第一篇：新店開張前常見問題及解決方案或建議

新店開張前常見問題及解決方案或建議

一、選址

在確定所開拓的市場(chǎng)后，首要的工作就是選擇店址了，“好商品不如好店面，好店面不如好位臵”，店址的選擇至關(guān)重要，將會(huì)直接影響到以后的經(jīng)營(yíng)成敗。所以經(jīng)銷商在選址之前要慎重考慮，必須從以下幾個(gè)方面綜合來決定。

1、商圈氣氛及客流

每個(gè)城市都有其精心培育的商圈，早些年大部分城市都以某個(gè)具有影響力的百貨大樓為中心形成一個(gè)購物中心，近幾年來在一些商業(yè)發(fā)達(dá)城市開始有計(jì)劃的建立集旅游、休閑、購物為一體的商業(yè)步行街。這些都是專賣店的首選之地，另外在城市中逐漸形成的集辦公、休閑的中央商務(wù)區(qū)也是專賣店的重點(diǎn)考慮布點(diǎn)之地，其次在居民聚居之地也可以考慮設(shè)點(diǎn)，但必須考慮到租金費(fèi)用的問題。

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和路客性質(zhì)

目前市場(chǎng)的專業(yè)化程度越來越強(qiáng)，在很多城市開始形成新的專業(yè)化床上用品市場(chǎng)，這就形成一個(gè)固定的消費(fèi)場(chǎng)所，但他所帶來的后果是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，另外專賣店地址所擁有的客流還要注意其性質(zhì)，像城市中大量存在的批發(fā)市場(chǎng)，雖然人流量極大，很顯然他不是我們的目標(biāo)消費(fèi)群體。

3、店鋪的能見度及障礙

一個(gè)好的店鋪必須要求有極強(qiáng)的可見度，它的店面招牌要顯著突出，這樣才能吸引顧客，尤其是新的顧客，如果路人經(jīng)過時(shí)而不能被店面所吸引，或根本看不到店面的形象，比如店面被交通護(hù)欄所隔離，店面前有密集的林蔭帶，或者店面前或左右有明顯的擋住視線的障礙物，這些都是直接影響店面經(jīng)營(yíng)效益。

4、在確定店址后，就要看店面的具體結(jié)構(gòu)了，如月租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)、轉(zhuǎn)手費(fèi)、水電費(fèi)、付款期、免租期、遞增率、實(shí)用率以及該店面以后的成長(zhǎng)率等，另外還要考慮到該店面的產(chǎn)權(quán)所有者及產(chǎn)權(quán)狀況以及該地產(chǎn)的永久使用情況，避免產(chǎn)權(quán)糾紛火拆遷帶來的損失。

二、開業(yè)準(zhǔn)備

在選擇好合適的店面后，就是面臨店面的設(shè)計(jì)裝修和陳列開業(yè)了，這一步驟將是非常重要而且要求極及嚴(yán)格，“萬事開頭難”這句話講得非常有道理，如果在此期間沒有處理好所遇到的問題，后果將遺患無窮。

1、店面設(shè)計(jì)，必須要求公司提供有創(chuàng)意并且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)師來現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地設(shè)計(jì)。因?yàn)槊恳粋€(gè)店面具有不同的結(jié)構(gòu)布局，它的座向、櫥窗大小、層高、立柱等因素都會(huì)影響店面設(shè)計(jì)效果。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師沒有來現(xiàn)場(chǎng)觀察只憑借圖紙來設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)效果很難想象。

2、施工隊(duì)伍，在選擇施工隊(duì)伍的時(shí)候，一方面要考慮到該工程隊(duì)的施工技術(shù)水平，看他是否具有同類店鋪的施工經(jīng)驗(yàn)，另外最好要求施工隊(duì)伍提供具有合法的消防安裝施工資質(zhì)證書，這是專賣店在辦理消防審核和竣工驗(yàn)收手續(xù)中必須提供的資料之一。

3、施工消防申報(bào)，在專賣店施工之前務(wù)必事先進(jìn)行消防申報(bào)，這一步絕不可少，如果未事先申報(bào)而施工，將會(huì)受到消防大隊(duì)的停工整改和至少3~5萬元的罰款。所以在申報(bào)取得所轄消防大隊(duì)的專賣店消防審核意見書后，才可以進(jìn)行施工。當(dāng)然在這過程中，面對(duì)消防將會(huì)出現(xiàn)很多不可預(yù)料的事情，這需要靈活處理了。

4、戶外燈箱招牌許可申請(qǐng)，我們專賣店都必須安裝燈箱招牌，這必須在施工之前向各城市市容處執(zhí)法局辦理戶外燈光廣告建設(shè)許可證，該費(fèi)用因城市而不同，可根據(jù)情況靈活處理。

5、戶外施工占道申請(qǐng)，在專賣的裝修中，燈箱招牌必須戶外施工就得向城管及交警辦理占道手續(xù)，如果未申請(qǐng)而施工，城管和交警過來找麻煩，會(huì)弄得頭痛不已。另外在一些城市還收取店鋪門頭改造費(fèi)，這些手續(xù)和費(fèi)用其實(shí)在申報(bào)過程中都可以嘗試以其他方式解決。

6、物業(yè)管理，目前很多專賣店所處的產(chǎn)權(quán)都委托一些物業(yè)管理公司管理，在施工和以后日常的經(jīng)營(yíng)中，將會(huì)經(jīng)常與所管轄的物業(yè)管理公司打交道，像收取的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、各種各樣的周轉(zhuǎn)金等，以及我們得用電線路，水管安裝和招牌施工等，都必須同物業(yè)管理公司取得一致意見，盡量避免不必要的爭(zhēng)議。

7、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，專賣店開業(yè)必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后才可以營(yíng)業(yè)，否則被視為無照經(jīng)營(yíng)，在施工的同時(shí)就可以準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)資料，像法人身份證及復(fù)印件、產(chǎn)權(quán)證書、租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、公司章程、公證書等。值得注意的是辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，必須由法人或負(fù)責(zé)人本人持身份證到所辦工商管理局領(lǐng)取執(zhí)照。

8、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書，在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照到企業(yè)協(xié)會(huì)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書。

9、開立基本賬戶，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照到中國人民銀行申請(qǐng)基本戶開戶申請(qǐng)，取得基本戶開戶許可證書。

10、辦理國地稅稅務(wù)登記證，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和基本戶開戶證書到國稅局申請(qǐng)稅收立戶，國稅局再生合同以后會(huì)出具一份稅收立戶通知書，持該通知書到指定的國地稅分局辦理稅務(wù)登記，在此過程中會(huì)按要填寫很多表單，在此不再細(xì)講。另外值得注意的是在與所轄稅務(wù)局征管員接觸過程中，在沒有核定稅負(fù)前盡量注意言多必失的道理。在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證書，以及辦理消防竣工驗(yàn)收后，則可以萬事大吉，開張迎賓了。

三、人員：

店長(zhǎng)和導(dǎo)購員要盡早確定，并派到公司來充分地學(xué)習(xí)店長(zhǎng)、導(dǎo)購員的招聘：

一、可在人才市場(chǎng)上招聘。手續(xù)相對(duì)麻煩，但選擇面較寬。

二、可從同行里物色有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

三、選擇導(dǎo)購員時(shí)應(yīng)當(dāng)注重避親就賢的原則

四、導(dǎo)購員一定要經(jīng)過嚴(yán)格面試確認(rèn)后再派到公司培訓(xùn)，避免培訓(xùn)又不滿意。

五、試營(yíng)業(yè)前3天導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)全部到崗，參與專賣店的陳列

五＿如何準(zhǔn)備開業(yè)的促銷和造勢(shì)？

1、開業(yè)的促銷目的是什么？

吸引人流，讓更多的消費(fèi)者了解ＢＨ家紡，體驗(yàn)ＢＨ家紡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)帶動(dòng)正價(jià)產(chǎn)品銷售，來提升品牌知名度。

2、開業(yè)促銷產(chǎn)品的怎樣選擇？

預(yù)測(cè)銷售額，并確定促銷產(chǎn)品，品種不宜太廣，以3-5款單品及小件產(chǎn)品為主，建議用一款免費(fèi)贈(zèng)品來拉動(dòng)氣氛。

3、開業(yè)期間店面如何造勢(shì)？

新開業(yè)可以去聯(lián)系一些廣告公司安排一些氣球門、花籃、剪彩、條幅、舞龍等活動(dòng)，來制造氣氛（當(dāng)然要提前向城管申報(bào)）；店內(nèi)將產(chǎn)品分類作堆頭陳列，大的價(jià)格牌、海報(bào)、POP配套懸掛，確定音響的到位，營(yíng)造店內(nèi)開業(yè)活動(dòng)。

4、開業(yè)期間導(dǎo)購員的要求是什么？

開業(yè)前一天晚上要將店內(nèi)所有的產(chǎn)品和宣傳品陳列好，導(dǎo)購員賣場(chǎng)定崗安排要到位，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)格、基本的推薦方法的掌握要進(jìn)行再一次的考核，并強(qiáng)調(diào)服飾要求。開業(yè)第一天的所有導(dǎo)購員要提前上班，對(duì)重要的注意事項(xiàng)要在開早會(huì)予以強(qiáng)調(diào)。開業(yè)活動(dòng)期間要求所有導(dǎo)購員上全天的班。

5、媒體宣傳要注意什么？

對(duì)于中小型的城市，如果當(dāng)?shù)貓?bào)紙放行量最大的報(bào)種也不到6、7萬份的話，那么折頁仍然是投入小回報(bào)大的宣傳方式。但是在很多城市報(bào)紙夾頁往往都不能全部到位，一定要做好夾報(bào)跟蹤，或者夾多種報(bào)紙。對(duì)于較大的城市，采用報(bào)紙廣告或一些軟性的廣告一起使用，效果會(huì)更好一些。電視廣告也是很好的宣傳方式，但是要注意費(fèi)用的問題，小城市的費(fèi)用相對(duì)低，可以做上一周——半個(gè)月。折頁可留下1、2箱，在店內(nèi)派發(fā)或者用手工在周邊居住區(qū)散發(fā)一部分。

6、顧客看的多，買的少怎么辦？

品牌剛進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，可能知名度還不是很夠。開業(yè)期間的促銷主要是品牌和服務(wù)的宣傳，每一個(gè)進(jìn)店的顧客都可能是我們的潛在消費(fèi)者。所以我們對(duì)所有顧客都要保持熱情的態(tài)度，多展示商品。同時(shí)可以多推薦一些促銷商品或特色比較強(qiáng)的商品。

7、開業(yè)如何做總結(jié)？

營(yíng)業(yè)每天結(jié)束后，要召集所有人員開一個(gè)短會(huì)，總結(jié)銷售情況，指出一些不到位的地方，同時(shí)把每天的銷售額和產(chǎn)品走勢(shì)在第二天早上匯報(bào)給公司，以便及時(shí)調(diào)整貨品。

8、活動(dòng)結(jié)束后怎么辦？

將產(chǎn)品盤點(diǎn)，將多余的促銷產(chǎn)品整理出清單，知會(huì)公司，按公司指點(diǎn)在7天之內(nèi) 辦理退貨（詳見退貨操作流程）。

開店前三個(gè)月常見問題

一人員

（1）導(dǎo)購人員在培訓(xùn)上崗后不能勝任，怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：從溝通能力、反應(yīng)速度、責(zé)任心、紀(jì)律性、合作精神等方面對(duì)其進(jìn)行考

察與輔導(dǎo)、希望能得到改善和提高。

應(yīng)對(duì)B：暫對(duì)現(xiàn)有人員做淘汰準(zhǔn)備、進(jìn)行新的招聘、待選定了新的人員之后淘汰

舊人，實(shí)現(xiàn)人員的平穩(wěn)過度。

（2）導(dǎo)購人員主管判斷花色好或不好、影響銷售怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：引導(dǎo)導(dǎo)購人員轉(zhuǎn)變思維、花色沒有好與不好、只是沒遇到合適的買主而已，公司開發(fā)的每一款花都有自己的設(shè)計(jì)理念和獨(dú)特賣點(diǎn)，按照公司的要求陳列并找出該花款的賣點(diǎn)介紹，產(chǎn)品肯定能推銷出去。

應(yīng)對(duì)B；這種思維傾向在銷售過程中是十分有害的，轉(zhuǎn)變思想是解決問題的關(guān)鍵。

二貨品

（1）剛開業(yè)公司配的貨，不知道哪些花色適合當(dāng)?shù)卦趺崔k？

應(yīng)對(duì)A：新店開業(yè)公司配貨一般較為合理，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的花色和品牌有一個(gè)

逐步認(rèn)知的過程。

應(yīng)對(duì)B：多向公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員咨詢花色的走勢(shì)和銷售情況；多向周邊公司店

鋪?zhàn)稍兏黝惢ㄉ淖邉?shì)，以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)C：多傾聽客戶的對(duì)花色的意見或者建議，為花色調(diào)整做準(zhǔn)備。

（2）新店開業(yè)配貨，不知道哪些規(guī)格適合當(dāng)?shù)卦趺崔k？

應(yīng)對(duì)A：套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。應(yīng)對(duì)B：多聽取消費(fèi)者的反映，注意搜集此類市場(chǎng)信息

應(yīng)對(duì)C；對(duì)于確實(shí)不適合當(dāng)?shù)氐囊?guī)格產(chǎn)品，可統(tǒng)一安排退回公司。

如何定價(jià)？

應(yīng)對(duì)A：結(jié)合公司給提供的指導(dǎo)零售價(jià)，初步制定當(dāng)?shù)氐牧闶蹆r(jià)格，同時(shí)參考周邊網(wǎng)點(diǎn)的零售價(jià)格，使價(jià)格相對(duì)統(tǒng)一。

應(yīng)對(duì)B：客戶要求打折銷售時(shí)，零售價(jià)格不能輕易打折，否則自己就破壞了自己的價(jià)格體系。

（3）特殊訂單要有哪些注意事項(xiàng)？

應(yīng)對(duì)A：首先要咨詢公司訂單組有無面料庫存，產(chǎn)品的制作周期和批發(fā)價(jià)格。應(yīng)對(duì)B：收取顧客訂金告之顧客到貨日期，有其它任何異常問題及時(shí)與顧客聯(lián)系。

三管理

（1）遇到客人換貨或者質(zhì)量投訴怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：如果顧客買回家產(chǎn)品對(duì)花色不滿意強(qiáng)烈要求退貨，建議顧客選購其它花

色產(chǎn)品，最好價(jià)格相當(dāng)或價(jià)格更高的貨品。

應(yīng)對(duì)B：如果確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客要求退貨，首先咨詢哪方面質(zhì)量問題，然后

誠懇向顧客道歉；收回購貨票據(jù)，推款給消費(fèi)者。同時(shí)向其推薦有相近風(fēng)格的貨品。

（2）新店剛開業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬上要做大型促銷活動(dòng)，怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：對(duì)手的目的：打擊我店生意、搶占市場(chǎng)份額。有時(shí)還會(huì)作出降價(jià)、惡意

詆毀公司產(chǎn)品質(zhì)量聲譽(yù)等過激行為。

應(yīng)對(duì)B：設(shè)法了解到對(duì)方做活動(dòng)的真正時(shí)間、規(guī)模和可能準(zhǔn)備的產(chǎn)品及價(jià)位；向

公司了解該品牌以往的促銷模式和風(fēng)格，做到心中有數(shù)。

應(yīng)對(duì)C：視時(shí)間的緊急程度和規(guī)模大小來向公司申請(qǐng)制作海報(bào)、折頁、促銷品等

來對(duì)占市場(chǎng)。

（3）如何培養(yǎng)客戶群？

應(yīng)對(duì)A：對(duì)待新進(jìn)店的客人堅(jiān)持一貫的熱情、禮貌；保持應(yīng)有的禮節(jié)。應(yīng)對(duì)B；增加服務(wù)項(xiàng)目，例如免費(fèi)送貨、試鋪、電話回訪等。

應(yīng)對(duì)C：對(duì)VIP客戶一定的優(yōu)待：促銷活動(dòng)、小禮品、新花介紹等。（4）在陳列上有哪些注意事項(xiàng)？

應(yīng)對(duì)A：注意細(xì)節(jié)：保證每款暢銷套件和小四件都有陳列的大方抱枕。應(yīng)對(duì)B；提高導(dǎo)購人員對(duì)陳列對(duì)銷售重要性的認(rèn)識(shí)。

應(yīng)對(duì)C：嚴(yán)格按照公司陳列的要求來辦事。

新店、柜配貨標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)新的店或柜第一次配貨時(shí)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

一、專賣店

1、根據(jù)設(shè)計(jì)部的標(biāo)準(zhǔn)平面圖算出套件、小件、拆件柜的個(gè)數(shù)，A、例：套件柜共有4組，則套件（各種花色、兩種規(guī)格）配發(fā)不少于28個(gè)，（按4個(gè)色系均勻配發(fā)：紅色系列、印花系列、米色繡花系列、個(gè)性系列或兒童系列等）：

B、例：小件柜3組，每組根據(jù)柜的深度決定小件的總數(shù)，如深度剛好可放4套（寬度為標(biāo)準(zhǔn)被套+床單+枕套），則小件按每組14套計(jì)算總數(shù)不少于42套，（此數(shù)量可少不可多，因?yàn)橛行〖芸烧{(diào)節(jié)小件數(shù)量，小件架不少于每組6個(gè)，色系參照套件柜）；

C、拆件柜一般由高檔盒裝套件組成，例：拆件柜共3組（每組至多可拆放3個(gè)花色、擺放1個(gè)十件套或兩個(gè)五件套），則至少配發(fā)12個(gè)花色；

D、棉被柜根據(jù)店面的大小合理設(shè)計(jì)，不過建議最好用棉被架，這樣可不占用套件柜位臵，并且到夏季也可合理調(diào)整陳列，擺放貨品。

2、根據(jù)店的面積配發(fā)獨(dú)立柜

A、店面積大于80平方米、小于或等于100平方米；至少配發(fā)兩個(gè)枕芯柜、一個(gè)抱枕柜、一個(gè)雙面柜；原則上不配發(fā)干花、蠟燭、化妝盒、毛巾等（因?yàn)榇祟愗浧钒垂疽?guī)定不允許退貨），如店主申請(qǐng)則可根據(jù)需求配發(fā)；

B、店面積大于100平方米小于200平方米，則枕芯柜配發(fā)四個(gè)、一個(gè)抱枕柜、兩個(gè)蠟燭柜、一個(gè)雙面柜等；

C、根據(jù)店面積的大小，并合理利用店面的空間設(shè)臵床位后（最小的店面也不可少于三張床），可配發(fā)小床單架、沙發(fā)地臺(tái)、展示臺(tái)（床前臺(tái)不可每張床配一個(gè)）、棉被地臺(tái)、特價(jià)筐等；

D、合理配發(fā)干花、蠟燭、化妝盒等；

E、根據(jù)店面配發(fā)天花板掛旗；配發(fā)銷售單據(jù)、金銀卡、備貨清單、退貨清單、異常反饋單等

3、根據(jù)店內(nèi)床位的多少、拆件柜的多少配發(fā)陳列必須品展示床墊、乳膠枕（每張床4個(gè)乳膠枕、每個(gè)枕芯柜可裝6—7個(gè)乳膠枕或貴妃枕）、大號(hào)無紡布被芯（15床左右）、大方抱套顏色各異10個(gè)--20個(gè)；合理配發(fā)BH工藝品。

4、根據(jù)季節(jié)、店面積合理配發(fā)棉被類產(chǎn)品，原則上產(chǎn)品最好不要重復(fù)，新店種類不要太多，例：海鳥被顏色可配兩種，厚、加厚可根據(jù)規(guī)格任選其一（不用每種規(guī)格、每種顏色都配發(fā)）；加大類產(chǎn)品（230CM*229CM）配發(fā)兩種，（但可附產(chǎn)品清單告知客戶用哪些產(chǎn)品，）然后根據(jù)市場(chǎng)反饋情況進(jìn)行第二次要貨；

5、普通專賣店參考總發(fā)貨金額（批發(fā)價(jià)）

100—120平方米：20萬——25萬 120—150平方米：25萬——30萬150—200平方米：30萬——35萬 200平方米以上：35萬——40萬

二、專柜

專柜的配貨原則上和專賣店相似，但專柜由于面積的限制，所以配貨要做到更高的平米效應(yīng)。一般我們根據(jù)城市大小和此專柜在這個(gè)城市中的地位先將他定級(jí)（A、B、C三級(jí)），然后根據(jù)實(shí)際銷售的產(chǎn)品再來最后定級(jí)，這樣可做到準(zhǔn)確性、真實(shí)性，讓專柜真正做到“寸土寸金”。

以深圳市場(chǎng)專柜為例：

一、定義A級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品（1000元以上）占月銷售額35%以上；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜居前；

3、銷售面積：中高檔產(chǎn)品占總面積40---50%左右的空間；

例：華強(qiáng)順電：屬A級(jí)賣場(chǎng)，2001年12月銷售額為20萬元，在深圳專柜中居前，其中中高檔產(chǎn)品占39%；中高檔產(chǎn)品面積占50%的空間；

二、定義B級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品占月銷售額35%以下；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜中上；

3、銷售面積：中高檔產(chǎn)品占總面積40%左右；

例：深南天虹：屬B級(jí)賣場(chǎng)，2001年12月銷售額為13萬元，在同一地區(qū)專柜居中，其中中高檔產(chǎn)品占總銷售額的32%；面積占50%；

三、定義C級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品占月銷售額的25%以下；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜居中下；

3、銷售面積：中檔產(chǎn)品占總面積50%以上的空間；

例：南油順電：2001年12月總銷售額為2.9萬元，其中高檔產(chǎn)品占月銷售額19%，在同一地區(qū)專柜中居下，中檔產(chǎn)品占總面積的55%的空間。

第二篇：新店開張前常見問題及解決方案或建議

新店開張前常見問題及解決方案或建議

——開店所需辦理的各類手續(xù)

及開店所需的各種準(zhǔn)備

一、選址

在確定所開拓的市場(chǎng)后，首要的工作就是選擇店址了，“好商品不如好店面，好店面不如好位置”，店址的選擇至關(guān)重要，將會(huì)直接影響到以后的經(jīng)營(yíng)成敗。所以經(jīng)銷商在選址之前要慎重考慮，必須從以下幾個(gè)方面綜合來決定。

1、商圈氣氛及客流

每個(gè)城市都有其精心培育的商圈，早些年大部分城市都以某個(gè)具有影響力的百貨大樓為中心形成一個(gè)購物中心，近幾年來在一些商業(yè)發(fā)達(dá)城市開始有計(jì)劃的建立集旅游、休閑、購物為一體的商業(yè)步行街。這些都是專賣店的首選之地，另外在城市中逐漸形成的集辦公、休閑的中央商務(wù)區(qū)也是專賣店的重點(diǎn)考慮布點(diǎn)之地，其次在居民聚居之地也可以考慮設(shè)點(diǎn)，但必須考慮到租金費(fèi)用的問題。

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和路客性質(zhì)

目前市場(chǎng)的專業(yè)化程度越來越強(qiáng)，在很多城市開始形成新的專業(yè)化床上用品市場(chǎng)，這就形成一個(gè)固定的消費(fèi)場(chǎng)所，但他所帶來的后果是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，另外專賣店地址所擁有的客流還要注意其性質(zhì)，像城市中大量存在的批發(fā)市場(chǎng)，雖然人流量極大，很顯然他不是我們的目標(biāo)消費(fèi)群體。

3、店鋪的能見度及障礙

一個(gè)好的店鋪必須要求有極強(qiáng)的可見度，它的店面招牌要顯著突出，這樣才能吸引顧客，尤其是新的顧客，如果路人經(jīng)過時(shí)而不能被店面所吸引，或根本看不到店面的形象，比如店面被交通護(hù)欄所隔離，店面前有密集的林蔭帶，或者店面前或左右有明顯的擋住視線的障礙物，這些都是直接影響店面經(jīng)營(yíng)效益的重要因素。

4、在確定店址后，就要看店面的具體結(jié)構(gòu)了，如月租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)、轉(zhuǎn)手費(fèi)、水電費(fèi)、付款期、免租期、遞增率、實(shí)用率以及該店面以后的成長(zhǎng)率等，另外還要考慮到該店面的產(chǎn)權(quán)所有者及產(chǎn)權(quán)狀況以及該地產(chǎn)的永久使用情況。要避免產(chǎn)權(quán)糾紛和拆遷所帶來的損失。

二、開業(yè)準(zhǔn)備

在選擇好合適的店面后，就是面臨店面的設(shè)計(jì)裝修和陳列開業(yè)了，這一步驟將是非常重要而且要求極及嚴(yán)格，“萬事開頭難”這句話講得非常有道理，如果在此期間沒有處理好所遇到的問題，后果將遺患無窮。

1、店面設(shè)計(jì)，必須要求公司提供有創(chuàng)意并且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)師來現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地設(shè)計(jì)。因?yàn)槊恳粋€(gè)店面具有不同的結(jié)構(gòu)布局，它的座向、櫥窗大小、層高、立柱等因素都會(huì)影響店面設(shè)計(jì)效果。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師沒有來現(xiàn)場(chǎng)觀察而只憑借圖紙來設(shè)計(jì)，那設(shè)計(jì)效果很難想象。

2、施工隊(duì)伍，在選擇施工隊(duì)伍的時(shí)候，一方面要考慮到該工程隊(duì)的施工技術(shù)水平，看他是否具有同類店鋪的施工經(jīng)驗(yàn)，另外最好要求施工隊(duì)伍提供具有合法的消防安裝施工資質(zhì)證書，這是專賣店在辦理消防審核和竣工驗(yàn)收手續(xù)中必須提供的資料之一。

3、施工消防申報(bào)，在專賣店施工之前務(wù)必事先進(jìn)行消防申報(bào)，這一步絕不可少，如果未事先申報(bào)而施工，將會(huì)受到消防大隊(duì)的停工整改和至少3~5萬元的罰款。所以在申報(bào)取得所轄消防大隊(duì)的專賣店消防審核意見書后，才可以進(jìn)行施工。當(dāng)然在這過程中，面對(duì)消防將會(huì)出現(xiàn)很多不可預(yù)料的事情，這需要靈活處理了。

4、戶外燈箱招牌許可申請(qǐng)，我們專賣店都必須安裝燈箱招牌，這必須在施工之前向各城市市容處執(zhí)法局辦理戶外燈光廣告建設(shè)許可證，該費(fèi)用因城市而不同，可根據(jù)情況靈活處理。

5、戶外施工占道申請(qǐng)，在專賣的裝修中，燈箱招牌必須戶外施工就得向城管及交警辦理占道手續(xù)，如果未申請(qǐng)而施工，城管和交警過來找麻煩，會(huì)弄得頭痛不已。另外在一些城市還收取店鋪門頭改造費(fèi)，這些手續(xù)和費(fèi)用其實(shí)在申報(bào)過程中都可以嘗試以其他方式解決。

6、物業(yè)管理，目前很多專賣店所處的產(chǎn)權(quán)都委托一些物業(yè)管理公司管理，在施工和以后日常的經(jīng)營(yíng)中，將會(huì)經(jīng)常與所管轄的物業(yè)管理公司打交道，像收取的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、各種各樣的周轉(zhuǎn)金等，以及我們得用電線路，水管安裝和招牌施工等，都必須同物業(yè)管理公司取得一致意見，盡量避免不必要的爭(zhēng)議。

7、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，專賣店開業(yè)必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后才可以營(yíng)業(yè)，否則被視為無照經(jīng)營(yíng)，在施工的同時(shí)就可以準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)資料，像法人身份證及復(fù)印件、產(chǎn)權(quán)證書、租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、公司章程、公證書等。值得注意的是辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，必須由法人或負(fù)責(zé)人本人持身份證到所辦工商管理局領(lǐng)取執(zhí)照。

8、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書，在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照到企業(yè)協(xié)會(huì)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書。

9、開立基本賬戶，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照到中國人民銀行申請(qǐng)基本戶開戶申請(qǐng)，取得基本戶開戶許可證書。

10、辦理國地稅稅務(wù)登記證，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和基本戶開戶證書到國稅局申請(qǐng)稅收立戶，國稅局再生合同以后會(huì)出具一份稅收立戶通知書，持該通知書到指定的國地稅分局辦理稅務(wù)登記，在此過程中會(huì)按要填寫很多表單，在此不再細(xì)講。另外值得注意的是在與所轄稅務(wù)局的 征管員接觸過程中，在沒有核定稅負(fù)之前盡量注意言多必失的道理。

在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證書，以及辦理消防竣工驗(yàn)收后，則可以萬事大吉，開張迎賓了。

三、人員：

店長(zhǎng)和導(dǎo)購員要盡早確定，并派到公司來充分地學(xué)習(xí)店長(zhǎng)、導(dǎo)購員的招聘：

一、可在人才市場(chǎng)上招聘。手續(xù)相對(duì)麻煩，但選擇面較寬。

二、可從同行里物色有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

三、選擇導(dǎo)購員時(shí)應(yīng)當(dāng)注重避親就賢的原則

四、導(dǎo)購員一定要經(jīng)過嚴(yán)格面試確認(rèn)后再派到公司培訓(xùn)，避免培訓(xùn)了又不滿意。

五、試營(yíng)業(yè)前3天導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)全部到崗，參與專賣店的陳列 四－新店裝修客戶問答

1、整體工程需要多少費(fèi)用？

工程費(fèi)用是根據(jù)各地的市場(chǎng)材料價(jià)格及人工工資來決定的，我們公司設(shè)計(jì)的店面是通過公司工程部在自營(yíng)店多次施工總結(jié)和研究出一整套的材料用量標(biāo)準(zhǔn)和人工標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，綜合雨季專賣店總造價(jià)為650元/㎡，其中人工費(fèi)用在100元/㎡左右。

2、裝修時(shí)間能否快一點(diǎn)？

裝修是通過多工種手工制作出來的，它的施工過程有時(shí)間和工序的約束，店面的外部形象是第一效應(yīng)，所以店面裝修不能草率行事，一定按施工程序進(jìn)行，不能圖幾天的利潤(rùn)而影響店面整體效果，公司也制定了工程進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，最低工期為15天，150㎡以上每平方為1.5天。

3、材料用差一點(diǎn)行不行？

材料的好壞直接關(guān)系工程的質(zhì)量，公司的貨柜需承受一定的壓力。所以這類材料必須符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，燈光更加按設(shè)計(jì)需要配制，因?yàn)楣庠茨芤r托產(chǎn)品的美好形象，色差的改變，反襯到產(chǎn)品上的形象也會(huì)改變，質(zhì)量差的電器易損壞，更換和維修頻率太高，這些會(huì)影響店面形象和維修費(fèi)用。

4、怎樣合理運(yùn)用材料？深圳的材料也這么貴？

材料的運(yùn)用是施工過程的技巧，整體店面 裝修在材料應(yīng)用方面是嚴(yán)格又合理的，是根據(jù)不同的物體所產(chǎn)生的作用和用途來決定的，不是隨意改動(dòng)和更換的，反之，既達(dá)不到效果還會(huì)起反作用，這些知識(shí)是專用施工人員必須具備的。目前全國市場(chǎng)的價(jià)格差別不大，深圳市場(chǎng)也不例外，價(jià)格差距在10元以內(nèi)。

5、設(shè)計(jì)圖紙中的貨柜有什么作用？ 圖紙中的貨柜設(shè)計(jì)是根據(jù)產(chǎn)品的大小，形象及作用來設(shè)計(jì)的，每一個(gè)貨柜都有它的意圖和作用，所以不得隨意改變和變換貨柜的大小和位置，否則就失去了貨柜的作用，影響效果。每一個(gè)貨柜的名稱，已清楚標(biāo)明了貨柜的作用。

6、店內(nèi)到底需要幾張床，它的作用是多少？

床是用來展示產(chǎn)品的形象和質(zhì)量的平臺(tái)，店面床的安排是根據(jù)店面的代銷和形狀來決定的。最少有三到四張床，它們是櫥窗前的新花展示區(qū)，后面的精品展示區(qū)和中間的特色區(qū)。

7、工人施工速度太慢，能否按時(shí)完成？

裝修是精加工過程，它必須嚴(yán)格按施工程序進(jìn)度，預(yù)先的進(jìn)度安排決定了工期的長(zhǎng)短，施工速度的快慢是施工過程的程序要求。工期的安排是施工監(jiān)理的職責(zé)和職能，最終的結(jié)果才是最好的表現(xiàn)。不必以一時(shí)的速度和進(jìn)度否定最終結(jié)果。如產(chǎn)生過大的壓力，說不定無法按計(jì)劃完成，最終的結(jié)果受到影響。

8、電線是不是符合設(shè)計(jì)要求，以防后果問題？ 電線的大小和好壞是決定燈光和維護(hù)的關(guān)鍵，電線的大小必須嚴(yán)格按必須按用量標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，否則，小的方面講易燒壞燈泡及配件。大的方面，容易發(fā)生火災(zāi)，所以說電線是店面裝修最需要防范的問題，必須按設(shè)計(jì)要求及國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9、燈具太多，燈光怎樣分布，是不是把所有的燈都打開？ 燈具如人的眼睛，它能照亮和襯托店面及產(chǎn)品的形象，現(xiàn)行店面燈光設(shè)計(jì)有2×13W節(jié)能燈，50W筒燈，3×75W三組合燈，5W停營(yíng)燈，150W金鹵燈，30W日光燈等等，每一種燈它們都有不同的作用，不可能店面一開門，所有燈光就必須全部打開，那樣既浪費(fèi)電，反而達(dá)不到最佳效果，最低的分布方法是把每一型號(hào)的燈控制在獨(dú)立的開光上，如店面太大，也可分成兩大部分或三大部分進(jìn)行這樣節(jié)省費(fèi)用又達(dá)到效果。

10、隔板燈光發(fā)熱，對(duì)產(chǎn)品有什么影響？

公司設(shè)計(jì)貨柜厚度標(biāo)準(zhǔn)圍400㎜和580㎜兩種，它是根據(jù)店面的大小和倉庫的大小而定的，每層隔板上都放置光源，燈光在工作一段時(shí)間后會(huì)發(fā)熱，對(duì)產(chǎn)品的包裝及產(chǎn)品的表面都有一定影響。所以在陳列產(chǎn)品時(shí)厚400㎜的套件柜只能放一個(gè)套件，580的套件柜才能放兩個(gè)套件，總體來說，產(chǎn)品必須離光源50—60mm為宜。否則使產(chǎn)品包裝印刷品變色，失去本質(zhì)，嚴(yán)重?fù)p壞產(chǎn)品產(chǎn)生火災(zāi)。

10、矮柜的作用，能否把所有的產(chǎn)品陳列出來 矮柜是陳列和展示小型產(chǎn)品的平臺(tái)，也是補(bǔ)充和點(diǎn)綴店面空間的物體，各種不同的矮柜有它們獨(dú)特的作用，它能完美地陳列和展示公司的小型產(chǎn)品。如蠟燭柜，它陳列蠟燭、干花、毛巾、工藝品等，一般放置門口、櫥窗和顯眼的地方，單面枕芯柜陳列各式枕芯，一般放置床后、柱邊及雙面柜的兩側(cè)等等。

11、精品房墻紙能否用別的材料代替？ 精品房是用來陳列和展示高檔產(chǎn)品的，好的產(chǎn)品必須有高檔的包裝和裝修，才能顯示產(chǎn)品的形象，促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲。公司設(shè)計(jì)的精品房墻紙是采用進(jìn)口的“ERFURT”墻紙，它表面顯顆粒狀，能在表面涂刷各種顏色涂料，價(jià)格1.8元/㎡，對(duì)精品房的裝修產(chǎn)生獨(dú)特的作用，國內(nèi)對(duì)該品種還很難見到，別的產(chǎn)品不能替代。

12、店面設(shè)計(jì)構(gòu)想以什么類型劃分的？

任何店面都必須最大程度上展示出來，以陳列來分有小件區(qū)、套件區(qū)、棉被區(qū)、和兒童區(qū)，從展示來分有新花區(qū)、精品區(qū)、特色區(qū)和常用區(qū)，如店面大還可以分高檔區(qū)、獨(dú)立區(qū)、豹紋區(qū)等等。每一個(gè)區(qū)域都有不同的形式和作用。每一不同的產(chǎn)品放置到相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，才能展示該產(chǎn)品的形象和本質(zhì)。

13、你們裝修效果與其他品牌的優(yōu)劣何在？

公司現(xiàn)有200多家加盟商、遍及全國各地，每一店面裝修后產(chǎn)生的效果，都代表本地店最佳裝修效果。公司工程部的設(shè)置是全國所有同行業(yè)中獨(dú)有的部門。有一批嚴(yán)格訓(xùn)練成熟的施工監(jiān)理人員，他們有高超的技能，先進(jìn)的管理方法和熱情的服務(wù)態(tài)度，為每一加盟商細(xì)心周到的服務(wù)。

五＿如何準(zhǔn)備開業(yè)的促銷和造勢(shì)？

1、開業(yè)的促銷目的是什么？

吸引人流，讓更多的消費(fèi)者了解ＢＨ家紡，體驗(yàn)ＢＨ家紡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)帶動(dòng)正價(jià)產(chǎn)品銷售，來提升品牌知名度。

2、開業(yè)促銷產(chǎn)品的怎樣選擇？

預(yù)測(cè)銷售額，并確定促銷產(chǎn)品，品種不宜太廣，以3-5款單品及小件產(chǎn)品為主，建議用一款免費(fèi)贈(zèng)品來拉動(dòng)氣氛。

3、開業(yè)期間店面如何造勢(shì)？

新開業(yè)可以去聯(lián)系一些廣告公司安排一些氣球門、花籃、剪彩、條幅、舞龍等活動(dòng)，來制造氣氛（當(dāng)然要提前向城管申報(bào)）；店內(nèi)將產(chǎn)品分類作堆頭陳列，大的價(jià)格牌、海報(bào)、POP配套懸掛，確定音響的到位，營(yíng)造店內(nèi)開業(yè)活動(dòng)。

4、開業(yè)期間導(dǎo)購員的要求是什么？

開業(yè)前一天晚上要將店內(nèi)所有的產(chǎn)品和宣傳品陳列好，導(dǎo)購員賣場(chǎng)定崗安排要到位，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)格、基本的推薦方法的掌握要進(jìn)行再一次的考核，并強(qiáng)調(diào)服飾要求。開業(yè)第一天的所有導(dǎo)購員要提前上班，對(duì)重要的注意事項(xiàng)要在開早會(huì)予以強(qiáng)調(diào)。開業(yè)活動(dòng)期間要求所有導(dǎo)購員上全天的班。

5、媒體宣傳要注意什么？

對(duì)于中小型的城市，如果當(dāng)?shù)貓?bào)紙放行量最大的報(bào)種也不到6、7萬份的話，那么折頁仍然是投入小回報(bào)大的宣傳方式。但是在很多城市報(bào)紙夾頁往往都不能全部到位，一定要做好夾報(bào)跟蹤，或者夾多種報(bào)紙。

對(duì)于較大的城市，采用報(bào)紙廣告或一些軟性的廣告一起使用，效果會(huì)更好一些。電視廣告也是很好的宣傳方式，但是要注意費(fèi)用的問題，小城市的費(fèi)用相對(duì)低，可以做上一周——半個(gè)月。折頁可留下1、2箱，在店內(nèi)派發(fā)或者用手工在周邊居住區(qū)散發(fā)一部分。

6、顧客看的多，買的少怎么辦？

品牌剛進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，可能知名度還不是很夠。開業(yè)期間的促銷主要是品牌和服務(wù)的宣傳，每一個(gè)進(jìn)店的顧客都可能是我們的潛在消費(fèi)者。所以我們對(duì)所有顧客都要保持熱情的態(tài)度，多展示商品。同時(shí)可以多推薦一些促銷商品或特色比較強(qiáng)的商品。

6、開業(yè)如何做總結(jié)？

營(yíng)業(yè)每天結(jié)束后，要召集所有人員開一個(gè)短會(huì)，總結(jié)銷售情況，指出一些不到位的地方，同時(shí)把每天的銷售額和產(chǎn)品走勢(shì)在第二天早上匯報(bào)給公司，以便及時(shí)調(diào)整貨品。

7、活動(dòng)結(jié)束后怎么辦？ 將產(chǎn)品盤點(diǎn)，將多余的促銷產(chǎn)品整理出清單，知會(huì)公司，按公司指點(diǎn)在7天之內(nèi)辦理退貨（祥見退貨操作流程）。開店前三個(gè)月常見問題

一、人員

（1）導(dǎo)購人員在培訓(xùn)上崗后不能勝任，怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：從溝通能力、反應(yīng)速度、責(zé)任心、紀(jì)律性、合作精神等方面對(duì)其進(jìn)行考察與輔導(dǎo)、希望能得到改善和提高。

應(yīng)對(duì)B：暫對(duì)現(xiàn)有人員做淘汰準(zhǔn)備、進(jìn)行新的招聘、待選定了新的人員之后淘汰舊人，實(shí)現(xiàn)人員的平穩(wěn)過度。

（2）導(dǎo)購人員主管判斷花色好或不好、影響銷售怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：引導(dǎo)導(dǎo)購人員轉(zhuǎn)變思維、花色沒有好與不好、只是沒遇到合適的買主而已，公司開發(fā)的每一款花都有自己的設(shè)計(jì)理念和獨(dú)特賣點(diǎn)，按照公司的要求陳列并找出該花款的賣點(diǎn)介紹，產(chǎn)品肯定能推銷出去。

應(yīng)對(duì)B；這種思維傾向在銷售過程中是十分有害的，轉(zhuǎn)變思想是解決問題的關(guān)鍵。（3）選不出合適的店長(zhǎng)來管理，怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：店長(zhǎng)的選擇要求誠實(shí)穩(wěn)重、有領(lǐng)袖精神、業(yè)務(wù)強(qiáng)、有經(jīng)驗(yàn)、敢負(fù)責(zé)任。應(yīng)對(duì)B：從現(xiàn)有的導(dǎo)購人員中提拔、或從零售品牌專賣店去挖人才來。

應(yīng)對(duì)C：為防止人才流失，如果已經(jīng)有店長(zhǎng)的情況下選擇一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員作為副店長(zhǎng)，有意識(shí)的多加培養(yǎng)以防止店長(zhǎng)離職造成的人員空缺。（4）合格的老板應(yīng)具備哪些要求？

應(yīng)對(duì)A：有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力：懂產(chǎn)品、懂陳列、懂財(cái)務(wù)、懂管理。應(yīng)對(duì)B：關(guān)心員工又能設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的積極性、人格魅力作用很大。應(yīng)對(duì)C：設(shè)立目標(biāo)、建立獎(jiǎng)懲制度，懂得適當(dāng)授權(quán)。（5）老板與店員如何分工？

應(yīng)對(duì)A：老板指導(dǎo)銷售但不是全職導(dǎo)購員、要發(fā)揮對(duì)導(dǎo)購人員的銷售指導(dǎo)作用；在店內(nèi)人員足夠的前提下、不要越足代庖。

應(yīng)對(duì)B：老板多去分析市場(chǎng)、分析產(chǎn)品、分析消費(fèi)群和售后服務(wù)為銷售提供高度指導(dǎo)； 導(dǎo)購人員應(yīng)提高銷售技巧、溝通技巧、掌握客戶心理，提高業(yè)績(jī)。二

貨品

（1）剛開業(yè)公司配的貨，不知道哪些花色適合當(dāng)?shù)卦趺崔k？

應(yīng)對(duì)A：新店開業(yè)公司配貨一般較為合理，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的花色和品牌有一個(gè)逐步認(rèn)知的過程。

應(yīng)對(duì)B：多向公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員咨詢花色的走勢(shì)和銷售情況；多向周邊公司店鋪?zhàn)稍兏黝惢ㄉ淖邉?shì)，以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)C：多傾聽客戶的對(duì)花色的意見或者建議，為花色調(diào)整做好準(zhǔn)備。（2）新店開業(yè)配貨，不知道哪些規(guī)格適合當(dāng)?shù)卦趺崔k？

應(yīng)對(duì)A：套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。應(yīng)對(duì)B：多聽取消費(fèi)者的反映，注意搜集此類市場(chǎng)信息

應(yīng)對(duì)C；對(duì)于確實(shí)不適合當(dāng)?shù)氐囊?guī)格產(chǎn)品，可統(tǒng)一安排退回公司。

如何定價(jià)？

應(yīng)對(duì)A：結(jié)合公司給提供的指導(dǎo)零售價(jià)，初步制定當(dāng)?shù)氐牧闶蹆r(jià)格，同時(shí)參考周邊網(wǎng)點(diǎn)的零售價(jià)格，使價(jià)格相對(duì)統(tǒng)一。應(yīng)對(duì)B：客戶要求打折銷售時(shí)，零售價(jià)格不能輕易打折，否則自己就破壞了自己的價(jià)格體系。（3）特殊訂單要有哪些注意事項(xiàng)？

應(yīng)對(duì)A：首先要咨詢公司訂單組有無面料庫存，產(chǎn)品的制作周期和批發(fā)價(jià)格。

應(yīng)對(duì)B：收取顧客訂金并告之顧客到貨日期，有其它任何異常問題及時(shí)與顧客聯(lián)系。三

管理

（1）遇到客人換貨或者質(zhì)量投訴怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：如果顧客買回家產(chǎn)品對(duì)花色不滿意強(qiáng)烈要求退貨，建議顧客選購其它花色產(chǎn)品，最好價(jià)格相當(dāng)或價(jià)格更高的貨品。應(yīng)對(duì)B：如果確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客要求退貨，首先咨詢哪方面質(zhì)量問題，然后誠懇向顧客道歉；收回購貨票據(jù)，推款給消費(fèi)者。同時(shí)向其推薦有相近風(fēng)格的貨品。（2）新店剛開業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬上要做大型促銷活動(dòng)，怎么辦？

應(yīng)對(duì)A：對(duì)手的目的：打擊我店生意、搶占市場(chǎng)份額。有時(shí)還會(huì)作出降價(jià)、惡意詆毀公司產(chǎn)品質(zhì)量聲譽(yù)等過激行為。

應(yīng)對(duì)B：設(shè)法了解到對(duì)方做活動(dòng)的真正時(shí)間、規(guī)模和可能準(zhǔn)備的產(chǎn)品及價(jià)位；向公司了解該品牌以往的促銷模式和風(fēng)格，做到心中有數(shù)。應(yīng)對(duì)C：視時(shí)間的緊急程度和規(guī)模大小來向公司申請(qǐng)制作海報(bào)、折頁、促銷品等來對(duì)占市場(chǎng)。（3）如何培養(yǎng)客戶群？

應(yīng)對(duì)A：對(duì)待新進(jìn)店的客人堅(jiān)持一貫的熱情、禮貌；保持應(yīng)有的禮節(jié)。應(yīng)對(duì)B；增加服務(wù)項(xiàng)目，例如免費(fèi)送貨、試鋪、電話回訪等。

應(yīng)對(duì)C：對(duì)VIP客戶一定的優(yōu)待：促銷活動(dòng)、小禮品、新花介紹等。（4）在陳列上有哪些注意事項(xiàng)？

應(yīng)對(duì)A：注意細(xì)節(jié)：保證每款暢銷套件和小四件都有陳列的大方抱枕。應(yīng)對(duì)B；提高導(dǎo)購人員對(duì)陳列對(duì)銷售重要性的認(rèn)識(shí)。應(yīng)對(duì)C：嚴(yán)格按照公司陳列的要求來辦事。

新店、柜配貨標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)新的店或柜第一次配貨時(shí)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

一、專賣店

1、根據(jù)設(shè)計(jì)部的標(biāo)準(zhǔn)平面圖算出套件、小件、拆件柜的個(gè)數(shù)，A、例：套件柜共有4組，則套件（各種花色、兩種規(guī)格）配發(fā)不少于28個(gè)，（按4個(gè)色系均勻配發(fā)：紅色系列、印花系列、米色繡花系列、個(gè)性系列或兒童系列等）：

B、例：小件柜3組，每組根據(jù)柜的深度決定小件的總數(shù)，如深度剛好可放4套（寬度為標(biāo)準(zhǔn)被套+床單+枕套），則小件按每組14套計(jì)算總數(shù)不少于42套，（此數(shù)量可少不可多，因?yàn)橛行〖芸烧{(diào)節(jié)小件數(shù)量，小件架不少于每組6個(gè)，色系參照套件柜）；

C、拆件柜一般由高檔盒裝套件組成，例：拆件柜共3組（每組至多可拆放3個(gè)花色、擺放1個(gè)十件套或兩個(gè)五件套），則至少配發(fā)12個(gè)花色； D、棉被柜根據(jù)店面的大小合理設(shè)計(jì)，不過建議最好用棉被架，這樣可不占用套件柜的位置，并且到夏季也可合理調(diào)整陳列，擺放貨品。

2、根據(jù)店的面積配發(fā)獨(dú)立柜

A、店面積大于80平方米、小于或等于100平方米；至少配發(fā)兩個(gè)枕芯柜、一個(gè)抱枕柜、一個(gè)雙面柜；原則上不配發(fā)干花、蠟燭、化妝盒、毛巾等（因?yàn)榇祟愗浧钒垂疽?guī)定不允許退貨），如店主申請(qǐng)則可根據(jù)需求配發(fā)； B、店面積大于100平方米小于200平方米，則枕芯柜配發(fā)四個(gè)、一個(gè)抱枕柜、兩個(gè)蠟燭柜、一個(gè)雙面柜等； C、根據(jù)店面積的大小，并合理利用店面的空間設(shè)置床位后（最小的店面也不可少于三張床），可配發(fā)小床單架、沙發(fā)地臺(tái)、展示臺(tái)（床前臺(tái)不可每張床配一個(gè)）、棉被地臺(tái)、特價(jià)筐等； D、合理配發(fā)干花、蠟燭、化妝盒等；

E、根據(jù)店面配發(fā)天花板掛旗；配發(fā)銷售單據(jù)、金銀卡、備貨清單、退貨清單、異常反饋單等

3、根據(jù)店內(nèi)床位的多少、拆件柜的多少配發(fā)陳列必須品展示床墊、乳膠枕（每張床4個(gè)乳膠枕、每個(gè)枕芯柜可裝6—7個(gè)乳膠枕或貴妃枕）、大號(hào)無紡布被芯（15床左右）、大方抱套顏色各異10個(gè)----20個(gè)；合理配發(fā)BH工藝品（黃豹頭或黑豹頭、貴夫人頭像、國寶等）；

4、根據(jù)季節(jié)、店面積合理配發(fā)棉被類產(chǎn)品，原則上產(chǎn)品最好不要重復(fù)，新店種類不要太多，例：海鳥被顏色可配兩種，厚、加厚可根據(jù)規(guī)格任選其一（不用每種規(guī)格、每種顏色都配發(fā)）；加大類產(chǎn)品（230CM*229CM）配發(fā)兩種，（但可附產(chǎn)品清單告知客戶用哪些產(chǎn)品，）然后根據(jù)市場(chǎng)反饋情況進(jìn)行第二次要貨；

5、普通專賣店參考總發(fā)貨金額（批發(fā)價(jià)）100—120平方米：20萬——25萬 120—150平方米：25萬——30萬 150—200平方米：30萬——35萬 200平方米以上：35萬——40萬

二、專柜

專柜的配貨原則上和專賣店相似，但專柜由于面積的限制，所以配貨要做到更高的平米效應(yīng)。一般我們根據(jù)城市大小和此專柜在這個(gè)城市中的地位先將他定級(jí)（A、B、C三級(jí)），然后根據(jù)實(shí)際銷售的產(chǎn)品再來最后定級(jí)，這樣可做到準(zhǔn)確性、真實(shí)性，讓專柜真正做到“寸土寸金”。以深圳市場(chǎng)專柜為例：

一、定義A級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品（1000元以上）占月銷售額35%以上；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜居前；

3、銷售面積：中高檔產(chǎn)品占總面積40---50%左右的空間；

例：華強(qiáng)順電：屬A級(jí)賣場(chǎng)，2001年12月銷售額為20萬元，在深圳專柜中居前，其中中高檔產(chǎn)品占39%；中高檔產(chǎn)品面積占50%的空間；

二、定義B級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品占月銷售額35%以下；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜中上；

3、銷售面積：中高檔產(chǎn)品占總面積40%左右；

例：深南天虹：屬B級(jí)賣場(chǎng)，2001年12月銷售額為13萬元，在同一地區(qū)專柜居中，其中中高檔產(chǎn)品占總銷售額的32%；面積占50%；

三、定義C級(jí)賣場(chǎng)條件：

1、消費(fèi)水平：中高檔產(chǎn)品占月銷售額的25%以下；

2、銷售額：在同一地區(qū)專柜居中下；

3、銷售面積：中檔產(chǎn)品占總面積50%以上的空間；

例：南油順電：2001年12月總銷售額為2.9萬元，其中高檔產(chǎn)品占月銷售額19%，在同一地區(qū)專柜中居下，中檔產(chǎn)品占總面積的55%的空間。

公司基本商務(wù)流程 客戶如何備貨？

根據(jù)已銷售的數(shù)量和市場(chǎng)預(yù)計(jì)來進(jìn)行備貨。——填寫《備貨清單》。將所需貨品的名稱、花號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量依次列明；有特別要求可在備注欄注明；

——準(zhǔn)備貨款，電匯至公司指定帳戶。

——將《電匯單》首聯(lián)和《備貨清單》同時(shí)傳真至公司。

——公司商務(wù)計(jì)劃部片區(qū)商務(wù)主辦接到傳真后，2個(gè)工作日內(nèi)安排貨源，開出電腦單據(jù)，如存在貨品差異，商務(wù)主辦以電話通知客戶。（注：如果款項(xiàng)不夠?qū)o法開出相關(guān)單據(jù)）——商務(wù)計(jì)劃部交物流部安排發(fā)貨。注意事項(xiàng)：

1、根據(jù)本店銷售情況及公司物流部提供的《貨運(yùn)周期表》制定每月要貨頻次，特殊情況如促銷、團(tuán)購可例外；

2、每次要貨量盡可能在2方以上（如大箱即為8箱貨），以確保物流更快速、安全。

3、部分產(chǎn)品要按箱訂貨。祥見《產(chǎn)品裝箱明細(xì)》 ——準(zhǔn)備貨款，電匯至公司指定帳戶。

——將《電匯單》首聯(lián)和《備貨清單》同時(shí)傳真至公司。

——公司商務(wù)計(jì)劃部片區(qū)商務(wù)主辦接到傳真后，2個(gè)工作日內(nèi)安排貨源，開出電腦單據(jù)，如存在貨品差異，商務(wù)主辦以電話通知客戶。（注：如果款項(xiàng)不夠?qū)o法開出相關(guān)單據(jù)）——商務(wù)計(jì)劃部交物流部安排發(fā)貨。

客戶如何退貨？

——學(xué)習(xí)公司《退貨管理制度》。——填寫《退貨清單》。將需退貨品的名稱、花名（或花號(hào)）、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、進(jìn)貨時(shí)間、退貨原因依次列明。——匯總，并合計(jì)出退貨總額。

——將規(guī)范填寫的《退貨清單》傳真至公司。——商務(wù)主辦提交各環(huán)節(jié)審核、審批。

——審批同意后，由商務(wù)主辦電話通知客戶。——客戶接到通知后方可退貨。

客戶如何與公司對(duì)帳？

——公司每月最后一天為盤點(diǎn)結(jié)帳日。

——主辦會(huì)計(jì)及商務(wù)主辦在結(jié)帳后5個(gè)工作日內(nèi)完成所有客戶的對(duì)帳工作。——商務(wù)主辦將對(duì)帳單傳真給客戶核對(duì)。——如有疑問，可及時(shí)與商務(wù)主辦取得聯(lián)系。

特殊訂單接單流程

客戶接單——填寫訂單表——傳真——電話確認(rèn)詳細(xì)工藝——下單生產(chǎn)——計(jì)算價(jià)格——產(chǎn)出入庫——開單發(fā)貨

填寫《特殊訂單表》的注意事項(xiàng)：

1、“訂單部門”處一定要寫明專賣店名稱；

2、“花號(hào)”除應(yīng)注明產(chǎn)品的花號(hào)外，還應(yīng)寫明顏色；

3、“訂做成品規(guī)格”需注明所訂做的每單件產(chǎn)品的尺寸；

4、“備注”需注明所訂做產(chǎn)品的工藝要求，如無注明，則按標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行制作；

5、“窗簾”的尺寸應(yīng)注明是凈尺寸，還是窗簾尺寸（一般標(biāo)準(zhǔn)情況下，窗簾尺寸是凈尺寸的1.8倍）；

6、另訂單表中未列出的單件產(chǎn)品，如被套、床單蠶絲被等，可在下面空白列表中自行填寫；

7、另：通常情況下，特殊訂單指規(guī)格上的變化，一般工藝上不作改動(dòng)。

第三篇：新店開張,賣家如何提高流量

新店開張，賣家如何提高流量

也許有些新開店鋪的賣家就會(huì)問了，我剛開店鋪，到底應(yīng)該做些什么才能更好的提高流量呢，下面小編就給大家支支招。

一、主圖詳情頁優(yōu)化：

一般來說，新開的淘寶店鋪，淘寶是有3個(gè)月的扶持期的。在扶持期期間，新店會(huì)享受到一定的流量?jī)A斜。因此，對(duì)于我們中小賣家而言，在新開店鋪期間首先要做到的是珍惜流量、把握流量。在扶持期，我們的產(chǎn)品會(huì)得到更多的展現(xiàn)。會(huì)被更多的客戶看到。有些賣家會(huì)問，那為什么沒有人來我的店鋪呢？我的店鋪還是沒有什么流量呀，是不是我根本沒有得到扶持。通過小編之前給大家介紹的，流量扶持是有的，但問題是我們有沒有牢牢把握住它。試想我們點(diǎn)擊進(jìn)店都是出于什么原因才會(huì)進(jìn)去？?jī)r(jià)格、標(biāo)題、還是圖片？ 很顯然現(xiàn)在的世界就是看臉的世界。大量商家之所以投入大量資金對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝美化，都是因?yàn)榭蛻羰紫葧?huì)對(duì)美好的產(chǎn)品感興趣，才會(huì)產(chǎn)生購買的意愿。而很多新開店鋪的賣家常常忽略這一點(diǎn)，就是主圖和詳情頁的設(shè)計(jì)，以及店鋪的裝修。

主圖呈現(xiàn)出的美好景象，會(huì)吸引客戶下意識(shí)的點(diǎn)擊進(jìn)來。這一點(diǎn)是打開客戶購買的一個(gè)敲門磚，是我們店鋪和客戶建立信任的一把鑰匙。試想我們自己在購買產(chǎn)品的時(shí)候，是不是也會(huì)針對(duì)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，或者是很獨(dú)特新穎的產(chǎn)品主圖感興趣，而忍不住點(diǎn)進(jìn)去看看詳情頁的。因而提高自然流量，主圖和詳情頁的設(shè)計(jì)絕對(duì)是重頭戲。同時(shí)，裝修完善的產(chǎn)品，也會(huì)增加客戶的信任感，認(rèn)為我們的店鋪比別家店鋪更正規(guī)更可信。

什么？店鋪首頁的裝修？店鋪首頁對(duì)于店鋪來說，更多的是提升店鋪形象，建立信任度，對(duì)于老客戶而言是重要的。而對(duì)于自然流量，首頁的作用并不是特別的大。

圖1（此圖來源于淘寶，僅供參考）

具體主圖我們要做到五張圖片的完整，要符合所在類目對(duì)于主圖的要求。圖片大小在700700以上會(huì)出現(xiàn)放大鏡的功能。我們?cè)谥谱髦鲌D時(shí)，可將圖片大小設(shè)置成為800800的尺寸。

圖2（此圖來源于淘寶，僅供參考）

主圖對(duì)于產(chǎn)品的拍攝也是有一定要求的，產(chǎn)品的圖片拍攝好了，在設(shè)計(jì)起來就會(huì)省時(shí)省力很多。同時(shí)我們?cè)谂臄z時(shí)最好拍兩套產(chǎn)品圖，一套是白底的，另一套是有背景有意境的。在主圖中，要求做白底的部分我們可以使用白底圖片，有背景的照片可也用在詳情頁中展示商品。在做詳情頁描述的時(shí)候，我們要多以客戶的角度出發(fā)思考問題。客戶的痛點(diǎn)是什么？我們的賣點(diǎn)是什么？我們要一一羅列出來，這樣在做詳情頁的時(shí)候一條一條展示出來，配以優(yōu)美的產(chǎn)品圖，才能夠事半功倍。

圖3（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

二、標(biāo)題優(yōu)化：

標(biāo)題優(yōu)化是為了從搜索引擎中獲得更多的免費(fèi)流量。一個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好且健康的店鋪?zhàn)匀涣髁繋缀蹩梢哉嫉饺炅髁康?0%。想要做到店鋪處于一個(gè)健康的狀態(tài)，除了要有好的主圖和詳情頁為基礎(chǔ)。還要讓寶貝有一個(gè)比較精準(zhǔn)且有新意的標(biāo)題。

切不可直接復(fù)制他人的標(biāo)題作為自己的產(chǎn)品。對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化我們可以將其理解成為關(guān)鍵詞的羅列。而不是一個(gè)通順且美好的句子。因?yàn)樘詫毸阉髦惺且躁P(guān)鍵詞為準(zhǔn)產(chǎn)生的，對(duì)于多余的無用詞我們可以將其直接去掉。關(guān)鍵詞，我們可以從以下幾方面來選擇。

1、淘寶熱搜關(guān)鍵詞（流量大，競(jìng)爭(zhēng)大）

2、淘寶潛力股關(guān)鍵詞（流量很快增加）

3、淘寶精準(zhǔn)關(guān)鍵詞（流量少，轉(zhuǎn)化高）

4、通順的關(guān)鍵詞（一般的習(xí)慣下）

當(dāng)然，在關(guān)鍵詞后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)跟隨一些擴(kuò)展詞語，這些對(duì)于我們新開店鋪來說是更合適的，如圖6

圖4（此圖來源于淘寶，僅供參考）

我們依然搜索連衣裙，后面會(huì)出現(xiàn)“連衣裙女夏2018女款”這樣的詞語也是我們?cè)谧鰳?biāo)題優(yōu)化時(shí)可用到的詞語。更全面的標(biāo)題優(yōu)化方法，小編會(huì)在今后的文章中給大家詳細(xì)介紹。

三、活躍度：

提高活躍度，主要目的就是在扶持階段要證明這個(gè)店鋪還“活著”。除了寶貝的上下架時(shí)間，新品上架之外，還可以進(jìn)行一些新店優(yōu)惠活動(dòng)，拿一些轉(zhuǎn)化率比較高，利潤(rùn)空間彈性比較大的寶貝做一些開業(yè)活動(dòng)，為自己的新店漲漲人氣。

還可以做一些店鋪的定期活動(dòng)，老客戶回饋活動(dòng)等等，都是增加店鋪活躍度的方式。盡量嘗試多的不同形式的活動(dòng)類型，避免直接降價(jià)活動(dòng)。

小編這里說的活躍度是店鋪的整體銷售氣氛，而不是一直更改主圖或者更換標(biāo)題。主圖和標(biāo)題做好了就不要隨意改動(dòng)，會(huì)影響店鋪的權(quán)重。如果想要讓客戶對(duì)店鋪有新鮮感，可以更換產(chǎn)品首頁的裝修風(fēng)格。

四、做好推廣：

讓盡可能多的人知道我們的店鋪。可以自主推薦給家人，讓家人幫我們宣傳，還可以利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多平臺(tái)推薦自己的店鋪。我們也可以聯(lián)合一些小的商家，大家抱團(tuán)取暖，互推店鋪等等。在客戶進(jìn)入店鋪之后，盡量讓客戶關(guān)注我們的店鋪，將產(chǎn)品放置到購物車。這些都是可以提高店鋪權(quán)重的好方法。

以上就是新店開店如何提高自然流量的方法啦，新開店的你趕快著手優(yōu)化自己的店鋪，把握住扶持期的大好時(shí)機(jī)吧。做好基礎(chǔ)，產(chǎn)生量的積累，才能達(dá)到質(zhì)的飛躍。

第四篇：柜組長(zhǎng)意見或建議

公司于9月5日對(duì)柜組長(zhǎng)進(jìn)行員工手冊(cè)的考試，考試取得較好的成績(jī)，現(xiàn)將收集到較好的建議或意見共95條，按照管理、財(cái)務(wù)、制度建設(shè)和技能培訓(xùn)四個(gè)方面和以及考試成績(jī)，向全公司公示：

（一）1、多聘請(qǐng)營(yíng)銷、策劃方面的專業(yè)人才，多做促銷活動(dòng)，盡量縮小、減少各方面的費(fèi)用開支。各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督促、監(jiān)督下面各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度，不能讓這些制度形同虛設(shè)。

2、希望每位同事從今天起，按照員工手冊(cè)嚴(yán)格要求自己，每天進(jìn)步一小點(diǎn)，總有一天，手冊(cè)上要求的，我們肯定能做到。我自己上班時(shí)間也玩過手機(jī)、聊過天等，從今天起、從現(xiàn)在起，開始改變，加油！

（二）1、作為企業(yè)，要以營(yíng)利為目的。公司開會(huì)報(bào)告等，每次費(fèi)用也是一項(xiàng)高額開支，所以應(yīng)減少這方面的費(fèi)用；招聘有能力，愛崗敬業(yè)的人,超市等賣場(chǎng)應(yīng)該推廣普通話，就像曾經(jīng)一位顧客說過。我們的超市不是專服務(wù)于禮縣本地人群，不要把重要部位休息日定在周六周日，因?yàn)橹苣┦卿N售旺日。

2、定時(shí)做問卷調(diào)查，要不記名，這樣員工才敢于說出一些存在的問題，中層管理人員要做好帶頭作用，你帶領(lǐng)什么路，員工會(huì)跟隨你走什么路。每一位員工應(yīng)有主人翁觀念，盡職盡責(zé)，做好本職工作，常問自己所得工資與你付出是否 成正比，常懷感恩之心，自覺自愿在公司傳遞正能量。管理人員崗位應(yīng)以能力任命，以品質(zhì)素質(zhì)為準(zhǔn)則，出現(xiàn)問題要及時(shí)解決，應(yīng)日事日清，日事日畢。

（三）1、我建議我們公司的管理人員拉幫結(jié)派，有些管理人員說臟話，罵員工，這樣不利于團(tuán)結(jié)。

2、我們的管理人員他真的是一面鏡子，他們不尊重員工，員工怎樣尊重他們，這樣能搞好工作嗎？只有他們尊重員工才能把工作干好。

（四）我是超市的一名主管，也是一線工作人員，是與顧客接觸最多的人，所以我站在員工的立場(chǎng)上，提出以下建議：

1、對(duì)職工反映的問題，不應(yīng)推來推去應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決。

2、商品的價(jià)格問題，真不知道同樣的一個(gè)商品，為什么放到我們店內(nèi)就有那么高的價(jià)，比別人能賣的價(jià)我們?yōu)槭裁促u不了，這樣的問題我們員工不止一次向領(lǐng)導(dǎo)反映過，可由誰管過。

3、多進(jìn)些新的商品，而不應(yīng)該每年都銷同樣的商品。

（五）1、我建議公司在資金允許的情況下給我部門安裝監(jiān)控器，特別是在收銀臺(tái)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)顧客要求調(diào)監(jiān)控器，我們只能對(duì)顧客說很多的對(duì)不起的情況下，顧客才說諒解。

2、我建議公司領(lǐng)導(dǎo)多做幾次檢查，這樣誰干得多，誰干得少，一目了然。

（六）1、因?yàn)槌缘拇箦侊垼越o個(gè)別混日子的人給了可乘之機(jī)。

2、公司應(yīng)該獎(jiǎng)罰分明，多勞多得、不勞不得，這樣才使多勞的人等有動(dòng)力和積極性干好公司分配給自己的每一份工作。

（七）1、我們要多增新品，引用新的概念，也希望采購多看、多問，引進(jìn)外面新的商品，而不是問我們店要買什么，給新人和年輕人機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮年輕的能量，藥品的價(jià)格多到外面的采藥地點(diǎn)看，進(jìn)行實(shí)地考察，成為更多藥品的禮縣代理商，讓我們公司的藥品更加廣泛地注入到禮縣全縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)館、和藥店。

2、現(xiàn)在的我在商場(chǎng)店工作，有太多的遺憾。那么大的賣場(chǎng)沒有顧客，也許可能在不久的將來商場(chǎng)店因?yàn)椴挥P(guān)閉，但是它還是有活力的。望領(lǐng)導(dǎo)給予改善、給予樓梯、把商場(chǎng)店以前的氛圍搞起來，增加新的商品、平時(shí)多搞活動(dòng)，讓這個(gè)店生存下去，讓更多的員工為顧客服務(wù)。心若改變，你的態(tài)度跟著改變，態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變，習(xí)慣改變，你的性格跟著改變，性格改變，你的人生也就改變了。

（八）1、合理利用人才資源，根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)人能力，安排崗位。商品的俄采購應(yīng)多發(fā)展一些新的客戶，嚴(yán)格控制商品的進(jìn)價(jià)和質(zhì)量，節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)多商品的宣傳力度和促銷活動(dòng)。

（十）1、希望領(lǐng)導(dǎo)以后不要把中午休息時(shí)間調(diào)整的太短，這樣，上班的員工會(huì)沒有精神的。

中藥飲片加工廠的一切要盡快完善，以后按正規(guī)程序走每一步，這樣每一次檢查大家就不會(huì)那么緊張了。

（十一）1、公司領(lǐng)導(dǎo)太多，管理人員意見不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào)、造成員工不知道怎么做事。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不到位，干活的累死，而閑著的人睡覺做美夢(mèng)。

（十二）1、我是一名防損員，我認(rèn)為保衛(wèi)股除對(duì)員工的口頭培訓(xùn)能不能改成實(shí)地培訓(xùn)，消除保衛(wèi)股人員在遇事時(shí)，做到不緊張。

2、商場(chǎng)店每天的開門時(shí)兩面樓道口被臨時(shí)商販的攤點(diǎn)堵塞的，顧客不能上來，顧客騎自行車、電動(dòng)車無處停放。市場(chǎng)管理中心在這方面放任自由，如果把門口小商販攤點(diǎn)取消，顧客在購物時(shí)能有地方停放自行車、電動(dòng)車就好了。

（十三）、1、擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，發(fā)展上游公司，學(xué)習(xí)人家先進(jìn)的管理模式，結(jié)合自己，提高自己。

2、定目標(biāo)，今年虧損，明年盈利。

3、找問題：管理人員應(yīng)下鄉(xiāng)和客戶溝通，客戶說價(jià)錢高了，管理人員應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，4、公司沒有優(yōu)勢(shì)藥品，公司的藥品沒有一個(gè)價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格。公司沒目標(biāo)，員工沒動(dòng)力。

5、庫房環(huán)境衛(wèi)生差，庫存結(jié)構(gòu)不合理，品種多的過剩，缺的又進(jìn)不來貨，過期藥品提前半年電腦預(yù)警，無人問津。退貨，應(yīng)在進(jìn)貨三個(gè)月沒有銷售的，退回上游公司。

（十四）1建議多組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓更多的員工掌握，技能和銷售技巧，以便于更好的服務(wù)于自己的工作單位，希望領(lǐng)導(dǎo)多聽取一線員工的建議和貨源買賣情況，在每個(gè)季節(jié)來臨前，備好本季節(jié)的貨物。

2、公司員工之間、各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間配合不夠，遇到須解決的事，找到能解決的人，但有的人認(rèn)為不屬于自己樓層的，不予理睬。

（十五）、我對(duì)藥房有關(guān)提出以下幾點(diǎn)：

1、希望各位領(lǐng)導(dǎo)能多抽空到藥房視察。

2、希望能對(duì)藥房門面及樓道有所改變，能在樓道兩旁墻壁上多裝幾個(gè)與藥品有關(guān)的燈箱，或者多購幾張與藥品知識(shí)有關(guān)的彩色廣告，以引人注目，讓顧看一看便知，而不是黑乎乎的像走入地下室。

3、希望能給藥房安裝幾個(gè)攝像頭，至少也在收銀臺(tái)那安裝一個(gè)。

4、希望藥房的所有人員 都能讀與藥品有關(guān)的書，了解藥品知識(shí)和掌握藥品的藥性，而不是盲目的介紹，讓顧客沖充分信任自己、放心取藥，藥品不等同于其他商品，一定要引起重視。

5、購銷要結(jié)合，不要斷鏈，藥品配送更要及時(shí)。（十六）

1、希望公司對(duì)管理人員任命要以能力為主，對(duì)管理人員定期培訓(xùn)，因?yàn)槲覀兊墓芾砣藛T在管理上的方法、理念都太落后了，沒有創(chuàng)新思想。

2、希望公司在制定日常管理制度后，要經(jīng)常到各部門查看落實(shí)情況，不定期檢查，因?yàn)樵S多制度，制定的很好，就是下面沒有認(rèn)真落實(shí)。

（十七）1、采購人員應(yīng)該上的來，下得去。超市雖然啥都賣，但是如果貨物配比結(jié)構(gòu)不恰當(dāng)，直接影響的還是門店?duì)I業(yè)額。對(duì)有的商品要進(jìn)行降低成本的銷品，以防積壓。

(十八)、1、宣傳促銷力度不夠，供貨不及時(shí)。

2、做些藝演活動(dòng)，吸引顧客，增加來客數(shù)。

3、要精益求精，多做些市場(chǎng)調(diào)查，商品價(jià)格偏離市場(chǎng)行情。

（十九）1、我認(rèn)為主要問題是新進(jìn)人員崗位調(diào)整臺(tái)頻繁，人員業(yè)務(wù)水平有待提高，工作責(zé)任心不強(qiáng)，勞動(dòng)紀(jì)律太差，我自己作為一名管理人員，在平時(shí)的管理中有些不足之處。

2、在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小組成員的監(jiān)管力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作責(zé)任性，共同努力干好本職工作。

（二十）1、希望聯(lián)華的領(lǐng)導(dǎo)們吸引更多的供應(yīng)商，在全縣范圍內(nèi)代理更多的商品，讓我們公司的牌子更強(qiáng)、更響 亮。

(二十一)1、公平、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，鼓勵(lì)的作用大于批評(píng)的作用。

2、人非圣人，孰能無過，應(yīng)在平時(shí)的工作中做錯(cuò)的情況下?lián)Q個(gè)方式引導(dǎo)員工，每個(gè)人接受的教育和文化水平不一樣，我想領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白這個(gè)道理。

（二十二）1、我們公司是銷售類型的公司，應(yīng)該多給員工培訓(xùn)一些銷售方面的技能和技巧，想辦法調(diào)動(dòng)員工的工作激情和積極性，沒有失敗的人，只有不行動(dòng)的拖延。

（二十三）1、海爾公司的治理理念是“以正治國”。我想我們公司也應(yīng)該學(xué)習(xí)。正，就是各項(xiàng)制度要正規(guī)，符合國家規(guī)定的一切，管理制度要正規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先起模范帶頭作用。我們公司的治理原則是“任人唯親”“任人為表”，而不是說用非常有能力的人來擔(dān)任管理者，應(yīng)該大力改革這方面的問題。給聯(lián)華和春天藥業(yè)徹底做一次體檢，注入新的活力和能量，廣泛向社會(huì)招賢納士，適應(yīng)新的市場(chǎng)規(guī)則，這樣我們公司才能走的更遠(yuǎn)。

（二十四）1、建議急需我們商場(chǎng)店改造，希望我們每一位員工能拿上工資，更希望我們公司能在聯(lián)華站穩(wěn)腳。

2、根據(jù)群眾多方面的反映，我們公司商品價(jià)位太高，這就造成大多數(shù)人選擇商品價(jià)格低的其它超市或者網(wǎng)上購物。我們公司應(yīng)該定期做促銷活動(dòng)，以減少網(wǎng)購對(duì)公司的 而影響。

（二十五）1、超市應(yīng)定期多做促銷活動(dòng)，應(yīng)該專門找一個(gè)人給中心店、商場(chǎng)店、一分店、春天大藥房等搞促銷活動(dòng)，專門成立公司的對(duì)外“廣告部”，宣傳我們公司的企業(yè)形象和信譽(yù)。

（二十六）1、我們公司商品銷售路子比較老套、陳舊，應(yīng)該研究時(shí)代發(fā)展的新情況、解決新問題。達(dá)爾文說過，能活下來并不是最強(qiáng)的，而是對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)最快的。

（二十七）1、應(yīng)該培養(yǎng)我們公司的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和生命，我們公司在老百姓心目中信譽(yù)還是比較好的，但是還是有諸多問題的存在。大多數(shù)人平時(shí)上班表現(xiàn)比較好，但是八小時(shí)工作之外，不注意自己的形象，在外表現(xiàn)差勁，損壞了我們公司的形象。

（二十八）1、自從我進(jìn)入公司以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司從小到大，從若到強(qiáng)，特別是在張經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，取得了很大的成績(jī)，在此，我表示衷心的感謝，張經(jīng)理和公司對(duì)我們的大家的辛勤付出，今后我們要更加的辛勤付出。今后要花一定的時(shí)間和精力，增加進(jìn)貨渠道，將市場(chǎng)價(jià)格控制在一定的范圍內(nèi)。

（二十九）1、建議對(duì)員工做不定期培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高自我。對(duì)一分店做大量宣傳、做到和中心店、一分店聯(lián)動(dòng)，將不要的商品、滯銷的商品及時(shí)送出。（三十）

1、通道有些偏，有些顧客上樓就找不到出口，商品價(jià)格偏離市場(chǎng)，消費(fèi)者卻體會(huì)不到超市能給自身帶來的特價(jià)商品。

2、促銷商品應(yīng)該有影響力，根據(jù)行情相應(yīng)定價(jià)。把促銷商品放眼里，再有我們工作人員講解，通過市場(chǎng)調(diào)查，后知道人們需要情況。比方說中秋節(jié)、首先弄清中秋節(jié)，消費(fèi)者的基本心理需求外，就要對(duì)產(chǎn)品訴求進(jìn)行對(duì)比分析，通過分析研究，才能更好地促進(jìn)商品的銷售。

（三十一）、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勤下鄉(xiāng)到基層考察，了解市場(chǎng)，采購相應(yīng)的商品，拓展市場(chǎng)。

1、超市之間差異化小，營(yíng)銷策略相同，消費(fèi)者體會(huì)不到超市給自身帶來何種獨(dú)特價(jià)值，自然就對(duì)超市缺乏忠城感。對(duì)消費(fèi)者來說，最重視的還是價(jià)格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障。

2、首先要擴(kuò)展采購來源，加大采購力度，盡可能的與其他超市采購不同的商品種素，在商品的結(jié)構(gòu)上與其拉開距離，在商品展現(xiàn)出獨(dú)一無二的特點(diǎn)。

（三十二）1、提升超市在社會(huì)中的信任度，改善服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)禁在超市出售過期的偽劣商品，改善環(huán)境衛(wèi)生。提高每位員工的素質(zhì)。

2、對(duì)職工反映的問題不能推來推去，應(yīng)及時(shí)解決。同一件東西華聯(lián)超市就比其他超市貴，這問題員工反映了好幾 次，現(xiàn)在還沒人管。

3、我希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們大藥房?jī)?nèi)部環(huán)境進(jìn)一步改善，我們的貨架太舊，在上下樓梯口安裝廣告釘，那樣可以吸引顧客的眼球。

（三十三）1、提高管理人員的管理水平，做到制度管人、約束人，使各項(xiàng)制度更加完善。

2、商場(chǎng)店每天開門時(shí)樓道口被擺攤的人占的很擁擠，顧客購物不能上，要是顧客在購物時(shí)有地方停放電動(dòng)車、自行車就好了。

3、公司藥品價(jià)高，與市場(chǎng)不對(duì)接，導(dǎo)致銷售不暢，業(yè)務(wù)逐步下滑。公司還沒有優(yōu)勢(shì)藥品，公司全是自然銷售，沒有目標(biāo)，銷售人員沒有動(dòng)力。庫存結(jié)構(gòu)不合理、品種多的過剩，缺的進(jìn)不來貨。過期藥品提前半年在電腦前預(yù)警。

（三十四）1、建議多組織人員的培訓(xùn)，讓更多的員工掌握技能和銷售技巧、以便于更好的服務(wù)于自己的工作崗位，希望領(lǐng)導(dǎo)多聽取一線員工的建議和貨源買賣情況。

2、希望公司在制定一些經(jīng)常制度后要經(jīng)常下到各部門查看落實(shí)情況或者定期的檢查。

3、希望公司在用人方面要以能力用人，還有公司要對(duì)管理人員經(jīng)常培訓(xùn)。

第五篇：項(xiàng)目部改進(jìn)意見或優(yōu)化建議總結(jié)

關(guān)于公司項(xiàng)目部的改進(jìn)意見

2011上半年，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的下半年，回顧這半年的工作歷程，作為xx企業(yè)項(xiàng)目部的一名模具廠項(xiàng)目工程師，前段時(shí)間新產(chǎn)品投產(chǎn)不盡如人意，個(gè)中原因甚多，雖然也在積極努力補(bǔ)救，但是還是耽誤量產(chǎn)時(shí)間，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己以后的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

2011上半年我一共跟進(jìn)了三款手機(jī)產(chǎn)品分別是：A110、L6D1、A307。這三款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相似，其中A307噴涂中要求顏色配色較多，在前期跟進(jìn)和后期、中間開模修模及后期量產(chǎn)中我發(fā)現(xiàn)還是存在著些許問題，各個(gè)部門的配合及其職責(zé)沒有完全規(guī)范，導(dǎo)致在新產(chǎn)品導(dǎo)入過程中，出現(xiàn)互相推脫責(zé)任的行為。以下是我在工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

首先，作為項(xiàng)目工程師的工作目的是規(guī)范模具廠新產(chǎn)品的導(dǎo)入程序，規(guī)范先期質(zhì)量策劃內(nèi)容, 以獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品和制作過程，以及滿足客戶需求。首先一個(gè)新的項(xiàng)目要做好，必須要與客服溝通，還有做好前期評(píng)估工作。所以項(xiàng)目選擇和評(píng)估很重要，所以在選擇和評(píng)估階段要根據(jù)市場(chǎng)或客戶需求的信息，進(jìn)行評(píng)估，決定是否引入該項(xiàng)目。項(xiàng)目可行性評(píng)估在接市場(chǎng)《新項(xiàng)目開發(fā)通知單》后，先由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目可行性的評(píng)估，包括技術(shù)可行性、制造可行性、對(duì)環(huán)境因素的要求等等。項(xiàng)目引入批準(zhǔn)，由項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)是否引入該項(xiàng)目進(jìn)行審核，最后由模具廠總經(jīng)理批準(zhǔn)。才能導(dǎo)入該項(xiàng)目，這是一些列工序的開始。

其次，我們要和各個(gè)部門配合完成新產(chǎn)品的導(dǎo)入和量產(chǎn)，其中確定各個(gè)部門的職責(zé)有以下。市場(chǎng)部的職責(zé)負(fù)責(zé)將客戶最新的信息、圖檔傳遞，會(huì)同項(xiàng)目工程、模具工程師及相關(guān)部門共同對(duì)模具、產(chǎn)品可行性評(píng)審；根據(jù)預(yù)算進(jìn)行報(bào)價(jià)；內(nèi)部訂單的轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)籌追蹤和監(jiān)督；試模、產(chǎn)品小批量試產(chǎn)報(bào)告會(huì)議召集和呈報(bào)；BOM表、包裝作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙的制定；所有新產(chǎn)品樣品制作、送樣、跟進(jìn)。生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)是打樣安排及生產(chǎn)安排。品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)范和品質(zhì)測(cè)試計(jì)劃建立；樣品及試產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議檢討；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行新產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。模具部負(fù)責(zé)模具設(shè)計(jì)評(píng)審、開模3D圖檔的評(píng)估；模具開模進(jìn)度制定、跟進(jìn)；模具及項(xiàng)目會(huì)議檢討。車間負(fù)責(zé)試模參數(shù)表制定，試模檢討，作業(yè)指導(dǎo)書的制定，樣件制作。采購科參于新產(chǎn)品介紹會(huì)和項(xiàng)目相關(guān)會(huì)議，配合工程人員準(zhǔn)時(shí)交納需求的樣品和試模用原料，及時(shí)提供各相關(guān)價(jià)格或相關(guān)資料到項(xiàng)目部。要完成這個(gè)龐大的鏈條，需要很多人的努力和配合，不單單有項(xiàng)目部的主導(dǎo)，只有大家齊心合力，才能做好項(xiàng)目，為公司爭(zhēng)取更多的訂單。當(dāng)然在工作過程中自己需要提升的還有很多，總結(jié)以下幾點(diǎn)。

一、樹立為大局著想的觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)工作也不例外。我認(rèn)為項(xiàng)目工程師的工作全局就是，在新產(chǎn)品下單之前與客戶溝通盡善盡美，樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度完成客戶要求及通過我們的跟進(jìn)讓產(chǎn)品最終量產(chǎn)的時(shí)候質(zhì)量過關(guān)客戶滿意，是提高我們公司產(chǎn)品模具設(shè)計(jì)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。項(xiàng)目部是一個(gè)對(duì)外又對(duì)內(nèi)的窗口，沒有這個(gè)窗口就相當(dāng)于人體沒有了中樞神經(jīng)，只有大腦在運(yùn)作，卻無法下達(dá)肢體語言。做到客戶滿意，同時(shí)對(duì)公司負(fù)責(zé)，這也是一個(gè)員工的職責(zé)和對(duì)公司實(shí)力的宣傳。

二、善于公司內(nèi)外溝通交流，調(diào)動(dòng)各部門協(xié)調(diào)互助

項(xiàng)目工程師不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一個(gè)產(chǎn)品在下單、開模、修模、量產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中不可避免的要出現(xiàn)這樣那樣的問題，期間客戶可能因不同原因更換方案及修改交期，模具設(shè)計(jì)人員也會(huì)從設(shè)計(jì)方向上對(duì)客戶提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出更該要求，更有時(shí)候模具工程師會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}與客戶設(shè)計(jì)人員產(chǎn)生一系列的矛盾，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，再跟模具工程師進(jìn)行溝通，盡量從產(chǎn)品能夠合格生產(chǎn)為目的而滿足客戶要求，從而避免對(duì)公司模具產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意，令大家滿意就是對(duì)公司整體實(shí)力的有力宣傳，也能使公司的訂單不斷上升。

三、豐富自己的知識(shí)面，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察，及時(shí)作出有利判斷

近年來隨著通訊模具行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好項(xiàng)目，也是加強(qiáng)公司實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力的首要任務(wù)。作為一個(gè)上下鏈接的橋梁，我要豐富自己的知識(shí)，在面對(duì)問題的時(shí)候能夠處變不驚，在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的專業(yè)水平。每次優(yōu)秀的項(xiàng)目提交和完成，這都代表了客戶對(duì)本模具廠產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

上半年已經(jīng)過去，在過去的工作中得到了一些體會(huì)，通過以上總結(jié)，我覺得在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，沒有激情就沒有動(dòng)力。我會(huì)更加努力、不斷豐富自己，在提升自己的同時(shí)，更好的與客戶的溝通，最大化為公司完成客戶的訂單。尤其是對(duì)項(xiàng)目工程師的工作，積極的思想和平和的心態(tài)、豐富的知識(shí)、溝通的技巧及完美的配合才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。這就是2011上半年我在工作中的總結(jié)報(bào)告！