第一篇：安場衛生院關于加強優化門診急診環境的服務流程的通知（范文）

安場衛生院關于加強優化門診急診環境的服務流程的通知

院門診室：

為了合理安排門診急診服務，簡化門診急診和入、出院的服務，為廣大患者提供更方便快捷的治病就醫的環境。請門診室接到病人后按“先診療，后就算”模式，實行柜臺敞開式、預配候取的發藥模式，減少了患者取藥的輪候等候時間，校對藥師可以有更多的時間與患者正面的交流,減少了空間上的物理障礙，也縮短了與患者的心理距離,真正實現了服務零距離。

安場衛生院

2012年3月15日

第二篇：加強門診導醫管理 優化門診服務流程

加強門診導醫管理 優化門診服務流程 門診是醫院面向社會及患者的重要窗口,具有患者流量大,隨機性強,就診環節多,就診高峰時間集中等特點,其醫療技術水平和服務質量,會直接影響醫院在社會中的信譽和地位,因此,在門診設置導醫及分診護士,對實施人性化服務,構建和諧門診醫患關系越來越得到重視,極大地改善了門診的就診秩序,縮短了就診時間,提高了門診服務質量。加強崗前培訓,規范導醫服務行為 1.1 健全各項管理工作制度 人性化服務是一切以患者為中心,由被動服務轉變為主動服務。我們在全院年輕護士中選擇業務素質高,服務態度好,溝通能力強的護士負責導醫分診工作,導醫分診護士在上崗前,首先根據門診導醫及分診護士的工作性質和患者的需要,建立健全了各項服務工作制度,制定了導醫分診護士考核標準及工作流程,并進行崗前培訓,定期對導醫分診護士進行量化考核。1.2 規范導醫服務行為 對導醫分診護士進行道德素質的培訓,使她們具有愛崗敬業精神,負有責任心和同情心,熱愛導醫分診工作,行為、舉止、語言文明規范,讓患者產生信任感和安全感。導醫分診護士要做到業務熟練精通,全心全意為患者服務,實行“首問負責制”,有問必答,有求必應,理解和尊重患者,使“以患者為中心”的服務理念始終貫穿在工作中,以最大限度滿足患者的合理需要[1,2]。導醫分診護士的整體形象代表著醫院的管理水平,工作質量和服務態度,以及醫院在患者心中的形象。1.3 導醫護士的業務知識和溝通技巧 門診患者病種復雜,分科較細,導醫分診護士不僅要有良好的服務態度,還要有豐富的醫學知識,對一些常見病多發病的病因、臨床表現及健康教育指導要了解,熟悉常規檢查項目的檢查時間,導醫分診護士要講究語言藝術,注重溝通技巧,要將科學的專業知識用通俗的語言告知患者,與患者溝通時要有稱呼,給患者以真誠信任感,讓他們真正感受到導醫分診護士的關心。2 拓寬創新服務,樹立門診新形象 2.1 設立導醫咨詢臺 導醫臺是醫院的文明服務窗口,導醫護士的語言、表情及動作代表了醫院醫務人員的形象,因此,在門診大廳設立導醫咨詢服務臺,有3名導醫咨詢服務人員,佩戴綬帶,站立服務,耐心解答患者的咨詢,使患者在門診大廳能方便地咨詢有關掛號、專家出診情況、收費檢查治療及科室位置等有關問題,在大廳收費掛號處設2名導醫巡視員,維持收費掛號秩序,指導患者分科掛號,接待患者咨詢及處理突發事件等。在各樓層設導醫員,為患者提供咨詢、分診、導醫及宣教,發現急危重患者及時通知醫生進行搶救,隨時解決患者候診過程中出現的疑難問題。2.2 咨詢導向分診 患者在身體受到疾病痛苦時,心理上處于一種無助和恐慌

第三篇：關于印發《福田區進一步優化環境優化服務促進轄區經濟發展若干措施》的通知

關于印發《福田區進一步優化環境優化服務促進轄區經濟發展若干措施》的通知

福府辦〔2012〕15號

各街道辦事處、區政府直屬各單位：

現將《福田區進一步優化環境優化服務促進轄區經濟發展若干措施》印發給你們，請遵照執行。

福田區人民政府辦公室

二○一二年四月二十日

福田區進一步優化環境優化服務促進轄區經濟發展若干措施

為進一步優化政府服務、提高服務企業工作效率，為企業排憂解難，優化轄區環境，推動轄區產業結構調整和經濟發展方式轉變，扶持企業做強做大，特制定本措施。

一、加強政府服務經濟力度

（一）加強對優化環境優化服務工作統籌領導。成立福田區服務企業工作領導小組，由區政府主要領導任組長，常務副區長任常務副組長，副區長任副組長，相關職能部門為成員。領導小組辦公室設在區企業發展服務中心，專司對轄區企業的綜合服務工作。

（二）強化各部門間的協調服務。建立有效的牽頭與協辦機制、首問責任制。企業服務工作由企業發展服務中心牽頭、各相關部門各負其責，簡化審批程序；建立各部門信息共享、信息交流平臺。

（三）建立重大項目協調推進機制。對我區的重大投資項目、招商引資重大洽談項目，由分管區領導主持召開協調會，對項目建設、引進中存在的困難和問題逐個協調、明確責任，切實加快項目推進進度。

（四）加大財政統籌和扶持力度。區政府逐步加大扶持力度，著力支持對轄區經濟貢獻突出的重點項目、重點企業。

（五）建立企業分類服務制度。根據企業的不同類型，建立分類服務制度；區領導定期帶隊下企業，研究處理企業遇到的困難和問題；各部門對企業提出的問題進行跟進，并列入

本部門重點工作加以解決；企業發展服務中心負責協調并督促落實；對落實推進不力的，區督查室進行跟蹤督辦，區監察局根據規定予以問責。

（六）建立政策評估與反饋機制。強化經濟運行監測、統計和評估工作；定期召開經濟運行形勢分析會；加強對經濟政策措施的動態跟蹤和績效評估；組織開展政策宣講活動，幫助企業了解政策，用活用好用足政策。

二、加快完善福田服務經濟體系

（七）實施“服務經濟”主導戰略。加快構建以樓宇經濟為載體，以現代服務業和總部經濟為引領的福田服務經濟體系，推動經濟發展方式轉型升級。

（八）強化總部經濟優勢地位。實施“區域總部聚集行動”和“上市公司總部扎根行動”，推進“內源總部發展壯大計劃”，鞏固總部經濟優勢地位。對列入市區引進的重點企業給予重點支持。

（九）大力發展現代服務業。對金融業、現代物流業、服務外包業、專業服務業、商貿會展業、信息服務業、文化創意產業、科技服務業等領域的生產性服務業給予支持。

（十）提升樓宇經濟發展質量。鞏固高端樓宇，優化中端樓宇，提升低端樓宇，注重發展特色樓宇，拓寬城區發展空間，提高轄區經濟容積率。鼓勵產業集聚，推廣樓宇單一產權模式。搭建樓宇信息平臺，完善樓宇精細化管理的技術手段。對商務樓宇的主要業主企業、物業服務企業、配套服務企業；商務樓宇的行業協會組織；新建、改建樓宇的開發企業給予支持。

三、推動企業轉型升級

（十一）加快推動自主創新。堅持以自主創新提升產業核心競爭力，重點推進互聯網和電子商務、物聯網、新一代信息技術、生物醫藥、新材料、新能源等戰略性新興產業發展；建立健全中小企業技術創新服務體系，加大高科技產業園區、產學研資合作基地、國家省市級重點實驗室等創新載體建設力度；完善知識產權保護體系，加快專利技術轉化平臺建設。

（十二）提升企業競爭力。鼓勵企業加大研發投入，引導企業打造自主品牌，鼓勵和支持企業宣傳推廣自主品牌。對實施生產工藝改造、改善生產經營、提高信息化水平所實施的信息化應用項目、獲得國家認定的技術或服務平臺給予扶持

（十三）支持發展新興產業。大力培育引進以創新為動力、適應市場需求的新興產業。對行業領先、帶動作用明顯的重點供應鏈企業、國際電子商務平臺企業、連鎖經營企業、大型商貿流通企業給予支持。

（十四）加速發展文化產業。不斷深化“文化＋科技”、“文化＋市場”、“文化＋品牌”、“文化＋總部”、“文化＋金融”的文化創意產業發展模式。提升文化產業內涵和品牌影響力，拓展文化創意產業發展空間，打造文化創意先鋒城區和國際創意文化產業中心。

四、提升外溢型經濟發展水平

（十五）構建“總部＋分支、研發＋制造、營運＋配送、中心＋網絡”的外溢型發展模式。從更大范圍、更高層次配置資源，不斷增強向珠三角乃至全國的輻射力。

（十六）支持企業開拓國內外市場。鼓勵行業協會和企業組團或自行參加國內各類展會推介活動。充分發揮境外展會的平臺作用，促進企業拓展海外市場。對企業參加市區政府主辦的重點境外展覽的展位費、布展費、人員差旅費予以相應資助。對在海外新設符合條件的福田產品展示交易中心給予相應支持。

五、拓展產業發展空間

（十七）完善城區產業布局。高標準打造環CBD高端產業帶，推動中央商務區（CBD）向中央活力區（CAZ）轉型升級。建立轄區產業空間數據庫，定期向社會發布。

（十八）加快推進城市更新。加快推進崗廈河園片區、泰然工業園、天安數碼城、福田燃機電廠、原賽格日立工業區及下沙村、下梅林等重點更新項目建設；推動上步片區、八卦嶺片區、金地沙頭片區等區域更新改造。

（十九）促進產業空間向周邊地區延伸。支持引導轄區企業將總部、研發、結算、銷售等高端環節留在福田，生產環節向深汕特別合作區和福和產業園等園區轉移，拓展產業發展空間。

六、拓寬企業融資渠道

（二十）創新融資支持方式。支持企業上市直接融資，鼓勵發行“公司債”、“集合債”等適合中小企業的新型債務融資方式；鼓勵金融機構為福田區企業提供各種創新金融服務；支持專業機構、社團組織面向轄區企業開展扶持企業上市、協助解決企業融資難問題等培訓和交流活動。

（二十一）降低企業融資成本。對中小企業、出口企業給予貼息、貼保等扶持，給予擔保機構風險補償金支持。

（二十二）搭建中小企業融資平臺。發揮政府職能部門在政策引導、項目推薦等方面的橋梁作用，搭建銀企合作平臺。

七、加大選商引智力度

（二十三）加大福田投資環境推介力度。廣泛開展境內外重大經貿及推介活動，加大在主流媒體宣傳福田營商環境的力度，吸引更多投資者到福田投資。

（二十四）積極探索選商引智新模式。加強與行業協會、專業組織、中介機構的溝通與聯系，對承辦由區政府組織的境內外重點推介活動、招才引智活動的行業協會、專業組織、中介機構，給予支持。

八、優化轄區投資環境，提高綜合服務效率

（二十五）鼓勵多渠道改善公共配套服務。對投資建設專業公共服務平臺、實施商務樓宇公用設施更新改造，給予支持。完善中央商務區、重點產業園區和商務樓宇集中片區的供餐、配餐、公共停車環境，“十二五”期間新增10000個停車位；每年在商務樓宇集中片區重點安排一批功能提升工程、市容環境美化項目，提升和完善的城市配套功能。

（二十六）加大人才引進、人才住房、教育、醫療等配套服務力度?！笆濉逼陂g，力爭全區在人才住房、教育資源、醫療服務等方面加大對重點企業的服務力度。為轄區企業提供人才住房；新增優質學位；增加區內各級公立醫院、非公立醫院床位；優化福田區特別保健中心配置，為轄區企業人才提供就醫保健優質服務。

九、執行原則

（二十七）執行原則。措施享受的優惠政策按照福田區產業扶持資金各項實施細則執行。自發布之日起實施，有效期至2014年12月31日止。