第一篇：信易通煙草零售智能終端簡(jiǎn)易操作指南_客戶(hù)經(jīng)理

“信易通”煙草零售智能終端簡(jiǎn)易操作指南

一、首次使用終端的操作步驟

1、安裝終端設(shè)備。正確連接終端所有外圍設(shè)備，包括終端的電源、掃描槍、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)線(xiàn)）。

2、開(kāi)機(jī)。接通電源，開(kāi)機(jī)→插入零售戶(hù)卡→根據(jù)提示按【確定】鍵。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。先按【數(shù)據(jù)同步】鍵，按【F10】修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；如果需要輸入英文字母或者符號(hào)請(qǐng)按【下翻】鍵輸入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置完成后連接網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

4、數(shù)據(jù)同步。在數(shù)據(jù)同步界面，按【F12】鍵，等待數(shù)據(jù)同步完成，完成后根據(jù)提示選擇是否斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，一般都是直接按【確定】鍵斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。

5、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。先按【庫(kù)存管理】鍵，然后按【F12】鍵創(chuàng)建庫(kù)存，根據(jù)零售戶(hù)實(shí)際庫(kù)存情況輸入庫(kù)存數(shù)量（單位是盒），每次輸入數(shù)量后按【確定】鍵，如果要查找某種煙品請(qǐng)按【F9】鍵，直接掃盒（條）上的條形碼或者輸入簡(jiǎn)碼后按【確定】鍵，即可查找到商品，輸入數(shù)量后【確定】鍵。待按全部完成后按【F12】鍵完成創(chuàng)建庫(kù)存。

二、日常操作步驟

1、開(kāi)機(jī)。接通電源，開(kāi)機(jī)→插入零售戶(hù)卡→根據(jù)提示按【確定】鍵。

2、數(shù)據(jù)同步。先確認(rèn)連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備已打開(kāi)、網(wǎng)線(xiàn)已插好，先按【數(shù)據(jù)同步】鍵，然后按【F12】鍵進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，等待數(shù)據(jù)同步完成，完成后根據(jù)提示選擇是否斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，一般都是直接按【確定】鍵斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。

3、根據(jù)實(shí)際情況選擇要做的事情：

? 銷(xiāo)售：按【銷(xiāo)售管理】鍵進(jìn)入銷(xiāo)售→按【F9】鍵新建銷(xiāo)售→依次掃條

形碼或輸入簡(jiǎn)碼后按【確定】鍵→最后按【F10】鍵完成銷(xiāo)售并用左右鍵選擇是否打印小票，選擇后按【確定】鍵完成一筆銷(xiāo)售。

? 訂貨：在訪銷(xiāo)日上午11點(diǎn)之前，按【訂單管理】鍵→按【F9】鍵新建訂單→提示正在下載訂單參數(shù)→完成后提示（是否斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)）→按【確定】鍵斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)→按【↑】（上箭頭）或【→】（下箭頭）選擇煙品，需要的煙品輸入訂購(gòu)數(shù)量（單位是條）后按【確定】鍵，不要的煙品按【F9】鍵直接刪除（必須）→所有要訂的煙品都完成后按【F10】鍵完成→提示（是否上傳訂單）→按【←】（左箭頭）使黑框在“確定”按鈕上→按【確定】鍵→訂單上傳成功會(huì)返回一個(gè)訂單號(hào)，如果提示有超過(guò)限量的煙，請(qǐng)修改所有超限量煙的訂購(gòu)數(shù)量，完成后重新按【F10】提交→提交成功后根據(jù)提示按【確定】鍵→此時(shí)就可以看到提交的訂單，完成訂貨。

? 查看庫(kù)存：按【庫(kù)存管理】鍵，查看各種煙品的庫(kù)存情況。

? 查看資訊：按【信息資訊】鍵，查看煙草公司發(fā)布的最新促銷(xiāo)、新品投放等資訊。

4、關(guān)機(jī)。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束→按【取消】鍵返回銷(xiāo)售管理界面→做一次數(shù)據(jù)同步，完成后關(guān)機(jī)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答

問(wèn)：訂貨時(shí)怎樣找回已刪除的煙品？

答：在訂貨時(shí)按【取消】鍵，然后按【下翻】鍵，在出來(lái)的界面上用

【↑】或【→】箭頭鍵或者【上翻】、【下翻】鍵找到（選中）想要的牌號(hào)后按【確定】鍵，然后輸入訂購(gòu)數(shù)量，按【確定】鍵。或者按【取消】鍵后，用掃描槍對(duì)想訂購(gòu)的煙進(jìn)行掃碼，然后輸入訂購(gòu)數(shù)量，按【確定】

鍵

問(wèn)：如何修改已提交的訂單？

答：訂單提交后，與電訪聯(lián)系進(jìn)行已提交訂單的修改。

問(wèn)：提交訂單時(shí)提示訂單中有超過(guò)限量的煙怎么辦？

答：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返回到訂單修改界面，將超限一列所有有“超”字的品牌的訂購(gòu)數(shù)量修改為提示的限量值以下（不大于限量值就行），然后再按【F10】鍵提交。

問(wèn)：如果由于設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)臨時(shí)故障不能通過(guò)終端訂貨怎么辦？ 答：請(qǐng)及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為電話(huà)訪銷(xiāo)。

問(wèn)：庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，想重新盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存怎么辦？

答：聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理，在創(chuàng)建庫(kù)存時(shí)插入客戶(hù)經(jīng)理卡，然后就可以重新盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存了。

問(wèn)：銷(xiāo)售時(shí)如何修改價(jià)格或數(shù)量？

答：按【↑】（上箭頭）或【→】（下箭頭）選中該煙品，直接在價(jià)格和數(shù)量文本框中輸入數(shù)字，修改完成后按【確定】鍵。注意，選中煙品后，默認(rèn)的輸入框是修改價(jià)格的，如果只需要改數(shù)量，那么需要先按一次【確定】鍵，再輸入新的數(shù)量，然后按【確定】鍵完成修改。

問(wèn)：如何查看銷(xiāo)售情況？

答：如果是在銷(xiāo)售狀態(tài)請(qǐng)按【取消】鍵，如果不是請(qǐng)直接按【銷(xiāo)售管理】鍵，按【↑】或【→】鍵查看當(dāng)天銷(xiāo)售記錄，按【←】或【→】鍵查看歷史銷(xiāo)售記錄。

問(wèn)：在銷(xiāo)售界面狀態(tài)下想直接進(jìn)入其他功能為何不行？

答：要先按【取消】鍵回到銷(xiāo)售管理的明細(xì)界面，然后就可以按其他功能鍵。

問(wèn)：為什么銷(xiāo)售時(shí)掃描煙品有時(shí)候會(huì)顯示該煙品無(wú)庫(kù)存？

答：在初始使用時(shí)出現(xiàn)此種情況，需要先進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，輸入初始庫(kù)存；在正式使用一段時(shí)間后出現(xiàn)此種情況，但實(shí)際仍有庫(kù)存，可能是沒(méi)有準(zhǔn)確進(jìn)行掃碼銷(xiāo)售或是進(jìn)行其他違規(guī)操作，也可能是未進(jìn)行數(shù)據(jù)同步將最新訂貨數(shù)據(jù)加入庫(kù)存。

問(wèn)：在銷(xiāo)售時(shí)掃描槍是亮的但掃條碼時(shí)顯示不出來(lái)？

答：檢查掃描槍與主機(jī)接口是否松動(dòng)，擦拭槍頭清除灰塵。也可能是該卷煙盒條形碼煙草公司沒(méi)有維護(hù)，打電話(huà)告知客戶(hù)經(jīng)理把該卷煙盒碼維護(hù)到系統(tǒng)中去。

問(wèn)：無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)怎么辦？

答：請(qǐng)嘗試以下辦法：

1、檢查終端機(jī)上的用戶(hù)名/密碼與正確的賬號(hào)/密碼是否相同。

2、檢查ADSL設(shè)備中的 Link 燈或ADSL燈是否常亮。常亮屬于正常狀態(tài)，一直閃爍屬于異常狀態(tài)，該設(shè)備啟動(dòng)需要30秒左右，請(qǐng)稍等，如果長(zhǎng)時(shí)間閃爍，請(qǐng)咨詢(xún)網(wǎng)通。

3、重新啟動(dòng)終端機(jī)和ADSL設(shè)備。

4、如果有電腦，可以用使用的用戶(hù)名/密碼測(cè)試一下看看是否能上寬帶網(wǎng)。

5、如果是使用鐵通接入網(wǎng)絡(luò)，那么有可能是鐵通綁定了上網(wǎng)機(jī)算機(jī)的MAC地址，需要聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理對(duì)機(jī)器配置進(jìn)行升級(jí)。

6、打電話(huà)給電信服務(wù)商報(bào)修故障。

第二篇：煙草公司客戶(hù)經(jīng)理如何推進(jìn)農(nóng)村零售戶(hù)終端建設(shè)

農(nóng)村零售終端形象給人的第一印象就是“雜、亂、差”，當(dāng)然這是大部分零售客戶(hù)，排除——特殊煙酒專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)。農(nóng)村終端環(huán)境的落后，給農(nóng)村零售客戶(hù)帶來(lái)了卷煙經(jīng)營(yíng)品種出樣少，明碼標(biāo)價(jià)到位率低的不良反應(yīng)。可見(jiàn)，農(nóng)村零售終端建設(shè)工作對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理而言任重且道遠(yuǎn)。那么針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村終端建設(shè)存在的問(wèn)題，我們客戶(hù)經(jīng)理如何更好的開(kāi)展此項(xiàng)工作呢？

。的目的。對(duì)此，我結(jié)合亮麗一條街的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)示范戶(hù)創(chuàng)建推進(jìn)終端建設(shè)工作，具體步驟如下：

1、首先對(duì)象選擇。示范戶(hù)的對(duì)象選擇上應(yīng)該具有一定的代表性，必須誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度、配合度達(dá)到“三高”，且經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，具有一定的幅射能力。對(duì)象的分布也應(yīng)該考慮，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心較繁華地段50米1戶(hù)，在各行政村選擇1戶(hù)。

2、示范戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理對(duì)示范戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，首先對(duì)其終端環(huán)境進(jìn)行改善，幫助醒目陳列柜臺(tái)卷煙，制作“誠(chéng)信示范戶(hù)”的廣告標(biāo)識(shí)，提高其認(rèn)知度。其次加強(qiáng)走訪指導(dǎo)，幫助指導(dǎo)其重點(diǎn)提高星級(jí)、獲利水平。最后，在新品牌投放、貨源優(yōu)先權(quán)上給予優(yōu)先待遇。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)。以農(nóng)村服務(wù)部為基點(diǎn)，定期組織未范戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，提高客戶(hù)的綜合素質(zhì)，增進(jìn)客我之間的情感。

4、交流促進(jìn)。通過(guò)一定時(shí)間的示范作用，組織示范戶(hù)進(jìn)行交流，聽(tīng)取示范戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對(duì)于成效顯著的客戶(hù)給予星級(jí)加分，以此，提高示范戶(hù)的積極性，從而更好的參與到農(nóng)村終端建設(shè)工作中來(lái)。

5、持續(xù)深入。隨著示范戶(hù)不斷深入，形成一定的效應(yīng)，我們可以在發(fā)展數(shù)量上給予增加，我們可以放寬條件，只要有興趣，且具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，我們均要給予納入，從而達(dá)到我們以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)的目的。

6、總結(jié)推廣。