第一篇：建行實習報告

一、實習單位簡介

中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，建行實習報告。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客戶服務能力和盈利能力的銀行。2005年建設銀行榮獲《銀行家》雜志“中國年度最佳銀行獎”。在《亞洲周刊》2006年7月公布的亞洲銀行300強排名中，建設銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項排名中均列第一位，被譽為“亞洲最賺錢的銀行”。中國建設銀行股份有限公司沈陽支行，一直鼎立支持沈陽經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供著安全、快捷的全方位優質金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在于熟悉金融機構的業務活動，系統地學習銀行實務工作，使理論知識和工作能力得到提高和鍛煉。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，實習報告《建行實習報告》。

(四)了解國際業務部的業務，特別是信用證及其主要會計分錄。

三、實習內容

實習初期，在師傅的提點下，我首先熟悉了下建行的操作型客戶管理系統。師傅告訴我隨著外資銀行逐漸進入中國市場，高端客戶越來越成為各家金融機構的首選的市場目標，要贏得市場和客戶，全面的客戶信息無疑舉足輕重。建行的客戶關系管理應用群是實現建行從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變的基石。拿客戶信息模塊來說，整合了客戶的基本信息，聯系情況、銷售機會、價值評估、客戶信用，財務信息等功能子塊，實現了360度的單一客戶視圖。為了讓我熟悉系統的操作，師傅給了我十張客戶的月度財務報表，讓我把數據輸入系統并保存。

小結

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

這次崗位實習的時間并不是很長，但卻使我受益非淺,不僅是在專業知識上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會的變化以及發展狀態，京北方公司給我提供了人生的一次發展機會，在這里我會更充實，我會更加努力，做21世紀金融行業的人才，我會努力的把握住這次成功的機會，帶著自信與拼搏的動力，成功一定屬于我！

第二篇：建行實習報告

建行實習報告

2010年6月30日，我懷著激動而期待的心情來到中國建設銀行陜西省分行興慶路支行，成為一名正式的建行實習員工，并進行了為期一月的大堂助理實習工作。為了今后更好的開展工作，現將這一階段的工作情況匯報如下：

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等）在中國銀行業居于市場領先地位。

本行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，設有約13629家分支機構，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設有海外分行。本行的子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司、中國建設銀行（倫敦）有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。

本行的歷史可以追溯到1954年，成立時的名稱是中國人民建設銀行，當時是財政部下屬的一家國有獨資銀行，負責管理和分配根據國家經濟計劃撥給建設項目和基礎建設相關項目的政府資金。1979年，中國人民建設銀行成為一家國務院直屬的金融機構，并逐漸承擔了更多商業銀行的職能。

隨著國家開發銀行在1994年成立，承接了中國人民建設銀行的政策性貸款職能，中國人民建設銀行逐漸成為一家綜合性的商業銀行。1996年，中國人民建設銀行更名為中國建設銀行。

本行由本行前身中國建設銀行根據中國公司法規定的分立程序于2004年9月成立。在銀監會于2004年9月14日批準之后，本行、中國建投與匯金公司于2004年9月15日簽署分立協議，根據此份協議，中國建設銀行分立為本行和中國建投。本行于2004年9月17日成立為一家股份制商業銀行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港聯合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行Ａ股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）。

本行致力于發展成為專注為客戶提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流銀行。

本行計劃將資源集中用于目標客戶、產品和重點區域：

?客戶：加強與大型企業客戶的傳統良好關系，關注電力、電訊、石油和燃氣以及基礎設施等戰略性的龍頭企業，以及與主要金融機構和政府機關的傳統良好關系，并選擇性地發展與中小企業客戶的關系。在個人銀行業務方面，大力提高來自高收入個人客戶市場的收益，同時通過提供更具成本效益和規模經濟效益的產品，鞏固大眾客戶基礎。

?產品：發展批發和零售產品，專注中間業務，包括支付和結算服務、個人理財業務和公司財務管理。積極發展本行的個人銀行業務，專注住房按揭和儲蓄產品多樣化，并建立業內領先的信用卡業務。

?重點區域：重點發展長江三角洲、珠江三角洲和環渤海地區等經濟較發達地區市場的主要城市，并加快發展中國內陸省份的省會城市

2009年，本集團持續關注社會責任工作，并不斷探索新的實踐方式。全年共實施了13個與社會公益相關的項目，投入總金額約7,274萬元人民幣。

大力支持教育事業發展，開展扶貧濟困計劃。2009年本集團捐款6,000萬元人民幣，設立了“中國建設銀行少數民族大學生成才計劃獎（助）學金”，連續五年在內蒙古、新疆、西藏、廣西、寧夏等16個少數民族相對集中聚居的省、自治區內，資助品學兼優、愛黨愛國、維護民族團結的少數民族貧困大學生。同時，繼續實施“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”、建行希望小學援建與維護、“情系西藏——中國建設銀行與中國建投獎（助）學金”、“中國建設銀行清華講席教授基金”等一系列支持教育事業的計劃，資助范圍覆蓋小學、中學和大學。

此外，本集團還通過海協會向遭受臺風災害的臺灣同胞捐款人民幣500萬元，支援他們克服災害，重建家園；繼續實施了“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”，并連續第三年支持中國扶貧開發協會開展“綠色電腦扶貧行動”。

持續支持環境保護事業的發展。本集團積極倡導“綠色信貸”理念，堅持有保有壓、扶優限劣的信貸政策，在信貸評審中實行環保一票否決制。同時，在全行廣泛開展節能減排活動，積極參與了“地球一小時”全球環保公益活動。

大力支持經濟重振研究。本集團贊助的“2009年全球智庫峰會”、“構建二十一世紀金融體系”中美研討會、國際金融研究會2009年春季成員會，在全球金融危機的大背景下對推動經濟復蘇具有重要意義。

本集團積極履行企業公民責任的實踐和努力，獲得了社會各界的廣泛認可。在香港

亞洲可持續發展評級（AsianSustainabilityRating）機構公布的2009排名中，我行名列中資銀行之首。在潤靈公益咨詢機構、挪威船籍社、友成基金會主辦的A股上市公司社會責任報告評選中，本集團列A股上市銀行第一位。此外，本集團還獲得中國紅十字基金會頒發的“改革開放三十年最具責任感企業”獎，中國扶貧基金會頒發的“二十年特別貢獻獎”，中國企業改革與發展研究會頒發的“建國六十周年企業社會責任功勛企業”獎等。

一、分行工作情況

我于2010年6月30日到中國建設銀行陜西省分行興慶路支行報到，按照支行人力資源部統一安排，和同事一起學習了一些基本業務知識，通過學習，我對公司的業務有了初步了解。

二、網點工作情況

作為大堂經理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進來時微笑歡迎；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導；協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作；客戶辦完業務禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業務需要填寫哪些單據不清楚，理財產品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區的行員和大堂經理請教。慢慢地對各種業務熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應手。

八月下旬，我進入VIP客戶區，進行電話銀行的宣傳和激活工作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導，使我對銀行柜面基本業務有了全面的了解和提高。

經過在建行的一個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

會計部門

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本

日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

三、心得體會

轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.作為大堂經理助理期間，我熟悉了建行的個人業務流程；知道如何向客戶推薦理財產品，在與客戶交流溝通的過程中發現高端客戶??更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業理念。

在高柜區參觀學習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心，因為業務的多樣性、風險性、流程的復雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

在支行實習期間，我也充分發揮了自己計算機專業的優勢，多次為網點營業室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使營業室工作得以順利進行。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有

成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于建設銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

第三篇：建行實習報告

廣東金融學院

評語：

社會實踐調查報告

評閱教師（簽名）年 月 日

題目：中國建設銀行實習報告

目 錄

一、商業銀行概述……………………………………1

二、實習單位簡介……………………………………2

三、實習工作體會……………………………………3(一)對建行的初步認識…………………………3(二)在建行的實習內容…………………………4(三)在建行的實習體會…………………………6

一、商業銀行概述

“商業銀行”是英文Commercial Bank的意譯。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。商業銀行的特征如下：

（１）商業銀行與一般工商企業一樣，是以盈利為目的的企業。它也具有從事業務經營所需要的自有資本，依法經營，照章納稅，自負盈虧，它與其他企業一樣，以利潤為目標。

（２）商業銀行又是不同于一般工商企業的特殊企業。其特殊性具體表現于經營對象的差異。工商企業經營的是具有一定使用價值的商品，從事商品生產和流通；而商業銀行是以金融資產和金融負債為經營對象，經營的是特殊商品?一貨幣和貨幣資本。經營內容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣運動有關的或者與之相聯系的金融服務。從社會再生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。同一般工商企業的區別，使商業銀行成為一種特殊的企業——金融企業。

（３）商業銀行與專業銀行相比又有所不同。商業銀行的業務更綜合，功能更全面，經營一切金融“零售”業務（門市服務）和“批發業務”，（大額信貸業務），為客戶提供所有的金融服務。而專業銀行只集中經營指定范圍內的業務和提供專門服務。隨著西方各國金融管制的放松，專業銀行的業務經營范圍也在不斷擴大，但與商業銀行相比，仍差距甚遠；商業銀行在業務經營上具有優勢。

我國目前存在的商業銀行主要有：3家政策性銀行（國家開發銀行、農業發展銀行、進出口銀行）；5家國有商業銀行（中、農、工、建、交）；11家股份制商業銀行(中信、華夏、招商、光大、民生、浦東發展、深圳發展、渤海、廣發、興業、浙商及中國郵政儲蓄銀行）；110家城市商業銀行。

二、實習單位簡介

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等）在中國銀行業居于市場領先地位。

中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，設有約13629家分支機構，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾和紐約設有海外分行，在倫敦設有子銀行，在悉尼設有代表處。本行的子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。

中國建設銀行的歷史可以追溯到1954 年，成立時的名稱是中國人民建設銀行，當時是財政部下屬的一家國有獨資銀行，負責管理和分配根據國家經濟計劃撥給建設項目和基礎建設相關項目的政府資金。1979 年，中國人民建設銀行成為一家國務院直屬的金融機構，并逐漸承擔了更多商業銀行的職能。

隨著國家開發銀行在1994 年成立，承接了中國人民建設銀行的政策性貸款職能，中國人民建設銀行逐漸成為一家綜合性的商業銀行。1996 年，中國人民建設銀行更名為中國建設銀行，2004年成立為一家股份制商業銀行。

而我實習所在的建行博羅支行，主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業務。

三、實習工作體會

(一)對建行的初步認識

這個寒假，我在中國建設銀行股份有限公司博羅支行實習了將近20天，感覺自己很好的把上學期所學的知識與實際操作結合起來，對銀行業務有了更深的認識和理解，奠定了我的專業基礎。

初到建行支行，帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對新的環境，興奮自己終于可以通過實習更好了解銀行業務，打好自己的基礎，恐懼是自己的專業知識不夠扎實，害怕在實習過程中出現太多未知的困難與犯下不該犯的錯誤。理想與現實總是會有差距，20天的實習，讓我知道，一個實習生能夠真正接觸的業務并不多，因為畢竟還在學習的過程，所以我也只能初步去了解建設銀行的所有業務，特別是一些比較基礎的業務，對這些有一個更深的輪廓。

因此，在建行實習的前一段時間，我主要是了解實習單位的基本情況和機構設置、人員配備等。由于我實習的支行比較小，而且我所在的縣也只是一個小城市，比不上大城市的銀行有10多個甚至更多的員工，我實習所在的支行每天值班的包括警衛也僅有7、8個員工，所以有時候工作量會很大，坐柜臺的阿姨基本上要坐上一天也不能休息，十分辛苦。而大堂經理其實就是經理，并不像在廣州，發現很多的大堂經理都是實習生，而在小城市，我們支行的經理都要內外跑來跑去，一邊要解答顧客的需要，有時又要進去處理一些事情。在實習的很大部分時間，我都是先了解了建行的基本業務，然后在大堂幫忙解答顧客的疑問，幫他們根據不同的業務拿號碼牌等待，幫助他們填寫單據進行匯款轉賬等。雖然這些工作很瑣碎，但我卻很開心，因為這些工作讓我很有滿足感，也學到了很多，特別是剛開始看到銀行的支票，匯款單等等單據時，我就會回想起上學期學過的《銀行會計實訓》，原來我們學習模擬的單據和現實的單據還是有挺大的出入，而且現實中填寫的內容單據也比學習時較簡單，也許是為了方便顧客，簡化顧客的手續。當然，在解答客戶疑難的過程中，我自己也遇到很多問題，很多時候因為自己對業務了解的不夠深入，面對顧客經常語塞，而且時常含糊回答顧客，經常要尋求經理的幫助。經過幾天下來的強化了解，現在的我面對顧客的簡單疑難，大部分都可以很輕松的去解決，也可以減輕經理的一些負擔。

(二)在建行的實習內容

由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是作為實習生的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的信息。但理論和實踐還是有一定差距的，上學期的銀行會計實訓，我們也上過一節上機實訓課，當時也只是跟著老師的操作一步一步去操作這些基本的業務，覺得其實很簡單，但實際上好像與理論的有些出入，雖然現實中不能夠涉及到這一塊的知識，我相信以后會有機會的。

1、個人銀行

首先要提一點，建行實行的手綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組合方式。

每天清晨營業前，所有當班柜員根據主管規定提前10分鐘到崗做一些準備工作，比如加蓋存款憑條現金訖章等等，款項到達后，一天的工作就開始了。柜員要進入柜面操作系統，而且每個正式員工都有屬于自己的賬號，只有通過賬號才能登陸銀行的電腦系統進行操作。

個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約（網上銀行）等等。這些均由柜員通過在本終端系統中輸入相應交易代碼和系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一賬號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通 本，外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

2、會計業務

由于上學期在學校學習過《銀行會計》，也進行了銀行會計實訓的操作，所以對于銀行會計的基礎知識，還是有比較深刻的認識，因此，在實習的時候，我都會把自己所學習的和實際操作中的作對比，做到融會貫通，而實際操作過程中，其實理論和實際都是差不多的，與課本描述的基本一致：

對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

3、銀行卡業務

銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡visa & mastercard)。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉賬結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續費為按每筆金額的0.5%收取，最低2元。異地本行取款首席費按每筆0.5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5-2元；40多萬元一臺的制卡機再制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬，還需要工作人員幾時補充現金，付出相應的人力、現金成 本。而工農中建四大國有銀行的發卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數億，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據貸記卡使用或個人信用可調整），無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張改客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

(三)在建行的實習體會

首先，學習奠基礎。古人云:學無止境。如今已經是大三的我，很清楚自身的能力與社會要求的差距，雖然對自己的專業有一定的了解與認識，但還是遠遠不夠的。所以通過上學期對專業課的學習，使我的專業知識得到加強的同時，參加這次建行的實習，更讓我能夠使理論與實習融會貫通，為以后出來工作奠定了基礎。

其次，實習學經驗。常言道:學以致用。而在這20天的實習中，我收獲了很多：

一是開闊了眼界，學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在實習的這段時間里,讓我對同一銀行不同的工作崗位有了更加深刻的認識。在知識經濟和網絡經濟蜂擁而至，全球經濟一體化的新經濟時代，科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。小小的崗位，20天的磨練，讓我感受到了商業時代發展和社會前進的步伐，感受了金融市場經濟的繁榮。

二是體驗了競爭，加速了自身知識的不斷更新和個性的不斷完善。商業競爭無情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執行任何一個環節反映遲緩，機遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識和快捷的信息。短短的20天實習，讓我深刻體會到各銀行間競爭的巨大壓力，沒有更好的服務與創新的產品，是很難在市場上長久立足的。而對于員工的競爭，可以感受到他們身上無形的壓力，為了生 活，為了家庭，要不斷提升自己，提高自己的業績。

三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領和競爭能力。在激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴謹思維；從一件事情需層層請示到自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到自己協調方方面面關系獨立完成一個項目。經過各個階段的學習鍛煉，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。

四是結交了一批朋友，拓展了人生發展空間。實習鍛煉的過程中，使我拓寬了交際交往的渠道，積蓄了寶貴的人際關系資源。這些人際關系，有些是在工作中體現真情而結識的真誠朋友，有些是有豐富學識經驗的長輩長兄，有的是業務往來中見誠信而結交的客戶，這些人際關系資源必將拓展人生的發展空間，成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。

第四篇：建行實習報告

實習報告

斗轉星移，日月如梭！轉眼間就從牙牙學語的孩童即將成為踏入社會工作的上班一族。大學四年是幸福的年光，在大學四年里，在這四年里我們不單學會了做人，學會了干工作，學會了學習，學會了生活，學會了自力，學會了拼搏，而且我們都把握了必要基本的專業常識，對于金融行業有必要的體會，能解決一般的金融問題。這四年是我們人生中最美好的階段，留給我們以深刻的回憶。而這次實習就是檢驗我這四年來所學的東西的時候。

此刻對于剛投入社會的我們來說，沒有什么社會履歷，就像一張白紙，自身成敗，在于所學。其實當前最主要的一點是改變觀念，我們不再是一名在校的學生，有同窗教員的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。我們要嚴格地要求自己，干事要嚴謹認真負責，要有承受壓力和錯誤勇氣和精神，堅韌不拔地向著自己地方向不斷奮進。

恰是機不可失，時不再來，我有幸經過建行查核，來到建行實習。這是第一次正式與社會接觸踏上工作崗位，起頭與以往完全不一樣的生活。天天回到辦公室前我總是對自己說這是新的一天，要抓住機會學多點工作，往后可能就沒有這么好的機會給我學習了。因為是實習所以很多工作都有人在旁邊一步一步地慢慢指點教育，因為還不是正式的工作，所以工作的強度我是不能親身體會到的，可是我體會到工作真的不容易，做好一項工作就更不容易，要全身心投入進去，在工作中求新求變求成長，不斷地自我完善，要做到客不美觀，恰如其分，而且還有助于總結經驗教訓。以不同的立場去看待工作，在工作前設法子力爭把工作做好，要有一套完善的實施打算，在工作中要堅持，要善于多角度地去發現問題，思考問題，解決問題。發現問題要實時地更正，而且工作不同于玩耍，要落到實處，要腳踏實地，認真負責，不能輕易了事。我們的肩上負擔著責任，凡事得謹嚴小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果支出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉信所能解決。

（三）展望未來，充滿信心

在新的情形下，創造自我價值，為公司為個人作出貢獻才是人生所追求。在日后的實習中我對自己充滿信心，我不單要成人所能，而且更要成人所不能。在自己的事業上創造輝煌。永遠相信 “全國英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”

二、工作感想

“在大學里學的不是常識，而是一種叫做自學的能力”。加入工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論常識用到的很少很少。在這個信息爆炸的時代，常識更新太快，靠原有的一點常識必定是不行的。我們必需在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷充實。碰著不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心就教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

在一個多月的實習中，我不單對專業常識的現實操作有了必要的熟悉，而且學會了如何何協調好公司上下級之間的關系，善于與人溝通，適當地處理好問題，盡量做到完善。我以艱辛奮斗、鍥而不舍的精神戰勝一個一個堅苦。工作中需要一種很主要的團隊精神，團隊精神是為人處事的體現。水至清則無魚，人至察則無徒。處人不成任己意，要悉人之情，處事不成任己見，要悉人之理。團結可以創造輝煌，合作互愛是搞妥工作的捷徑。在實習時代，我熟悉了一群樂于助人的同事。有的同事，資歷深摯，洞悉世事，人情練達，出口成文。我認為為人處事，要言而有信，待人寬，律己嚴，知禮儀，立場好，說話美。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。真正的快樂是工作的興奮、事業的興奮。經過為期一個多月的實習，使我無論從思想上，工作能力上都有所提高，正在明白到工作的艱辛與意義，辛勞與快樂。能夠經過自己的艱辛全力工作來實現自我價值，增添見識，我認為是一種幸福和快樂。天天我都帶著享受工作的立場開展自己的工作。對于堅苦與挫折，我認為是一種上天給以我的珍貴的考驗機會，它使我懂得該如何何處理問題，豐富我的人生，使我在堅苦面前站得更穩。只有經得起考驗的人，才算是真正的強者，此次的實習使我深刻地明白到工作是一種責任心，是一種魂靈地考驗，一個有責任心、工作認真負責的人，將以全副心思投入到工作中，一切以大局為重。先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。經常聽人說：習慣可以養成，也可以改變。這句話說的很對，前兩天覺得很累，侯來就不是很累了，而且感覺很好，這對我來說是很值得慶幸的，每天有目標，我就會不斷地朝著這個目標而努力，而且每天的工作也會很有動力，將會充滿激情的去完成任務

（一）生活篇

天天早上7點起床走路去坐班車，就算再熱在曬的天氣，都得去上班，因為這是不單是作為一名公司員工的首要責任，更是作為一名成年人的職業責任與自我素質的體現。對于這種情形，有人感覺很辛勞，不外我就認為早睡早起，有利于健康，而且天天早上走路可以鍛煉身體，使自己的體質獲得增強。我們必需禁止自己，不能隨心所欲。不想上班就不來。而且我感覺這是考驗我們心理素質的時候，我們要有毅力、對自己要有充足自信，相信必然可以做的到。

（二）人際關系篇

公司里同事之間的問題，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。而偶爾的為同事做點小工作，早上問問好，都有助于營造一個齊樂融融的工作情形。神色好，工作歡快，有利于公司的成長。而且我們剛剛進去，很多工作都不會處理，所以要謙虛地多多求教別人，學習人家地專業做法，具體操作，要善于與人溝通，多理解別人神色，在別人忙碌的時侯少去打攪人家，在別人閑暇的時侯才去求教別人。如果是有什么自己可以做到的話，就應該盡量地去幫助別人，因為只有這樣，在你需要幫助地時侯，別人才會幫助你，盡管同事之間要有親密的關系之外，還要保持必要的距離。這樣會有利于日后工作的開展。而且在寒暄中要注重自己的說話舉止，要尊敬別人，關心別人，不要處處傷害別人的自尊心，多點真實的評論，挖掘別人的優點，少批評人家。不單要做一個自立、自立、自強的人，還要做一個同事喜歡的新同事。

(三)真實操作篇

1.收發文崗。在辦公室工作了一段時刻，懂得了收發文，處理文件，清算檔案。知道如果何做好秘書工作。對于一些看似簡單的工作。真實操作起來并不是所想象中的那么簡單。在真實操作中，會碰著這樣或那樣的問題與細節，而這些問題與細節足以阻礙整項工作的順利進行，就像在收發文崗工作的時侯，一個小小的錯誤，例如保留附件，而導致整個公司的經濟損失，所以我要一絲不茍，三思爾后行，一再地進行檢查，這是我地責任與義務。

2.清算檔案崗。對于處理文件，清算檔案這個崗位，不要小看，這個一個很能磨煉人地毅力

與耐心的崗位。我把很多的持久文件編號、歸檔、封裝入冊，然后 把資料輸入電腦，作為長期保留的資料。我們倆分好工作，一個編號數頁數，一個輸入電腦。在各自完成自己的工作的同時，還對對方剛做好的文件進行檢查，所以大大提高了工作效率。其實工作需要合理分配工作。在工作中要檢查與自我檢查，而且要體會工作，要設法提高效率，邊做邊學，專心謹記、發現問題、思考問題、解決問題，從不同的角度看待工作，那么，將會有所發現，有所感悟。在大學時代，培育了我們自學能力，學習能力，應變能力、立異能力、自己思考能力。讓我們把握一些解決問題的思考與體會。在工作中碰著問題，要善于思考，理論與真實相連系，提高理解能力，應變能力。處理問題的能力。處理檔案時如果是稍微開小差，則會呈現一再編號的錯誤，或者輸入電腦呈現問題。而且處理檔案，只要最初的第一次做對，那么季后按照第一次的例子來做就行，不外工作中大都是重一再復的，可是就看你以什么立場來看待，如果是一向以認真負責的立場來面臨，就會很興奮很準確地完成，而且在完成地過程中你會有所思考有所發現，那么除了更有效率地完成工作外，還可以提高自我素質與能力，這又對我們來說，是一個重大課題。這個崗位能真正體現自我對工作地立場與熱誠，能反映一自我地責任心與耐性。

3.秘書崗。對于秘書工作來說，主要是把收到地文件保留而且發給各行長和辦公室主任看，對行長、主任、司理等的日常事務進行放置、通知、工作。負責事前工作等等。這是一個很能磨煉我思維能力的崗位。其實秘書工作講究細心和負責，什么工作是緊迫的，理當先完成就應該先完成，不能有涓滴的怠慢與拖拉，什么軌范是應該有的，就不能不規范，因為這是關系到公司經濟的問題，必要要加以謹嚴和嚴格，落實責任，即使是蓋章，也得先要開證實，給相關負責人簽名，做好掛號，才能蓋章。而且，要事事關心，對于目生人的探訪要因地制宜，做好接待工作。對于日常事務就要認真貫徹落實，對于相關文件，就要進行督辦，提醒各部門落實做好。對于行長、主任的批示要實時通知到各部門相關負責人。對于來電的訪談，也要措辭體面，放置好一切工作等等。秘書的工作繁瑣，可是真是因為繁瑣，磨煉自我的思維邏輯能力，處事能力。

在這一個多月的實習時代，我熟悉到每個崗位都有其特點，存在則為合理。而且我們要不時挖掘個中的真理。培育自己多思多考的精神，才能有所前進。工作立場對于我們來說是十分主要的，我們干事要結壯認真、有責任心、要勇于立異、開拓新的思想和體例。經常聽人說：習慣可以養成，也可以改變。這句話說的很對，前兩天覺得很累，侯來就不是很累了，而且感覺很好，這對我來說是很值得慶幸的，每天有目標，我就會不斷地朝著這個目標而努力，而且每天的工作也會很有動力，將會充滿激情的去完成任務

三、存在不足

在總健壯習的經驗中發現有需要改善的地方。在工作的毅力方面上有待改善，工作中有些地方不夠獨立和自主等等方面，都是我在實習過程中所發現的存在問題。

四、此后全力標的目的（一）增強自我涵養，增強學習

針對這些問題，我要好好更正，不斷增強自我涵養，自覺增強學習，全力提高工作水平，順

應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力爭把工作做得更好，樹立辦公室的精采形象。

（二）理論與現實相聯系，不斷創新

積極操作加入培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家就教學習，提高自己的營業能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關最新常識，全力做到融匯貫通，聯系現實。在現實工作中，把理論常識、營業常識和其它新奇常識連系起來，開拓視野，拓寬思緒，豐富自己，全力順應新形勢、新工作對本職工作的要求。

而且要對工作做總結，多思考多立異，打好基本，盡快熟悉銀行工作。迎接人生的重大轉折，為日后加入工作打好基本，使自己更能順應社會，更好地在自己的工作崗位上闡揚出自己的利益，為公司、為個人作出力所能及的工作來，實現自己的人生價值與方向。

實習這一個月時間，我拓寬了視野，增添了見識，而更多的是但愿自己在工作中充實各方面的經驗，為未來自己走創業之路做籌備。

第五篇：建行實習報告

中國建設銀行股份有限公司xx 實習報告 目錄

一、實習單位簡介???????????????????????? 1

二、實習工作報告???????????????????????? 1(一)實習環境適應??????????????????????? 1(二)實習項目報告??????????????????????? 1

1、個人業務?????????????????????????? 2

2、對公業務?????????????????????????? 4

3、信用卡業務????????????????????????? 4(三)實習心得體會??????????????????????? 4

1、工作能力提升???????????????????????? 4

2、人際交往改善???????????????????????? 4

3、綜合素質提高???????????????????????? 5 實習單位簡介

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等）。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區，設有13600多家分支機構。“中國建設銀行，建設現代生活”是建行人理念與追求的濃縮。實習工作報告 實習環境適應

為了更好地提高我技能應用素質，強化我實際動手能力，我在中國建設銀行股份有限公司xx進行了為期近兩個月的實習，實習崗位是xx營業網點大堂經理助理崗位。

xx營業網點位于黃石市黃石大道1212號，是一個規模較大且功能完善的支行網點。主要經營產品有人民幣存款、貸款、結算業務；人民幣儲蓄業務；各種理財產品；以及經中國人民銀行批準的其他業務。

xx營業網點設備齊全、環境清潔。它具有一般的銀行設備：叫號機、8個柜臺、兩臺智慧柜員機、一臺對公自助查詢機、一臺個人自護查詢機、ATM自助服務機、打印機復印機；還有貴賓等候室、主任辦公室、客戶經理室、洗手間、雜物房、等滿足所有顧客各方面需求。我在實習期間適應了銀行的正常上下班時間，參與晨會并認識了各位銀行人員及其職位職責，熟悉填寫各類大堂單據的注意事項，操作智慧柜員機所有服務項目，為客戶提供簡單的咨詢、填單、打印、復印、ATM機存取款轉賬等服務。

每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前40分鐘到崗做一些準備工作，比如做好營業前的準備工作、參加晨會等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。實習項目報告

由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來報到的我擔任大堂經理助理崗位，因此我這次實習所涉及的內容，主要涉及個人業務、對公業務、信用卡業務。個人業務

個人業務是中國建設銀行應對個體客戶開立的處理業務。xx所涉及的個人業務主要包括個人存款、個人貸款、轉賬匯款、銀行卡開戶、新卡激活、銀行卡掛失、外匯服務、證券代理、電子銀行等業務。個人存款

個人客戶可以根據存款期限不同，選擇活期存款和定期存款兩大品種。

①活期存款是指開戶時不約定存期，可隨時存取、存取金額不限的一種個人存款。在開戶時，要填寫《個人開戶與電子銀行服務申請表》，一式三份，第一聯交給銀行專夾保管，第二聯交給經辦網點隨憑證保管，第三聯交給客戶回執。填寫內容有中文姓名、國籍、出生日期、證件類型和聯系電話，并復印身份證件在其上簽名，然后將開戶申請書和現金、身份證件交銀行經辦人員，同時說明開戶類型，是龍卡通、活期一本通、個人支票、儲蓄賬戶、是否開通證券交易功能、開通電子銀行服務等。

存取款時，實行免填客戶憑條，您只需口述存取款需求即可。續存時，將現金和存折（卡）交銀行經辦人員，支取時，將存折（卡）交銀行經辦人員，大額存取款的，需出示身份證件。②定期存款是客戶在存款開戶時約定存期，一次或按期分次（在約定存期內）存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。個人定期存款可分為以下幾種類型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育儲蓄、定活兩便和通知存款。在開戶時，也是要填寫《個人開戶與電子銀行服務申請表》，約定存期到期可以繼續轉存，存期未到提前支取按照活期利息率0.5%計算支取。③如果客戶需要變更賬戶支取方式、變更個人信息、換（領）存折、銀行卡業務、簽約業務、其他業務，要填寫《中國建設銀行特殊業務申請書》，一式二聯，第一聯交給銀行留存、第二聯交給客戶回執。填寫內容有存款人名稱、帳號/卡號、身份證名稱、證件號碼、聯系電話、地址，并復印身份證件在其上簽名。

④如果客戶的存折或者銀行卡丟失、或密碼錯記、遺忘、印鑒丟失后，要填寫《中國建設銀行掛失申請書》，一式三聯，第一聯交給銀行留存，第二聯交掛失人作臨時收據聯，第三聯送業務部門留存。填寫內容有存款人姓名、存款人有效身份證件名稱及號碼、存款人聯系電話、存款人地址、掛失內容。銀行經辦人員根據您提供的資料，經查詢存款確未被支取、未凍結止付，即可受理掛失申請，掛失生效。掛失止付后，可以憑借掛失申請書（客戶留存聯）和有效身份證件辦理存款憑證補發或銷戶、密碼重置、印鑒更換業務。個人貸款

個人貸款是中國建設銀行應對客戶自有資金不足、購房購車消費等情況開立的處理業務。xx涉及的個人貸款主要包括個人住房類貸款業務、個人消費類貸款業務、個人經營類貸款業務。由于我接觸比較少，在此不具體羅列。轉賬匯款

轉賬匯款是中國建設銀行應對客戶存折、銀行卡轉賬的處理業務。xx涉及的轉賬匯款主要包括活期轉賬匯款、定活互轉、向企業轉賬、跨行轉賬等。

①活期轉賬匯款是同行轉賬業務的處理業務。客戶轉賬要填寫《轉賬憑條》的背面，一式一聯，填寫內容有付款賬號（卡號）、收款賬號（卡號）、收款人姓名、轉賬金額、戶主姓名。②定活互轉是定期存折或活期賬戶相互轉賬的處理業務。客戶填寫辦法同①。③向企業轉賬是個人向企業交款的處理業務。客戶要填寫《現金交款單》，一式三聯，第一聯銀行留存、第二聯客戶回單、第三聯收款客戶回單。

④跨行轉賬是跨行轉賬業務的處理業務。客戶要填寫《個人匯款憑證》，填寫內容有客戶填寫欄和收款人。銀行卡

中國建設銀行所發行的銀行主要有龍卡借記卡（建行理財卡，包括白金卡和金卡）、龍卡通（建行龍卡通，包括銀聯龍卡通、跨行轉賬VISA龍卡通、MasterCard龍卡通；龍卡生肖卡）、陸港通龍卡、聯名借記卡（支付寶龍卡、國泰君安龍卡）、龍卡準貸記。實習期間我通過智慧柜員機每天都可幫助顧客實現快捷便捷的開戶，節約顧客的等待時間，同時也實現柜臺的分流。電子銀行

電子銀行是中國建設銀行客戶通過因特網享受的綜合性個人銀行服務，包括賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統服務，以及利用電子渠道服務優勢提供的網上銀行特有服務，合計有八大類、百余項服務。特別的是，由于近期xx與中山小學合作開展了網上繳納學雜費的服務，來我行辦理電子銀行業務較多，因此在實習期間，我通過智慧柜員機幫助顧客開通電子銀行并且教顧客使用我們的手機銀行、網上銀行、微信銀行、短信金融等電子銀行業務。

客戶只要具備在建設銀行開設有銀行賬戶，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通賬戶等；并擁有有效身份證件，包括身份證、護照、軍官證等就可以開通個人網上銀行。客戶可以通過在柜臺驗證客戶身份和賬戶信息，開通使用網上銀行，并且可以使用網上銀行提供的全部業務的客戶。客戶可以根據需要選擇開通網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信金融。對公業務 對公業務是中國建設銀行應對公司機構客戶開立的處理業務。xx所涉及的對公業務包括電子銀行、公司業務、機構業務、房改金融、投資銀行、現金管理。在我實習期間主要協助顧客使用智慧柜員機填制現金交款單、進賬單、電匯憑證以及進行對公轉賬。由于對公業務我接觸比較少，在此不具體羅列。信用卡業務

信用卡是由銀行依照用戶的信用度與財力發給持卡人，持卡人持信用卡消費時無須支付現金，待結賬日時再行還款。除部分與金融卡結合的信用卡外，一般的信用卡與借記卡、提款卡不同，信用卡不會由用戶的賬戶直接扣除資金。

多數情況下，具有完全民事行為能力（中國大陸地區為年滿18周歲的公民）的、有一定直接經濟來源的公民，例如具有工資、社保醫保、汽車、住房等具有穩定的工作單位，可以向發卡行申請信用卡。有時，法人也可以作為申請人。

申請方式一般是通過填寫《中國建設銀行龍卡信用卡申請表》，并提交一定的證件復印件與證明等給銀行。填寫內容包括基本資料、工作資料、聯系人資料、閱讀后簽名。申請表都附帶有使用信用卡的合同，申請人授權相關部門調查其相關信息，以及提交信息真實性的聲明，銀行行的隱私保護政策等，并要有申請人的親筆簽名。實習心得體會 工作能力提升

作為大堂經理助理期間，我大致地了解了個人客戶的開戶、存款取款、轉賬匯款、電子銀行、對公交款納稅、信用卡辦理，對公業務的機構貸款、征稅繳款、提供銀行賬戶證明等業務流程；進一步地熟悉了對柜臺dcc系統操作的身份證聯網查證、個人客戶信息維護、電子渠道一體化等交易代碼與操作步驟；系統性地架構了中國建設銀行xx營業網點的辦理業務、理財產品、服務項目收費標準、銀行文化等內容。人際交往改善

在我實習期間，我認識了銀行高層管理人員，他們引導我未來銀行工作規劃路線，總結銀行工作注意事項的細心經驗，關心我心理和身體健康情況，讓我感受到銀行大家庭的溫暖；認識了內部工作人員，了解了各位工作人員的崗位和職責，她們很友善很耐心地講解我不懂的問題，讓我無形中學會了很多銀行辦理業務和流程；認識了銀行大堂個人客戶，了解他們對銀行人員工作的不滿之處并接受他們寶貴的意見，平緩他們的情緒并向他們推薦銀行理財產品，讓我體會到建行為客戶貼心服務的敬業理念。綜合素質提高

通過近兩個月的實習生涯，我牢固了我的會計專業基礎，例如填寫現金交款單等各種單據、整理會計憑證、證券股票波動；加強了動手操作能力，例如學會操作智慧柜員機的開卡、開通電子銀行、新卡激活、密碼重置。購買理財產品、查詢打印交易明細、買賣外匯等，操作ATM自助服務機的存取款、轉賬、無本無折存款，操作存折打印機、叫號機、復印機和柜臺交易代碼；提高了綜合素質技能，例如形成嚴謹細心思維結構、形成獨立思考判斷決策過程、形成團隊合作的創新、敬業和服務精神。

短短的兩個月實習時間，我收獲了很多在學校里學不到的知識和經驗，但是也有不足之處，例如面對部分客戶的問題不會回答、面對部分業務流程不會辦理、面對部分大堂工作產生疑問。作為一位新員工，我還需要虛心向領導和員工學習，積極進行業務實踐，盡快地融入中國建設銀行這個大家庭中，盡力地為中國建設銀行做出自己的貢獻。