第一篇：零售業務部服務承諾書

零售業務部服務承諾

1、實行“首問負責制”，本部門員工均為首問責任人，都有全面落實和傳達首問的義務，對于支行工作人員對本部門分管業務進行電話咨詢時認真解答，對非本人或本部門職能范圍內事務，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時聯系相關人員或引導其到相關部門辦理。

2、對前來辦事的員工做到態度和氣、真誠服務、有問必答，提供快捷、周到的服務，對一時無法辦理的工作，一方面要做好解釋工作，另一方面要采取積極措施，該轉達的要立即轉達，該上報的要立即上報。

3、對各支行反映的問題，我部及時答復處理，不能及時答復處理的，及時向分管行領導或與相關部門協調，并及時給予答復。

4、對下級行請示性事項及時研究，按照有關規定時限辦理，沒有明確規定的，盡量縮短時間以最快速度做出明確答復。

5、對支行提出的業務差錯咨詢，非技術原因在3到5日內處理完畢。

6、及時為各支行、總部營業部提供相關市場信息、經營數據，同時注重有關數據的積累和整理。

7、根據業務的發展和市場變化，及時組織相關人員的培訓，不斷更新業務人員的知識技能，提高綜合素質，以適應商業銀行發展的需要。

8、對支行提交完整的個人貸款審批材料后，按照有關規定時限辦理；沒有明確規定的，盡量縮短時間以最快速度審批完結；對業務咨詢事項，盡量當場答復，無法當場答復的，盡快查閱有關資料或請示相關方面后作出明確答復。

第二篇：零售業務部零售貸款中心崗位職責

零售業務部零售貸款中心崗位職責

一、零售貸款中心內部組織結構

(一)、零售貸款中心為集中化、專業化辦理個人貸款業務且隸屬于零售業務部的經營部門，其日常管理由分行零售業務部負責。

（二）、零售貸款中心組織架構

按照“精簡高效、相互協調、相互制約、合理配置”的原則，零售貸款中心設立付主任二人（起中一人為主持工作付主任）。中心下設業務受理組、業務管理組、風險管理組。業務受理組根據業務需求和業務處理流程配備具有相關專業知識和經驗的客戶經理，目前暫定5人；風險管理組人員由風險管理部指定專人派駐零售貸款中心專職履行；業務管理組由零售業務部放款審查員負責。

二、零售貸款中心主任、副主任及各業務組崗位職責

（一）、零售貸款中心主任崗位職責：

1、協助零售業務部總經理，負責零售貸款中心日常事務和零售 貸款業務的管理；

2、負責全轄個人貸款的計劃、安排、執行、落實，并開展業務考核；

3、負責本行個人貸款產品在轄區內推廣、營銷和管理；

4、負責對支行權限外個人貸款業務的初步審查、闡明意見并報有權審批人審批；

5、負責與經營單位共同開展批發性按揭貸款的營銷拓展工作；

6、及時協調解決中心與經營單位在業務操作過程中遇到的問

題；

7、負責與房管局、保險、公證、評估公司及其他中介機構的聯系協調工作；

8、負責市場同業或相關行業信息的收集與分析工作；

9、結合實際和本行管理規章，開發個人貸款業務配套產品或創新產品，并組織推廣工作;

10、承辦分行、部門交辦的其他工作。

（二）、零售貸款中心副主任崗位職責：

1、協助零售貸款中心主任管理零售貸款中心日常事務和零售貸款業務；

2、主抓業務辦理組的全面工作，辦理各類零售性個人貸款業務及已經審批的批發性個人資產項目項下的單筆貸款，包括貸款調查、送審、貸款發放、貸后管理；

3、負責與經營單位共同開展批發性按揭貸款的現場服務工作；

4、負責與房管局、保險、公證、評估公司及其他中介機構的聯系協調工作；

5、加強與批發性個人貸款合作客戶的業務聯系；

6、負責我行個人貸款業務宣傳工作，并組織開展現場營銷活動；

7、及時收集客戶對我行產品與服務的反饋意見，提出個人貸款業務配套產品或創新產品的意見和需求，并參與相關的報批、開發和推廣工作；

8、承辦部門、中心交辦的其他工作。

（三）、各專業組崗位職責

1、業務辦理組

（1）受理個人貸款業務，按標準化流程進行貸前調查（主要包括客戶身份核實、抵質押物實地核查以及合理核估抵質押物價值、客戶收入等資信信息），撰寫個人客戶調查報告并填制相關送審文件；

（2）負責辦理貸款業務相關手續，包括簽訂合同與借據、辦理保險、抵押登記、抵押注銷、解押、貸款下柜等手續；

（3）負責經辦個人貸款的貸后管理工作，承擔貸款本息的催收；

（4）加強與批發性個人貸款合作客戶的業務聯系；

（5）負責我行個人業務的宣傳，接受客戶的咨詢；

（6）按分行信貸檔案管理的有關要求，及時建立和管理貸款檔案，做好信貸檔案的移交工作；

（7）承辦中心交辦的其他工作。

2、業務管理組

（1）負責零售貸款中心放款審核工作；

（2）負責上報個人貸款業務報表；

（3）負責市場同業或相關行業信息的收集與分析工作；

（4）負責當地個人貸款業務的市場調查、分析、匯總、收集信息，協助零售業務部策劃個人貸款配套產品或創新產品及營銷推廣；

（6）承辦中心交辦的其他工作。

3、風險管理組

（1）負責對零售貸款中心的個人貸款投向、還貸來源、擔保措施、送審材料的完整性進行審查，提出包括風險敞口、期限、利率、擔保、風險分類等內容的審查意見；

（2）對同意貸款的，報有權審批人審批；

（3）對不同意貸款的，說明原因，將送審材料退還送審單位。

（4）制定相關個人貸款業務操作流程和管理辦法；

（5）、開展個人貸款業務檢查、指導、培訓及調研工作；

第三篇：商業銀行零售業務部述職報告

零售業務部述職報告

各位領導，各位同事：

根據述職工作要求，現將本人擔任零售業務部主要負責人以來的工作情況報告如下，請予以批評指正：

按分行安排，我自接手主持零售業務部工作，這對我是一個挑戰（無論是從工作經驗上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領導的關心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅實基礎，在堅持發揚過往零售部優點的前提下，針對存在的尚可改進的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標落后較多，渠道和發展基礎支撐不足，服務功能未充分發揮等困難局面下，我堅決貫徹落實分行“強基礎、抓創新、做特色、出效益”要求和各項工作部署，加快推進零售與小微企業服務功能的整合和小微金融轉型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內，我主要做好了五個事情：一是迅速調整優化零售部服務功能，2/3人手下沉服務基層單位，充分調動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務能力有較好的改觀；二是穩定了零售業務指標，并采取有效方法快速彌補上半年儲蓄存款、理財新增、優質戶數、中間收入等核心指標的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強有力地貫徹分行業務導向，快速改善個貸業務結構，大力發展消費類金融、強有力地扭轉個貸資產業務收益下滑趨勢；四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、重點問題，包括線上結算的騰訊與騰邦“快捷系統”對接、線下結算渠道POS機拓展（前四年累積53臺，今年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財產品開發與銷售、深圳地區缺乏信用卡優惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協調、推動“小微+零售”的戰略布署（人員、資源協調，互補互進融合），搭建起分行支持保障與支行營銷維護“兩個平臺”、小微“五大平臺”帶動零售“四類型客戶”的業務模式，零售小微轉型升級工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現在“少花錢、多辦事”，實現華強北免費廣告推廣、取得蓮花山公園營銷宣傳陣地、免費搭車“銀聯”在金博會參展宣傳推廣品牌，在9月份全國消費者金融服務月宣傳活動中、獲總行通報表揚為七家標兵單位中的首位、并獲深圳銀監局通報為標桿，為分行取得考核加分項，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標成為5家ATM入場銀行之一，并首批安裝入場，取得較好的宣傳效應。

一、經營指標概況 全年指標列表

二、主要工作措施及成效

（一）優化服務功能，充分調動員工積極性、主動性，發揮出分行職能部室產品經理應有的作用。

1.圍繞轉型升級“一個目標”，實施“小微金融”優化整合。實施小企業業務與零售業務的改革，制訂《零售、小企業聯動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯動工作機制、問題協調解決機制等制度，形成轉型升級標準化工作模板，極大的釋放了產能。自10月份全面推廣轉型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費型客戶2000戶，理財投資型客戶3000戶理財投資型客戶3000戶，理財產品數量5.7億，個人經營貸客戶65戶，企業高管存款客戶數212戶。其中，涌現了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項目，清湖支行批量新增500名代發薪用戶等成功案例。

2.打造分行服務平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力大幅提高。在分行層面，構建與一線共同拓展業務的服務平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎上，將全部零售業務部人員分成3個與支行拓展業務緊密配合的營銷前臺（負債與財富管理+業務營銷及渠道建設+個貸審批與服務），1個綜合管理與服務后臺，使2/3的人員發揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設計產品，制定整體服務方案和支持營銷；

在支行層面，整合營銷隊伍，強化營銷。實行項目責任制，指定 3 支行客戶經理為項目責任人，明確項目目的和項目推進進程，加強對營銷平臺和零售客戶的規劃和跟蹤，促進批量業務營銷。

3.實施“四類”零售客戶分層，開展精準營銷。通過從不同緯度將我行平臺渠道客戶細分為普通型客戶、消費型客戶、投資型客戶、經營型客戶，匹配對應的產品和營銷措施，實現精準營銷和批量營銷。

（二）嚴格執行分行業務發展導向，強化產品結構、收益導向要求。

結合市場利率變化，優化產品結構。充分發揮有限的信貸資源效能，重點支持低資本消耗、高定價的產品，全面推廣“輕松購”消費貸款、卡易貸、及時貸、信用卡大額現金分期等特色產品。累計完成新發放“輕松購”消費貸款4424.5萬元，“卡易貸”無擔保貸款1155.3萬元。并且根據房貸市場利率變化情況及時提高住房按揭貸款準入條件。

（三）強化發展基礎，解決多年累積的難點、重點問題 1.克服我行無POS收單系統的困難，嘗試POS收單業務新模式。分行加強與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設業務關系，直聯收單商戶83戶，POS裝機超過500臺。

2.推動總行加快“快捷支付”系統建設。協助總行與騰訊旗下“財富通”公司建立快捷支付合作，主動開發與“騰付通”的快捷支付業務，拓展我行借、貸記卡的網上支付渠道，推動我行互聯網金融業務發展。

3.推動總行“移動終端”項目建設，并成功爭取該項目在深圳分行試點，為分行拓展專業市場及代發工資客戶提供了有力武器。

4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產生貸款利息較高的個貸收益 4 和無資本消耗、無利息的資金監管沉淀。

5.做好VIP客戶維護，做好特色化理財產品營銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識講座”、“青少年高爾夫訓練營活動”等多場VIP客戶主題沙龍。

6.積極改善銀行卡用卡環境，簽約安琪月餅、中航健身會、皇庭V酒店、江詩丹頓等一批有較大影響力的企業。

（四）加強營銷宣傳的結合，勤儉節支做廣告。

1.注重結合社會公益開展營銷活動。先后開展“金融知識進萬家”、“消費者金融權益保護”、“三進營銷”、“蓮花山公園文化節”等活動20余場，獲得總行服務標標行等多項榮譽。

2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點，在深圳新航站樓投用當天能夠鋪入我行ATM機，利用社會宣傳產生較大的品牌效果和宣傳效應。

3.善于使用客戶資源，免費投放華強北賽格廣場3面大型LED廣告屏3個月，免費參加“2013年深圳市金博會”布展，大量節約費用支出。

二、存在的主要問題

在總結工作成績的同時，我也清醒的認識到零售部工作還存在不少問題，業務持續健康發展還有很大的壓力，體現在：

（一）基礎建設尚為薄弱。

分行優質客戶僅占到總數4.4%，中高端客戶群體偏少；營銷中介渠道偏少，數量亟待提升；缺少自有POS收單系統等系統支持，個人網銀及微信銀行全功能系統等尚需完善；具有營銷經驗和專業背景的理財經理、產品經理隊伍尚在建設中等問題。

（二）業務結構不盡合理。

一是活期存款、結算存款等低成本負債占比不高，保證金存款占比較大，對傳統業務的依存度還較高；二是個人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個人消費貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結構不合理。

（三）品牌宣傳營銷還有待提高。

受限于費用配置數量和方式，整體營銷支持的調節余地較小，缺乏系統性、系統性的營銷組織和持續安排，另外，營銷用品和宣傳物料的品種、配置時效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。

三、2014年工作思路

2014年，我部繼續用改革創新的精神、思路、辦法，科學把握轉型升級要求，因時因勢迅速求變，深刻理解發展零售業務對實現全行經營模式和增長方式轉變的重要性，以利潤收益為導向，堅定走中高端客戶路線，大力發展電子銀行業務，加快社區銀行探索與建設，為全行發展做更大的貢獻。

（一）提前布署“開門紅”，廣建營銷渠道、鍛造全年基礎。分一、二階段開展2014年“開門紅”活動，一階段主題“建渠道、打基礎”、二階段主題“出成效、見業績”，目標完成儲蓄存款新增5.2億元，重點理財類金融資產新增7.5億元，無抵押無擔保消費信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務，并為完成全年任務目標建設好基礎渠道、提升信心以及積累經驗，計劃全年發展規模和利潤增長2倍以上。

（二）加快推進轉型升級，進一步強化特色化營銷管理模式。在2013年四季度試點基礎上，進一步強化、優化四類型客戶和兩個平臺建設的營銷管理模式，形成“大零售”業務發展的整體合力，6 批量發掘和培育優質客戶群體，提高轉型升級實效。

（三）以消費金融為戰略發展重點，強化利潤導向。

大力發展純信用類的及時貸、信用卡分期、卡易貸等消費金融產品，調整收入結構，提高利潤貢獻率，從抵押類、保證類產品進入到信用類產品的藍海，打造特色拳頭產品。

（四）加快電子銀行建設，全方位多渠道進行業務轉型。加強與第三支付公司和電商平臺的合作，快速擴大特約商戶群體，以線下結算和線上電子化服務獲取高價值零售客戶和儲蓄存款沉淀。

（五）加快發展輕資本型的社區支行，下沉營銷渠道。以“安全、市場”為原則，打造在網點形態、選址、核心盈利模式、配套金融服務（電子渠道服務+小微零售人工服務+公司、國際及投行轉介服務三結合）等方面具有我行特色的社區銀行，形成與現有支行網點差異化發展的下沉伸展模式，深度挖掘社區渠道的服務與營銷潛力，實現綜合收益。

（六）加強宣傳營銷規劃，形成特色化、差異化的品牌定位。加強客戶“大數據”分析，多維度進行客戶分類，準確發現客戶金融需求和進行針對性宣傳營銷，強化重點產品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。

2014年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業終將是我們的戰略定位。我們必須直面分行零售業務存在的基礎薄弱問題，加快轉型。我在這4個月的工作時間內，深刻體會到作為省外分行發展零售業務的難度，零售轉型與健康可持續發展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個月，零售隊伍綻放的新氣象、零售轉型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅信 7 在分行黨委的正確領導下，按照這樣的發展路徑，分行零售業務必將真正取得轉型的成功。

第四篇：安順分行零售業務部崗位職責

零售業務部職責

負責個人金融業務市場調研及規劃，制定個人金融業務發展戰略、發展目標，細分和確定目標市場，統一組織營銷推廣活動；負責儲蓄存款、個人貸款業務、個人中間業務、個人理財業務等個人金融業務產品的營銷、管理和指導工作及其他個人業務產品的營銷推廣工作；負責個人信貸合作機構的準入和維護工作；負責個人客戶關系管理及服務，建立、維護個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關系維護；參與對支行、網點、個人客戶經理績效進行統一考核；負責個人客戶經理的培訓、管理；負責財富管理業務發展、客戶營銷和維護；參與個人金融業務操作風險和信用風險管理；參與對物理網點、ATM、自助終端等銷售渠道的結構調整和協調管理；參與規劃網點布局，網點裝修改造等工作。負責對營業部管理和業務指導。

零售業務部經理崗位職責

負責部內全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務指標；負責制定本部門整體管理工作，各項規章制度及操作流程的貫徹落實，內控管理。側重個人金融業務的發展規劃和市場定位；協助行領導進行業務決策；負責市場調研規劃、個人業務渠道整合與管控、儲蓄業務、個人理財業務的管理、銀行卡業務、市場營銷。向分管行長負責。

零售業務部副經理崗位職責

側重個人金融業務的發展規劃和市場定位；負責市場調研規劃、個人業務渠道整合與管控、儲蓄業務、個人理財業務的管理、銀行卡業務、市場營銷，協助經理進行業務決策；完成分管中心工作，向經理負責。

零售業務部客戶經理崗

按照統一客戶視圖要求，對客戶結構進行分析，為構建分層次客戶服務體系提供依據；通過市場調研、數據挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導客戶經理提高產品銷售和關系維護的效果；負責熱線電話，對客戶業務的咨詢、各營業網點新業務的解答等；負責所轄服務區、中、高端客戶的維護及金融產品營銷和理財業務服務；開展理財業務及市場動態分析，為客戶經理提供理財信息、服務策略、方案設計等方面的業務支持；指導、組織和管理個人網點相關人員的日常工作，組織有關業務培訓，提高其客戶維護和產品銷售技能，監督關系維護工作的執行情況，促進服務質量的不斷提高；根據總行統一管理辦法規定，參與制定本行個人客戶經理管理實施細則。負責網點客戶經理個人金產品的營銷，推廣、維護和管理；負責督辦、協助網點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規范不同類型網點的營銷服務流程和協作配合機制，指導網點提高運行效率，監測和督導項目落實情況；負責協助營業部零售條線的績效考核，根據考核結果對客戶經理進行綜合評價，同時負責各營業網點服務督導工作；負責日常處理客戶投訴，并督促網點進行整改和組織實施；向部門經理負責。

第五篇：業務員責任承諾書(培訓部、業務部)（精選）

業務員責任承諾書

為營造積極向上、務實干事的文明和諧工作氛圍，切實增強責任意識、服務意識、效率意識，牢固樹立愛崗敬業的主人翁精神。我自愿簽訂此承諾書，并保證做到以下承諾：

1.嚴格遵守和執行公司的會議決定、指示和規章制度，堅決服從公司的管理，做好崗位本職工作，認真完成公司下達的各項工作任務。

2.嚴格按照本人所從事的崗位職責要求，立足崗位，恪盡職守，認真提高業務能力和水平，高標準、高質量地做好本職工作。

3.恪守職業道德，廉潔自律，顧全大局，不利用工作之便謀取私利，以集體利益為重，樂于奉獻，不計個人得失，自覺維護公司利益和形象。

4.嚴格執行公司保密協議，不泄露學員信息，克己奉公，廉潔自律，堅決不觸碰集團的各類管理紅線。

5.文明辦公，以身作則，嚴格遵守各項勞動紀律，工作時間嚴守工作崗位，不做與工作無關的事。工作中不拖拉、不推諉、不推卸責任，確保辦事效率。

6.嚴格要求自己，時刻接受群眾監督，強化責任意識，按照標準要求，規范自身言行。

7.謙虛好學，虛心請教，積極參加公司組織的培訓和學習活動，掌握更多的工作技能，不斷提升自己的工作能力，提高自己的文化素養。

8.尊重上司，團結同事，互助友愛，和諧相處。不搬弄是非，不拉幫結派，做一名有涵養、高素質的精英人。

9.熱情服務，禮貌待人，主動問候，了解需求，全優服務，確保服務質量。做好上傳下達信息溝通工作，相互配合，加強協調，杜絕因溝通不到位影響工作的開展。

10.對本崗位的安全負責，積極參加安全教育學習，執行安全管理制度，落實會議決定。

11.不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不隱瞞個人重大事項，堅持重要事項報告制度。

12.嚴格執行《業務大廳工作人員管理規定》，及時高效地辦理學員業務、回復學員咨詢，不搪塞、不冷漠、不歧視、不隨意支開。以良好的服務態度、規范的服務語言，積極主動熱情服務學員，確保服務質量，維護業務大廳形象。

我自愿簽訂責任承諾書,本人已閱讀，并理解和同意遵守本承諾書的所有條款，如果沒有按照以上各項要求認真履行各項責任，本人自愿離職,并接受集團公司對我的任何處理,對自己所犯的錯誤向集團全體員工道歉。

承諾人簽名： 性 別： 年齡： 居民身份證號碼： 電話： 家庭住址:

負責人簽名或蓋章：

年 月 日