第一篇：關(guān)于幼兒園和幼兒教師的負(fù)面新聞?lì)H多

關(guān)于幼兒園和幼兒教師的負(fù)面新聞?lì)H多，一時(shí)間，幼兒園和幼兒教師仿佛成了眾矢之的。我不禁心里困惑：這是為什么呢？

一、我想大家對幼兒園和幼兒教師的工作不太了解，這是一個(gè)重要的原因。

每天晚上我拖著疲憊的身軀回到家里，我老公都會(huì)用即抱怨又懷疑的口氣問：“你們幼兒園能有啥事兒呀？成天從早忙到晚！”他這么一問，我是又生氣又委屈，同時(shí)也在想：是呀，我從早到晚的到底做了些啥呢？我還真想不起來，也說不清楚。這就讓我覺得做幼兒園工作的人就像在家里做家務(wù)事的人一樣，永遠(yuǎn)難以說出自己到底做了什么，也就難以得到勛章和功績。問問做過家務(wù)的人就最清楚：你累得要死不活，老公回來一句話能把你噎死：“你成天在家里都做啥啦？”是啊，你做啥啦？做了的飯吃掉了；打掃干凈的房間又臟了；洗干凈的衣服已經(jīng)晾干、熨好，放進(jìn)衣柜了。從哪里能看出你的成績呢？

幼兒教師何嘗不是如此。

很多幼兒園的老師每天7:15就已經(jīng)到達(dá)幼兒園了，匆匆忙忙吃點(diǎn)早餐就開始一天的工作了。幾十個(gè)孩子和自己在一起，任何時(shí)候都不能有一個(gè)孩子脫離自己的視線，神經(jīng)總是繃得緊緊的，怕孩子摔跤，怕孩子打架，怕孩子發(fā)生意外。

打飯的時(shí)候要顧及到每一個(gè)孩子的需求，有的要添一兩次，有的一口都不肯吃，這個(gè)時(shí)候你還得去喂他，勸他吃，給他講道理，讓他喝湯、吃菜，不要挑食。每隔十幾二十分鐘和半小時(shí)（不同年齡段的孩子時(shí)間不一樣）還要組織孩子去喝水，現(xiàn)在秋高氣爽，比較干燥，就要多留心，讓每個(gè)孩子喝夠水。要管孩子拉屎拉尿，給小的擦屁股，大的也要檢查有沒有擦干凈。要給孩子組織教學(xué)活動(dòng)，開展戶外活動(dòng)，區(qū)域活動(dòng)。上課的時(shí)候又唱又跳，又說又笑，時(shí)而扮仙子，時(shí)而扮大灰狼，沒個(gè)消停的時(shí)候，這樣才生動(dòng)活潑，吸引孩子的注意力呀。

孩子們睡覺的時(shí)候，小班的孩子要給他們脫衣服，鞋襪，給他們一個(gè)個(gè)的蓋好被子；中大班的孩子也要幫助他們做好這些事情，要看他們午睡，不肯睡覺的孩子要去哄，自己不睡還要吵鬧的孩子要去教育，哭鬧的孩子就得抱在懷里哄他睡覺。乘著孩子睡著了這個(gè)空檔，老師們或是備課，或是做教具，或是填各種工作表格，或是給家長打電話：哪個(gè)小朋友沒來上學(xué)啦，要關(guān)心了解啦；哪個(gè)家長有啥意見啦，要溝通解釋啦；哪個(gè)家長有啥疑惑啦，要解疑答惑啦。好不容易有點(diǎn)休息時(shí)間，剛剛準(zhǔn)備躺下，可能園長又叫開緊急會(huì)議了，因?yàn)椋衬秤變簣@出事啦！

下午，孩子們起床了，要抬床（睡之前也要抬一次），要給女孩子們梳頭，要組織新一輪教學(xué)活動(dòng)，要繼續(xù)喝水上洗手間，要戶外活動(dòng)，區(qū)域活動(dòng)，要給孩子吃點(diǎn)心。四點(diǎn)半之前，孩子們要離開幼兒園了，要給他們整理書本，整理衣物，整理頭發(fā)，拿全每個(gè)孩子的個(gè)人用品，不能拿錯(cuò)，不能有遺漏。如果遺漏了，可能會(huì)被家長投訴。有的幼兒園還會(huì)扣錢。

直到五點(diǎn)半，孩子們總算安全離開了。有的家長因?yàn)榉N種原因，五點(diǎn)半還沒有來接孩子，老師就不能下班，要陪著這個(gè)孩子玩游戲，看書、做作業(yè)等等。好不容易所有的孩子都離開了，老師要打掃衛(wèi)生，洗毛巾、洗口杯，給桌椅消毒，整理區(qū)域，補(bǔ)充區(qū)域材料，等等。很多時(shí)候，老師們要六點(diǎn)過才吃得上晚飯。晚飯后，因?yàn)檫@樣那樣的事情又得給一些家長打電話，比如：新生家長需要了解孩子今天的表現(xiàn)啦；細(xì)心的家長需要知道孩子吃得多不多，睡得好不好，喝了幾次

水，拉沒有拉大便等等。如果再有孩子不小心磕傷碰傷，那就更不得了啦，就得去家訪呀，上門賠禮道歉呀。如果遇到通情達(dá)理的家長說：“沒事兒，孩子是摔大的。就是在家里也難免磕磕碰碰。你們老師帶這么多孩子也不容易。“老師就感恩戴德得不得了了，把這位家長認(rèn)作恩人和知己！如果遇到不依不饒的家長，老師就非常無奈，除了賠錢、賠時(shí)間和精力、賠小心，就沒有第二條路可走。

幼兒教育是屬于“潤物細(xì)無聲”的教育，不像中小學(xué)，看得到成績呀，分?jǐn)?shù)呀這些顯像性的東西；幼兒園的孩子的進(jìn)步在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，要那所謂的指標(biāo)來衡量還真不容易。所以，幼兒教師是最不容易看到所謂的成績的職業(yè)，也是最容易被忘記的老師。

二、我們?nèi)狈捜葜摹?/p>

還記得大半年前的一個(gè)新聞：日本孩子在上游泳課的時(shí)候，不幸溺水去世了。學(xué)校給孩子舉行了追悼會(huì)。追悼會(huì)結(jié)束后，孩子的父親給校長鞠躬道謝，說：“對不起，給你們添麻煩了。“

我們一方面很憎恨日本鬼子，憎恨日本的右翼勢力。但是另一方面，我們不得不向他們學(xué)習(xí)為人之道——這個(gè)為人之道本來是我們老祖宗傳給我們的，可惜我們把它丟棄了，被別人撿去用起來了。

咱們中國也有通情達(dá)理的的家長。

我們有個(gè)孩子在幼兒園不小心摔了一跤，縫了七針。老師和園長在心疼孩子的同時(shí)也非常的忐忑不安，心想不知道孩子的家長要怎樣的鬧呢。誰知道這位家長自己帶孩子去醫(yī)院縫針，自己帶孩子回家休息。不要老師去家里看望，沒有找幼兒園要求所謂的賠償。他說：“孩子磕磕碰碰是難免的。老師也不愿意出事呀。只要不是老師失職，不是幼兒園失職，不是老師和園方故意為之，就沒必要搞得大家都不得安寧。讓老師安心工作吧”。

但是，并不是人人都能做到這樣。

我們的老師利用自己的休息時(shí)間去家訪，得到的是家長因?yàn)閷⒆訉W(xué)習(xí)效果不滿而潑給老師的一杯滾燙的開水！因?yàn)閼敉饣顒?dòng)孩子不小心摔傷、碰傷，家長就非要這樣那樣的賠償。給孩子開不需要開的藥，做不需要做的美容。孩子不小心出了意外，家長不是走法律途徑解決問題，而是對幼兒園潑紅漆，拉白橫幅，聚集上百人打砸搶、強(qiáng)吃強(qiáng)喝，逼老師和園長下跪！男幼師找不到女朋友，上“非誠勿擾”節(jié)目沒有人愿意和他牽手等等等等。

曾經(jīng)有個(gè)孩子自己不小心把自己的耳朵弄出血了，他死活說是老師給他弄出血的。這個(gè)孩子的爸爸又是手機(jī)拍照，又是電話錄音，非要把這個(gè)老師置于死地而后快。最過分的是，一位頗有資歷的節(jié)目主持人居然說：“孩子會(huì)撒謊嗎？孩子是不會(huì)撒謊的。”兒童心理學(xué)證明：孩子是會(huì)撒謊的！孩子的想象力非常豐富，他的撒謊有的時(shí)候是一種想象，有的時(shí)候是一種逃避，有的時(shí)候是一種自我保護(hù)。孩子和我們成人一樣，也會(huì)撒謊。

三、社會(huì)讓這個(gè)職業(yè)灰頭土臉

知道現(xiàn)在的幼師都是什么樣的人在做嗎？大專生是不多的，僅有的一些大專生大多進(jìn)了公立幼兒園；民辦幼兒園大多數(shù)是中專生，很多民辦幼兒園的大專生是通過繼續(xù)教育取得的大專文憑。一些幼師甚至才學(xué)了一年半載，就被學(xué)校以種

種名義，送到了幼兒園里頂班上崗。這些人也就是十多歲的大孩子，最小的剛滿十六歲，最大的也不過十八九歲。那么，為啥幼兒園要用這么年輕的老師呢？原因是：學(xué)幼師和學(xué)前教育大專的人本身不多，不能滿足我國幼教發(fā)展的需要。而讀學(xué)前教育大專的畢業(yè)生有超過三分之二畢業(yè)后不會(huì)從事這份職業(yè)；幼師中（中專生）也有超過三分之一不會(huì)做這份工作。所以，幼兒教師是嚴(yán)重缺乏的。

想一想，他們也就是一些大孩子，是一些拿著不過一千多兩千塊錢的大孩子。他們從事的卻是這么繁瑣、壓力這么大、責(zé)任這么重的工作。社會(huì)輿論幾乎一邊倒的成天報(bào)道這個(gè)幼兒園校車出事了，那個(gè)幼兒園老師虐童了，幾乎沒有幼兒園和幼兒教師的正面新聞。這樣的職業(yè)能受人尊重嗎？而我們對他們不小心犯的錯(cuò)誤是那樣的揪住不放，喋喋不休，不肯原諒！

請問，如果是你，你愿意從事這樣的職業(yè)嗎？如果是你的孩子，你愿意他從事這樣的職業(yè)嗎？

所以有人戲稱現(xiàn)在的中國幼師是工作強(qiáng)度大、工資水平低、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高的“高危職業(yè)”。

這也就是為啥越來越少的人不愿意從事幼兒教育的原因。

現(xiàn)在很多幼兒園招不到老師，甚至聘請不到園長。試問，這難道不是輿論導(dǎo)向和社會(huì)壓力造成的嗎？

我們需要為幼兒教師鼓與呼！

我們要歌頌他們的奉獻(xiàn)精神！

我們要歌頌他們純潔向上的精神！

我們要歌頌他們的愛心、童心和責(zé)任心、事業(yè)心！

我們要包容他們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，給他們改正的機(jī)會(huì)，讓他們得到社會(huì)的理解和認(rèn)同！

我們要報(bào)道他們中間更多的好人好事，而不是只盯著那些負(fù)面新聞并無限放大！

我們要給他們更高的社會(huì)地位，給他們更高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬！讓幼師能成為讓人羨慕的職業(yè)之一！

只有這樣，中國的學(xué)前教育才有前途！

只有這樣，中國的教育才有未來！

而這一切，關(guān)系到每個(gè)家庭，每個(gè)孩子。所以，如果你想讓你的孩子有一個(gè)安全、健康、愉快

第二篇：感受頗多

近幾天的遠(yuǎn)程教育研修，我感觸頗多。看了專家講課實(shí)錄，猶如洗滌了一遍心靈，心中似清泉涌動(dòng)。雙眸被清泉擦亮，似乎看到了曙光。細(xì)細(xì)品味，余香裊裊。專家的細(xì)微之處深深地打動(dòng)了我，讓我反思，促我奮發(fā)。關(guān)注學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生，才是真真的課堂。去掉矯揉造作，去掉濃妝艷抹，細(xì)品草根的真實(shí)，感受真情流露。為人師，傳道、授業(yè)、解惑，真正的課堂缺一不可，不只是知識(shí)的灌輸，還有人性的還原。

感受頗多，受益匪淺，很多教學(xué)中遇到的難題也在專家們那里得到了解決。現(xiàn)將這次的培訓(xùn)體會(huì)、總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方式新穎，交流空間廣闊。

遠(yuǎn)程研修教育打破了時(shí)空限制：教育不再局限在課堂，教師可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體通訊技術(shù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)將自己的薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，直到完全鞏固．更加便于對每個(gè)知識(shí)內(nèi)容的融會(huì)貫通，使原來想做而做不到的事情成為現(xiàn)實(shí)．通過這個(gè)平臺(tái)，與全國教育專家進(jìn)行了一次“零距離”的接觸，“面對面”聆聽他們的輔導(dǎo)講座、鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵，讓我開闊了視野。明白了新課程到底“新”在哪里。專業(yè)方面，通過論壇與同仁們的談數(shù)學(xué)、探迷惑，使我在思想、專業(yè)方面都得到很大的提高。這種平臺(tái)，使我們的距離變得更近、更方便交流。通過看視頻,與專家老師交流，在班級(jí)論壇中發(fā)帖、回貼，進(jìn)行論壇研討等活動(dòng),我學(xué)到了很多新知識(shí)，并為以后的教學(xué)工作奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)，真是受益匪淺。

二、理論水平提升，教學(xué)方法更新。

通過此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，教育觀念有所更新，教學(xué)方法有所改進(jìn)，讓我們農(nóng)村教師也充分享受了運(yùn)用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的成果，給自己今后的教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園工作奠定了一定的基礎(chǔ)。“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。本次學(xué)習(xí)，結(jié)合專家講座、作業(yè)練習(xí)、教師間相互交流等學(xué)習(xí)方式，讓自己樹立起了先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)通過各種培訓(xùn)使自己在教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園方面不斷進(jìn)步。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己、豐富自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好準(zhǔn)備。通過學(xué)習(xí)和聽專家講座等環(huán)節(jié)，我感到自己的確長了不少見識(shí)，教學(xué)思路靈活了，對自己的教學(xué)也有了新的目標(biāo)和方向：首先在課堂的設(shè)計(jì)上一定要力求新穎，要能抓住學(xué)生的心，要講求實(shí)效性，不能為了形式而活動(dòng)多卻沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，整堂課熱鬧一場卻讓學(xué)生無所獲；教師的語言一定要有親和力，要充分尊重學(xué)生，讓他們有被重視的感覺，要做學(xué)生學(xué)習(xí)上的老師，生活中的朋友；在課堂上，教師只起一個(gè)引路的作用，不可以 “滿堂灌”，更不可以教師唱主角，學(xué)生作配角。另外教師的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)也需要不斷提高，要靠不斷的汲取知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)自己的頭腦，要有過硬的基本功。通過這么多年的教學(xué)實(shí)踐，我深深的感到，要讓學(xué)生喜歡你，尊重你，首先你得要在他們面前露兩手，要讓他們佩服你，對你心服口服。

本次培訓(xùn)讓我在以下幾個(gè)方面的內(nèi)容收獲頗多：一是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中運(yùn)用數(shù)學(xué)工具的策略；二是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)提問與反思的教學(xué)策略；三是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂提問與反思的教學(xué)策略。這將對知識(shí)更新，能力提高具有很大的幫助。通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要關(guān)注教學(xué)目標(biāo)、關(guān)注學(xué)生參與、關(guān)注課堂效益和質(zhì)量。使我認(rèn)識(shí)到數(shù)學(xué)教學(xué)是數(shù)學(xué)活動(dòng)的過程。數(shù)學(xué)活動(dòng)的過程是學(xué)生收獲知識(shí)的過程，是發(fā)展思維的過程，也是培養(yǎng)學(xué)生[此文轉(zhuǎn)于斐斐課件園 FFKJ.Net]

創(chuàng)新能力的過程。因此，教師應(yīng)努力為學(xué)生的數(shù)學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造條件，“數(shù)學(xué)工具”則是學(xué)生數(shù)學(xué)活動(dòng)的重要媒介，它最大的價(jià)值在于可以為學(xué)生提此文轉(zhuǎn)自斐.斐課件.園 FFKJ.Net供實(shí)踐的空間。用好“數(shù)學(xué)工具”，學(xué)生便有了“做”數(shù)學(xué)的機(jī)會(huì)，用好這些“數(shù)學(xué)工具”學(xué)生將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)數(shù)學(xué)、經(jīng)歷數(shù)學(xué)。使我認(rèn)識(shí)到教師提問的方向是為了把學(xué)生引向深入的思考。學(xué)生的提問是深入思考問題中發(fā)現(xiàn)的要不太理解的問題。

三、活學(xué)活用,利用資源實(shí)施素質(zhì)教育。

遠(yuǎn)程教育為教師提供了多姿多彩的資源，為進(jìn)行素質(zhì)教育提供了條件。在利用學(xué)生自習(xí)時(shí)，教師利用多媒體課件,有計(jì)劃地播放一些數(shù)學(xué)知識(shí)，在數(shù)學(xué)知識(shí)中同學(xué)們了解了數(shù)學(xué)的發(fā)展，體會(huì)到數(shù)學(xué)的力量，憧憬著數(shù)學(xué)的未來，激發(fā)了孩子們幻想和創(chuàng)新的智慧,使同學(xué)們感覺到生活中處處有數(shù)學(xué),明白了數(shù)學(xué)的價(jià)值和魅力所在。

四、提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，增進(jìn)相互交流。

通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，在班級(jí)論壇學(xué)習(xí)交流時(shí)與縣內(nèi)縣外相識(shí)或不相識(shí)的同行朋友進(jìn)行網(wǎng)上探討。學(xué)到了許多新的教育觀念，也通過同行的幫助，解除了自己在教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園中的許多困惑。“發(fā)帖、回帖”充分交流闡述自己在教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園中的感想、心得、體會(huì)，促進(jìn)了教師之間的真摯交流，增長了教師的見識(shí)。

總之，這次培訓(xùn)使我受益匪淺。它讓我站在了一個(gè)嶄新的平臺(tái)上審視了我的教學(xué)，使我對今后的工作有了明確的方向。這一次培訓(xùn)活動(dòng)后，我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐；要不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長專業(yè)知識(shí)，課后經(jīng)常撰寫教學(xué)反思，以便今后上課進(jìn)一步提高。總之，在今后的工作中，我還會(huì)一如既往地進(jìn)行專業(yè)研修，不斷創(chuàng)新思路，改進(jìn)教學(xué)方法，使自己真正成為一名更加優(yōu)秀的數(shù)學(xué)教師。

第三篇：感受頗多 受益匪淺

感受頗多

受益匪淺

神木職教中心

李粉香

4月16日至20日，教務(wù)處組織全體教師觀摩了全校學(xué)科帶頭人的示范課。各位老師都有很扎實(shí)的教學(xué)功底，在提高學(xué)生課堂上的參與程度以及主動(dòng)探究知識(shí)的積極性等方面都有上佳表現(xiàn)。師生配合默契，學(xué)生的情緒高漲,每節(jié)課都在和諧、緊張有序的氣氛中，既讓學(xué)生獲取了知識(shí)，又提升了學(xué)生思考問題、解決問題的能力。其中很多內(nèi)容講授與細(xì)節(jié)處理的方法，值得我學(xué)習(xí)和回味。將各位老師們的觀點(diǎn)與自己在教學(xué)中的實(shí)際情況進(jìn)行對照，使我感受頗多，受益匪淺。

感受一：

在當(dāng)前學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)較重的情況下，教師一定要重視教學(xué)科研工作。只有提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分利用好課堂45分鐘，才能提高教育教學(xué)質(zhì)量。只要老師動(dòng)腦筋去努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和想辦法突破知識(shí)的重、難點(diǎn)，學(xué)生就能在快樂的課堂氛圍中掌握相關(guān)的數(shù)學(xué)知識(shí)。如艾小麗老師無論是在學(xué)案和有效問題的設(shè)計(jì)，知識(shí)點(diǎn)的講解，語言的組織，還是在啟發(fā)學(xué)生的探究性思考上，都給我耳目一新的感覺。

感受二：

教學(xué)中，應(yīng)該教核心概念和主干知識(shí)，教知識(shí)所蘊(yùn)含的邏輯思維方法。具體到一堂課應(yīng)針對學(xué)生的問題，既講邏輯又貫穿其中的思想理論。鉆研教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，結(jié)合自己的教學(xué)風(fēng)格及本班學(xué)生情況，重視學(xué)生思維的鍛煉和數(shù)學(xué)思想方法的傳授。如崔艷梅，張曉敏兩位老師各自風(fēng)格迥異，但是效果相當(dāng)好！

感受三：

教學(xué)中，應(yīng)注重學(xué)生參與，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。注意營造民主開放鼓勵(lì)個(gè)性的輕松愉快的課堂氣氛，不讓學(xué)案限制學(xué)生的思維，甚至限制老師的思維，束縛師生的手腳，重視課堂教學(xué)過程中生成性資源的開發(fā)與應(yīng)用。標(biāo) “以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的理念。在教學(xué)過程中，采用學(xué)生進(jìn)行合作交流，學(xué)生自主歸納總結(jié)，對學(xué)生精彩的回答給予肯定和鼓勵(lì)等手段，讓學(xué)生的主體地位得到體現(xiàn)，也讓整個(gè)教學(xué)在和諧的氛圍中進(jìn)行。如語文課上的輕松、開心、舒暢、活躍，讓人意猶未盡！

通過這次聽課學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了自身教學(xué)中的不足，明確了今后努力的方向，在今后的教學(xué)活動(dòng)中我會(huì)更加努力，爭取更大的進(jìn)步。也希望今后能夠舉行更多類似的活動(dòng)，讓我有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

第四篇：醫(yī)院危機(jī)管理和負(fù)面新聞處理

醫(yī)院危機(jī)管理和負(fù)面新聞處理

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摘要

危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一，并不是醫(yī)院管理的主要內(nèi)容，醫(yī)院是具有一定福利性質(zhì)的衛(wèi)生事業(yè)政策實(shí)施單位，突然發(fā)生處置不當(dāng)?shù)木o急情況或危機(jī)，不僅給醫(yī)院造成財(cái)力、物力、人力以及名譽(yù)的損失，對于社會(huì)具有長遠(yuǎn)的的影響和危害。本文就目前醫(yī)院管理者對于危機(jī)發(fā)生后的處理認(rèn)識(shí)不足、危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立缺失、發(fā)生危機(jī)后總結(jié)不足、對于新媒體形勢下負(fù)面新聞的認(rèn)識(shí)和處理存在誤區(qū)等問題進(jìn)行分析，以期確保醫(yī)院的生存和發(fā)展。關(guān)鍵詞

危機(jī);管理;負(fù)面新聞;新媒體;策略

危機(jī)(crisis)源于希臘語，目前學(xué)者們公認(rèn)的定義為對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件［1］。隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展以及人口迅速增多，工作、生活以及競爭日益加劇，社會(huì)各個(gè)公共單位危機(jī)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)度和次數(shù)均出現(xiàn)大幅上升，醫(yī)院作為社會(huì)組織的主要成員具有人流量大、傳染性疾病多等特點(diǎn)，也隨時(shí)都面臨著各種危機(jī)的發(fā)生。本文對醫(yī)院危機(jī)管理以及相關(guān)負(fù)面新聞處理的策略分析如下。1醫(yī)院危機(jī)管理

1．1危機(jī)管理的概念和延伸危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一，并不是醫(yī)院管理的主要內(nèi)容，而是企業(yè)用于解除和降低危機(jī)帶來的各項(xiàng)損失和危險(xiǎn)，處理和化解危機(jī)、調(diào)整規(guī)劃決策以及人員應(yīng)急能力和日常培訓(xùn)的手段，目的是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，將突發(fā)消弭于預(yù)防中，從而促進(jìn)企業(yè)的改革和自我發(fā)展［1］。醫(yī)院是具有一定福利性質(zhì)的衛(wèi)生事業(yè)政策實(shí)施單位，在服務(wù)對象、管理結(jié)構(gòu)、組織理念等方面均與一般的商業(yè)企業(yè)存在較大差異，突然發(fā)生處置不當(dāng)?shù)木o急情況或危機(jī)，不僅給醫(yī)院造成財(cái)力、物力、人力以及名譽(yù)的損失，對于社會(huì)也具有長遠(yuǎn)的影響和危害，從根本上動(dòng)搖醫(yī)院治病救人的使命，損害醫(yī)院、國家醫(yī)療衛(wèi)生的形象，所以將現(xiàn)代危機(jī)管理理論應(yīng)用于醫(yī)院管理體系，對于維護(hù)醫(yī)院的正面形象、生存、發(fā)展具有舉足輕重的作用。1．2目前醫(yī)院處理處理危機(jī)的不足目前中小城市醫(yī)院缺乏危機(jī)管理的概念和應(yīng)對措施，對于處理和應(yīng)對突發(fā)事件以及在新媒體時(shí)代下的危機(jī)處理嚴(yán)重不足，具體表現(xiàn)為:(1)危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立缺失:我國的醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)多是具有醫(yī)學(xué)背景的人員，缺乏專業(yè)的管理人才，醫(yī)療管理整體水平偏低，醫(yī)院普遍沒有建立完善的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，整體管理層對于危機(jī)的認(rèn)識(shí)程度不足，對于各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完善不夠重視，只是采取表面應(yīng)付，對于危機(jī)發(fā)生的預(yù)警和處理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，一旦危機(jī)發(fā)生，相關(guān)人員反映、處置、上報(bào)過程并不迅速，而且處置危機(jī)時(shí)的協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，所以醫(yī)院一旦發(fā)生危機(jī)，危機(jī)期持續(xù)時(shí)間較長，這也是促使醫(yī)院公共危機(jī)發(fā)生的一個(gè)主要原因［2］。(2)對外信息發(fā)布機(jī)制不夠完善:大多數(shù)醫(yī)院缺乏系統(tǒng)的危機(jī)對外信息發(fā)布機(jī)制，醫(yī)院的宣傳部門缺乏統(tǒng)一的對外發(fā)布信息，沒有專用的信息發(fā)布平臺(tái)，導(dǎo)致危機(jī)到來時(shí)對外信息發(fā)布延遲，不能掌握主動(dòng)話語權(quán)，導(dǎo)致接下來的新聞公關(guān)、信息發(fā)布進(jìn)一步被動(dòng)，甚至被媒體引導(dǎo)前行。醫(yī)院發(fā)生重大危機(jī)后容易導(dǎo)致一些部門各自為政、集體失語、互相推諉，如果加上新聞發(fā)言人對于危機(jī)的公關(guān)技巧、發(fā)言技巧或應(yīng)對媒體提問的技巧不足，更會(huì)招致媒體和大眾的質(zhì)疑，加劇危機(jī)輿論的爆發(fā)，將醫(yī)院推進(jìn)至更為艱難的處境，降低醫(yī)院的可信度和信譽(yù)［3］。(3)各種信息掌握不全面導(dǎo)致危機(jī)加劇:醫(yī)院危機(jī)傳播分為媒體介入期、輿論爆發(fā)期以及輿論減退期3個(gè)階段。在初期媒體剛介入，醫(yī)院所發(fā)生的危機(jī)還未上升至公共事件的范疇，如果醫(yī)院的危機(jī)處理程序和發(fā)言人制度沒有啟動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院各個(gè)部門發(fā)出不同的聲音，一些關(guān)鍵問題、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、甚至關(guān)鍵詞語使用不當(dāng)，均可對醫(yī)院造成新的信任危機(jī)［4］，未統(tǒng)一發(fā)布的信息不利于危機(jī)事件的控制和管理。(4)發(fā)生危機(jī)后總結(jié)不足。醫(yī)院發(fā)生危機(jī)后全體醫(yī)務(wù)人員甚至是管理層不能真正認(rèn)識(shí)到發(fā)生的每一次危機(jī)都是一次新的體驗(yàn)、怎樣發(fā)現(xiàn)并完善原來危機(jī)管理的漏洞。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將危機(jī)變?yōu)槠鯔C(jī)，針對特定人群進(jìn)行培訓(xùn)，找出問題加以修正和改進(jìn)，建立第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)制，聘請高級(jí)管理人才，公正甄別事件誘因，根據(jù)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展以及處理的經(jīng)過展開危機(jī)管理培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)相關(guān)管理人員、臨床醫(yī)護(hù)人員從危機(jī)中學(xué)習(xí)，在危機(jī)處理過程中總結(jié)成長，以便減少以及杜絕新的危機(jī)事件的發(fā)生。

2新媒體時(shí)代下醫(yī)院危機(jī)傳播特點(diǎn)

2．1新媒體的定義和特點(diǎn)新媒體是在20世紀(jì)以后依托于科技和電子設(shè)備的發(fā)展進(jìn)步，新聞信息在數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上建立擴(kuò)展，導(dǎo)致信息傳播速度加劇，傳播方式更為豐富。新媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致社會(huì)中每個(gè)個(gè)體都可以是新聞發(fā)言人，將危機(jī)的及時(shí)性轉(zhuǎn)變成即時(shí)性，使醫(yī)院對危機(jī)新聞的控制能力越來越小，危機(jī)傳播的范圍越來越寬，給醫(yī)院處理危機(jī)帶來較大阻力，使醫(yī)院處于被動(dòng)的局面。

2．2新媒體對醫(yī)院危機(jī)傳播的影響在新媒體時(shí)代下輿論監(jiān)督突破了傳統(tǒng)媒體的范圍，公眾成為危機(jī)傳播和呈現(xiàn)的主要生力軍，公眾通過新媒體下視頻、語音、圖片等可即時(shí)了解醫(yī)院危機(jī)的“真相”，又以加工或不加工的方式擴(kuò)散流傳，使得危機(jī)迅速成為熱點(diǎn)事件，負(fù)面新聞對醫(yī)院的形象造成了較大程度損害，使全社會(huì)增加了對醫(yī)療安全的質(zhì)疑。由于新媒體的交互性和內(nèi)容的復(fù)合性，給公眾提供了討論、信息共享的平臺(tái)和空間，他們在法律許可的范圍內(nèi)就公共事務(wù)發(fā)表自己的看法，甚至不惜進(jìn)行加工和炒作，甚至形成了一系列的產(chǎn)業(yè)鏈條，培養(yǎng)了一大批代表公眾的“輿論領(lǐng)袖”，為了獲得廣大網(wǎng)民、聽眾和觀眾的支持來生產(chǎn)信息。

3發(fā)生危機(jī)后對負(fù)面新聞的處理和公關(guān)

3．1加強(qiáng)對負(fù)面新聞的監(jiān)控、分析當(dāng)危機(jī)發(fā)生或負(fù)面新聞產(chǎn)生之前，醫(yī)院相關(guān)部門就要注意對有關(guān)的輿論、媒體的信息的收集、評估、監(jiān)測和判斷，特別要注重有可能演變成為輿情的信息、評論和討論，關(guān)注知名論壇、網(wǎng)站和加V博主的文章，要對目前醫(yī)療環(huán)境下醫(yī)院被動(dòng)、輿論弱勢的形式具有清醒的認(rèn)識(shí)［5］。醫(yī)院相關(guān)科室要詳細(xì)了解各大網(wǎng)站的輿論發(fā)生、評價(jià)制度，對涉及危機(jī)的事件如果有損醫(yī)院形象，相關(guān)人員應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，及時(shí)掌握和關(guān)注事態(tài)發(fā)展的方向、制定應(yīng)對措施，爭取在危機(jī)事件處理中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。

3．2增加正面宣傳的力度在輿論爆發(fā)期面對突如其來的負(fù)面新聞，醫(yī)院應(yīng)啟動(dòng)公關(guān)應(yīng)急措施，宣傳部門應(yīng)積極采取正面引導(dǎo)作用，在醫(yī)院微博、網(wǎng)站、電臺(tái)、電視臺(tái)發(fā)布危機(jī)相關(guān)信息、醫(yī)院的處理態(tài)度和方法，向公眾解釋事實(shí)的真相，盡快發(fā)布權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)果，通過正面新聞的釋放壓縮負(fù)面新聞的傳播空間，引導(dǎo)輿論的走向。在醫(yī)院內(nèi)部要統(tǒng)一思想，鼓舞醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，在崗位上繼續(xù)為廣大患者盡心服務(wù)，醫(yī)院管理人員要注重鼓舞士氣，消除相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的負(fù)面情緒，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及為患者服務(wù)的理念和宗旨，樹立醫(yī)院在廣大民眾中的光輝形象。

3．3負(fù)面新聞傳播的技巧和制度負(fù)面新聞傳播的主要技巧包括時(shí)效性、表述議程、表述技巧。負(fù)面新聞時(shí)效性對負(fù)面新聞的傳播具有較強(qiáng)影響，把新聞危機(jī)處理在早期階段，防止醫(yī)院信息發(fā)布的延時(shí)，醫(yī)院危機(jī)管理小組要迅速形成溝通策略，與主流媒體互通主要訊息，把握可以發(fā)言的黃金時(shí)機(jī)，在響應(yīng)媒體的同時(shí)做到使輿論向有利的方向轉(zhuǎn)化。醫(yī)院負(fù)責(zé)人以及發(fā)言人要注重新聞的表述議程的技巧，在尊重醫(yī)療專業(yè)精神的基礎(chǔ)上，充分考慮廣大民眾的感受和希望，充分利用各種資源使醫(yī)院的對外報(bào)道達(dá)到良好的傳播效果，在工作中不斷的正視相關(guān)報(bào)道的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增加新聞媒體對自己發(fā)言稿的使用率，爭取贏得主流媒體對醫(yī)院危機(jī)事件處理態(tài)度、方法和補(bǔ)救措施的好評。在負(fù)面新聞傳播制度的問題上，醫(yī)院管理者要充分考慮我國媒體所處的制度環(huán)境。醫(yī)院公共性危機(jī)引發(fā)的負(fù)面突發(fā)事件如果處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定因素，加劇信任危機(jī)，醫(yī)院要充分進(jìn)行有針對性的準(zhǔn)備和應(yīng)對，提高對危機(jī)發(fā)生時(shí)負(fù)面新聞的處理和分析能力。綜上所述，由于醫(yī)院生存和發(fā)展的環(huán)境要求，醫(yī)院管理者必須樹立醫(yī)院全體人員的危機(jī)管理意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平，注重打造危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，使醫(yī)院在激烈的競爭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第五篇：淺談網(wǎng)絡(luò)營銷中如何處置負(fù)面新聞

在企業(yè)發(fā)展中，經(jīng)常會(huì)碰到競爭對手的惡意攻擊和企業(yè)體制不健全而產(chǎn)生的負(fù)面新聞，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，特別是互動(dòng)體驗(yàn)式的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用，任何“有心人”都可以隱身將事件惡意杜撰，使之成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，給企業(yè)品牌帶來滅頂之災(zāi)和不利影響。

在對客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，聽到客戶要求最多的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和灌輸型品牌推廣，也就是網(wǎng)站建設(shè)的美一點(diǎn)，話吹的大一點(diǎn)，想藉此產(chǎn)生口碑效應(yīng)和品牌形象，在網(wǎng)絡(luò)改變世界的時(shí)代，營銷手段運(yùn)用過于簡單化，不會(huì)產(chǎn)生大的效果。在對待媒體出現(xiàn)的負(fù)面新聞時(shí)，更是手足無措或置之不理，從現(xiàn)實(shí)方面反映了企業(yè)在媒體關(guān)系上的能力，也可以從另外一個(gè)方面理解為企業(yè)多品牌營銷中的危機(jī)公關(guān)，特別是對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很陌生。

隨著傳統(tǒng)媒體的炒作，刪帖公司走進(jìn)大家的視線，略帶神秘略帶草莽，說什么的都有，干什么的也都有，絕大多數(shù)的公司，都是為企業(yè)提供快餐式服務(wù)：刪帖，純粹的交易。跳入刪帖公司的“魔圈”后，等待企業(yè)的只有一個(gè)結(jié)果，就是噩夢連連。如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)如何做好危機(jī)公關(guān)，筆者認(rèn)為，企業(yè)在選擇的時(shí)候，一定要慎重，應(yīng)該選擇專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，采取科學(xué)的營銷方案，而不是一味地尋求主管部門的幫助和刪帖公司的清除。在制訂危機(jī)公關(guān)方案的時(shí)候，應(yīng)該采取以下措施：一是找到問題的根源，主動(dòng)出擊，坦率承認(rèn)錯(cuò)誤、積極糾正并贏得網(wǎng)民的諒解，有則改之，這樣不但能平息當(dāng)事人的不滿，又能讓網(wǎng)民看到企業(yè)的坦誠并產(chǎn)生信賴。二是利用網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，采用多形式的推廣，讓有利信息超過負(fù)面信息，占據(jù)主導(dǎo)地位。最后就是危機(jī)公關(guān)防止傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)和內(nèi)部的整訓(xùn)，避免錯(cuò)誤的重復(fù)。總之，在處理負(fù)面信息中，要根據(jù)具體情況，對企業(yè)的威脅分析等作出合理的應(yīng)對策略，靈活處理。