第一篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度

部門(mén)：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)員

直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作

一、崗位職責(zé)

（一）基本職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

6、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

7、填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

13、負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤(pán)點(diǎn)；

（二）工作權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

2、有權(quán)對(duì)客戶所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

3、有權(quán)在公司市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價(jià)格，必須呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。

（三）工作程序

1、工作流程：開(kāi)發(fā)客戶→建立檔案→聯(lián)系貨源→簽署協(xié)議→跟蹤發(fā)貨→回收貨款→做好每單登記。

2、每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

3、有計(jì)劃地向客戶詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，作好書(shū)面記錄。

4、每日在維護(hù)老客戶的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對(duì)有意向的客戶填寫(xiě)《報(bào)價(jià)單》給予報(bào)價(jià)。

5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好《貨量登記表》。

7、接到客戶的查詢時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

8、當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解

決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。

9、如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)反饋，做好

業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

10、每流失一個(gè)客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫(xiě)出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。

11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫(xiě)出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。

12、準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00舉行公司例會(huì)。

（四）協(xié)作關(guān)系

1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

2、配合出納作好貨款回收工作。

3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

二、管理制度

（一）出差：

1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過(guò)15天，出差要填寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，經(jīng)銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。

2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說(shuō)明，同意后方可順延。

4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。

（二）手機(jī)：

1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開(kāi)機(jī)。

2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。

（三）出勤管理：

1、工作時(shí)間：每周一至周五8:30—17:30；

2、遲到、早退：

在規(guī)定上下班時(shí)間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時(shí)間超過(guò)20分鐘以上者，按事假半天處理。

3、曠工：

4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過(guò)三天（含）或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)五天（含）者，公司予以解除勞動(dòng)合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開(kāi)除

6、請(qǐng)假：在外人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條傳至總部?jī)?nèi)勤處，報(bào)給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

責(zé)任人簽名：

部門(mén)經(jīng)理簽名 ：日期：日期：

第二篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

業(yè) 務(wù) 員 部 門(mén)： 2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員 3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理 4 直接下屬：無(wú) 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作 6 基本職責(zé)

6.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。

6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)外塑造晉聯(lián)品牌。

6.3 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸時(shí)間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見(jiàn)和

最佳服務(wù)。

6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點(diǎn)，并建立良好的客戶關(guān)系.6.5 對(duì)客戶的特殊要求及時(shí)給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。6.8 負(fù)責(zé)所營(yíng)銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。

6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對(duì)異常狀況及時(shí)做出糾正及預(yù)防措施。6.10 對(duì)新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。6.11 掌握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。7 工作權(quán)限

7.1 有權(quán)對(duì)公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

7.2 有權(quán)對(duì)客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。7.3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。

7.4 有權(quán)在公司市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價(jià)格，并呈報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。8 工作程序

8.1 工作流程：開(kāi)發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。8.2 每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3 每日有計(jì)劃地向客戶詢問(wèn)貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。

8.4 每日在維護(hù)老客戶的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對(duì)有意向的客戶填寫(xiě)《運(yùn)價(jià)表》給予報(bào)價(jià)。

8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度或統(tǒng)計(jì)等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。

8.7 對(duì)接到的貨物應(yīng)完整的填寫(xiě)好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間的交接手續(xù)。

8.8 接到客戶的查詢時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

8.9 當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。

8.10 如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向統(tǒng)計(jì)反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

8.11 每流失一個(gè)客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫(xiě)出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。8.12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫(xiě)出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。8.13 準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作。9 工作責(zé)任

9.1 對(duì)因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。9.2 對(duì)本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

9.3 對(duì)擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。9.4 對(duì)因與客戶和進(jìn)倉(cāng)員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。9.5 對(duì)因無(wú)及時(shí)將新價(jià)格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。9.6 對(duì)因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。9.7 對(duì)本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系

10.1 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時(shí)間。10.3 配合出納作好貨款回收工作。

10.4 配合統(tǒng)計(jì)員做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。11 任職要求

11.1 中專或高中以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 11.2 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)對(duì)能力及市場(chǎng)分析能力。11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。

責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

統(tǒng) 計(jì) 員 部 門(mén)：北京分公司職 務(wù)：統(tǒng)計(jì)員

直接行政上司：內(nèi)勤副經(jīng)理直接業(yè)務(wù)上司：統(tǒng)計(jì)部經(jīng)理

本職工作：票據(jù)清單的制作和審核，帳目的核對(duì)，汽車配件、油耗、出車登記 6 基本職責(zé) 6.1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及文件要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成分公司的統(tǒng)計(jì)工作。6.2 嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。6.3 嚴(yán)格按照公司的營(yíng)銷價(jià)格進(jìn)行制單和審單。6.4 負(fù)責(zé)汽車配件購(gòu)置的明細(xì)帳務(wù)登記。

6.5 每日將制好的票據(jù)和清單交會(huì)計(jì)審核，并與會(huì)計(jì)做好相關(guān)票據(jù)的交接手續(xù)。6.6 熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動(dòng)接受客戶的查詢及信息反饋。6.7

按月做好業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，上報(bào)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理及會(huì)計(jì)。6.8

做好旬、月、的營(yíng)運(yùn)狀況的核對(duì)工作，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。6.9

做好返程及到站貨物月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理和會(huì)計(jì)。6.10 做好返程業(yè)務(wù)更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內(nèi)勤副經(jīng)理。6.11 負(fù)責(zé)到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細(xì)制作。

6.12 負(fù)責(zé)油卡的保管，各車輛油耗費(fèi)、公里車、出車次數(shù)的明細(xì)和匯總登記及保管。6.13 負(fù)責(zé)各分公司到達(dá)貨物的帳務(wù)核對(duì)。6.14 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。7 工作權(quán)限

7.1 有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)員和相關(guān)人員制作的錯(cuò)誤單據(jù)以予糾正，并通知配載中心、總公司和到達(dá)站及

時(shí)更正。

7.2 有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)員在營(yíng)銷中不執(zhí)行公司制定的價(jià)格進(jìn)行反映。

7.3 有權(quán)對(duì)配載中心、到達(dá)站和總公司的不合理信息反饋進(jìn)行反映并要求查證。7.4 有權(quán)對(duì)涉及公司客戶檔案和價(jià)格秘密的查詢作出保密。

7.5 有權(quán)對(duì)不合理的車輛配件購(gòu)置、油耗、行程公里數(shù)進(jìn)行查實(shí)，并反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。8 工作程序

8.1 工作流程：接到《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》→核對(duì)、整理→統(tǒng)計(jì)→輸入電腦→核對(duì)→交會(huì)計(jì)審核。8.2 接到《貨物托運(yùn)單》后，審核票據(jù)填寫(xiě)是否完整規(guī)范，字體是否清晰易認(rèn)，然后根據(jù)公司的營(yíng)銷價(jià)格逐票審核運(yùn)價(jià)，營(yíng)銷價(jià)格=（總運(yùn)費(fèi)-保險(xiǎn)費(fèi)-送貨費(fèi)-中轉(zhuǎn)費(fèi)-回扣金額）/立方數(shù)或重量，并簽字確認(rèn)。

8.3根據(jù)到達(dá)或配載中心的反饋情況查找原因，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)更正單》，以傳真的形式回饋反饋站及相關(guān)部門(mén)；配載中心統(tǒng)計(jì)審核配載清單，如發(fā)現(xiàn)返程《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》不符，應(yīng)填寫(xiě)《票據(jù)異常狀況單》以傳真的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤落實(shí)。

8.4分公司的統(tǒng)計(jì)根據(jù)《貨物托運(yùn)單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關(guān)部門(mén)；

配載中心的統(tǒng)計(jì)根據(jù)《配載清單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)至到達(dá)站和總公司的相關(guān)部門(mén)。

8.5 根據(jù)《貨物托運(yùn)單》制作《月份簽回單明細(xì)表》，并對(duì)簽回單的返回情況進(jìn)行跟蹤。

8.6分公司統(tǒng)計(jì)每旬與配載中心核對(duì)《對(duì)帳單》，并制作《旬報(bào)表》；配載中心統(tǒng)計(jì)每旬應(yīng)制作《對(duì)帳單》并與發(fā)貨站核對(duì)，與到達(dá)站核對(duì)《汽車交付清單》。每旬將《旬報(bào)表》和《汽車交付清單》交給會(huì)計(jì)。

8.7月底制作分公司《月報(bào)表》、《月份片區(qū)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》、《客戶發(fā)貨明細(xì)對(duì)比分析表》、《月份發(fā)貨量統(tǒng)計(jì)表》，并將各報(bào)表上交總公司統(tǒng)計(jì)部、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)。8.8 定期做好簽回單明細(xì)，并以快遞方式寄回相關(guān)部門(mén)。

8.9 每天做好汽車配件、油耗的明細(xì)登記及出車次數(shù)的登記，于月底匯總給會(huì)計(jì)并上報(bào)內(nèi)勤副經(jīng)理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查詢電話應(yīng)熱情真誠(chéng)給予回復(fù)，對(duì)重要的查詢及給予記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。9 工作責(zé)任

9.1 對(duì)因帳目核對(duì)不實(shí)造成的后果負(fù)責(zé)。

9.2 對(duì)未經(jīng)確認(rèn)而同意更改付款方式而造成的后果負(fù)責(zé)。9.3 對(duì)因交接不清造成的票據(jù)丟失或帳目錯(cuò)誤后果負(fù)責(zé)。9.4 對(duì)因工作不力導(dǎo)致報(bào)表推遲上報(bào)而造成的后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系

10.1 配合客戶服務(wù)中心作好客戶理賠工作。

10.2 配合進(jìn)倉(cāng)員、配載員、財(cái)務(wù)作好貨物、帳目的核對(duì)工作。10.3 配合業(yè)務(wù)員做好貨物的查詢及跟蹤。11 任職要求

11.1 中專以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)專業(yè)，兩年以上統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，11.2 熟練操作電腦，可用電腦熟練制作各種表格和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。11.3 工作認(rèn)真、文筆清秀，能上夜班。

責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

辭冰雪為卿熱 孤芳不自賞 帝王畫(huà)眉 若相惜 帝王妻 琴傾天下 宸宮 莫言殤 四帝奪珠 有鳳來(lái)儀 蔓蔓青蘿 獨(dú)步天下 尋找前世之旅 尋找前世之流年轉(zhuǎn) 血族新娘 步步驚心 芙殤 笑傾三國(guó) 美人殤 美人劫

酌墨桃花盡嫣然

山楂樹(shù)之戀

《憐香惜玉錄》

夢(mèng)轉(zhuǎn)紗窗曉

第三篇：經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱： 銷售經(jīng)理 隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)： 銷售主管、電話銷售員

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開(kāi)發(fā)新客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1.定期制定銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施 2.電話客服的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.電話客服的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4.每天晚上向蔡老師提交當(dāng)日的工作總結(jié)

5.負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)，經(jīng)常回訪，了解客戶企業(yè)工廠存在的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)已有客戶 6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

7.對(duì)自己部門(mén)的電話銷售負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從副總經(jīng)理的管理和工作安排

銷售主管

一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱： 銷售主管

隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理

直接下級(jí)： 電話銷售

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開(kāi)發(fā)新客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù) 1.信息溝通

負(fù)責(zé)把客戶工廠的相關(guān)情況做好相關(guān)記錄并傳遞給部門(mén)經(jīng)理

2.維護(hù)和服務(wù)

1)訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶工廠企業(yè)的的一些相關(guān)事項(xiàng) 2)向客戶提供課程相關(guān)信息的服務(wù)；

3)審查客戶資料，提供公司課程報(bào)價(jià)，并幫助電話客服促成單

3.處理客戶反饋

1)負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2)跟蹤指導(dǎo)客戶工廠問(wèn)題的解決過(guò)程； 3)評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度； 4)客戶反饋處理評(píng)價(jià)。

4.指導(dǎo)和考核下屬工作

1)負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 2)負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售及專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

電話銷售

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱： 電話銷售

隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部

直接上級(jí)：銷售主管

二、崗位工作概述

通過(guò)電話、微信、郵件、傳真的方式開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1.執(zhí)行電話銷售計(jì)劃：

1)尋找目標(biāo)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；

2)通過(guò)電話和微信等聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)計(jì)劃；

3)針對(duì)上級(jí)制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售； 4)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

2.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：

1)按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過(guò)電話、郵件、傳真等方式開(kāi)發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見(jiàn)。

2)通過(guò)電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需不斷滿足老客戶的新需求；

3)對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪、并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料；

3.市場(chǎng)信息的收集與分析：

1)及時(shí)通過(guò)電話獲取各種信息，尋找機(jī)會(huì)，配合客戶經(jīng)理完成公司的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

2)記錄、匯總客戶對(duì)公司課程和服務(wù)的所有評(píng)價(jià)和要求等信息，并加以整理分析，形成報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)；

3)準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔。

總經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；

2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等；

5、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；

6、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施；

7、決定各職能部門(mén)主管的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；

8、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；

9、定期主持召開(kāi)員工座談會(huì)，了解員工動(dòng)向；

10、定期組持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì)

副總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施工作。

2、對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。

3、做好公司客戶信息的跟蹤，并安排相關(guān)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員外出對(duì)客戶工廠做落地輔導(dǎo)

4、在總經(jīng)理外出時(shí)，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

5、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

6、參與公司重大決策

7、主抓人力資源工作，包括人才儲(chǔ)備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

8、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。

9、提出對(duì)公司的改革意見(jiàn)，拿出具體實(shí)施方案。

10、公司微信網(wǎng)站的監(jiān)督管理。

11、負(fù)責(zé)公司安全管理。

行政人事崗位職責(zé)

1、人事檔案管理

2、配合副總及經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作

3、作息考勤管理

4、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

5、各類公告的發(fā)布

6、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

7、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

8、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

9、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

10、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買(mǎi)

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、收集整理各種內(nèi)外部重要信息，發(fā)布由總經(jīng)理授權(quán)的新的工作動(dòng)態(tài)。

1、了解、掌管公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、重大問(wèn)題并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位處理和解決。

2、了解、掌握外部環(huán)境及市場(chǎng)的最新動(dòng)向，及時(shí)向總經(jīng)理反映情況并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

3、傳達(dá)貫徹總經(jīng)理和公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。發(fā)布總經(jīng)理授權(quán)的最新工作動(dòng)態(tài)并對(duì)發(fā)布的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

二、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)

1、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)并維護(hù)與合作伙伴及重要客戶間的友好關(guān)系。

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部高管會(huì)、各系統(tǒng)與部門(mén)間的關(guān)系。

三、管理、督導(dǎo)公司各部門(mén)的工作

1、掌握公司各重點(diǎn)工作的完成進(jìn)度，對(duì)各部門(mén)及月度工作計(jì)劃及目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管與督辦。

2、對(duì)各部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)考核。

四、對(duì)總經(jīng)理交辦的內(nèi)外事務(wù)及臨時(shí)工作的落實(shí)。

1、及時(shí)、準(zhǔn)確完成總經(jīng)理交辦的工作。

2、完成其他突發(fā)性工作。

第四篇：機(jī)械行業(yè)的業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

一、拜訪客戶并填寫(xiě)資料：業(yè)務(wù)員第一職責(zé)在于拜訪客戶，并每天真實(shí)有效的填寫(xiě)有關(guān)客戶資料，掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的看法，市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以便于公司制定適合市場(chǎng)的促銷政策，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

1、訪問(wèn)要求

A），訪問(wèn)數(shù)量。每日至少拜訪4個(gè)A類客戶或6個(gè)B 類客戶，對(duì)部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

B），拜訪頻率。保證每季度訪問(wèn)全部A、B兩類客戶2次。

C），客戶滲透。掌握每家客戶的總預(yù)算，并爭(zhēng)取得到80％以上的份額。

D），開(kāi)發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開(kāi)發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額。E），記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在工作中起到重要作用，在每次拜訪時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的及時(shí)與準(zhǔn)確。

一、銷售目標(biāo)

1.通過(guò)業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

2.通過(guò)良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

二、訪問(wèn)要求

1.訪問(wèn)數(shù)量。每日至少拜訪4個(gè)A類客戶或6個(gè)B 類客戶，對(duì)部分客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問(wèn)全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家客戶的總預(yù)算，并爭(zhēng)取得到80％以上的份額。

4.開(kāi)發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開(kāi)發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

5.記錄報(bào)告。記錄和報(bào)告在工作中起到重要作用，在每次拜訪時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報(bào)告的及時(shí)與準(zhǔn)確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計(jì)劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績(jī)。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。

每日工作流程

準(zhǔn)備工作（9∶00～9∶30）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)及修改當(dāng)日拜訪路線。

3.確定當(dāng)日銷售重點(diǎn)，準(zhǔn)備拜訪記錄表，擬定銷售演示內(nèi)容。

4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開(kāi)始拜訪客戶。

2.如客戶負(fù)責(zé)人不在（如果你進(jìn)行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較小），不要等候太長(zhǎng)時(shí)間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來(lái)拜訪過(guò)，并寫(xiě)明你下次希望來(lái)拜訪的時(shí)間。這會(huì)向客戶證明你是一個(gè)職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，因?yàn)槟愕臅r(shí)間同樣十分寶貴（安排路線時(shí)要考慮路程問(wèn)題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時(shí)間）。

4.爭(zhēng)取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶30）

1.開(kāi)始下午工作，爭(zhēng)取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。

4.整理當(dāng)日訪問(wèn)報(bào)告并向經(jīng)理匯報(bào)，計(jì)劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時(shí)客戶會(huì)要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

1.要求提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對(duì)不可以的。因?yàn)槟闶枪镜臉I(yè)務(wù)員，客戶不會(huì)因此拒絕與你合作，相反，他會(huì)認(rèn)為你誠(chéng)實(shí)，并具有職業(yè)精神。

2.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時(shí)，你應(yīng)該勸說(shuō)客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。做生意就是做生意，跟終端的大小沒(méi)關(guān)系，跟你的職位也沒(méi)關(guān)系，臉上真誠(chéng)地笑，手要用力地握，多說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的話，有什么成本呢？你無(wú)法預(yù)知那條“咸魚(yú)”在什么時(shí)候會(huì)翻身。

某機(jī)械公司銷售業(yè)務(wù)員工作職責(zé)與流程

【共益資料庫(kù) 僅供參考】

1、銷售目標(biāo)與計(jì)劃

區(qū)域業(yè)務(wù)部經(jīng)理在每月3日前確定本月銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)的制訂按上月的銷售額、市場(chǎng)狀況、公司整體銷售目標(biāo)分析等各方面均衡后制訂；

區(qū)域業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)本月銷售目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，具體銷售任務(wù)分配到每個(gè)業(yè)務(wù)員，并與每個(gè)業(yè)務(wù)員確定銷售計(jì)劃與客戶拜訪計(jì)劃。

2、編制客戶資料表

業(yè)務(wù)員通過(guò)報(bào)紙、黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人關(guān)系、公司客戶資料等途徑尋找潛在客戶。根據(jù)收集到的資料，編制成客戶資料表，包括客戶公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主要采購(gòu)產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)員自己的客戶資料表文件要求妥善保管，每周更新，將更新的客戶資料表復(fù)印呈送區(qū)域經(jīng)理一份，上傳深圳總公司一份。區(qū)域經(jīng)理必須及時(shí)追蹤客戶資料的整理，并且關(guān)注重要客戶的開(kāi)發(fā)工作。

3、聯(lián)絡(luò)客戶

業(yè)務(wù)員可以通過(guò)電話、E-mail、郵寄資料、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式等聯(lián)系，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶的情況。

4、報(bào)價(jià)與談判

在接到客戶需求時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即作出反應(yīng)，問(wèn)清楚客戶需要的貨品名稱、數(shù)量、送貨地址、付款方式等，作好記錄，并按公司標(biāo)準(zhǔn)為客戶報(bào)價(jià)。

業(yè)務(wù)員必須按照公司規(guī)定的售價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)，特殊情況需要請(qǐng)示區(qū)域經(jīng)理。

對(duì)于老客戶，如果公司制訂的銷售價(jià)未作調(diào)整，以客戶最近同類產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)銷售。

一般情況下，貨品不得以低于公司銷售底價(jià)銷售。并執(zhí)行公司《報(bào)價(jià)表》文件內(nèi)容，業(yè)務(wù)員可在第一項(xiàng)至第十項(xiàng)機(jī)械報(bào)價(jià)的10%內(nèi)讓價(jià)，可以在第十一項(xiàng)機(jī)械報(bào)價(jià)的15%內(nèi)讓價(jià)，特殊情況，超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)必須請(qǐng)示總經(jīng)理同意；任何人不得隨意同意客戶的降價(jià)要求。

業(yè)務(wù)員向客戶報(bào)價(jià)前，需知會(huì)深圳公司以確定產(chǎn)品交貨日期和相關(guān)細(xì)節(jié)。

公司貨品銷售價(jià)格作為公司的商業(yè)秘密保護(hù)，業(yè)務(wù)員不得將公司銷售價(jià)格隨意透露給其他人，尤其是客戶和同行。否則公司對(duì)其進(jìn)行行政與經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者公司予以開(kāi)除，追究法律責(zé)任。

報(bào)價(jià)后，業(yè)務(wù)員應(yīng)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧與客戶談判，盡力促成客戶購(gòu)買(mǎi)；并確定客戶購(gòu)買(mǎi)貨品的數(shù)量、銷售價(jià)、送貨地址、付款方式。

一般情況下，業(yè)務(wù)員不得隨意答應(yīng)客戶賒欠貨款的要求；對(duì)于需要賒銷的客戶，業(yè)務(wù)員營(yíng)銷主管必須上報(bào)深圳總公司，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可同意客戶。

5、業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程

意向客戶如需要看現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械的，業(yè)務(wù)員可與業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系“使用客戶”，在征得“使用客戶”的允許下，方可帶意向客戶去看機(jī)械，參觀期間，任何人員，必須嚴(yán)格遵守客戶工廠的制度，確保客戶工廠的商業(yè)秘密。

意向客戶如需要到深圳工廠看機(jī)械的，業(yè)務(wù)員必須上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理呈報(bào)深圳總公司，經(jīng)總公司審批后，方可執(zhí)行。

6、送貨與收款

業(yè)務(wù)員在與客戶確定公司送貨時(shí)，應(yīng)充分考慮到運(yùn)輸成本，除非客戶同意支付運(yùn)輸費(fèi)用。

業(yè)務(wù)員必須對(duì)客戶的送貨要求作出合理安排，確定送貨時(shí)間，通知客戶收貨，不得故意對(duì)客戶隱瞞或拖延送貨時(shí)間。在特殊情況時(shí)，應(yīng)立即通知區(qū)域業(yè)務(wù)部經(jīng)理，由區(qū)域業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

業(yè)務(wù)員必須與客戶共同清點(diǎn)貨物后要求客戶在銷售單上簽字確認(rèn)。

所有客戶貨款，必須要求匯到深圳總公司帳戶，業(yè)務(wù)員要第一時(shí)間通知總公司財(cái)務(wù)部查收貨款

業(yè)務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行合同精神，確切覆行合同義務(wù)和權(quán)利，努力跟進(jìn)客戶付款情況，對(duì)逾期未付款，要主動(dòng)跟進(jìn)。

7、客戶回訪

業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂客戶回訪計(jì)劃，了解客戶使用貨品情況、客戶進(jìn)一步的需求等，對(duì)客戶資料進(jìn)行更新。業(yè)務(wù)員要主動(dòng)和客戶溝通，詳錄客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，整理好資料，上傳深圳公司售后服務(wù)部專員。原則上要求，每售出一臺(tái)機(jī)械，第一年內(nèi)，業(yè)務(wù)員必須回訪至少二次。

第五篇：崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

前言

企業(yè)要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，充分發(fā)揮各層人員的職責(zé)，使整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這就需要制定工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位說(shuō)明書(shū)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作過(guò)程的協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。崗位說(shuō)明書(shū)是對(duì)每個(gè)工作或操作崗位制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。崗位說(shuō)明書(shū)的制訂具有以下意義：

1、崗位說(shuō)明書(shū)的目的在于評(píng)定任職人員與崗位所有能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2、崗位說(shuō)明書(shū)是公司基礎(chǔ)性文件，它為人力資源規(guī)劃、人員使用、招聘人才、工資報(bào)酬等方面提供依據(jù)；

3、為員工能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)提供依據(jù)；

4、提煉公司各崗位序列的經(jīng)驗(yàn)，建立職業(yè)行為規(guī)范，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)驗(yàn)，提升公司員工的職業(yè)化水平。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)和日常管理工作、組織和實(shí)施股東會(huì)及董事會(huì)各項(xiàng)決議；

2、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、組織編制“工作計(jì)劃”和“工作目標(biāo)”；

4、負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)各項(xiàng)投資計(jì)劃書(shū)和投資方案書(shū)；

5、負(fù)責(zé)公司的中層團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

6、制定公司部門(mén)崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和各項(xiàng)管理制度；

7、審批公司招聘的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；

8、審定公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

9、審定公司工資獎(jiǎng)金提成分配方案；

10、定各類經(jīng)濟(jì)責(zé)任方案并組織實(shí)施；

11、審批以公司名義發(fā)出的各項(xiàng)文件；

12、召集并組織召開(kāi)總裁、總經(jīng)理辦公會(huì)議，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

13、不定期參加各部門(mén)、項(xiàng)目處、分公司的專題會(huì)，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)；

14、不定期與第一線員工溝通與交流，不定期參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

15、主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

16、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；

17、定期向董事長(zhǎng)或董事會(huì)匯報(bào)公司的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、收入現(xiàn)狀、開(kāi)支計(jì)劃；

18、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，完善管理體系，確保“創(chuàng)新機(jī)制是根本，科學(xué)發(fā)展是核心，員工得實(shí)惠為目標(biāo)”的企業(yè)文化得到最好的體現(xiàn)；

19、完成董事會(huì)決議的其它工作。

行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織編制人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；

2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)公司的績(jī)效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作；

4、負(fù)責(zé)規(guī)范公司勞動(dòng)用工，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)糾紛；

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)員工日常管理制度體系的建設(shè)及實(shí)施情況；

6、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪接待、會(huì)務(wù)、文書(shū)檔案等日常行政工作的管理；

7、負(fù)責(zé)處理公司行政對(duì)外事務(wù)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行預(yù)算；

9、負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的工作環(huán)境；

10、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)及計(jì)劃；

11、負(fù)責(zé)公司安保工作；

12、負(fù)責(zé)公司用章管理。

行政助理崗位職責(zé)（行政方向）

1、擬定行政方向規(guī)章制度和工作流程；

2、公司的企業(yè)文化建設(shè)工作；

3、公司印章的使用管理及日常保管；

4、公司證照的年審、使用、保存工作；

5、公司層會(huì)議記錄工作，包括文字、音像、建檔；

6、公司層文件收發(fā)工作；

7、公司層會(huì)務(wù)的安排工作；

8、公司來(lái)賓的接待工作；

9、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的保管工作；

10、負(fù)責(zé)公司辦公易耗品、辦公設(shè)施、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的初審工作，負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)辦公用品及登記、使用等管理工作；

11、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)；

12、公司行政用車的使用安排與維護(hù)工作；

13、與律師事務(wù)所保持聯(lián)系，處理公司的法律事務(wù)；

14、公司層各類檔案的整理、編目和存檔等工作；

15、公司重大活動(dòng)的攝錄、整理與存檔工作；

16、員工寢室的管理工作；

17、聯(lián)系制作員工工裝、名片、工作牌等；

18、員工通訊錄的更新；

19、員工活動(dòng)的組織實(shí)施； 20、年節(jié)福利的購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放；

21、協(xié)助公司參加各項(xiàng)比賽、展會(huì)時(shí)期的相關(guān)事宜；

22、公司水票的保管、購(gòu)買(mǎi)工作；

23、領(lǐng)導(dǎo)差旅出行的票務(wù)、酒店預(yù)訂工作。

24、公司郵箱的管理、日常維護(hù)；

25、協(xié)助公司安保工作。行政助理崗位職責(zé)（基建方向）

1、制定建設(shè)方案；

2、編寫(xiě)項(xiàng)目建設(shè)書(shū)及項(xiàng)目可行性研究報(bào)告；

3、落實(shí)相關(guān)政府部門(mén)的批復(fù)、辦理報(bào)建手續(xù)等工程項(xiàng)目的前期工作；

4、在建工程的施工現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)與施工方、監(jiān)理方溝通協(xié)調(diào)，解決現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

5、工程款、材料款、設(shè)備款等付款計(jì)劃的制定，付款的審核、登記工作，對(duì)建設(shè)工程決算的終審工作；

6、建設(shè)成本的控制管理，匯總各個(gè)單項(xiàng)工程總造價(jià)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和人員提供工程項(xiàng)目的付款情況，以便隨時(shí)掌握和控制投資規(guī)模；

7、參與工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)委托、工程招標(biāo)、監(jiān)理招標(biāo)；

8、各項(xiàng)工程類合同的審核及簽訂；

9、督促各項(xiàng)工程建管手續(xù)的辦理；

10、工程項(xiàng)目開(kāi)工前各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備及開(kāi)工工作；

11、各工程項(xiàng)目的竣工工作及竣工驗(yàn)收后各項(xiàng)竣工資料的審核、移交、存檔；

12、工程竣工的總結(jié)工作；

13、工程方面相關(guān)法規(guī)事務(wù)的處理，熟悉建設(shè)法、招標(biāo)投標(biāo)法、合同法、審計(jì)法等法律、法規(guī)，確保公司基本建設(shè)工作在法律、法規(guī)范圍內(nèi)實(shí)施；

14、審核各個(gè)設(shè)計(jì)階段的施工圖紙，聯(lián)系相關(guān)單位組織圖紙會(huì)審；

15、工程項(xiàng)目從前期到竣工所有檔案資料、圖紙的整理、匯總和歸檔；

16、搜集所需材料、設(shè)備的市場(chǎng)信息，參與對(duì)方提供材料、設(shè)備的價(jià)格核定，監(jiān)督對(duì)方采購(gòu)材料、設(shè)備，對(duì)采購(gòu)的材料設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；

17、協(xié)調(diào)建設(shè)過(guò)程中與相關(guān)政府部門(mén)的接洽、聯(lián)系、報(bào)審等工作；

18、工程維修項(xiàng)目的管理工作。

人事專員崗位職責(zé)

一、人員配置與招聘

1、新進(jìn)人員的入職、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理；

2、人員花名冊(cè)的錄入、維護(hù)與更新管理；

3、各崗位編制的核定與管理；

4、人員調(diào)配，以及調(diào)崗后所在部門(mén)的溝通及反饋；

5、實(shí)習(xí)生管理；

6、人員檔案的建立及整理工作，做好檔案的安全、保密和保護(hù)工作；

7、人員招聘工作（校招、社招），包括維護(hù)招聘網(wǎng)站、發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織實(shí)施面試、面試跟進(jìn)及反饋；

8、員工離職手續(xù)辦理；

9、員工各類人事證明文件的開(kāi)具。

10、各類人事制度的修訂，各類人事表格的修訂；

11、人事檔案的建立、收集、整理、使用工作；

12、《 勞動(dòng)合同》的保管，包括簽訂、續(xù)簽、延聘、解除等；

13、員工績(jī)效考核工作的組織和實(shí)施，并將考核材料收集、歸檔；

14、員工日常考勤管理；

15、員工各類請(qǐng)假手續(xù)的核對(duì)；

16、員工年休假的管理；

17、員工社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納、管理，員工工傷、生育、失業(yè)險(xiǎn)的申報(bào)；

18、體檢相關(guān)事宜；

19、日常員工關(guān)懷工作。20、員工入職培訓(xùn)；

21、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)；

22、員工職位發(fā)展規(guī)劃。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù) “工作計(jì)劃”和“工作目標(biāo)”的編制；

2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作；

3、組織編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析；

4、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、負(fù)責(zé)人員工資的確定、審核、扣除核算；

6、負(fù)責(zé)組織經(jīng)濟(jì)核算工作，審核會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算；

7、負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)記賬、出納記賬，會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)月盤(pán)底；

8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)；

9、制定各部門(mén)的成本費(fèi)用、專項(xiàng)資金和流動(dòng)資金定額，做好費(fèi)用控制；

10、每月開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理、日常工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出建議；

11、負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記賬、算賬、報(bào)賬，及時(shí)提供真實(shí)會(huì)計(jì)核算資料；

12、負(fù)責(zé)做好資金管理，組織會(huì)計(jì)、出納按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給；

13、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握財(cái)政、稅務(wù)動(dòng)向；

14、參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查，負(fù)責(zé)支付款審核；

15、監(jiān)督應(yīng)收款的催收工作，監(jiān)督各部門(mén)資金回收；

16、根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度、物資審批權(quán)限；

17、負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)財(cái)務(wù)例會(huì)。

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

2、組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息；

3、按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案；

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)、媒介各類宣傳等工作；

5、根據(jù)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管 理成本；

6、負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作類工作；

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作。

市場(chǎng)宣傳專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃并制定具體的活動(dòng)方案；

2、聯(lián)系和協(xié)調(diào)合作單位，配合市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣所需的資料以及禮品的設(shè)計(jì)及制作，做好市場(chǎng)推廣的活動(dòng)預(yù)算，控制活動(dòng)成本；

4、全面執(zhí)行市場(chǎng)推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；

5、根據(jù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并編寫(xiě)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告；

6、定期進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場(chǎng)推廣創(chuàng)意；

7、設(shè)計(jì)制作公司內(nèi)外流通文件的標(biāo)準(zhǔn)化版頁(yè)模板；

8、設(shè)計(jì)制作公司企業(yè)及產(chǎn)品對(duì)外、參展的圖文宣傳資料；

9、設(shè)計(jì)制作公司內(nèi)部的宣傳材料；

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)的維護(hù)更新。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、流程與制度建設(shè):依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與生產(chǎn)發(fā)展方針，完善生產(chǎn)體系的管理流程、操作流程、工藝流程等，組織制定實(shí)施細(xì)則，推行各種質(zhì)量活動(dòng)，培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)員工了解、掌握各項(xiàng)細(xì)則并加以認(rèn)真執(zhí)行，不斷提高生產(chǎn)管理的工作效率與管理水平，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，確保物流有序、高效生產(chǎn)；

2、生產(chǎn)計(jì)劃與預(yù)算管控：根據(jù)生產(chǎn)體系的工作目標(biāo)，制訂、月度計(jì)劃，定期回顧，不斷總結(jié)完善，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，審訂重點(diǎn)成本的專項(xiàng)考核辦法，依據(jù)權(quán)限審批各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保生產(chǎn)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證生產(chǎn)過(guò)程費(fèi)用成本的有效控制；

3、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)：依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及設(shè)備、能源供應(yīng)的實(shí)際情況，監(jiān)控生產(chǎn)能力，調(diào)配生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的異常問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員采取措施加以解決,保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行與生產(chǎn)任務(wù)的完成；

4、資源管理與跨部門(mén)協(xié)調(diào)：依據(jù)業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)與技術(shù)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備工程等相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，落實(shí)、監(jiān)督、調(diào)控生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)工藝和能源配置，組織新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用推廣，組織基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)與管理，確保正常生產(chǎn)與高效運(yùn)營(yíng)；

5、質(zhì)量與安全管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系文件，貫徹質(zhì)量第一、安全第一的方針，在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中開(kāi)展培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)、考核質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況，嚴(yán)格工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，全面落實(shí)質(zhì)量、安全、生產(chǎn)進(jìn)度三方面的要求，保障生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

6、部門(mén)人員管理：結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展組織人員建設(shè)，并進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查指導(dǎo)、績(jī)效考核、日常考勤等工作。

生產(chǎn)部初級(jí)工程師崗位職責(zé)

1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期分析匯報(bào)；

2、完成相關(guān)試驗(yàn)；

3、處理及分析生產(chǎn)異常問(wèn)題，并提出改善對(duì)策、方案，跟進(jìn)實(shí)施效果；

4、制定工藝工序相關(guān)文件；

5、處理品質(zhì)售后問(wèn)題；

6、分析及處理客戶投訴及咨詢問(wèn)題；

7、書(shū)寫(xiě)相關(guān)專業(yè)技術(shù)類文檔。

生產(chǎn)部助理工程師崗位職責(zé)

1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)；

2、協(xié)助完成試驗(yàn)；

3、協(xié)助處理及分析生產(chǎn)異常問(wèn)題，并提出改善對(duì)策、方案，跟進(jìn)實(shí)施效果；

4、協(xié)助制定工藝工序相關(guān)文件；

5、協(xié)助處理品質(zhì)售后問(wèn)題；

6、協(xié)助分析及處理客戶投訴及咨詢問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)專業(yè)文檔的匯總、整理、歸檔。