第一篇：營業員實習鑒定

營業員實習鑒定

非常榮幸我能到**手機專賣店進行銷售實習工作，**專賣店是一個實力比較雄厚的公司，對銷售員各方面的能力要求都比較嚴格，對此我更加珍惜。通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，下面是我的實習鑒定。

通過實習，我獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，http://shixi.xiexiebang.com/在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

我是一個喜歡不斷追求的人，這次實習使我看到了更高的目標，是我努力的動力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，爭取做一名優秀的社會從業者。

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第二篇：藥房營業員實習個人鑒定（定稿）

藥房營業員實習個人鑒定

藥房營業員實習個人鑒定

2010年7月26日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一，收獲與認識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧

了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二，存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。

比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。http://

第三篇：營業員三個月實習鑒定

營業員三個月實習鑒定范文

1，努力學習，不斷提高業務能力.在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀.3個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力.同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向.2.本人自進入本公司工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步.3，回顧過去的3個月，我認真學習營業的培訓，積極參加崗位培訓.全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員.經過三個月的實習，其中有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的各方面都取得了很大的進步，今后我將更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成長為一名優秀員工，為xx單位營造價值。

第四篇：郵政營業員技能鑒定

郵政營業員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}（2009-04-18 20:10:14|分類： |標簽： |字號大中小 訂閱2009-03-23 01:27:19)

標簽：雜談郵政營業員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

郵政營業員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會為了調整人們之間以及個人和社會之間的關系所提倡的行為規范的總和。

2、郵政通信的生產過程分為收寄、____________、______________和投遞四個環節。

3、國際郵件掛號標簽貼在郵件___________________，寄件人地址應寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費標志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區；無錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時。根據匯款通知上___________揀出相關匯票，核對匯款通知上匯票號碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規定寄送的物品，經郵局通知寄件人限期領回，逾期不領滿________時，作_________處理。

8、亞太地區減低資費只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括弧內）。

l、用戶寄填有數字的報表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現役義務兵從部隊寄出的（），重量不超過20克，可按義務兵免費信件收寄。A私人通信 B、知識競賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購籃

3、保價信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、500004、下列物品中準予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領函件手續費每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、26、機關等單位交寄包裹，免驗內件的保證書有效期以（）為限

A、三個月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU8、JINAN是（）的漢語拼音。

A、濟寧 B、吉林 C、濟南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之日起（）天未來局領取時，應繕發催領單。

A、3 B、7 C、10 D、1510、禮儀匯款吉祥卡服務費，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、1011、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、3013、郵政編碼中代表湖南的前兩位數碼是（）。

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 5214、郵政通信質量應包括（）、工作質量和服務質量。

A、產品質量 B、規格質量 C、總包質量 D、傳遞質量

15、計算機運算控制單元的簡稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU16、鼠標器是計算機中常用的一種（）。

A、輸出設備 B、輸入設備 C、讀寫設備 D、輸出輸入設備

17、紀特郵票自發行之日起，一般在（）后售價可上調。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認姓氏中?單”的正確拼法應該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN19、人民法院（）檢查、扣留、凍結用戶匯兌款。

A、有權

B、必須依法向相關縣、市以上郵政企業出具要求和具體手續可以

C、無權 D、經相關領導同意可以

20、影響計算機作的因素主要有（）、軟件的因素和維護使用的回素。

A、環境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“X”）

1、郵政通信的生產過程簡單地說就是?始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國的內海。（）

3、河南省的簡稱是“豫”，省會是鄭州。（）

4、福建省的簡稱是?閩”，省會是廈門。（）

5、郵路按性質、任務和管理體制的不同可分為干線郵路、省內郵路、市內郵路和旱班郵路。（）

6、我國的郵政編碼是按照全國行政區劃和郵政通信網路編定的。（）

7、每張國際回信券可兌換相當于一封寄往寄達國（地區）重量不超過10克的國際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀念郵票和特種郵票。（）

9、免費郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務兵免費信件三類。（）

10、全國性紀念郵戳使用期為一個月。（）

四、簡答題／計算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進行哪些違法活動？

第五篇：初級營業員鑒定試題

鎮平縣電子科技中等職業學校職業技能培訓試題

初級《超市營業員》職業技能鑒定考試題

姓名：學校：成績：

一、選擇題（共40分，每小題１分）

1.服務管理的主要內容是()。

A、增加服務項目B、控制服務質量C、嚴格考勤制度D、加強從業人員管理

2.服務質量是指零售企業在商品銷售過程中為消費者服務的()。

A、具體表現B、典范C、特點D、綜合水平

3.零售商業文明經商的內容包括：經營品種()、適應顧客需要。

A、專一B、齊全C、以精品為主D、單一

4.職業道德具有()。

A、相對的穩定性B、極強的穩定性C、各行業的相同性D、固定不變性

5.保證商品質量要把好三關：

一、把好()，二、把好質量關，三、把好定價關。

A、驗貨關B、進貨關C、銷貨關D、采購關

6.營業員搞好商品上柜、陳列工作，應做到商品標價醒目，便于()。

A、營業員售貨 B、財務記帳C、顧客挑選D、商場盤點

7.營業員出樣時要求做到把握時機、動作敏捷、()、顯示特點、按需取貨。

A、實事求是B、態度誠懇C、輕拿輕放D、有問不厭

8.當顧客買了某種商品后，營業員應根據顧客實際情況，介紹()。

A、美觀商品B、流行性商品C、連帶商品D、優惠商品

9.營業員在開發貨票時，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號。

A、計止B、大寫C、英文D、￥

10.遞交時，應根據()和不同商品，做一些必要說明。

A、不同購物對象B、不同時間C、不同地點D、不同數量

11.道別時應做到()、語言簡練適當。

A、嚴肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重

12.服務規范包括服務用語規范、接待技巧規范、清潔衛生規范和()規范。

A、優質服務B、退換商品C、技能培訓D、柜臺紀律

13.營業員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執著的追求才有可能（）地作好本職工作。

A、消極B、積極主動C、被動D、被強迫

14.對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計較顧客態度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（）服務。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的15.提供商品或者服務的經營者，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具（）

A、商品、服務標價目錄B、產品質量保證書或服務質量保證書

C、購貨、服務單據D、購貨平整或服務單據

16.食品生產經營過程必須使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體（）

A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害

17.檢查商品價簽要做到（），一貨一簽，貨與簽價格相符。

A、貨價對位B、貨貨對位C、簽簽對位D、貨簽對位

18.為了占領（），利用低價的優勢，把產品滲透到市場中并銷售出去。

A、企業B、市場C、部門D、社會

19.顧客在接受廣告信息時，總是遵循著一定的心理活動規律，這種規律是：（）、加強記憶、誘導行動

Ａ、引起注意、創造欲望、發生興趣Ｂ、創造欲望、發生興趣、引起注意

Ｃ、引起注意、發生興趣、創造欲望Ｄ、發生興趣、創造欲望、引起注意

20.（）介紹商品的質量，可使顧客相信所付出的貨幣與其所得到的商品的質與量的價值相等，從而產生物有所值的滿足感。

A、發揮B、夸大C、正確D、離奇

21.所謂傾聽就是（），用腦思考，用心靈感受。

A、用嘴聽，用動作觀察，用眼睛提問B、用嘴聽，用眼睛觀察，用動作提問

C、用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D、用耳聽，用眼觀察，用動作提問

22.大量的信息溝通是用我們的（）甚至是衣著來表現的。

A、書面語言、手勢B、面部表情、書面語言

C、面部表情、手勢D、文字、手勢

23.眼神的（）能傳遞信任、理解和懷疑與憤怒。

A、游離B、分散C、接觸D、不定

24.（）的質量，如音的高低、強弱、音調、音質所傳遞的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。

A、文字B、語言C、聲音D、動作

25.感情動機引發的購買行為具有沖動性和（）的特點。

A、緩和性B、戰斗性C、不穩定性D、穩定性

26.理智動機建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎上，對所獲得的（）經過分析比較和深思熟慮以后而產生的購買動機。

A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息、27.由于好奇心理所產生的購買欲望，注重商品的（）之處。

A、與眾不同B、實用C、漂亮D、名牌

28.季節性商品展銷可以通過各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務。

A、適時、適量B、豐富商品C、應季、應節D、質好、量多

29.對于所銷售的新商品或重點銷售的商品，應在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激發顧客興趣，達到（）目的A、儲存的B、運輸的C、促銷的D、保留的30.促銷應以服務為前提，以（）為重心。只有服務于顧客才能得到顧客的滿意回報。

A、銷售B、服務C、推銷D、說服

31.營業員應把自己的言行限制在（）、幫助選擇的范圍內。

A、介紹商品知識、提出建議B、介紹政治文化、提出建議

C、介紹銷售知識、提出建議D、介紹業務知識、提出建議

32.演示商品功效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發顧客的（）

A、回家欲望B、不買欲望C、退貨欲望D、購買欲望

33.營業員必須了解和（）所售商品的結構和性能。

A、熟練觀察B、熟練掌握C、熟練學習D、熟練觀摩

34.無論經濟發達地區還是半發達地區，包扎的概念已經不是（）的含義

A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆

35.具備包扎技術的重要標志是：一要（），二要能夠掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷B、熟練C、迅速D、包扎整齊

36．營業員與顧客說話要做到（）

A、“您”字當頭、“請”字不忘B、“您”字當頭、“謝謝”不忘

C、“請”字當頭、“您”字不忘D、“謝謝”當頭“請”字不忘

37.商品驗收包括對單驗收、（）和質量驗收。

A、人員驗收B、外觀驗收C、數量驗收D、對貨驗收

38.柜臺業務的具體要求是：懂、熟、（）快。

A、穩B、準C、會D、勤

39.介紹商品時。應實事求是，維護（）。

A.顧客利益B.商場利益C.廠家利益D.自身利益

40.在產品質量、價格大體相同的情況下，（）是強有力的競爭手段。

A.包裝B.服務C.倉儲條件D.運輸方式

41.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的（）。

A、夸大宣傳B、真實信息C、虛假宣傳D、虛假信息

42.耐氧化性差的商品容易發生（）現象。

A、更新B、滅失C、消耗D、老化

43.（）道德是社會道德基本準則在職業生活中的具體體現。

A、商業B、職業C、思想D、行業

44.廣告的設計要有藝術性，并體現良好的（）環境。

A、經濟B、社會C、營銷D、廣告

45.抓服務質量必須樹立產品質量，環境質量和（）并重齊抓的觀念

A.管理質量B.報表質量C.接待質量D.勞務質量

46.收找貨款必須（）

A.開發貨票B.唱收唱付C.顯示特點D.把握時機

47.柜臺業務包括（）、儲存和商品銷售等活動

A.生產B.運輸C.包裝D.進貨

48.營業員在整個收找過程要做到“一準、二快、三（）”

A.禮貌B.清楚C.細心D.微笑

49.商品購進的基本原則是：以銷定進、（）、以進促銷、儲存保銷

A.以存定銷B.以存定進C.勤進快銷D.以銷定存

50.收銀機收款使用POS受銀系統閱讀（），進行收銀結帳

A.文件名B.商品名C.價格標簽D.商品條碼

51.商品削價要本著即能使企業（），又能是商品擴銷的原則

A.獲得利潤B.減少損失C.取信于民D.誠信興商

52.營業員搞好貨架柜臺衛生，應做到（）

A.六凈四不見B.四凈六不見C.窗明幾凈D.豪華氣派

53.營業員服務號證一律端正的佩帶于（）

A.右胸B.左胸C.吊帶上D.帽子上

54.商標一般由（）

A.字母、圖案B.數字、圖案C.色彩、圖案、記號D.文字、圖形、記號

55．顧客的消費動機是從（）中產生的。

A、物質共給B、社會變化C、消費增長D、消費需求

56．廉價心理以追求廉價為目標，注重同類商品間的價格差異，不計較產品的（）

A、價格、外觀、款式B、價格、花色、款式

C、外觀、花色、款式D、外觀質量、內在質量

57．炫耀心理是（）價高的商品，以顯示自己的地位、身價。

A、認知B、了解C、符合D、追求

58．（）要集中在商品的主要優點或顧客主要需求方面。

A、動機B、采購C、銷售D、示范

59．介紹商品時，要態度誠懇，語言（）。

A、幽默風趣B、模棱兩可C、準確鮮明D、唱收唱付

60.營業員與顧客說話應（）。

A、嚴肅認真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈

二、判斷題（共２0分，每小題2分）

()1.服務態度是指營業員在為顧客服務過程中應持的態度。

()2.數量驗收清點時，應先點大件，后點細數。

()3.商品損溢是指商品從生產廠家到商店過程中發生的升溢和損耗。

()4.商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號。

()5.商品規格既可以用數量指標來表示，也可以用質量、原材料來計量。

()6.經營者對可能危及人身財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和暗示。

()7.道德是與人們的職業活動相聯系的，具有自身職業特征的道德規范。

()8.季節定價策略是指利用顧客季節購買能力的差異，靈活制定一個階段的價格，淡季加價，旺季降價。

()9.信任購買動機心理活動的誘因主要是商品的質量、價格、實用性、使用價值及出售時的優惠

條件和售后服務。

()１０.演示商品時，注意動作、速度應該飛快。

三、簡答題（共20分，每小題10分）

1、化解顧客憤怒的技巧是？

２、你認為一名優秀的營業員應該具備哪些素質？