第一篇：北京逸馬巔峰店長培訓心得-姚長富

北京逸馬巔峰店長培訓心得

這次逸馬培訓主要是針對店長或是店面經理級別的培訓，培訓主要就是成功案例的分析，日常店面的管理，領導人管理活動三個方面，大部分培訓的內容好再來的同事在心得中都已經總結過我就不在說了，這里我就主要根據無錫好再來的實際情況并接合逸馬培訓來分析一下我們可以采用的一些提議：

一）：例會

1：早會：這是每天很重要的一人會議，一是可以鼓舞和激勵大家，讓營業員在這一天中保持一個良好的精神狀態和飽滿的工作熱情；二是明確一天的工作內容和計劃，提高工作的效率。當前無錫好再來在開店幾個月以來，因店面位置比較偏僻的一些客觀原因，平時的人流量較少，知名度不高等造成店面很冷清的狀態還在持續過程中，這對營業員的信心和工作熱情度受到較大的影響。所以在這種情況下我們必須要在每天開個早會，時間不用太長（5~10分鐘）就可以了，主要是提高大家的積極性和安排一天計劃，早會要多鼓勵大家，把每天大家做得好的事情可以多拿出來給大家分享，“贊美”是最好的一個成本底見效快的好辦法。

2：晚會：許多大公司都很重示這個，它不但可以很好總結全天的工作狀況，人員問題，產品和客戶反映等情況，還能讓大家每個人對自己有個全面的認識，認識到哪些做得好，哪些做得不夠，對以后工作績效的提高很關鍵。長期堅持開早會和晚會的店面人員，他們的工作效率和心態及認識都是不一樣的。無錫好再來將會采用這種制度。

3：周會和月會：周會主要是對一周工作內容的總結，對一周成績和成功案例的分析，月會主要是對工作的當月的銷售情況，人員管理，店面及產品情況做的分析。一般用的時間長一點，（20~30）分鐘左右。

二）店長的培訓

主要就是對她們的產品知識，物品擺放，價格體系，介紹銷售的技能，促銷和宣傳的手段，日常工作安排方面的培訓等。

我建議無錫好再來的小謝可以做營業兼店長職務，由她來領導和帶動小殷，這樣小謝也會主動和活躍起來，把我們的日常工作帶動起來，加強學習和店面的管理。將清潔大使，促銷大使，宣傳（包括網上）大使，生活大使等每周輪流調換，讓他們在一周擔一個大使的職務，對優秀的設獎勵（發小禮品，獎狀，上明星檔，獎金，出上海或公司培訓機會，得熊總親筆簽名的獎品等）活動，目的是讓大家都活躍起來，活躍起來后人氣自然就會好。可設每天一評比，每周一小獎，每月

一大獎在，每季一特等獎等活動，我想有獎之上必有活動，活動之下必須效果，即使只有十分之一的也是成功的，成功的道路就是在這種探索過程中成長的。其它總的規劃和活動薛經理會制定出來讓大家參考。

三）店面管理

1：無錫好再來的第二樓地板現在要全面的返修和整改一次，可以在六月完成，包括倉庫和辦公室的安排等，一樓保險箱的擺放也調整好，有一些也會再作適度改變。靠門的第一排的安防產品（監控器，報警器，門鎖，消防產品）要引進一些并做擺放調整，目的就是要讓外面的人流第一眼就看到，在門外也可以做一些宣傳的海報，門中央處保險箱可以多擺放一些實際的金銀手飾，圖冊，筆記本電腦等作展示，讓外面的客戶真正能在沒買的時候就感受和體驗到保險箱的真正價值。

2：日常的版面管理工作可以由店長帶動大家完成,同時也加強團隊的合作，我建設目前無錫好再來可以設一個意見箱，多鼓勵大家提意見，對有采納的可以獎勵，目的就是形成一種好的工作氛圍，形成一種積極的心態，把大家的注意力引到公司這塊，正是現在困難重重才更要重示這些細節。

四）產品方面

堅持“一站式購物”的定位不變，在目前以保險箱為主的產品下，大量引進安防監控和報警包括消防等產品，豐富產品線，這也是我們目前所遇到的一個很大的難點，處理許多都要慎重，因為這關系到公司后面的發展。

這次我培訓的內容比較多，但對我們行業相適應的不多，主要是學習一些好的理念，包括人員激勵，店面管理，獎勵制度，人員培訓，心態調整和產品促銷等方面一些理念是可以借簽的。我覺得目前好再來可以先將一些如（例會，人員培訓，設立各種大使，設意見箱，產品促銷和人氣聚集等）方面納入到日常的工作中，再根據我們好再來的實際情況來不繼的磨合與完善，最終形成好再來的一套連鎖超市管理章程，這是必須的也是很重要的，也是我們現在就要走出第一步做開始做起來的工作。形成一支有活力，有希望，有實力的團隊，能讓員工看到未來的發展方向是目標，而達到這種目標主要還是要在日常工作過程中去一步一步走下去。

其它方面好再來和永發的同事總結的很多很好，謝謝！

無錫好再來：姚長富

2011-6-11