第一篇：外貿業務員個人素質能力

我是國際貿易本科畢業的，入行一年多，所知道的是：

1.參加國內外的展會，這是最有效的2.在大網站上做廣告，如環球資源等，這個比較有效

3.某些專業雜志廣告，如龍媒等

4.購買采購商名錄，收集供求信息等

所知有限，歡迎各位前輩補充

問題是，如果老板不肯花錢，無法參加展會，不在大網站上建立子站，不肯花錢在雜志做廣告，不肯花錢買采購商名錄，不肯掏錢做B2B網站的會員，看不到供求信息，產品不肯掏錢做認證，僅僅給你一臺可以上網的電腦，各位還有什么辦法聯系到國外潛在客戶、開拓市場？

但是我們老板卻做到了。他只坐在辦公室里，先后有香港、臺灣和廣州的貿易代理公司找上門，給他帶來了2000多W美元的生意，而我們出口部用我以上所說的方法，拼死拼活一年才作了300多W，如今老板把我們原先的展會、廣告都撤了．

第2篇

一． 外貿業務員業務能力

1． 對公司和產品一定要很熟悉。

很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2． 對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3． 業務技巧

很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

二． 外貿業務員個人素質能力

1． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

第3篇

業務員應具備的素質

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業務達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學習技術、精通業務、融會貫通、靈活應用。

五、心態問題：

對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創造很好的業績。而責任感的培養，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

六、外觀素質：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學會微笑、多傾聽別人講話、學會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業務員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業，是未來社會發展的必然趨勢，應對新華聯合事業充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培養執著、耐性的絕佳環境。擔任業務員不但要做好分內的工作，還必須站在第一線作戰，這和其他擔任后方支援工作的職務大不相同。對業務員而言，每天都是競爭激烈的戰場。在這個槍林彈雨的戰場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。

第二篇：外貿業務員素質講座

原創]業務員素質講座

作者：座看云起來自：商鏈網

2005121

4說起外貿業務員，大家都認為是不錯的職業，做發了的人很多。我覺得外貿業務員吃香的原因有三點：一是寧波的外貿相對好做。寧波是天然大港；工業基礎扎實；外貿政策也很優惠。二是外貿進入的門檻不是很高，好像誰都可以做外貿，沒有什么特別的要求。三是各種各樣的人做外貿都有成功的故事。在外面，經常可以聽說誰誰做外貿發了。

我覺得作為外貿業務員基本的素質還是要的。基本素質包括業務知識、外語知識、產品知識、銷售技能和綜合素質。業務知識包括外貿基本常識、進出口業務實務、國際貿易理論知識、外匯和結算，還有國際金融知識等。這些都是書本上可以找到的。有興趣的同事可以買幾本書看看。

外語知識是交流的工具。很多人希望涉足外貿，就是擔心外語不過關。其實外語沒有那么難。據統計，一門語言中常用的單詞只有2000個。也就是說只要記住2000個單詞，加上簡單的語法，就可以掌握一門外語。年輕的朋友們記憶力好，學起來應該很容易。

學習外語首先要克服心理障礙，不要怕出丑，不要怕別人笑話。其實也沒有什么好笑話的。我們可以把對方分為三種人：一是外語作為母語者。他沒有必要笑話你，因為你能說他的母語，他還不一定能說中文。想想中文多難學。有人說他的母語，他應該感到由衷的高興。即使他笑你，那也多半是善意的。二是外語作為外語的外國人，也就是說這門外語不是他的母語。大家站在一起，能夠用第三種語言交流，難道不是值得高興的事情嗎？再說了，他也不一定比你說得好。咱們中國人的外語一般還不賴。犯錯誰都有，他沒有必要笑話你。第三是中國人。大家都是中國人，學外語都經歷過同樣的過程、困難和困惑。我犯的錯大部分你也犯過。所以沒有必要誰笑話誰。克服了心理障礙，敢說敢練，沒有不成功的。

產品知識就是所有跟產品相關的一切。你了解的越多，就越有發言權，就越能說服客人購買你的產品。我做一種產品，是把產品拆開，再裝上去。不光要知其然，還要知其所以然。根據客人的反饋，了解我們產品的實質。然后我們才能明白：產品的優點在哪里，可能出現的問題在哪里，該怎么向客人推薦。這里需要我們業務員多下車間，多跟工程師溝通。到后來你肯定比別人知道得多，因為你直接聯系客戶，了解市場的一手資料。了解的多了，跟工程師才有共同語言，跟客人才能談得上，談得開。人都需要知音。為什么客人喜歡跟張總交流，因為客人把張總作為知音。知音難得。成了知音就什么都好說了。

銷售技能是新加上去的。我是學外貿和外語的，營銷方面的書看了一些。看來沒有了解實質性的東西。前天上徐總的培訓課，才發現營銷有這么多的道道。我也需要好好學習。

綜合素質是所有素質里面最重要的。業務員可以只管三尺柜臺。怎么講呢？就是看看目錄，看看網站，收發郵件，按照公司的意思報價，有訂單就安排下去。有的工廠還設有專門的跟單員。守著自己跟前的三尺柜臺, 這也是業務員, 也可以混生活。運氣好，還可以混得不錯。工資提成照拿不誤。業務員也能指揮千軍萬馬。有的朋友可能覺得我夸張。一張訂單救活一個工廠，活生生的例子比比皆是。這不是指揮千軍萬馬是什么？訂單來了，你就一定要按照訂單生產。單子上是A你就不能寫成B。指揮千軍萬馬，靠什么？不僅僅是那張訂單，還要有綜合素質配套，涉及到方方面面。這里我舉兩個例子。我過去是做紡織品服裝的，后來做電器。

紡織品涉及到的內容: 棉花種植，主產地天氣，國家政策，運價，電價，環保政策，工人工資水平，稅收政策，機械加工能力（JUKI，BROTHER），配額管理，出口優惠措施，設計能力，配套反應能力（打樣），消費地的天氣變化等。紡織品的價格成本構成中的大部分是材料的成本。中國的棉花收購價格就決定面紗的價格，然后是布的價格，成品的價格。如果新疆的天氣不好，會造成棉花減產，棉花價格上升，世界市場的棉花價格也會受到影響。同樣，南美棉花種植區的天氣變化，也會影響中國

棉花市場的價格。再說機械加工能力。過去我們的高級縫紉機械大部分需要進口，日本的JUKI, BROTHER，機器貴，配件更貴。現在好了，我們自己都能生產了，價格便宜，還能出口。這對降低成品的生產成本也有幫助。在服裝的打樣階段，不光自己工廠的反應速度要快，還要考驗配套供應商的反應能力。差一個花邊，產品就是不能成型，就是寄不出去。

再說電器可能涉及的內容：伊拉克戰爭，石油價格，金屬材料價格（上海銅交所和國家儲備局），電費，地價，工人工資，投資鼓勵措施，出口鼓勵措施，運輸狀況（卡車司機罷工，吊裝費），歐美超市最流行的產品，市場消費習慣，匯率等。寧波地區的電器產品為什么有競爭力？前面說過，寧波地區消費了世界上再生塑料的80％。寧波的配套能力強，形成了規模優勢。你要什么配件都可以買到，很方便。最近炒得很熱的是國家儲備局拋售了20萬噸銅材的期貨。20萬噸不是什么大量。國家儲備局每年銷售的銅材有200多萬頓，大部分供應中國市場。中國希望通過拋售銅材期貨，壓低進口價格。可是國際炒家聞到了賺錢的氣息：你中國不是想壓低嗎，我們哄抬。其實整體的供求是基本平衡的。現在銅材的價格炒上了歷史高位，逼迫中國平倉認賠。中國想挺住，可是一國跟世界，能拼得過嗎？這一賠要3億多美元。這倒是其次，問題是那么多相關企業怎么辦？中國的進口缺口怎么辦？銅材一漲就會帶動其他金屬材料的上漲。非常斜乎，可這是市場規則。我們只有摸清了市場規則，才能利用規則。

內容很多，要學習也沒有捷徑可走，但是也不是沒有規律可循。我覺得興趣是最好的老師。興趣會抓住所有的機會和時間，讓你去鉆研。再累，看見前面的曙光，或者說大把的賺錢的機會，累一點也不覺得。再就是熱愛。熱愛改變生活。PASSION CHANGES LIFE.愛產生激情，有無限的動力，不用理由。比如德國人愛車，真正地愛車，所以他們的路好，車也做得扎實，道路上沒有限速標志。中國市場上新車很多，但是一下子還改變不了一個事實：大眾是中國目前保有量最大的牌子，包括桑塔納和捷達。普桑出租車，跑40萬公里，出租車報廢了，還可以買接近3萬塊，現在的新車價格也不到8萬塊。這是目前市場上最經濟的車型。法國人熱愛時尚，因為法國文化就是這樣，懂得生活情調，會生活。世界上任何牌子，只要能跟法國沾上邊，馬上升級。意大利的創意，舉世無雙，因為他們熱愛創造。在中國，杭州的休閑其他地方都沒有辦法比，因為杭州人懂得休閑，熱愛生活，享受生活。在杭州的街上，你很少看到在跑的人。大家都在散步。如果看到一個在跑的人，那個人多半是外地人。杭州茶館的密度是中國最高的，生意也特別好。

關于興趣我想多說幾句。最好的興趣是跟工作相關，這樣你的效率就比別人高多了，因為你差不多24小時都在干同樣一件事，而且是全神貫注。稍差一點的興趣是對身體有益。人的身體是人生幸福的載體。身體不好也快樂不起來。身體也需要你不停地關注和輸送養份。第三是不妨礙別人。這是說你有興趣，對自己沒什么好處，可是要考慮到別人，不要妨礙或者損害別人的利益。興趣和工作結合是最佳的資源組合。

有了興趣和熱愛，還要注意在學習中思考和總結。一段時間一總結，才能發現自己的進步和不足。關于業務知識的積累，對我們這樣已經參加工作的朋友來說，比較好的是案例研究。案例比較有吸引力，因為它有情節，能夠讓大家知其然，還能知其所以然。銀行審單的人可以提供很多案例給我們參考，因為銀行是收錢的地方，非常關鍵。信用證的每條每款都集中了商業人士最高的智慧。現在的業務員中，如果有單證的經驗，相比其他沒有單證經驗的人就有很大的基礎優勢。

關于銷售技能的培養，徐總已經講了很多。很震撼。我覺得有兩條可以補充：

A．發自內心的尊重。這一下子很難說清楚。大概是尊重一個人，不為其他，就是覺得這個人值得尊重。以前面講過的打電話的例子，打電話，先清嗓子。電話拿起來，“你好，我是XXX。”這是尊重別人和自尊的要求。我在書上看到一個日本人打電話的例子。一個日本人晚上剛上床，想起來忘了一件事，需要給客人打電話。他把衣服重新穿起來，打好領帶，再打電話。他老婆問他為什么這么煩。他說我不能隨隨便便跟客人聯系。很多東西學是學不來的。發自內心，才能自然流露。這不是術的問題，而是道的問題。

B．讓客人賺錢。前面徐總講了很多銷售技巧，包括到客人內部建立自己的銷售團隊。我認為做

生意就是要賺錢。這是每個生意人的根本。如果讓客人賺到錢，我們也有了賺錢的機會。

業務員作為一個人，應該如何經營自己的一生呢？這是每個業務員都應該考慮的問題，每個業務員都必須有清醒的認識。現在中國人的壽命預期為75歲左右。我覺得80歲是可以期待的，因為現在生活和醫療條件跟過去比已經有很大的改善，將來條件更好。等到我的老年，長生不老的靈丹妙藥出來也不是沒有可能的。可是，現在能夠說的是，我們人生的精華只有20歲到60歲的40年光陰，我們實際能夠用的只有715200小時。除去睡覺、吃飯、路上和其他的生活必須，我們只有14萬小時左右的時間干正事，里面還包括談朋友成家。14萬小時是什么概念呢？看起來很長，其實不然。一個醫科大學的畢業生，5年大學教育就是8000小時。所以，我們要抓緊時間干正事。

正事里面最重要的是我們的職業。你可能在想，能不能做那些越老越值錢的職業，這樣就沒有退休的問題了。我已經看過了：會計師、律師、咨詢師、醫生等。業務員也可以算上。你看看，這些職業，進去可不容易，需要長時間的培訓。當然，這些也是相對的。象現在，我要是再去當業務員要的人已經不多了。很多單位要的業務員，年齡不能超過35歲。雖然是明顯的歧視，可是我沒有辦法。只好到徐總這里混飯吃。

人生就如同產品周期，有研發期、市場導入期、成熟期和衰落期。在研發期的時候，我們要成為好材料，有硬度也有韌性，既能耐熱也不怕寒，可塑性好。這些性能都要在大學畢業之前培養出來。在市場導入期，要有很好的適應性能，能夠達到和超越用戶的期望。這樣才能有機會進入二次開發，延續生命周期。進入成熟期，價值展現，人生才能漸入佳境，你才有可能達到財務自由，追求更高的人生目標和人生理想。

財務自由是每個人應該追求的目標。在寧波，要達到財務自由，150萬人民幣就夠了。150萬干什么呢？房子70萬，車子20萬，儲備20萬，投資40萬。大致是這個數字。小資生活大概就是這樣。大家都算算，看看你的標準如何，在哪個位置上。過了150萬好像沒有什么用，對你的生活沒有什么影響，只是銀行多了數字而已。我對錢的看法是量入為出，實行計劃經濟。雖然收入不多，沒有覺得很大的限制。

我覺得人生有5次大的成功機會。機會的大小當然跟每個人的條件和眼界有關。抓住一次一生可以衣食無憂；抓住兩次可以小富；抓住三次就能大富大貴。三次以上的就是鳳毛麟角。現在的社會雖然競爭激烈，同時機會遍地，要的是抓住機會的能力和本錢。

為生存而奮斗和為樂趣而工作是兩個完全不同的境界。為生存而奮斗是艱苦的，往往沒有很多機會和時間去享受生活的樂趣。回想我的父母，當時家里孩子多，每年都差生產隊的口糧款。真是貧苦家庭百事哀。家庭為錢所困，有時吃都吃不飽，每年為學費發愁。所以我很早就下決心，要過上不愁錢用的日子。

生活好像爬山。在重壓之下，你一直要往上爬。目標明確：房子、車子、票子。如果一直到40歲還沒有財務自由，你沒有機會歇下來，直到退休。在半山的時候壓力很大，希望有機會休息，可是不能停啊。重壓之下，沒有心情和精力去欣賞山上的鮮花和紛飛的蝴蝶。多可惜呀。我希望所有在座的同事都能夠在40歲退休。

外貿業務有投機性，也有必然性。有時你聯系很多，樣品也寄了一大批出去，可是就是沒有成交。可是你剛從攤位上離開，你一年前聯系的客戶找上的別的業務員，訂單給別人拿走了。你不知道那塊云彩有雨。所謂必然性，我覺得如果沒有扎實的基礎和平時的積累，不可能有大的突破。

要有大的突破，必須要培養自己的獨到之處。國內知名演員田震說過：不要在糞坑里面打架。因為糞坑里面太臟，贏了也不體面，贏了也是輸了。我的想法是不要在泥巴地里打架。冷兵器時代，有弓箭有強弩的人有優勢；后來有槍炮的又勝一籌；你有槍炮，我有火箭；你有火箭我有導彈；你有導彈我有原子彈，有激光武器和生化武器。每個人都要有自己的獨到之處。沒有獨到之處要培養，要培養自己的獨門暗器。

如何培養自己的獨門暗器呢？首先要早立目標。年輕的時候不要太在乎自己，太看重自己；苦點累點沒關系，任何時候都要把困難當作學習機會，學習機會是不能放棄的。要學別人的長處，變成自己的長處。一步一步朝目標前進。要會思考，悟出別人沒有想到的。這就是創造。所謂“一招先，吃遍天。”人才市場，黑壓壓的一片。每年畢業的大學生有進500萬，研究生30多萬。你的一項獨特品質就可以壓倒一大批人。早一天認識到這一點，看看你要領先多少人？其次要靜心學習。現在很多年輕人心態很浮躁，大事干不來，小事不愿意動手。理論一大堆，就是不想動手。工作換來換去，幾年過去了還是很迷茫。在網上有很多這樣的人。如果要干事，學校畢業基礎已經不錯。干3－5年，用心學習，換工作也圍繞自己的目標來，就是從零開始，也能成為專家。積累了產品知識、市場經驗和人脈，就能夠起飛了。

大致就講這么多，耽誤了大家的時間。歡迎有興趣的同事加入到外貿這個行業來。寧波是個做外貿的好地方。公司是個不錯的平臺，文化氛圍濃厚，大有前途，大家共同努力，共創美好明天

第三篇：外貿業務員的自身素質

外貿業務員的自身素質

一.處理詢盤：

得到的詢盤主要來自環球資源，(我們公司在環球資源上注冊了)面對環球資源上的客戶詢盤很頭疼，客戶的詢盤五花八門，很多都與公司的產品不符，當初的情形是：畢竟是一個客戶的詢盤，每個客戶的詢盤總要認真的對待。不管他是買卷板的，還是買鋁板的，總要想著辦法把公司的產品向他介紹一下。希望公司的產品能觸動他的神經，以致產生興趣。但是這種做法收效甚微。而且浪費了很多時間。

經過這一段時間的真正體會認識到：要開發的客戶必須是目標客戶，它對你的產品有即時的必然的需求，這樣溝通起來才比較容易，效果才會明顯。與其用同樣的時間來培養一個沒有意識的客戶，不如花相同的時間來搜尋一個目標客戶來的容易。現在我對客戶的詢盤進行分類處理。現在我基本上有兩種分類方式。

第一次歸類：區別詢價的方式

A：書面或者電話的，這些我個人認為優先級是比電子郵件更高的。國際貿易也是需要成本的，肯花錢發個傳真或者電話給你的，估計采購的急迫性和可能性會更大。現在有一個客戶就是這樣聯系的，而且他比較有意向，讓寄樣品，并主動提供DHL賬號。

B：電子郵件

第二次歸類：看詢價的內容

A：詳細寫清產品的規格，需要的數量，產品比較對口的。而且客戶的各種信息提供的比較齊全，如：TEL，MOB，FAX，COMPANY，WEBSITE，EMAIL AND SO ON。這樣的詢盤可信程度會比較高點，優先級高。(當然有可能是同行詢價)，這一點要仔細分析。回復客戶之前,肯定對客戶做細致的分析和查詢.B：只是廣泛的問所有產品的價格，這種基本就是人家群發隨便問問你的拉

C：產品不對路的。

D：無法聯系上的對于A，要重點對待，第一封信一般是友好的聯系一下，試圖能得到回復，等有了回復后，再作進一步的處理，比如問清楚所需的產品規格，表面處理，與訂貨的時間，所需數量等等。

對于B，大部分情況時路過，我基本上回答：Dear sir, thanks for your email.Since we have hundreds of products in different items, please tell me which product you are interested in.If you are not quite familiar with our products, please refer to our website :.cn.If you are

interested in some items, We will provide the detailed information about

that.就象打太極拳，很輕松就把問題推還給客戶對大多數。對這種客戶的詢盤基本上是石沉大海，直接就PASS了。

對于C：詢盤也很詳細，但是產品不符。這種聯系了也沒有什么結果，以為客戶目前沒有對你的產品有需求，他不會在你的身上浪費時間。對于這樣客戶我一般回復：Dear sir, we do not sell…, we provide …, our products are used in…, if you are interested in, please refer to me.一般情況下，這種客戶是沒有回復的。如果客戶回復你，證明他至少還對你的產品感興趣, 之后再詳細的介紹產品，了解他那邊的市場。這樣的客戶給你定單的可能性極其小，因為他對這種產品的市場也不熟悉，如果要他開拓市場是要費很大風險的。所以沒有必要在這樣的客戶身上浪費時間。把他打入另類就OK了。

對于D：PASS就算了。

這樣經過篩選，就形成了自己的客戶網絡。

那些我要重點回復的客戶，我都會做個記號，在OUTLOOK里單獨設置一個空間。經常發個MAIL給人家，告知最近的市場行情，我們公司的新產品。定單不是馬上就來的，有時候1個定單需要漫長的等待，即使這個客戶是你的目標客戶，他也會花很長的時間來考察你。而經常跟客戶聯系，給他于感官上的1種刺激，在他有采購定單的時候，想起你的可能性就會更大些。

對于一些已經聯系過的客戶，比如一些大的進口商，材料商，雖然不如上邊的客戶有著直接的需求，但是他至少知道我們的東西為何物。我一般會幾個周給他們聯系一次，慢慢的培養，忽然有一天他們有著方面需求的時候就會想起我。

對于那些只是路過的客戶，采取幾個月群發一次。

那些聯系不上的，就不用答理他了。

二.自己開發客戶

經過上面的分類處理, 其實有價值的客戶就不多了.剩下來的就是自己開發客戶.這也是一個外貿業務員最基本的工作.基本上我是用GOOGLE的搜索引擎, 輸入關鍵字來搜索, 這樣得到的客戶資源比較有針對性(當然是經過自己整理的), 但是也比較的空泛.因為網上得到的公司的聯系信息比較籠統, 郵箱大都是公司的公共郵箱, 相當一部分還是以SALES開頭的.得到這些公司的聯系方式之后,第一時間內,我會向它們的郵箱發一封郵件,來詳細的介紹一下我們公司的產品,問他們有沒有這方面的需求,格式大概如下:

Dear …

We get your contact information from…, and know that you are a big Elevator company.We are a manufacturer in China, providing stainless steel sheets with different finishes.Such as No.4 Satin, No.8 Mirror, Hairline, we also provide color plated sheets and etching sheets, the products specialized for elevators.You can visit our website for more detailed information.We can send your our quotations and samples upon receipt your specific enquiries.Looking forward to your reply!

Best Wishes

Jack

目前的狀況是: 對應目標客戶----電梯制造商, 發了很多郵件,但是鮮有回復的.自己的努力好象收效不大.開始時非常郁悶.但是一個業務員應該做好這樣的準備, 開發一個客戶需要很長的時間, 才開始的時候就是沒有人回復你的郵件.因為你的郵件在絕大多數情況下發到了公司的公共郵箱里, 又沒有注明收件人的名字(一般網上沒有聯系人的名字).所以自己的郵件大多數情況下被當垃圾郵件刪除了.這樣我回在幾天之后在發一封郵件,問收到郵件了沒? 如果還是沒有回復, 再發一封相同的郵件.希望湊巧他們能閱讀我的郵件.如果還是不行的話, 就郵件和傳真同時用.一般情況下,在用郵件和傳真沒有和客戶取得聯系的情況下我不給客戶打電話.經過這一個多月的聯系, 稍微見了點結果,目前用這種方法聯系上了三家公司.一家荷蘭的電梯制造商,一家法國的電梯制造商, 一家西班牙的轎廂制造商.這種方法雖然比較笨,但是只要堅持下來會有結果的.另外一種客戶資源來自公司.公司提供了一些往年電梯展的資料,里面有很多目標客戶,目前正在初步整理中.加油！!...三.跟蹤客戶

目前我手中的客戶資源不是太多, 目前跟蹤的客戶有:

德國客戶: 這個公司聯系多次了.已經給他報了價, 寄了樣品.也得到了他們公司的反饋, 目前遇到了一個技術問題: 我們公司的產品和他們目前用的在表面處理的效果上有差異.他們為了保證整批電梯表面的一致性,要求我們的表面效果和他們目前所用的基本上一致,差異可以忽略.然后才能進一步的往下談.WITTUR已經寄來了樣品, 我也把樣品交給了生產.從業務內勤那里得知: 工廠正在做實驗.如果我們能拉出相似的產品, 產品在價格上有優勢的話, 成單的機會比較大.目前正在關注著樣品的情況.巴林客戶: 這是從朋友那里得到的一個客戶信息.起先我給他發了一封郵件.幾天后, 他給我回了封郵件,并給我打了個電話.目前已經給他寄了樣品, 他也正在研究我們的樣品.會很快的給我回復.我不想追他太緊,在他的上封郵件中說:

Dear Jack,Yes we have received the samples and the catalogue book;we are studying the same and will come back to you.再靜靜的等幾天.自己感覺這個客戶的潛力比較大,只要我們的產品質量過關,而且價格上合理.荷蘭客戶: 已經做了報價.已經做了溝通, 約定德國電梯展上見面.見面之后我覺得效果會更好些.現在還在深入的溝通中.這個客戶是目標客戶,潛力很大.西班牙的一家公司公司已經聯系了幾次了,不過他們度假了,9月10號后在進一步聯系.現在還正在和一家德國客戶和一家伊朗客戶聯系著.總之,這些天還是比較有有成就感的,總算遇上了幾個意向好的客戶.先支持自己一下.再接再厲.四.外貿實務

空閑的時候, 或是搜尋客戶感到疲勞的時候, 我會上網瀏覽一些東西.福步上有很多前人的經驗和教訓, 分享他們的東西對自己的提高很大.因為有些東西是自己以后也有可能遇上的.再者, 我們公司做過很多票的出口, 有很多單證, 拿出來好好研究一下.做外貿涉及的東西特別多, 有好多東西可以借鑒, 但是很多東西要靠自己去經歷, 用時間來歷練, 經驗是自己積累起來的, 一點點的積累起來的.再鼓勵一下自己.五.一點點心得

1.進入一個行業，要對自己的產品了解，這是做業務的基礎，經過這一段時間的工作,對公司的產品有了基本的了解.為工作提供了很大幫助,可以更好的處理客戶的詢盤.2.不要試圖想在短短的時間內學會所有的業務經驗。因為經驗是學習不來的，經驗是需要時間來積累的。有了這種意識, 就會克服工作中的急噪心理.尤其是找不到客戶資源的時候.3.工作中有不懂的要及時問，及時解決并且要吸收。這樣對自己在以后工作中是很有幫助的。

4.和同事保持溝通和交流.這樣能交流大家工作中出現的問題, 找到問題的解決辦法.5.保持每天都有一個好心情, 這樣才能愉快的工作.

第四篇：外貿業務員的素質

外貿業務員的素質

通賞外貿業務員每天必不可少的工作伙伴是計算機網絡，而且要有一個電子郵箱，因為一個外貿業務員剛起步的時候不可能直接與客戶聯絡，因為要考慮到成本的問題，因此電子郵件是最好的聯絡方式。外貿業務員需具備的素質具體如下：

1：自我認知

業績不好的外貿人員：很少想到如何去說服客戶和如何才能說服了客戶，認為做業務*的是產品的好壞和客戶的選擇，認為客戶該怎么樣就該這樣，不相信會有什么改變。總是抱怨和牢騷，尋找理由！

優秀的外貿員：骨子里就深信自己做外貿就是給自己做事情，就是自己給自己做老板，世界上沒有完美的產品，只有天天外貿產品的外貿人員。他有強烈的進取意識，喜歡認真的學習和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會想盡一切辦法使自己說服客戶。

2：休閑

業績不好的外貿人員：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動得痛苦流涕，還要仿照電視里的時尚來武裝自己。

優秀的外貿人員：在外跑市場，即使坐在公共汽車或者地鐵上也不放棄自己身邊的目標，努力的去和他們套近乎。索取他們的資料明信片或者給目標介紹自己的產品。對一個好的外貿人員來說，電影院，咖啡亭，游泳館對他來說是簽合同做好的地方！

3：交際圈子（思想）

業績不好的外貿人員：比較孤僻，不喜歡和大家交流，業績不好的外貿人員的圈子大多是很差的業務員，也排斥與優秀的業務員交往，久而久之，心態成了我們命不好或者運氣不好、或者真的這個產品不好做以及自己能力不行的心態，思維成了“我不行”、“這個客戶可能不會和我合作”的思維，做出來的是也就是客戶的原因或者公司或者與產品有（沒）關等外界因素造成的外貿不成功的模式。大家每天談論著商品怎么去降價，交流著怎么讓產品更完美可以滿足所有客戶不同的需求、交流著產品的推廣和宣傳勢頭不夠等，雖然有利于訓練策劃“能力”！但你的眼界也就漸漸囿于這樣的瑣事，而將雄心壯志消磨掉了。忘記了自己的本質工作是什么。慢慢的就變成一個形成一種空想主義者！

4：學習

業績不好的外貿人員：學別人的死板的方法。照本宣科！不喜歡學習或者不懂得學習什么？

優秀的外貿人員：學別人的好的外貿思路和與外貿產品相關的其他的業余的知識，來擴充自己的知識面。學習客戶的方法！善于學習。

5：時間管理

業績不好的外貿人員：整天搞的自己很忙，沒有頭緒，總是有做不玩的事情，給客戶寫

不完的計劃書和策劃方案。甚至連吃飯時間都搭在里邊。一個連吃飯都顧不上的人還會是顧客的好顧問么？業績不好的外貿人員的時間是不值錢的，有時甚至多余。怎么混起來不煩。如果你可以因為買一斤白菜多花了一分錢而氣惱不已，卻不為虛度一天而心痛，這就是典型的業績不好的外貿人員的思維。

優秀的外貿人員人：一個人無論以何種方式外貿，也無論外貿業績得是多還是少，都必須經過時間的積淀。好的業務員的玩也是一種工作方式，是有目的的。業績好的業務員的閑，閑在身體，修身養性，以利在戰，腦袋一刻也沒有閑著；業績不好的外貿人員的閑，閑在思想，他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。

6：在公司的歸屬感

業績不好的外貿人員：是顆螺絲釘。總是在公司的外貿業績榜上的零頭，起到一個簽空的腳色，在公司沒有地位,卻少安全感，不愿意和做的好一點的外貿人員交流。就迫切地希望自己從屬于并依賴于一個較差的團體，于是他們以這個團體的標準為自己的標準，讓自己的一切合乎這個小團體的規范，對于業績不好的外貿人員來說，在一個著名的企業里穩定的工作幾十年，有實習生一直干到普通主管,那簡直是美得不能在美的理想．

優秀的外貿人員：外貿團體的領導者通常都是優秀的外貿人員組成的，他們總是一方面向業績不好的外貿人員灌輸：團結就是力量，如果你不從屬于自己的團體，不認真的做事情你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他們卻從來沒有停止過招兵買馬,培養新人,以便隨時可以把你替換掉。

7：用知識自己及對待財富

業績不好的外貿人員：軸承企業推廣平臺觀點就是少用等于多賺，沒有遠大的志向，容易滿足現狀。一個月本來努力以下可以做10萬的業績，結果當他做到5萬業績的時候，他就開始算帳，這個月的任務我已經完成了。可以適當的休息以下。他把工作當作一種任務去完成。并不附加任何創造性。（超越）！對于比較差的業務員來說完成任務就是勝利。很不錯了。比較差的外貿人員即使有錢，也舍不得拿出來，喜歡存在銀行里邊。差的外貿人員最津津樂道的就是我預約好了幾家客戶，客戶說讓我過一段時間和他在聯系。把自己的希望全部寄托在未來，畢竟那些客戶還沒有和你簽定合同。對與你來說回頭看看自己的業績單還是“0”。這樣的希望真的很渺茫。

優秀的外貿人員：優秀的外貿人員的出發點是萬本萬利。同樣的是對自己未來的投資，優秀的外貿人員們會想，一本書或者獲取知識自己需要付出一點金錢，但是他會反過來想，這一點投資自己可以終身收益，還是劃的來的！好的外貿人員津津樂道的是今天自己又與一個客戶合作，從客戶身上學到了什么。從客戶那邊得到多少資源。他說的最少的就是自己今天簽的合同的金額是多少！

8：激情：能不能干成事，首先要看有沒有激情

業績不好的外貿人員：沒有激情。他總是按部就班，很難出大錯，也絕對不會做到最好。沒有激情就無法興奮，就不可能全心全意投入工作。大部分的差的業務員不能說沒有激情，看他的激情總是消耗在太具體的事情上：上司表揚了，他會激動；商店打折，他會激動；電視里破鏡重圓了，看泡末劇他的眼淚一傳一串往下流，窮人有的只是一種情緒。

優秀的外貿人員:“燕雀安知鴻鵠之志?”“王侯將相,寧有種乎?”有這樣的激情，有這樣的一種霸氣—我不下地獄誰下地獄!激情是一種天性，是生命力的象征，有了激情才有了靈感的火花，才有了鮮明的個性，才有了人際關系中的強烈感染力,也才有了解決問題的魄力和方法。

9：自信

業績不好的外貿人員：業績不好的外貿人員的自信要通過武裝到牙齒，要通過一身高級名牌的穿戴和豪華的配置才能給他們帶來更多的自信，業績不好的外貿人員的自信往往不是發自內心和自然天成的。

優秀的外貿人員：原一平在他在公園晚上在睡覺。白天還是和其他的外貿人員一樣照樣的去買保險，并沒有感到自卑。其實就是一種優秀的外貿人員特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正確的決定。

10：習慣

業績不好的外貿人員：有個故事，一個外貿精英送給差一頭牛。業績不好的外貿人員滿懷希望開始奮斗。可牛要吃草，人要吃飯，日子難過。業績不好的外貿人員于是把牛賣了，買了幾只羊，吃了一只，剩下來的用來生小羊。可小羊遲遲沒有生出來，*子有艱難了。業績不好的外貿人員把羊賣了，買成了雞，想讓雞生蛋賺錢為生，但是*子并沒有改變，最后窮人把雞也殺了，窮人的理想徹底崩潰了，這就是窮人的習慣。

優秀的外貿人員：優秀的外貿人員成功的秘訣就是：沒錢時，不管多困難，也不要動用投資和儲蓄，壓力會使你找到賺錢的新方法，幫你還清帳單。這是個好習慣。性格決定了習慣，習慣決定了成功。

第五篇：外貿業務員能力及工作內容

外貿業務員能力及工作內容

1，郵件：每天至少兩次收發公司反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復，由于時差原因，業務人員能在家處理反饋更好，以保證回復的及時性。（晚上加班不可避免）。

2，客戶信息管理：建一個個人excel表格，及時將收到的客戶信息寫入表格，并且做好客戶分類工作，將詢盤內容、質量比較高的客戶做為重點客戶重點跟蹤，也也不要忽略小客戶，客戶都是從小做到大的。

3，網絡客戶：到相關商務網站尋找買家。整理、分類，針對不同地區的客戶進行不同的發盤，做到簡潔，有針對性，不要群發郵件。

4，網站推廣：每隔一定時間到相關商務網站發布一些有商業價值的信息。——增加瀏覽量

5，公司首頁：每個季度更換網頁內容和風格。新產品及時發布上網，老產品從新定位，以吸引新客戶。

6，服務：定期向老客戶或潛在客戶發送公司的最新產品信息和公司概況，以維持與老客戶的感情聯系，以及增加與潛在客戶的接觸機會，堅持做。老主顧不能丟

7，周報：業務員每周匯報詢盤及基本業務情況情況，自留一份以作總結材料。注：該周報計入業務考核范圍。

8，例會：每周召開相關人員會議，分析原因，總結經驗，目的是使工作更高效率，增加交流機會，激勵員工提高個人競爭力和總體業務水平，建立一個學習型或者俱樂部形式的團體。

業務前提：

1、取得所需認證。進出口資質、出口退稅證、ISO9000等企業必須質資，以及產品出口目的國的準入證明等

2、做好產品架構。產品的成本分析、報價系統的合理化等；產品的類別、質量和產量；設備的能力以及產品分配比例，以了解企業自身生產經營狀況。

3、業務目標的設定。銷售目標分解到每天（如每天跟蹤多少客戶等）。

4、所需工具。方便的辦公設備、信息高效的門戶網站，個人名片、公司說明和樣品。

5、電聯的基本文稿方式；面談的基本禮儀。提升自己的個人素質，如不同國家不同客戶的文化習慣。

正式業務：

1、掌握必要的營銷工具，根據預算，做出基本的網站平臺和展會的參考。

2、新老客戶的郵件營銷。（附公司概況及公司產品詳情）

3、處理詢盤，回復專業。

4、分類客戶，定期回訪。

5、跟蹤外貿流程：包括從報價、寄樣、發貨、運輸、對方確認收貨以及客戶反饋；從正式接單、簽單、生產過程控制及產品的質量控制、包裝設計、發貨、收款、寄單等全過程的跟蹤。

6、通過展會了解市場行情，為產品定位做輔助工作。

7、根據客戶需求，協助公司做新產品開發工作。

8、培養新的業務員以輔助自己。

PS：做好考勤O(∩_∩)O哈哈~