第一篇：連鎖店的財務管理

加盟店的財務管理

每一個加盟店都必須建立和健全現代企業財務管理制度，即本著責、權、利相結合的原則，簡明帳目環節，規范工作流程，充分采用計算機管理，嚴格內部考核制度，實行統一核算制度。通過動用財務手段對連鎖企業的各個部門，企業經營的全過程，商品進、銷、存的每一個結算環節進行監督、檢查和控制，充分動用銷售時點管理系統和管理信息系統對企業的經濟效益進行分析，判斷出哪些是企業的長期效益和穩定效益，哪些是企業的短期效益和虛假效益，哪些是降低成本、減少費用的因素，哪些是增加利潤、提高效率和效益的手段。從而為決策層提供及時、準確、務實的財務分析，達到依法自主理財、約束企業經營行為、管理企業各項經濟活動的目的。不同類型的連鎖企業財務管理的內容是不一樣的。

加盟店其財務管理是建立在資產的所有權與經營權統一的基礎上，以總部為核心進行統一核算。加盟店財務管理的主要內容：

資金管理

1．資金管理的原則

（1）總部統一使用與授權使用相結合的原則。加盟店資金由總部統一籌措、集中管理、統一使用。店鋪采用地產品、鮮活商品和其他保管期短的商品，經請示總部同意后或在總部授權的范圍內可動用銀行存款，否則不能動用銀行存款；店鋪存入銀行的銷貨款，未經總部批準不得自動動用。

（2）總部統一控制費用的原則。加盟店總部、店鋪及其他部門的費用由總部統一核定、統一支付。部門、店鋪的工資等日常非用的支出，由總部統一開支。店長有節約費用開支的責任，總部有審查費用使用情況的權力。

（3）統一登記注冊、統一繳納稅款的原則。加盟店應是享有獨立法人資格的企業，總部和所屬店鋪在同一區域內的，有總部向稅務及工商部門登記注冊，統一繳納增殖稅、所得稅及其他各種稅賦，統一辦理法人執照及營業執照，店鋪只辦理經營執照，國家對企業在稅收上的優惠政策，也由稅務部門直接對連鎖總部。特殊情況下，總部和所屬店鋪不在同一區域內，店鋪一般處于委托法人的地位，實行屬地納稅。

（4）統一銀行存款和貸款的原則。店鋪在總部指定的銀行辦理戶頭、帳號，只存款不出款，店鋪每日必須將銷售貨款全額存入指定銀行，不得作支貨款，同時，店鋪應向總部報送銷售日報具體體現，它的核心內容是發揮企業的規模效益，以低于社會的平均成本取得社會的平均利潤。

2．資金管理辦法

（1）提高資金的運營效率和效益，積極采取措施盤活資金存量，加快資金周轉。財務部門要同信息、配送等部門密切合作，通過銷售時點管理系統對企業的進、銷、存實行單品管理，要從調整商品結構入手，分析哪些是暢銷商品、平銷商品、滯銷商品，哪些是增殖庫存和不良庫存，加強財務對超市經營的指導、監督和制約作用。

（2）在財務管理上要積極引進現代化的預算管理制度、成本核算制度和投入產出分析制度，要加強投資決策和投資項目的經營管理，建立投資責任制，提高投資回報率。財務部門要同企劃開發部門緊密合作，在確定建立店鋪、配送中心、計算機系統的規模、投入等問題上要力求取得一致意見。使投資更加合理化、制度化、科學化。

（3）由于連鎖企業在資金上采取統一與授權相結合的管理辦法，在內部資金運轉過程中要嚴格執行各項結算制度，同時，完善企業內部審計制度，形成有效的監督機制。

（4）樹立勤儉辦企業的精神，開源節流，在店鋪的裝修、計算機設備的投入以及其他方面的投資上切忌相互攀比，華而不實，脫離實際。

資產管理

加盟店的資產應實行總部與店鋪分級管理辦法。

1．流動資產的管理

連鎖企業的流動資產主要指存貨部分（即：由總部配送和店鋪自采的商品）和低值易耗品部分。流動資產的管理原則是：

（1）總部和店鋪分級負責的原則。總部配送到個店鋪的商品由總部設置總帳控制管理，在進入店鋪以前，一切損失由總部負責；店鋪自采的商品，由店鋪自行管理，商品在店內被盜、短缺由店鋪負責。

（2）合理設置庫存的原則。對進入連鎖企業配送中心的商品加強管理，加快對各店鋪的配送，減少裝卸損失，降低商品損耗率；對進入各店鋪的商品加強管理，一要統一管理店堂和后場的商品，二要按照“二八”比例原則對商品結構進行調整，對骨干商品的經營要形成系列化保證不缺貨。

（3）分類指導的原則?？偛繉Ω鞯赇伒牧鲃淤Y產進行分類指導，如：總部要對各店鋪的訂貨數量、品種進行監測審核；總部要定期督促各店鋪及時根據銷售情況調整商品結構；總部有責任督促各店鋪對超過保值期的商品進行清理，并在規定的商品范圍和期限內由總部負責退貨處理。

2．流動資產管理的具體內容

（1）存貨占流動資產比重較大，一般約為40%~60%，而對于商業企業這個比例可高達80%，存貨利用程度的好壞，對超市財務狀況影響極大，因此加強存貨的規劃與控制，使存貨保持在最優水平上，已成為財務管理的一項非常重要的內容。要想保持一定量的存貨必定有一定的成本支出，而備存貨的有關成本主要包括：

采購成本：指從供應商那里獲得商品而支出的成本。包括訂貨成本和購置成本。訂貨成本主要是信息收集，交流的成本，在先進的連鎖企業EOS系統，大大降低了訂貨成本，提高了效率，當然還有一個與供應商談判的成本。而購置成本則是購入商品本身的價值，同時要注重商品品質的保證。

儲存成本，指為對存貨保存、加工等的成本，還包括存貨占用資金所應計的利息、倉庫費用、保險費用、存貨破損等。

缺貨成本，指由于存貨供應中斷而造成的損失，當不確定的因素發生后，供應鏈的某些環節出現問題，導致缺貨造成拖欠發貨商和喪失銷售機會的損失（還包括需要主觀估計的商營損失）。為了降低存貨成本，必須根據超市實際作出最優的存貨決策，存貨的決策涉及四項內容：決定進貨的項目、選擇供應商、決定進貨時間和進貨批量，前二項內容是產品部的職責，而財務部門要作出決定進貨時間和進貨批量，按照存貨管理的目的需要通過合理的進貨批量和進貨時間，使存貨的總成本最低，這個批量叫做經濟訂貨量。有了經濟訂貨量，就可以很容易找出最適宜的進貨時間。對保管期長、銷售量大且長期穩定的商品由總部統一采購，統一配送到各店鋪；對一部分保管期較短、鮮活商品和一部分產品由總部配送不經濟時，可委托社會化配送中心或其他供應商供應，本企業的配送中心直接向各店鋪配送并由總部統一進行結算。店鋪也可以在總部授權的商品品種及數量金額范圍內自采。無論是總部和店鋪在結算是應嚴格根據結算規定，將購銷合同、采購單、倉庫驗收單進行核對，相符合后結算付款。

各店鋪要根據商品銷售情況及時調整商品結構，對接近保質期的商品要積極開展促銷，對超過保質期的商品要及時進行清理。

（2）加強商品銷售管理。總部對配送中心及店鋪的全部商品要設置商品管理臺帳，對店鋪自采的商品一般實行按商品大類管理，有條件的要逐步過渡到實行單品管理，并建立實物負責制，以保證帳實相符。各店鋪要定期對商品進行盤店，由總部核定商品損耗率，超過部分由總部從店鋪的工資總額中作相應扣除。

3．固定資產管理

固定資產由總部統一核算，折舊由總部統一提取，分店不分攤。分店設置固定資產實物卡，并承擔固定資產的修理費用。固定資產的采購、添置、調撥、報廢均由總部掌管，分店無權處置。分店在發生添置、調撥、報廢等事項時須辦手續，首先向總部提出申請，由總部批準后交職能部門。另外，各連鎖分店對所擁有的固定資產須列名細實物卡。由專人登記，定期盤店，分店要保證物

卡相符。在使用過程中發生的固定資產損壞及保養，其費用則由各使用分店承擔。

成本管理

加盟店的成本管理主要是通過商品毛利率、費用開支標準及范圍、銷售費用率三大指標進行控制。由總部統一進行成本核算、統一管理。

成本管理的具體內容：

1、總部要嚴格控制自身的費用開支，（如宣傳廣告費、人工費以及其他費用開支等）。

2、總部統一整個企業的資產折舊，統一支付貸款利息。

3、總部對各個店鋪基本上采用先進先出法按商品大類計算毛利率。

4、總部要建立毛利率預算計劃管理，對店鋪實行計劃控制?？偛繉Ω鱾€店鋪的綜合毛利率進行定期考核，對影響效益的骨干商品的毛利率進行重點考核。

5、總部規定各個店鋪的費用細目范圍及開支標準，原則上不允許隨意擴大和超標。

6、總部對一些費用（如水電費、包裝費等）要進行分解，盡量劃細到各個店鋪和商品大類。能直接認定到各個店鋪和商品大類的，要直接認定；不能直接認定的，要參考各店鋪占企業工資總額的比例、資產的比例或按各店鋪的人數、經營面積分攤到店鋪和商品大類。

7、總部對各個店鋪的費用通過下達銷售費用率進行總體控制，要建立費用率預算計劃管理。各店鋪的直接費用（如業務招待費、人工費等）要通店長的利益直接掛鉤。對達不到預算計劃的店鋪，總部通過督導制度，幫助其分析造成奮勇增長，費用率上升的原因，并提出調整改進措施。一般情況下，每個店鋪在開張初期的銷售費用率可能會高一些，應盡快通過加強管理使之降到企業平均、合理的水平。

利潤管理

分店對外雖然不是核算單位，但其內部核算制度卻是健全的。各分店對自身實現的銷售，購進的商品成本都由核算機構按核算程式進行核算。總部則統一規定分店的有關費用細目、每月月末由各分店結算內部利潤、每月上旬將結算的利潤上交總部?？偛繉⒎值甑睦麧檯R總扣除總部本身的費用及不需分攤的屬分店有關費用后，即為真正的利潤總額。

稅金的核算及管理

連鎖店稅金的核算及管理全部由總部統一核算、統一交納。各分店仍實行售價核算辦法。對消費者來說仍然是價內稅。總部根據各分店的報表匯總出銷售總額，計算銷售稅金。又根據各業務部及分店的采購發票的抵扣聯進行匯總，計算出進項稅金，然后根據銷項稅進項稅再計算出應交增值稅?？偛吭O置應交稅金總帳、明細帳，根據總帳、明細帳編制有關報表向財政申報交納、清算。商品的折價折讓管理。

商品的折價折讓是促銷手段之一。總部對折價折讓商品品種、范圍、折價的時限和幅度，都有嚴格的規定。由總部統一策劃，在各分店同期推行。凡經總部批準折價折讓的部分，總部對其考核時，視同銷售額完成。

加強加盟店財務管理的措施

建立健全適合加盟店發展的財務控制系統

（一）實行全面預算管理。

“全面預算”就是對企業的一切經營活動全部納入預算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執行情況作全面地分析，在此基礎上，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業目標進行研究，然后根據上報的業務預算和專門決策預算進行修正補充，便財務預算初稿，最后由經理室通過后下達。

財務預算在執行過程中，要突出預算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務部門要及時掌握經濟運行動態，發現情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預算原因造成的偏差，要修正預算指標，使預算真正起到指導經濟的作用。

（二）積極參與投資決策

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善。

（三）加強結算資金管理

加強資金管理是財務管理的中心環節。大型加盟店具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務應根據這些特點，科學合理調度和運用資金，為企業創造效益。

（四）加強存貨控制。加強庫存管理有利于企業進一步降低運行成本。加盟店商品具有周轉快、流量大、品種多和規格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業要在進貨環節、儲存環節、退貨環節加強對商品的管理。

（五）健全內部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責任，即明確規定各個崗位的工作內容，職責范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關系。二是規范操作流程，無論是大的項目，還是小的費用開支，都要規定操作流程程序，明確審批權限。

建立計算機分析和管理系統

（一）實行會計電算化連網管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣場，而是一種以集約、連續、跨地域經營為特色的賣場。總部對各門店聯網后，可以通過遠程查詢功能進行即時監控。

（二）建立財務信息互換中心（財務MIS系統）。對財務內部而言，由于加盟店店多、面散，總部經常有很多信息需要即時通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部，因此建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺即財務MIS系統，很必要。

（三）建立財務資金電子審核系統。由于加盟店門店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門店用款的審核和支付造成不便，利用電子審核系統則可以避免以上矛盾。審批人無論在何時何地均可以登上系統進行審批，電子簽名、審批通過后的“單證”流向財務部，財務部在根據“單證”上的期望付款日安排資金統一支付，這就增強了用款的時效性，便于財務的資金安排和資金的預算管理。

（四）及時進行數據的分析。要做好數據分析，應建立計算機數據分析模塊，分析模塊必須講究科學實用，能滿足企業管理的需要，能解決管理中可能碰到的問題。對商品進行分析時，不但要有大類分析數據，更要注重單品的分析，分析指標可以根據管理需要設定。分析指標主要有；商品周轉率、毛利率、保本點、相關指標對總體指標的影響程度等。通過指標分析，可以完善庫存結構，加快商品周轉，進一步提高企業獲利能力。

加速資金周轉

加速資金的周轉，不單是資金籌還要扎實地管理日常資金收支，按照實際正確預測什么時候需要多少資金。有計劃的籌措使用資金，是維護連鎖店信用和形象的保證。為使資金有計劃地周轉，必須做好以下工作：

1． 確實管理好現金和銀行存款，連鎖店就編制每一期間現金剩余與不足的情況，編制現金預算，規劃未來的現金流入量和流出量。

2． 協調好信貸關系，保證商品流轉資金的取得。

3． 控制合理庫存，擴大銷售，增加資金周轉次數。

4． 保持收支平衡，研究籌措資金、延長支票和賒購支付物期限的對策。

抓緊高級財務人員的培養和管理

1．從本連鎖店物色、培養專門人才，從基層選拔。

（1）對于那些好學上進的年輕有為的骨干送往對口的大專院校培養他們掌握專業知識；

（2）對于那些有貢獻、有實績的“能人”應該送往國外學習、考察、培訓，回歸后組織各種講習班，傳授有關知識、經驗為連鎖店出謀劃策。

2。有關院校招收職員。這部分職員有較扎實的專業功底和理論基礎，進連鎖店對整體規劃、形

象設計，財務軟件設計、電腦安裝、調試等均有很大作用。這部分人員的引入，對連鎖店的總體素質的提高和整體形象的優化，很有幫助。

3。聘用從國外考察、學習連鎖管理回來的學者或國外有關專家指導連鎖店的經營管理。另外，對人才管理的更重要的一方面是一定要拉開分配檔次。對那些關鍵崗位，挑大梁的人員，給予高報酬，重獎勵，真正實行按勞分配，多勞多得的分配原則，使其安心于本公司工作，熱愛本公司。

第二篇：連鎖店財務管理

陽光苗苗孕嬰童會計崗位職責

一、籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高連鎖店經濟效益。

二、做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。

三、加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。

四、監督連鎖店財產的購建、保管和使用，配合管理部定期進行財產清查。

五、按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。

六、認真審核無誤的原始憑證、編制記賬憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。

七、定期對會計賬簿記錄的有關數據與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人進行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。

八、對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規定進行保管。

九、加強往來賬款的管理，及時核對余額，保證資產、負債的真實性和準確性，凡一年以上往來款項應查找原因。

十、嚴禁白條抵庫和任意挪用現金，出納人員必須每日結出現金日記帳的帳面余額，并與庫存現金相核對，發現不符要及時查明原因。財務主管經理對庫存現金進行定期或不定期檢查，以保證現金的安全和完整。連鎖店的一切現金收付都必須有合法的原始憑證。

十一、銀行存款的管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業務需要不準外泄，銀行賬戶印鑒實行分管并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。

十二、營業收入、其他營業收入要嚴格按照權責發生制原則確認，并認真核實、正確反映，以保證連鎖店損益的真實性。

陽光苗苗孕嬰童管理制度

為加強財務管理，規范財務工作，促進連鎖店經營業務的發展，提高連鎖店經濟效益，保證連鎖店規范、持續、穩步發展，根據國家有關財務管理法規制度和連鎖店有關規定，結合本店實際情況，特制定本制度。

商 品 采 購

一、商品采購實行計劃管理、專人負責，部門經理要根據經營指標制定采購計劃，經總經理批準后實施。

二、采購計劃要根據市場實際制定，堅持量出為入，以銷定購的原則；防止積壓，避免斷檔，做到快進快出，加快資金周轉。

三、了解掌握市場信息，根據市場變化及時調整采購計劃,選擇暢銷、有特色、優勢競爭的商品。

四、采購商品選擇突出重點經營定位及特色營銷策略，貼近大眾化主流消費，滿足多層次消費需求；

五、以市場調研分析的經營核算預測為前提，準確選定重點經營商品；準確選定重點暢銷的主力商品；實現良性合理的商品經營結構；

六、選擇質優價廉、物超所值、時尚、適合本地消費的更新換代商品，實現引導消費；

七、選擇的商品須達到一定的適銷率及周轉率，且確保品質達標、安全消費。

八、進貨選擇具備供貨廠商資信及商品銷售手續，須達到完整、可靠、合法、有效的條件；

九、存在多種進貨渠道時，在保證供貨廠商資信、商品質量、銷售服務同等可靠的基礎上，比較分析及綜合平衡廠商供貨保障能力、供貨價格優惠程序、結算條件優惠程序上優化選定進貨渠道。

十、大宗商品采購須簽訂采購合同，合同中的各項條款事宜必須簽署準確、嚴密。

十一、采購人員必須將隨時更新的商品供應商電話號碼等詳細資料報財務部備案。

十二、對采購回來的商品物資應由采購員和庫管核對數量、價格并對商品質量進行驗收，共同在驗收單上簽字確認后入庫。

十三、采購人員采購完成后，三天內必須到財務部報賬，報銷程序按公司（費用報銷管理制度）中的有關規定執行。

費用報銷制度

一、業務招待費 日常業務招待費限于接待用餐、住宿等合理、正常的開支，均需刷卡消費，須附發票和POS刷卡簽購單，發票注明日期及事由。特殊招待需要特殊處理的公關，須經總經理審批。

二、差旅費 憑發票及結賬時前臺打印的明細賬單作為附件報銷，寫明出差時間、地點、事由。

三、市內交通費 須附印刷的市內公交車發票，注明事由、地點。

四、報銷單據的填制要求

(1)費用經辦人原則上應在費用發生后的3個工作日內到財務部辦理報銷手續，特殊情況可另行處理。

(2)用藍色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內容，如：報銷時間、報銷人、費用摘要、單據張數等。

(3)采購類經營費用，須憑有效的《請購單》、附發票和MRP收貨單（非通過MRP申購的物品，附物品清單），采購金額超過3000元的，均應通過轉賬方式至供貨方銀行賬戶，收貨單（或物品清單）須有收貨人（指倉管員或店長的簽名），并將《請購單》、《入庫單》附在報銷單據的后面。(4)非采購類的辦公或其他費用，直接填制報銷單據。

五、報銷單據的審核

(1)公司費用報銷由總經理簽字，會計審核、核準辦理。(2)費用報銷由報銷人填寫，各門店店長依權限簽字確認。

(3)會計在收到報銷單據的同時，對各項報銷費用進行嚴格認真的審核，凡符合報銷標準的，會計在財務審核欄內簽署姓名、審核日期后，交由總經理審批。

六、費用的給付

(1)報銷人依據審批手續完整的報銷單到財務部領取費用。(2)財務部會計根據報銷單填寫《費用報銷登記表》的各項內容。(3)報銷人持《費用報銷登記表》到出納處簽名領取費用。(4)單位價格在1000元以下的報銷費用，由出納員用現金支付。(5)單位價格在1000以上的報銷費用，原則上由出納員轉賬或以網銀支付，特殊情況的可報總經理批準后，以現金支付。

(6)費用發生前借支備用金的，由出納員在借支費用中作沖減備用金處理。

七、費用報銷單據的保管(1)費用報銷單據由財務部會計按順序編制記帳憑證，匯總、記賬、編制相關財務分析報表。

(2)所有報銷的費用單據，由財務部加密長期保存。

八、稽核

（1）事后稽查，從嚴處理，決不姑息，可往前追溯稽查任一期間發生費用的真實性與合理性。

（2）借助IT平臺，自動生成動態監控報表，保證每日營業款的準時、足額繳存。

（3）現金、信用卡、網上支付平臺等各種結算方式的檢查，保證收入的最終實現。

（4）充分利用連鎖經營的業務特性，將費用分類，為各項費用設置標準值，對偏離標準的指標分別賦予一定比例的分值，從而生成一張比較全面、動態的總體費用監控表，（5）控制風險，對風險從高到低排名，鎖定稽核重點，提高稽核目標選定的有效性，以強力控制費用報銷中的違規與舞弊行為，加強財務管理能力的監控。（6）一旦查實，從嚴處理。追加經濟損失、解聘、借用法律途徑追溯等。

九、店長離任審計

每一位店長離任，均須對店內資產、證照、經營狀況進行交接，交接后雙方責任完成轉移。交接完成后一星期內稽核開展離任審計，只有完成離任審計后，店長離任流程才算最終完成。

十、銀行賬戶管理

開設獨立的基本存款賬戶，用于管理連鎖店營業款的繳存和日常費用開支，開通網銀的，密碼和U盾由兩人分開單獨保管。

十一、日常開支審批及單據交接

(1)每日各項收入及費用開支的審批由總財務審核，總經理簽字方可入賬。(2)每天終了后連鎖店將當天收入及成本信息以電子表格形式提供給財務人員。

銷售管理

一、考勤管理制度

1、工作時間為：上午8：00，至下午17：30。

遲到：每次遲到十五分鐘內扣罰10元。早退：指未到下班時間提前離崗的，且事前未請假或請假未經批準的。早退每次超過1分鐘則每分鐘扣1元。

離崗：上班時間內未經領導批準離開工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過20分鐘處書面警告并罰款20元/次；離崗超過25分鐘處罰款50元/次。

曠工：

曠工未滿半天按半天計，扣除1天半工資；滿半天未滿1天的按1天計，扣除2天工資。

連續曠工3天以上的，作為自動離職論處，不予結算工資，并給予除名處理，公司保留追究當事人責任的權利。

2、假期規定：公司員工請假、休假均需填寫《請假條》；

3、休假時間規定：輪班人員每月休息兩天；若因工作需要不能休息者，可將假期累積，另行調休，但必須在不影響工作或相對淡季時方可調休，調休必須在本年底前完成（有特殊情況者可通過書面申請呈報審批）。

4、事假：應有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由總經理審批方可準假。突發事件無法提前請假的，必須以電話方式向總經理請假，事后及時補辦申假手續，員工請事假，按準假天數扣發工資；未經批準擅離崗者，月底前不補交手續者按曠工處理。

5、病假： 員工請病假需持區級醫院以上證明，申填《請假單》，及時向總經理請假，經準假后并遞交請假單。因特殊情況無法及時請假者，事后及時補足有關證明及請假單。二 辭職、辭退、開除和自動離職

1、辭職規定：

①員工辭職應提前申請，填寫《離職通知書》，具體說明辭職原因，經總經理同意后，辦理物品及工作移交手續，結算工資，交財務部結算其他款項，報總經理簽字批準，到財務部領取結算工資。

②試用期員工辭職須提前一周提出申請，否則將被扣除不足一周部份的工資；正式員工辭職須提前一個月提出申請，否則將被扣除不足一個月部份的工資。

2、辭退規定：

①因連鎖店經營情況發生變化，或者因在職員工表現不符合要求時可以辭退員工。

②連鎖店可隨時辭退試用期內的員工；辭退正式員工時本店將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經濟補償后要求其立即離職；對于違反連鎖店有關管理規定，或者損害連鎖店利益的員工，本連鎖店將可在不給予任何經濟補償的情況下要求其立即離職。

③辭退員工時應由本店總經理填寫《離職通知書》后，于辭退當天到財務部領取工資及經濟補償。特殊情況可先辭退后匯報，但應補辦相關手續。

④被辭退員工須按規定辦理物品、工作交接手續，否則將不予計發其工資和經濟補償。損害本店利益的，將視情節輕重追究被辭退員工的相關責任。

5、開除規定：

①在職員工嚴重違反本店管理規定，或者嚴重損害連鎖店形象與利益時，本店有權決定將其開除。

②員工有下列行為時可被開除：故意破壞店內財產；玩忽職守造成重大工作失誤；在經濟交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴重影響工作；被司法機關定罪判刑；嚴重違反公司其他制度規定。③開除員工時應由本連鎖店填寫《離職通知書》，說明開除原因后并決定是否發放其工資。被開除員工對本店形象和利益造成嚴重損害的，還將追究其相關責任。

6、自動離職規定：

①員工不辭而別、無故連續缺勤（曠工）三天（含三天）以上者，按自動離職處理，由本連鎖店辦理有關手續。

②公司可扣留自動離職人員的全部未發工資。

③員工自動離職給本店利益造成損失的，將追究其相關責任。

三、儀容標準

1、本連鎖店的全體員工上班時間（包括星期

六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。

2、員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，不準留胡子；女職員頭發要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。

3、新工衣發放后員工上繳公司財務30元押金，離職者退還工衣、押金歸還。

4、員工違反本規定的，處口頭警告——書面警告——嚴重警告；一個月連續三次被處書面警告者，扣發當月薪資50元。

四、連鎖店員工行為準則

1）擁有良好的販賣能力及說服力。2）對所銷商品專業知識非常了解。3）擁有指導部屬能力的統御力。4）擁有圓滑的處理人際關系能力。5）能因應各種情況靈活處理。

6）應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

五、確保店內存貨周轉正常。

1、根據市場轉變及本店要求，靈活改變店內貨品陳列的方式及更換陳列貨品。

2、監督收貨及退貨程序，以確保無誤。

3、留意市場、分析會員對貨品的反應并積極反應及提出意見。

4、建立會員與本店之間關系，以增進會員對本品牌之信心。

5、根據產品存量及銷售量保持合理庫存量。

6、分析何種產品為本店主要銷售重點，以確保該類產品適當價格。

7、反映個別產品的需求和銷售情況，以便本店盡快做出改善。

8、確保本店各項推廣活動的切實執行，并鼓勵員工積極推銷。

9、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成加盟店營業目標。

10、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向總經理報告，積極提出本店促銷意見及策略。

11、記錄每日營業資料，并做出分析。

12、每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標。

13、依據公司的規范要求，正確產品售價，以統一本店形象。

六、客戶主管工作職責：

1）對外與客戶的高層人員、現場作業人員協調，與客戶進行談判、聯絡、收款等；

2）綜合分析客戶的產品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；

3）及時掌握大客戶和團購客戶需要，并反饋給公司；

4）關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶； 5）完成公司非卡類產品的開發和團購推廣業務；

6）與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時了解客戶狀態，收集客戶信息； 7）開拓新客戶，開發新業務。

8）進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

9）建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核； 10）發展維護良好的客戶關系；

2、客戶專員：

1）工作要求：通過公司的市場策略和產品（或公司的服務項目）的推廣方案，制定銷售計劃并執行卡類、非卡類產品和產品的銷售工作。2）工作職責： A、銷售計劃執行：

根據銷售計劃組織實施銷售活動。

（1）有計劃地邀約顧客到公司體驗健身環境和健身項目，負責顧客的接待和現場解說，從而達成銷售。（2）有計劃地到政府機關、企業事業單位推介公司的業務項目，邀約顧客到健身中心體驗或現場銷售健身卡。

B、顧客管理：

（1）定期電話跟進顧客的消費感受和健身實施情況；（2）收集顧客的反饋意見，及時反饋上級主管。（3）及時更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。

三、前臺/收銀/吧臺： 前臺接待員工作職責：

1、做好到訪客人的分辨與接待工作；

2、認真地進行交接班工作，了解未完成的工作事項，不清楚的地方要及時提出。

3、會員前來鍛煉時，會員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會員卡。

4、做好到訪及電話咨詢的事務，熟悉各種辦卡業務，為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

5、做好更衣柜的管理工作經常地對設備、設施進行管理，并跟進各項維修項目的報修工作；

6、監督會員是否有“霸位”現象，對于有此類現象出現時，前臺人員必須收走會員的物品，予以說明。

7、保持服務場所的環境整潔、秩序有序；

8、監督內部員工各項簽到和上下班打卡事務；

9、完成上級委派的其他臨時性任務。吧臺工作職責：

1、做好吧臺清潔及物品和營業準備工作，對銷售物品不足時，及時向上級提出補貨申請，及時對滯銷物品清理或退貨；

2、做好到吧臺消費客人的服務接待和推銷工作；

3、吧臺嚴禁吸煙，對吸煙客人提出制止；

4、做好吧臺區域的燈光、窗戶等調控工作，每小時開啟窗戶一次，保持該區域的空氣清新； 收銀員工作職責：

1、及時準確向客戶收取現金；

2、及時登記收銀金額；

3、每天盤點收款，做到日清日結；

4、協助前臺人員做好顧客的資訊、接待工作。場地教練工作職責：

1、做好健身客人的接待與服務工作；

2、引導客人正確使用健身設備，糾正各種不安全操作；

3、負責沖涼房桑拿設備的開關工作，確保運作正常；

4、做好健身場地的安全保障工作；

5、完成上級委派的其他臨時性任務。保潔人員工作職責：

1、負責公司所分配區域的環境、衛生清潔、保潔工作；

2、做好到吧臺消費客人的服務接待和推銷工作；

3、確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發；

4、保持周到、細致、微笑的服務；

5、確保服務區域環境整潔、空氣清新。第六章 連鎖店營運規范

一、連鎖保養及清潔

1、保潔人員每天工作流程

●上班后，檢查洗手間內及公共區域衛生。

●完成洗手間內保潔，確保洗手間內不積水、沒有污漬、沒有毛發、鏡面、臺面及貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調整起來?！裢瓿苫顒訁^域地毯吸塵。整理休息區衛生。●完成鍋爐房清潔。

●完成教室保潔及專項衛生保潔工作?！裢瓿筛鲄^域的巡查補潔，●完成教室及公共區域保潔，完成吧臺區域地面衛生。每半小時檢查所負責區域的開水桶冷水補充及杯具清潔，補充鹽及糖。完成前臺交辦的事務。

●需對各區域進行巡查，收拾所有垃圾并補充垃圾袋。

●每半小時檢查所負責區域的開水桶冷水補充及杯具清潔。及時補充鹽.2、專項衛生

正常辦公室衛生保潔正常完成后，保潔人員需完成計劃內的保潔專項衛生。3.、保潔原則及注意事項

●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。

●注意事項

1.不得將手伸進垃圾桶或垃圾袋內,以防利器和玻璃把手刺傷。

2.工作場地如有濕滑或油污,應立即檫干凈,以防滑倒摔傷。

3.正確使用保潔用具,以免發生危險及損壞工作用具,也不可以私自修理。

4.在公共區域清潔時,使用吸塵器,應留意是否有電線絆腳的可能性。

5.要特別注意是否弄濕電插銷和插座,小心觸電。

6.當使用較濃的清潔劑時,應帶手套,以免化學劑腐蝕皮膚。4.工作制度

1.保潔人員需在上班時間內按時到崗，檢查工具及物品后上崗。

2.上班后不準隨意串崗及和其他人聊天。

二、專賣店日常運作程序

1、辦卡程序

1.1辦卡流程：客人入會申請

前臺收費拍照

制作會員卡

財務人員核對蓋章

前臺通知客人

客人簽收會員卡

1.2客人前來公司辦理會員卡，由當班會籍人員負責接待并介紹各種卡類及服務項目，指導客人正確填寫《會員申請表》后，由前臺人員按相關規定標準收取相應會費并開具一式三聯的收據，存根聯留底，顧客聯給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫《辦卡流程表》；

1.3客人憑前臺人員開具的有效收據三個工作日內再到公司前臺領取會員卡，這期間客人憑收據可以前來參加活動；

1.4當班前臺人員負責制作會員卡和檔案錄入；

1.5前臺將會員資料錄入電腦，由前臺人員通知客人，將會員卡按約定時間發放給客人在《辦卡流程表》簽收；

1.8客人憑卡到公司進行健身運動。2、會員卡管理

2.1會員憑會員卡到公司健身，由前臺人員負責驗卡，并發給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結束消費后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡； 2.2會員卡不得私自轉讓、涂改，否則視為作廢卡；

2.3會員因故未帶卡健身，需在前臺簽名確認，前臺人員驗證合格后方可讓客人進入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應予以提醒，并不許進入健身； 2.4會員健身完畢后，前臺人員負責清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管；

2.5由客服銷售部跟進會員會籍的管理，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點回訪并辦理續卡手續；

2.6公司所有人員均不得私自為客人保存會員卡，如發生糾紛由當事人負全責，公司概不負責； 2.7若有會員丟失會員卡的，可予補辦，并需收取手續費10元/張；

2.8會員辦理?？ㄊ掷m，停卡時剩余有效期不足一個月的不允許停卡，剩余有效期三個月內須交納手續費50元/張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續費100元/張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向單店負責人匯報。3.教練及其他內部人員售卡均按此流程規定操作。4.責任條款

4.1若因服務態度等被同一人2次或同一次2人投訴的，處罰責任人10元/次；

4.2各環節未按以上規定操作的，處罰責任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償； 4.3其它違反本制度的行為按相關制度規定處罰。第七章 連鎖店事故處理

1、顧客投訴 A內容：

1.1顧客通過電話或現場面對面方式投訴的，按照以下步驟處理 1.2第一時間向顧客表示歉意或同情；

1.3仔細、耐心傾聽顧客表達的內容，同時做好記錄，讓顧客意思表達完整； 1.4誠懇接受顧客意見，找出問題癥結所在； 1.5作出適當反應，向顧客提出處理辦法； 1.6感謝顧客所提出的意見；

1.7將記錄下來的投訴內容15分鐘內向上級報告，研討解決措施； 1.8責任部門/人按措施方案實施，不可推諉搪塞； 1.9跟進投訴處理結果，避免造成二次投訴行為。

1.10顧客通過書信或郵件投訴方式的，按照以下步驟處理 1.11及時、詳細閱讀投訴內容，記錄要點；

1.12向內部員工了解投訴事件經過，提出處理辦法；

1.13按顧客的聯系方式及時向顧客致歉，向顧客了解投訴事件經過，提出處理辦法； 1.14將記錄下來的投訴內容15分鐘內向上級報告，研討解決措施；

1.15以書信或郵件方式向客人表述公司處理意見，感謝顧客投訴的意見建議； 1.16責任部門/人按措施方案實施，不可推諉搪塞； 1.17跟進投訴處理結果，避免造成二次投訴行為。B管理辦法

1.18當任何員工接到客人投訴，屬職責范圍內能解決的，第一時間予以處理，超越本人權限的則立即向上級請示后，由上級協調處理；

1.19接受顧客投訴后須在《投訴、異常反饋單》認真做好投訴內容的記錄，報單店負責人監督處理，超出權限不能處理時則由單店負責人向公司書面報告，公司負責人審批意見； C責任條款

1.20以上各級信息傳遞均以15分鐘為限，只有研究解決措施環節可在1個小時內完成，超時處罰1元/分鐘，若延誤處理或反饋導致被顧客二次投訴的，處罰責任人10元/次； 1.21其它違反本規定的行為按相關制度規定處罰。

第三篇：淺談連鎖店的財務管理

淺談連鎖店的財務管理

連鎖店經營是現代商業改革和發展的必由之路。近幾年，連鎖經營在我國的許多地方得到了快速、平穩的發展，面對這一新的企業組織形式，國家于１９９７年發布了《連鎖店經營管理規范意見》，為改革創造了良好的條件。但是，我國的連鎖店大都是在橫向經濟聯合的基礎上發展起來的，內部結構較為復雜，是一個多層次、多個法人的企業集團。如何規范財務管理，確立財務管理運行機制，就成為連鎖店管理的核心問題。本文擬結合實踐，對連鎖店經營的財務管理談些看法，供參考。

一、連鎖店的財務關系

連鎖店由總部、各門店和配送中心組成。總部是連鎖店經營管理的核心，連鎖店的總部、門店各成員之間由于投資關系或控制關系的不同，分為直營連鎖、自愿連鎖和特許連鎖三種形式，并形成了各種各樣的財務關系。表現如下：

（一）核心層的財務關系。核心層是指由總部全資的門店，屬于直營連鎖，可稱為直屬店。一般都失去自身的法人地位，不是法人主體和納稅主體，其稅收渠道、資金、經營、管理、勞動等要素都是統一在總部領導之下的。因而，總部在財務上起統帥作用，對其具有絕對的財務控制權。

（二）緊密層的財務關系。緊密層是指由總部控股開設的門店，也屬于直營連鎖，可稱為控股店。但與核心層不同的是，具有法人資格，總部對其資產具有完全或大部分的控制權，其經營活動完全在總部的控制之下，在財務關系上，必須服從于總部，收益分配也受控于總部，但在經濟上共負盈虧，以各自的資產所有權大小承擔經濟責任。

（三）半緊密層的財務關系。半緊密層是指總部與門店之間有資金聯合或持股關系，屬于自愿連鎖，可稱為合資店。但這種聯合程度較低，沒有控制或支配關系。門店具有獨立法人地位，各自的資產所有權關系不變，但在商品采購、商品配送、經營管理方面受控于總部，在總部的指導下共同經營。

（四）松散層的財務關系。松散層的門店和總部之間只保持一般簡單的協作關系，不存在資產聯合，最多只有資金借貸關系，屬于特許連鎖，可稱為加盟店。各門店與總部簽訂合同，取得使用總部商標、經營技術等權力，但經營權集中于總部。

二、連鎖店的財務管理體制

連鎖店經營財務管理體制有兩種模式：一是集權制模式。在集權制下，便于統一財務目標，可以充分發揮總部在資金、投資、籌資、分配等方面的宏觀調控功能，使總部和各門店都能按統一的財務政策組織財務管理活動，但由于總部和門店之間的關系較復雜，有的門店不由總部完全控股，因此會遇到阻力。二是分權制模式。在分權制下，財務獨立性較強，門店具有相當的財務權限，可充分調動門店的積極性，但對門店的約束力下降，會影響整體的經營目標的實現。

結合連鎖店的經營特點和連鎖店各成員間的財務關系，筆者認為，連鎖店經營應選拔集權制的財務管理模式，理由兩點：

一是連鎖店各成員間的財務關系所決定的。核心層和緊密層、半緊密層的門店和總部因存在著投資而形成的緊密紐帶關系或控制關系，很容易依靠這種投資關系或控制關系作為經濟杠桿，從而統一財務目標和財務政策。

二是連鎖店經營特點所決定的。連鎖店主要是由各門店組成，實行規范化管理，必須做到統一采購、配送商品、統一價格、統一經營管理規范、統一商標、培訓、策劃等，經營權歸總部。門店是連鎖店的基礎，主要職責是按總部的指示和服務規范要求，承擔日常銷售業務，經營單一單純。因此，各門店和總部之間存在著相當緊密的關系。為此，即使是松散型的門店也應遵循總部的財務政策。

在這一集權制的財務管理體制下，必須強化總部的管理權限，健全內部財務管理制度，要明確總部在財務管理上的權責。一是總部應有制定財務政策權，設計整個公司的會計政策，制定整個公司的財務制度。如費用開支審批制度、貨幣資金管理制度、固定資產管理制度等。二是實行總會計師負責制，集中管理整個公司的財務人員，即全公司各門店和總部的財務人員采取集中管理辦法，各門店財務人員不再從屬某個門店，這樣可有利于會計信息交流，有利于財務控制和監督，有利于總部政策的貫徹執行，以達到整個公司的一致性。另外，各門店的財務負責人應由總部委派。三是總部集中融資權力，各門店一般不允許向外出借資金，不得為他人提供擔保，以保證整個公司的財產安全、完整。此外，各門店一般不得以自己的名義向外借入資金，所需資金由總部向外借入或調劑解決，便于公司控制資金總量，保證公司對外的良好形象。對一些投資比例較少的半緊密層門店和松散型門店，如需要資金，而總部又無法調劑的，如要外借應當經總部同意，以保證連鎖公司的統一性。

三、連鎖店財務管理的重點

（一）運用量本利法，加強對各門店的考核。連鎖店各門店的經營較為單純，一般不需要考慮采購等，承擔的主要職責是銷售，即抓好銷售是日常各門店經理的首要任務。為此，應用銷售指標來加以考核，可根據各門店的實際情況制定月費用定額，根據費用定額測算各門店的保本銷售額，以保本銷售額作為考核基數，進行獎懲。這樣才能保證各門店銷售，從而保證整個公司的銷售規模，降低進價、提高毛利。例如，某超市營業面積為４８０平方米，經測算月費用定額為

９．５６萬元，該超市平均毛利率為２１％則其月保本銷售額為４５．５２萬元、（即９．５６／２１％），總部對其的考核基數為月銷售額４５．５２萬元、月費用９．５６萬元。月費用不應超過定額，如超過則月銷售額基數應相應提高，如未能完成月銷售基數，則應按一定的比例扣發獎金乃至工資，這樣才能保證既控制費用，又擴大銷售。

（二）設立內審機構，提高連鎖店的理財能力和自我約束能力。應設一個較為超脫的內審機構來監督整個連鎖公司的財務活動，協調各方面財務關系，它主要有以下職責：

（１）監督總部及各門店的經營行為。如監督總部各部門的費用開支情況；監督并考核各門店的銷售計劃完成情況、費用控制情況；監督公司各項財產的安全、完整，如貨幣資金、商品等；對各門店經理的離任審計等。例如，某超市經理在離任時，總部對其進行了離任審計，發現該超市１１月份的賬面上有一張購買柴油的發票，金額為６５００元，其余各月的柴油開支一般在１５０元左右，經分析了解，此項開支實際為該超市經理擅自購買的手提電話開支，后經繼續審計還發現了該超市還存在較多的不合理開支，并一一得到糾正和處理，發揮了內審機構監督作用。

（２）參與公司的重大投資決策。公司通過聯營、合資、兼并方式等開發新的門店、擴大自身規模時，必須對所開發的門店進行可行性研究，對該門店的銷售、費用做出詳細的預測，這樣，才能保證開業后的效益。此外，在兼并、收購門店時，也需要對原有門店的財產進行審計，以保證所收購財產的效益。決策的失誤是最大的失誤，為此，參與投資決策是內審機構的一個重要職能。

（３）強化費用預算管理、提高經濟效益。連鎖店經營能否迅速取得效益，一在規模。有規模就可擴大銷售，降低進價，提高毛利或薄利多銷，增加利潤。

二在于控制費用。加強費用管理是連鎖店管理的重點之一，公司可按月制定各部門和各門店的費用預算和現金支出預算，并要按項目詳細列示。這樣可使各類人員明確自己每月的工作重點職責，控制整個公司的費用，提高效益。例如，某連鎖店在做廣告設計時，共做了四次預算，詳細到用多少紙，用什么紙，用哪個廠家的紙，紙的開支金額，照片的開支金額等，都在調查后一一列示，并編出預算，有力的控制了費用的上升。

（三）加強財務分析。連鎖店分支機構多，物流和資金流量大。為此應重視財務分析工作，按月對各門店的損益情況、費用情況、毛利情況進行詳細的分析，了解費用上升、下降、超預算的原因、了解毛利上升、下降的原因，了解商品采購、配送、庫存情況，對比各門店的損益情況，以便決策機構能充分了解總部和各門店的情況，便于總部安排采購、配送、促銷等。例如，總部發現某連鎖店１０月份的毛利率比上月下降２％，而１０月份銷售額比９月份有所上升，商品進價有一定的下降，那么為什么毛利率會下降呢？經財務分析，發現在１０月份的銷售中，大米類銷售比上月有較大的上升，而飲料類的銷售卻大幅度下降，而大米類的毛利率較低，飲料類的毛利率較高，因此，導致了總體毛利率的下降。該項分析為總部合理安排商品的銷售結構提供了依據。

（四）充分利用現代化的管理手段。隨著連鎖店的不斷增多，經濟活動日益頻繁，應改變手工操作的會計核算手段，實行會計電算化，這樣，有利于會計人員從繁瑣的手工勞動中解脫出來，提高會計工作的質量和效益，有利于較變會計職能，使會計人員有更多的精力用于預測、控制和監督。

第四篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業文化寶庫網

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守的約定事項：

(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。

(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。

(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。

(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。

(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。

(三)組 織

第三條

(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)

“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)

關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:

面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。

(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。

(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權力。 第六條 加盟店基本權力如下：

(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。

(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。

(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。

第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。

(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。

(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。

(十二)本部營運費用的分擔

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。

(十三)特定費用的負擔

第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。

(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。

(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。

(二十)規章的修正

第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。 第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守約定事項:

1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。

3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。

6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。

2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。

(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經營籌建程序

(一)經營計劃的籌建程序表

商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。

(二)加盟簡章的設計 

一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:

1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。

3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。

9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施

1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。

(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖

(七)連鎖總部運作系統表

五、連鎖店的營運體制規范

(一)總公司的營運體制——經營策略

是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃

首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。

唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領

必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經營必須具備的要素

①統一的招牌。

②統一的廣告。

③統一的采購。

④統一的教育。

⑤統一的裝潢。

⑥統一的制造。

⑦統一的價格。

⑧統一的品質。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關信息包括以下:

①財務管理。

②存量管理。

③季節庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業分析。

⑦帳務管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業系統表。

⑾其他有關信息。

(二)連鎖發展條件的確立 

1.健全的總部執行事項

①開店指導、設備購買協助、人員協助。

②經營管理技術的訓練及指導。

③聯合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協助。

⑥企業形象、知名度的提供與促進。

⑦專業銷售上的輔導及協助。

⑧存貨的調度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系

六、連鎖店統一CI活動

(一)企業體系 

1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標

4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色

6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業信條

2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌

7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務標志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯合促銷表

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

連鎖店組織制度 加盟連鎖店規章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經營籌建程序 連鎖店的營運體制規范 連鎖店統一CI活動 連鎖店總運作體系表

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守的約定事項：

(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。

(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構組織章程。

(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。

(甲方)連鎖權授予者：××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規章是訂定××加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。

(三)組 織

第三條

(1)為統轄本事務,在××企業公司內設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)

“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)

關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:

面積:××坪以上;每月營業額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。

(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。

(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權力。

第六條 加盟店基本權力如下：

(1)使用“××”的商號商標經營店鋪。(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。

(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。

(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。 第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。

(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。

(十二)本部營運費用的分擔

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月××元。(2)每月向本部進貨金額的×%。

(十三)特定費用的負擔

第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費——實費或分擔。(2)共同特賣經費——實費或分擔。(3)各項活動經費——實費或分擔。(4)調查、教育經費——實費或分擔。

(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導援助的經費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。

(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。

(二十)規章的修正

第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。

第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業。

第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。

第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。 2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。 3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。 5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應遵守約定事項:

1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。 3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。

6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構組織章程。

2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。

(甲方)連鎖權授予者:××企業公司所屬××連鎖機構

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經營籌建程序

(一)經營計劃的籌建程序表

商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。

(二)加盟簡章的設計 

一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。

2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。

3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權益及總部協助事項。

9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理) 10.經營會議的召開。 11.預定程序表。 12.前途與展望。

13.加盟店資料調查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現場氣氛的培養、激發。

(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)××聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)××聯盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)××聯盟經營策略(附件七)。(9)××聯盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。

(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖

(七)連鎖總部運作系統表

五、連鎖店的營運體制規范

(一)總公司的營運體制——經營策略

是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃

首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領

必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經營必須具備的要素

①統一的招牌。

②統一的廣告。

③統一的采購。

④統一的教育。

⑤統一的裝潢。

⑥統一的制造。

⑦統一的價格。

⑧統一的品質。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關信息包括以下:

①財務管理。

②存量管理。

③季節庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業分析。

⑦帳務管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業系統表。

⑾其他有關信息。

(二)連鎖發展條件的確立 

1.健全的總部執行事項

①開店指導、設備購買協助、人員協助。

②經營管理技術的訓練及指導。

③聯合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協助。

⑥企業形象、知名度的提供與促進。

⑦專業銷售上的輔導及協助。

⑧存貨的調度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養體系

六、連鎖店統一CI活動

(一)企業體系 

1.企業名稱(考慮現在與未來) ××連鎖體系(機構) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業、品牌標志(識別圖形) 3.企業商標

4.企業品牌標準字(中、英文) 5.企業標準色

6.企業造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業全銜及商標的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業信條

2.標準店招牌(直、橫)含證章牌 3.標準店外觀(顏色、格局) 4.標準店內飾(裝潢、陳列、設備) 5.衣著制服 6.標準名牌

7.包裝用品、營業用品 8.標準P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務標志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯合促銷表