第一篇：數(shù)學(xué)答疑專場

復(fù)習(xí)安排：

lz035421:請問下老師，感覺概率好難學(xué),看著完全沒有思路.，該怎么復(fù)習(xí)呢？

張老師答：概率屬于最好復(fù)習(xí)的，記憶為主，基本題型及相應(yīng)的公式掌握即可，你肯定原先沒花時間學(xué)概率。

大生地:張老師您好，很高興在這里能夠看到您來答疑，大學(xué)一路上數(shù)學(xué)都是使

用你的數(shù)學(xué)參考書成長起來的，想請問您下？數(shù)學(xué)的復(fù)習(xí)計劃應(yīng)該如何制定呢？

應(yīng)該注意些什么呢？

張老師答：數(shù)學(xué)計劃分四段：基礎(chǔ)，鞏固，提高，沖刺。以自己多做多練為原則，搞清題目之間的聯(lián)系，做到真正理解，切忌死記硬背。

子緣軒:張老師你好，請問：1數(shù)學(xué)的復(fù)習(xí)計劃應(yīng)該如何制定呢？應(yīng)該注意些什

么呢？2做真題，是在自己復(fù)習(xí)到哪個程度的時候才開始做比較好？3證明題（如

中值定理的題）該有如何的解題思路，才能對付此類型的題。請張老師解答，謝

謝

張老師答：數(shù)學(xué)計劃分四段：基礎(chǔ)，鞏固，提高，沖刺。以自己多做多練為原則，搞清題目之間的聯(lián)系，做到真正理解，切忌死記硬背。看完某一章節(jié)就可做相對

應(yīng)的真題。有種K值的方法可以解此類證明題。我在北京、南京、天津的基礎(chǔ)班

講過，可以看基礎(chǔ)班的視頻。

hxue_11：張老師,數(shù)學(xué)第一輪的課本復(fù)習(xí)最晚應(yīng)該在什么時候結(jié)束？考研大綱

是不是每年都差不多，看14年的大綱復(fù)習(xí)可以嗎？做什么樣的習(xí)題對復(fù)習(xí)比較

有效？ 謝謝老師

張老師答：六月之前盡量結(jié)束數(shù)學(xué)第一輪復(fù)習(xí)。可以參照14年的，一般不變。

課本結(jié)合真題即可。

追夢者昊天：老師，請問復(fù)習(xí)的時候是三門一起看效果好還是一門一門的好，我準(zhǔn)備進行二輪復(fù)習(xí)了，一輪看了一遍記住的不多，不知道該怎么復(fù)習(xí)才能事半功

倍！

張老師答：看完一本書就把相應(yīng)的資料做完。穿插復(fù)習(xí)。搞清楚題目之間的聯(lián)系，做題時多總結(jié)。

真題思路：

張老師答：有必要做一下，一周做一份即可，做5份就可以了。加油gogogop:老師,請問最后模擬題有必要做么?如果有必要的的話,該幾天一份？大概做多少份

大生地:數(shù)學(xué)是先做練習(xí)題呢？還是先做歷年的數(shù)學(xué)真題呢？聽說98年的數(shù)學(xué)真題是史上最難的，開始的數(shù)學(xué)真題還需要嗎？

張老師答：先做習(xí)題，再做真題，注意真題和習(xí)題考察知識點的結(jié)合。真題從98年之后開始做。畢生勝:張老師，請問真題做多少年的為好？98年之前的真題有做的必要么？數(shù)學(xué)筆記該怎么做？

括公式定理還有做題思路？錯題本哪些錯題應(yīng)該記，那些不應(yīng)該？

張老師答：98年之前的不必做了。

數(shù)學(xué)筆記按照題目考察類型分類整理。先列出公式定理，再找典型問題，注意題目當(dāng)中的陷阱。錯題本對照歷年真題比較頻繁考察的地方就記下來，少的不必記。

困困困困： 1.數(shù)學(xué)考研最后的卷子題目是沒有見過的，在最后做大題時候，沒有思路，可是一看答己就是不會！就算做很多次，只是自己把答案記住了，下次換個問法問問題，又不會，這個問題怎張老師答：搞清楚這個題目的實質(zhì)和考察的知識點，切勿死記硬背。

2.請問除了真題，還有其他參考題嗎？怎么能高效率的利用這些題？就算使勁做，這樣題目理解了一反三，這樣的問題是不是基礎(chǔ)問題？

張老師答：根據(jù)你現(xiàn)在的情況，除了真題外，以課后習(xí)題為主。不要灰心，我們有個外國語學(xué)院的考研數(shù)學(xué)中考了148分。

藍海星夢：張老師，您好，我考數(shù)三，數(shù)學(xué)看書的時候我感覺自己會做，但是只要做題就出錯，一不好，想問一下，我是學(xué)習(xí)方法錯了嗎？我感覺自己的思維邏輯有問題，只會模仿了，現(xiàn)在看到數(shù)我同學(xué)復(fù)習(xí)全書做幾遍，但成績也一般，您是怎么看待的呢？謝謝您能夠解答我的問題！

張老師答：看書時要理解知識點的內(nèi)涵和聯(lián)系，做題時分析考察哪些知識點，如果是演算的錯誤，找到出錯原因，避免下次犯錯。復(fù)習(xí)全書適合暑假之后看，現(xiàn)在主要以基礎(chǔ)知識鞏固加真題練習(xí)為

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書本復(fù)習(xí)：

小德必勝:這個點了，剛剛看完英語單詞，心情很差，看了一個下午+晚上的數(shù)學(xué)，心情全毀了，現(xiàn)瓶頸期，看了一章內(nèi)容，課后題不會做，返回去看之前看的，也開始忘了。很麻煩，是回頭看，還課后題很多，是不是一定要看完一章，就把所有的做完？教材一般要看幾遍為宜，現(xiàn)在第一遍看得

會，因為之前我們上課的也不是用這本教材的，很打擊自信心，我很擔(dān)心自己到時候會來不及，應(yīng)定要結(jié)束看教材?

我該怎么辦，求張老師解答。

張老師答：先回頭看不懂的再往后看。課后題沒必要全做，可選做單數(shù)或奇數(shù)的，教材看一遍即可一遍爭取理解。應(yīng)該7月份之前結(jié)束看教材。

等風(fēng)來no1：老師，您好！請問一下把高數(shù)，線代，概率論書本全部看完再做數(shù)學(xué)資料還是看完一資料做了？有點糾結(jié)，一直在趕書，怕看不完；

張老師答：看完一本書就把相應(yīng)的資料做完。穿插復(fù)習(xí)。

lulu芳：你好，請問可以推薦一些比較基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)資料嗎，我的數(shù)學(xué)底子比較差，想先把底子打張老師答：同濟大學(xué)的高等數(shù)學(xué)課本。

豹2**車：張老師您好，很高興能夠得到您的指點迷津啊在圖書館看到您的《考研數(shù)學(xué)真題分類全此書能夠把考研數(shù)學(xué)的考察點進行了歸納，課本哪些章節(jié)考察，哪些不考察，每一章節(jié)的內(nèi)容在歷多少次，每次占多少分，都有詳細的標(biāo)注。可惜只發(fā)現(xiàn)10年和07年的版本，請問您下15年會有出版嗎？

張老師答：會有15年新版本。分為三本，考研數(shù)學(xué)試題精選精解高等數(shù)學(xué)600題，考研數(shù)學(xué)試題數(shù)200題和考研數(shù)學(xué)試題精選精解概率200題。

豹2**車：能否請您推薦下各階段需要的數(shù)學(xué)參考書呢？

張老師答：第一輪復(fù)習(xí)（6月份之前）：同濟大學(xué)高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)課本。浙江大學(xué)概率論與數(shù)第二輪復(fù)習(xí)（7--9月）：復(fù)習(xí)全書和跨考教育出的歷年真題權(quán)威詳解（北京理工大學(xué)出版社）。第三輪（9月到考之前）：模擬串講(跨考教育出版終極密押8套卷)。

K_G。：張老師，您好。我考數(shù)三，屬于零基礎(chǔ)，預(yù)計在5月半左右看完教材第一遍，但是很多課沒有深入理解，需不需要再看教材第二遍然后暑假再開始復(fù)習(xí)全書？

張老師答：光看多少遍沒有用，關(guān)鍵是注意課本基礎(chǔ)知識和課后習(xí)題同步進行。深入理解知識點的東三省考生：張老師您好，我想請問您下？1高等數(shù)學(xué) 線性代數(shù)和概率論的復(fù)習(xí)使用哪個版本的教張老師答：線性代數(shù)使用同濟五版或者清華版都可以，最好是用自己一年級用過的課本。

概率論課本隨便一本就夠用，不一定非要浙大版，但是最好有一本考研參考書，一般來講參考書會點常考題型都歸納總結(jié)好，復(fù)習(xí)的效率高。

瑪瑙盛盛：張老師您好。1，對于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)時間的復(fù)習(xí)，光看課本和做課后習(xí)題就夠嗎——基礎(chǔ)階段2，輔導(dǎo)書方面該選李永樂的全書？還是陳文登的復(fù)習(xí)指南呀？

張老師答：考研數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)先看課本再做習(xí)題，結(jié)合真題，習(xí)題做一半，做單數(shù)或者雙數(shù)。對照真題找出命題規(guī)律。基礎(chǔ)不是太好就選李永樂的，如果基礎(chǔ)相對好一些就選陳文登的。

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科目答疑

等風(fēng)來no1：概率論有沒有什么好的復(fù)習(xí)策略，我感覺有點難；

張老師答：概率不難復(fù)習(xí)的，記憶為主，將每章的基本題型（每章有5-6個）及相應(yīng)的公式掌握即可再做一部分重點題型。概率不適于“題海戰(zhàn)術(shù)”。

110370210：張老師您好，請問如果考數(shù)二的話，無窮級數(shù)和曲線積分那些內(nèi)容是不是不用看啊？數(shù)的內(nèi)容嗎？

張老師答：不用看。曲面積分，含參數(shù)積分，空間向量幾何也不考。

swlzh：張老師您好，請問高等數(shù)學(xué)、概率論、線代這三門課要怎么協(xié)調(diào)復(fù)習(xí)？ 我現(xiàn)在已經(jīng)把三門過從高數(shù)開始第二遍，還是要復(fù)習(xí)完一科在開始下一科，還是穿插復(fù)習(xí)呢？我擔(dān)心復(fù)習(xí)完一科忘了另一張老師答：穿插復(fù)習(xí)。高數(shù)、概率和線代建議時間分配比例為6：2：

2豹2**車：對于考生來說，如何通過做題有效掌握考研數(shù)學(xué)要求考的基本概念定理和方法？ 張老師答：從真題當(dāng)中尋找命題規(guī)律，然后弄清楚常考的地方。

瑋澤：線代、概率論都是零基礎(chǔ)，應(yīng)該怎么復(fù)習(xí)？

張老師答：線性代數(shù)復(fù)習(xí)注意掌握定義和知識點的串聯(lián)，計算不難，思路分析重要，基礎(chǔ)為主。若概建議先看一遍課本，基本概念結(jié)論和公式要記憶，有些證明和推導(dǎo)過程沒時間就不看了。然后每章做好有一本參考書，一般來講參考書會把基本題型，重點常考題型都歸納總結(jié)好，復(fù)習(xí)的效率高）。困困困困：老師，我想問下：證明題有沒有好的方法？有些證明題我發(fā)現(xiàn)可以換成假設(shè)原式，最后得有些證明題，第一眼看上去沒有思路的怎么解決？就是說證明題里面需要公式換算來換算去的怎么解考拉格朗日定理證明，除了仔細看課本還有其他辦法嗎？而且證明題的內(nèi)容很多，比如北大有證明題理數(shù)。這樣的證明題考研是否考呢？證明題的范圍呢？

張老師答：有種K值的方法可以解此類證明題。我在北京、南京、天津的基礎(chǔ)班講過，可以看基礎(chǔ)班2是無理數(shù)。這樣的證明題考研不會考，是在自主招生的考試范圍內(nèi)。

K_G。： 老師，我是數(shù)一的學(xué)生，請問我看數(shù)學(xué)沒有一個整體思路怎么辦，就是做題的話一個方法一覺很沒效率 多元函數(shù)的連續(xù)，偏導(dǎo)數(shù)存在和連續(xù)，可微始終無法像一元理解的深刻。

張老師答：光看多少遍沒有用，關(guān)鍵是注意課本基礎(chǔ)知識和課后習(xí)題同步進行。深入理解知識點的內(nèi)然的。多元函數(shù)比一元函數(shù)復(fù)雜，仔細研究以后也是有規(guī)律的。

考研梅西：1，考研數(shù)學(xué)高等數(shù)學(xué)部分證明題有什么解題方法？積分中值定理證明需要專門練習(xí)嗎？線何深化掌握？概率論與數(shù)理統(tǒng)計部分大數(shù)定理需要記住那幾個公式嗎？

張老師答：矩陣的秩是重要的知識點和考查點，需要掌握的是秩的定義，秩與方程組的關(guān)系，秩與向關(guān)系，秩與相似對角化的關(guān)系等。大數(shù)定律在大綱中要求很低，超級冷門，但是今年數(shù)學(xué)一考到了。數(shù)定律理解并記住。概率屬于最好復(fù)習(xí)的，記憶為主，基本題型及相應(yīng)的公式掌握即可，你可能原先或者高數(shù)薄弱造成計算能力不足。

不是鬧著玩兒：張老師，線代看到特征值、二次型這些已經(jīng)暈了，高數(shù)徹底暈菜，老師能不能給講講張老師答：線性代數(shù)的特征值和特征向量是為相似對角化做準(zhǔn)備的；而二次型本質(zhì)上與實對稱矩陣一

淡淡の煙草味：數(shù)學(xué)二只考高數(shù)和線代兩部分 其中高數(shù)是重點，必須投入大量的時間，但是線代呢，間去復(fù)習(xí)呢？

張老師答：高數(shù)分值高，時間肯定花的多；線代必然花的少，但是也要視個人情況而定，不要一概而莫臣：張老師可以給一些關(guān)于396數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的建議么？考專碩的傷不起啊~

張老師答：396是不是經(jīng)濟類聯(lián)考綜合能力嗎？396經(jīng)濟類聯(lián)考綜合能力替代303數(shù)學(xué)三，這個包括這個很簡單。數(shù)學(xué)基礎(chǔ)70分，邏輯40分，寫作40分，滿分150，微積分不分包括一元函數(shù)微積分導(dǎo)，函數(shù)的單調(diào)性與極值。概率論部分，分布和分布函數(shù)的概念，常見分布，期望值和方差，線性代組，向量的線性相關(guān)與線性無關(guān)，矩陣的基本運算。

花開未允：老師，我老糾結(jié)一些符號問題，例如，d2y/dx2=d(dy/dx)/dx好不容易覺得明白了點，有樣寫的，d2y/dx2=dy/dx*dy/dx,很暈，可是這又不算具體的題目，該怎么對待這種類型的疑惑？謝答復(fù)：前面那個是y對x的二階導(dǎo)數(shù)，后面是y對x的一階導(dǎo)數(shù)的平方，這是一個概念問題。

第二篇：小學(xué)數(shù)學(xué)專場活動心得體會

小學(xué)數(shù)學(xué)專場活動心得體會

小學(xué)數(shù)學(xué)專場活動>心得體會

丁萍

3月21-22日，我有幸參加了這屆活動的主題是小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)有效性研究。走進大師們的課堂，猶如出風(fēng)拂面，讓人清新而又自然，感覺名師們的課堂就是那樣簡約而又新穎。全國著名特級教師徐長青那詼諧幽默的京派教學(xué)，王凌沉穩(wěn)的蘇派教學(xué)，以及有氣場的特級教師周衛(wèi)東，都給我留下了深刻的印象。

今天我想和大家一起來分享徐長青老師給我們上的一堂《烙餅中的數(shù)學(xué)》，課堂上，他那幽默、風(fēng)趣而又充滿鼓勵性的話語讓孩子們不由自主地走進數(shù)學(xué)、研究數(shù)學(xué)。于是，在烙餅問題中，讓我們體會到了濃濃的烙餅香與數(shù)學(xué)味。

一、精心的課堂設(shè)計。

本節(jié)課是人教版四年級上冊“數(shù)學(xué)廣角”的內(nèi)容。“數(shù)學(xué)廣角”是人教版教材為突出課標(biāo)中關(guān)于數(shù)學(xué)思考目標(biāo)而安排的滲透數(shù)學(xué)思想的一個載體。本節(jié)課旨在體現(xiàn)優(yōu)化數(shù)學(xué)思想，而徐老師的精心設(shè)計更堪稱優(yōu)化。

上課伊始，徐老師從學(xué)生熟悉的例子入手，故意創(chuàng)設(shè)一個裁練習(xí)紙和發(fā)放練習(xí)紙的環(huán)節(jié)，看似漫不經(jīng)心，實際啟人深省。這兩個問題，從情景材料看是生活問題，但從數(shù)學(xué)的角度去看，卻是經(jīng)典的數(shù)學(xué)問題，當(dāng)學(xué)生自己得出“節(jié)省時間”的優(yōu)化方法時，教師再水到渠成地出示華羅庚的兩名話，讓學(xué)生初步整體感知優(yōu)化思想，形成深刻的印記。

二、深刻的數(shù)學(xué)思考。

愛因斯坦曾經(jīng)說過：學(xué)校教育的成功與否，就在于學(xué)生將課本知識遺忘之后，還留下什么樣的素質(zhì)。“烙餅問題”絕對不是讓學(xué)生學(xué)會怎么烙餅，而是以此為例，在培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力、發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)分析能力的同時，滲透統(tǒng)籌優(yōu)化的數(shù)學(xué)思想，這就是素質(zhì)。

烙餅中的數(shù)學(xué)，最關(guān)鍵的是三張餅的烙法，這是本課教學(xué)的重難點。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)了12分鐘和9分鐘兩種答案時，徐老師沒有急于肯定或否定，以老師的想法代替學(xué)生的思維，而是關(guān)注學(xué)生的感受，抓住主要矛盾，幫助學(xué)生理清思路，通過觀察、思考、操作、交流等活動，讓學(xué)生在對比中體會到9分鐘烙三張餅比12分鐘烙同樣張更為優(yōu)化。這個環(huán)節(jié)，把靜態(tài)的知識轉(zhuǎn)化成了動態(tài)的過程，讓學(xué)生在操作、思考、討論中逐步構(gòu)建并完善自己的知識體系。不僅注重讓學(xué)生形成從多種方案中尋找最佳方案的意識，使之在解決問題中體會數(shù)學(xué)思想方法的應(yīng)用價值，更關(guān)注了學(xué)生積極主動的數(shù)學(xué)思考，學(xué)習(xí)方式靈活、多樣，學(xué)生參與的積極性、主動性強，效果好。

三、明晰的教學(xué)目標(biāo)。

大簡至美，數(shù)學(xué)優(yōu)化思想的滲透和學(xué)生應(yīng)用意識的培養(yǎng)，不是靠幾道題目的講解和練習(xí)就能完成的，而是需要不斷地引導(dǎo)學(xué)生自覺運用，以此逐步培養(yǎng)和提高他們的應(yīng)用意識。課堂中，徐老師始終不以探索到的具體某張烙餅的最佳時間為終極目標(biāo)，而是重點引導(dǎo)學(xué)生在后繼的學(xué)習(xí)過程中掌握方法，自覺應(yīng)用。所以，他們烙的不是餅，而是一種方法。例如，探索了3張餅的最佳方法，在討論烙5張餅時，學(xué)生通過觀察黑板上面的數(shù)據(jù)，很快想到把5張分成2張和3張進行思考，只要6+9=15分就可以了，而不是拘泥于“零起點”去進行從頭探索。

四、和諧的課堂氛圍。

徐老師的課堂總是歡樂的，這種歡樂首先表現(xiàn)在他的語言，來自天津衛(wèi)的他，語言里自然地帶著一絲相聲演員的詼諧逗趣，引人入勝。比如，在讓學(xué)生上臺演示烙2個餅的過程時，學(xué)生沒有把“餅”帶上來，于是他因勢利導(dǎo)地說，“忘帶餅了，沒事，我們就來翻你這張小肉餅吧！”，他要求學(xué)生做動作配聲音，于是在老師的手當(dāng)鍋時，老師的一聲“鍋來了”，配上學(xué)生的“餅來了” “嗤啦，三分鐘，再翻過來，嗤啦，3分鐘”。這一過程，學(xué)生在笑聲中不知不覺地感悟到真知，學(xué)生學(xué)得精精有味。烙三張餅時，徐老師借用了“借一張”、“等一等”這些生動形象的語言，結(jié)合演示，讓學(xué)生很好地理解了如何“交替烙”，既突破了難點，又讓課堂妙趣橫生，整個課堂靈動十足！

新課程指出，“除接受學(xué)習(xí)外，動手實踐、自主探索與合作交流也是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式”，本課正是體現(xiàn)了這樣的一種理念，在和諧的課堂氛圍中，學(xué)生主體意識得到發(fā)展，從學(xué)生亮晶晶的眼神中，可窺見到課堂的魅力。

徐老師的課精于出人意料的教學(xué)設(shè)計，妙于他妙趣橫生的課堂語言，一節(jié)烙餅課，雖未見真餅，卻聞著了濃濃地烙餅香，體驗到了濃濃的數(shù)學(xué)味。

第三篇：信用卡常見問題答疑

使用信用卡刷卡消費有什么好處？刷卡中應(yīng)注意什么，問：如果我的信用卡丟了，別人拾到了能使用我的卡消費嗎？

答：如果信用卡不設(shè)密碼,別人拾到了能使用,那你就賠了.但設(shè)密碼的話,別人拾到也不能使用。

問：如果我的信用卡丟了，該怎么辦？

答：馬上掛失，方法有多種(打電話、柜臺辦理、網(wǎng)上辦理)。你辦的哪家銀行的信用卡，就業(yè)搞明白哪種途徑掛失最快。

不同銀行對丟失后掛失前這一段時間的銀行卡消費規(guī)定不一樣。這一點你在辦理前也要搞清楚。

舉個例子，平安信用卡規(guī)定丟失后一定時間內(nèi)的損失客戶不用承擔(dān),具體自己去平安咨詢.另外：

國內(nèi)的信用卡一般都設(shè)有刷卡消費時的密碼，每一筆刷卡消費時，都有短信提示，大額異常消費時，銀行總部會有人員直接與你電話聯(lián)系，以獲得你本人的確認

再次是對消費的短信或電話提示，以便及時獲得通知，及時掛失，至于損失，每個銀行有不同的規(guī)定。

刷卡消費的好處：

1、省去攜帶現(xiàn)金的麻煩，尤其對于大額的消費。

2、刷卡消費時，不需要預(yù)存現(xiàn)金，可以享受最長50天的免息還款，對于大額消費，可以緩解一定的資金壓力，如果愿意分期付款，資金壓力就更小了。

3、刷卡消費有積分，可以積累積分兌換獎品、兌換機票、優(yōu)惠打折什么的。

第四篇：判后答疑申請書

判后答疑申請書

申請人：西******）有限公司。住所地：陜西省西安市蓮湖區(qū)勞動路350樓2403號。

因申請人上訴程****害商標(biāo)權(quán)糾紛一案，雖經(jīng)兩次審理、依然疑點重重，基于此，申請人請求貴院就民事判決書的有關(guān)疑點予以解釋或答復(fù)。

一、貴院判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟損失僅為3000元的依據(jù)是什么？

依據(jù)我國《商標(biāo)法》第五十六條的相關(guān)規(guī)定：若侵權(quán)人因侵權(quán)所得利益，或者被侵權(quán)人因被侵權(quán)所受損失難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予五十萬元以下的賠償。這是法律所確定侵犯商標(biāo)專用權(quán)賠償數(shù)額的法定賠償原則。若滿足以下條件，即可依照法定賠償原則：1.存在侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為；2.無法依照本法第一款規(guī)定的一般原則確定賠償額，也就是侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益，或者被侵權(quán)人因被侵權(quán)所受損失難以確定；3.侵權(quán)賠償額由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)確定。

而法院在確定賠償數(shù)額時，應(yīng)當(dāng)考慮侵權(quán)人的主觀過錯、侵權(quán)時間、侵權(quán)行為發(fā)生時的合理轉(zhuǎn)讓價格、合理許可費用等等。根據(jù)2002年10月12日《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，人民法院在確定賠償數(shù)額時，應(yīng)當(dāng)考慮侵權(quán)行為的性質(zhì)、期間、后果，商標(biāo)的聲譽，商標(biāo)使用許可費的數(shù)額，商標(biāo)使用許可的種類、時間、范圍及制止侵權(quán)行為的合理開支等因素綜合確定。

本案中，貴院已經(jīng)認定被上訴人的侵權(quán)行為存在，且侵權(quán)人所獲利益、被侵權(quán)人所受損失都無法計算，所以，可以依據(jù)法定賠償原則，綜合考慮，確定賠償數(shù)額。首先，被上訴人的負責(zé)人程如鵬之前為上訴人的員工，理應(yīng)知道該商標(biāo)系上訴人所有，卻將該商標(biāo)用于自己開辦的美容院，主觀上具有直接故意；其次，上訴人于2010年1月28日，經(jīng)國家商標(biāo)局核準(zhǔn)取得了商標(biāo)專用權(quán)，時至今日，侵權(quán)時間已長達三年，若按照侵權(quán)人所得收益計算，難道其每年的收益才一千元，還一直持續(xù)經(jīng)營，這與市場規(guī)律不符；再次，上訴人為本案經(jīng)過三年已經(jīng)花費了大量的人力物力。但是，貴院卻仍然判令被上訴人賠償3000元，上訴人認為數(shù)額過低。

綜上，以上問題望貴院予以答復(fù)。

此致

山東省高級人民法院

申請人:

2014年9月5日

第五篇：親子園常見問題答疑整理

親子園常見問題答疑整理

一、太貴了或者價格太高了等類似問題？

答：您說的這個我也能理解，之前也有家長提出過類似的問題。像我們園里的晨晨，我們開業(yè)第一天他就來了，哭著就是不進門，本著對孩子教育的重視，當(dāng)天他爸媽就只給報了一個48課時的，怕孩子適應(yīng)不了環(huán)境，但是通過幾周的上課學(xué)習(xí)，我們就能明顯的看到他的改變，和小朋友老師都能主動交往，表現(xiàn)的非常棒。他媽媽當(dāng)月又給續(xù)了一個120課時，像這樣的家長還有好多。這么多家長會給孩子再續(xù)大課時，說明他們肯定看到了孩子來到紅黃藍的改變。根據(jù)專家調(diào)查，我國教育產(chǎn)出比30年之前是1比7，而現(xiàn)在是1比16，在孩子的教育上投資永遠都是最值得的。寶寶的敏感期一旦錯過將難以彌補，絕不能因為價格的問題而影響了寶寶的早期教育，您說呢？

二、家里的孩子主要是老人來帶的，我們要回家同老人商量一下？

答：主要思路：

1、老人帶孩子優(yōu)劣勢分析；

2、詢問其老人實際情況，初步判斷如果同老人商量后是否有報課可能性？

3、描述該孩子相應(yīng)階段的課程，對寶寶的幫助與提升；

4、預(yù)留押金。話術(shù)實例：

寶寶爸爸，你這樣想我是可以理解的，其實老人的確在很多方面都是很有經(jīng)驗的，比如帶孩子比較細心，特別疼愛孩子，但是很多老人對早教卻沒有什么概念，因為在十幾年前還沒有早教中心，老人根本沒有接觸過，也沒有了解過，老人的意見也只能是僅供參考，您說是嗎？

我們都經(jīng)常說：隔代親、隔代親。老人帶孩子由于過分溺愛，沒有約束，容易導(dǎo)致孩子做事注意力和缺乏穩(wěn)定性，認知領(lǐng)域缺少探索和認知的欲望。而且根據(jù)我們這段時間對園所的孩子觀察來看，凡是老人帶的孩子，普遍發(fā)現(xiàn)孩子脾氣比較大，因為阻止愈多孩子的反抗越大，不會等待沒有耐心。不能容忍不如他意的事情，對孩子一生的性格影響太大了。

寶寶爸爸，平常都是老人帶孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己帶是嗎？那周末您帶孩子都是怎么休閑啊？出去玩還不如帶孩子來園玩呢，又能學(xué)知識，還能接觸同齡人，增加親子關(guān)系，多好啊！

您看咱家寶寶都一歲了，現(xiàn)在適合咱寶寶上的課程是親子課，它是一門綜合性非常強的課程，可以讓咱寶寶更快的掌握語言發(fā)音和詞匯量，還可以鍛煉寶寶的手部精細動作，如二指捏、三指捏以及孩子的樂感和孩子的大運動。

您確定咱寶寶要在這上課了嗎？確定，那咱們可以先交個訂金，把寶寶的課程先定下來，回去您再和老人商量是選多少價位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再過來？

答：XXX媽媽我非常了解您的想法，我們這兒有個寶貝叫寧寧開園3月份報的課，寧寧剛來園的時候非常的怕生，一個勁讓媽媽抱著，她媽媽說寧寧就是因為冬天很少出門，尤其是很少和小朋友接觸才變的這么膽小、怕生。她在我們這兒上了快八個月課了，現(xiàn)在每次來上課都和老師主動的打招呼。上周寧寧媽媽又給寧寧續(xù)了96課時，并且冬季班每周給寧寧排了3節(jié)課。某某媽媽您知道嗎？如果冬天您很少帶寶寶出門，對寶寶自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小兒安，需受饑和寒”，冬天我們也要常帶寶寶出門，這樣才有助于寶寶身體健康。再說了，即使是冬天，寶寶每周至少也會出來玩一次吧，那么每周一節(jié)課一定是沒問題的，是吧？

四、家里剛買完車/房，資金周轉(zhuǎn)不過來？

答：本問題回答基本思路：

1、認同家長；

2、通過發(fā)問，了解孩子具體年齡段、優(yōu)劣勢、敏感期等，對孩子有個清晰的了解；

3、告知家長，教育不能等；

4、從課時分析，可以選擇小課時。例如，話術(shù)：

是嗎？這么年輕就把房子（車子）都買了！那你們肯定是特別重視物質(zhì)生活的高質(zhì)量。既然對物質(zhì)生活都這么重視，那孩子的早教你就更不能錯失！你們現(xiàn)在都這么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色對嗎？所以就少不了小時候的用心教育，現(xiàn)在城市生活對孩子的影響太大了！缺少小伙伴，失去與人交往的樂趣，不會感恩，任性等等，我們這里的課程設(shè)臵就恰恰彌補了寶寶這種情況，所以早教是必須的！而且最重要的是孩子的敏感期特別短暫，一經(jīng)錯過將難以彌補！絕不能因為暫時的經(jīng)濟不穩(wěn)定而耽誤了孩子的早期教育。

我們都經(jīng)常說，再窮不等窮教育嘛！孩子的年齡一天天在長，有些敏感期 2 已經(jīng)錯過，如果再延遲那就又流失了很多彌補的機會。很多孩子都上早教了，起點已經(jīng)不一樣了，您也不希望孩子輸在起跑線上吧？我給您的建議是先給寶寶選個小課時，上完了或資金周轉(zhuǎn)過來再續(xù)。

五、愛占小便宜的家長：如果你們能在便宜一些我現(xiàn)在就報或者你給我算作XX錢，我就報？

答：本問題回答基本思路：

1、初步判斷，家長應(yīng)該是已經(jīng)認可早教、認可紅黃藍；

2、講述紅黃藍屬于全國性品牌，價格是全國統(tǒng)一價；

3、價格不能動，可以額外贈送小禮品（自己可掌控范圍內(nèi)）；

4、最后，客戶實在不愿意，要確認后再向園長申請優(yōu)惠政策：“您今天確定能夠繳清全款嗎？” 例如，話術(shù)：您想優(yōu)惠，也就是說您已經(jīng)認可早教，認可紅黃藍了對嗎？——對。真為您孩子有個這樣愛他的好媽媽感到幸福。但是我們紅黃藍是全國性的品牌，也是全國連鎖的，所有價格都是總部統(tǒng)一規(guī)定并且管理和，我們每天都要往總部報帳的。價格真的是動不了。

不過看在您這么有誠意為寶寶報課的份上，我一定會盡我所能為您爭取更多超值服務(wù)，如為寶寶免費做價值280元的發(fā)育商測查一次（或多送幾張體能區(qū)門票），專家講座的時候多給您留個名額，您看這樣行嗎？

如果家長實在不愿意：如果您今天能確定交全款的話，我就去向園長申請，不過調(diào)動幅度有限，因為我們還得想辦法往總部報帳。如果不能交全款，那到您能交全款的時候，我再向園長申請吧。

六、上了一周幼兒園，周末是孩子休息的時間，不想再上早教了？

答：基本思路：

1、認同家長（理解孩子），并問清家長周末對孩子時間上的安排；

2、講述親子園與幼兒園的不同；

3、第三方例證法。話術(shù)：是的寶寶媽媽，那你周末都帶孩子去哪玩啊？

其實我們這和幼兒園有很大的不同，幼兒園是以保育為主，而我們是以教教育、啟智為主。周六，日的時間，我們園里最多的就是上幼兒園的小朋友，他們大多都是來上我們的語言課，思維課，圖書館課。

我們園有個小朋友叫銘晗的小朋友，她機關(guān)幼兒園上學(xué)，周末媽媽都是帶她去公園啊，或去超市什么的，每次都玩的很瘋，媽媽覺得這樣對孩子的成長沒有什么幫助，最好能找到一個即讓寶寶玩的開心又能學(xué)到東西的地方多好啊，最后 3 媽媽先擇了我們親子園給寶寶上了思維課，在這段時間里寶寶不僅學(xué)到了好多東西，還交了好多好朋友，而且性格也變的活潑了，現(xiàn)在寶寶一到周末就給媽媽說我要去紅黃藍上課去，媽媽很高興也很欣慰。

所以您可根據(jù)孩子的特長、喜好，給孩子選擇一到二個合適的課程，也不用選太多課程，這樣每到周末孩子既能玩的開心，又到學(xué)到知識，您看，好嗎？

七、孩子一來到就哭，當(dāng)家長的不忍心？

答：基本思路：

1、找出哭的原因：進入陌生環(huán)境，孩子膽小、認生；錯把親子園當(dāng)作幼兒園；其他原因。

2、緩解家長心情，告知引導(dǎo)辦法；

3、舉出類似實例；

4、下危機，給信心。話術(shù)：

XXX媽媽寶寶一來園就哭主要是因為孩子怕生，（孩子是不是上幼兒園時也哭呀，那孩子有可能是把親子園錯當(dāng)成了幼兒園），這個您不用著急，我也非常了解您現(xiàn)在的感受，之前園里的王棟小朋友，比我們寶寶哭的還嚴(yán)重呢，腳都不著地，得讓媽媽一直抱著，我就和媽媽一起陪著他在體能訓(xùn)練區(qū)玩。玩了幾次下來就不哭了，媽媽就先給寶寶選了48節(jié)課，現(xiàn)在王棟也就只是上了兩個月的課，就變的非常的開朗，每次來上課都主動和我說：“老師你好”。他媽媽剛剛又給他續(xù)了72課時。

媽媽，您認為孩子膽小、怕生的現(xiàn)狀需要改變嗎？如果不改變對他今后的成長影響大嗎？（媽媽一定會回答大）對呀，所以必須得讓寶寶改變，只要您堅持陪寶寶上課，按老師提供的方法引導(dǎo)寶寶，寶寶一定會進步很快的。

八、孩子入學(xué)多久能達到預(yù)期的效果，沒有效果怎么辦？

答：基本思路：

1、通過發(fā)問，務(wù)必了解清楚家長再孩子哪些方面希望能到提升：（大運作、精細動作、語言發(fā)展、適應(yīng)能力、社交行為等）；

2、告知家長，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的補充（親子園教育占60%，家庭教育占40%），為了寶寶的發(fā)展，我們可以攜起手來，共同努力（給家長提要求：按時按要求填寫家庭延伸計劃、按時上課全勤、積極參與園所活動。三個月時間 就會有很大的提升改變）

例如，話術(shù)：XX媽媽，那您希望寶寶在語言方面、精細動作、大運動、適應(yīng)能力、人際交往能力這幾方面哪方面要好一些呢？聽家長說……

然后不論家長回答的是什么，都要告知家長：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育業(yè)是非常重要的補充，您覺得對嗎？……根據(jù)我們這段時間對園里的寶寶觀察總結(jié)，針對孩子的早期教育發(fā)現(xiàn)，親子園教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱們這么重視寶寶的教育，那我們可以攜起手來共同努力。

可是，媽媽一定要注意咯！為了孩子一定要克服一系列的困難，按時來上課，按要求填寫每一次家庭延伸計劃。積極參與園所活動。我敢保證，這樣下來三個月之后寶寶會有很大的提升和改變！讓我們一起來努力好嗎？

九、你先忙吧，我先自己看看？

答：基本思路：

1、首先要判斷顧客的真實原因，一般分為兩種：一種是蹭課，另一種由于課程顧問在溝通時過于急切，說得太多，讓對方產(chǎn)生抗拒心理；

2、再次，想辦法爭取進一步溝通的機會。

例如，話術(shù)：沒關(guān)系，在早教方面，我比較專業(yè)，我們一起探討不是更好嗎？（試探家長意圖）

假設(shè)家長堅持要自己看看，顧問就要給自己圓一個場，可以說：“那好姐或XX媽媽，你先看看，正好那邊XX寶寶需要我去照顧一下，過會再過來陪你聊！注意：

1、顧問開始接待時，適時溝通感情，注意態(tài)度要真誠，建立信任感；

2、家長表現(xiàn)出排斥時，不要再強拉強賣，暫時離開，中間可借助期刊或別的道具使用；

3、注意聽八說二原則，有的家長過于敏感，可以適當(dāng)把戰(zhàn)線拉長一些（約測查或活動）

十、我再考慮考慮…..或者是我們再回家商量商量？

答：顧問：你能考慮，說明你對我們親子園已經(jīng)有所認可，對嗎？ 家長：是的。

顧問：那么您主要是考慮哪一方面呢，是價格還是對課程質(zhì)量不放心或是考慮由誰帶孩子來上課的問題？

如果是課程質(zhì)量問題？ 顧問：噢，您能有這樣的顧慮，說明您對孩子的教育確實挺重視。不過，您請放心。我們這邊的領(lǐng)導(dǎo)都是以北京園的標(biāo)準(zhǔn)來要求老師的，老師們要定期到外地培訓(xùn)，比如上個月去北京、寧波等好的地方培訓(xùn)學(xué)習(xí)。北京總部也基本每季度 5 一次選派一些經(jīng)驗豐富的老師來園指導(dǎo)，為了更好提高課程質(zhì)量，老師們之間還要每個月至少組織一次賽課，所以這些方面您根本不用擔(dān)心。

如果是價格高問題？ 顧問：紅黃藍的價格體系分為四類：第一類是北京、深圳、上海、廣州，每節(jié)課收費基本上都在150到200元之間；第二類是濟南、蘇州等省會城市，每節(jié)課收費基本上都在120到160元之間；第三類是類似濟寧、臨沂、淄博等經(jīng)濟發(fā)達較好的地市，每節(jié)課收費基本上都在100至150元之間；我們當(dāng)前執(zhí)行的是第四類價格體系，每節(jié)課才幾十元錢，在全國都算是最低的了。

再說，我們價格如果不合適的話也不會有那么多孩子來園學(xué)習(xí)，并且很多都是家長看到自己孩子變化轉(zhuǎn)介紹過來的，比如亮亮媽媽，剛開始也有過和您一樣的心情，后來抱著試試看的想法先抱了個48課時，當(dāng)看到2歲的孩子由原來脾氣暴躁、不愿意接觸生人、任性等特點變成現(xiàn)在的性格溫和、對人有禮數(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)能很大方的作自我介紹了，把她媽媽興奮的不得了。上個月，自己又續(xù)了個144課時的同時，還介紹了二位媽媽帶著孩子來報了課，所以您的顧慮他們都替你考察過了，沒必要那么擔(dān)心。

再則說了，我們的每個班名額都有限，已有好幾個都滿班了，所以希望您別因為猶豫而錯失了讓孩子及時學(xué)習(xí)的機會，一定要抓緊，孩子的教育不能等啊，要不您先交下訂金看能不能及時給孩子排上課吧！

十一、太忙了，沒人帶寶寶上課？爺爺奶奶聽不懂？

答：首先應(yīng)該了解孩子的實際情況。是否上幼兒園？孩子平時都是誰帶？如果孩子上幼兒園了可以安排周末班。如果周末都沒有時間，可以安排平時時間。園里有一位曹俊偉寶寶，在實驗幼兒園上課，媽媽很想讓他上圖書館課，所以選在周三的下午五點，幼兒園放學(xué)之后來紅黃藍上課，一直上到六點，每周都是如此.其次了解爸爸媽媽的工作情況。爸爸媽媽上班的單位？還是自己做生意？其實爸爸媽媽忙著掙錢都是為了孩子，讓孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身體營養(yǎng)肯定很好。但是很多家長都忽略了孩子的心理營養(yǎng)，不知道怎樣培養(yǎng)健康自信有競爭力的兒童。為了孩子的健康成長，父母每個星期最少抽出兩個小時的時間來陪孩子，更應(yīng)該抓住一生中唯一一次陪孩子上課的機會。

再次講述敏感期和早期教育的重要性。人與人之間最大的差別就是大腦與大腦的差別。而0-3歲時大腦發(fā)育最快的時期，也是一生中最重要的時期。這一時期是寶寶各方面包括語言、動作、感官等發(fā)展的敏感期，如果在這一時期給予關(guān)注和提供良好的環(huán)境刺激，就會產(chǎn)生好的效果。但是之一時期非常短暫，一旦錯過將無法彌補。

最后，實例L我們園有為劉泓睿寶寶，爸爸做生意，媽媽全職，還有一個六個月的小妹妹。爸爸平時很忙，媽媽帶兩個孩子也很忙。媽媽早教意識非常強，給兩個寶寶都選樂課，并且堅持每周都帶寶寶上課。爸爸也是擠時間接送孩子上下課。只要爸爸媽媽重視孩子的早期教育，肯定能抽出時間陪孩子來上課。

十二、我再去別的家園所看看，到時候在定？

答：XXXX媽媽，我了解你的想法，你是想給寶寶選一個好的早教機構(gòu)，讓寶寶受到最好的教育，之前我們園的好多家長和您有一樣的想法。那么，判斷一個早教機構(gòu)好與壞主要是考察四個方面：課程設(shè)臵、教學(xué)師資、硬件設(shè)施還有園所環(huán)境。目前來講在棗莊來說，這幾個方面紅黃藍親子園都是最好的！

比如某某寶寶媽媽，看了好幾家的早教機構(gòu)，最后還是選擇了紅黃藍，你看我們500多個會員很多都是自己家的寶寶上課進步很大，然后又告訴的自己和親戚朋友來選擇紅黃藍的。您花時間考慮是您的權(quán)利，只是憑良心講你又何必這樣的麻煩的來回的跑來跑去浪費寶寶和您的時間哪，干脆現(xiàn)在就讓寶寶接觸最好的早教吧。

十三、我覺得就是在這玩的，沒必要，學(xué)不出來什么？

答：基本思路：

1、了解孩子的真實年齡、月齡段；

2、熟悉孩子的正常發(fā)育敏感期；

3、告訴相應(yīng)年齡段的課程特色以及對寶寶的幫助與提升（講具體環(huán)節(jié)、講細節(jié)）；

4、舉類似實例。

例如，話術(shù)：在這之前也有一些家長和你是一樣的想法，感覺寶寶那么小他懂得什么呀！但當(dāng)他聽了一次家長課堂之后，突然感覺到孩子的教育要從小抓起，我們經(jīng)常會聽說一句話：“三歲看大、七歲看老”。姐姐你認可嗎？

孩子的學(xué)習(xí)本身就是在玩的過程中去吸收、去成長，例如；孩子在玩沙、玩水中可以培養(yǎng)孩子的觸覺和悟性等。而且我們紅黃藍的教育觀點也是：快樂中學(xué) 7 習(xí)、快樂中體驗、快樂中成長。姐姐，你認可嗎？

把孩子帶到紅黃藍，主要是讓寶寶在四個方面得到全面成長：

1、開發(fā)智力；

2、塑造良好的性格；

3、接觸同齡人；

4、學(xué)習(xí)知識。姐姐你說呢？

基本上所有在紅黃藍上過一段時間的寶寶都有了很大的改變，例如：林肯寶寶，之前是個內(nèi)向不愛說話，不和小朋友玩，特別容易哭，但現(xiàn)在可以在生日會上給大家唱歌表演，他現(xiàn)在也有自己的好朋友。姐姐如果你是寶寶的家長你開心嗎？那姐姐你是給寶寶選擇96還是120課時。

十四、課時多，怕堅持不下來？

答：孩子的學(xué)習(xí)是系統(tǒng)性的，課程的安排也需要完整性。通過我剛剛對寶寶的了解，尤其是寶寶的三指捏精細動作還需要很好的練習(xí)。我現(xiàn)在給寶寶選擇的課時數(shù)是當(dāng)前最適合寶寶的，也是最基礎(chǔ)、最重要的。我們紅黃藍一共有十幾種課程，共五百多節(jié)課，我為什么只給你寶寶選擇120時呢，因為這是寶寶當(dāng)前最需要的。

你說怕寶寶堅持不下來，是嗎？我相信只要您能堅持帶他來，他會很喜歡到我們這來上課的，父母是孩子的榜樣，從小給孩子好的榜樣養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，孩子長大后做任何事情都會由始至終不會半途而廢的。

十五、家人反對不讓上，沒辦法？

答：請問寶寶媽媽，主要是寶寶爸爸反對還是老人反對？孩子的教育問題主要還是媽媽做主，只是這一點阻力您就放棄讓寶寶接受早期教育的機會了嗎？（微笑著說）

對于寶寶爸爸來說，您帶寶寶來我們紅黃藍，經(jīng)過一個階段系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，等寶寶有了明顯的進步和變化，到時候孩子他爸高興還來不及呢。

對于老人來說：相比之下，老人家們或許育兒經(jīng)驗會豐富一些，但畢竟咱們這一代兒時還沒有早教這一說法，所以這方面老人們是沒有太多發(fā)言權(quán)的；等寶寶有了明顯的進步和變化，老人們說不定還會反過來支持呢。要不改天您和寶寶爸爸/老人家一起過來，我?guī)湍麄儨贤ㄒ幌隆?/p>