第一篇：在奧運城市志愿服務(wù)工作匯報會上的發(fā)言稿

因為29日上午要匯報豐臺街道所屬的豐臺火車站城市志愿站點的建設(shè)情況，所以需要對28天的志愿服務(wù)進(jìn)行一個小結(jié)，在奧運城市志愿服務(wù)工作匯報會上的發(fā)言稿。以下小結(jié)為征求意見稿，各位奧運城市志愿者如有不同意見，可在評論中提出修改意見和建議。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！我是豐臺區(qū)豐臺街道的團(tuán)工委書記，負(fù)責(zé)豐臺火車站的奧運城市志愿服務(wù)管理，是一名一線站點的負(fù)責(zé)人。站點服務(wù)始于7月1日，終于10月8日。下面，從五個方面匯報一下我們是如何激勵志愿者的服務(wù)熱情的。第一，抓思想教育。一是明確站點目標(biāo)任務(wù)：傳遞奧運文明，弘揚志愿精神，展示志愿風(fēng)采，促進(jìn)自我發(fā)展。做一名讓奧運放心的優(yōu)秀城市志愿者。二是開展主題活動。如7月7日志愿服務(wù)上崗有感，“讓奧運放心”大討論活動。三是聘請兩位典型人物為站點形象大使，激勵年輕志愿者。一位是豐臺區(qū)2008年十大志愿者、79歲的環(huán)保老人劉穎，一位是社區(qū)公益老人、83歲的陳捷老人，她們都是程莊路16號院社區(qū)的離退休老干部。7月24日，兩位老人到站點服務(wù)交流了一小時，為年輕的志愿者授證、戴微笑圈和志愿章。四是加強(qiáng)交流。站點負(fù)責(zé)人每日到站點與志愿者們交流討論，提高志愿認(rèn)識，提高服務(wù)水平。把志愿精神之塑造作為現(xiàn)代北京人的基本要素之一（國際視野，首都意識，志愿精神，終身發(fā)展）。第二，抓組織建設(shè)。來自不同行業(yè)、不同年齡的屬地志愿者和社會志愿者的整合，與志愿者建立有效的溝通機(jī)制，是站點建設(shè)的重要任務(wù)。措施有四：一是開通博客，建立溝通聯(lián)系機(jī)制。志愿者報崗、排班和交流溝通、教育與展示有了平臺。二是實行分類管理：核心骨干志愿者，骨干志愿者，熱情志愿者；核心后備骨干志愿者，后備骨干志愿者，熱情后備志愿者。三是建立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)志愿者的時間、精力、熱情和表現(xiàn)，組建八個小組：站點管理組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)組、應(yīng)急服務(wù)組、安全運行組、語言翻譯組、手語特色組、活動策劃組、宣傳報道組，工作匯報《在奧運城市志愿服務(wù)工作匯報會上的發(fā)言稿》。四是籌建站點臨時團(tuán)支部，為8月份的奧運服務(wù)重任提供堅強(qiáng)的組織保障。第三，抓制度落實。一是認(rèn)真落實團(tuán)區(qū)委制定的志愿服務(wù)管理制度。二是認(rèn)真落實團(tuán)區(qū)委督導(dǎo)組的意見。為保證奧運城市志愿服務(wù)上臺階、上水平，團(tuán)區(qū)委建立了分片督導(dǎo)機(jī)制。這個機(jī)制，效果很好：發(fā)現(xiàn)問題，能提出建議；交流經(jīng)驗，能促進(jìn)各站點均衡發(fā)展、共同進(jìn)步；協(xié)調(diào)幫助，能解決基層站點實際困難；反饋評價，能激勵志愿者更有熱情。第四，抓成長發(fā)展。發(fā)展、服務(wù)、共贏，是街道團(tuán)工委開展志愿服務(wù)的基本指導(dǎo)思想。一是組織核心骨干志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)，豐富志愿實踐。二是授于重任。本站點的核心骨干志愿者多為應(yīng)屆高中畢業(yè)生，準(zhǔn)大學(xué)生。雖然年輕，但熱情、主動，有時間、有精力、有創(chuàng)造。在站長等崗位上，很好地勝任了站點負(fù)責(zé)工作。走到前臺的優(yōu)秀志愿者程晨，將代表站點到北京人民廣播電臺錄制節(jié)目。三是抓觀念樹立。通過總結(jié)提煉站點優(yōu)秀志愿者的事跡，確立了站點精神為“熱情、執(zhí)著、實踐、思考”，站點風(fēng)格為“碰到困難，積極主動，迎難而上”。四是抓能力提高。如寫作能力的提高（所寫心得體會被豐臺團(tuán)區(qū)委的《團(tuán)內(nèi)信息》特刊——《志愿奧運，和諧豐臺》采用了多篇），管理能力的提高（過程記錄，過程管理），服務(wù)能力的提高（如開展情景模擬活動，“我對媒體說什么”，“安全應(yīng)急我先行”等）。第五，抓特色品牌。一是抓手語學(xué)習(xí)和手語助殘。二是抓社區(qū)志愿服務(wù)。如參加程莊路16號院的環(huán)保宣傳活動，新興家園的社區(qū)鄉(xiāng)俗節(jié)。三是抓激勵多樣化。如正在由志愿者設(shè)計的街道志愿服務(wù)參與證（含志愿服務(wù)時間證明等），博客開通“典型記事’欄目，爭取名額讓志愿者們有機(jī)會觀看奧運圣火傳遞、參加8月3日的大型文化活動等等。四是抓長遠(yuǎn)。用心打造的、正在茁壯成長的、取“星星之火，可以燎原”之意的“星星志愿”品牌，為奧運后的志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。28天來，每一位志愿者都在無私奉獻(xiàn)、熱情執(zhí)著，用心用功、盡心盡力。我們站點也一直保持著令人感動的激情、熱情與活力。與此同時，程晨、崔旭萌、李喬、武燁、王嘉蕙、劉國軍等一大批優(yōu)秀骨干志愿者成長起來了。北京奧運，國家大事。做一名讓奧運放心的優(yōu)秀奧運城市志愿者，不讓志愿服務(wù)留下遺憾，是豐臺奧運城市志愿者的共同心愿。在團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在豐臺街道工委、辦事處的大力支持下，在豐臺火車站的積極配合下，在各位志愿者的共同努力下，用心服務(wù)、用心建站、用心育人、用心成長，做到百分之百答復(fù)、百分之百準(zhǔn)確、百分之百滿意、百分之百安全，我們就必定能實現(xiàn)我們對百年奧運的莊嚴(yán)承諾。謝謝大家！

第二篇：志愿服務(wù) 感受奧運

志愿服務(wù) 感受奧運

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼就到了2007年年底。

2007年12月13日至19日，北京大學(xué)乒乓球場館將進(jìn)行好運北京測試賽，國際乒聯(lián)2007職業(yè)巡回賽總決賽和國際邀請賽將在這里舉行。這里是08年奧運會乒乓球正式比賽的場地。

作為奧運志愿司機(jī)，我與首鋼的另外4名志愿者，將為這項賽事提供志愿服務(wù)。從報名開始到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了一年多了。這期間進(jìn)行了奧運知識測試、英語測試和駕駛技能測試，還進(jìn)行了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。能從一百多人的志愿者隊伍中選拔出來為好運北京測試賽服務(wù)，近距離地感受奧運氛圍，真的是很幸運。

實際道路行駛

就要上崗服務(wù)了，心里既期待又有些緊張。就在上崗前的一個禮拜，在交警的帶領(lǐng)下，按比賽時的實際行駛線路進(jìn)行適應(yīng)性練習(xí)。

服務(wù)北大場館測試賽的志愿司機(jī)共有12人，我們首鋼有5人，首汽集團(tuán)的有7人。這一天，風(fēng)很大，感覺很冷，但是我們的熱情都很高。我們的車隊，從機(jī)場到酒店，從酒店到北大場館，來回走了一趟。因為這些是固定線路，怎么走，走哪個收費口，要注意哪些問題，交警都一一交待清楚。這時候，心里才稍微安定了些。

比賽入住的酒店是麗亭華苑酒店，這是一家涉外四星級酒店，距北大場館也就五、六公里的路程。我們開到機(jī)場的時候，發(fā)現(xiàn)機(jī)場已經(jīng)有很多志愿者在服務(wù)了。我們和他們交流起來。原來，那是其它好運北京測試賽正在進(jìn)行，我們所服務(wù)的乒乓球測試賽是2007年的最后一項比賽。所以，機(jī)場的其它志愿者已經(jīng)服務(wù)很長時間了。

領(lǐng)到證件

還有三天就要上崗了。

北大場館經(jīng)理給我們開了一個簡短的會。主要是進(jìn)行場館的介紹和比賽期間的注意事項和管理問題。

這是第一次進(jìn)入北京大學(xué)乒乓球館。球館還在裝修，有很多工人在忙著裝修。但是場館已經(jīng)進(jìn)行了出入證件的管理，在場館交通經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們才進(jìn)入了這個08年的奧運比賽場地。

我們開會的會議室是未來比賽的新聞發(fā)布會所在地，200多平米，“國際乒聯(lián)2007年職業(yè)巡回賽總決賽新聞發(fā)布會”的字樣已布置好了，在藍(lán)色的背景下十分醒目。

場館交通經(jīng)理給我們講完后，又進(jìn)行了測試。通過后，場館經(jīng)理和我們每個人都簽訂了一份協(xié)議書，對雙方職責(zé)進(jìn)行了約定。

隨后，給我們每一位志愿者發(fā)放了證件和衣物等用品。這個證件是嚴(yán)格按照國際奧委會的要求制作的，上面有照片和詳細(xì)的服務(wù)信息。

第一天

12月10日，我和另外3位志愿者上崗服務(wù)。

共有4輛小客車，2輛奧迪2輛帕薩特。我們4位每人一輛，負(fù)責(zé)接送國際乒聯(lián)的官員。車輛調(diào)度給我們進(jìn)行了分配，我駕駛1號車。王調(diào)度把鑰匙和油卡、洗車卡交給了我們。

這天天氣也挺有趣的，前一天大家還開玩笑說，天氣這么晴朗，不會下雨的，到了今天早上居然漂起了雪花。

因為是第一天，國際乒聯(lián)的官員還沒有抵京，所以沒有什么任務(wù)。后來大家覺得還是有些不放心，就各自開車又到北大場館來回開了幾趟，以進(jìn)一步熟悉路況。有位首汽的志愿者，本來第一天沒有輪班，還專程從順義趕來要再適應(yīng)一下線路。

第一次接送官員

后來才知道，我所開的1號車是專門為國際乒聯(lián)主席準(zhǔn)備的。但是，由于乒聯(lián)主席改變了行程，并沒有到京，所以，1號車改為接送乒聯(lián)副主席。

第一次接觸副主席，是在一天的中午，他要去北大比賽場館去看比賽。這位乒聯(lián)副主席是一位澳大利亞人，很年輕，和他一同上車的還有兩位技術(shù)官員。本來準(zhǔn)備要講幾句英語的，沒想到，這位乒聯(lián)副主席上車后竟然用中文和我講起了話，告訴我他叫斯蒂芬，并記下了我手機(jī)號。后來，才了解到，這位乒聯(lián)副主席中文講得很好，也算是個中國通了。這時，我突然感覺到，這也許就是我們國家綜合實力提高所帶來的變化吧，已經(jīng)有越來越多的外國人開始學(xué)習(xí)中文了。

因為是專車，把副主席送到北大場館后我需要原地等待。因為斯蒂芬先生有我手機(jī)號，他告訴我，他要走時會和我聯(lián)系。這樣，我就可以到處走走了。這是一座新建的乒乓球場館，所以很干凈。因為測試賽，場館里來來往往的多半是志愿者，他們在進(jìn)行比賽后臺處理。走廊里放著的垃圾桶是紙的，這也反映著綠色奧運的理念。

后勤服務(wù)和交通管理人員的辦公室是在操場上搭起的幾間臨時房子里。在操場邊還整齊地碼放幾個大的集裝箱，作為倉庫，里面放著食品和其它物品。這些都便于賽后拆除，又能減少運行成本。

斯蒂芬先生很敬業(yè)，晚飯都沒有回酒店去吃，一直等到晚上比賽結(jié)束后才離開。上車后，斯蒂芬先生說他要去航天橋參加一個酒會。我向調(diào)度匯報后，直接帶他去了航天橋。晚上回到酒店時，已經(jīng)12點多了。

機(jī)場送行

20日一早，就要去送兩位技術(shù)官員去機(jī)場。

6：30，我們兩輛車準(zhǔn)時出發(fā)。另一車的志愿者說沒去過機(jī)場，所以我在前面開。7：15，到達(dá)機(jī)場，送到國際出口。將兩位技術(shù)官員交給機(jī)場志愿者，由他們?nèi)ьI(lǐng)辦理登機(jī)手續(xù)。

后一輛車的人員，說是要去上海，不是國際出口。我們只好把他又帶到國內(nèi)出口，交給了相應(yīng)的機(jī)場志愿者。

本來我還要送一位西班牙的官員，這位官員因病改簽了機(jī)票。我需要到協(xié)和醫(yī)院接這位官員出院。中午時間，路上不是很暢通，從酒店到協(xié)和走了40多分鐘。從醫(yī)院接回酒店時，已過了中午了。

感語

縱有戀戀不舍，縱有千言萬語，隨著比賽的結(jié)束，我們的服務(wù)也將結(jié)束了。回想起這短暫的10天經(jīng)歷，真是心潮澎湃。

耳邊想起了志愿者的誓詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量。”這是志愿服務(wù)精神的精髓，也是吸引青年參加志愿服務(wù)的動力所在。

志愿者的崗位是平凡的，工作是普通的，有時也是很艱苦的。但我們志愿者的青春是火熱的，奉獻(xiàn)是無價的。2008年北京奧運會將是展示中國志愿者服務(wù)精神的舞臺，也將是中國志愿者服務(wù)水平的一次全方位檢驗。我愿憑著一顆質(zhì)樸的心，一股火樣的熱情，一種勇敢無畏的精神，以兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新的作風(fēng)，以昂揚的面貌繼續(xù)活躍在志愿活動中，踐行志愿精神，譜寫志愿青春。我愿做一名理性的志愿者，腳踏實地，努力工作，揮灑青春，甘于奉獻(xiàn)，宣傳北京，服務(wù)奧運！

第三篇：城市志愿服務(wù)規(guī)范（推薦）

（二）朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者工作規(guī)范

下面將按照上頁分類表中標(biāo)注數(shù)字序號逐一加以說明：

1朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者通用服務(wù)工作規(guī)范

為規(guī)范朝陽區(qū)城市志愿者的志愿服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立并維護(hù)城市志愿者的優(yōu)秀形象，朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)委員會制訂并施行本工作規(guī)范。

（1）思德篇

城市志愿者應(yīng)遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神和團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步的志愿精神，弘揚中華民族優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)美德，展示首都和諧社會首善之區(qū)的建設(shè)成果。

（2）禮儀篇

城市志愿者應(yīng)保持健康向上的精神風(fēng)貌，遵守如下基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊。①儀態(tài)： 優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)

站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墻靠墻而立，不席地而坐。②著裝：在在崗期間身著統(tǒng)一配發(fā)的城市志愿者服裝，做到整齊規(guī)范、干凈整潔；上崗期間應(yīng)佩戴本人志愿者工作證件，如在工作過程中發(fā)生制服裝備或證件損壞遺失，應(yīng)及時報告。

③語言：接待前來詢問交流的觀眾和游客要做到大方得體，必須使用文明用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，做到態(tài)度誠懇、熱情勤快。

④動作：使用肢體語言得當(dāng)，指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨使用手指指點；與被服務(wù)者同行時，陪同人員行走于外側(cè)，即左側(cè)。

⑤禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲；當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前食用有刺激性氣味食物等行為舉止。

（3）行為篇

城市志愿者身著制服，應(yīng)銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量，發(fā)揚志愿者精神，履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格規(guī)范言行，樹立并維護(hù)城市志愿者形象，嚴(yán)禁有損志愿者形象及首都文明的言行。

①服從崗位安排、指揮調(diào)度。

②嚴(yán)肅工作作風(fēng)與工作紀(jì)律。工作時間不得離開工作崗位，如有特殊情況需離開崗位、應(yīng)征得城市志愿服務(wù)站點站長或班長的同意并按時返回。未經(jīng)同意離開的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理，認(rèn)真履行請、銷假制度。

③積極參加培訓(xùn)，主動完成自學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，在實踐中不斷提高服務(wù)技能和水平。④時刻把為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，強(qiáng)化團(tuán)隊意識，注重溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，在認(rèn)真完成本職工作的同時，積極配合其他志愿者的工作，確保服務(wù)到位。

⑤工作時間保持通訊暢通，遇到問題及時反饋。

⑥強(qiáng)化安全、責(zé)任、保密意識，在工作中做到安全服務(wù)。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止決策越位，不可擅作主張或者反輔為主；禁止表態(tài)越位，確需以組織的名義表態(tài)，需經(jīng)正式工作人員授權(quán)。

⑧不計較個人得失。不提出超出工作必需的物質(zhì)要求；嚴(yán)于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對象的錢物；不以志愿者身份從事任何盈利性活動和一切有悖于志愿者精神的活動。

⑨認(rèn)真學(xué)習(xí)《朝陽區(qū)城市志愿者應(yīng)急預(yù)案》，遇到突發(fā)事件時應(yīng)冷靜對待，注意安全，謹(jǐn)慎行事，在最短時間內(nèi)向上級報告，任何情況下不得與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

⑩用尊重、有禮貌、有尊嚴(yán)的方式真誠對待殘疾人士；服務(wù)殘疾人一般遵循一看二問三聽四助的基本步驟。

（4）崗位篇

①服務(wù)過程中，對自己能夠解決的問題，要迅速予以解決；如遇到語言不通、無法交流等問題，可向朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者多語種呼叫中心求助；遇到自己無法解決的問題，則應(yīng)在最短時間內(nèi)向組長或站長匯報尋求解決。

②服務(wù)崗?fù)さ奈幕諊蛟炱放啤２辉诜?wù)崗?fù)?nèi)及周邊嬉笑打鬧，大呼小叫。

③自覺維護(hù)服務(wù)崗?fù)ばl(wèi)生。隨時清理垃圾。保持桌面整潔、物品擺放要整齊。食品、個人隨身物品置于崗?fù)A柱形柜內(nèi)；水杯、醫(yī)藥箱置于圓柱形柜上；圖書資料擺放于崗?fù)?nèi)每張桌子的左側(cè)；日記本置于桌子正中央。

④做好內(nèi)部通訊錄、工作守則、培訓(xùn)教材等志愿者相關(guān)事項和文件資料的保密工作，上崗期間做好服務(wù)記錄。

⑤值崗期間無服務(wù)工作時，在正式工作人員及骨干志愿者帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)與志愿者服務(wù)相關(guān)的知識和技能。⑥接受媒體采訪時，請對方出示證件并記錄采訪記者的單位、姓名、采訪情況等相關(guān)內(nèi)容。在媒體采訪站點時應(yīng)借助崗?fù)?nèi)豐富的物資，展示志愿者風(fēng)采，維護(hù)志愿者形象。

⑦志愿者相關(guān)問題的基本回答。

崗?fù)そ榻B：“這里是朝陽區(qū)城市志愿者服務(wù)站。”

自我介紹：“我是朝陽區(qū)城市志愿者。”

服務(wù)內(nèi)容介紹：“我們?yōu)楸本┦忻窦爸型庥讶颂峁┬畔⒆稍兎?wù)、外語翻譯服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)。”朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者管理層級工作職責(zé)：

2.1朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、指揮、監(jiān)督、考評各單位城市志愿者工作。

（2）根據(jù)志愿服務(wù)需要，提供站點所需基本物資和裝備。

（3）負(fù)責(zé)北京奧運會、殘奧會城市志愿者站點站長等骨干的相關(guān)培訓(xùn)工作。提供城市志愿者培訓(xùn)教材、朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者實用手冊。

（4）負(fù)責(zé)多語種呼叫中心的建設(shè)，為賽時站點提供語言翻譯、信息咨詢服務(wù)需求。

（5）為朝陽區(qū)城市志愿者提供服裝、證件、工作期間的人身意外傷害保險等保障。

（6）負(fù)責(zé)開展新聞宣傳、處理突發(fā)事件等有關(guān)城市志愿服務(wù)等相關(guān)事宜。

2.2城市志愿服務(wù)隊隊長[各街鄉(xiāng)團(tuán)（工）委書記]職責(zé)：

（1）各街鄉(xiāng)團(tuán)委為本地區(qū)城市志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任主體，承擔(dān)屬地主責(zé)。

（2）參照《北京奧運會、殘奧會城市志愿者通用政策》，負(fù)責(zé)招募組建能夠符合服務(wù)要求、滿足服務(wù)需求素質(zhì)高、數(shù)量足的本地區(qū)北京奧運會、殘奧會城市志愿者隊伍，并儲備一定數(shù)量的后備城市志愿者。

（3）嚴(yán)格做好招募的城市志愿者的面試、政審工作，并與確認(rèn)錄用的城市志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議書、發(fā)放錄取通知書。

（4）對本地區(qū)城市志愿者進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（5）保證遵守相關(guān)規(guī)章制度，按照既定時間和要求，保質(zhì)保量出色完成奧運會、殘奧會期間城市志愿服務(wù)工作。

（6）確保所屬站點城市志愿者服務(wù)安全、有序、高質(zhì)量運行，做好站點的工作的管理、考核工作。

（7）組建一支高素質(zhì)的骨干城市志愿者隊伍，選拔站長、班長等站點工作負(fù)責(zé)人，并領(lǐng)導(dǎo)、支持其開展工作。

（8）做好站點的后勤保障工作。

（9）堅決落實朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）對城市志愿者工作的統(tǒng)一安排，并服從統(tǒng)一管理。

（10）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)處理屬地志愿服務(wù)過程出現(xiàn)的其他問題，并及時上報備案；本地區(qū)無法解決的問題，應(yīng)第一時間上報，并按照朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）的處理意見執(zhí)行。

2.3城市志愿服務(wù)站點站長職責(zé)：

（1）在城市志愿服務(wù)隊隊長指導(dǎo)下負(fù)責(zé)該站點城市志愿服務(wù)具體工作事宜。

（2）協(xié)助隊長完成本站點城市志愿者招募選拔及錄用，統(tǒng)計本站點周邊資源情況并制作《**站點便民服務(wù)信息手冊》，做好對參加本站點服務(wù)的志愿者進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作。

（3）在隊長領(lǐng)導(dǎo)下做好本站班長、志愿者排班工作，負(fù)責(zé)賽事期間志愿者考勤管理。

（4）組織好賽時期間本站點文化建設(shè)，做好新聞材料與典型人物事跡收集工作，及時上報各類信息。

（5）作為城市志愿者服務(wù)站點的新聞發(fā)言人，積極做好站點媒體溝通與宣傳工作；積極接待媒體，并認(rèn)真記錄媒體采訪情況。

（6）遇到無法解決的問題或突發(fā)事件，按照管理層級及時匯報并在隊長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行處理，處理完畢做好記錄。

（7）做好站長交接工作，并按隊長要求做好其他相關(guān)工作。

2.4城市志愿服務(wù)站點班長職責(zé)：

（1）協(xié)助站長管理本班次站點各項工作事宜。

（2）負(fù)責(zé)本班次城市志愿者出勤登記工作。

（3）負(fù)責(zé)收集站點服務(wù)情況信息，記錄站點日記。

（4）協(xié)助站長做好服務(wù)過程中的突發(fā)事件的處理。

（5）本班次服務(wù)結(jié)束后，由班長與下一班次班長進(jìn)行班次交接。

（6）在站長指揮下，負(fù)責(zé)本班次站點物資發(fā)放、保存和交接工作，做好站點物資交接記錄。

（7）按照站長要求做好其他相關(guān)工作。朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者業(yè)務(wù)工作服務(wù)規(guī)范：

3.1信息咨詢城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）熟悉城市志愿服務(wù)站點附近奧運場館的各種公共設(shè)施及商業(yè)場所（洗手間、銀行、商店等）、舉辦賽事的種類及其乘車路線、北京市各大旅游景點及其乘車路線等問題，在有觀眾或游客前來咨詢時，向其提供完整詳細(xì)的信息服務(wù)。

（2）合理回答其他各類信息咨詢類問題。

（3）服務(wù)過程中遇到困難，可向朝陽區(qū)多語種呼叫中心求助。

語言翻譯城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）如有外國友人前來咨詢，根據(jù)站點語言翻譯城市志愿者配置，在語言相通的情況下，熱情幫助外國友人解答問題。

（2）在語言不通的情況下，結(jié)合《世界國旗》等工具書，讓外國人識別自己國家的國旗，了解到外國友人的國籍后立即撥打朝陽區(qū)多語種呼叫中心電話，中心將迅速安排專業(yè)多語種城市志愿者幫助解決問題。

應(yīng)急服務(wù)城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）提供專業(yè)的醫(yī)療救護(hù)，遇到突發(fā)情況保持冷靜，正確判斷傷者傷勢，在力所能及的情況下迅速開展救護(hù)行動。

（2）遇到不可在崗?fù)?nèi)進(jìn)行簡單救護(hù)的重癥急癥患者要及時撥打急救電話將其送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（3）出現(xiàn)其他突發(fā)事件，按照城市志愿者應(yīng)急預(yù)案，冷靜處理，及時上報。

3.4多語種中心志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

3.5新聞服務(wù)團(tuán)志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

第四篇：奧運志愿服務(wù)-光榮之旅,快樂之旅

奧運志愿服務(wù)－光榮之旅，快樂之旅

——記2008北京奧運會志愿者李老師

2001年7月13日，那個不尋常的夜晚，當(dāng)時我正在由南昌開往上海的火車上，大概晚上10點左右，倦意已經(jīng)躍上頭皮，卻看見有些旅客神情十分緊張，難道列車上有什么特殊情況發(fā)生？10多分鐘后，旅客們在列車上歡跳起來，車窗外鞭炮、禮花陣陣，廣播里不斷重復(fù)播放著國際奧運委會主席薩馬蘭奇先生宣布中國申辦成功的宣讀“北…京…！”，瞬間我的熱血沸騰了，中國終于申辦奧運成功啦！從那一刻起我就想怎么為百年奧運出力，盡自己的一份心意。

2003年，畢業(yè)后在江西司法警官職業(yè)學(xué)院任教，我成為了一位推廣、普及體育知識和養(yǎng)成體育習(xí)慣的體育教師，雖說大學(xué)期間參加過全省的大學(xué)生運動會，但親臨奧運仍是自己遙不可及的夢。

2007，奧運的腳步近了，我的奧運夢想是否能有所突破？我再也按捺不住自己的興奮，積極踴躍地參加了共青團(tuán)江西省委、江西省青年志愿者協(xié)會組織的北京2008奧運會、殘奧會志愿者報名選拔活動，自己能否與百年奧運零距離接觸就看這一搏了。前期我多次積極地參加由團(tuán)省委青年志愿者工作部組織的各種志愿者宣傳性、參與性、互動性的活動，通過一次次的活動和親身的愛心經(jīng)歷，我漸漸領(lǐng)悟了志愿服務(wù)的真諦和內(nèi)涵，那就是 “幫助別人，快樂自己！”

付出總是會有所收獲，但成功背后的道路也總是布滿艱辛的。初試階段還算較順利，但英語是我的軟肋，好在我的其它方面得以彌補(bǔ)順利進(jìn)入省第一輪面試，第一輪、第二輪就這樣磕磕碰碰進(jìn)入了省里的談話階段了，在談話中我又連中“兩槍”，一是你的英語水平較差，在與國外運動員教練員交流時怎么辦？這真是怕什么來什么，通過巧妙的回答，以及盡量選擇合適的工作種類、后期努力學(xué)習(xí)的態(tài)度感動了評委老師。二是今年七、八月份你的時間能完全保證嗎？兩個月的時間確實很難完全保證，我回答說沒問題。為了完成心愿，我只有自己提前把做好本職工作，并協(xié)調(diào)好各項工作的時間了。所幸的是得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)們的支持和幫助，最終得以進(jìn)入80名奧運志愿者的名單，有機(jī)會與奧運零距離接觸并服務(wù)于奧運。

2008年4月12日我光榮的被團(tuán)省委選拔為江西代表團(tuán)的領(lǐng)隊，帶領(lǐng)江西8名奧運會、殘奧會賽會志愿者骨干在北京參加了團(tuán)中央和奧組委組織的京外、境外志愿者骨干培訓(xùn)班，以及“好運北京”國際劍聯(lián)世界錦標(biāo)賽的志愿服務(wù)。在五天培訓(xùn)中，各類課程豐富、安排緊湊，從奧運知識、殘奧知識到應(yīng)急處理、醫(yī)療急救再到北京旅游和涉外禮儀等，各位老師用真實的事例和生動的講述，無一不是給每位志愿者留下了深刻的印象。4月18日—20日，我們又全身心的投入到 “好運北京”2008國際劍聯(lián)世界錦標(biāo)賽中，在三天服務(wù)工作中，我們8名志愿者被平均的分配在觀眾服務(wù)的前院和后院，4人為早班，4人為晚班，我被分配

到前院的坐席服務(wù)組，在觀眾服務(wù)的不同班次不同服務(wù)崗位我們得到了全方位的鍛煉，為奧運期間的賽事觀眾服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5天知識培訓(xùn)，3天的實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我對“奧運志愿者”5個字有了更深的體會和理解，奧運志愿者服務(wù)期間要求絕對不可以脫崗，就算再累再辛苦，都需要始終保持真誠的微笑，以飽滿的熱情服務(wù)于奧運，展現(xiàn)贛鄱大地青年風(fēng)采。奧運志愿服務(wù)是人生難得的一段旅程，是光榮之旅，快樂之旅。同時，愛人的支持更增添了我服務(wù)奧運的信心和熱情，“加油，你是好樣的!”

第五篇：城市健康服務(wù)工作匯報

城市健康服務(wù)工作匯報

建設(shè)健康城市是加快推進(jìn)改善民生為重點的社會建設(shè)的有機(jī)部分，也是鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、共建共享“生活品質(zhì)之城”的重要舉措。自去年市委、市政府全面部署開展健康城市建設(shè)以來，在一年半時間里，我市健康城市建設(shè)取得了明顯的成效，也形成了一些特色。作為專項工作小組，我們健康服務(wù)組的主要職責(zé)是優(yōu)化健康服務(wù)，保障健康城市建設(shè)。下面，我代表健康服

務(wù)組，向大家簡要匯報專項組的有關(guān)工作情況。

一、健康服務(wù)專項組工作進(jìn)展情況

我市開展健康城市建設(shè)以來，健康服務(wù)組的各位成員（來自衛(wèi)生、民政、老齡、醫(yī)保、殘聯(lián)、紅十字會各部門）認(rèn)真履行職責(zé)，積極對照健康服務(wù)各項任務(wù)開展工作，基本構(gòu)建完善了公共衛(wèi)生體系和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了健康服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（一）實施“公衛(wèi)優(yōu)先”戰(zhàn)略，做強(qiáng)公共衛(wèi)生

一是衛(wèi)生投入不斷加大。政府衛(wèi)生投入占衛(wèi)生總費用的比重不斷提高，新增的政府衛(wèi)生投入重點用于支持公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、城市社區(qū)衛(wèi)生和基本醫(yī)療保障。2008年，市財政投入衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費為億元，較上年增幅為%，高于同級財政支出的增長比率。

二是構(gòu)建完善公共衛(wèi)生體系。建立了四級公共衛(wèi)生管理組織和公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷完善疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急五大體系。

三是重大疾病防控取得突出成績。加大了艾滋病、乙肝、結(jié)核病、以霍亂

為主的腸道傳染病等重大疾病的防治工作力度，落實免疫規(guī)劃任務(wù)，預(yù)防控制各類傳染性疾病。傳染病報告發(fā)病率降到歷史最低水平，重點傳染病監(jiān)測覆蓋率達(dá)100%。

四是精神衛(wèi)生工作實現(xiàn)突破。以貫徹實施《杭州市精神衛(wèi)生條例》為契機(jī)，鞏固發(fā)展精神衛(wèi)生工作“杭州模式”，創(chuàng)辦《杭州精神衛(wèi)生》報紙，加大精神心理知識宣傳，擴(kuò)大心理危機(jī)干預(yù)，在去年抗震救災(zāi)等突發(fā)事件心理援助中發(fā)揮積極作用，受到衛(wèi)生部等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和國內(nèi)多家媒體報道。

五是推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化服務(wù)。在免費婚檢和免費孕前優(yōu)生檢測的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)開展免費產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查，實現(xiàn)了“四免”服務(wù)。并從衛(wèi)生領(lǐng)域拉動內(nèi)需的新途徑，按照預(yù)防為主的方針，發(fā)放了專項用于青少年牙齒窩溝封閉的健康券，受益人群覆蓋市區(qū)20萬中小學(xué)生。

（二）定位“病有所醫(yī)”目標(biāo)，做強(qiáng)

醫(yī)療服務(wù)

一是構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過推進(jìn)衛(wèi)生強(qiáng)區(qū)（縣、市）建設(shè)，創(chuàng)建了一批衛(wèi)生強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），使基層衛(wèi)生服務(wù)能力得以提升。全市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院171家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心109家，村衛(wèi)生室1728個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站791個，城市已基本構(gòu)建15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈，基本上達(dá)到每個建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均有一所衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

二是有效整合醫(yī)療服務(wù)資源。實行醫(yī)療資源增量放大和存量盤活，加快6家市級新醫(yī)院建設(shè)。主城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全部實行“收支兩條線”改革，縣（市）試點工作順利推進(jìn)，確保了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì)。基本完成市級醫(yī)院新增醫(yī)療用房建設(shè)和各區(qū)、縣（市）第一醫(yī)院遷擴(kuò)建。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，扶持民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展政策體系不斷完善，全市已開設(shè)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)865家，構(gòu)建了多元投資興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新格局。

三是探索實施市屬醫(yī)院集團(tuán)化管理。根據(jù)功能布局和專業(yè)設(shè)置調(diào)整的要求，成功實施市一醫(yī)院與市婦保院一體化管理，在此基礎(chǔ)上又吸納了市四醫(yī)院。市六醫(yī)院、市十醫(yī)院和市兒童醫(yī)院實行“三院一體”的集團(tuán)化管理也進(jìn)一步推進(jìn)，不僅擴(kuò)展了單個醫(yī)院的服務(wù)空間，更提升了醫(yī)院的整體實力。優(yōu)化調(diào)整市級醫(yī)院功能，與浙醫(yī)二院、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、美國羅馬琳達(dá)大學(xué)建立協(xié)作關(guān)系。

（三）健全危機(jī)處置機(jī)制，做強(qiáng)應(yīng)急管理

一是及時控制突發(fā)疫情。去年以來，積極做好麻疹、手足口病的防控工作，防止疾病的流行和蔓延。4月下旬以來，我局認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院及省、市關(guān)于防控甲型h1n1流感工作的精神和要求，特別是5月31日我市發(fā)現(xiàn)首例輸入性甲型h1n1流感病人后，我們始終堅持“高度重視、積極應(yīng)對、聯(lián)防聯(lián)控、依法科學(xué)處置”的原則和“外堵輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的防控策略，科學(xué)有序地開展

了甲型h1n1流感的防控工作，用最短的時間采取了最嚴(yán)格的控制措施，確保了不發(fā)生本地感染的二代病例，取得了階段性的成績，維護(hù)了我市經(jīng)濟(jì)社會的和諧穩(wěn)定。截至7月7日8時，我市累計發(fā)現(xiàn)輸入性確診病例32例。

二是及時處置突發(fā)事件。去年以來，對數(shù)起重大交通事故和地鐵塌陷等事件實施緊急醫(yī)療救治，為減少人民群眾生命財產(chǎn)損失作出了貢獻(xiàn)。今年以來，在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和公安等部門的配合下，妥善處置發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的幾起意外事件，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。

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