋率達(dá)到了85%，由此長(zhǎng)沙已經(jīng)真正進(jìn)入了天然氣時(shí)代。

近六年時(shí)間，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)馔瓿闪艘粋€(gè)門(mén)站、三個(gè)高中壓調(diào)壓站、四個(gè)LNG儲(chǔ)配站、一個(gè)天然氣儲(chǔ)配站及5200多個(gè)調(diào)壓設(shè)施建設(shè)，形成了日供氣210多萬(wàn)方的供氣能力，這些讓長(zhǎng)沙市成為兩湖（湖南、湖北）地區(qū)儲(chǔ)氣調(diào)峰能力最強(qiáng)的城市。

全力推動(dòng)長(zhǎng)沙市天然氣市場(chǎng)發(fā)展更是長(zhǎng)沙新奧燃?xì)饣菝褙?zé)任的體現(xiàn)，把清潔、安全、經(jīng)濟(jì)、高效的能源帶給市民，是長(zhǎng)沙新奧一直追求的目標(biāo)。2003年公司成立時(shí)總用戶數(shù)為6萬(wàn)戶，2008年公司的總用戶達(dá)到了46萬(wàn)戶，每年以8萬(wàn)戶的速度遞增；2003年工商用戶的規(guī)模為200多家，2008年工商用戶的規(guī)模發(fā)展到1000多家；2003年公司供氣量?jī)H為3400萬(wàn)方人工煤氣，約1360萬(wàn)方天然氣，到2008年公司供氣量擴(kuò)大到了2.64億方天然氣，最大日供氣量達(dá)到164萬(wàn)方，每年新增氣量規(guī)模達(dá)30萬(wàn)方。而為了更好地服務(wù)于長(zhǎng)沙兩型社會(huì)建設(shè)和創(chuàng)建“人民滿意城市”，長(zhǎng)沙新奧人履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，他們有保障千家萬(wàn)戶安全順暢用氣的優(yōu)秀客服維修團(tuán)隊(duì):藍(lán)焰維修隊(duì)，有熱情認(rèn)真的24小時(shí)服務(wù)熱線：95158??長(zhǎng)沙新奧可以自豪地說(shuō)，通過(guò)自己努力，讓政府放心了，讓市民放心了！

在這六年時(shí)間里，公司每年的投資額均在2億元左右，截止到2008年底，總計(jì)投資額達(dá)到10.9億元人民幣，2009年公司將繼續(xù)擴(kuò)大投資。

他們蓬勃發(fā)展，新奧人永遠(yuǎn)以“創(chuàng)新清潔能源，改善生存環(huán)境，提高生活品質(zhì)”為使命，他們將不負(fù)眾望。

用戶滿意

“我們工作的核心是服務(wù)”

追蹤中國(guó)世界級(jí)企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，成功之道總離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵詞：實(shí)力、責(zé)任、服務(wù)。從海爾總裁張瑞敏砸冰箱，到湖南中煙為10盒瑕疵煙耽誤600萬(wàn)元香煙產(chǎn)量，無(wú)不證明卓越的服務(wù)是成就優(yōu)秀品牌的關(guān)鍵。

在長(zhǎng)沙、在株洲、在湘潭、在全國(guó)70多個(gè)城市，新奧燃?xì)獾南冗M(jìn)服務(wù)理念感染著一代新奧人。“公用事業(yè)企業(yè)的本質(zhì)是社會(huì)服務(wù)的提供者，我們工作的核心是服務(wù)，我們工作的目標(biāo)是讓客戶滿意、讓政府放心的卓越服務(wù)”這是總經(jīng)理韓繼深常對(duì)員工說(shuō)的一句話。

自長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庥邢薰境闪⒁詠?lái)，一直致力于提高自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平。從“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到361°“服務(wù)多一點(diǎn)、滿意多一點(diǎn)”服務(wù)理念的提出，從高效的天然氣置換到抗冰救災(zāi)工作成為同行業(yè)中的典范, 從國(guó)際先進(jìn)的HSE管理體系的引進(jìn)到信息化ERP、CCS（客戶關(guān)懷體系）的實(shí)施，從藍(lán)焰服務(wù)品牌的打造到服務(wù)品質(zhì)升級(jí)??無(wú)不展現(xiàn)出長(zhǎng)沙新奧人對(duì)卓越服務(wù)的不懈追求。

但是，由于長(zhǎng)沙天然氣需求增長(zhǎng)迅猛，工程建設(shè)工作量大，近年來(lái)公司在用戶服務(wù)管理上仍然出現(xiàn)了“服務(wù)滯后”的現(xiàn)象：用戶對(duì)燃?xì)鈭?bào)裝流程和燃?xì)夤艿腊惭b要求不了解；打電話報(bào)修的時(shí)間段十分集中，服務(wù)熱線95158電話接聽(tīng)率不高??對(duì)于這些問(wèn)題，市公用事業(yè)管理局、長(zhǎng)沙新奧董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)班子高度重視：“我們從不避諱談服務(wù)的缺陷。只有正視缺陷，并改進(jìn)缺陷，才能完善服務(wù)。”

今年初，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庥邢薰菊匍_(kāi)了服務(wù)能力提升的動(dòng)員大會(huì)，確定了將09年定為公司“服務(wù)提升年”的戰(zhàn)略方針，著力推動(dòng)公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。針對(duì)08年服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題，他們制定了系統(tǒng)的服務(wù)體系建設(shè)方案，方案中特別針對(duì)工程按期履約率提升、客戶安全服務(wù)、提升一線員工服務(wù)能力、提高服務(wù)熱線接聽(tīng)率等8大核心問(wèn)題分別立項(xiàng)，明確了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，制定了項(xiàng)目方案。

在具體措施上，長(zhǎng)沙新奧推行了“一站式服務(wù)”，增加常規(guī)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能。目前用戶只要在營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)，就可以完成從開(kāi)戶報(bào)裝到工程設(shè)計(jì)再到開(kāi)通點(diǎn)火的所有程序，比之前辦理開(kāi)通手續(xù)節(jié)省了8道環(huán)節(jié)，近半個(gè)月時(shí)間。為了讓繳費(fèi)更方便，公司在以前7個(gè)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，新增了9個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，年底前，還將在超市等地新增49個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，滿足用戶需求。為了落實(shí)服務(wù)，長(zhǎng)沙新奧聘請(qǐng)了100位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員，設(shè)立了企業(yè)內(nèi)部專門(mén)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，成立了專門(mén)的投訴處理中心，加強(qiáng)監(jiān)督投訴管理。

“做最受人尊敬的能源服務(wù)企業(yè)，首先要做值得尊敬的企業(yè)，做具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，做政府放心、客戶滿意的企業(yè)。”長(zhǎng)沙新奧如此解讀企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

環(huán)境改善

“責(zé)任就是第一使命”

在這個(gè)耗能巨大而又力求可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)，天然氣作為一種優(yōu)質(zhì)、清潔、使用方便的高效能源和化工原料深受青睞。自20世紀(jì)中期以來(lái)，它備受世界各國(guó)青睞，開(kāi)發(fā)利用快速增長(zhǎng)，目前，全世界天然氣在一次能源消費(fèi)中的比重已達(dá)23%。據(jù)有關(guān)專家介紹，按相等熱值算，燃用天然氣排放的顆粒物只有燃煤的1/616、二氧化硫只有燃煤的1/120、一氧化碳只有燃煤的1/132、二氧化碳不足燃煤的2/3，屬零排放清潔能源。

2005年5月30日，在長(zhǎng)沙市星沙開(kāi)發(fā)區(qū)望仙路的長(zhǎng)沙計(jì)量站，鑼鼓聲聲，彩旗飄揚(yáng)。隨著以天然氣為燃料的火炬“轟”地一聲熊熊燃起，川氣成功入湘。天然氣入湘以來(lái)，長(zhǎng)沙市空氣環(huán)境質(zhì)量得到了顯著的改觀，長(zhǎng)沙每年因使用天然氣而減少粉塵排放1098.8噸，減少二氧化硫排放7779.6噸、煙塵排放2700噸、廢渣排放2.6萬(wàn)噸。據(jù)長(zhǎng)沙市環(huán)保局的環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告，通過(guò)天然氣利用工程建設(shè)，2008年長(zhǎng)沙的空氣質(zhì)量創(chuàng)20年來(lái)最好水平。

當(dāng)時(shí)，人們對(duì)這個(gè)“外來(lái)”能源種類并沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，三城天然氣用戶數(shù)基本為零，大部分地域沒(méi)有可用的管網(wǎng)覆蓋，留給新公司的只有幾百公里的老管網(wǎng)和一些舊設(shè)備，發(fā)展天然氣的硬件環(huán)境差。但是，長(zhǎng)沙新奧人的思路很明確：“政府給予我們經(jīng)營(yíng)權(quán)是信任、是鼓勵(lì)。不管投資多少，一定要把長(zhǎng)株潭天然氣事業(yè)盡快發(fā)展起來(lái)。責(zé)任就是第一使命。”

進(jìn)湘的新奧，從2003年到2008年短短6年時(shí)間，它已在長(zhǎng)株潭地區(qū)累計(jì)投入21億元，鋪設(shè)管網(wǎng)2300公里，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)株潭區(qū)域城區(qū)約70%管網(wǎng)覆蓋率，60%氣化率。新奧管網(wǎng)以長(zhǎng)、株、潭三城市中心為焦點(diǎn)迅速發(fā)散，建立了遍布城市群的“品”字型密集網(wǎng)絡(luò)。

長(zhǎng)沙新奧天然氣覆蓋率的不斷提升，除了說(shuō)明長(zhǎng)沙新奧的不斷前進(jìn)，也間接表現(xiàn)了其對(duì)長(zhǎng)沙環(huán)境的顯著貢獻(xiàn)。自推行油改氣、煤改氣工程后，天然氣用量比原來(lái)增長(zhǎng)十幾倍，從原來(lái)每年4000萬(wàn)立方米人工煤氣，發(fā)展到今年的約3億立方米天然氣。一串串鮮紅耀眼的數(shù)字，映襯出天然氣發(fā)展的步伐，愈來(lái)愈多的人們用上了清潔方便的“自來(lái)氣”，愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到新能源天然氣的好處。

星城，因?yàn)殚L(zhǎng)沙新奧，天變得愈來(lái)愈藍(lán)，水變得愈來(lái)愈清，生活變得愈來(lái)愈幸福了。

社會(huì)認(rèn)同

“長(zhǎng)沙新奧人早已未雨綢繆，積極準(zhǔn)備”

日日夜夜的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)長(zhǎng)株潭天然氣的大發(fā)展，長(zhǎng)沙新奧的承諾也逐步實(shí)現(xiàn)。然而，隨著“兩型社會(huì)”政策的出臺(tái)，長(zhǎng)株潭一體化建設(shè)的實(shí)施和大河西先導(dǎo)區(qū)的開(kāi)發(fā)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)加速發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)天然氣的供應(yīng)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)艱巨挑戰(zhàn)。

省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鄒植牟去年曾預(yù)計(jì)，今年我省計(jì)劃氣量缺口達(dá)3億立方米，其中長(zhǎng)株潭缺口達(dá)1.85億立方米。2008年初冰災(zāi)時(shí)期能源緊張仍讓人心有余悸，計(jì)劃氣量的缺口會(huì)不會(huì)在緊急關(guān)頭影響人們的正常生活？如何確保充沛的氣源？如何做好三城應(yīng)急工作？

對(duì)此，長(zhǎng)沙新奧人早已做好了準(zhǔn)備。

在盡量爭(zhēng)取氣源的基礎(chǔ)上，去年底，新奧燃?xì)馓岢隽艘环荨堕L(zhǎng)株潭區(qū)域天然氣一體化方案》，希望借助三城聯(lián)動(dòng)促成能源利用效能的最大化，抱團(tuán)取暖。根據(jù)這份方案，新奧燃?xì)鈱⑼度氤^(guò)33億元，建設(shè)包括長(zhǎng)株潭城市群外圍高壓大環(huán)網(wǎng)、加快區(qū)域加氣站一體化建設(shè)、強(qiáng)化長(zhǎng)株潭天然氣應(yīng)急備用設(shè)施建設(shè)等。今年，長(zhǎng)、株、潭新奧燃?xì)庖呀?jīng)計(jì)劃投資4.2億元，其中，2.4億元用于氣源保障。未來(lái)亞洲最大的天然氣儲(chǔ)配站將落戶長(zhǎng)株潭，儲(chǔ)氣量1200萬(wàn)方，確保居民用氣供應(yīng)。即使長(zhǎng)株潭區(qū)域上游全線停氣，也能滿足三市7天的用氣需求；如果只用于居民、學(xué)校、醫(yī)院和黨政機(jī)關(guān)單位用氣，則可保障30-40天的用氣需求。目前，儲(chǔ)配站的選址、征地工作已經(jīng)完成。

員工自豪

“省級(jí)工人先鋒號(hào)的榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是鞭策；是成績(jī)，也是挑戰(zhàn)” 當(dāng)前，世界能源格局正在發(fā)生著深刻的變化，新能源迎來(lái)了萬(wàn)潮涌動(dòng)、方興未艾的歷史發(fā)展契機(jī)。新奧集團(tuán)應(yīng)時(shí)而動(dòng)，將事業(yè)發(fā)展明確定位于清潔能源產(chǎn)業(yè)，并確立了于2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)、成為世界級(jí)能源服務(wù)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。在未來(lái)三年內(nèi)，新奧將著力培養(yǎng)能源服務(wù)能力，打造一批精品工程，全面開(kāi)發(fā)各類能源項(xiàng)目，探索新的商業(yè)模式，力爭(zhēng)將業(yè)務(wù)拓展至全國(guó)100個(gè)城市及東南亞國(guó)家。

長(zhǎng)沙新奧人深知，事業(yè)發(fā)展的宏偉目標(biāo)除了依靠雄厚的實(shí)力，也需要新奧人的共同奮斗。在這個(gè)大家庭里，他們秉承安全、理性和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，堅(jiān)持“以人為本、事求卓越、和諧共生”的價(jià)值觀，為造福星城人民而不懈努力。今年長(zhǎng)沙新奧在2009年創(chuàng)建人民滿意行業(yè)實(shí)施方案中，利用5S管理，提升全公司員工的文明素養(yǎng)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“工人先鋒號(hào)”、“文明部室”、“文明標(biāo)兵”等活動(dòng)，開(kāi)展文明樣板工程競(jìng)賽，提高企業(yè)美譽(yù)度和全體員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)積極性，樹(shù)立公司良好品牌形象。長(zhǎng)沙新奧人的努力讓榮譽(yù)之花欣然綻放，近來(lái)，長(zhǎng)沙新奧燃?xì)饨輬?bào)頻傳，繼4月藍(lán)焰服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃海蘭獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞秃鲜趧?dòng)模范后，藍(lán)焰服務(wù)隊(duì)也相繼獲得市級(jí)、省級(jí)工人先鋒號(hào)榮譽(yù)，這為公司正在開(kāi)展的“服務(wù)月”活動(dòng)增添了一道“亮麗的風(fēng)景”。市總工會(huì)副主席朱余華說(shuō)“省級(jí)工人先鋒號(hào)的榮譽(yù)是鼓勵(lì)，更是鞭策；是成績(jī)，也是挑戰(zhàn)”，我們有理由相信長(zhǎng)沙新奧燃?xì)馐且粋€(gè)讓員工能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，一個(gè)讓員工倍感自豪的地方。

正是因?yàn)椤罢判摹⒂脩魸M意、社會(huì)認(rèn)可、員工自豪”，所以長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庖鹆宋覀兊年P(guān)注。我們對(duì)其企業(yè)文化，企業(yè)管理模式等方面進(jìn)行深刻的剖析，解讀長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獍l(fā)展之道。

能源小知識(shí)

常規(guī)家用燃?xì)庠O(shè)備使用注意事項(xiàng) 天然氣灶具使用特別提示

1、灶具使用時(shí)，人員不要遠(yuǎn)離，避免火焰意外熄滅造成漏氣。

2、每次點(diǎn)火時(shí)要確認(rèn)點(diǎn)火成功，避免未著火，只冒氣。

3、火焰調(diào)小時(shí)要檢查火焰是否熄滅，火焰過(guò)小時(shí)要避免被風(fēng)吹滅發(fā)生漏氣。

4、注意定期用肥皂水檢查燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施接口部位，觀察是否有燃?xì)庑孤丁?/p>

5、灶具使用完畢后要關(guān)閉氣管出口閥門(mén)。

6、不要在灶具的托盤(pán)上覆蓋鋁鉑，以免蓋住燃燒器造成回火。

7、灶臺(tái)上禁止存放易燃物，避免灶具使用時(shí)受高溫引燃。

8、灶具下面嚴(yán)禁鋪報(bào)紙等易燃物。

9、灶具打火不靈時(shí)要及時(shí)撥打相關(guān)報(bào)修電話，嚴(yán)禁用其他火種引燃。

10、連接燃?xì)饩叩哪z管兩頭均應(yīng)用管卡固定，膠管定期更換。

11、使用灶具前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，掌握正確使用方法。本版圖片由谷一均拍攝

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