第一篇：運管服務窗口實施101為民服務工程目標承諾書

運管服務窗口實施“101”為民服務工程目標承諾書

為進一步改變工作作風，提升服務效能，優化發展環境，著力提高運管窗口的優質服務水平，全面塑造行業良好的社會形象。根據交通局《關于印發<交通服務窗口實施“101”為民服務工程方案>的通知》文件精神，經研究決定在運管窗口開展“全程一體化、傾情零距離、提效快一拍”為內容的“101”為民服務工程，承諾如下：

一、承諾目標

1、優化交通建設。繼續推進和完善城鄉公交一體化工作，提高公共交通出行分擔率和鎮村公共交通開通率，進一步提高全市人民的幸福指數。

2、創新服務舉措。結合“為率先承諾”層層簽定目標責任狀，明確目標，落實責任，定期檢查考核，倒逼序時推進，在行業管理中開展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題活動。

3、加強黨的建設。認真貫徹執行黨的路線方針政策，以科學發展觀為統領，深入開展創先爭優活動，努力建設學習型黨組織，不斷加強領導班子、黨員干部和職工隊伍建設，堅持黨要管黨原則，深入推進“讓出行滿意，為黨旗爭輝”主題活動，切實轉變工作作風，提高工作效能，提升運管綜合服務水平和保障能力。

4、完成重點工作。繼續完善城鄉公交一體化工作，啟

動建設城區主樞紐、明珠廣場、文景廣場次樞紐，同時結合鎮村公交線路的開通在行政村建設首末站和公交回轉場，新建智能化公交站臺50座，新開通城北片區公交4號線及6條鎮村公交線路。

5、業務工作“爭第一、創唯一”。城鄉公交一體化工作全省一流，鎮江領先。

6、在系統考評中升檔進位。行業管理工作在鎮江市處考核中名列前茅。

二、主要措施

1、強化學習教育。組織窗口人員學習上級有關文件精神，采取集中輔導、專題培訓、支部黨課、討論交流、電化教育、征文演講等形式，不斷提高干部職工的服務意識、大局意識、效能意識。

2、深化創先爭優。進一步強化創先爭優意識，努力樹立“一心為民的公仆形象、一身正氣的公正形象、一腔熱情的文明形象、一絲不茍的務實形象、一塵不染的廉潔形象”等五種形象。不斷加大先進典型的培塑和宣傳力度，總結推廣身邊的先進人物和典型事跡，提高先進典型的層次和影響力。

3、加強制度建設。進一步完善各類工作規范和管理制度，認真總結我處在黨員職工教育、機關作風建設、效能建設、日常管理等方面的一些好的經驗和做法，并以制度和規

范的形式固定下來，堅持下去，實施長效管理，確保制定一項落實一項，令行禁止。

4、夯實便民舉措。全面落實《交通服務窗口實施“101”為民服務工程方案》的要求，結合行業管理和行政執法等方面工作實際，進一步優化辦事程序，積極推行服務指南、兌現服務承諾，不斷提高服務質量。

第二篇：窗口服務“為民服務創先爭優”(待修改)

關于印發《市城鄉規劃局關于做好 窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》的通知

局屬各單位、機關各科室、各規劃分局：

現將《市城鄉規劃局關于做好窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》印發給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

二零一一年十月十八日

市城鄉規劃局關于做好窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”

活動實施方案

為進一步推動創先爭優活動深入開展，動員城鄉規劃局系統內各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設現代產業之城、創新創業之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發展目標做出貢獻，根據省住房和城鄉建設廳創先爭優辦公室《關于印發〈關于在全省住房城鄉建設系統窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動實施意見〉的通知》（廳創先辦發 [2011]4號）文件和市委創先爭優領導小組指示精神，進一步密切黨同人民群眾聯系，現提出實施方案如下，請認真抓好落實。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立以人為本、執政為民的理念，認真落實市委第九次黨代會精神，全面、扎實、深入開展“為民服務創先爭優”主題活動，組織引導全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向為民利民傾斜，在作風上

向親民愛民轉變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設和諧家園的期待；全面提升創先爭優活動實效，更加注重把創先爭優融入城鄉規劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規劃工作中存在的突出問題，更加注重加強規劃系統基層組織建設，為實現城鄉規劃事業的科學發展、跨越發展提供政治動力和組織保證，引導系統干部職工以更加科學前瞻的規劃編制，更加規范的規劃實施管理，更加完善高效的規劃服務，引領全市城鄉建設又好又快發展。

二、活動參與范圍

城鄉規劃局系統涉及領域廣泛，與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能多，與群眾生產生活聯系密切。因此，局屬各科室、各規劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動。

三、目標任務

局系統窗口單位和服務行業要要圍繞中心任務，從各自職能特點出發，確立以民生為重、服務為先導的理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，解決突出問題，力求規劃服務更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務創先爭優”活動打造成群眾滿意工程，努力實現推動城鄉規劃科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設的目標任務。

（一）改進服務作風。堅持黨的宗旨，樹立群眾觀點，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務。改進行政之風。切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。

（二）提高服務效能。樹立依法行政、依規辦事理念，堅持辦事公開、服務公平。遵循便捷、高效、優質、廉潔的服務宗旨，各直接接待群眾的服務部門和單位，都要做到服務環境優良、服務禮儀端莊、服務措施周全、服務效率提高、服務氛圍濃厚。

（三）增強黨員素質。以黨風帶行風，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質量、辦事效率、服務水平，切實解決一批群眾反映強烈的突出問題，努力建設一支政治強、業務精、作風硬、服務優的黨員隊伍，帶動、促進局系統服務部門和單位的服務能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創先爭優的出發點和立足點，加快對民生工程、“861”重點工程的審查和審批速度，千方百計保障群眾的核心利益，切實解決群眾普遍關心、反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾切身感受到開展創先爭優活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動內容

（一）安排部署，逐級抓好落實。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認真學xxx省、市的部署要求和本局“為民服務創先爭優”活動實施方案，使全體職工進一步明確活動內容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進活動有序開展。

（二）深化“創先爭優”。圍繞加強作風建設，提高制度執行力，提升工作效率，推動工作落實。圍繞制度執行，著力解決工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責任意識不強、服務能力不高等問題；圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調研重點，通過走訪、考察、結對幫扶等方式，做到下得去、問得細、查得實，深入基層、深入群眾、深入深入企業，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計于民、問需于民，真正了解民意，掌握實情，增強與人民群眾的感情，明晰為民服務的方向和內容。

（四）公開承諾，確保為民服務的質量和效果。各單位和黨員要結合工作職能、崗位要求，科學提出力所能及、簡明具體、便于落實的為民服務承諾事項，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發放承諾服務名片等方式將承諾事項公開，接受監督。

（五）搞好結合，開展“為民服務創先爭優”活動要緊密結合“創三優”活動，相輔相成、相互促進。各單位要把“創三優”和“為民服務創先爭優”活動有機的結合起來，通過活動的開展，力求取得一批創先爭優的活動成果和制度成果，努力實現規劃事業科學發展、行業管理得到提升、人民群眾得到實惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標。

五、推進步驟

（一）啟動實施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認真制定方案，搞好宣傳發動。認真傳達貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務創先爭優”工作方案，明確目標任務、工作措施和推進時間節點，部署為民服務創先爭優工作。并利用各種形式進行宣傳發動。

（二）集中推進階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創爭目標的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統廣大黨員積極創建優質服務品牌，爭創一流工作業績，掀起“為民服務創先爭優”活動的熱潮。

（三）總結完善階段（2012年1月至6月）

系統總結回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。

六、豐富活動載體

（一）亮標準、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設臵展示板、網絡平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內容，自覺接受群眾監督。

（二）比技能、比作風、比業績。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業務競賽熱潮，力求業務技能高水平、業務辦理“零差錯”。通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度改善、工作作風轉變。通過開展崗位標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。

（三）創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創先進服務型黨組織。推廣和完善服務承諾制、一站式服務制、限時辦結制和首問責任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統特色的優質服務品牌。

（四）群眾評議、黨員互評、領導點評。通過設臵意見箱、聘請群眾監督員、利用建設項目審批回訪等方式，接受服務對象即時評價和評估，并做好反饋意見的整改落實。結合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開

展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學趕幫。采取集中點評、現場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

七、加強組織領導，建立長效機制

（一）落實領導責任。成立局窗口單位和服務行業創先爭優活動工作領導小組，由張和成同志任組長，董仲春、汪海濤、徐勝強為副組長，局屬單位及機關科室負責人為成員，下設辦公室與局總支合署辦公，具體負責聯絡協調、指揮調度和督查指導工作；局領導班子成員要率先垂范，帶頭開展活動，要對分管單位活動開展情況及時提出指導性意見。局黨組將把創先爭優活動開展情況納入局屬領導班子和黨員干部考核、民主評議黨員的重要內容，年底一并考核。

（二）加強督促檢查。通過召開建設單位回訪、測評會、發放評議表、開設熱線和投訴信箱等方式，對各部門、單位和黨員履行職責、兌現承諾、服務群眾等創先爭優情況進行分析梳理，肯定成績、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動辦公室也要認真研究開展活動的措施，豐富和創新活動載體，全面擔負起日常活動的督導檢查責任，定期不定期組織人員深入機關和局屬單位進行督導，及時發現問題，及時研究，妥善解決，不斷提升服務發展、促進和諧的能力。

（三）統籌推進工作。要切實把創先爭優活動與“四百工程”、“四聯四促”、“雙創”、“大走訪”活動結合起來，與

城鄉規劃中心工作結合起來，與機關效能建設結合起來，與加強黨的建設和干部職工隊伍建設結合起來，與完成市委、市政府各項目標任務結合起來，科學安排，統籌兼顧，確保活動和日常工作兩不誤、兩促進。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創先爭優活動的目的、意義和目標要求，積極發動全體黨員干部參與創先爭優活動。要及時宣傳創先爭優活動的好做法、好經驗以及涌現出的“紅旗窗口”和“優秀共產黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的濃厚氛圍。

第三篇：環保局服務窗口服務承諾書

1、推行政務公開，實施陽光工程。對行政審批事項的法律依據、辦事程序、審批時限、審批結果等一律向社會公開，接受社會監督。

2、改進工作作風，提供優質服務。文明接待每一位前來辦事的人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，接待熱心，詢問耐心，處理誠心。

3、縮短辦事時限，提高工作效率。在符合國家產業政策和環保要求及提供申請材料齊全的前提下，權限內建設項目環境影響評價文件審批時限比法定時限縮減2/3，即建設項目環境影響評價報告書、報告表、登記表審批時限分別在20天、10天、5天辦結；建設項目環境影響評價文件重新審批或重新審核、建設項目環境保護設施竣工驗收、排污許可證（大氣、水）核發、危險廢物經營許可證核發（含醫療廢物集中處置經營許可證）、向大氣排放轉爐氣、防治污染設施的拆除或閑置批準等可燃氣體的批準等行政許可項目審批時限在10日（后者在15日）內辦結、比法定時限縮減一半。

4、廉潔勤政服務，做到文明服務。嚴格遵守國家法律、法規和全國環保系統六條禁令等各項廉潔從政制度，不以權謀私，吃拿卡要。

第四篇：關于印發《全市運管系統和行業服務窗口開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》的通知

關于印發《全市運管系統和行業服務窗口開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》的通知

武公運管字[2011]68號

各道路運輸企業、各區運管所、處屬各科室：

現將《全市運管系統和行業服務窗口開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好落實。

二〇一一年九月二十三日

全市運管系統和行業服務窗口開展“為民服務

創先爭優”活動實施方案

為貫徹落實中共武漢市交通運輸委創先爭優活動領導小組《關于在全市交通窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”活動的通知》精神，深入開展為民服務創先爭優活動，充分發揮運管系統窗口單位黨組織和黨員隊伍的戰斗堡壘和先鋒模范作用，帶動和促進全系統、全行業創先爭優活動深入開展，努力推動道路運輸新一輪大跨越大發展，打造人民群眾滿意的道路運輸行業，特制定如下方案。

一、目標和任務

以解決市民群眾反映的各類問題，提高市民群眾滿意度為導向，深入開展為民服務創先爭優活動，提升道路運輸窗口服務能力和服務質量，力爭把道路運輸窗口創建成為優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業風貌的形象窗口。

（一）著眼改善環境開展創先爭優活動。將窗口環境綜合整治與為民服務創先爭優活動結合起來，營造更加衛生、整潔、舒適的窗口環境。針對道路運輸服務窗口客流量大，設施使用頻率高的特點，不斷完善各種基礎設施，加強對窗口設施設備管理、維護和維修，優化窗口服務功能，保證出行安全便捷。加大衛生管理力度，在定人、定責和工作考核上下功夫，注重衛生保潔與文明勸阻相結合，及時清掃地面垃圾，及時勸阻亂扔垃圾、亂扔煙頭和吸煙等行為，全力實現“垃圾不落地”的目標。

（二）著眼優質服務開展創先爭優活動。緊緊圍繞提供優質服務這個重點，牢固樹立為民、便民、利民、惠民的思想觀念，以踐行服務承諾、窗口承諾、崗位承諾為動力，抓好學習培訓，規范服務流程，傾聽群眾反映，抓好問題整改。健全道路運輸市場競爭機制，強化信訪投訴處理與質量信譽考核，引導、激勵和督促企業進一步加強內部管理，提高服務質量。

（三）著眼建強組織開展創先爭優活動。通過加強基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設，發揮黨組織的先進作用和黨員的示范引領作用，進一步規范推進“示范窗口”、“品牌窗口”、“精品窗口”建設活動，在提高窗口服務質量中給基層黨組織、廣大共產黨員提供優質服務群眾的舞臺和空間。

（四）著眼改進行風開展創先爭優活動。充分利用新聞媒體，通過多種形式傾聽市民群眾對行風的意見建議，及時回應改進措施。對窗口服務中的投訴，在3個工作日內予以回復。對查證屬實劣質服務行為的當事人，按規定問責。通過行風評議、公示承諾，接受社會、新聞媒體的公開監督，并通過新聞媒體及時公布優化行業服務的新舉措、新辦法。

二、活動載體

（一）履行服務承諾，實施窗口形象亮化工程。全市運管系統和服務行業要圍繞文明服務、提速增效等作出公開承諾，并通過電子顯示屏、公開欄、承諾卡等多種方式向服務對象公開。圍繞公開承諾工作，重點組織開展“五亮”活動：一是亮人員身份。窗口工作人員、行業服務人員，特別是客運站、班線客運、旅游客運等行業的從業人員要佩戴黨徽、團徽、胸卡等，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是亮工作職責。將各部門、各班組以及個人的工作職責進一步明確和公開，接受服務對象的監督。三是亮服務流程。行政審批、運政執法、運輸服務等工作要制定科學高效的辦事流程，通過適當方式公開工作流程和辦事要件，給予服務對象溫馨提示。四是亮服務承諾。服務窗口、工作人員結合本職工作，就若干服務事項進行承諾并向廣大群眾公開。五是亮點評評議。將履行承諾，接受領導和群眾點評、評議的情況進行工作，增強整改、完善的自覺性。

（二）探索管理再造，實施窗口環境靚化工程。針對我市道路運輸服務窗口環境癥結，通過管理再造予以改進、解決。一是再造設施管理體系。對站區水龍頭、殘疾人馬桶等硬件設施的管理定人、定責；建立定期檢查維修制度，實行每日檢查，對破損設施一律當日報修，實行限期修復，對破損設施根據類別限定時間予以修復。二是重構保潔管理體系。增加資金投入，提高保潔級別標準；建立健全勤務登記和檢查制度，加強對保潔的過程管理；引入乘客評估、行業管理部門評估、第三方評估等方法加強保潔考核，將外部評估結果與保潔費用支付掛鉤。三是完善文明監督體系。對吸煙、亂扔垃圾、躺臥、亂貼廣告、站內拉客、插隊、吵架、斗毆等不文明行為進行分類，實施多層次監督：對吸煙、亂扔垃圾等不文明行為實行全員監督；對躺臥、插隊等不文明行為實行崗位人員重點監督；對亂貼廣告等不文明行為實行專人深度監督、取證并向城管部門舉報。著力完善巡視制度，明確巡視人員、時間密度、責任并進行考核、獎懲。四是提升綜合環境檔次。客運站設置一米黃線，在客流平峰實行一米線外排隊購票；更換、改造衛生設施，確保無暴露垃圾；在檢票口設置巡邏崗，嚴格實行檢票上車，規范經營秩序；駕駛員培訓機構優化報名點、訓練點環境，規范學員訓練秩序。

（三）建立測評體系，實施質量考核量化工程。完善的監督、約束和評價機制是提升窗口服務工作的保障。一是要建立健全行業管理考核機制。運管部門綜合運用節假日暗訪排名、日常暗訪排名及“兩站一場”檢查等多種檢查方式，對道路運輸服務窗口的綜合服務水平進行測評、考核，考核結果在全市道路運輸行業進行通報，并納入服務質量信譽考核。二是建立健全內部測評考核機制。各服務窗口以端正作風，改進行風，提升市民群眾滿意度為目標，將內部日常考核與創先爭優點評評議結合起來，認真組織為民服務創先爭優活動中的“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”工作，著力查找窗口服務和個人工作中存在的問題，明確努力方向，搞好自身整改。三是建立健全社會評價機制。運管部門和服務窗口通過設置意見箱、網上測評系統，邀請“兩代表一委員”和市民群眾對窗口服務質量進行評議，及時反饋整改效果，以提升服務質量的實際行動取信于民。

（四）開展主題活動，實施服務技能提升工程。修訂道路運輸客運、貨運、駕培、維修、客運站等行業服務規范手冊，加強行業服務指導。各服務窗口廣泛開展“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”主題活動：堅持以服務市場為導向，針對服務崗位、生產崗位、管理崗位，制定不同的培訓計劃，以文明禮儀、服務規范、運輸安全、駕駛技能、維修技能為主要內容開展培訓；廣泛開展安全、執法崗位的練兵，選樹一批業務尖子、崗位能手，發揮傳、幫、帶作用，提高職工的職業技能水平，打牢優質服務、安全生產的基礎，不斷提高窗口服務質量；認真學習、借鑒郭娜陸地航空班的服務精神和工作經驗，組織開展服務技能大比武活動，掀起新一輪品牌服務班建設熱潮。

（五）深化品牌創建，實施服務品牌提質工程。將“創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”活動貫穿于為民服務創先爭優全過程，通過文明客車、文明客運站、文明示范線、文明窗口、優秀班組、服務標兵等評選創建活動，形成一批具有行業特色的管理、執法和服務品牌。一是把“創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”活動貫穿于為民服務創先爭優全過程，通過開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號等服務實踐活動，豐富品牌內容，提升品牌品質。二是通過服務質量大討論、從業人員大培訓、“窗口”形象大展示、運政人員大走訪、客運站級大復查、信譽等級大復查等活動，提升客運站服務質量，創建文明客運站。三是在“一站式”窗口突出抓好運政工作規范化建設，重點開展內業管理示范、動態管理示范、執法規范示范和延伸服務拓展，實現道路運輸管理的法制化、規范化、程序化、標準化和人性化。

三、工作措施

深入推進道路運輸行業為民服務創先爭優活動，提升窗口服務質量，要加強組織領導，突出典型示范，搞好工作結合，解決突出問題。

（一）加強組織領導。全市運管部門、服務窗口要把為民服務創先爭優活動作為當前的一項主要工作抓緊抓好。要針對行業特點，分解責任、強化措施、精心組織、搞好督導。黨政一把手要有明確的責任分工，增強工作的指導性和有效性，推動窗口服務質量的提高，推動為民服務創先爭優活動取得實效。分管領導、相關部門要統籌協調，相互配合，積極工作，形成齊抓共管的強大合力，推進創先爭優活動的深入發展。

（二）突出典型示范。注重精心培育、及時發現為民服務創先爭優活動中的先進典型，通過“我身邊的優秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”先進事跡的廣泛宣傳，推動窗口整體服務質量的不斷提升。通過開展學習身邊典型，爭當服務標兵活動，在窗口優質服務中展開學一學、比一比、賽一賽，形成你追我趕創優質服務的良好局面，讓市民群眾切身感受到為民服務創先爭優活動帶來的新變化。

（三）搞好工作結合。創先爭優活動是這一階段加強黨組織建設的重要工作，要使活動取得實效，就要與當前開展的城管革命、治庸問責、環境整治、文明創建和交通運輸行業第16輪精神文明建設評選表彰活動有機結合，在結合中找準工作的切入點，拓展為民服務創先爭優活動形式和載體，激發工作活力，推動窗口服務質量提升，在創先爭優活動中向市民群眾交上一份滿意的答卷。

（四）解決突出問題。深入開展創先爭優活動，要突出解決好社會反映集中的窗口服務問題。要繼續抓好客運、駕培、維修市場的整治工作，要繼續要集中力量解決各客運站在環境衛生、硬件設施等方面的突出問題，針對這些問題，認真抓好整改，履行公開承諾，確保群眾滿意，并構建長效機制，鞏固擴大成果，推進窗口服務質量穩步提升。

第五篇：中心衛生院窗口服務承諾書

創先爭優承諾書

開展爭先創優活動是新時期全面加強黨的建設的戰略舉措，對于建設高素質的、能夠擔當重任的、經得起風浪考驗的黨員干部隊伍有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。為了扎實開展好爭先創優活動，促進醫院健康和諧有序發展，更有效地激發全體黨員的先進性意識，充分發揮好先鋒模范作用，本人作如下承諾：

一、以黨員的標準嚴格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負上級黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵精圖治，開拓進取，勤奮工作，決心為醫院的進一步發展壯大再創佳績。

二、積極發揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級黨委和本單位的中心任務，積極主動地開展工作，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和共產黨員的先鋒模范作用。

三、增強自我約束機制，自我加壓，加強政治理論學習，不斷提高自身素質和實際工作能力，用科學理論和發展觀指導醫院管理實踐；全面落實黨風廉政建設責任制，依法辦事，廉潔從政，在職責范圍內行事，堅決執行黨的民主集中制原則，重大事項實行集體決策，事前充分征求醫院職工意見，確保決策的科學合理。

四、開展調查研究，解決好本職工作中存在的突出問題。

五、密切聯系群眾，多深入臨床一線幫助排憂解難，實實在在地為職工、為患者辦好事、做實事。

六、轉變工作作風，腳踏實地、扎扎實實地推進各項醫改工作，努力為地方經濟發展保駕護航。

七、深化醫院改革，創新醫院管理運作的新機制，進一步開創醫院工作新局面，本職工作創造新經驗、呈現新特色。

八、積極參與醫院精神文明建設，不參與色情、賭博和封建迷信活動，敢于同一切違法違紀和不良傾向作斗爭。

九、開展批評和自我批評，加強黨內團結；履行黨員義務，積極參與黨組織開展的各項活動，為醫院的發展作貢獻。

黨總支及全體黨員創先爭優承諾書

一、堅定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊伍里受損；

二、端正醫德醫風，不讓不良風氣在醫護人員中產生；

三、自覺愛崗敬業，不讓失職行為在我們這里出現；

四、提高診療技術，不讓醫療差錯事件在我們工作中發生；

五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；

六、降低醫藥費用，不讓不合理的處方在我們筆下產生；

七、樹立形象意識，不讓白衣天使聲譽在我們這里受損；

八、堅持廉潔行醫，不讓違規行為在我們身上出現。