第一篇：衛生院創建“平安醫院”活動實施方案

柳城縣馬山鄉衛生院

創建“平安醫院”活動實施方案

為進一步推進我院社會治安綜合治理工作，優化醫療服務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關系，促進醫療衛生事業的健康發展和“平安柳城”的建設，按照上級有關要求，結合我院實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合衛生院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工和患者的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序和衛生院的穩定，為衛生院的順利發展創造良好的環境。

二、開展創建“平安醫院”活動的重要意義

醫療衛生事業是造福人民的事業，關系廣大人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康。深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩定的內、外部環境。

因此，開展創建“平安醫院”活動，完善衛生院治安防控體系，著力化解各類醫患矛盾糾紛，對于保護醫患雙方的合法權益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關系、促進醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。

三、加強領導，成立領導小組

為加強對創建活動的領導，確保創建活動的順利實施，決定成立創建“平安醫院”活動領導小組，成員名單如下：

組長：楊仕雄（院長）

副組長：韋振忠（副院長）

韋曉云（副院長）

成員：覃獻芳（辦公室主任）

賴凱希（醫療組長）

銀佩霞（護士長）

湯慧（婦產科負責人）

何麗梅（財務科負責人）

四、主要任務和總體目標

開展創建“平安醫院”活動，要堅持與加強行業作風建設、醫院管理年活動、促進和諧社會建設相給合，著力減少和有效化解醫療糾紛，保障醫患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為。堅持依靠醫務人員，依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，把改善醫患關系、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終。

通過廣泛開展創建“平安醫院”活動，使我院醫療服務質量明顯提高，衛生院內部治安事件和安全隱患明顯減少，衛生院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持

續健康發展，確保衛生院不發生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責任事故、重大安全生產事故、重大醫療事故、重大群體性事件、重大職務犯罪等。

五、主要內容和要求

1、加強醫院管理，提高醫療服務質量，確保患者安全。

一是各科室要把創建“平安醫院”活動作為加強科室管理的重要內容，認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格管理，嚴格執行診療、護理技術規范和常規，加強院內感染控制，確保醫療質量和醫療安全；二是加強醫療文書質量管理，嚴格執行重新修訂的《醫療文書書寫基本規范》，對病案質量實施全程監控和管理。嚴格落實醫療質量考核標準, 以落實獎懲機制，確保獎懲到位；三是強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行醫務人員“三基”考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質：四是加強對醫務人員的醫德醫風教育，樹立“以病人為中心”的服務理念；五是要落實藥品采購、使用管理制度，并加強安全用藥管理，落實藥品不良反應監測制度，嚴格執行處方管理辦法；六是要加強醫療服務價格管理，杜絕不合理收費現象。

2、依法妥善處置醫患糾紛，維護醫患切身利益。

充分發揮醫療事故防范與領導小組的職能，依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和衛生院管理的意見，不斷提高患

者的滿意度。加強與基層社區組織、公安機構、民政部門的聯系，協助有關部門建立健全保安聯動等群防群治組織，防止因醫患糾紛引發群體性事件的發生，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

3、加強衛生院治安防控體系建設，嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關系的違法犯罪行為。

要建立健全適合衛生院特點的治安防控體系，健全相關機構和組織，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案并組織演練；加強隊伍建設，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識；加強硬件建設，對重點部門和科室的防盜、防火等防控設備、設施要重點投入，完善醫療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

4、建立齊抓共管、團結協作機制，切實維護衛生院的穩定。

各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務，明確職責，各司其職，加強協作配合，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。

六、活動步驟

開展創建“平安醫院”活動分三個階段進行：

1、第一階段：動員部署，制訂方案（2008年4月）。成立創建“平

安醫院”活動領導小組，制定活動方案，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對全院平安醫院創建活動進行全面部署。

2、第二階段：全面啟動，具體落實（2008年5月—11月）。按照我院方案的要求，結合縣衛生局下發的“醫院管理年”活動和創建“平安醫院”考核標準，逐條對照，分工落實，查找薄弱環節，積極整改，推動創建工作。

3、第三階段：自查考核，總結驗收（2008年12月）。由領導小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核，形成書面報告，衛生院辦公室對全院平安醫院創建工作進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。

七、工作措施

“平安醫院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作和我縣創建“平安柳城”的重要組成部分。開展創建“平安醫院”活動要結合醫院管理年活動和“平安柳城”建設的要求，按照本實施方案開展“平安醫院”工作。

1、加強領導，明確職責。各科室要在醫院創建“平安醫院”活動領導小組的統一領導下，認真履行職責，分工協作，相互配合，齊抓共管。

2、加強監督，落實整改。領導小組副組長要對分管的業務部門開展創建“平安醫院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環節、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發生重大醫療差錯事故引起醫療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產事故等的科室和個人，要提交領導小組研究追究有關責任人的責任。

3、總結經驗，持續改進。各科室要加強聯系，及時總結推廣典型經驗，查找薄弱環節，持續改進，做到創建“平安醫院”活動與開展醫院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結，使創建“平安醫院”活動取得實實在在的效果。

柳城縣馬山鄉衛生院

2008年4月10日

第二篇：衛生院創建“平安醫院”活動實施方案

上遙鎮中心衛生院

創建“平安醫院”活動實施方案

為進一步推進我院社會治安綜合治理工作，優化醫療服務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關系，促進醫療衛生事業的健康發展，按照上級有關要求，結合我院實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十八大精神，牢固樹立科學發展觀，堅持以黨的群眾路線教育實踐活動，緊密結合衛生院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工和患者的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序和衛生院的穩定，為衛生院的順利發展創造良好的環境。

二、開展創建“平安醫院”活動的重要意義

醫療衛生事業是造福人民的事業，關系廣大人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康。深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩定的內、外部環境。

因此，開展創建“平安醫院”活動，完善衛生院治安防控體系，著力化解各類醫患矛盾糾紛，對于保護醫患雙方的合法權益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關系、促進醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。

三、加強領導，成立領導小組

為加強對創建活動的領導，確保創建活動的順利實施，決定成立創

1建“平安醫院”活動領導小組，成員名單如下：

組長：韓愛北（院長）

副組長：原艷棟（副院長）

秦增起（副院長）

成員：李波（辦公室主任）

張淑云（護士長）

常金梅（婦產科負責人）

四、主要任務和總體目標

開展創建“平安醫院”活動，要堅持與加強行業作風建設、醫院管理年活動、促進和諧社會建設相給合，著力減少和有效化解醫療糾紛，保障醫患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為。堅持依靠醫務人員，依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，把改善醫患關系、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終。

通過廣泛開展創建“平安醫院”活動，使我院醫療服務質量明顯提高，衛生院內部治安事件和安全隱患明顯減少，衛生院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展，確保衛生院不發生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責任事故、重大安全生產事故、重大醫療事故、重大群體性事件、重大職務犯罪等。

五、主要內容和要求

1、加強醫院管理，提高醫療服務質量，確保患者安全。

一是各科室要把創建“平安醫院”活動作為加強科室管理的重要內容，認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格管理，嚴格執行診療、護理技術規范和常規，加強院內感染控制，確保醫療質量和醫療安全；二是加強醫療文書質量管理，嚴格執行重新修訂的《醫療文書書寫基本規范》，對病案質量實施全程監控和管理。嚴格落實醫療質量考核標準, 以落實獎懲機制，確保獎懲到位；三是強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行醫務人員“三基”考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質：四是加強對醫務人員的醫德醫風教育，樹立“以病人為中心”的服務理念；五是要落實藥品采購、使用管理制度，并加強安全用藥管理，落實藥品不良反應監測制度，嚴格執行處方管理辦法；六是要加強醫療服務價格管理，杜絕不合理收費現象。

2、依法妥善處置醫患糾紛，維護醫患切身利益。

充分發揮醫療事故防范與領導小組的職能，依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫療服務和衛生院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。加強與基層社區組織、公安機構、民政部門的聯系，協助有關部門建立健全保安聯動等群防群治組織，防止因醫患糾紛引發群體性事件的發生，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

3、加強衛生院治安防控體系建設，嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關系的違法犯罪行為。

要建立健全適合衛生院特點的治安防控體系，健全相關機構和組織，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發事件的應急處置預案并組織演練；加強隊伍建設，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防范意識；加強硬件建設，對重點部門和科室的防盜、防火等防控設備、設施要重點投入，完善醫療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防范設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

4、建立齊抓共管、團結協作機制，切實維護衛生院的穩定。

各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務，明確職責，各司其職，加強協作配合，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。

六、活動步驟

開展創建“平安醫院”活動分三個階段進行：

1、第一階段：動員部署，制訂方案。成立創建“平安醫院”活動領導小組，制定活動方案，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對全院平安醫院創建活動進行全面部署。

2、第二階段：全面啟動，具體落實。按照我院方案的要求，結合縣衛生局下發創建“平安醫院”考核標準，逐條對照，分工落實，查找薄

弱環節，積極整改，推動創建工作。

3、第三階段：自查考核，總結驗收。由領導小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核，形成書面報告，衛生院辦公室對全院平安醫院創建工作進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。

七、工作措施

“平安醫院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作重要組成部分。

1、加強領導，明確職責。各科室要在醫院創建“平安醫院”活動領導小組的統一領導下，認真履行職責，分工協作，相互配合，齊抓共管。

2、加強監督，落實整改。領導小組副組長要對分管的業務部門開展創建“平安醫院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環節、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發生重大醫療差錯事故引起醫療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產事故等的科室和個人，要提交領導小組研究追究有關責任人的責任。

3、總結經驗，持續改進。各科室要加強聯系，及時總結推廣典型經驗，查找薄弱環節，持續改進，做到創建“平安醫院”活動與開展醫院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結，使創建“平安醫院”活動取得實實在在的效果。

上遙鎮中心衛生院

2014年1月

第三篇：2011衛生院創建平安醫院實施方案

2011年大莊子鄉衛生院 創建“平安醫院”實施方案

為認真落實創建“平安醫院”的各項工作任務，結合本單位的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保衛生院的穩定，為衛生院的改革發展創造良好的環境。

二、組織領導

衛生院組織成立由院長王海生任組長，各相關負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入考核重要內容，以“平安醫院”創建活動的深入開展，帶動衛生院各項工作上臺階。

三、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院” 的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安醫院”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為一項經常性的工作來抓，把創建“平安醫院”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安醫院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施 1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就

診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。并對出院后病人建立服務檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安醫院”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務

素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對衛生院院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護衛生院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實“三級”查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，認真落實人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安醫院”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。

6、堅持院務公開制度

在衛生院管理中長期堅持院務公開制度，對衛生院大的活動、人事任免、財務收支、組織發展、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解衛生院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。衛生院每年召開一次職工代表大會，對衛生院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安醫院”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安醫院創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與衛生院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

二○一一年二月九日

金塔縣大莊子鄉衛生院

大莊子鄉衛生院 “平安醫院”領導小組名單

組 長：王海生 衛生院院長 副組長：李永軍成 員：俞艷萍

李偉德焦雪玲張銀花馬金紅杜 甫張建蓉張 鵬李 輝趙 佳湯雪花張美霞王生明許 琳衛生院副院長 衛生院護士長 辦公室主任 公衛科科長 護 師 新農合專干 醫 師 護 士 醫 士 醫 士 護 士 藥劑士 護 士 醫 士 護 士

第四篇：2014衛生院創建平安醫院實施方案

白塔畈鎮中心衛生院創建“平安醫院”實施

方案

為認真落實創建“平安醫院”的各項工作任務，結合本單位的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院的穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境。

二、組織領導

醫院組織成立由院長任組長，各相關負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入考核重要內容，以“平安醫院”創建活動的深入開展，帶動醫院各項工作上臺階。

三、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院”的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安醫院”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為 1

一項經常性的工作來抓，把創建“平安醫院”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安醫院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施

1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，保證病人及時就診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安醫院”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知

識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實“三級”查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安醫院”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。

6、堅持院務公開制度

在醫院管理中長期堅持院務公開制度，對醫院重大的活動、人事任免、財務收、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，增加決策的透明度。醫院每年召開一次職工代表大會，對醫院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安醫院”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安醫院創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與醫院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

白塔畈鎮中心衛生院

二○一四年一月二十日

第五篇：###衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

##衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

根據湖北省衛生廳、湖北省社會治安綜合治理委員會辦公室、湖北省公安廳聯合下發關于開展“平安醫院”創建活動的實施方案，以及縣委、縣政府關于開展“十大”平安創建活動的工作要求，結合我院衛生系統的實際情況，特制訂“平安醫院”創建工作實施方案。

一、工作目標

全面開展“平安醫院“創建活動，通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量提高，治安事件和安全隱患減少，醫院治安防控能力增強，醫患關系更加和諧，逐步完善醫患糾紛協調處理機制，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。

二、主要任務

（一）進一步提高醫療服務水平，確保醫療安全。加強醫德醫風教育和醫療法律、法規學習，使本院職工進一步樹立全心全意為病人服務思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。我院堅持創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化服務。同時切實加強醫院基礎管理，建立健全的醫療安全管理組織，落實各項醫療制度和安全措施，嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，確保醫療質量和醫療安全。

（二）依法妥善處置醫療糾紛。依據有關法律、法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道。加強醫患溝通，改進溝通方式，完善溝通內容，注重溝通效果，努力化解各類醫療糾紛，不斷改善醫患關系，防止醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

（三）不斷強化院內治安管理。建立健全的治安防控體系，加強院內各科室技防設施建設，采取各項有效防范措施，落實安全工作責任制，開展經常性檢查，及時排查和消除各種安全隱患。對重點安全崗位的工作人員定期進行培訓學習，提高安全意識和防范意識。完善醫療服務場所防盜、防火等各種安全防范設施，防止意外事故和突發事件的發生，保護財產和生命安全。加強與公安部門的聯系，及時發現問題，積極采取有效措施。

（四）不斷加強排查安全隱患的力度。加強對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。

三、工作步驟

我院全面啟動創建“平安醫院”活動，分以下三個階段進行：

第一階段（5-7月）：動員部署，制定方案。成立“平安醫院”創建活動領導小組，制定切合實際的實施方案，明確創建活動的總體目標、主要任務和工作要求，召開專題會議進行動員部署。

第二階段（8-10月）全面啟動，重點突破。我院對照“平安醫院”創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫療程、落實醫療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環節，制定整改措施，積極地開展創建工作。

第三階段（11-12）：年終考核，總結評比。由我院“平安醫院”創建活動領導小組，進行全面考核。

四、工作要求

（一）加強領導。“平安醫院”創建工作是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要

組成部分，為切實加強工作領導，我院成立領導組織和工作機構，落實人員及經費，明確責任，堅持“一把手”親自抓，醫療管理、治安保衛等部門齊抓共管，確保人員到位、責任到位、工作到位、經費到位。

（二）加強宣傳教育。高度重視“平安醫院”創建活動的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認真學習相關法律法規和文件規定，開展形勢教育，提高對“平安醫院”創建活動重要性、必要性的認識，增強參與“平安醫院”創建活動的責任感和自覺性。

（三）加強制度和硬件建設。深入研究本院在“平安醫院”建設工作中所面臨的形勢，對照規定要求，制定對策措施，健全完善本單位的各項制度，實行責任追究制度，嚴格獎懲制度，真正把平安醫院建設的各項任務和措施落實到科室、到個人。加強我院的內保隊伍建設，充實內保隊伍，強化培訓，提高能力。