第一篇：家電銷售商被勒令禁止在銷售過程中誤導消費者

近日《天津市家用電器商品售后安裝服務行為規范》（以下簡稱《規范》）正式實施，家用電器行業將按照《公約》來履行義務，而消費者可按照《規范》來監督企業的售后服務。

3月份李女士在打折時買了一臺空調，銷售商稱免費安裝，一周后，安裝師傅來將空調安裝上，卻說要收取一定費用，最后李女士只好交了一百多元安裝費。據了解，像李女士這樣“吃啞巴虧”的不在少數，家電投訴已成“投訴熱門”。《規范》的施行，會有效遏制這種不規范行為，讓消費者受益。

受益1

二次收費不能用誤導用語

在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。

受益2

零配件收取費用明碼標價

銷售商提供配件的要予以明示，對有償服務項目及所用材料、零配件要明碼標價。有固定展示場地的銷售商，要在商品銷售場所設立專門柜臺，將安裝所需的材料、零配件實物展示，并標明生產企業名稱、廠址、規格、型號、價格、商標等詳細信息。

受益3

安裝流程詳盡告知消費者

銷售商應完全知曉所售家電商品生產商的售后安裝服務政策，并在賣場醒目位置明示或設立查詢設備方便消費者查詢。消費者購買商品時，銷售人員要詳盡介紹商品安裝的基本方法，并根據消費者的實際需要提供合理的安裝方案。受益4

安裝人員需出示工作證件

家電售后服務部門要規范相關服務人員的送貨、安裝調試行為，服務人員需向消費者出示工作證件，產品安裝前，服務人員應根據消費者需求及實際情況進行測量估算后，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單。填寫免費安裝內容以外所需材料和零配件（品種、數量、金額）、安裝服務費用的明細單，經消費者同意簽字后方可安裝。

受益5

銷售商要履行“三包”義務

對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產品質量及安裝等問題，銷售商要依照國家相關法律法規規定履行“三包”義務。對安裝過程中向消費者收取的各項費用，要開具正規的發票等有效憑證。