第一篇：結合你所在企業(或你熟悉的企業)的實際分別論述銷售經

推銷學

（一）結合你所在企業（或你熟悉的企業）的實際分別論述銷售經理和推銷人員應該具備的素質和能力？60分 營銷經理: 1.適應能力。從企業的內部環境來說，營銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，營銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了營銷職業、適應了營銷生活、適應了企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。

2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的宏觀、微觀經濟政策，從“戰略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到復合型人才的轉變。

3.領悟能力。任何一個具有一定市場營銷實戰經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。

4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。

5.創新能力。市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立于不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。

……

各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀銷售人員必須具備的種種能力，由于大家所處行業、企業和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限于篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場營銷環境，銷售人員應當具備的核心能力。專業能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如。洞察能力。只要你能準確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。

溝通能力。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。

抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰。你的前途取決于面對困難與壓力時你所做的選擇。學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。

總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做后總結的和做后沒有總結的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了 菲利普·科特勒在其名著《營銷管理》中引用一項調查結果：27％的銷售人員創造了52％的銷售額。影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命周期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。“銷售最重要的要素是人。”

現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。從銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，并在平時注意訓練以有效提升這些能力。

銷售人員應當具備什么能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是征求客戶的意見，詢問客戶愿意與什么樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰斗在營銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。

今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力。

1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標, 身后有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。

2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會,在與競品的戰斗中脫穎而出。

3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。

作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）、談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。

（二）以該企業的主要產品為對象，按照推銷過程的八個步驟策劃其推銷方案。40分 一份完整的廣告策劃書至少應包括如下內容：

1、前言；

2、市場分析；

3、廣告戰略或廣告重點；

4、廣告對象或廣告訴求；

5、廣告地區或訴求地區；

6、廣告策略；

7、廣告預算及分配；

8、廣告效果預測。

當然，廣告策劃書可能因撰寫者個性或個案的不同而有所不同，但內容大體如此。下面簡述撰寫時主意的問題。

1、前言部分，應簡明概要地說明廣告活動的時限、任務和目標，必要時還應說明廣告主的營銷戰略。這是全部計劃的搞要，它的目的是把廣告計劃的要點提出來，讓企業最高層次的決策者或執行人員快速閱讀和

了解，使最高層次的決策者或執行人員對策劃的某一部分有疑問時，能通過翻閱該部分迅速了解細節，這部分內容不宜太長，以數百字為佳，所以有的廣告策劃書稱這部分為執行摘要。、市場分析部分，一般包括四方面的內容：

（1）企業經營情況分析；

（2）產品分析；

（3）市場分析；

（4）消費者研究；

撰寫時應根據產品分析的結果，說明廣告產品自身所具備的特點和優點。再根據市場分析的情況，把廣告產品與市場中各種同類商品進行比較，并指出消費者的愛好和偏向。如果有可能，也可提出廣告產品的改進或開發建議。有的廣告策劃書稱這部分為情況分析，簡短地敘述廣告主及廣告產品的歷史，對產品、消費者和競爭者進行評估。

3、廣告戰略或廣告重點部分，一般應根據產品定位和市場研究結果，闡明廣告策略的重點，說明用什么方法使廣告產品在消費者心目中建立深刻的印象。用什么方法刺激消費者產生購買興趣，用什么方法改變消費者的使用習慣，使消費者選購和使用廣告產品。用什么方法擴大廣告產品的銷售對象范圍。用什么方法使消費者形成新的購買習慣。有的廣告策劃書在這部分內容中增設促銷活動計劃，寫明促銷活動的目的、策略和設想。也有把促銷活動計劃作為單獨文件分別處理的。

4、廣告對象或廣告訴求部分，主要根據產品定位和市場研究來測算出廣告對象有多少人、多少戶。根據人口研究結果，列出有關人口的分析數據，概述潛在消費者的需求特征和心理特征、生活方式和消費方式等。

5、廣告地區或訴求地區部分，應確定目標市場，并說明選擇此特定分布地區的理由。

6、廣告策略部分，要詳細說明廣告實施的具體細節。撰文者應把所涉及的媒體計劃清晰、完整而又簡短地設計出來，詳細程度可根據媒體計劃的復雜性而定。也可另行制定媒體策劃書。一般至少應清楚地敘述所使用的媒體、使用該媒體的目的、媒體策略、媒體計劃。如果選用多種媒體，則需對各類媒體的刊播及如何交叉配合加以說明。

7、廣告預算及分配部分，要根據廣告策略的內容，詳細列出媒體選用情況及所需費用、每次刊播的價格，最好能制成表格，列出調研、設計、制作等費用。也有人將這部分內容列入廣告預算書中專門介紹。

8、廣告效果預測部分，主要說明經廣告主認可，按照廣告計劃實施廣告活動預計可達到的目標。這一目標應該和前言部分規定的目標任務相呼應。

在實際撰寫廣告策劃書時，上述八個部分可有增減或合并分列。如可增加公關計劃、廣告建議等部分，也可將最后部分改為結束語或結論，根據具體情況而定。

寫廣告策劃書一般要求簡短。避免冗長。要簡要、概述、分類，刪除一切多余的文字，盡量避免再三再四地重復相同概念，力求簡練、易讀、易懂。撰寫廣告計劃時，不要使用許多代名詞。廣告策劃的決策者和執行者不在意是誰的觀念、誰的建議，他們需要的是事實。廣告策劃書在每一部分的開始最好有一個簡短的摘要。在每一部分中要說明所使用資料的來源，使計劃書增加可信度。一般說來，廣告策劃書不要超過二萬字。如果篇幅過長，可將圖表及有關說明材料用附錄的辦法解決。

在撰寫過程中，視具體情況，有時也將媒體策劃、廣告預算、總結報告等部分專門列出，形成相對獨立的文案。隨后分而述之。

備注：（要求）第一題要求以論文形式提交，對于銷售經理側重于銷售管理的素質與能力，對于推銷人員則側重于銷售業務的素質與能力；各部分不少于500字。

第二題要求按照尋找客戶、訪問準備、約見客戶、推銷面談、處理顧客異議、促進成交、售后服務和反饋信息八個基本的推銷階段策劃產品的推銷方案；內容以策劃書形式提交，字數不低于800字。

第二篇：企業調查 選擇一個你比較熟悉的企事業單位

1.社會調查報告：

選擇一個你比較熟悉的企事業單位，對它的主要領導者進行一次訪問，請圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個300字至500字的調查報告。

要求說明以下內容：

1、該企事業單位的名稱、住址、主要經營活動或工作內容；

2、該企事業單位領導班子的現狀及問題；

3、重點分析該單位的領導班子素質和工作作風？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

注：上述報告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關文獻，咨詢一些專家，也可以到網上搜索一些資料來左證你的觀點。要求注明資料來源。凡資料詳實、來源清楚的至少可以得及格分；凡資料不實，來源不清的為不及格

答：

（1）企業名稱：福建漳州彬哥市場調研有限公司

住址：漳州市東環路新城大廈2022

主要經營活動：關于市場調研方面的業務。包括定量研究，定性研究，神秘顧客，產品市場定位等業務。

（2）該企業單位的領導班子由3個人構成，他們都是共同的投資方，享有同等的權利和

責任。該企業的投資者是3人，其中一人負責財務A，一人負責開拓業務B，一人負責項目的執行C，分工基本比較穩定，能夠覆蓋到企業的各個業務流程。但是現階段出現的問題是B經常找一些執行比較困難的業務回來，導致C感到非常幸苦，甚至認為B為了沖業績，有意為難C。而A相對的工作量較少，導致B、C都覺得A比較空閑。

（3）在了解了以上的情況下，他們3人都坐下來重新調整大家的工作內容，另到大家的工作更加平均，A會在搞財務的同時幫助C完成項目執行，B會選擇更好的業務，C在執行的過程中，給B反饋項目信息，讓B有更多的經驗處理。

（4）收獲是在創業的階段需要與你的同伴有很好的溝通，分工明細，除了要了解自己的工作更要體諒別人的工作，大家共同努力，才能管理好公司。

第三篇：假設你是你所在的城市區縣的一家房地產開發企業,試為其制定一個企業使命、戰略目標及實現該戰略目標的措施

戰略目標的內容

由于戰略目標是企業使命和功能的具體化，一方面有關企業生存的各個部門都需要有目標；另一方面，目標還取決于個別企業的不同戰略。因此，企業的戰略目標是多元化的，既包括經濟目標，又包括非經濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。盡管如此，各個企業需要制定目標的領域卻是相同的，所有企業的生存都取決于同樣的一些因素。德魯克在《管理實踐》一書中提出了八個關鍵領域的目標：

（1）市場方面的目標：應表明本公司希望達到的市場占有率或在競爭中達到的地位；

（2）技術改進和發展方面的目標：對改進和發展新產品，提供新型服務內容的認知及措施；

（3）提高生產力方面的目標：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產品的數量和質量。

（4）物資和金融資源方面的目標：獲得物質和金融資源的渠道及其有效的利用；

（5）利潤方面的目標：用一個或幾個經濟目標表明希望達到的利潤率。

（6）人力資源方面的目標：人力資源的獲得、培訓和發展，管理人員的培養及其個人才能的發揮。

（7）職工積極性發揮方面的目標：對職工激勵，報酬等措施。

（8）社會責任方面的目標：注意公司對社會產生的影響。

B.M.格羅斯在其所著的《組織及其管理》一書中歸納出組織目標的七項內容：

（1）利益的滿足：組織的存在以滿足相關的任何組織利益、需要、愿望和要求。

（2）勞務或商品的產出：組織產出的產品包括勞務（有形的或無形的）商品，其質量和數量都可以用貨幣或物質單位表示出來。

（3）效率或獲利的可能性：即投入-產出目標，包括效率，生產率等；

（4）組織，生存能力的投資：組織能力包括存在和發展的能力，有賴于投入數量和投資轉換過程。

（5）資源的調動：從環境中獲得稀有資源；

（6）對法規的遵守；

（7）合理性：即令人滿意的行為方式，包括技術合理性和管理合理性，企業的戰略目標一般包括以下內容：

1.盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤等來表示。

2.市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。

3.生產率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。

4.產品。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期來表示。

5.資金。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、回收期來表示。

6.生產。用工作面積、固定費用或生產量來表示。

7.研究與開發。用花費的貨幣量或完成的項目來表示。

8.組織。用將實行變革獲獎承擔的項目來表示。

9.人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。

10.社會責任。用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。

一個企業并不一定在以上所有領域都規定目標，并且戰略目標也并不局限于以上十個方面。