第一篇：管理認識實習(xí)報告——關(guān)于對連鎖企業(yè)圖書大廈的實習(xí)報

管理認識實習(xí)報告——關(guān)于對連鎖企業(yè)圖書大廈的實習(xí)報

2010年5月10號我們在老師的帶領(lǐng)下在圖書大廈進行了5天的實習(xí)，在這次實習(xí)中有新鮮有陌生但更多的是體會到了以后進入企業(yè)工作的情況，我們現(xiàn)在還有很多很多的不足。通過這次實習(xí)使我對圖書大廈有了一定的了解，并且通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

一：企業(yè)概況

石家莊圖書大廈隸屬石家莊市新華書店，是河北省省會重要的文化標志性建筑。

圖書大廈自2001年7月29日試營業(yè)以來，每天前來購書的讀者達到了15萬人次以上。并且圖書儲備也較以往的長安書店增大了5倍，涵蓋了2000年以來全國500多家出版社的最新圖書，在圖書內(nèi)容上，科技圖書范圍擴大，以往欠缺的尖端、前沿類科技圖書開始增加，特別是計算機類圖書進行了全面引進。為消費者提供了更好的購書場所。

圖書大廈坐落在石家莊市最繁華的商業(yè)中心，位于中山東路和建設(shè)大街路口東北側(cè)，東臨人民廣場、市委、市政府，面對郵政大廈、北國商城，交通便利，地理位置得天獨厚。總建筑面積21700平方米，地下2層，地上17層。主體建筑規(guī)模宏大，建筑風(fēng)格典雅大方，內(nèi)裝飾體現(xiàn)出濃郁的燕趙文化風(fēng)韻，是一座高標準、現(xiàn)代化大型圖書發(fā)行中心。

圖書大廈作為石家莊市大型國有書店，它的落成開業(yè)對繁榮引導(dǎo)圖書市場，滿足群眾的文化需求，提高省會文化氛圍，推動兩個文明建設(shè)將起到重要的作用。

二實習(xí)內(nèi)容

（一）在圖書大廈進行實習(xí)跟隨代班進行工作：在實習(xí)的前幾天我們在老師的安排跟隨代班在圖書大廈進行了為期五天的實訓(xùn)，我們被分在了三樓少兒科教類，單從表面看我們只是幫助這兒的員工進行搬書擺書粘書的工作，并沒有把學(xué)校學(xué)習(xí)的東西運用到實際中來，但在實習(xí)的后幾天使我越來越感受到了在這實習(xí)對我們以后在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的幫助。

（1）無論作為在那一個職位的員工都應(yīng)該盡職盡責(zé)，努力做好自己的本職工作。在實習(xí)過程我感覺每天都在重復(fù)著一樣的工作，心里未免有一些的厭惡了，但在這的員工她們依然在認認真真地做自己的本職工作真的讓我很受鼓舞。

（2）雖然每天我們都在重復(fù)一樣的工作，但我發(fā)現(xiàn)這都需要一定流程的。首先分給我們這一樓層的書都是事先預(yù)訂好安排好的。另外每一種擺放的位置是有學(xué)問的，比如，如果我們要想把這種書更好的推銷出去就應(yīng)該把這種書放在外面的展臺上，這樣才能引起消費者的注意。

（3）作為這里的員工應(yīng)該準確的知道每種書所在的位置，這樣才能給消費者提供更好的服務(wù)。由圖書大廈的負責(zé)人給我們講解了一下圖書大廈的歷史背景，以及在以后的工作中應(yīng)該怎樣去做一個好員工，怎樣去贏得領(lǐng)導(dǎo)的認可，這對我的啟發(fā)很大。

（二）在學(xué)校進行沙盤實訓(xùn)

在實習(xí)的后三天我們在學(xué)校進行了沙盤。這幾天我們在馬老師的指揮下以小組為單位，模擬企業(yè)進行經(jīng)營生產(chǎn)。在剛開始經(jīng)營中我們都比較謹慎，每個決策都經(jīng)過了小組成員認真的考慮和討論，通過對產(chǎn)品市場的分析，我們對各個市場都有了一定的了解。

1在經(jīng)營的前三年，我們投入了很高的廣告費，市場開拓費用和產(chǎn)品研發(fā)費用，雖然并沒有取得很好的收入但對我們后幾年的生產(chǎn)經(jīng)營打下了很好的基礎(chǔ)。在經(jīng)營的后三年，我們主要是取得了更多訂單和進行新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)線的更新，我們的目的是取得更多市場。在第三年的時候，每一步我們都是在按照我們的計劃生產(chǎn)，企業(yè)經(jīng)營比較平穩(wěn)，在第四年的時候我們?nèi)〉昧薎SO9000認證，這為我們企業(yè)以后更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

三 結(jié)論和建議

在這次實習(xí)中我們收獲了很多但我也發(fā)現(xiàn)了實習(xí)的不足之處。

其一，圖書大廈早上營業(yè)時間太晚，這給許多急于買書的人帶來了很多不便。所以我建議圖書大廈應(yīng)該早一點營業(yè)。

其二，員工的服務(wù)素質(zhì)應(yīng)該得到一定的提高，在圖書大廈工作的這幾天是我覺得在服務(wù)的過程中員工應(yīng)該熱情的給予服務(wù)而不是冷漠的的給予回答。

其三，在進行沙盤實訓(xùn)的時候應(yīng)該認真的分析后再做決策，不要盲目的自以為怎么怎么樣，在廣告投入上不能太大，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，正確的運用資金。

四 感受和體會

在這次實習(xí)中使我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使一個專科生具備較強的處理實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。通過沙盤實訓(xùn)使我了解到一個企業(yè)如果想更好的運作需要經(jīng)過多方面的思考，不能盲目的下決定，各個成員要互相合作。這為我以后在企業(yè)中工作打下了很好的基礎(chǔ)。

第二篇：零售連鎖企業(yè)認識實習(xí)報告

零售連鎖企業(yè)———認識實習(xí)報告 學(xué)院：

專業(yè)：

年級班級：

學(xué)號：

姓名：計算機科學(xué)與技術(shù)0760032

5前言

古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。自從走進了大學(xué)，距離工作就不遠了，學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，在學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)知識兩年之后，組織我們進行認識實習(xí)。認識實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。它不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產(chǎn)的。為我們以后更好把所學(xué)的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎(chǔ)。在認識實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標。對學(xué)生來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

一、實習(xí)的目的本次實習(xí)的目的在于了解連鎖經(jīng)營管理模式，重慶的市場環(huán)境，以及重慶零售市場的主要業(yè)態(tài)等等。通過個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

二、企業(yè)認識實習(xí)內(nèi)容

今年暑假在熟人的介紹下我來到了重百進行認識實習(xí)，雖說是一個走過了一個甲子的公司，但處處顯現(xiàn)著現(xiàn)代氣息，出出體現(xiàn)著大公司的制度性與規(guī)范性。

公司簡介：重百始建于1950年，是重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè)，目前重慶市唯一的商業(yè)上市公司。經(jīng)過幾代重百人的努力奮斗，公司現(xiàn)已發(fā)展成為以百貨、超市、電器三大業(yè)態(tài)為主業(yè)，涉足酒店、食品、電子器材等經(jīng)營領(lǐng)域的大型商業(yè)零售連鎖企業(yè)，曾躋身“全國零售100強”、“中國連鎖30強”前列，并先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務(wù)”、“全國百城萬店無假貨”先進單位等殊榮。

自1993年股份制改制以來，重百堅持“壯大主業(yè)、推進兩翼、多種模式、連鎖發(fā)展”的戰(zhàn)略方針和“改革與管理同步，發(fā)展與效益并重”的發(fā)展原則，一方面抓連鎖體制模式的建立完善，實施了百貨、超市、電器三業(yè)態(tài)資源的調(diào)整整合，調(diào)整理順了公司組織架構(gòu)，加強總部建設(shè)，初步形成了分業(yè)態(tài)的專業(yè)化、標準化、連鎖化和集約化經(jīng)營管理；另一方面抓市場擴張網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅持以重慶主城為核心，以長江和高速公路為主軸，向重慶各區(qū)市縣及周邊省區(qū)延伸和輻射，通過多渠道、多業(yè)態(tài)加密滲透了重慶第一、二商圈，快速拓展重慶第三商圈，并于2006年初走出重慶在貴州省遵義市成功開辦重百遵義商場，標志著重百正加快向西部市場連鎖擴張的步伐。2001—2006年，公司銷售額從30億元增至58億元，利潤額增

至1億元，資產(chǎn)規(guī)模達到19.4億元。目前，公司在重慶24個區(qū)縣和貴州遵義、四川廣安、武勝開辦百貨商場25個、超市門店45個、電器門店21個，營業(yè)面積54多萬平方米，從業(yè)人員3萬余人。2006年公司順利完成了股權(quán)分置改革，為重百進一步發(fā)展壯大提供了有力支持和保障。

迎著新的發(fā)展機遇，重百正著力加快“內(nèi)涵強壯、外延擴張”的質(zhì)量效益型連鎖發(fā)展，積極擴大市場規(guī)模，不斷增強競爭實力，努力把“重百”塑造成為重慶領(lǐng)先、西部一流的商業(yè)連鎖企業(yè)

實習(xí)的內(nèi)容主要是參觀各大商場了解零售業(yè)態(tài)的特征，較深的認識及理解連鎖經(jīng)營這一管理模式。連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、自愿連鎖、連鎖加盟，連鎖經(jīng)營有三S原則,即簡單化、專業(yè)化、標準化。

作為重慶地區(qū)實力較強的零售連鎖企業(yè)采用的是集團統(tǒng)一采購，異地配送，集中結(jié)算。總部根據(jù)各分店的庫存情況，對各經(jīng)營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務(wù)處理，而不需要各店面處理物資采購業(yè)務(wù)。即由總部制作為各店面的物資配送業(yè)務(wù)憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應(yīng)商統(tǒng)一進行結(jié)算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務(wù)處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務(wù)不一致，實現(xiàn)了集團的資金監(jiān)控；各店面的財務(wù)人員業(yè)務(wù)量大大減少，當?shù)貥I(yè)務(wù)極其簡單，節(jié)省了人力，實現(xiàn)資源的充分利用。

總部根據(jù)各分店的庫存情況，對各經(jīng)營中心及店面配送后，由總部集中進行賬務(wù)處理，而不需要各店面處理物資采購業(yè)務(wù)。即由總部制作為各店面的物資配送業(yè)務(wù)憑證，在各店面賬套中能自動生成物資增加憑證，而不需要分公司制作憑證。

由總部與供應(yīng)商統(tǒng)一進行結(jié)算，加強了集團資金控制；免除了由于各店面賬務(wù)處理的不及時或由于工作中的失誤，而使總部與各店面賬務(wù)不一致，實現(xiàn)了集團的資金監(jiān)控；各店面的財務(wù)人員業(yè)務(wù)量大大減少，當?shù)貥I(yè)務(wù)極其簡單，節(jié)省了人力，實現(xiàn)資源的充分利用。

連鎖零售企業(yè)的物流系統(tǒng)既有一般零售業(yè)物流的特點，同時又要符合連鎖經(jīng)營的原則，呈現(xiàn)出如下特點：

1、批量采購，統(tǒng)一配送，形成規(guī)模效益。

2、商品種類繁多，配送和倉儲要求多樣化。

3、配送量波動大，訂貨頻率高，時間要求較嚴格。

4、服務(wù)內(nèi)容多樣。

企業(yè)在市場決策前必須掌握三大要項：

一、企業(yè)環(huán)境分析

二、市場分析

三、公司表現(xiàn)。

四、實習(xí)體會：

通過這次的實習(xí)，我對零售連鎖企業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短三天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。以下是我此次實習(xí)的心得：

（一）要做到知已知彼。在實習(xí)的過程中，聽了領(lǐng)導(dǎo)、同事給我們介紹以及所說的講課，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性，那就是非常熟悉自己企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。而且，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭

對手的產(chǎn)出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。日后想要在營銷這一方面取得成功，就必須學(xué)會了解競爭對手，這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（二）生產(chǎn)產(chǎn)品要以質(zhì)量為重。無論是在學(xué)校的理論學(xué)習(xí)中，還是在老師要求下做的市場調(diào)查，都能看出產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品是無法取得成功的。所以生產(chǎn)企業(yè)，首先，引進先進的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量。其次，建立質(zhì)量方針，并且實施到位，（三）營銷人員所要具備的素質(zhì)：首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務(wù)意識，創(chuàng)新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新。其次，要具備3種理念：樹立市場第一的理念，樹立隨行就市的理念，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產(chǎn)品，所以要樹立市場第一的理念。只有懂得隨時變通，根據(jù)市場的實際情況來改變營銷策略，才能在競爭激烈的市場中永遠占有一席之地。現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競爭，很多時候已經(jīng)變成了服務(wù)的競爭，有服務(wù)的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。

附：指導(dǎo)教師評語：

實習(xí)報 告 成 績：

指 導(dǎo) 老 師 簽 名:

年月日

第三篇：企業(yè)認識管理實習(xí)報告

實習(xí)報 告 書 專 用 紙

1引言

一周的企業(yè)管理認識實習(xí)仿佛一眨眼的瞬間就過去了，還沒來得及細細回味，就被畫上了一個圓滿的句號。雖然時間比較短，但是經(jīng)過這一周的認識實習(xí)，我真的是思考良多、感觸良多、收獲頗豐。在這一周內(nèi)，我們現(xiàn)場參觀飛雁毛毯有限責(zé)任公司以及中復(fù)連眾復(fù)合材料集團有限公司，并結(jié)合聽了四場專題報告。

2實習(xí)目的把書本上的理論與現(xiàn)實中的技術(shù)聯(lián)系和結(jié)合起來，運用到客觀實際中去，使所學(xué)的理論知識有用武之地，學(xué)會用書本上的理論知識去解決現(xiàn)實中的技術(shù)問題，通過現(xiàn)實的實習(xí)加強所學(xué)的書本上的理論知識。通過認識實習(xí)使對公司的管理有個整體的了解，增強感性認識，激發(fā)對企業(yè)管理的興趣，培養(yǎng)在今后學(xué)習(xí)中的主動性和積極性。此外，通過實習(xí)了解企業(yè)的各部門運轉(zhuǎn)方式，鞏固和擴展所學(xué)知識；熟悉企業(yè)各種管理方法的具體應(yīng)用以及這些管理方法的實施手段；了解企業(yè)不同部門之間管理的不同特點，分析各種管理手段的優(yōu)勢和不足；通過咨詢、查閱資料等方式，了解企業(yè)管理的基本狀況；學(xué)習(xí)現(xiàn)場工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力。

3實習(xí)單位

飛雁毛毯有限公司

中復(fù)連眾復(fù)合材料集團有限公司

4實習(xí)安排

這次實習(xí)以連云港有關(guān)企業(yè)為實習(xí)基地，主要采用現(xiàn)場參觀，結(jié)合專題報告等形式。實習(xí)時間

實習(xí)安排在10-11-1學(xué)期進行，共一周，其中：

1.實習(xí)動員（提前進行）

2.聘請專家講座（4天）

3.企業(yè)現(xiàn)場參觀（1天）

4.整理實習(xí)報告

6實習(xí)內(nèi)容及過程

十世紀八十年代，誕生于管理比較。企業(yè)文化是以形成最佳的管理機制為目的，以人的管理為主體，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說。它主要包括講求經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象等方面。通過企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)的經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)精神為職工群眾所了解，成為廣大職工的創(chuàng)業(yè)理想、價值準則和行為規(guī)范。增強企業(yè)的凝聚力，樹立企業(yè)的良好形象，全面提高企業(yè)的整體素質(zhì)。企業(yè)文化強調(diào)企業(yè)的生存與發(fā)展的原動力主要不在物質(zhì)金錢，而是全體職工共同的目標感、使命感、責(zé)任感和榮譽感。企業(yè)文化的核心就是價值觀，表現(xiàn)為行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對企業(yè)的忠誠度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。每個企業(yè)都需要先進的企業(yè)文化，它是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在推動力，事企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉。一個企業(yè)要想獲得長足發(fā)展就必須要掌握、了解并實踐企業(yè)文化。

第二天的實習(xí)應(yīng)該是最有意思的，因為我們是到公司進行現(xiàn)場參觀。那天我們參觀的是飛雁毛毯有限責(zé)任公司。連云港飛雁毛毯有限責(zé)任公司是目前國內(nèi)規(guī)模較大的毛毯專業(yè)生產(chǎn)廠家之一,主要生產(chǎn)單、雙層印花毛毯；單、雙層工藝（剪花）毛毯；豪華超柔毛毯，童毯，地毯，地墊，浴室三件套，靠墊等系列產(chǎn)品。近年來，公司圍繞“體制創(chuàng)新”和“科技創(chuàng)新”的主題，以傳統(tǒng)毛毯的現(xiàn)代化、國際化為努力方向，運用現(xiàn)代研究的新工藝、新助劑、新輔料不斷提升傳統(tǒng)毛毯的技術(shù)內(nèi)涵。參觀中讓我感受最深的是工人的分工勞動，每條工序都僅僅有序、有條不紊，正是由于公人的默契配合以及操作流程的完整流暢，才使得產(chǎn)品質(zhì)量好，生產(chǎn)效率高，經(jīng)濟收益多。

第三天聽江蘇金橋鹽化集團公司董事長顧永庚給我們作的專題報告——《跳好職場華爾茲》。他的這個專題報告主要圍繞我為幸福而工作，我為工作而創(chuàng)新，我為創(chuàng)新而團結(jié)，我為團結(jié)而幸福這四個方面展開。我們每個人都要工作，工作的起點是為了更好的生存，工作的選擇是為了生活更幸福，工作的提升是為了人生價值。當然，要想工作取得成就就需要創(chuàng)新，因為創(chuàng)新是工作提升的前提，創(chuàng)新是工作能力的展示，創(chuàng)新是工作績效的檢驗。一個人要想升官升職就必須有所創(chuàng)新、有所成就，一個公司要想提升業(yè)績?nèi)〉瞄L足發(fā)展也必須的創(chuàng)新。此外，他還告訴我們一個企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)也很重要。團結(jié)就是力量，是人們的精神財富；團結(jié)創(chuàng)造人脈，人脈能夠助我們成功；團結(jié)是生活質(zhì)量的保障條件，有利于人們的身心健康。

第四天的這場報告應(yīng)該是我們聽的最有趣的一場，這場報告是由連云港樂天瑪特超市總經(jīng)理程濤給我們講的有關(guān)超市營運及管理方面的知識。他的報告幽默搞笑，臺下不時傳來一陣陣笑聲。超市的選址和物品的擺放都有講究，超市選址時要考慮地理因素、人口因素、交通因素，周邊的商業(yè)及必要的停車條件等等；物品的擺放要遵循黃金線原則和關(guān)聯(lián)性原則，商品的配置要滿足一站式購買。此外，還必須采取必要的手段如促銷促進人們的購買欲望，增加商品的銷售量，提高超市的收入業(yè)績。超市也是企業(yè)，所以當然需要管理。管理好一個超市并不簡單，它需要優(yōu)秀的合適的管理

者，要對其所能支配的各種資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，并且能夠果斷的作出決策，妥善的處理問題，還必須學(xué)會聆聽，能洞察別人的心理，知人善用。

第五天就是實習(xí)的最后一天了，雖然有些不舍，但是卻讓人覺得高興，因為那天我們參觀的是連云港中復(fù)連眾復(fù)合材料集團有限公司。連云港中復(fù)連眾復(fù)合材料集團有限公司隸屬于中國建筑材料集團公司旗下的中國復(fù)合材料集團公司。總部位于江蘇省連云港市，在德國圖林根州、在國內(nèi)遼寧、內(nèi)蒙古、甘肅等地設(shè)有分子公司。企業(yè)始建于1989年，現(xiàn)有員工3000余人，其中工程技術(shù)人員近600人。企業(yè)是集復(fù)合材料產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)于一體，以風(fēng)力發(fā)電機葉片、管道、貯罐和高壓氣瓶、高壓管道為主打產(chǎn)品的國家重點高新技術(shù)企業(yè)。中復(fù)連眾兆瓦級風(fēng)機葉片規(guī)模目前位列全球第三、亞洲第一。中復(fù)連眾創(chuàng)造許多行業(yè)之最：中國最長的食品玻璃鋼輸水管線，中國最大的食品級貯罐、釀造罐生產(chǎn)基地，中國目前最大的玻璃鋼管道石化工程業(yè)績，中國第一臺玻璃鋼煙氣脫硫裝置，中國最大的洗滌塔，中國最大的纖維纏繞玻璃鋼鹽酸貯罐及貯水罐，中國最大的玻璃鋼管道出口基地，油田市場占有率最大，中國首家大口徑玻璃鋼管道應(yīng)用于核電工業(yè)，油田第一臺玻璃鋼材質(zhì)三相分離器，中國第一臺全玻璃鋼結(jié)構(gòu)機械釜。中復(fù)聯(lián)眾取得的成就讓人咂舌，它的成就來自嚴格的管理和要求。晚上，我們聽了本次實習(xí)的最后一場報告，是由江蘇淮海電器集團總經(jīng)理王樹華給我們演講的。報告中他主要給我們講了如何聰明的工作和管理，一名合格的管理者應(yīng)該是會管人、會管事、會管己的。管理大師德魯克大師說：作為一名管理者，他最大的貢獻在于創(chuàng)造新思想、創(chuàng)造愿景和使命，并以此改變和引導(dǎo)下屬。擁有創(chuàng)新能力是成為管理的重要保證，是管理者管好企業(yè)促進企業(yè)長足發(fā)展的重要條件。他告訴我們作為管理者還必須要做一個導(dǎo)師，用使命激勵員工，指導(dǎo)他們正確工作；要做一個牧師，改變落后的觀念，激發(fā)他們的潛能；要做一個設(shè)計師，設(shè)計出高效率的業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)率；要做一個統(tǒng)帥，打造一支富有戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力和凝聚力的團隊。

7實習(xí)總結(jié)及體會

實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。我們需要主動出擊，只有主動出擊才能使許多的問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用。認識實習(xí)給了我們一次充分認識自己的機會，讓我們了解到自己的不足：首先，專業(yè)知識不夠強硬，很多東西只學(xué)到了皮毛，要想達到真正的應(yīng)用，還需不斷的提升自己，增加和豐富自己各方面的知識，才能真正達到學(xué)以致用的目的。其次，很多東西雖然在課本上已經(jīng)學(xué)過，但是跟現(xiàn)實卻還有很大的一段距離。我們課本上所學(xué)的知識跟實際聯(lián)系不起來，無法達到理論聯(lián)系實際的作用。因此，我們還必須要不斷的增加自己的社會實踐能力，真正把所學(xué)的東西應(yīng)用起來，達到學(xué)習(xí)的目的。再次，知識是無止盡的，社會在不斷的向前，我們只有不斷的提高和改善自己的知識技術(shù)，不斷的改革創(chuàng)新，才能使自己適應(yīng)社會的不斷變化并能夠明確地做出下一步最新學(xué)習(xí)計劃，找到自己的方向。

這次實習(xí)所學(xué)到的和感受到的，將是我們終身受用的財富。只要我們用心的發(fā)掘、勇敢地嘗試、認真的去請教，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在此我深深地感謝校方領(lǐng)導(dǎo)、為我們安排實習(xí)的老師及飛雁毛毯有限責(zé)任公司和中復(fù)連眾復(fù)合材料集團有限公司為我們提供的這次機會，正是由于你們細心的安排，我們才會有如此多的收獲和啟發(fā)。

第四篇：企業(yè)認識實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

較好地掌握管理學(xué)的相關(guān)理論與方法，對實習(xí)企業(yè)的背景、發(fā)展趨勢和存在的問題有較好的了解,能靈活應(yīng)用管理理論知識和方法，發(fā)現(xiàn)和分析問題。通過實習(xí)，達到如下目的：

1.提高獨立思考和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力；

2.了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展趨勢、主導(dǎo)產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程； 3.對管理理論知識和方法與企業(yè)管理實踐的結(jié)合有更深入的感性認識。

企業(yè)認識實習(xí)的主要任務(wù)是對企業(yè)管理全面認識，將所學(xué)理論與實踐結(jié)合，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力并學(xué)會撰寫實習(xí)報告。

二、公司的基本情況

1．公司簡介

中國移動通信集團四川有限公司（以下簡稱“四川移動”）成立于1999年7月28日，同年在香港、紐約成功上市，是中國移動通信集團公司的全資子公司之一。成立以來，四川移動一直按照“做世界一流通信企業(yè)”的長遠戰(zhàn)略，實施“一步一個腳印，一步也不停留，一步一步向前走”的發(fā)展思路。到2006年底，四川移動客戶數(shù)已經(jīng)突破1300萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和95%的行政村。2．企業(yè)文化

四川移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家園！四川移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

四川移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。3．主要競爭者分析（1）中國電信：

中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州 亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)

中國電信集團公司在全國 31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ疤煲盹wYoung”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號段的基礎(chǔ)上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，中國電信移動CDMA用戶數(shù)突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA運營商。電信181號段于2012年9月20日開始啟用。

作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點實驗室;認真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，積極推動信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活。（2）中國聯(lián)通： [1]

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬 帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。中國聯(lián)通將于2012年9月20日左右在廣東推出Nano-SIM卡并已將這種新卡品正式命名為“微型2卡”。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。

2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)。

2012年9月新增3G用戶317.7萬戶，累計3G用戶達到6686.3萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶66.9萬戶，累計達到6265.1萬戶。截止2012年9月底，中國聯(lián)通各類用戶總數(shù)達到3.84億戶。

2012年12月3日中國聯(lián)通與HTC以及微軟公司，在北京聯(lián)合發(fā)布Windows Phone 8X by HTC與Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中國聯(lián)通與微軟攜手產(chǎn)業(yè)鏈上多家合作伙伴宣告：成立Windows產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

[2]

三、實習(xí)內(nèi)容

1．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

按照中國移動通信集團公司“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”的長期戰(zhàn)略目標，十一年來，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，不斷創(chuàng)新，不斷跨越，認真履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，努力成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，積極主動承擔(dān)服務(wù)四川經(jīng)濟發(fā)展的社會責(zé)任和使命，為全面提升領(lǐng)先優(yōu)勢，改善四 川的通信環(huán)境，努力打造民族自主創(chuàng)新科技，全力促進四川國民經(jīng)濟發(fā)展，加快信息化進程，為建設(shè)數(shù)字化強省及和諧四川不斷做出貢獻。

目前，四川公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶總數(shù)超過3500萬；并與237個國家和地區(qū)的404個運營商開通了國際自動漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模居中國西部第一，網(wǎng)絡(luò)通達世界五大洲。截至2010年5月，全省21個市州、所有縣以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)GSM網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；省內(nèi)高速公路、國家級風(fēng)景區(qū)、熱點地區(qū)實現(xiàn)連續(xù)覆蓋；成都以及四川部分地市實現(xiàn)了第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)TD—SCDMA覆蓋。

在經(jīng)濟效益高速增長的同時，四川移動始終不忘自身承擔(dān)的社會責(zé)任，誠心回報社會，已初步將公司打造為一個“有競爭力、有社會責(zé)任、有道德有文化”的企業(yè)。展望未來，在中國移動通信集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在四川省委、省政府的關(guān)心、支持下，四川移動將繼續(xù)把服務(wù)地方經(jīng)濟和推進社會信息化建設(shè)作為自己義不容辭的社會責(zé)任，積極支持社會公益活動和慈善事業(yè)，為建設(shè)和諧社會、實現(xiàn)地方經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。2．市場營銷部門

四川公司是中國西部最大的移動通信運營商，在集團公司的統(tǒng)一部署安排下，負責(zé)中國移動四川省網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護和經(jīng)營服務(wù)，并擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名品牌，網(wǎng)號139、138、137、136、135、134等已家喻戶曉，2005年以來陸續(xù)新添150、151、152、158、159、187、147網(wǎng)號，2009年正式推出G3專屬188號段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，除基本話音業(yè)務(wù)外，還提供數(shù)據(jù)、無線音樂、IP電話、傳真、無線高速上網(wǎng)等多種增值業(yè)務(wù)。

以客戶為中心，四川移動全面提供差異化服務(wù)，根據(jù)客戶的細分需求適時推出各種新業(yè)務(wù)，針對全球通客戶推出了 “手機上網(wǎng)”，“隨E行”，“群英網(wǎng)”等服務(wù)；針對年輕客戶推出“手機游戲”，“彩鈴”等娛樂性很強的業(yè)務(wù)；針對大眾客戶提供了“親情號碼”等優(yōu)惠實在的服務(wù)。

手機證券

手機證券是中國移動向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，方便用戶隨時隨地把握證券市場脈搏。飛信

飛信是中國移動推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

飛信不但可以免費從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊，并享受超低語聊資費。在飛信的基礎(chǔ)上研發(fā)的飛聊也于2011年9月28日發(fā)布，可以實現(xiàn)跨平臺免費短信發(fā)送。

移動網(wǎng)信

移動網(wǎng)信業(yè)務(wù)是中國移動基于移動互聯(lián)網(wǎng)的一種為集團客戶提供向其員工或會員等目標用戶發(fā)布大容量及強交互性內(nèi)容的信息發(fā)布服務(wù)。

網(wǎng)信由網(wǎng)信消息及網(wǎng)信頁面兩部分組成，集團客戶向網(wǎng)信平臺上提交網(wǎng)信內(nèi)容、制作網(wǎng)信頁面，并向其員工或會員等用戶的手機（白名單用戶）推送網(wǎng)信消息。

網(wǎng)信消息包含文本和鏈接。手機用戶收到網(wǎng)信消息后，點擊其中的鏈接即瀏覽網(wǎng)信頁面。網(wǎng)信業(yè)務(wù)由集團客戶付費，中國移動手機用戶通過接入點CMWAP瀏覽網(wǎng)信內(nèi)容免流量費

全時通業(yè)務(wù)

“移動全時通”提供24小時內(nèi)未接來電信息，讓來電一個都不少！

鐵通寬帶業(yè)務(wù)

中國移動鐵通寬帶業(yè)務(wù)是中國移動和其子公司鐵通合作推出的家庭上網(wǎng)服務(wù)，客戶可以通過中國移動溝通100服務(wù)廳進行業(yè)務(wù)辦理。為加強鐵通對TD無線座機發(fā)展的同時，鐵通寬帶獲得150億建設(shè)資金，用于寬帶建設(shè)，并建議發(fā)展兩個寬帶品牌，一個是高端的集團用戶，可以采用光纖接入，提供高質(zhì)量服務(wù)；一個是低端的集團用戶，主要是家庭用戶，中移動借力鐵通寬帶全力搶登家庭市場。

在以固話、寬帶業(yè)務(wù)為主的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)，進一步深化和推廣MPLS VPN業(yè)務(wù)、全視通業(yè)務(wù)、成長e站、呼叫中心10050業(yè)務(wù)等。有線通寬帶業(yè)務(wù)

移動依托鐵通發(fā)展自己的有線寬帶的同時，發(fā)展移動有線通，是移動在08年電信業(yè)重組之后與廣電合作推出的一種有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動為了和電信聯(lián)通進行有線寬帶服務(wù)的競爭，推出了這個業(yè)務(wù)。移動有線通是針對家庭用戶或企業(yè)提供的基于雙向有線網(wǎng)絡(luò)的寬帶接入服務(wù)。

當然移動有線通是針對有線上網(wǎng)提出的，移動很早就開辦了無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)如：手機上網(wǎng)、3G上網(wǎng)、WLAN（WIFI)，有線通的推出也使人們多了一種上網(wǎng)運營商的選擇。目前移動有線通還沒有很好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，對于大多數(shù)想嘗試移動有線通的用戶必須先咨詢移動公司才能辦理這個業(yè)務(wù)。因為并不是每個地方都能辦理的，有些地方也由鐵通代辦。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一種無線上網(wǎng)WIFI業(yè)務(wù)，可通過筆記本電腦或WIFI手機在 WLAN 信號覆蓋范圍內(nèi)，以無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字校園：是指移動為各學(xué)校及教育主管部門提供與其日常生活、辦公和學(xué)校管理緊密耦合的信息化平臺，以滿足師生隨時隨地通信溝通、學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)暢游等辦公、學(xué)習(xí)和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的簡稱，是中國移動隨e行WLAN業(yè)務(wù)，電腦、智能手機、平板電腦搜索到的無線網(wǎng)絡(luò)信號標示，一般在電腦右下角顯示，cmcc-edu大部分適用于中國移動校園網(wǎng)業(yè)務(wù)。

無線音樂

中國移動無線音樂俱樂部（以下簡稱無線音樂俱樂部）是為廣大中國移動用戶提供的一站式音樂體驗新平臺，包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務(wù)。無限優(yōu)質(zhì)豐富的音樂產(chǎn)品與服務(wù)將讓俱樂部會員更加暢快地享受到移動音樂的淋漓盡致！音樂產(chǎn)品優(yōu)惠、明星見面會、演唱會門票...各項會員特權(quán)，讓你自由暢享音樂國度。

手機報 手機報是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作的一項自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時收到報刊彩信或隨時通過WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時、便捷，內(nèi)容權(quán)威。

手機錢包

手機錢包是指通過短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購買商品、查詢賬戶信息，實現(xiàn)移動電子商務(wù)支付的個人金融信息服務(wù)。手機錢包業(yè)務(wù)的支付賬戶包括話費賬戶和銀行卡賬戶，話費支付指通過手機話費進行支付性操作；銀行卡支付指將手機號碼與銀行卡或存折賬戶（以下統(tǒng)稱“銀行卡”）進行綁定后，通過銀行卡賬戶進行支付性操作。

手機商界

“手機商界”是中國移動和商務(wù)部國際電子商務(wù)中心聯(lián)合推出，利用商務(wù)部權(quán)威信息，立足于將移動無線通信技術(shù)與現(xiàn)代電子商務(wù)緊密相融，整合商務(wù)部多種政策及行業(yè)資源和中國移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，深入開展面向個人提供移動電子商務(wù)信息及應(yīng)用服務(wù)的全方位運營。

手機商界業(yè)務(wù)具有政府公信力強、資源稀缺和行業(yè)信息精準的特點。

手機游戲

中國移動游戲頻道是精品手機游戲的集中地，游戲內(nèi)容豐富向上，類型多樣數(shù)量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。

最近有新增了諸如客戶端網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包、試玩轉(zhuǎn)激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個角落。

139郵箱 139郵箱是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。139郵箱除具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)功能外，新郵件到達后可在手機上收到提醒，并可通過手機收發(fā)郵件。

12580 12580是中國移動提供的生活信息查詢服務(wù)平臺，為您提供即時便捷、隨時隨地的生活信息查詢服務(wù)，包括餐飲、娛樂、交通、優(yōu)惠等豐富生活信息，以及優(yōu)惠酒店、機票的查詢和預(yù)訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機客戶端、語音查詢等多種方式，隨時隨地獲取所需的生活信息服務(wù)。同時，12580還提供引領(lǐng)生活時尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報》以及豐富的生活信息訂閱服務(wù)。

手機閱讀

中國移動手機閱讀是中國移動自有的增值業(yè)務(wù)，以手機和移動電子書為業(yè)務(wù)主要呈現(xiàn)形態(tài)，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內(nèi)容服務(wù)，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。

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手機視頻是由中國移動與國內(nèi)知名媒體合力打造，為中國移動客戶提供基于移動網(wǎng)絡(luò)收看音視頻節(jié)目的服務(wù)，讓您無論身處何地都可以通過手機下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內(nèi)容。

3．質(zhì)量管理部門

客戶服務(wù)部是公司質(zhì)量管理部門負責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標準組織各項整體服務(wù)活動監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標完成情況負責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機場VIP服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標

2、負責(zé)進行服務(wù)考核指標的分解按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定和季度工作計劃跟蹤實施效果并提出改進意見

3、在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)負責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實到相關(guān)部門負責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀 況

4、負責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范制定并完善客戶服務(wù)請求流程細化客戶分層服務(wù)體系

5、負責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程制定服務(wù)宣傳工作計劃組織整體服務(wù)宣傳

6、負責(zé)積分類含特商、個人俱樂部合作伙伴的拓展和管理

7、根據(jù)集團公司的客戶服務(wù)標準制定完善本公司客戶服務(wù)標準及考核辦法

8、負責(zé)公司層面服務(wù)項目的策劃制定服務(wù)開通通知并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行

9、根據(jù)集團公司客戶滿意度檢查結(jié)果負責(zé)制定服務(wù)改善計劃并完成任務(wù)分解監(jiān)控重點項目的推進情況

10、負責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系

11、負責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用并進行資源利用效率評價

12、負責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機場VIP服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理

13、負責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項服務(wù)管理任務(wù)負責(zé)市場經(jīng)營服務(wù)活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護

4．人力資源管理部門

人力資源部是公司承擔(dān)選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。

1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實施策略并負責(zé)計劃的具體組織實施優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配臵方案的制訂及實施

3、負責(zé)對公司組織機構(gòu)設(shè)臵、調(diào)整提出建議并組織實施機構(gòu)調(diào)整工作

4、負責(zé)建立健全公司人力資源管理的各項規(guī)章制度

5、負責(zé)建立公司職位體系制定各職位基本職責(zé)并進行管理與維護

6、負責(zé)公司招聘計劃的制定并組織實施

7、負責(zé)建立公司績效管理體系并組織實施

8、負責(zé)公司薪酬政策與計劃的制定員工福利、各項保險事項及日常管理工作

9、負責(zé)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃指導(dǎo)培訓(xùn)中心的工作

10、負責(zé)對公司各單位人力資源管理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

四、實習(xí)總結(jié)及體會

通過本次實習(xí)我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強的地方，我們的專業(yè)課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的。將理論知識用于實踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進步的時代里，做不到與時俱進，很快會被現(xiàn)實的殘酷打敗。

有了這次實習(xí)的經(jīng)驗，以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。畢竟，機會是留給有準備的人的。

第五篇：企業(yè)認識實習(xí)報告

企業(yè)認識報告 中南城購物中心

學(xué)院商學(xué)院 班級商104 姓名方正山

2011年12月31 日我花了近四個小時在中南城里面，不過不是去逛街，而是為了增加自己對他的了解，加深對他的感性認識，試圖用所學(xué)的專業(yè)知識來解釋所看到的關(guān)于這座購物中心的現(xiàn)象，從他的布局、構(gòu)成到他的運作、管理，盡管逛街式的認識方式能讓我掌握的信息很有限，但是通過我不斷地邊走邊觀察邊思考，不放過任何一個可能的信息源，我完成了這份認識報告，下面我就回報我的認識成果。首先有必要申明一下，一下我將闡述的是我個人觀點，如有異議，歡迎進行探討。

一、企業(yè)概況 中南城是江蘇南通中南集團(SZ000961)與億萬豪劍橋首度合作開發(fā)管理的購物中心項目，購物中心位于南通市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心位置，工農(nóng)路與桃園路交匯處，交通極為便利。中南集團旗下南通新世界中心開發(fā)有限公司為業(yè)主方，億萬豪劍橋為項目的管理方，雙方強強聯(lián)手合力打造南通首家具有國際水準的一站式購物中心。億萬豪劍橋引進了北美購物中心的管理以及經(jīng)營理念，為中南城提供專業(yè)的購物中心設(shè)計、定位、招商、市場推廣、營運管理等全程的獨家管理服務(wù)。

商業(yè)建筑占地面積150000平方米，有商鋪120多個，項目于2011年11月26日盛大開業(yè)，作為南通首家具有國際標準的購物中心，中南城成功引入了20多家首次入駐南通的國際品牌，如

ZARA,TYT, H&M, UNIQLO優(yōu)衣庫, MUJI無印良品, NEXT，Sephora絲芙蘭，Toys R Us玩具反斗城，必勝客和星巴克咖啡等，主力店為歐

尚超市和UME國際影城，中南城將為南通市民帶來全新的一站式購物，休閑，餐飲及娛樂體驗。

二、結(jié)構(gòu)、布局原理

我們可以發(fā)現(xiàn)中南城購物中心的120多個商鋪中有80%以上是經(jīng)營零售業(yè)的，而這80%里面有許多是我們平常并不經(jīng)常接觸到的，如服飾類的瑞典的H&M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）和無印良品（MUJI），餐飲類的星巴克咖啡等等，開發(fā)商這樣布局的原因何在？

一個商業(yè)中心的結(jié)構(gòu)布局是跟他的腹地的消費群體的消費價值觀有關(guān)的。在消費價值方面，美國人講究五種：價格、質(zhì)量、效益、便利、服務(wù)。我們大家可能在談到這五種價值觀念的時候，不同的城市，甚至一個城市的不同地區(qū)可能處在不同的發(fā)展階段，有的可能關(guān)注質(zhì)量，有的關(guān)注價格，有的關(guān)注便利、服務(wù)，其實真真正正購物中心做的是什么呢？如果我們在座都是開發(fā)商的話，其實我們做的就是服務(wù)，我們前面那些東西都是零售商應(yīng)該考慮的，而我們做的是服務(wù)，你是通過服務(wù)零售商間接服務(wù)消費者，我們不是直接服務(wù)于消費者。當然如果你的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠延伸到消費者，你能夠很好地做消費者的分析，反過來你有助于零售商創(chuàng)造更高的經(jīng)營價值，零售商會給你承擔(dān)更高的租金，所以它的中間環(huán)節(jié)是在零售，這樣就決定了一點，購物中心要發(fā)展，零售商首先要在你之前得到發(fā)展。這就是為何中南城中零售商鋪的比重如此之大。

那么，再有非商品性消費，我們過去通常意義上理解的購物類，那么購物類的消費比重在中國目前階段還是非常高的，所以中南城購物中心引進了大量的服飾和美妝類專營店。

再者，城市的功能分區(qū)要求越來越明確，城市的商業(yè)布局和購物中心的定位越來越明確，在什么樣的區(qū)域，定位成什么樣的購物中心，定位成為什么樣的地產(chǎn)，基本上人開發(fā)商心中有數(shù)了。比如在深圳，在蛇口有花園城，在南山有海岸城，其實這兩個典型的區(qū)域性購物中心，對于開發(fā)商而言，不用在所謂的定位上動太多的腦子，為什么？因為你的項目注定了特定服務(wù)于南山附近的人口，服務(wù)于蛇口附近的人口，福田的、羅湖的人不會過來，所以你只要抓住區(qū)域消費的特點，把區(qū)域當中受關(guān)注的品牌和業(yè)態(tài)引進來就足夠了，這就是典型的區(qū)域型購物中心。為什么？因為這種購物中心無論是在中國未來，還是在美國的過去、日本的過去、英國的過去，都是占主導(dǎo)地位的，所以這樣項目的成功率相對來說是非常高的。把我們過去動輒北京要輻射到華北去，輻射到石家莊、保定去，動不動要輻射整個朱三角，把這種定位徹徹底底地往回退一步，滿足區(qū)域的消費特征，這樣項目的成功率非常高。中南城之所以引進前面我們說的瑞典的H&M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）自有他的道理，他為何不讓GXG、GUCCI進來肯定是經(jīng)過了充分的市場調(diào)查，消費群體需要什么，他就引進什么。

三、區(qū)位分析

適當?shù)挠玫睾秃线m的位置是購物中心開發(fā)的先決條件，購物中心對區(qū)位有嚴格要求，這關(guān)系到未來商業(yè)經(jīng)營的成敗。用地的地理位

置和周圍地區(qū)的經(jīng)濟狀況與人口狀況決定購物中心能否生存。獲得足夠的購物人群有兩種途徑，一種是依托大居住區(qū)和消費群，另一種是擴大服務(wù)商圈范圍。

購物中心的位置決定其易達性，并直接影響商圈范圍。中南城購物中心用地恰恰符合一下商業(yè)用地選擇的一般區(qū)位原則：

最短時間原則，即應(yīng)當位于人流集散最方便的區(qū)位。商業(yè)活動的基本前提是商業(yè)與購物者面對面進行交易。所以，傳統(tǒng)商業(yè)建筑都混雜在居民區(qū)中間，但是隨著交通改善，購物者的活動范圍大大增加，因此距離已經(jīng)不是決定購物者行為的主要因素，而更多地要考慮購物過程所花費的行車時間。無論是從哪個層面上講，中南城都是符合的。依托中南世紀城，北有狼山鎮(zhèn)，擁有廣大消費群體。而且交通便捷，嗇園路，桃園路，工農(nóng)路撐起交通架構(gòu)，通達四面八方。聚集原則，即商業(yè)活動具有集聚效應(yīng)，集中布置能夠相互促進，以提高整體吸引力。中南城與體育會展中心商圈緊鄰擴大了其服務(wù)范圍，提高了其服務(wù)能力，增加了其客源市場。接近購買力原則，指商業(yè)用地要接近人口稠密區(qū)，又要接近高收入或高消費人口分布區(qū)。維持商業(yè)設(shè)施存在的最低服務(wù)人口數(shù)量稱為人口門檻。中南城靠近中南世紀城高檔住宅區(qū)和中南海、金石等高檔酒店，牢牢占據(jù)著高消費人群市場。

在用地取得之后，還需要對用地進行實地調(diào)查，對用地的規(guī)模、形狀、整體性、地形特征和地段的可進入性、地段周圍環(huán)境等因素做進一步分析，判斷其是否適合購物中心開發(fā)。

用地形狀。用地必須完整，零碎的用地不適合購物中心開發(fā)。用

地形狀要求比較規(guī)則，長寬比例適當，如果是三角形用地，一些尖端部分可能不能有效地使用。我們能夠看出中南城所用地塊是比較寬整的，非常有利于建筑物的布局，長寬比例適中，使得土地利用率很高，較好的發(fā)揮其經(jīng)濟效益。

用地的可進入性。周圍的交通狀況是否能夠容易地從周圍道路進入購物中心停車場。如果周圍道路在高峰期會出現(xiàn)交通堵塞，需要看政府部門是否有意或開發(fā)商是否有能力和資金加以改善。如果不能，那么只能減少購物中心的規(guī)模，而這可能會影響今后的競爭力，有時甚至?xí)虼朔艞夁@塊用地。在前面我們以闡述過相關(guān)情況，中南城是不存在類似情況的，交通便捷，可進入性高。

郊區(qū)用地的視覺可見性。如果周圍的道路明顯高于購物中心，那么在道路上只能看到的是購物中心的屋頂。屋頂上布滿灰塵的管道和設(shè)備可能會導(dǎo)致吸引力下降。另一方面，如果周圍的道路低于購物中心，那么樹木和其他建筑或設(shè)施可能會遮擋購物中心，讓駕車者忽略了購物中心的存在。可見性不好可能會帶來很大的不利，雖然大型購物中心可以通過廣告加以補償，但是，可視性不好的用地仍然必須在有足夠的其他優(yōu)勢時才考慮選用。中南城周圍道路無較大起伏，大致與其在一水平上，且視野寬闊，可見性高。

四、結(jié)論和建議

從中南城購物中心我看到了南通經(jīng)濟快速增長的縮影，有很多可取之處，但也發(fā)現(xiàn)了一些不足。

從中國乃至世界購物中心的發(fā)展趨勢來看都在趨向綜合化。綜合性物業(yè)的價值在于在經(jīng)濟發(fā)展發(fā)生波動的情況下，酒店、寫字樓、商場受到的沖擊和影響是不同的，當我們希望持有大量的物業(yè)，求得未來資產(chǎn)保值增值的時候，你一定會往綜合性物業(yè)方向去發(fā)展，比如我們在非典期間，可能零售商場的租金是下調(diào)的，但是客觀的說它的寫字樓租金是不動的，酒店可能受影響、商場受影響，但是它的寫字樓不受影響。但是當經(jīng)濟不景氣，某些大公司裁員的時候，寫字樓的租金下降了，但是商場沒有受影響，這是做綜合性物業(yè)一個最根本的目標，也是對開發(fā)商最有利的一種保證。

所以從目前的形勢判斷，更多的單體購物中心會非常少，就像新加坡、香港一樣，你們找不到，很少，一到七樓全是購物中心，全是零售物業(yè)，這樣的項目很少。在中國的發(fā)展前期，有很多的項目也都得益于商場做活了，逐漸的做出寫字樓、酒店，所以我覺得中南城在未來的發(fā)展規(guī)劃中是否考慮能夠往綜合化方向發(fā)展。

五、感受和體會

從這次的企業(yè)認識實習(xí)中我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使一個專科生具備較強的處理實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。自己的深入分析使我了解到平常看似簡單的企業(yè)運作原來是要經(jīng)過多方面的思考，不能盲目的下決定。這為我以后在企業(yè)中工作打下了很好的基礎(chǔ)。

2011年12月31日